Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam kết tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 05 năm 2015 Ngƣời cam đoan Lê Thị Thúy Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC TÓM TẮT NỘI DUNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn (tính cấp thiết đề tài luận văn): Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp thu thập thông tin 4.4 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm chung văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Đặc tính văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các thành phần cấu tạo Văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Thực thể hữu hình 1.4.2 Các giá trị tuyên bố 11 1.4.3 Các giá trị ngầm định tảng 12 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp .14 1.5.1 Văn hóa dân tộc 14 1.5.2 Nhà lãnh đạo- người tạo nét đặc thù doanh nghiệp 16 1.5.3 Đặc điểm ngành nghề 17 1.5.4 Nhận thức học hỏi giá trị văn hoá doanh nghiệp khác 17 1.5.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 17 1.6 Mơ hình VNDN .18 1.6.1 Phân loại mơ hình VHDN 18 1.6.2 Cơng cụ nhận dạng loại hình văn hóa tổ chức (OCAI) .22 1.6.3 Các giải pháp quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp 25 1.7 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp .27 1.7.1 Giai đoạn đầu .27 1.7.2 Giai đoạn 28 1.7.3 Giai đoạn chín mùi nguy suy thoái: 28 1.8 Kinh nghiệm phát triển Văn hóa doanh nghiệp số đơn vị 29 1.8.1 Kinh nghiệm xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp FPT 27 1.8.2 Văn hóa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt .30 1.8.3 Văn hóa Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu BIDV .32 2.1.1 Giới thiệu chung BIDV 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3.1.Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3.2.Cơ cấu tổ chức quản lý chi nhánh 36 2.1.4 Cơ cấu lao động 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh .38 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BIDV 40 2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp BIDV 40 2.2.1.1 Thực thể hữu hình .40 2.2.1.2 Các giá trị tuyên bố 52 2.2.1.3 Các giá trị ngầm định 57 2.2.2 Đánh giá cấp độ mà doanh nghiệp xây dựng .62 2.3 Nhận diện mơ hình VHDN 64 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI BIDV 71 3.1 Mục tiêu định hƣớng BIDV đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 .71 3.1.1 Mục tiêu, tầm nhìn .71 3.1.2 Giá trị cốt lõi 71 3.1.3 Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ 71 3.1.4 Định vị thị trường 72 3.2 Thiết lập mục tiêu 72 3.2.1 Mục tiêu riêng 66 3.2.2 Mục tiêu chung 67 3.3 Đề xuất thực tổng quát 74 3.4.Giải pháp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp BIDV 75 3.4.1 Giải pháp phát triển thực thể hữu hình 75 3.4.1.1 Tăng cường đầu tư vật chất, quảng bá thương hiệu 75 3.4.1.2 Thay đổi logo, slogan tăng nhận biết khách hàng 76 3.4.1.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên 76 3.4.1.4 Nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 77 3.4.1.5 Tăng cường giao tiếp bên bên ngồi trì hình ảnh BIDV .79 3.4.1.6 Cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng 80 3.4.2 Giải pháp giá trị tuyên bố 81 3.4.2.1.Triển khai tầm nhìn, sứ mệnh 81 3.4.2.2 Củng cố Giá trị cốt lõi 82 3.4.3 Giải pháp củng cố phát huy giá trị ngầm định tảng 84 3.4.3.1 Người lãnh đạo gương 84 3.4.3.2 Công tác tuyển dụng, đào tạo 85 3.4.3.3 Chế độ khen thưởng, đãi ngộ xử phạt 86 3.5 Các giải pháp hoàn thiện mơ hình VHDN 89 3.5.1 Những giải pháp để trì VH gia đình 89 3.5.2 Những giải pháp để giảm bớt đặc tính VH cấp bậc .89 3.5.3 Những giải pháp để tăng đặc tính VH sáng tạo 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BIDV Nội dung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên HO (Head-Office) Hội sở Chính NHBL Ngân hàng bán lẻ TCTD Tổ chức tín dụng OCAI Organization Culture Assessment Instrument (Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp) VHDN Văn hóa doanh nghiệp VPDĐ Văn phòng đại diện DANH MỤC BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC Danh mục hình Hình 1.1: Mơ hình VH đo lường công cụ OCAI 23 Hình 1.2: Mơ hình Quản trị văn hóa doanh nghiệp 27 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV 34 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 37 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ, độ tuổi lao động, theo giới theo đơn vị kinh doanh 38 Hình 2.4: Cơ cấu thu nhập 59 Hình 2.5: Thu nhập TCTD năm 2013 60 Hình 2.6: Thu nhập bình quân tháng 14 ngân hàng nửa đầu năm 2014 60 Hình 2.7: Kết chạy cơng cụ OCAI 65 Danh mục bảng Bảng 1.1: Khung giá trị cạnh tranh 24 Bảng 2.1: Quá trình hình thành phát triển BIDV 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh BIDV 39 Bảng 2.3: Kết khảo sát đánh giá CBCNV VHDN BIDV 63 Bảng 2.4: Kết chạy công cụ OCAI 64 Danh mục phụ lục Phụ lục 1: Thăm dò ý kiến Ban lãnh đạo BIDV Phụ lục 2: Thăm dò ý kiến CBCNV chi nhánh BIDV Phụ lục 3: Bộ Quy chuẩn đạo đức Quy tắc ứng xử BIDV TÓM TẮT NỘI DUNG Luận văn thực với mục tiêu tìm hiểu yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp; mơ hình văn hóa doanh nghiệp tương lai Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm có ba nhân tố là: (i) Thực thể hữu hình, (ii) Các giá trị tán thành, (iii) Các giá trị ngầm định bốn mơ hình văn hóa doanh nghiệp mơ hình văn hóa gia đình, mơ hình văn hóa sáng tạo, mơ hình văn hóa thị trường mơ hình văn hóa cấp bậc; đó, mơ hình văn hóa gia đình mơ hình văn hóa cấp bậc mơ hình hữu BIDV mơ hình mong muốn tương lai doanh nghiệp trì mơ hình văn hóa gia đình, gia tăng mơ hình văn hóa sáng tạo BIDV Để thực nghiên cứu này, luận văn sử dụng nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm trước văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt trọng tới nhân tố yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp; mơ hình văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu sử dụng thông tin liệu từ báo cáo tài BIDV giai đoạn 2011-2014, kết khảo sát từ 100 CBCNV BIDV am hiểu văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu sử dụng mơ hình OCAI (Kim Cameron& Robert Quinn, 2005) để tìm hiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp BIDV mơ hình Schein (2004) để đánh giá yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Kết hợp với phân tích mơ hình việc phân tích mơi trường bên bên ngồi; tổng hợp ý kiến Ban lãnh đạo BIDV điểm mạnh, điểm yếu văn hóa doanh nghiệp BIDV từ rút định hướng phát triển cho văn hóa doanh nghiệp BIDV Kết cho thấy mơ hình văn hóa doanh nghiệp BIDV mơ hình văn hóa gia đình (chính) mơ hình văn hóa cấp bậc (phụ); nhiên theo định hướng phát triển mong muốn CBCNV mơ hình văn hóa tương lai BIDV mơ hình văn hóa gia đình (chính) mơ hình văn hóa sáng tạo (phụ) Đồng thời, song song với thành tích có số yếu tố văn hóa doanh nghiệp BIDV sản phẩm, dịch vụ, chế độ hậu mẫu chưa tốt, slogan gây khó nhớ Từ kết phân tích, nghiên cứu đưa khuyến nghị với BIDV nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp BIDV PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn (tính cấp thiết đề tài luận văn): Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng hình thành phát triển doanh nghiệp Bởi vì, văn hóa doanh nghiệp tạo lập sở kết hợp hài hòa yếu tố cần thiết doanh nghiệp, tạo gắn kết cá thể tập thể doanh nghiệp, tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp; doanh nghiệp có văn hóa mạnh tạo thống tuân thủ cao thành viên tổ chức; mặt khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) thế; sau 57 năm với văn hóa xây dựng giúp BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu nước biết đến giới Tuy nhiên, thời điểm BIDV trình thay đổi hoạt động sau cổ phần hóa; đồng thời tiếp nhận bước chuyển thực sáp nhập với Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long (MHB); doanh nghiệp, văn hóa dần có nét đổi Nhưng liệu nét thay đổi có phù hợp với tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi mà BIDV muốn xây dựng tương lai hay khơng? Vì vậy, cần có nghiên cứu đánh giá, phân tích mơ hình văn hóa doanh nghiệp hữu, nét thay đổi mơ hình so sánh với mơ hình mà BIDV mong muốn xây dựng tương lai làm sở cho q trình hịan thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp tương lai Do đó, tác giả định chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt nam” làm luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp BIDV Từ đó, đưa kiến nghị giải pháp để rút ngắn khoảng cách để bước giúp BIDV bảo tồn phát triển văn hóa mang nhiều sắc ngành Ngân hàng - Xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn BIDV, phát khoảng cách thực giá trị mong muốn văn hóa doanh nghiệp mà BIDV muốn xây dựng tương lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn văn hóa doanh nghiệp yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp nói chung BIDV nói riêng - Phạm vi nghiên cứu giới hạn chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam TPHCM số liệu nghiên cứu từ giai đoạn 2011-2014 Bao gồm CBCNV lãnh đạo với phương pháp chọn mẫu Thời gian nghiên cứu, khảo sát từ 02/2015 đến 03/2015 Phƣơng pháp nghiên cứu: 4.1 Nghiên cứu định tính - Phỏng vấn tay đơi với chun gia để tìm yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp để xây dựng bảng câu hỏi nhằm đánh giá thực trạng yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp nói chung BIDV nói riêng Đồng thời, đưa nhận xét, đánh giá thực trạng VHDN BIDV định hướng phát triển BIDV giai đoạn 2015-2030 - Sử dụng bảng câu hỏi phần mềm công cụ OCAI 4.2 Nghiên cứu định lƣợng Tác giả xây dựng bảng câu hỏi dựa kết nghiên cứu định tính cơng cụ OCAI để phân tích thực trạng VHDN BIDV Được tiến hành cách: tác giả tiến hành khảo sát 100 CBCNV BIDV am hiểu VHDN (trong lãnh đạo chi nhánh 32 người, lãnh đạo cấp phòng 46 người nhân viên 22 người) Các phương pháp thống kê sử dụng gồm phân tích tần số, trung bình 4.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin - Thông tin thứ cấp: Trung trung thành với đất nước, với BIDV, trung thực cơng việc giữ chữ tín quan hệ với đồng nghiệp, với khách hàng đối tác kinh doanh BIDV; Trí dũng có tri thức, sáng suốt nhận thức hành động, có tinh thần vượt khó vươn lên khơng ngại khó khăn, gian khổ, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm; Cần kiệm lao động cần cù, siêng năng, tận tâm, tận tụy công việc; không chây lười, làm việc cầm chừng, đùn đẩy trách nhiệm; sử dụng cách hợp lý nguồn lực cơng việc, khơng xa xỉ, lãng phí, phơ trương hình thức; Liêm thẳng thắn, thẳng, không vi phạm quy định công việc, không lạm dụng chức quyền tham nhũng; Nhân nghĩa tình yêu thương, chia xẻ, giúp đỡ có đạo lý hành vi, ứng xử Quy chuẩn Sáng tạo, đổi tinh thần cầu tiến Sự sáng tạo, đổi tinh thần cầu tiến công việc học tập, rèn luyện nâng cao trình độ điều mà BIDV ln mong muốn trông chờ từ cán BIDV để đảm bảo hoạt động BIDV phát triển bền vững Cán BIDV không phép thoả mãn tự lịng với có, với đạt mà cần phải liên tục sáng tạo, đổi để thúc đẩy đưa hoạt động BIDV lên tầm cao BIDV khuyến khích có phần thưởng, ghi nhận thích đáng cho nỗ lực sáng tạo, đổi công việc cán BIDV đồng thời cam kết nỗ lực tạo lập, trì phát triển mơi trường làm việc chuyên nghiệp để phát huy tốt lực, sáng tạo cán BIDV Quy chuẩn Phong cách làm việc Uy tín thương hiệu BIDV hình thành nhiều yếu tố, có yếu tố bật tính chuyên nghiệp hoạt động BIDV khách hàng/đối tác, quan quản lý với cộng đồng xã hội Tính chuyên nghiệp đại cán BIDV điều kiện cần thiết để đảm bảo cho hoạt động BIDV thực chuyên nghiệp đạt hiệu cao, BIDV yêu cầu: Mỗi cán BIDV cần làm việc tốt theo chức trách, nhiệm vụ quyền hạn đuợc giao, đảm bảo thời gian chất lượng công việc giao xử lý; Nắm vững kiến thức, quy định pháp luật, BIDV có liên quan thành thạo kỹ tác nghiệp, xử lý công việc; Làm việc khoa học (có chương trình/kế hoạch làm việc cụ thể, khơng để tồn đọng cơng việc, ); Có ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành phân công lãnh đạo Tự giác chấp hành nội quy lao động quy định quan; bảo vệ lợi ích, thương hiệu uy tín quan; Năng động, sáng tạo tích cực phấn đấu để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Khơng ngừng rèn luyện để nâng cao nhận thức trị, trình độ chuyên môn lực quản trị, tác nghiệp; Giao tiếp văn minh lịch sự, tôn trọng lắng nghe ý kiến đồng nghiệp khách hàng; nhiệt tình tận tụy cơng việc, nêu cao tính tiên phong gương mẫu tinh thần trách nhiệm; nói đôi với làm, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; Đề cao tinh thần tập thể, tôn trọng phát kiến cá nhân; hoà nhã, đồng cảm, thân thiện với đồng nghiệp; phối hợp, tương trợ giúp đỡ lẫn công việc; Nỗ lực xây dựng mơi trường làm việc tích cực, thân thiện chia sẻ Quy chuẩn 10 Xử lý công việc q trình tác nghiệp BIDV hiểu xử lý cơng việc trình tác nghiệp tốt hiệu có ý nghĩa định đến q trình phát triển BIDV, cán BIDV cần phải suy nghĩ hành động cách chuyên nghiệp quan hệ với khách hàng/đối tác tiềm BIDV thái độ trân trọng, hành vi ứng xử theo chuẩn mực đạo đức quy định liên quan khác, bao gồm: Cung cấp thơng tin xác, đầy đủ rõ ràng; hướng dẫn tận tình, chu đáo yêu cầu; Thực ngun tắc tơn trọng, bình đẳng có lợi theo mục tiêu đề đàm phán; Phải bình tĩnh, nghiên cứu kỹ yêu cầu, đề xuất khách hàng/ đối tác Nếu yêu cầu, đề xuất thuộc phạm vi thẩm quyền, chức trách giao cố gắng giải nhanh, quy định Nếu vượt thẩm quyền ghi nhận khẩn trương báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, giải sớm Nghiêm cấm việc tiếp nhận yêu cầu, đề xuất khách hàng/đối tác mà sau khơng có trả lời; Cần xem xét kỹ lưỡng, nhiều chiều vướng mắc, phát sinh trình thực cam kết, hợp đồng với khách hàng/đối tác Đối với vấn đề nhỏ, vướng mắc thơng thường dùng lời lẽ nhẹ nhàng, dễ hiểu có tình, có lý giải thuyết phục khách hàng, đối tác Những vấn đề vượt thẩm quyền ghi nhận để báo cáo cấp có thẩm quyền giải giới thiệu khách hàng/đối tác đến gặp cấp có thẩm quyền để giải Nghiêm cấm cán BIDV có thái độ thách đố, bình tĩnh, dùng lời lẽ hay cử thiếu văn hoá xử lý vướng mắc, phát sinh khách hàng/đối tác Quy chuẩn 11 Quan hệ công tác BIDV hiểu cán hình ảnh cụ thể BIDV, BIDV mong muốn yêu cầu cán BIDV tuân thủ đầy đủ quy định đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử thông qua thái độ cư xử chuyên nghiệp, thân thiện trực với đối tượng quan hệ cơng tác, qua góp phần trì nâng cao hình ảnh, giá trị thương hiệu BIDV Sau số nguyên tắc mà cán BIDV cần ghi nhớ thực theo: Thực theo quy tắc xã giao, ứng xử bản, cần thiết phù hợp với đối tượng; Thiết lập, trì phát triển mối quan hệ cơng tác song phương, đa phương sở phát triển kênh giao tiếp có hiệu quả; Xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, nhấn mạnh đến yếu tố văn hố quan hệ cơng tác; Việc phê bình, góp ý cần thực nội dung, đối tượng, lúc, chỗ; tránh việc phê bình, góp ý gây tổn hại đến tự trọng cá nhân; Tôn trọng giá trị cá nhân cán BIDV (gia đình, học vấn, cá tính, sở thích, ) Các vấn đề riêng tư cán BIDV tôn trọng nơi làm việc BIDV không can thiệp vào đời sống cá nhân cán BIDV trừ cá nhân có hành động gây ảnh hưởng đe doạ gây ảnh hưởng đến hoạt động BIDV Quy chuẩn 12 Chấp hành quy định Chấp hành yêu cầu nguyên tắc cao việc thực công việc giao cán BIDV nhằm đảm bảo cho hoạt động nghiệp vụ thực theo quy định, có trật tự nề nếp đạt hiệu công việc cao BIDV cán BIDV hoạt động nghiệp vụ trước hết phải chấp hành nghiêm túc đầy đủ quy định pháp luật, quy định nội BIDV nơi mà BIDV có hoạt động (tại Việt Nam quốc gia khác giới) đồng thời phải hành động theo nguyên tắc: - Không thực công việc mà biết vi phạm quy định pháp luật, quy định nội BIDV; - Không thực công việc mà chưa khẳng định chắn có vi phạm quy định pháp luật, quy định nội BIDV hay không Trong trường hợp này, tham vấn, hỏi ý kiến cấp có thẩm quyền Ban pháp chế BIDV trước định tiếp tục dừng lại công việc thực hiện; - Kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền BIDV phát hành vi vi phạm nghi ngờ có hành vi vi phạm pháp luật, quy định liên quan khác cán BIDV, khách hàng/đối tác Bên cạnh việc chấp hành quy định pháp luật, quy định nội BIDV, cán BIDV đồng thời phải chấp hành nghiêm túc đạo, điều hành lãnh đạo cấp xử lý công việc Nếu nhận thấy ý kiến đạo, điều hành khơng hợp lý, khơng phù hợp với tình hình thực tế báo cáo lại để lãnh đạo xem xét, trường hợp lãnh đạo trì ý kiến đạo trước trước hết cán có trách nhiệm thực đầy đủ ý kiến đạo có quyền bảo lưu ý kiến báo cáo lên lãnh đạo cấp Quy chuẩn 13 Bảo mật thơng tin, số liệu, bí mật kinh doanh Để trì, tăng cường khả cạnh tranh việc bảo vệ thơng tin/tài liệu số liệu/bí mật kinh doanh (gọi tắt thơng tin mật) phải cán BIDV thực nghiêm túc triệt để Các thông tin bảo mật BIDV đa dạng tồn nhiều hình thức khác (chương trình - kế hoạch hoạt động, kết kinh doanh - tài chính, quy trình tác nghiệp, cơng nghệ, chương trình quảng cáo, sản phẩm mới, thông tin khách hàng, ) quản lý, khai thác sử dụng bảo vệ theo quy định chế độ mật Nếu bị tiết lộ gây tổn hại đến lợi ích trước mắt/lâu dài BIDV có lợi cho đối thủ cạnh tranh BIDV Vì quy chuẩn yêu cầu cán BIDV thực theo nội dung sau: Không tiết lộ thông tin mật BIDV cho đối tác, khách hàng, quan quản lý nhà nước cộng đồng, xã hội chưa phép công khai sở chấp thuận cấp quản lý có thẩm quyền; Không tiếp nhận thông tin mật, thông tin độc quyền có cách khơng hợp pháp khách hàng, đối thủ cạnh tranh BIDV, Việc cung cấp thông tin mật đến cán BIDV thực cán cần biết thông tin để phục vụ xử lý công việc; Thường xuyên phòng ngừa việc để lộ thơng tin bí mật, tránh để thơng tin bí mật hình thức vị trí mà người khác dễ dàng nhìn thấy, khai thác; Yêu cầu cá nhân/tổ chức nhận thông tin mật phải có trách nhiệm giữ bí mật thơng tin theo mẫu cam kết BIDV quy định thoả thuận bảo mật văn bản; Khi khơng cịn cơng tác hệ thống BIDV, cán phải tiếp tục có trách nhiệm thơng tin mật mà cá nhân có trình làm việc BIDV theo quy định BIDV Quy chuẩn 14 Sử dụng tài sản Việc trì phát triển hoạt động BIDV phụ thuộc nhiều vào việc sử dụng hợp lý, có hiệu tài sản, tài nguyên BIDV như: hệ thống thơng tin, chương trình cơng nghệ, trang thiết bị làm việc .Vì cán BIDV có trách nhiệm sử dụng tài sản BIDV trang bị sử dụng trình làm việc theo quy định, tiết kiệm hiệu quả; đồng thời thực quy định liên quan nhằm ngăn ngừa việc trộm cắp sử dụng trái phép tài sản BIDV Nghiêm cấm việc sử dụng tài sản BIDV vào mục đích cá nhân Sử dụng có trách nhiệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin phần cấu tài sản BIDV quản lý, khai thác sử dụng bảo vệ tài sản khác Tuy nhiên hệ thống thông tin tài sản đặc biệt (bao gồm thông tin BIDV, thông tin khách hàng/đối tác BIDV, thơng tin khác) mang tính nhạy cảm cao bối cảnh cạnh tranh hoạt động ngân hàng Việt Nam giới diễn liệt nên việc khai thác, sử dụng bảo vệ thông tin cần cán BIDV thực theo nguyên tắc sau: - Bất kỳ thông tin hình thức văn số hố mạng tài sản BIDV không cán có quyền cá nhân tài sản Cán BIDV sử dụng hệ thống thông tin phải theo thẩm quyền, trường hợp vượt thẩm quyền phải chấp thuận cấp có thẩm quyền BIDV - Thận trọng đưa thông tin vào mạng nội bộ, thơng qua việc sử dụng thư điện tử (email) thông tin dễ phổ biến công khai; - Các thông tin quyền thông tin cán BIDV phải lưu giữ, sử dụng cách khoa học cẩn trọng, tránh để người khác khai thác; - Duy trì thực quy định liên quan đến mật mã, mã nhận diện để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào liệu mạng nội BIDV; - Không tự ý cài đặt mới, sửa đổi, bổ sung chép chương trình phần mềm hệ thống mạng nội BIDV; - Trong trường hợp cần thiết, BIDV thực việc kiểm tra việc sử dụng nội dung thư điện tử (email) BIDV mở/thiết lập cho cán BIDV có nghi ngờ việc sử dụng vi phạm pháp luật, vi phạm quy định nội BIDV ảnh hưởng/đe doạ ảnh hưởng đến lợi ích BIDV Quy chuẩn 15 Quảng bá, tiếp thị Việc quảng bá, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm thương hiệu BIDV hoạt động quan trọng nhằm thúc đẩy tạo giá trị gia tăng hoạt động kinh doanh BIDV Đây cơng việc khơng cán có trách nhiệm phải thực theo phân cơng mà cịn trách nhiệm chung cán BIDV BIDV khuyến khích cán thực cơng việc lúc, nơi cần lưu ý thực theo yêu cầu sau: Cán cần nắm vững thơng tin liên quan đặc tính giá sản phẩm, dịch vụ tiện ích, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi, để đảm bảo việc quảng bá, tiếp thị xác, trung thực đầy đủ; tránh làm sai lệch sản phẩm, dịch vụ, tiện ích thương hiệu BIDV Trong trường hợp cán không đồng ý với số định, sách BIDV có trách nhiệm thơng tin đầy đủ, xác sản phẩm thương hiệu BIDV Khơng nói xấu có đánh giá khơng sản phẩm, thương hiệu đối thủ cạnh tranh BIDV Trường hợp có so sánh sản phẩm, thương hiệu BIDV với đối thủ cạnh tranh cần thực khách quan, công Quy chuẩn 16 Quan hệ với quan thông tin đại chúng BIDV coi trọng quan hệ hợp tác đầy đủ, chặt chẽ với quan thông tin đại chúng ln cung cấp đầy đủ, xác, cơng khai, minh bạch thông tin, tài liệu liên quan đến hoạt động BIDV Ban Thương hiệu - Quan hệ công chúng đơn vị/cá nhân liên quan khác chịu trách nhiệm thiết lập trì mối quan hệ với quan truyền thông Tất báo cáo, trả lời quan truyền thông đại chúng phải chấp thuận cấp có thẩm quyền BIDV Nếu cán BIDV quan truyền thông đặt câu hỏi yêu cầu trả lời hay phát biểu cán cần giải thích quy định nội BIDV vấn đề này, đồng thời đề nghị liên hệ với Ban Thương hiệu - Quan hệ công chúng đơn vị/cá nhân liên quan để giải đáp Trong trường hợp bắt buộc phải phát biểu/trả lời thận trọng đưa nội dung cần thể quan điểm cá nhân đánh giá cách độc lập phương diện nào, nội dung cá nhân BIDV đưa quan truyền thơng sử dụng để phản ánh, đánh giá một/một số khía cạnh hoạt động BIDV Quy chuẩn 17 Làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm hình thức làm việc phổ biến BIDV sở phân công công việc lãnh đạo ý tưởng cá nhân để giải công việc đề Hiệu làm việc theo nhóm đem lại giá trị gia tăng tích cực cơng việc đồng thời giúp cho cán nâng cao tri thức, kỹ kinh nghiệm từ thành viên khác nhóm Cán BIDV cần hồn thiện kỹ làm việc theo nhóm để bổ sung hỗ trợ lẫn theo nguyên tắc trao đổi cởi mở, tích cực, chủ động, cầu thị phát huy tốt lực thành viên làm việc theo nhóm: Cùng xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch/biện pháp tổ chức thực nhiệm vụ nhóm; Thúc đẩy tạo lập cho thành viên ý thức vai trò cần thiết cá nhân thành cơng nhóm; Khuyến khích thành viên nhóm hỗ trợ, hợp tác, tôn trọng lẫn nhau, phát huy mạnh thành viên chia sẻ, tháo gỡ khó khăn/vướng mắc q trình thực cơng việc chung nhóm Quy chuẩn 18 Tham gia hoạt động đầu tƣ, kinh doanh Cán BIDV tham gia hoạt động đầu tư, kinh doanh bên BIDV theo quy định pháp luật, qua đem lại lợi ích cho thân cán cho xã hội Tuy nhiên để đảm bảo việc không ảnh hưởng đến trách nhiệm cán với BIDV, tránh xung đột lợi ích với BIDV cán BIDV có hoạt động đầu tư, kinh doanh BIDV phải thực theo quy định sau: Không tham gia quản lý, điều hành làm việc cho tổ chức hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng mà khơng có phân công/cho phép BIDV; Chỉ thực hoạt động đầu tư, kinh doanh thời gian làm việc cho BIDV; Không sử dụng thông tin nội chưa công bố công khai mà cán có từ vị trí cơng tác để trục lợi cá nhân Quy chuẩn 19 Tham gia hoạt động đoàn thể, cộng đồng, xã hội BIDV khuyến khích việc tham gia hoạt động đồn thể, cộng đồng xã hội cán BIDV phải bảo đảm không can thiệp, không ảnh hưởng đến cơng việc cán lợi ích BIDV Việc tham gia hoạt động trị cán BIDV thực theo quy định Nhà nước Trong trường hợp cán BIDV tham gia ứng cử vào quan hệ thống trị phải báo cáo, xin ý kiến cấp có thẩm quyền BIDV trước tham gia Nghiêm cấm cán BIDV tham gia phong trào, đảng phái, không phép thành lập hoạt động Việt Nam Quy chuẩn 20 Tham gia hoạt động chia sẻ, tƣơng trợ khó khăn Các hoạt động chia sẻ, tương trợ khó khăn nét đẹp truyền thống BIDV nhiều hệ cán BIDV chung sức xây dựng cần tiếp nối, phát huy tương lai BIDV mong muốn cán hiểu rõ thực hoạt động chia sẻ, tương trợ khó khăn với đồng nghiệp công tác, hệ cán nghỉ hưu với cộng đồng xã hội Lãnh đạo cấp cán BIDV thường xuyên có quan tâm mức độ hợp lý đến đời sống vật chất, tinh thần cán đơn vị cơng tác để có chia xẻ niềm vui, nỗi buồn hỗ trợ, đề xuất hỗ trợ, giúp đỡ trường hợp gặp khó khăn, hoạn nạn Lãnh đạo cấp, đoàn thể cán BIDV cần thường xuyên theo dõi (trực tiếp/thông qua tổ hưu trí) tình hình sức khoẻ, sống cán BIDV nghỉ hưu, tạo điều kiện tối đa (trong khả cho phép) thực chăm lo, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán coi trách nhiệm, tình cảm, đạo lý biết ơn người trước BIDV Bên cạnh việc tham gia hoạt động chia sẻ, tương trợ khó khăn phạm vi BIDV BIDV khuyến khích cán BIDV tham gia hoạt động nhân đạo xã hội, phong trào đền ơn đáp nghĩa, xã hội để góp phần xây dựng sống cộng đồng, đồng thời dịp để tu dưỡng, rèn luyện ý thức trách nhiệm với cộng đồng tinh thần bác Quy chuẩn 21 Ứng xử có bất đồng/mâu thuẫn nội Trong trình làm việc, bất đồng/mẫu thuẫn nội xảy nhiều hình thức nội dung khác nhau, sau số hình thức chủ yếu: - Bất đồng xử lý công việc; - Bất đồng đánh giá việc đánh giá người; - Mẫu thuẫn lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần; - Mẫu thuẫn công việc cá tính, thói quen, sở thích, Khi có biểu bất đồng/mâu thuẫn xảy cán BIDV phải thực theo nguyên tắc sau: - Phải đặt mục đích chung, mục tiêu cần đạt công việc lên trên; - Phải bình tĩnh xem xét tồn diện vấn đề thân với tinh thần cầu thị, đặt vị trí đồng nghiệp để suy xét, tìm ngun nhân biện pháp thích hợp để xử lý; - Mọi người tham gia xử lý phải có kiến, quan điểm rõ ràng xử lý bất đồng/mâu thuẫn BIDV nghiêm cấm cán có hành vi xúi bẩy, khích bác để làm cho bất đồng/mâu thuẫn từ nhỏ thành lớn, từ đơn giản thành phức tạp, dẫn đến khó giải quyết; - Khơng trả thù, trù dập, có thành kiến đối xử bất bình đẳng với người có bất đồng/mâu thuẫn người có kiến/quan điểm trái với kiến/quan điểm Các bên có bất đồng/mâu thuẫn trước hết cần chủ động trao đổi để giải quyết, tự xử lý chưa đạt kết báo cáo cấp quản lý trực tiếp Trong trường hợp này, bên có bất đồng/mâu thuẫn có trách nhiệm thực ý kiến đạo xử lý lãnh đạo có thẩm quyền; nghiêm cấm việc cản trở, trì hỗn cơng việc có hành vi khác để trì hỗn không thực ý kiến lãnh đạo Nếu bên có bất đồng/mâu thuẫn nhận thấy biện pháp xử lý lãnh đạo chưa phù hợp có quyền bảo lưu ý kiến báo cáo lên lãnh đạo cao Quy chuẩn 22 Nguyên tắc ứng xử trƣờng hợp xung đột lợi ích BIDV lợi ích cá nhân cán bộ/ngƣời thân cán Khi xảy xung đột lợi ích BIDV với lợi ích cá nhân cán người thân cán lợi ích BIDV phải đặt lên lợi ích khác Tất cán BIDV phải thực theo nguyên tắc sau để phòng tránh xung đột lợi ích: Chủ động nhận diện thực biện pháp cần thiết để phòng tránh xung đột lợi ích Ln tu dưỡng quan điểm đắn phòng ngừa nguy xung đột lợi ích tiềm tàng; Tránh thiết lập mối quan hệ gây tác động đến việc đưa ý kiến tham mưu/quyết định tạo nên xung đột lợi ích q trình xử lý cơng việc; Không tham gia hoạt động bên ngồi mà có tính cạnh tranh ảnh hưởng đến lợi ích BIDV; Chủ động báo cáo cấp có thẩm quyền trường hợp có quan hệ thân thiết, quan hệ sở hữu lợi ích khác khách hàng, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho BIDV; Hạn chế vay mượn tiền, tài sản từ đồng nghiệp khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh BIDV; Không nhận gợi ý để nhận lợi ích vật chất, tinh thần dẫn đến xung đột với lợi ích BIDV q trình xử lý công việc giao; Quy chuẩn 23 Việc nhận lợi ích vật chất, tinh thần Trong cơng việc, cán BIDV hoàn cảnh cụ thể nhận lời đề nghị cho/tặng thân (hoặc bên thứ 3) q/lợi ích hình thức tài sản, quyền tài sản, tinh thần, từ đồng nghiệp từ khách hàng, đối tác BIDV với nhiều mục đích, ý nghĩa khác Đây vấn đề nhạy cảm có ảnh hưởng trực tiếp đến tính liêm chính, minh bạch cán BIDV xử lý cơng việc, BIDV u cầu cán cần có nhận thức hành động đắn việc theo nguyên tắc sau: Không đưa gợi ý, đề nghị để nhận lợi ích vật chất/ tinh thần cho thân cho bên thứ ba; Không nhận lợi ích vật chất, tinh thần hiểu có tính chất mua chuộc/hối lộ trả ơn dẫn đến lạm quyền làm trái quy định liên quan công việc giao nhằm đem lại cho đơn vị/cá nhân trao tặng lợi ích lớn không quy định/cam kết, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bí mật BIDV; Trong trường hợp này, cán BIDV cần lựa chọn hình thức từ chối phù hợp khéo léo ghi nhận thiện chí thuyết phục, giải thích lý khơng thể nhận lợi ích vật chất/tinh thần Có thể nhận lợi ích vật chất, tinh thần sau không để ảnh hưởng đến quan hệ công tác quan hệ kinh doanh, bao gồm: - Các vật dụng có tính chất quảng cáo, giới thiệu khách hàng, đối tác như: bút, sổ ghi chép, - Quà tặng buổi lễ, tiệc, hội thảo, theo quy định/truyền thống đơn vị/cá nhân tổ chức theo tập quán quốc gia q biếu khơng bị coi vật hối lộ, trả tiền không gây rắc rối cho BIDV sau này; - Các q có gía trị nhỏ mang ý nghĩa biểu tình bạn quan hệ cơng tác/quan hệ hợp tác tốt đẹp, thuận lợi bên; - Các buổi chiêu đãi, bữa ăn vào dịp đặc biệt coi phần xử lý công việc khách hàng/đối tác tổ chức không bất thường cách thức tổ chức hay hiếu khách Quy chuẩn 24 Những việc không đƣợc làm Mọi cán BIDV có trách nhiệm thực nghiêm túc, đầy đủ quy định đạo đức kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp, quy định liên quan khác ghi nhớ để không thực hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm đến lợi ích BIDV, Sau số việc chủ yếu (bao gồm không giới hạn) mà cán BIDV không thực hiện: Vi phạm pháp luật, vi phạm quy định nội BIDV; Lợi dụng chức vụ, quyền hạn, vị trí cơng tác để làm sai quy định, thu lợi bất gây rủi ro, làm giảm uy tín BIDV; Gây phiền hà, sách nhiễu đồng nghiệp, khách hàng/đối tác BIDV; Chây lười, tuỳ tiện, thiếu trách nhiệm cơng việc giao; Mất đồn kết, bè phái, cục bộ, làm căng thẳng môi trường làm việc, nghi kỵ lẫn nhau, ảnh hưởng đến hoạt động BIDV khả đóng góp, cống hiến cán BIDV công việc; Vi phạm phong, mỹ tục tệ nạn xã hội Quy chuẩn 25 Trách nhiệm lãnh đạo cấp Cán lãnh đạo cấp phải không ngừng nỗ lực, phấn đấu thực tốt chức trách, nhiệm vụ giao điển hình đạo đức, lối sống để nhân viên học tập, noi theo: Luôn gương mẫu chứng tỏ đáp ứng mức độ cao đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm ứng xử với nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng/đối tác đơn vị/cá nhân liên quan khác cơng việc; Thiết lập, trì, phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp bảo đảm nhân viên quyền chấp hành tốt quy định đạo đức nghề nghiệp; Không phân biệt đối xử; Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công sở lực, kết đóng góp nhân viên; Đánh giá khách quan, công kết thực công việc lực làm việc nhân viên; Phải sẵn sàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp BIDV nói chung cán BIDV nói riêng bị xâm phạm bị đe doạ xâm phạm; Là chỗ dựa tin cậy cho nhân viên tình khó khăn cơng việc; Không tạo sức ép, áp lực lớn bất hợp lý lên nhân viên để thực công việc phi đạo đức/trái với quy định nội BIDV/vi phạm pháp luật Nhà nước Phần III THỰC HIỆN BỘ QUY CHUẨN ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP BIDV Quy chuẩn 26 Xử lý vi phạm Cán BIDV vi phạm quy chuẩn Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật quy định nội BIDV sở tính chất, mức độ vi phạm hậu xảy Quy chuẩn 27 Trách nhiệm thi hành Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp áp dụng thống hệ thống BIDV phần không tách rời trách nhiệm công việc cán BIDV Do cán BIDV cần đọc, tìm hiểu kỹ ghi nhớ quy chuẩn đạo đức, nguyên tắc ứng xử, xử lý tình huống, ký nhận vào Bản cam kết thực quy chuẩn đạo đức theo phụ lục Bộ quy chuẩn Việc thực nghiêm túc quy chuẩn đạo đức cán BIDV hành động thiết thực, có ý nghĩa tích cực việc chia sẻ trách nhiệm, nỗ lực phấn đầu phát triển bền vững BIDV Trong trường hợp cần thiết, số đơn vị thành viên BIDV có hoạt động nghiệp vụ đặc thù xây dựng quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp riêng biệt phải đảm bảo phù hợp không trái với quy chuẩn Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV Trong trường hợp cán BIDV làm việc quốc gia khác có quy định nghề nghiệp khác biệt so với quy chuẩn Bộ Quy chuẩn nguyên tắc áp dụng theo quy chuẩn/quy định cao không trái với pháp luật nước sở tại, pháp luật Việt Nam quy định BIDV Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chịu trách nhiệm hướng dẫn, đạo, tổ chức thực kiểm tra việc thực quy chuẩn văn phù hợp với đặc điểm yêu cầu thực tế đạo đức nghề nghiệp thời kỳ Các cấp quản lý BIDV chịu trách nhiệm tổ chức thực quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp đơn vị/bộ phận phụ trách Quy chuẩn 28 Trách nhiệm truyền đạt Các cấp quản lý BIDV theo chức năng, nhiệm vụ giao có trách nhiệm truyền đạt, phổ biến đầy đủ mục đích, ý nghĩa nội dung quy chuẩn đạo đức đến cán thuộc quyền quản lý đồng thời có trách nhiệm trì, bảo đảm quy chuẩn thực nghiêm túc đơn vị/bộ phận phụ trách Tất cán BIDV phổ biến quy định đạo đức nghề nghiệp chương trình đào tạo, giới thiệu tổng quan BIDV trước thức tuyển dụng vào làm việc Chương trình khơng phổ biến, truyền đạt quy định chung mà cịn cung cấp tình thực tế, tình giả định để học viên nhận diện, có phương pháp hợp lý giải vấn đề phát sinh thực tế sau Quy chuẩn 29 Báo cáo vi phạm Trong xử lý công việc, cán BIDV tự thấy thân phát cán khác có hành vi vi phạm quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp phải báo cáo cho cán quản lý trực tiếp để giải Nếu lỗi vi phạm nhỏ đưa phê bình miệng để cán cấp lưu ý rút kinh nghiệm, thấy lỗi vi phạm nghiêm trọng phải báo cáo lên lãnh đạo cao để xem xét xử lý kỷ luật theo quy định BIDV pháp luật Trường hợp lãnh đạo quản lý trực tiếp băn khoăn mức độ vi phạm quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cán quyền cần tham vấn, xin ý kiến Bộ phận chịu trách nhiệm giám sát thi hành quy chuẩn đạo đức Ban pháp chế BIDV Quy chuẩn 30 Hỏi đáp Cán BIDV có thắc mắc, băn khoăn việc hiểu áp dụng đạo đức nghề nghiệp trước hết liên hệ với người quản lý trực tiếp để giải đáp Đối với vấn đề khẩn cấp nhạy cảm mà cán BIDV cần tư vấn bí mật khơng muốn trao đổi với người quản lý trực tiếp liên hệ với phận quản lý, theo dõi thực quy định đạo đức nghề nghiệp BIDV để giải đáp Quy chuẩn 31 Về chỉnh sửa, bổ sung Mọi sửa đổi, bổ sung quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Hội đồng quản trị BIDV xem xét, định BIDV khuyến khích tập thể/cá nhân có ý kiến đóng góp, đề xuất nội dung cần chỉnh sửa, bổ sung BIDV chọn lọc tiếp thu, ghi nhận để điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV ... văn thực với mục tiêu tìm hiểu yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp; mơ hình văn hóa doanh nghiệp tư? ?ng lai Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp. .. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu BIDV 2.1.1 Giới thiệu chung BIDV Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên tiếng... ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) thế; sau 57 năm với văn hóa xây dựng giúp BIDV trở thành ngân hàng hàng