hoạt động marketing online tại công ty cổ phần việt tiến mạnh​

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CỌNG NGH TP H KHÓA LU N T T NGHI P HO T Ngành: NG MARKETING ONLINE T I CỌNG TY C PH N VI T TI N M NH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n: Ts Lê Quang Hùng Sinh viên th c hi n: MSSV: 1311140854 Lê Công H u L p: 13DQM05 TP H Chí Minh, 2017 CHệ MINH i B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CỌNG NGH TP H KHÓA LU N T T NGHI P HO T Ngành: NG MARKETING ONLINE T I CỌNG TY C PH N VI T TI N M NH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n: Ts Lê Quang Hùng Sinh viên th c hi n: MSSV: 1311140854 Lê Công H u L p: 13DQM05 TP H Chí Minh, 2017 CHệ MINH ii L I CAM OAN Tơi xin cam đoan r ng, khóa lu n v i đ tài:ắHo t đ ng Marketing Online t i Công Ty C Ph n Vi t Ti n M nh” nghiên c u c a ,s li u k t qu nghiên c u khóa lu n trung th c ch a đ c s d ng M i thơng tin trích d n lu n v n đ u ghi rõ ngu n g c, tác gi Sinh viên th c hi n Lể CỌNG H U iii L IC M N L i đ u tiên, em xin g i l i c m n chân thành đ n quý th y cô Tr ng i H c Công Ngh Thành Ph H Chí Minh đư h t lịng d y d em truy n đ t cho em vơ vàn ki n th c b ích Th hai, em xin g i l i c m n chân thành đ n th y Lê Quang Hùng, ng h i đư ng d n em t n tình, đ ng viên, ng h giúp đ em đ em có th hồn thành khóa lu n m t cách t t nh t Th ba, em xin c m n Ban Giám c c a công ty Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh đư t o u ki n cho em có c h i th c t p tr i nghi m kinh nghi m làm vi c công ty đ có th hồn thành t t khóa lu n Cu i em xin chúc cho anh, ch công ty th y th t nhi u s c kh e, ngày thành công Chúc công ty ngày làm n phát đ t Vì th i gian nghiên c u ki n th c có h n nên báo cáo c a em cịn nhi u sai sót, em r t mong nh n đ có th hồn thi n đ c s nh n xét góp ý chân thành t th y cô đ em c báo cáo c a M t l n n a em xin chân thành c m n! iv C NG HọA Xĩ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc NH N XÉT GI NG VIểN H NG D N H tên sinh viên :Lê Công H Ố MSSV : 1311140854 Khoá : 2013-2017 Th i gian th c t p : T 24/04 đ n 18/06 B ph n th c t p : Nh n xét chung Gi ng viên h ng d n v M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T DANH M C B NG S DANH M C BI U L IM CH D NG , TH , S , HÌNH NH U NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE 1.1.Nguyên nhân đ i phát tri n c a Marketing 1.1.1.S đ i c a Marketing .4 1.1.1.Quá trình phát tri n c a marketing .4 1.2.T ng quan v Marketing Online 1.2.1.Khái ni m v Marketing Online 1.2.2.Mơ hình Marketing Online 1.2.3.L i ích c a Marketing Online 1.2.4 u h n ch c a Marketing Online (E-marketing) 1.2.5.Các hình th c c a Marketing Online 1.3.Xu h ng phát tri n c a Marketing Online nhu c u qu ng cáo hi n 16 1.3.1.Th c tr ng s d ng Internet hi n .16 1.3.2 D báo xu h ng Internet Vi t Nam 18 1.3.3 u th c a vi c qu ng cáo tr c n so v i qu ng cáo truy n th ng khác 18 K T LU N CH NG I 20 CH NG 2: PHỂN TệCH TH C TR NG HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY C PH N VI T TI N M NH 21 2.1.Gi i thi u khái quát v CTCP VI T TI N M NH 21 2.1.1.Quá trình hình thành phát tri n c a VTM Group 21 2.1.2.Ch c n ng, nhi m v l nh v c kinh doanh 23 2.1.3.C c u t ch c c a CTCP Vi t Ti n M nh 26 2.1.4.Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n 2014 ậ 2016 31 2.2.Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh 33 2.2.1.Email Marketing 34 2.2.2.Social Media Marketing (Qu ng cáo trang m ng xã h i) 36 2.2.3.Search Engine Marketing ậ SEM (Thông qua cơng c tìm ki m) .39 2.2.4.Website Marketing (Marketing thông qua Website) 41 2.3 ánh giá v ho t đ ng Marketing Online c a công ty Vi t Ti n M nh 43 2.3.1 Email Marketing 43 2.3.2 Social Media Marketing (Marketing qua m ng xã h i) 45 2.3.3 Search Engine Marketing (Marketing cơng c tìm ki m) 46 vi 2.3.4 Website Marketing 47 2.4.Vai trò c a ho t đ ng Marketing Online đ i v i s phát tri n c a Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh 49 K T LU N CH NG 51 CH NG 3:GI I PHÁP HO T THI N HO T NG MARKETING ONLINE C A CÔNG TY VI T TI N M NH .52 3.1.M c tiêu ph ng h ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh .52 3.1.1.M c tiêu phát tri n chung c a công ty n m t i 52 3.1.2.Ph ng h ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh đ n n m 2020 53 3.2.Gi i pháp hồn thi n hình th c Marketing Online đ c áp d ng t i CTCP VI T TI N M NH .54 3.2.1.Email Marketing 54 3.2.2 Social Media Marketing 55 3.2.3 Search Engine Marketing 57 3.2.4 Website Marketing 58 3.3 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing Online t i phòng ban 59 3.3.1 i v i b ph n Marketing .59 3.3.2 i v i b ph n IT 60 3.2.3 B ph n kinh doanh, tìm ki m khách 60 K T LU N 61 TÀI LI U THAM KH O .62 DANH M C CÁC Kụ HI U, CH T VI T T T VTM Group VI T T T CHÚ THÍCH CƠNG TY C PH N VI T TI N M NH MO Marketing Online QCTT Qu ng cáo tr c n EM Email Markeiting SMM Social Media Marketing (Qu ng cáo trang m ng xư h i) SEM Search Egine Marketing (Thông qua cơng c tìm ki m) WB Website Marketing (Marketing thông qua Website) SEO Search Engine Optimization SEA Search Engine Advertising SMO Search Marketing Optimization Cty Công ty DN Doanh nghi p CTCP Công ty C Ph n QC Qu ng cáo SP ậ DV S n ph m ậ d ch v KH Khách hàng IT Imfomation Technology (Công Ngh Thông Tin) CTCP Công ty c ph n DT ậ LN Doanh thu ậ L i nhu n Plans T lên k ho ch Contents T vi t n i dung DANH M C B NG S D NG STT N I DUNG TRANG B ng 2.1 Tình hình c c u nhân s c a CTCP VI T TI N M NH 30 B ng 2.2 C c u ngu n nhân l c theo đ tu i t i CTCP VI T TI N M NH 31 B ng 2.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a CTCP VI T TI N M NH 32 DANH M C BI U , TH , S , HỊNH NH N I DUNG STT c Châu Á TRANG Hình 1.1 M c đ s d ng Internet t i n Hình 2.1 Logo c a Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh 22 Hình 2.2 B máy t ch c qu n lý c a VTM Group 26 Hình 2.3 Bi u đ th hi n s l 30 Hình 2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a CTCP VI T TI N M NH 32 Hình 2.5 Các hình th c Marketing online đ 33 Hình 2.6 M u Email Marketing cyar VTM Group 36 Hình 2.7 Fanpage Facebook c a VTM Group 38 Hình 2.8 Th ng kê Reached c a fanpage Vi t Ti n M nh Group 39 Hình 2.9 Hình nh minh h a k t qu công c SEO c a website VTM 40 ng nhân s c a VTM Group c áp d ng t i VTM Group 17 Group Hình 2.10 Website trung tâm c a VTM Group 42 49 M t khó kh n l n nh t di n đàn s s n sàng t b thành viên n u đ ng Spam qu ng cáo 2.4 Vai trò c a ho t đ ng Marketing Online đ i v i s phát tri n c a Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh - Marketing online giúp công ty gi m t i đa Ếhi ịhí: V i s c nh tranh gay g t môi tr nh ng bi n đ ng, ng ngành, tình hình kinh t có th i m hi n t i doanh nghi p ph i gi m t i đa nh ng chi phí, bao g m c chi phí cho ho t đ ng Marketing (trong có qu ng cáo, PR,ầ.), VTM Group c ng không ngo i l tr ng h p này, công ty chuyên v l nh v c truy n thông ậ qu ng cáo, nhiên Cty v n c n th c hi n ho t đ ng Marketing đ kích thích t ng tr ng hàng hóa Chính lý đó, Cty đư s d ng th m nh qu ng cáo tr c n có s n đ nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty VMT Group l a ch n Marketing Online kênh marketing chính, s d ng l i th c a thay hình th c marketing offline khác, u khơng ch giúp mang l i l cịn gi m đ ng khách hàng l n cho công ty mà c r t nhi u chi phí v qu ng cáo, ti n l ng cho nhân viên,ầ D n ch ng minh h a (hình 2.9): Ti n hành ho t đ ng SEO cho t khóa ắthi t k website” VTM Group ch c n chi kho ng chi phí dao đ ng t tri u đ n 10 tri u m i tháng, nh ng chi phí cho m t phút qu ng cáo tivi, báo chí,t p san, n ph m có th lên đ n vài ch c tri u đ ng hàng tháng C ng nh ho t đ ng Marketing Online đư giúp gi m thi u đ c chi phí cho ho t đ ng marketing c a cty, khơng ch th cịn góp ph n gi m áp l c cho b ph n Marketing c a cơng ty ây c ng có th đ c xem gi i pháp hi u qu t m th i v i chi phí h p lý mà mang l i hi u qu r t cao đáp ng yêu c u c a nh ng khách hàng có nhu c u - Marketing Online giúp cho công ty linh ho t h n tọong ối c th c hi n chi n d ch qu n lý Marketing Nh vi c v n hành ho t đ ng c a marketing Online mà chi n d ch marketing đ c qu n lý d dàng h n, h tr cho vi c gi i thi u các d ch v không b gi i h n v không gian l n th i gian, m t l i th c a Marketing Online Cty có th d ng ho c t m ng ng chiên d ch Marketing Online b t c lúc 50 - Marketing Online h tr Ếơng ty tìm kháẾh hàng ti m n ng Marketing online áp d ng nhi u th c khác đ th c hi n: t vi c s d ng Email Marketing, Social Media Marketing, Website Marketing, Search Engine Marketingầ ng v i m i hình th c s d ng khác Cty s có cách đ đ nh h ng đ n nh ng đ i t ng khách hàng khác nhau, xác đ nh phân khúc khách hàng riêng, u giúp cho cơng ty có th l a ch n đ i t ng khách hàng ti m n ng c a d dàng qu n lý, theo dõi c ng nh vi c s n sàng đ h tr khách hàng c a Cty - Marketing Online giúp Cty ghi nh n d ếàng h n nh ng thông tin ph n h i t khách hàng M t nh ng l i th l n nh t c a Marketing Online so v i Marketing truy n th ng marketing online đ ng đ i tiêu dùng đ ng dây thông tin gi a doanh nghi p c xem ngu n thông tin hai chi u Cty d dàng theo dõi c thơng tin nh : Có ng Cty? Bao nhiêu ng i nhìn th y đ c m u quãng cáo c a i đư click vào? H xem nh ng thơng tin gì, l u l i m c th i gian bao lâu? Nh ng s li u cho phép cty xác đ nh đ c th hi u c a khách hàng, t xây d ng chi n l c marketing lâu dài phù h p v i nhu c u c a khách hàng Bên c nh vi c ng d ng cơng ngh m i: T n d ng tri t đ tính ch t c a công ngh , l i th ngu n l c l n m nh c a công ty đư giúp cty t o nh ng qu ng cáo sinh đ ng mang tính sáng tao cao đ thu hút s ý c a khách hàng Khơng d ng đó, Marketing online cung c p s ti n l i c ng nh mang tính linh đ ng cao cho ho t đ ng Marketing Online c a cty Cty có th ch đ ng đ c không gian th i gian đ th c hi n qu ng cáo tr c n, khơng h mang tính ph thu c nh hình th c qu ng cáo truy n th ng khác Qua có th th y r ng vi c áp d ng hình th c c a marketing online t o m t u th l n cho doanh nghi p Doanh nghi p có th ch đ ng đ c không gian, th i gian tr c n thay hình th c qu ng bá truy n th ng khác, v a gi m đ c chi phí, áp l c công vi c d dàng vi c v n hành Bi t n m b t th m nh c a b n thân doanh nghi p giúp cho DN t o s linh ho t, ng phó nhanh m i giai đo n, b t k p xu h ng c a CNTT đ đ y m nh ho t đ ng kinh doanh d ch v c a b n thân doanh nghi p 51 K T LU N CH NG Có th nói t c đ phát tri n c a Internet nh ng n m tr l i Nam t ng tr ng nh ắv bưo”, c m t Internet thu c, Internet nh m t ph v i kinh t , Internet đ Vi t Nam đư tr nên quen ng ti n k t n i m i ng nào, h có th chia s m i th cho dù Vi t i b t k khu v c đ a lý kho ng cách xa nh th n c nh n đinh đ ng l c quan tr ng đ thúc đ y phát tri n kinh t c a qu c gia th gi i, có Vi t Nam V i l Internet đ n v i Marketing c ng l đ ng nhiên, Internet cung c p cho marketing hàng lo t công c h u hi u t : Email Marketing (qu ng cáo b ng th n t ), SMS Marketing (qu ng cáo b ng tin nh n), Blog Marketing (Blog cá nhân), Search Engine Marketing (Marketing thông qua cơng c tìm ki m), Social Medial Marketing (Qu ng cáo trang m ng xư h i) M c dù cơng c Marketing Online đ u có nh ng u nh c m riêng bi t, địi h i m t maketer ph i có chun mơn, k n ng phán đốn, tính chun nghi p cao c n có bi n pháp h u hi u cho m i công c Qua nhi u n m phát tri n VTM Group đư đ t đ c vô s thành t u đáng k , tr thành đ i tác c p cao c a Google Facebook, chi m l y ni m tin l n c a nhi u khách hàng ngồi n đ c Khơng d ng l i đó, thành cơng cịn c bi u hi n qua k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty nh ng n m tr l i thu v m t kho ng l i nhu n không h nh Bên c nh, vi c áp d ng công c Marketing Online t i VTM Group m t nh ng b c ngo t chuy n đem l i hi u qu to l n cho VTM Group giai đo n này, c th t 1/2016 đ n 2/2017 v i s l không ng ng t ng th i gian qua, t l h p đ ng đ doanh thu t ng v t, ti t ki m đ ng khách hàng c ký k t nhi u h n h n, c chi phí cho ngân sách chung Tuy vi c áp d ng hình th c Marketing Online v n g p nhi u khó kh n b i d b t k cơng c c ng đ u có u nh ng nh c m riêng Chính th , VTM Group không ng ng nâng cao ho t đ ng c i thi n công c Marketing Online, không ng ng đ xu t gi i pháp nh m tìm ki m nh ng l i th đ có th kh c ph c nh ng h n ch c a chúng Ch ng ti p theo s làm rõ h n v v n đ 52 CH NG 3:GI I PHÁP HO T THI N HO T NG MARKETING ONLINE C A CỌNG TY VI T TI N M NH 3.1 M c tiêu vƠ ph ng h ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh 3.1.1 M c tiêu phát tri n chung c a công ty n m t i V i s phát tri n khơng có d u hi u ng ng l i c a Internet, n n công ngh ngày phát tri n v i nh ng u m mà hình th c Marketing Online mang l i, y u t thu n l i đ DN nói chung VTM Group nói riêng có nhi u tìm n ng phát tri n h n n a, đ ng th i - tính c nh tranh c a công ty v Công ngh - Truy n thông ậ Qu ng cáo ngày t ng hình nh th ng hi u c a Vi t Ti n M nh th tr tâm trí c a ng nh ng ph ti p t c t o d ng ng Vi t c ng nh i tiêu dùng địi h i cơng ty ph i có nh ng m c tiêu riêng c ng ng nh nh ng ph ng h ng phát tri n riêng bi t Bao g m:  V doanh thu: Duy trì t c đ phát tri n doanh thu t ng t 15-25%/m i n m Gi v ng t l t ng tr ph m/d ch v công ty đư đ ng doanh thu l i nhu n c a dòng s n c qua n m  V m c đ ph sóng: M r ng th ph n, th tr ng, khu v c ti m n ng khác nh thành ph khác, mi n Trung khu v c lân c n mi n B c m t s t nh mi n Nam mà công ty ch a khai thác  V s n ph m/d ch v : Không ng ng c i ti n, áp d ng ti n b khoa công ngh , khai thác t i u l i th CNTT Internet mang l i góp ph n phát tri n s n ph m, dich v c a công ty a s n ph m, d ch v c a công ty đ n g n h n v i khách hàng t ng t l chi m l nh th tr 10% đ n 15% n m 2020 D n đ n chi m l nh th tr tri n th ng hi u t t h n t ng t ng phát ng l i  V ngân sách chi: t đ n n m 2020, đ m b o ngu n ngân sách cho ngu n chi, có ngân sách cho ho t đ ng ti p th , marketing nh m khu ch tr ng th ng hi u VTM Group c n đ c ho ch đ nh c th t ng n m Ti p t c phát huy l i th c a công ty vi c gi i thi u s n ph m/d ch v c a công ty thông qua ho t đ ng Marketing Online thay ho t đ ng Marketing truy n th ng  Ti p t c nâng cao l c l ng cơng tác CSKH trung thành, tìm ki m khách hàng ti m n ng, gi chân 100% KH l n, KH doanh nghi p v a nh 53  m b o t c đ phát tri n doanh thu t n m 2017 đ n n m 2020 kho ng 20-35%/n m Cùng v i s đ i phát tri n c a công nghi p ph n m m, s phát tri n ch a có d u hi u d ng l i c a Internet c ng nh l nh v c d ch v CNTT đư hình thành phát tri n t i Vi t Nam S l tr ng doanh nghi p tham gia th ng ngày t ng v i nhi u d ch v đa d ng nh : b o hành, b o trì, l u tr , x lý s li u, tích h p h th ngầTuy nhiên, CNTT th tr nhanh t phát, thi u đ nh h ng phát tri n ng thi u nhân s chu n b quy mô nh n ng su t th p phát tri n công nghi p Internet, CNTT Truy n Thông - Qu ng cáo tr c n giai đo n t i, VTM Group c n ti n hành đ ng b nhi u gi i pháp, t p trung vào n i dung l n: - T o s chuy n đ i sâu s c v nh n th c đ i v i vai trị c a cơng nghi p CNTT c ng nh hình th c Qu ng cáo ậ truy n thông tr c n: tuyên truy n, v n đ ng, gi i thích đ c p, ngành, c quan đ a ph ng hi u rõ v vai trò t m quan tr ng c a công nghi p CNTT, coi m t ngành kinh t quan tr ng, chi n l c c a Vi t Nam đ ng th i n n t ng, h t ng đ ng l c thúc đ y phát tri n ngành kinh t khác - T ng c ng h p tác, liên k t đ phát tri n CNTT, TT ậ QC: đ y m nh vi c h p tác liên k t gi a b ph n, ngành đ a ph ng đ phát tri n ngành công nghi p CNTT - y m nh phát tri n ngu n l c thu hút nhân tài: nâng cao ch t l ng đ y m nh quy mô đào t o, phát tri n ngu n nhân l c CNTT, đ c bi t tr ng khóa đào t o, phát tri n ngu n nhân l c CNNT, TT ậ QC, đ c bi t tr ng khóa đào t o ng n h n 3.1.2 Ph ng h ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh đ n n m 2020  T ng c ng phát huy m nh m vai trị c a cơng ty vi c ph c v khách hàng ngày chuyên nghi p h n, đ c bi t h n phát tri n d ch v Công ngh thông tin, Truy n thông ậ Qu ng cáo tr c n H tr toàn th nhân viên vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng thông qua 54 ch ng trình đào t o nghi p v , k n ng giao ti p c ng nh tìm ki m khách hàng  Ti p t c m r ng th tr ng đ n vùng lân c n đ ph c v khách hàng t t h n thay hình th c làm vi c qua mail v i khách hàng xa  Tri n khai hi u qu ti n đ ho t đ ng nâng cao hình nh VTM Group th tr  ng CNTT TT ậ QC t o phát tri n ngu n nh n l c có chun mơn, có ph m ch t đ o đ c t t, có kh n ng làm ch ng d ng ch Internet mang l i ng trình c a CNTT n n m 2022 đ t ch tiêu v n ng su t, ch t l đ ng vi n thơng ngang b ng trình đ n ng lao c tiên ti n  Thành l p đ i chuyên phát tri n n i dung d ch v Internet c ng nh CNTT tr ng phát tri n m nh th i gian t i, c ng nh cung c p đ n đ i t ng khách hàng khác nhau: o KH h kinh doanh cá nhân: t p trung vào phát tri n d ch v qu ng cáo mà VTM Group kinh doanh nh qu ng cáo tr phí Facebook, hình th c qu ng cáo Google Adwordầ o KH công ty l n: t p trung vào d ch v thi t k website riêng cho doanh nghi p, qu ng bá website doanh nghi p, giúp doanh nghi p t ng th h ng thông qua hình th c qu ng cáo Google Adwordầ 3.2 Gi i pháp hồn thi n hình th c Marketing Online đ c áp d ng t i CTCP VI T TI N M NH 3.2.1 Email Marketing 3.2.1.1 C s c a gi i pháp Vi c áp d ng hình th c Email Marketing m t nh ng công c hi u qu nh t c a Marketing Online có th th y Email Marketing công c giúp công ty d dàng ti p c n v i khách hàng ti m n ng, có th đem l i nh ng đ n đ t hàng sau g i th chào hàng cho khách hàng, có th th ng xuyên trao đ i thơng tin v i khách, bên c nh vi c s d ng Email Marketing c ng ti t ki m đ c r t nhi u th i gian quan tr ng Email Marketing giúp cho VTM Group ti t ki m đ c chi phí cho ngân sách chung Nh ng hi n nay, khó kh n mà công ty g p ph i gây s phi n ph c đ i v i khách hàng, công ty c g i hàng lo t email hay th m chí s trùng 55 l p v mail m t tháng, tu n ho c th m chí m t ngày, h n th n a v i nh ng email t ng t n i dung đ c g i h ng ngày nh th làm cho khách h p th spam b t c lúc Rõ ràng có th hàng khó ch u có th n m th y nh ng h n ch c a hình th c Email Marketing nh ng mà nhân viên c a VTM Group v n có đ x y nh ng sai sót khơng đáng có Chính th , Cty c n đ nh ng gi i pháp đ kh c ph c đ 3.2.1.2 c tình tr ng i u ki n th c hi n gi i pháp VTM Group nên thành l p b ph n tìm ki m thơng tin khách hàng hi u qu h n, b ph n ch u trách nhi m tìm ki m đ a ch email, gmail sau t p h p l i thành m t m u danh sách báo cáo ti n hành phân chia cho t ng nhân viên g i mail đ n khách hàng nh m tránh s trùng l p v n đ g i mail, h n ch nh ng phàn nàn khơng nên có VTM Group nên t o thêm nhi u n i dung mail khác đ g i đ n khách hàng, tránh s trùng l p n i dung gây s hi u l m mail spam (mail rác), thay vào nh ng th tri ân, th c m n, th ch m sóc khách hàng hay th m chí vi c g i th đ chúc m ng s thành công c a doanh nghi p, c th l y ý ki n c a khách hàng SP ậ DV công ty cung c p Ngoài ra, b ph n k thu t, c ng nh b ph n kinh doanh nên ý nhi u đ n hình th c n i dung mail b ng cách vi t Email rõ ràng, ng n g n t t nh ng v n đ m b o n i dung c a th , nên ý vào cách trình bày email đ giúp khách hàng nh n tên ng i g i c ng nh n i dung email mà cty mu n truy n t i t i khách hàng 3.2.1.3 K t qu đ t đ c t gi i pháp Hoàn ch nh h n v n i dung mail g i cho khách hàng, tránh m t th i gian, mail đ c g i m t cách xác h n, h n ch vi c khách hàng đ a mail c a công ty vào h p th spam (th rác) hay th m chí vi c khách hàng phàn nàn v n i dung mail trùng l p Bên c nh đó, giúp cơng ty phân đ nh đ c đâu khách hàng ti m n ng, đâu khách hàng trung thành c a công ty D dàng khâu qu n lý ch m sóc khách hàng 3.2.2 Social Media Marketing 3.2.2.1 C s c a gi i pháp 56 Có th th y Facebook m t nh ng công c h u hi u nh t hi n giúp cho doanh nghi p kinh doanh rút ng n đ khách hàng c a b i Facebook đ ng c kho ng cách ti p c n v i c xem c n nhà chung c a h n 30 tri u i th gi i M t nh n đ nh r ng Facebook website th hai c a doanh nghi p nói chung, b i khơng đ n thu n d ng l i m t trang m ng xã h i, mà n i ch a gi i thi u v công ty, ho t đ ng c a công ty c ng nh nhi m v hay ch c n ng mà công ty m t v i khách hàng c a M c dù, t t đ n đâu nh ng hình th c v n khơng kh i nh ng h n ch nh t đ nh c a chúng, hay c th t i VTM Group Ví d nh tham gia th c hi n qu ng cáo tr phí cho Facebook khách hàng s c m th y b c b i nh ng n i dung vi t c xu t hi n liên t c h online Hay vi c doanh nghiêp đ ng nh ng thông tin không liên quan đ n s n ph m/d ch v c a công ty, nh ng thông tin không c n thi t i u quan tr ng vi c khơng th ki m sốt ngu n thơng tin mang tính tiêu c c tác đ ng đ n hình nh c a cơng ty không đ c ng n ch n k p th i Có th th y, ch c n m t sai sót nh c ng có th gây nh ng nh h ng đ n uy tín c a cơng ty Do v y, ngồi hi u bi t v hình th c này, chuyên viên Marketing hay qu n tr viêc Facebook c ng ph i c n có nh ng ki n th c s nh y bén nh t đ nh Vì th , địi h i ph i có nh ng bi n pháp đ h n ch nh ng r i ro không đáng có 3.2.2.2 i u ki n th c hi n gi i pháp Công ty nên ti n hành đ ng t i n i dung vi t lên Facebook vào th i m, tránh vi c đ ng liên t c nh spam s gây khó ch u cho ng T ng c ng ho t đ ng marketing fanpage i xem ng th i h n ch đ ng nh ng thông tin không c n thi t nh nh ng n i dung không liên quan nhi u đ n vi c gi i thi u s n ph m ậ d ch v c a công ty, ho t đ ng gi làm vi c đ c công ty l m d ng nhi u vi c đ ng t i fanpage cá nhân c a cơng ty Tích c c b sung nh ng vi t mang tính chun mơn công vi c, vi t t o nên s kích thích d n đ n vi c quy t đ nh l a ch n d ch v c a cơng ty Bên c nh đó, đ i ng qu n tr c a fanpage c a công ty nên ý nhi u h n đ n fanpage, tìm hi u rõ thơng tin v n đ tiêu c c x y nh m ng n ch n k p th i lu ng thông tin x u nh h ng đ n b n thân VTM Group 57 Fanpage c n ti n hành ho t đ ng nh s ki n, nh ng ho t đ ng chia s fanpage, vi t l i c m nh n v công ty fanpage đ t ng s sinh đ ng sôi n i cho fanpage c a cơng ty góp ph n thu hút nhi u l fanpage v i nh ng ng t yêu thích h n, gi i thi u i ch a t ng quan tâm đ n fanapage c a công ty 3.2.2.3 K t qu đ t đ c t gi i pháp Công tác qu n lý Fanpage c a công ty đ c qu n lý ch t ch h n, t o tính hi u qu h n cho hình th c Social Media Marketing Giúp cơng ty xây d ng đ c m t website th hai t t h n, đáng tin c y h n m t c a khách hàng Góp ph n xây d ng hoàn thi n h n hình th c Maketing Online nh m phát tri n m c tiêu, đ nh h ng kinh doanh c a công ty thông qua nhà th hai Nâng cao uy tín c ng c th ng hi u c a công ty đ i v i khách hàng ng th i gi m thi u sai sót hay nh n xét tiêu c c khơng đáng có t phía khách hàng Bên c nh đó, giúp cho trình đ nghi p v đ c nâng cao h n trình x lý thơng tin t phía khách hàng 3.2.3 Search Engine Marketing 3.2.3.1 C s gi i pháp Ngoài Email Marketing hay Social Media Marketing Search Engine Marketing c ng m t nh ng công c h u hi u nh t đ c cung c p b i hình th c Marketing Online Th nh t SEM giúp doanh nghi p tr nên u tiên h n vi c tìm ki m c th 10 trang web đ Google, hay doanh nghi p đ c n m TOP c tìm ki m b i Google, chúng giúp gi m chi phí cho ngân sách chung m t cách đáng k SEM giúp cho qua trình tìm ki m di n nhanh chóng h n, xác đ n gi n h n nhi u Tuy nhiên đ có th ti p c n v i khách hàng d dàng h n, công ty nên đ u t nâng c p quan tâm nhi u h n đ n th h ng c a Website hay vi c k t h p v i hình th c khác nh PPC hay PPI c SMO VSM i u đòi h i nên có nh ng gi i pháp c th h n cho SEM mang l i hi u qu t i u h n 3.2.3.2 i u ki n th c hi n gi i pháp Bên c nh vi c s d ng cơng c tìm ki m b ng t khóa (SEO), VTM Group nên t n d ng l i th c a công ty, chi thêm ngân sách cho vi c m r ng s d ng công c qu ng cáo tr ti n theo Click (Pay per Click) hình th c qu ng cáo tr ti n d a s click c a ng i tiêu dùng Cty ch c n ch n t khóa thích h p v i 58 d ch v công ty cung c p, công c s cung c p đ ng link website đ n nh ng khách hàng ti m n ng thơng qua t khóa Cơng ty nên tâm h n đ n nhóm k thu t dành b ph n Marketing online thông qua công c SEO, làm th đ th h ng c a website đ cao Google, kh c ph c h n ch tr cx p v trí ng h p website s b r t bi n m t kh i bàng x p h ng, liên k t v i website bên khácầ.đ d n t o ni m tin c a khách hàng dành cho công ty 3.2.3.3 K t qu th c hi n gi i pháp V i nh ng gi i pháp có th giúp cơng ty đáp ng h n v i nhu c u c a khách hàng c n thi t, ti p c n nhanh chóng v i khách hàng ti m n ng nâng cao ph n v chiên l công ty c Marketing c a công ty th hi n v trí c a a website c a cơng ty lên hàng TOP c a cơng c tìm ki m d dàng h n, giúp chi m v trí đ u tiên m t khách hàng trang m ng tìm ki m l n nh t hi n Google Hay đ làm t ng l u l ng ng i truy c p vào website thông qua vi c đ ng t i banner qu ng cáo v website thơng qua hình th c PPC.Nh đư nói ph mơn nh t đ nh ng pháp địi h i ph i có s lâu dài chuyên chuyên viên k thu t Qua có th t o c h i nâng cao trình đ chun mơn, h c h i kinh nghi m c a đ i ng nhân viên, chuyên viên cách làm vi c chuyên nghi p h n, t ng n ng su t lao đ ng tính quy t đốn cơng vi c Trên h t là, xây d ng đ c uy tín t o ni m tin v i khách hàng 3.2.4 Website Marketing 3.2.4.1 C s gi i pháp Có th nói Website c a doanh nghi p cánh c a đ khách hàng ti p c n v i s n ph m/d ch v c a doanh nghi p, b i chúng giúp truy n t i thơng tin th c c a doanh nghi p đ n v i khách hàng c a Website đ c xem chuyên viên ti p th nhanh nh t v s n ph m hay d ch v c a công ty, n i th hi n t t c thông tin c a DN m t cách rõ ràng nh t hay thâm chí c vi c giúp cho SP/DV c a doanh nghi p n i b t h n Dù có nhi u ti n ích đ n đâu Webste c ng khơng thoát đ c nh ng h n ch riêng c a Ch ng h n nh , website c a VTM Group ch t l cáo r ng vi t cịn m c trung bình, hay n i dung qu ng m rà, thi u nh ng vi t mang tính chun mơn v CNTT, khó t o 59 đ c ni m tin yêu c a khách hàng, hay th m chí thi u giao di n box k p th i trao đ i khách hàng h v a truy c p vào website Do đó, địi h i c n có s c i thi n hay nâng c p n i dung website u c n thi t, b i l khách ph c đ c tình tr ng công ty s đ m b o t ng thêm s tín nhi m c a khách hàng, u khơng khó đ cơng ty có thêm nh ng khách hàng ti m n ng 3.2.4.2 Công ty nên th i u ki n th c hi n gi i pháp ng xuyên c p nh p thông tin m t cách liên t c, đ m b o đ xác chi ti t nh t website trung tâm c a VTM Group.Bên c nh đó, nh ng ho t đ ng h i ngh chuyên đ , bu i giao l u v i sinh viên đ nh h ng ngh nghi p, n d ng nhân s ầ.nên đ c đ a lên website c a cty phân lo i m t cách chi ti t, đ t o s h p d n v i ng ni m tin cho th i đ c góp ph n t o nên ng hi u M t h n ch nên đ c cty kh c ph c đ hồn thiên website trung tâm vi c t o thêm ắbox” đ h tr tr c n cho khách hàng qua website đ k p th i n m b t nhu c u, n m b t khách hàng ti m n ng h truy c p vào website t i th i m y Công ty nên ti n hành l y ý ki n c a khách v giao di n, v n i dung vi t, đ giúp cho website c a cty hoàn thi n h n m t c a khách hàng 3.2.4.3 K t qu th c hi n gi i pháp D dàng nh n th y website c a công ty t o s thi n c m h n v i khách hàng công ty đ ng t i nh ng b i vi t mang tính chun mơn v l nh v c công ty kinh doanh, hay ho t đ ng xã h i D dàng giao ti p h n v i khách hàng, ti p c n nhanh h n v i khách hàng thông qua box tr c n h v a truy c p vào website công ty Hay k c vi c h n ch đ website c cơng vi c tìm ki m khách hàng ti n l i vi c ph c v khách hàng Chi m đ c lòng tin khách hàng, khách hàng s yên tâm h n v công ty 3.3 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing Online t i phòng ban 3.3.1 i v i b ph n Marketing C n ý vi c đ ng t i vi t m t cách tích, ti n hành tìm hi u sâu r ng th tr ng c n c, nh m n m b t nhu c u th hi u c a khách hàng v s n ph m d ch v t nhanh chóng k p th i đáp ng nhu c u c a th tr ng 60 Chú ý đ n th h ng c a t khóa Google, m i ngày, đ bi t t khóa lên, t gi v trí n đ nh Công ty nên m r ng vi c đ y m nh hình th c ti p th b ng hình nh, video qu ng cáo b i cách nhìn c a khách hàng hi n h khơng thích đ c nhi u ch th n i dung c a vi t b ph t l Chính lý cơng ty nên đ y m nh hình th c ti p th b ng video hình nh đ d dàng ti p c n v i khách hàng h n Ti p nh n đóng góp ý ki n, thơng p ph n h i t khách hàng dù thơng p tích c c hay tiêu c c B i l b ph n marketing không ch đ a ra, gi i thi u s n ph m c a cơng ty v i khách hàng mà cịn ph i ti p nh n nh ng đóng góp t phía khách hàng thơng qua m i có th tìm hi u đ 3.3.2 c nhu c u c a th tr ng i v i b ph n IT M c dù công ty chuyên v công ngh , nh ng mà công ty không nên lý đó mà th n nhiên b qua B ph n IT c a công ty: Không ng ng hồn thi n q trình ho t đ ng c a website t giao di n,hình th c n i dung c a website, làm cho website ngày phong phú, b t m t h n N m v ng nguyên t c c a vi c SEO m t website ph i làm m i cách đ trang web có th đ ng v ng v trí đ u 3.2.3 B ph n kinh doanh, tìm ki m khách Ln t o m i quan h t t v i khách hàng c a DN, t o hình nh thân thi n t t đ p c a doanh nghi p đ i v i khách hàng Công ty c n đ t yêu c u cho m i nhân viên kinh doanh tìm d li u c a doanh nghi p, cá nhân đ g i email ti n hành ho t đ ng email marketing thay vi c g i đ ng lo t nh n l i nh ng ph i h i tiêu c c Nhân viên kinh doanh , tìm ki m khách hàng c a Cty ph i có trách nhi m gi i quy t nh ng u n i c a khách hàng, không ng ng quan tâm ch m sóc khách hàng c a cơng ty 61 K T LU N Có th nhìn nh n r ng m t môi tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay, doanh nghi p mu n t n t i nói chung, hay mu n kh ng đ nh hình nh doanh nghi p tâm trí ng ng ng n l c, tìm ph i tiêu dùng địi h i doanh nghi p ph i khơng ng pháp, th thu t kinh doanh c ng nh gi i pháp đ hoàn thi n ho t đ ng kinh doanh c a Bên c nh đó, doanh nghi p ph i t bi t n m b t c h i cho dù nh nh t M t nh ng ph ng pháp t t nh t hi n đ giúp doanh nghi p t n t i sinh t n vi c v n d ng tri t đ c h i chung c a Marketing mang l i, c ng nh Marketing Online nói riêng b i m t nh ng cơng c giúp doanh nghi p có th t n t i phát tri n th tr ng hi n tài nghiên c u ph n c ng sâu v vi c phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i công ty chuyên v l nh v c Công ngh Truy n thông ậ Qu ng cáo Vi t Ti n M nh đ th y u h n ch c a hình th c đ c công ty áp d ng t đ gi i pháp hồn thi n thích h p Tuy cơng ty v Truy n Thơng Cơng Ngh nói chung, nh ng cơng ty v n đ cao y u t Marketing ậ Marketing Online b i l chúng giúp khai thác l i th t đ i t công ty gi m đ c ngân sách chung cho Cty Do h n ch v th i gian, c ng nh n ng l c b n thân, đ ng th i l n đ u ti p xúc v i môi tr R t mong nh n đ ng th c t nên nghiên c u kh i nh ng sai sót c s thơng c m góp ý t q th y M t l n n a xin g i l i c m n đ n th y Lê Quang Hùng, anh/ch t i VTM Group đư h tr em hoàn thành báo cáo Xin chúc th y, anh/ch l i chúc s c kh e, thành công h nh phúc Chúc công ty ngày thành công l n m nh 62 TÀI LI U THAM KH O  SÁCH Th ng M i i n T - Nhà xu t b n Marketing i h c Công Ngh TP HCM t Phá-Marketing Revolution - NXB Tr  TRANG WEBSITE http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/ http://hocvienmarketing.com/ http://vtmgroup.com.vn/ http://www.marketingonlinemaster.com/2013/07/marketing-online-uu-nhuocdiem-truyen-thong.html http://marketing.edu.vn/ http://www.hocvienmarketing.com/ Trích d n tài li Ố “SMS Maọketing” – Tác gi Nguy n Tr ng Th iNet Academy http://marota.vn/blog-marketing-la-gi ns54 https://blog.webico.vn/tam-quan-trong-cua-website-trong-digital-marketing/ 10 http://marketing.edu.vn/social-media-marketing/social-media-marketing-la-gi-477  CÁC NGU N TÀI LI U KHÁC H th ng d li u Công Ty C Ph n Vi t Ti n M nh Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh 2014-2015 c a phịng tài VTM Group Báo cáo tình hình s d ng lao đ ng phịng hành nhân s VTM Group Tham kh o m t s báo cáo th c t p Internet 63 ... ng Công ty c ph n Vi t Ti n M nh t p đoàn g m công ty thành viên: VTM ậ IT Công ty c ph n Công ngh thông tin Vi t Ti n M nh VTM ậ AD Công ty c ph n Qu ng cáo Vi t Ti n M nh VTM ậ MD Công ty c... C s lý lu n v Marketing Online Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty C Ph n Vi t Ti n M nh Ch ng 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing Online t i công ty C Ph n Vi t... Marketing Online 1.2.2.Mơ hình Marketing Online 1.2.3.L i ích c a Marketing Online 1.2.4 u h n ch c a Marketing Online (E -marketing) 1.2.5.Các hình th c c a Marketing