Thông tin tài liệu
B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P PHÂN TÍCH HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T T Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH Gi ng viên h NG ng d n : Th.S NGÔ NG C C Sinh viên th c hi n : TR N TH BÍCH TÂM MSSV: 13111432444 L p: 13DQN08 TP H Chí Minh, 2017 i NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CÔNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P PHÂN TÍCH HO T NG MARKETING ONLINE T I CƠNG TY TNHH K THU T T Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH Gi ng viên h NG ng d n : Th.S NGÔ NG C C Sinh viên th c hi n : TR N TH BÍCH TÂM MSSV: 13111432444 L p: 13DQN08 TP H Chí Minh, 2017 ii NG L I CAM OAN Tơi xin cam đoan khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n không chép cơng trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p nêu khóa lu n trung th c, có ngu n g c đ c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u trách nhi m v l i cam đoan này! Sinh viên Tr n Th Bích Tâm iii L IC M N L i đ u tiên, em xin chân thành c m n t t c th y đư dìu d t gi ng d y em n m t i tr ng i H c Công Ngh TP.HCM c bi t th y cô khoa qu n tr kinh doanh ậ nh ng th y cô đư tr c ti p truy n đ t ki n th c h u ích đ em có th vi t đ c khóa lu n t t nghi p Ti p theo, em xin đ c bi t c m n cô Ngô Ng c C ph n marketing c a Công Ty TNHH K Thu t đ em r t nhi u đ em có th hồn thành đ ng anh ch b t đư đư t n tình h ng d n giúp c khóa lu n Nh ng th i gian có h n, trình đ , k n ng c a b n thân nhi u h n ch nên ch c ch n khóa lu n t t nghi p c a em không tránh kh i nh ng h n ch , thi u sót R t mong nh n đ c s ch b o, b sung thêm c a th y cô Em xin chân thành c m n! iv C NG HÒA Xẩ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT GI NG VIÊN H NG D N H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Gi ng viên h v ng d n M CL C L I CAM OAN iii L IC M N iv NH N XÉT GI NG VIÊN H NG D N v M C L C vi DANH M C CÁC T VI T T T vii DANH M C CÁC B NG viii DANH M C HỊNH NH ix L IM CH U NG 1: C S Lụ LU N V MARKETING ONLINE 1.1.Khái ni m vai trò c a Marketing 1.2.Marketing Online 1.3.Các công c c b n c a Marketing Online 1.4.Các công c khác 14 1.5.Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing Online c a doanh nghi p .15 1.6.S khác bi t gi a marketing online marketing truy n th ng 16 1.7.Xu h Tóm t t ch ng phát tri n t ng lai c a marketing online .17 ng 21 CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T T .22 2.1.GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY TNHH K THU T T 22 2.2 Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh t i Công Ty TNHH K Thu t t nh ng n m g n 26 2.3.Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t Tóm t t ch t 30 ng 2: .39 CH NG 3: CÁC GI I PHÁP VĨ KI N NGH KH C PH C HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T T 41 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty 41 3.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng marketing online t i công ty .41 3.3 xu t gi i pháp cho ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t t 42 Tóm t t ch ng 48 TƠi li u tham kh o 49 vi K T LU N CHUNG 50 DANH M C CÁC T VI T T T Ký hi u,ch vi t t t DAT TNHH Website Article marketing ụ ngh a Công Ty Trách Nhi m H u H n K Thu t Trách Nhi m H u H n Trang n t Ti p th qua vi t Email Marketing Ti p th qua th n t Email SEM- Search Engine Marketing SEO - Search Th n t Qu ng cáo công c ti m ki m STT T i u hóa cơng c tìm ki m Engine Optimization PPC - Pay Per Click Tr ti n cho cú nh p chu t 10 SMO- Social Media Optimazation T i u hóa m ng xư h i 11 VSM - Video Search Marketing thông qua k t qu search video Marketing 12 Ti p th m ng xư h i 13 Social Media marketing Social News 14 Social Sharing Chia s m ng xư h i 15 Social Networks m ng l 16 Social Bookmarking đánh d u m ng xư h i 17 PR- Public Relations Quan h công chúng 18 Marketing online Ti p th tr c n 19 Marketer Nhà ti p th Tin t c xư h i i xư h i vii t DANH M C CÁC B NG STT B ng B ng 1.1 Tên K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công Ty TNHH K Thu t viii t DANH M C HỊNH NH STT Hình nh Tên Hình 1.1 T l xem video online Hình 1.2 T l ng Hình 2.1 S đ t ch c ho t đ ng c a Công ty TNHH k thu t Hình 2.2 C c u nhân s t i b ph n Marketing Online Hình 2.3 nh giao di n Facebook DAT Technology Hình 2.4 Giao di n trang youtube c a DAT Technology Hình 2.5 Công c SEO c a Công Ty TNHH K Thu t Hình 2.6 Bài vi t đánh giá c a khách hàng web dattech.com.vn Hình 2.7 T khóa SEO hi n th Top Google 10 Hình 3.1 M u thi t k website giao di n n tho i cho Công Ty i dùng s d ng thi t b đ online TNHH K Thu t 11 Hình 3.2 t Hình nh th ng c a công ty ix t t L IM U C s ch n đ tƠi: Hi n th gi i có hàng t ng ba m i tri u ng i bi t th i s d ng Internet Riêng t i Vi t Nam, có ng xuyên s d ng Internet, chi m kho ng m t ph n ba dân s Internet ngày m t lan r ng xâm ph p vào t ng khía c nh c a đ i s ng: t giáo d c cho đ n gi i trí, t đ c báo gi y cho đ n báo n t , t truy n hình TV thu phát sóng cho đ n truy n hình cáp,… Internet thay đ i m i ph ti p c n nh n th c c a hàng t ng internet ph ng th c i Ngày nhi u doanh nghi p ng d ng ng ti n n t cho ho t đ ng marketing M m t th i kì phát tri n m i c a marketing, th i kì ti p th tr c n - Marketing online K t Vi t Nam gia nh p vào t ch c kinh t Th Gi i WTO ngành cơng nghi p đ c tr ng m nh T o l i th m nh m cho ngành T đ ng hóa phát tri n Nh n th y th tr ng vô ti m n ng, hưng chuyên v l nh v c t đ ng hóa, thi t b n công nghi p c a Châu Âu, Nh t, M t n công r m r vào th tr Vi t Nam Do đó, Cơng Ty TNHH K Thu t marketing online vào chi n l Tr T đư th c hi n ho t đ ng c marketing c a công ty nh m xây d ng th nâng cao n ng v th c nh tranh th tr ng hi u ng c th c tr ng đó, tơi ch n đ tài “ Phân Tích Ho t T i Cơng Ty TNHH K Thu t ng ng Marketing Online t” v i mong mu n xây d ng m t chi n l c marketing online hoàn thi n phát tri n cho công ty M c tiêu nghiên c u: Tìm h K Thu t ng phát tri n cho ho t đ ng marketing online t i Công Ty TNHH t Giúp công ty đánh giá n ng l c, kh n ng hi n t i ho t đ ng marketing online Nghiên c u, h th ng hóa m t s v n đ lý lu n c b n v marketing online T đó, th y đ c nh ng h n ch c ng nh nguyên nhân khách quan ch quan Trên c s phân tích, tìm nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing online t i công ty Ph m vi nghiên c u ph m d ch v quan tâm vào b t kì th i gian T doanh s bán hàng t i cơng ty c ng đ c nâng cao 2.3.5 Nh ng h n ch c a công ty ho t đ ng marketing online Công ty ch a t n d ng h t kh n ng c a hình th c ti p th qua th n t (emai marketing) Công ty ch m i s d ng ph ng th c đ qu ng cáo gi i thi u s n ph m, d ch v h tr ch m sóc khách hàng Các th chào hàng, báo giá v n ch a đ c đ u t , xem tr ng Website công ty ch a đ c t i u hóa giao di n n tho i Kh n ng tùy bi n v i thi t b di đ ng Khi khách hàng s d ng n tho i di đ ng tìm ki m thơng tin v công ty hay s n ph m, d ch v t c đ t i d li u cịn ch m, g p khó kh n u n trang c a website i u gây c m giác khó ch u n khách hàng không mu n quay l i website c a công ty Ch a ng d ng vi c toán tr c n nh h ng t i s chuyên nghi p c a công ty gây b t ti n cho khách hàng Bên c nh t o s t i công vi c cho b ph n ch m sóc khách hàng Cơng ty ch a áp d ng hình th c ti p th qua n tho i di đ ng nên đư b xót m tl ng khách l n Kh n ng ti p c n khách hàng b gi i h n, ch a có nhi u c h i thuy t ph c khách hàng tr c ti p, c ng nh t o đ c s tin t ng Tìêm l c v tài có h n nên DAT ch ch n l c áp d ng m t s công c marketing online Ho t đ ng truy n thông qu ng cáo ch mô nh , ch a thu hút đ ng trình v i quy c khách hàng đem l i doanh thu nh mong mu n i ng nhân viên c a b ph n marketing online tr , thi u kinh nghi m v l nh v c marketing online n ng su t hi u qu cơng vi c v n cịn h n ch 2.3.6 Thu t ánh giá k t qu ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K t Social media marketing M ng xã h i facebook: Công ty thành l p trang Fanpage v i tên “Dat Technology” Cơng ty s d ng hình nh logo DAT làm hình đ i di n tên c a page có s đ ng nh t v i l i tên th ng hi u hi u Công Ty TNHH K Thu t vi c thu hút công chúng d dàng t nên ây m t m thành công xây d ng fanpage c a công ty 37 Công ty th c hi n đ ng vi t PR v i n i dung đánh vào hi u qu mà s n ph m s đem đ n cho khách hàng, hình nh đ ng t i fanpage đ thu hút l t theo dõi c ng nh ph n h i t công chúng T n su t đ t l ch đ ng đ u đ n theo khung gi có l th c ch n l c k ng ng i truy c p cao, l ng t ng tác ph n h i ng r t kh quan t phía cơng chúng M t s đ ng hay nh n đ ph n h i t công chúng c ng nh l l il t share v trang cá nhân ây ph c r t nhi u ng án đem ng khách hàng m c tiêu l n h hoàn toàn t nguy n tr thành khách hàng c a công ty Kênh Youtube: Công ty đư ti n hành đ ng t i m t đo n video qu ng bá v công ty lên Youtube o n video đư gi i thi u m t cách c th chun nghi p v hình nh Cơng Ty TNHH K Thu t ki n ng t đ n v i công chúng.Tuy nhiên th i l i xem không đ kiên nh n Nh ng ho t đ ng Youtube Chanel c a DAT ch a hi u qu L video qu ng cáo s n ph m c a cơng ty cịn th p ch a nh n đ ng ng qua dài cs t t xem ng tác c a i xem Công c Email Marketing Công c Email Marketing y u t c a ch nh h ng l n nh t đ n hi u qu truy n thơng ng trình mà DAT th c hi n Nó s i dây g n k t gi a công ty v i khách hàng đư t ng tham d ch ng trình Vi c ngu n data “s ng” thông qua email 500.000 Email v i t l ph n h i cao sau m i chi n d ch ch y email marketing cho th y ch t l ng ch ng trình c ng t l thu n v i hi u qu truy n thông c a công ty qua Email Marketing Tuy nhiên, công c Email Marketing c a cơng ty v n cịn m t vài nh c m c n kh c ph c g p Nhi u khách hàng v n phàn nàn v vi c khơng tìm th y email mà cơng ty g i đ n email công ty g i b đánh giá “Black Lists” t Google Mail ây u đư đ c công ty nh n g n v i nguyên nhân giai đo n đ u công ty đư không tr phí qu ng cáo cho Google Mail d i hình th c email th ng m i Bên c nh đó, nh ng h n ch server thuê n n c ch không ph i Server c c ng làm h n ch hi u qu c a ph n m m email g i d b ch n không ch y vào h p th Nhi u khách hàng có ác c m v i Spam có s d ng nh ng ph n m m ch n nên thông tin không đ n đ 38 c v i khách hàng Do đó, đơi thơng tin qu ng cáo v ch h th ng trình khơng đ n đ c v i ng i check mail ng ch quan tâm h p th Website Website c a DAT dùng tên mi n “com.vn” t ng đ i n th hi n rõ tên mi n c a Vi t Nam Vi c Google đánh giá website m “Trust” 4/9, ta th y đ s c hi u qu vi c liên k t website t i fanpage, email marketing c a công ty Ch t l ng vi t cao, thu hút đ c s ý chi m đ c ni m tin c a khách hàng Tuy nhiên, website công ty v n ch a đ N u khơng có ph c t i u hóa giao di n smartphone ng án gi i quy t s m, công ty s b l c h i ti p c n m t l ng khách hàng l n SEO -T i u hóa qua cơng c tìm ki m V i vi c ng d ng SEO thành công, Website DAT Technology đư đ ng v trí đ u tiên k t qu tìm ki m c a google ta gõ t khóa: “bientan”, “bien tan” hay “bi n t n” Hình 2.7 T khóa SEO hi n th Top Google (Ngu n: Google) Tóm t t ch ng 2: T Vi t Nam m c a, h i nh p kinh t th gi i, gia nh p vào WTO ngành cơng nghi p phát tri n m nh, đ i th c nh tranh xu t hi n ngày nhi u nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c ng nh sách marketing online c a công ty 39 Ch ng đư gi i thi u c b n v Công Ty Trách Nhi m H u H n K Thu t t th c hi n phân tích,đánh giá th c tr ng ho t đ ng c a hình th c marketing online t i công ty đ th y rõ nh ng thi u sót, t n t i c n c i thi n Vi c phân tích s c s đ đ a gi i pháp mang tính kh thi đ i v i ho t đ ng marketing online t i Công Ty TNHH K Thu t t ch 40 ng CH NG 3: CÁC GI I PHÁP VĨ KI N NGH KH C PH C HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T 3.1 nh h T ng phát tri n c a công ty 3.1.1 M c tiêu phát tri n c a công ty T ng s l ng khách hàng m i n m lên 15%/ n m Trong vòng n m t i phát tri n h th ng đ i lý phân ph i, phát tri n Service Center t i khu v c phía B c, Trung n n m 2020 tr thành doanh nghi p d n đ u th tr 3.1.2 Ph ng h ng l nh v c bi n t n ng phát tri n DAT ph n đ u tr thành công ty cơng ngh có quy mơ uy tín d n đ u Vi t Nam l nh v c bi n t n - t đ ng hoá, u n thang máy, ti t ki m n ng l ng n ng l ng m t tr i Công Ty TNHH K Thu t t ti p t c hành đ ng v i ph mong đ i c a B n”, kiên đ nh v i chi n l Ti p trì gi v ng uy tín th tr C i ti n nâng cao ch t l ng châm “ Tho mãn c đ u t , h p tác phát tri n b n v ng ng ng s n ph m d ch v hi n cung c p ng th i, DAT t p trung đ u t nghiên c u đ ki n t o nh ng h th ng s n ph m, gi i pháp, d ch v m i ,hi u qu , thông minh, đ ng c p Công ty s đ u t vào vi c phát tri n Service Center t i khu v c phía B c, Trung M r ng h th ng đ i lý phân ph i toàn n c Duy trì h p tác v i khách hàng đ i tác c , nâng cao v th c nh tranh, thúc đ y ký k t h p đ ng dài h n, s l ng đ n hàng n đ nh Ngồi ra, Cơng Ty TNHH K Thu t t t p trung phát tri n nâng cao trình đ cho đ i ng nhân viên 3.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng marketing online t i công ty DAT ti p t c đ u t vào xây d ng hình nh th ng hi u nh m t o c s v ng ch c cho vi c m r ng chi nhánh nên ho t đ ng marketing online c n hoàn thi n phát tri n h n đ nâng cao hi u qu truy n thơng, t o nên hình nh th DAT v ng ch c v n xa th tr ng 41 ng hi u Kh c ph c nh ng h n ch t n t i hình th c marketing online hi n c a công ty N m b t xu h ng phát tri n m i c a marketing online, ch n l c c p nh t công c phù h p T ng v s l ng nhân viên b ph n marketing online đ đ y m nh ho t đ ng ti p th qua m ng internet nâng cao hi u qu cho chi n l c marketing online c a cơng ty t o, nâng cao trình đ cho nhân viên nh m xây d ng đ i ng nhân viên có ch t l ng, am hi u v ti p th tr c n, ch t l ng Nâng cao c s h t ng v công ngh t i công ty Tham kh o danh sách đ i tác ti m n ng Nghiên c u danh sách khách hàng, tìm hi u khách hàng s d ng nh ng s n ph m d ch v đ xây d ng m t m nh ậ y u c a doanh nghi p 3.3 xu t gi i pháp cho ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t t 3.3.1 Xơy d ng website phiên b n mobile cho Công Ty TNHH K Thu t t C s hình thƠnh gi i pháp: Hi n nay, ng i tiêu dùng ngày a chu ng cách th c ti p nh n, trao đ i thông tin thông qua Smartphone cá nhân c a mình.Vì v y, vi c ti p c n khách hàng tr nên d dàng ti t ki m th i gian c ng nh s c l c ng môi tr i Tuy nhiên, giao di n website c a công ty ch a đ c t i u hóa ng n tho i di đ ng làm gi m hi u qu ho t đ ng ti p th webiste c a cơng ty M c đích c a gi i pháp: Kh c ph c nh n ng t c m c a website: dattech.com.vn v kh ng thích giao di n hình n tho i thơng minh Góp ph n t o s chuyên nghi p c a công ty, t o đ c nt ng đ i v i khách hàng xem website i u ki n th c hi n gi i pháp: tìm ki m cơng ty cung c p d ch v thi t k website ng th i nâng cao ki n th c nghi p v s d ng ph n m n tin h c cho nhân viên c a công ty Các b B c th c hi n c1: L a ch n tên mi n cho website phiên b n mobile c a Công Ty Trách Nhi m H u H n K Thu t t v i là: www: m.dattech.com.vn 42 B c 2: Thi t k giao di n cho webiste Website ph i th hi n đ c đ c tr ng c a công ty thông qua y u t nh logo, màu s c, đ c m doanh nghi p, nh ng y u t c n thi t đ t o nt ng v i khách hàng Công ty nên thi t l p h th ng hi n th n i dung theo c t đ n b i thi t b di đ ng th ng có hình nh v i thi t k theo chi u th ng đ ng ch không n m ngang nh desktop Do đó, s b trí n i dung theo m c s giúp khách hàng có th theo dõi nhi u n i dung mà không c n di chuy n nhi u thi t b mobile Ti ng Vi t CÔNG TY TNHH K THU T T English Tìm ki m DANH M C Hình 3.1: M u thi t k website giao di n n tho i cho Công Ty TNHH K Thu t t (Ngu n: Sinh viên t th c hi n) B c 3: L a ch n n i dung hi n th Vì khơng gian hi n th c a thi t b di đ ng t ng đ i nh , khó có th đáp ng tồn b nh ng thơng tin nh máy tính Do đó, cơng ty ph i sàng l c nh ng thông tin th c s quan tr ng c n thi t đ ng n m b t đ i dùng v n có th c chúng nh ng thi t b c a Gi m t i nh ng n i dung không c n thi t m t cách t i đa đ h tr khách hàng tìm ki m nh ng thông tin m t cách d dàng nhanh chóng N i dung m c c n có danh m c: Trang ch , Gi i Thi u, S n ph m, D ch v , N i b , Góp ụ, Liên h Ngồi ra, webiste nên g n đo n video qu ng cáo gi i thi u v công ty K t qu đ t đ c t gi i pháp: nâng cao th h ng webiste b ng k t qu tìm ki m, c i thi n đáng k t c đ t i trang so v i phiên b n web cho mobile tr 43 c T o c m giác tho i mái cho khách hàng ghé th m trang web, t ng kh n ng ti p c n v i nh ng khách hàng ti m n ng, t t ng doanh thu bán hàng 3.3.2 HoƠn thi n cho ho t đ ng ti p th qua th n t (Email Marketing) C s hình thƠnh gi i pháp: Email Marketing c u n i gi a doanh nghi p khách hàng, giúp doanh nghi p t o lòng tin t ng kh n ng nh n di n th ng hi u c a khách hàng dành cho doanh nghi p Ngồi ra, email marketing cịn th c hi n ho t đ ng chào hàng c a doanh nghi p Tuy nhiên, công ty ch m i áp d ng hình th c đ qu ng cáo thơng tin ch m sóc khách hàng Do đó, Cơng ty TNHH K Thu t t c n b sung m u th chào hàng đ hoàn thi n ho t đ ng M c đích c a gi i pháp: Hồn thi n ho t đ ng email marketing c a công ty H tr phòng kinh doanh chào bán s n ph m i u ki n th c hi n gi i pháp: Thi t k m t m u email chào hàng có n i dung thu hút, hình th c email ph i t o đ c phong cách riêng, màu s c phù h p v i s n ph m c a công ty Email ph i mang tính l ch s , c p nh t tính ph n h i Các b c th c hi n: Công ty nên thi t k m u th g m logo, th qu ng cáo Màu s c nên s d ng màu cam xanh d ng hi u, hình nh ng CƠNG TY TNHH K THU T GI I THI U T TH NG D ng ậcA a công ty ậ T Hình 3.2: Hình nh th Ngu n: Sinh viên t th c hi n N i dung c a th c n ng n g n, xúc tích, d hi u, có kèm theo đ website Th ng c n ph i gây n t ng v i ng ng d n đ n i đ c N i dung th ngõ nên vi t nh sau: “ u tiên xin g i t i khách hàng l i chào trân tr ng Công Ty Trách Nhi m H u H n K Thu t t (DAT Technology) nhà cung c p s n ph m, gi i pháp t đ ng hóa cơng nghi p, n n ng l ng m t tr i 44 Các s n ph m c a công ty đ th c nh p kh u t t p đoàn INVT ậ nhà s n xu t ng hi u bi n t n l n nh t Trung Qu c Các s n xu t c a công ty đ theo tiêu chu n CE cho th tr c s n xu t ng châu Âu, s d ng linh ki n công ngh c a CHLB c, giá c đ c bi t c nh tranh V i đ i ng k s có trình đ chun môn cao, n ng đ ng,đ y nhi t huy t, có nhi u kinh nghi m th c t ngành T đ ng hóa, C khí ch t o, i n t Chúng cam k t mang đ n cho khách hàng s th a mưn t i đa v i s n ph m s n xu t theo công ngh m i tiên ti n, ki u dáng thi t k đ ng b hi n đ i, ch t l ng cao giá thành h p lý nh t, ti n đ nhanh nh t N u quý v có nhu c u, vui lòng g i h i âm ho c li n h qua s n tho i (083) 7157567 cho Xem thông tin công ty s n ph m qua catalogue kèm theo ho c website : dattech.com.vn Xin chân thành c m n!” K t qu đ t đ c t gi i pháp: Thu hút khách hàng ti m n ng, gia t ng s thành công vi c thuy t ph c khách hàng mua hàng t i công ty, t giúp doanh thu đ c nâng cao 3.3.3 Hình th c ti p th qua n tho i (Moblie Marketing/ SMS Marketing) C s hình thƠnh gi i pháp: Con ng i ngày b n r n, ng i m t ch i n tho i di đ ng Internet hai th không th thi u đ i v i r t nhi u ng i dân Vi t Nam hi n Khi mu n liên h , trao đ i công vi c v i b t c ai, cách t t nh t liên h v i s mobile c a ng i qu ng cáo d a SMS v n ch a đ c bi t th i m hi n t i, h th ng c phát tri n m nh, nên n u đ u vi c ng d ng SMS marketing s m t l i th r t l n cho công ty M c đích s d ng: y m nh ho t đ ng qu ng cáo ti p th s n ph m, d ch v c a công ty Kh c ph c tình tr ng email cơng ty đư g i nh ng khách hàng khơng tìm th y b google đánh giá “ Black lists” i u ki n th c hi n: Công ty c n mua ph n m m g i tin nh n đ g i tin qu ng cáo, gi m giá, khuy n m i… cho nh ng khách hàng ng th i c n có c s d li u c a khách hàng ậ đ i tác ti m n ng Các b B c th c hi n c 1: Phân lo i d li u khách hàng đ i tác ti m n ng V i ngu n d li u 5000 khách hàng, nhân viên c n phân lo i đ i t ng khách hàng thành t ng nhóm nh : nhóm khách hàng có nhu c u mua s n 45 ph m, d ch v c a cơng ty nhóm khách hàng s d ng s n ph m công ty cung c p i u giúp công ty g i tin nh n có n i dung phù h p v i nhu c u c a t ng khách hàng B c 2: T o chi n d ch SMS.( SMS Campain) Tr c m t, Công ty TNHH K Thu t t nên ch y hai chi n d ch SMS: chi n d ch SMS nh m m c đích qu ng cáo, gi i thi u s n ph m cho khách hàng chi n d ch SMS thông báo s ki n khuy n mưi, hàng m i v B c 3: Xây d ng n i dung cho t ng chi n d ch SMS V i tin nh n thông báo s ki n khuy n mưi c a công ty, n i dung SMS là:“ Chào: Quý khách Công ty TNHH K thu t phát tri n gi i pháp d n đ u th tr ng Vi t Nam l nh v c bi n t n ậ t đ ng hóa, u n thang máy n n ng l có ch t (DAT) nhà cung c p s n ph m ng m t tr i Nhân d p l …., Chúng tơi ng trình gi m giá h tr l p đ t s n ph m N u quý v có nhu c u, vui lòng g i tin nh n t i s xxxx, b n s nh n đ c mư may m n gi m giá 10% mua hàng t i công ty c a Xin c m n đư đ c tin nh n!” V i tin nh n gi i thi u s n ph m, cơng ty có th g i tin nh n đ n khách hàng v i n i dung nh sau: “Chào anh/ch Em XXX nhân viên b ph n marketing c a công ty TNHH K Thu t t Công ty TNHH K Thu t t cung c p s n ph m phát tri n gi i pháp l nh v c bi n t n ậ t đ ng hóa, u n thang máy n n ng l ng m t tr i cho doanh nghi p nh bên anh/ch N u quý v có nhu c u, vui lòng đ l i l i nh n, s liên l c th i gian s m nh t Xin c m n đư đ c tin nh n!” B c 3: o l ng đánh giá Sau m i chi n d ch g i tin nh n, nhân viên c n t ng h p s tin g i thành công, thông kê s tin g i thành công, s l ng ph n h i (g i n liên h , SMS tr l i) doanh thu sau th c hi n chi n d ch SMS T đánh giá hi u qu c a t ng chi n l c, rút u nh K t qu đ t đ c m c a t ng chi n d ch u ch nh k p th i c: ti t ki m đ c th i gian đ qu ng cáo hay thông báo s ki n s p di n cho toàn b khách hàng.Thi t l p m i quan h v i khách hàng- đ i tác ti m n ng, t ng doanh thu cho công ty 46 3.3.4 Th c hi n toán tr c n website c a cơng ty C s hình thƠnh gi i pháp: Th thói quen mua s m c a ng ng m i n t ngày phát tri n làm thay đ i i tiêu dùng Vi t Nam, nh ng đ ng th i v l a đ o mua - bán hàng hóa internet c ng ph bi n h n Và tình tr ng r i ro l a đ o tr c n x y trình giao d ch th t ng m i n t ngày bi n ng tinh vi h n D ch v toán tr c n nh m đ m b o l i ích cho c ng i mua ng i bán tham gia giao d ch M c đích s d ng: Nâng cao ch t l ng ph c v c a công ty H tr khách hàng tốn nhanh chóng, an tồn, ti n l i đ c bi t đ i v i nh ng khách hàng xa ph i chuy n ti n qua ngân hàng m t th i gian Khuy n khích khách hàng tốn ti n tr c giúp cơng ty xoay vòng v n nhanh h n Kh ng đ nh uy tín c a doanh nghi p i u ki n th c hi n: Website công ty c n tích h p c ng tốn tr c n V phía khách hàng c n có th tín d ng Th tín d ng lo i th Visa, Master Card có tính qu c t , ch th có th dùng đ Các b c ph m vi toàn c u c th c hi n: Tìm nhà cung c p d ch v toán tr c n cho doanh nghi p Công ty c n nghiên c u, tham kh o u kho n quy đ nh, m c phí c a nhà cung c p d ch v đ l a ch n nhà cung c p Hai c ng toán tr c n uy tín th tr ng mà cơng ty c n xem xét, l a ch n: C ng toán Onepay C ng toán Paypal C ng toán Onepay: Là s n ph m ph i h p gi a Công ty Onepay Ngân hàng Vietcombank T ch c th qu c t Master Card, Onepay hi n d n đ u th tr ng cung c p d ch v toán tr c n t i Vi t Nam khơng ch tính chun nghi p, gi i pháp đa d ng, b o m t an toàn mà c h i d dàng ti p c n v i kinh doanh quy mơ tồn c u M c phí cho nh ng l n giao d ch qua Onepay 1,5-4%/giao d ch C ng toán Paypal : M t nh ng c ng tốn qu c t có tính an tồn uy tín nh t hi n Paypal Paypal cơng c tốn có tính b o m t cao an toàn nh t hi n s d ng s t o đ c lịng tin t phía khách hàng đ i v i website H tr toán n p ti n vào ví n t qua th 47 qu c t nh Visa, MasterCard, American Express….và toán k t n i v i banks l n th gi i Tích h p cơng c tốn PayPal website bán hàng Cơng ty TNHH K Thu t t liên h đ n nhà cung c p d ch v th t đ ng ký d ch v x lý toán qua m ng toán b ng ti n dollar M ng mai n ng th i m m t tài kho n Ngân Hàng, tài kho n n i nhà cung c p g i ti n v cho công ty theo đ nh k 3.3.5 Ki n ngh Công ty c n tr ng đ u t v nhân l c: Tuy n thêm nhân s cho b ph n marketing online T ch c đào t o, b i d h ng, c p nh t ki n th c m i v nh ng xu ng c a marketing online Ch đ ng h c h i kinh nghi m v chi n l online t doanh nghi p l n n c marketing c, qua v n d ng linh ho t, sáng t o vào ho t đ ng marketing online t i công ty nh m nâng cao n ng l c c nh tranh xây d ng, phát tri n th ng hi u c a công ty th tr ng Công ty c n gia t ng ngân sách cho ho t đ ng marketing online Nâng c p gói d ch v mà cơng ty th ngồi đ h tr cho ho t đ ng ti p th m ng internet hi n S d ng thêm m t s công c vào chi n l c marketing online c a cơng ty nh m hồn thi n phát tri n ho t đ ng truy n thông qu ng cáo c a công ty Tóm t t ch ng ch ng này, ta đư đ a nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n h n v n đ truy n thông b ng công c Marketing online t i công ty Hy v ng nh ng ph án s có tính kh thi kh c ph c tri t đ nh ng nh h ng ng x u cho ho t đ ng truy n thơng nói riêng ho t đ ng kinh doanh nói chung c a cơng ty Và s giúp cho đ nh h ng phát tri n c a cơng ty n m 2017 theo l trình đư v ch 48 TƠi li u tham kh o Sách: 1.Th c tr ng t m nhìn th tr ng hóa Vi t Nam 2.Giáo trình th ng mai n t tr ng đ i h c Công Ngh TP HCM Theo tài li u internet: Website c a Công Ty TNHH K Thu t t : http://dattech.com.vn/bien-tan/ Website: http://marketing.edu.vn 3.http://www.moa.com.vn/tong-quan-chien-luoc-marketing-online-cho-doanhnghiep 4.http://chienluocmarketingaz.blogspot.com/2015/09/la-gi-nhung-loi-ich-cuamarketing.html Xu h ng v Marketing Online - https://subiz.com/blog/xu-huong-marketing-tructuyen-2017.html 49 K T LU N CHUNG Tồn c u hóa kinh t đư mang đ n nhi u c h i đ doanh nghi p m r ng, phát tri n ho t đ ng kinh doanh, nhiên c ng t o s c nh tranh kh c li t th tr ng M i doanh nghi p đ u ph i t nhìn nh n cho m t h ng đ n, phù h p v i kh n ng c a công ty Nh n v n đ th c tr ng c a b n thân, Công ty TNHH K Thu t t đư m nh d n áp d ng nh ng chi n l c Marketing online nh m xây d ng uy tín truy n thơng cho cơng ty Cơng ty c ng đư xác đ nh đ n v t m quan tr ng n i dung hoàn thi n t o d ng phát tri n công c Marketing Online theo đ nh h ng phát tri n th ng hi u Không m t cá nhân có th t đ a hi u qu truy n thông ti p th phát tri n t m mong đ i mà không c n đ n s ph i h p c a b ph n Internet Marketing b ph n khác Hi n nay, so v i toàn ngành, tên DAT đư khơng cịn xa l th tr s n ph m d ch v mà ghi m ng, không ch t o n t ng v ch t l ng phong cách ph c v ch m sóc khách hàng t t Nh ng k t qu c ng nh nh ng thành cơng mang l i t ho t đ ng truy n thông, qu ng cáo, quan h công chúng thông qua Marketing Online Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành t u n i b t đó, v n cịn có nh ng nh m u ph i, t i u ho t đ ng Marketing th i đ th i u c n kh c ph c k p ng hi u c a DAT s ngày m nh h n th tr 50 c ng c n c 51 ... V Marketing Online Ch ng 2: Phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công ty TNHH K Thu t Ch t ng 3: Các gi i pháp ki n ngh nh m kh c ph c ho t đ ng Marketing Online t i Công ty TNHH. .. thu l i nhu n c a công ty đư t ng lên qua n m sau 2.3 Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t t 2.3.1 C c u t ch c c a b ph n Marketing Online c a Công Ty TNHH K Thu t T Vào... ho t đ ng marketing online t i Công Ty TNHH t Giúp công ty đánh giá n ng l c, kh n ng hi n t i ho t đ ng marketing online Nghiên c u, h th ng hóa m t s v n đ lý lu n c b n v marketing online T
Ngày đăng: 27/08/2020, 19:32
Xem thêm:
