Có hai hình th c marketing: marketing truy n th ng offline marketing và marketing tr c tuy n online marketing... Qu ng cáo hi n th nh web banner/pop-ups hay qu ng cáo đa ph ng ti n ric
Trang 1MSSV: 13111432444 L p: 13DQN08
TP H Chí Minh, 2017.
Trang 2MSSV: 13111432444 L p: 13DQN08
TP H Chí Minh, 2017.
Trang 4L I C M N
L i đ u tiên, em xin chân thành c m n t t c các th y cô đư dìu d t và gi ng d y
em trong 4 n m t i tr ng i H c Công Ngh TP.HCM c bi t là các th y cô
khoa qu n tr kinh doanh ậ nh ng th y cô đư tr c ti p truy n đ t ki n th c h u ích
đ em có th vi t đ c bài khóa lu n t t nghi p này
Ti p theo, em xin đ c bi t c m n cô Ngô Ng c C ng và các anh ch trong b
ph n marketing c a Công Ty TNHH K Thu t t đư đư t n tình h ng d n và giúp
đ em r t nhi u đ em có th hoàn thành đ c bài khóa lu n này
Nh ng do th i gian có h n, trình đ , k n ng c a b n thân còn nhi u h n ch nên
ch c ch n bài khóa lu n t t nghi p c a em không tránh kh i nh ng h n ch , thi u sót
R t mong nh n đ c s ch b o, b sung thêm c a th y cô
Em xin chân thành c m n!
Trang 5C NG HÒA Xẩ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
-
NH N XÉT GI NG VIÊN H NG D N H và tên sinh viên : ………
MSSV : ………
Khoá : ………
1 Th i gian th c t p ………
………
………
2 B ph n th c t p ………
………
………
3 Nh n xét chung ………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Gi ng viên h ng d n
Trang 6M C L C
L I CAM OAN iii
L I C M N iv
NH N XÉT GI NG VIÊN H NG D N v
M C L C vi
DANH M C CÁC T VI T T T vii
DANH M C CÁC B NG viii
DANH M C HỊNH NH ix
L I M U 1
CH NG 1: C S Lụ LU N V MARKETING ONLINE 3
1.1.Khái ni m và vai trò c a Marketing 3
1.2.Marketing Online 4
1.3.Các công c c b n c a Marketing Online 9
1.4.Các công c khác 14
1.5.Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing Online c a doanh nghi p 15
1.6.S khác bi t gi a marketing online và marketing truy n th ng 16
1.7.Xu h ng phát tri n trong t ng lai c a marketing online 17
Tóm t t ch ng 1 21
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T T 22
2.1.GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY TNHH K THU T T 22
2.2 Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh t i Công Ty TNHH K Thu t t trong nh ng n m g n đây 26
2.3.Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t t 30
Tóm t t ch ng 2: 39
CH NG 3: CÁC GI I PHÁP VĨ KI N NGH KH C PH C HO T NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T T 41
3.1 nh h ng phát tri n c a công ty 41
3.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng marketing online t i công ty 41
3.3 xu t gi i pháp cho ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t t 42
Tóm t t ch ng 3 48
TƠi li u tham kh o 49
Trang 73 Website Trang đi n t
4 Article marketing Ti p th qua các bài vi t
5 Email Marketing Ti p th qua th đi n t
9 PPC - Pay Per Click Tr ti n cho cú nh p chu t
10 SMO- Social Media
13 Social News Tin t c xư h i
14 Social Sharing Chia s m ng xư h i
15 Social Networks m ng l i xư h i
16 Social Bookmarking đánh d u m ng xư h i
17 PR- Public Relations Quan h công chúng
18 Marketing online Ti p th tr c tuy n
19 Marketer Nhà ti p th
Trang 8DANH M C CÁC B NG
1 B ng 1.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công Ty TNHH K Thu t t
Trang 94 Hình 2.2 C c u nhân s t i b ph n Marketing Online
5 Hình 2.3 nh giao di n Facebook DAT Technology
6 Hình 2.4 Giao di n trang youtube c a DAT Technology
7 Hình 2.5 Công c SEO c a Công Ty TNHH K Thu t t
8 Hình 2.6 Bài vi t đánh giá c a khách hàng trên web dattech.com.vn
9 Hình 2.7 T khóa SEO hi n th Top 1 trên Google
10 Hình 3.1 M u thi t k website trên giao di n đi n tho i cho Công Ty
TNHH K Thu t t
11 Hình 3.2 Hình nh th ng c a công ty
Trang 10L I M U
1 C s ch n đ tƠi:
Hi n nay trên th gi i có hàng t ng i s d ng Internet Riêng t i Vi t Nam, có trên ba m i tri u ng i bi t và th ng xuyên s d ng Internet, chi m kho ng m t
ph n ba dân s Internet đang ngày m t lan r ng và xâm ph p vào t ng khía c nh c a
đ i s ng: t giáo d c cho đ n gi i trí, t đ c báo gi y cho đ n báo đi n t , t truy n hình TV thu phát sóng cho đ n truy n hình cáp,… Internet thay đ i m i ph ng th c
ti p c n và nh n th c c a hàng t ng i Ngày càng nhi u doanh nghi p ng d ng internet và các ph ng ti n đi n t cho các ho t đ ng marketing M ra m t th i kì phát tri n m i c a marketing, th i kì ti p th tr c tuy n - Marketing online
K t khi Vi t Nam gia nh p vào t ch c kinh t Th Gi i WTO thì ngành công
nghi p đ c chú tr ng m nh T o ra l i th m nh m cho ngành T đ ng hóa phát
tri n Nh n th y th tr ng vô cùng ti m n ng, các hưng chuyên v l nh v c t đ ng hóa, thi t b đi n công nghi p c a Châu Âu, Nh t, M t n công r m r vào th tr ng
Vi t Nam Do đó, Công Ty TNHH K Thu t T đư th c hi n các ho t đ ng marketing online vào chi n l c marketing c a công ty nh m xây d ng th ng hi u
và nâng cao n ng v th c nh tranh trên th tr ng
Tr c th c tr ng đó, tôi ch n đ tài “ Phân Tích Ho t ng Marketing Online
T i Công Ty TNHH K Thu t t” v i mong mu n xây d ng m t chi n l c
marketing online hoàn thi n và phát tri n cho công ty
2 M c tiêu nghiên c u:
Tìm ra các h ng phát tri n cho ho t đ ng marketing online t i Công Ty TNHH
K Thu t t Giúp công ty đánh giá n ng l c, kh n ng hi n t i trong ho t đ ng
marketing online Nghiên c u, h th ng hóa m t s v n đ lý lu n c b n v
marketing online T đó, th y đ c nh ng h n ch c ng nh nguyên nhân khách quan
và ch quan Trên c s phân tích, tìm ra nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n và nâng
cao hi u qu ho t đ ng marketing online t i công ty
3 Ph m vi nghiên c u
Trang 11Ph m vi không gian : tài đ c th c hi n qua vi c tìm hi u cách th c ho t đ ng
marketing online t i Công Ty TNHH K Thu t t M t khác, th c hi n tìm hi u
nh ng tài li u v marketing online trên m ng Internet, sách báo, t p chí đư góp ph n
hoàn thi n bài khóa lu n này
Ph m vi th i gian: S li u đ c thu th p t n m 2014 đ n n m 2017 Th i gian th c
hi n đ tài: T ngày 10/4/2017 đ n 20/6/2017
4 Ph ng pháp nghiên c u
Thu th p s li u: tài s d ng s li u th c p đ c công ty TNHH K Thu t t
cung c p Bên c nh đó thu th p t nhi u ngu n khác nh sách, báo, m ng internet và qua quá trình nghiên c u ho t đ ng marketing online t i công ty
Ph ng pháp phân tích d li u: S d ng ph ng pháp mô t đ phân tích đánh giá
th c tr ng ho t đ ng marketing online t i công ty S d ng ph ng pháp phân tích
t ng h p và suy lu n đ đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng markerting
online t i công ty
Trang 12tri n h n 100 n m, v i hàng tr m đ nh ngh a khác nhau v marketing nh ng cho đ n
nay v n ch a có m t đ nh ngh a chung Tùy theo góc đ nhìn nh n và quan đi m nghiên c u, ng i ta đ a ra nh ng đ nh ngh a khác nhau v marketing Có th k đ n
m t s khái ni m tiêu bi u sau:
Theo hi p h i Marketing M (American Marketing Association, AMA):
"Marketing là m t nhi m v trong c c u t ch c và là m t t p h p các ti n trình đ
nh m t o ra, trao đ i, truy n t i các giá tr đ n các khách hàng, và nh m qu n lý quan
h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau đ mang v l i ích cho t ch c và các thành viên trong h i đ ng c đ ng.”
Theo ngài Philip Kotler ậ Cha đ c a ngành Marketing hi n đ i: “ Marketing là
nh ng ho t đ ng c a con ng i h ng vào vi c đáp ng nhu c u và c mu n c a
ng i tiêu dùng thông qua quá trình trao đ i.”
M c dù có nhi u khái ni m khác nhau v Marketing, s khác nhau không ch
m c đ chi ti t mà còn n i dung mà nó ch a đ ng Nh ng ai c ng công nh n r ng Marketing ra đ i là nh m h tr hi u qu cho ho t đ ng th ng m i, bán hàng và tiêu
th s n ph m
1.1.2 Vai trò c a Marketing
Marketing có vai trò quan tr ng trong vi c qu n tr kinh doanh c a doanh nghi p Marketing giúp doanh nghi p t o ra và gi chân khách hàng Ngoài ra, Marketing còn h ng d n ch đ o và ph i h p các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p m t cách nh p nhàng
Nh Marketing mà doanh nghi p có th thi t l p s tin t ng, kích thích s tò
mò, xác đ nh khách hàng th c s đ th a mưn t i đa nhu c u c a h
Ngày nay, Marketing là m t trong nh ng công c giúp doanh nghi p xây d ng
th ng hi u trên th tr ng Marketing đư tr thành m t trong nh ng v khí c nh
tranh r t hi u qu
Trang 131.1.3 Phơn lo i
Có hai hình th c marketing: marketing truy n th ng (offline marketing) và
marketing tr c tuy n (online marketing)
Offline Marketing th ng là các kênh qu ng cáo trên truy n hình ,báo chí,
b ng rôn, bi n hi u qu ng cáo, t ch c s ki n, h i ch , h i th o, …
Online Marketing là các hình th c ti p th trên Internet s d ng các công c
nh : Email, website, qu ng cáo banner, hình nh, video…
1.2 Marketing Online
1.2.1 Khái ni m
Marketing online (hay còn g i là marketing tr c tuy n, marketing internet) là
vi c ng d ng công ngh m ng máy tính, các ph ng ti n đi n t vào vi c nghiên
c u th tr ng, h tr phát tri n s n ph m, phát tri n các chi n l c và chi n thu t marketing… nh m m c đích cu i cùng là đ a s n ph m hàng hóa và d ch v đ n
ng i tiêu dùng m t cách nhanh chóng và hi u qu
Ngày càng có nhi u doanh nghi p quan tâm và ng d ng trong ho t đ ng s n
xu t, kinh doanh nh ng đ đ a ra m t đ nh ngh a chính xác v Marketing online không ph i d dàng D i đây là m t s đ nh ngh a tiêu bi u v Marketing Online: Theo Philip Kotler, cha đ c a marketing hi n đ i: “Marketing Online là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v
và ý t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân, d a trên các ph ng ti n đi n
t và internet.” ( Philip Kotler, Marketing Management,11th Edition, 2007)
Theo bách khoa toàn th : Marketing online là ho t đ ng ti p th cho s n ph m
và d ch v thông qua m ng k t n i toàn c u Internet Các d li u khách hàng k thu t
s và các h th ng qu n lý quan h khách hàng đi n t (ECRM) c ng k t h p v i
nhau trong vi c ti p th trên Internet
1.2.2 Các hình th c c a Marketing Online
C ng nh m i ph ng th c qu ng cáo khác, Marketing Online b t ngu n t m c tiêu làm th a mưn nhu c u c a khách hàng Xác đ nh đúng nh ng m c tiêu c n đ t
đ c và v n d ng linh ho t các ph ng th c Marketing Online s giúp doanh nghi p
s d ng ngân sách m t cách h p lý D i đây là m t s hình th c c a marketing
online đ c đánh giá cao b i hi u qu truy n thông và t i u v m t chi phí:
T i u trang web trên công c tìm ki m (Search Engine Optimization ậ SEO)
Trang 14 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing ậ SEM)
Ti p th qua th đi n t (E-mail Marketing)
Marketing m ng c ng đ ng (Viral Marketing)
Qu ng cáo hi n th nh web banner/pop-ups hay qu ng cáo đa ph ng ti n (rich
media) hay qu ng cáo t ng tác (interactive advertising) nh in-text/in-game
Qu ng cáo qua Web 2.0 nh blog hay các di n đàn
1.2.3 B n ch t ậ c đi m c a Marketing Online
1.2.3.1 B n ch t c a Marketing Online
Marketing online ra đ i d a vào vi c ng d ng internet làm ph ng ti n cho các
ho t đ ng marketing H u h t m i ho t đ ng nh qu ng cáo, tr ng bày s n ph m, phân ph i, h tr sau bán hàng… đ u th c hi n đ c trên môi tr ng m ng
N u marketing truy n th ng s d ng nhi u các ph ng ti n nh báo, t p chí, t
r i… thì marketing online ch s d ng ch y u Internet và thi t b đi n
Marketing Online v n gi nguyên b n ch t c a maketing truy n th ng là đáp ng
nhu c u c a khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành v i công ty và qua đó
thu ph c thêm nhi u khách hàng m i Giúp công ty đ i phó t t các thách th c, đ m
b o v th c nh tranh trên th tr ng và t o ra m c l i nhu n c n thi t
1.2.3.2 c đi m c a Marketing Online
Marketing Online ngày càng đ c nhi u doanh nghi p áp d ng vì có nhi u đ c
tr ng u vi t so v i Marketing truy n th ng, đem l i hi u qu cao trong ho t đ ng
ti p th , qu ng bá th ng hi u, s n ph m và d ch v c a doanh nghi p Marketing online có m t s đ c tr ng c b n nh sau:
Không gi i h n v không gian, th i gian: Trong môi tr ng Internet, m i khó
kh n v kho ng cách đ a lý đư đ c xóa b hoàn toàn Các ho t đ ng marketing online có kh n ng ho t đ ng liên t c 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n,
365 ngày trong m t n m i u này cho phép doanh nghi p qu ng bá th ng hi u, s n
ph m, d ch v , h tr khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i trên toàn th gi i v i chi phí th p và th i gian nhanh nh t
Kh n ng t ng tác thông tin cao: Marketing Online cho phép trao đ i thông tin
hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan h tr c ti p gi a nhà doanh nghi p và khách hàng
Trang 15a d ng hóa s n ph m: Marketing online cung c p cho khách hàng kh n ng l a
ch n các m t hàng phong phú h n nhi u so v i ph ng th c mua hàng truy n th ng
Marketing online giúp ng i tiêu dùng có c h i ti p c n v i nhi u s n ph m, v i
m u mư ki u dáng đa d ng, phong phú và giá c h p d n
T đ ng hóa các giao d ch c b n: doanh nghi p có th th c hi n các giao d ch
đ t hàng, mua bán qua webiste, bao g m c thanh toán tr c tuy n
1.2.4 L i ích c a Marketing Online
1.2.4.1 i v i doanh nghi p
Công c đ tìm hi u và nghiên c u khách hàng
Marketing Online là m t công c thu th p thông tin m t cách hi u qu Ngoài
nh ng thông tin c b n v khách hàng nh h tên, s đi n tho i, email…dùng đ t o
l p c s d li u thì doanh nghi p có th bi t chính xác đ c s thích, nhu c u, đ i
t ng mà khách hàng đang quan tâm Bên c nh đó, doanh nghi p còn th ng kê đ c chính xác khách hàng truy c p website qua kênh nào hay d ng l i m c nào lâu nh t trên website v i th i gian bao lâu
V i vi c theo dõi nh trên thì doanh nghi p hoàn toàn có th hi u đ c tâm lý,
s thích c a khách hàng Qua đó có nh ng đi u ch nh h p lí, k p th i trong chi n l c
kinh doanh nh m đáp ng nhu c u c ng nh làm hài lòng khách hàng, đ ng th i làm
t ng s trung thành c a khách hàng đ i v i công ty
Ti p c n đúng đ i t ng m c tiêu
V i hàng tri u khách hàng trên th tr ng truy n th ng nh hi n nay, vi c xác
đ nh đúng đ i t ng m c tiêu r t khó kh n đ i v i các doanh nghi p nh , m i thành
l p Nhi u doanh nghi p đang g ng mình v i nh ng chi phí lên đ n hàng tr m tri u cho các đo n phim qu ng cáo trên truy n hình mà v n không th thu hút s chú ý c a khách hàng
Ng c l i, Marketing Online hoàn toàn có th giúp doanh nghi p t o n t ng, thu hút s chú ý v i khách hàng Nh ng công c c a marketing online giúp doanh
nghi p xác đ nh chính xác đ i t ng m c tiêu đang nh m đ n v i chi phí ti t ki m
t i đa, cùng v i đ bao ph r ng l n đ n hàng tri u ng i trên c n c, t c đ lan
truy n nhanh, không gi i h n v m t không gian và th i gian Hi n nay, không có kênh qu ng cáo truy n th ng nào có kh n ng làm đ c đi u này
Trang 16
T ng tác và ch m sóc khách hàng hi u qu
Marketing Online cho phép các nhà s n xu t hay cung c p d ch v có th xây
d ng, phát tri n s l ng khách hàng trung thành m t cách d dàng Nhu c u c a
t ng cá nhân đ c đáp ng g n nh tuy t đ i, vi c t ng tác gi a doanh nghi p và khách hàng di n ra m t cách nhanh chóng và ti n l i T đó cho phép thay đ i đ c
chi n l c Marketing m t cách đ ng b c ng nh có th kh c ph c nh ng sai sót v
s n ph m và d ch v nhanh chóng Bên c nh đó vi c t ng tác, ch m sóc t ng khách hàng giúp cho doanh nghi p đ c t o thi n c m v i khách hàng
Bán hàng ti n l i và không gi i h n v th i gian, đ a lí
Internet là m t th tr ng hàng hóa vô cùng l n, đa d ng Ng i tiêu dùng có th
t do l a ch n, đánh giá s n ph m trên internet mà không quan tr ng đang đâu hay là th i gian nào Website c a doanh nghi p lúc nào c ng ho t đ ng đ có th bán
đ c hàng t i b t kì th i gian nào
Marketing online giúp doanh nghi p qu ng bá th ng hi u m nh m
Các công c c a Marketing Online nh các m ng xư h i Facebook, Youtube, Instagram,… đang c c kì ph bi n v i các c ng đ ng S l ng các thành viên tham
gia trên các trang m ng xư h i b ng các hình th c nh like, share t đó t o thành làn sóng ng h c c kì l n trên Internet và nh đó th ng hi u c a các doanh nghi p s
đ c hàng tri u ng i bi t đ n
Vi c t o ra nh ng n i dung lan truy n trên m ng xư h i không quá khó, v i m t
ý t ng đ c s c đánh đúng c m xúc c a ng i dùng Internet, vào đúng th i đi m s
t o nên m t s c hút vô cùng l n, đ t đ c hi u qu qu ng bá r t cao
Giúp doanh nghi p chuyên nghi p h n trong m t khách hàng
Marketing Online hoàn toàn có th giúp doanh nghi p tr thành m t nhà cung
c p hoàn h o, toàn di n Website đóng vai trò nh b m t c a công ty và khi ng i dùng truy c p vào website v i nh ng hình nh đ p m t, n i dung phong phú, b c c
h p lí, có kh n ng tùy bi n v i thi t b di đ ng thì khách hàng s n t ng v s chuyên nghi p c a công ty ngay l n xem đ u tiên T đó d dàng chi m đ c s tin
t ng và góp ph n t o nên thành công trong vi c thuy t ph c mua hàng
M arketing online là bi n pháp t i u dành cho ng i tiêu dùng và doanh nghi p
Internet s d n thay đ i cách th c trao đ i mua bán các s n ph m, d ch v trong
truy n th ng Các s n ph m d ch v d n d n đ c s hóa và trao đ i t t c qua m ng
Trang 17t đó ti t ki m đ c r t nhi u chi phí và công s c cho ng i tiêu dùng, đ c bi t giúp
cho doanh nghi p gi m b t chi phí trong v n chuy n, thuê kho bưi ch a hàng Hi n
nay nhi u doanh nghi p đư khuy n khích ng i tiêu dùng mua hàng tr c tuy n thông qua các chính sách gi m giá, giao hàng t n n i mi n phí,…
Ti p c n xu h ng toàn c u hóa
Marketing online giúp ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p m r ng trên toàn c u, đ a s n ph m, d ch v đ n t t c các khách hàng b t kì qu c gia, lưnh th nào Marketing Online m ra m t cánh c ng r t l n đ các doanh nghi p h i nh p
v i th tr ng kinh t th gi i
1.2.4.2 i v i xư h i
Maketing online tác đ ng tr c ti p đ n các ho t đ ng kinh doanh th ng m i c a
nhi u ngành ngh trong xư h i Giúp n n kinh t c a đ t n c phát tri n, b t k p s thay đ i c a kinh t toàn c u
Maketing online mang l i cho xư h i nhi u l i ích nh : góp ph n nâng cao ch t
l ng cu c s ng cho ng i dân, t ng s liên k t nhà n c v i doanh nghi p và ng i tiêu dùng, gia t ng c nh tranh gi a các doanh nghi p, t đó, thúc đ y xư h i phát tri n
h n
Các ho t đ ng marketing online di n ra trên môi tr ng internet, do v y doanh
nghi p không ph i s d ng các ph ng th c Marketing có th gây ô nhi m môi
tr ng nh phát t r i, s d ng các ph ng ti n giao thông tham gia h tr ho t đ ng Marketing… mà v n có th ti p c n đ c v i ng i tiêu dùng
1.2.4.3 i v i khách hƠng
Marketing Online đem đ n cho ng i tiêu dùng phong cách mua hàng m i v i
c a hàng o trên m ng, các siêu th tr c tuy n…Vi c mua hàng tr c tuy n giúp cho khách hàng có nhi u s l a ch n h n so v i ph ng th c mua hàng truy n th ng vì hàng hóa, d ch v đ c bày bán trên m ng internet r t phong phú, đa d ng
Ngoài ra, Marketing Online giúp khách hàng ti t ki m th i gian, chi phí trong
vi c mua s m Khách hàng không ph i m t công đi l i nhi u đ xem s n ph m mà
v n có đ c nh ng thông tin c n thi t v s n ph m đó
Vi c thanh toán tr c tuy n qua các c ng thanh toán trên website ngày càng đ c
nhi u doanh nghi p áp d ng, do đó, khách hàng có th đ t hàng và thanh toán tr c
tuy n m t cách d dàng, nhanh chóng
Trang 181.3 Các công c c b n c a Marketing Online
1.3.1 Website ậ Trang thông tin đi n t
Website là t p h p m t hay nhi u trang web bao g m các v n b n, hình nh, video, Website đóng vai trò nh m t ”show-room” trên m ng internet, n i tr ng bày và gi i thi u thông tin, hình nh v doanh nghi p (hay gi i thi u b t kì các thông tin khác) cho m i khách hàng trên toàn th gi i
Các mô hình Website th ng m i đi n t đi n hình: c a hàng - siêu th đi n t ,
đ u giá tr c tuy n, sàn giao d ch B2B, c ng thông tin, mô hình giá đ ng, website thông tin ph c v qu ng bá, website gi i thi u thông tin c a doanh nghi p
ánh giá hi u qu website mang l i, có 3 y u t ph i th a mưn: Ch t l ng web,
marketing website và h tr khách hàng
Ch t l ng Website là y u t chính đ gi chân, t o n t ng cho ng i xem ánh giá thông qua vi c trình bày thi t k , b c c, nh ng thông tin cung c p có th t
s h u d ng v i ng i xem, t c đ hi n th và các ch c n ng ti n ích ph c v cho khách hàng
Marketing Website là khâu quan tr ng đ thu hút ng i xem, nh h ng đ n s thành công c a Website Doanh nghi p sau khi xây d ng xong website và đ a vào
ho t đ ng, c n ph i đ u t cho ho t đ ng qu ng cáo website
H tr khách hàng: đ xây d ng m t website thành công, ngoài vi c làm t t khâu
qu ng cáo cho web thì doanh nghi p c n chú tr ng đ n ch t l ng các d ch v h tr khách hàng, t c đ ph c v tr l i email, x lý đ n hàng, cung c p các thông tin theo yêu c u,
L i ích c a website: doanh nghi p có th gi i thi u các s n ph m, d ch v m t cách sinh đ ng Ti p xúc v i khách hàng m i n i và t i m i th i đi m, ch t l ng
ph c v đ c nâng cao Ngoài ra, website là công c giúp các doanh nghi p xây d ng
th ng hi u trên internet, góp ph n t o nên hình nh chuyên nghi p tr c công chúng
H tr th c hi n các chi n d ch PR và Marketing cho doanh nghi p
1.3.2 Article marketing - Ti p th qua các bƠi vi t
Article marketing là hình th c ti p th qua bài vi t, ngh a là vi t bài gi i thi u
s n ph m c n bán t i khách hàng, bài vi t càng sâu s c thì càng thu hút đ c nhi u khách hàng Ti p th qua các bài vi t đang đ c s d ng r ng rưi trên toàn th gi i
Trang 19Article Marketing g m có các d ng bài vi t nh sau: Các bài vi t c p nh t thông
tin m i v s n ph m và d ch v Các bài vi t gi i thi u v s n ph m và d ch v Các bài h ng d n, bài Review ( ánh giá s n ph m ) các bài phân tích s n ph m
L i ích c a Article marketing: t i u chi phí, t ng ngu n khách hàng ch t l ng
truy c p vào website, đem l i hi u qu kinh doanh cao
1.3.3 Email Marketing - Ti p th qua th đi n t
Email marketing là hình th c s d ng th đi n t làm ph ng ti n truy n thông
tin t i đ i t ng đư đ ng ký hay gián ti p liên quan, cho phép ng i nh n có quy n
Tùy theo m c đích s d ng, ng i ta chia Email marketing thành ba ph ng th c
c b n: email sale, email truy n t i tin t c, email ch m sóc khách hàng
Emai sale: là lo i email đang đ c nhi u công ty s d ng nh t, nó mang m c đích gi i thi u s n ph m và kêu g i mua hàng Các doanh nghi p s d ng nó nh
m t công c bán hàng tr c tuy n v i m c đích làm t ng doanh thu hay ti p c n v i khách hàng ti m n ng
Email truy n t i tin t c: là lo i email đ c áp d ng v i m c đích gi liên l c
v i khách hàng, giúp doanh nghi p xây d ng đ c m i quan h b n ch t v i khách hàng Các email này th ng mang các thông tin v : các s n ph m m i ra m t, nh ng
bu i gi m giá, khuy n mưi, các s ki n đang di n ra
Email ch m sóc khách hàng: là lo i emai đang đ c nhi u doanh nghi p ng
d ng vì ti p ki m th i gian, công s c, ti n b c và t o đ c tính chuyên nghi p trong
d ch v ch m sóc khách hàng ng th i, doanh nghi p s nh n đ c nh ng ph n h i
c a khách hàng m t cách trung th c, nhanh chóng nh t
Ngoài ra, Email marketing còn đ c phân thành hai d ng: Emai marketing cho phép hay đ c s cho phép c a ng i nh n (Solicited Commercial Email) Emai Marketing không đ c s cho phép c a ng i nh n (Unsolicited Email Marketing)
Trang 20Trong t t c các công c c a marketing online, email marketing đ c xem là hình
th c d th c hi n, ít chi phí, đem đ n hi u qu truy n thông cao cho doanh nghi p
Email marketing giúp cho doanh ti t ki m chi phí V i marketing truy n th ng
vi c đ t pano ngoài tr i, in t r i hay qu ng cáo trên truy n hình…khi n doanh
nghi p ph i chi m t s ti n r t l n trong m i l n th c hi n i v i m t s ph ng
th c ti p th khác c a marketing online nh đ t banner trên báo đi n t , hay s d ng
d ch v tin nh n SMS t n khá nhi u chi phí c a doanh nghi p Email marketing có
m c giá c a d ch v l i th p h n r t nhi u Nh cách g i th đi n t , doanh nghi p
có th truy n t i thông đi p đ n đúng đ i t ng m t cách nhanh chóng nh t
Email marketing mang l i cho doanh nghi p là kh n ng th ng kê chi ti t Doanh
nghi p có th đo l ng k t qu c a chi n d ch email marketing ngay t c thì mà không
m t th i gian ch đ i Các công c th ng kê tr c quan cho phép doanh nghi p bi t
đ c có bao nhiêu ng i đư nh n đ c email, s ng i quan tâm đư đ c n i dung email, đư nh n vào đ ng d n nào trong email
Email marketing mang l i cho doanh nghi p kh n ng ng d ng linh ho t Ngày nay, emai đư nhanh chóng tr thành nh ng ph n thi t y u trong cu c s ng và công
vi c c a nhi u ng i Email không h n ch hình th c, kh i l ng n i dung c a thông
đi p và không gi i h n s ng i nh n thông tin N i dung c a doanh nghi p có th
đ c trình bày b ng ch , hình nh, âm thanh, video nh m m c đích làm t ng hi u
qu c a doanh thu c a vi c marketing
Email marketing có t c đ nhanh chóng S hi u qu c a m t chi n d ch
marketing ph thu c nhi u vào t c đ tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i đúng
th i đi m s ki n di n ra Khi s d ng d ch v email marketing, thông đi p c a doanh
nghi p s đ c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng ngàn ng i mà không m t nhi u
th i gian ch đ i, thông tin s đ c g i đ n khách hàng trong kho ng th i gian ng n
nh t
o l ng hi u qu c a email marketing thông qua: thông s thi t k , tính t ng tác, b trí thông tin,đo l ng th ng kê ph n h i c a khách hàng, s l ng th g i/
th rác
1.3.4 SEM (Search Engine Marketing) ậ Qu ng cáo trên công c ti m ki m
SEM (Search Engine Marketing) là s t ng h p c a nhi u ph ng pháp ti p th trên Internet, nh m m c đích giúp cho trang web đ ng v trí nh mong mu n trong
Trang 21k t qu trên m ng Internet tìm ki m.Thành Ph n C a SEM: SEO(T i u Hóa Công
C Tìm Ki m), PPC (Tr ti n cho cú nh p chu t),SMO( T i u hóa các m ng xư h i), VSM (Marketing thông qua k t qu search video)
1.3.4.1 SEO (Search Engine Optimization) ậ T i u Hóa Công C Tìm Ki m
SEO (Search Engine Optimization): T i u hoá công c tìm ki m là ph ng pháp làm t ng th h ng c a web thông qua cách xây d ng c u trúc trang web, cách biên
t p và đ a n i dung vào trang web, s ch t ch , k t n i v i nhau gi a các trang trong
trang web c a (liên k t) SEO g m ba lo i: SEO m đen, SEO m tr ng, SEO m xám
L nh v c SEO đ c chia làm hai m ng rõ r t M t là, t i u hóa các y u t trên
trang (SEO Onpage), đó là nh ng th thu t SEO trên trang web mà ng i dùng có
th d dàng ki m soát Hai là, xây d ng các liên k t đ n trang c a mình (SEO
Offpage), đó là nh ng th thu t mà ng i dùng không th qu n lý h t nh th h ng trang (page rank), xây d ng liên k t (link ậ building), l ng truy c p (traffic)
L i ích c a SEO mang l i cho doanh nghi p: SEO t t s giúp website có l ng
truy c p n đinh,website càng có nhi u l ng truy c p thì giá tr c a website càng cao Vì v y, doanh nghi p c n chú ý t i vi c duy trì v trí web, đi u đó s giúp cho
doanh nghi p xây d ng hình nh, giá tr th ng hi u m t cách b n v ng và lâu dài Khi l ng truy c p t t, giá tr th ng hi u s n ph m t ng khi n nhi u khách hàng tin
t ng s giúp doanh nghi p có nhi u đ n đ t hàng h n Doanh s bán hàng s gia
t ng và nâng cao v th c nh tranh so v i các đ i th khách
1.3.4.2 M t s thƠnh ph n c a SEM
PPC (Pay Per Click) - Tr ti n cho cú nh p chu t
ây là hình th c qu ng cáo d i d ng nhà tài tr trên Internet Tác d ng c a hình
th c qu ng cáo này là làm t ng l u l ng ng i truy c p vào trang web thông qua
vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v trang web Theo hình th c này thì các đ n v
đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m t kho n phí đ c qui đ nh trên
m i cú nh p chu t vào m u qu ng cáo
PPI (Pay Per Inclusion)
ây là m t hình th c nh m giúp cho trang web đ c bi t là nh ng trang web m i xây d ng, ho c m i đ a vào ho t đ ng,d dàng tìm ki m các công c tìm ki m và
ghi nh n s t n t i c a website trong c s d li u
Trang 22SMO (Social Media Optimazation) – T i u hóa công c tìm ki m
SMO là m t cách t i u hoá trang web b ng cách liên k t và k t n i v i trang web mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng ý ki n, nh ng suy ngh hay kinh
nghi m th c t v m t v n đ
VSM (Video Search Marketing) – Marketing thông qua k t qu search video
ây là hình th c qu ng cáo thông qua các video clip ng n đ c đ a lên trang web đ c t i u đ có th đ c tìm ki m
1.3.5 Social Media marketing ậ Ti p th trên m ng xư h i
Social media marketing (Ti p th trên m ng xư h i) là hình th c marketing đ c
th c hi n thông qua ph ng ti n truy n thông m ng xư h i Social media marketing
là hình th c marketing hoàn toàn mi n phí, mang l i hi u qu cao và b t c ai c ng
có th làm đ c trên các m ng xư h i, di n đàn, blog
Social media marketing là m t thu t ng đ ch cách th c truy n thông ki u m i trên n n t ng là các d ch v tr c tuy n, v i m c đích t p trung các thông tin có giá tr
c a nh ng ng i tham gia Social media marketing tác đ ng đ n hành vi c a con
ng i trên ph m vi r ng, s d ng các nguyên t c ti p th v i m c đích mang l i l i ích xư h i là l i nhu n th ng m i
Các lo i hình Social Media Marketing: tin t c xư h i (Social News),chia s m ng
xư h i( Social Sharing), m ng l i xư h i (Social Networks), đánh d u m ng xư h i
(Social Bookmarking)
Social News( Tin t c xư h i): là n i ng i dùng internet có th đ c tin t các ch
đ , sau đó có th bình ch n ho c th o lu n Bao g m các trang nh Digg, Sphinn,
Youtube
Social Sharing (chia s m ng xư h i): là n i mà ng i dùng internet có th t o,
chia s các hình nh, video cho t t c m i ng i Bao g m các trang nh Flickr,
Snapfish, youtube
Social Networks (m ng xư h i): là n i cho phép b n bè có th tìm th y, trò chuy n
và chia s v i nhau Bao g m các trang nh Facebook, Linkedln, MySpace và
Social đánh d u m ng xư h i (Social Bookmarking): là n i ng i dùng có th
chia s ho c đánh d u trang quan tâm Bao g m các trang nh Delicious, Faves,
Stumble, Blog Marks và Diigo
Trang 23o l ng thông qua thông s : l nh v c ho t đ ng c a trang m ng xư h i, đ bao
ph m ng tr c tuy n, s l ng ng i quan tâm và theo dõi, hình th c đ ng bài, thao tác s d ng và t o tài kho n
L i ích c a Social media marketing: Social Media Marketing mang l i cho doanh
nghi p tính lan truy n r ng.V i ho t đ ng này, thông tin đ c c p nh t li n t c, không gi i h n v s l ng và th i gian g i Ti p th trên m ng xư h i t o kh n ng
t ng tác, ph n bi n, bình lu n, b sung thông tin, truy n thông đa ngu n làm t ng
đ nh n di n th ng hi u c a doanh nghi p ng th i d dàng tìm hi u các đ i
t ng m c tiêu, ti t ki m chi phí, mang l i hi u qu kinh doanh s vô cùng l n
1.4 Các công c khác
1.4.1 Blog Marketing
Theo quan đi m c a Gi i pháp s : “Blog là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t
b n n i dung online cho th ng hi u, s n ph m, Website, s ki n… thông qua công
c Blog.” Blog marketing đ c nh n bi t d i m t s hình th c: Qu ng cáo (banner, text link), bài vi t PR, bài vi t đánh giá (review)
Qu ng cáo banner trên blog c ng t ng t trên báo đi n t , di n đàn… Còn hình
th c qu ng cáo text link thì h u nh blog chi m u th h n Blog c ng là m t kênh
truy n thông mà các marketer nh m t i trong vi c truy n t i n i dung d i hình th c bài vi t PR ôi khi ch là vi c đ a tin m t s n ph m, d ch v hay m t s ki n nào đó.Bài vi t đánh giá (review) là m t hình th c đ c bi t và là th m nh c a blog
marketing b i vì bài vi t đánh giá đ c t o ra d a trên chính tr i nghi m c a tác gi ,
ng i có uy tín, t m nh h ng và am hi u v s n ph m, d ch v
L i ích c a blog marketing: Blog marketing có tính lan truy n (viral) cao, giúp doanh nghi p xác đ nh đúng ch đ và đ i t ng quan tâm, là kênh ti p th ít t n kém, thích h p cho các doanh nghi p v a và nh
Tuy nhiên, blog marketing còn nhi u m t h n ch vì ph thu c nhi u vào uy tín
và t m nh h ng c a tác gi , c a blog H u h t Blog đ u ch a đ c b thông tin và truy n thông c p phép chính th c Khó ki m soát r i ro vì Blogger th ng là nh ng
k thích s ng và làm vi c “ngoài vòng pháp lu t”
Trang 241.4.2 Mobile Marketing
Mobile marketing là cách ti p th qu ng cáo s n ph m, d ch v …qua các thi t b
di đ ng nh đi n tho i, smarphone, tablets, máy tính b ng mà các nhà qu ng cáo
mu n nh m đ n khách hàng
Mobile marketing g m t p h p các công c h tr ti p th qua đi n tho i bao
g m 7 công c : d ch v tin nh n g n (Short messaging service), d ch v tin nh n đa
ph ng ti n (Multimedia Messaging Service- MSS), bluetooth, Internet, h ng ngo i, trò ch i và ng d ng (game/ app), d ch v d a trên n n t ng (location based service) SMS Marketing là công c đang đ c các doanh nghi p áp d ng nhi u SMS Markering là m t kênh c a Mobile Marketing, g m các ng d ng đ c g i đi s
l ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp các doanh nghi p liên l c và k t n i v i khách hàng qua các hình th c t ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng
Hi n nay, Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS Marketing nh sau: S d ng
ph n m m nh n tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2 S d ng tin nh n SMS brandname đ qu ng cáo, s d ng đ u s đ g i tin nh n qu ng cáo cho khách hàng
L i ích c a SMS Marketing: SMS Marketing có tính t ng tác cao, truy n t i thông tin m t cách nhanh chóng, giúp doanh nghi p ti t ki m đ c r t nhi u th i gian
và chi phí trong vi c ti p c n khách hàng và nâng cao s chuyên nghi p trong các
d ch v
1.5 Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing Online c a doanh nghi p
1.5.1 Y u t dơn s , l c l ng lao đ ng
Quy mô và t c đ t ng tr ng dân s , s phân b dân c và ngu n nhân, ch t l ng
đ i s ng, trình đ ngu n nhân l c,… nh h ng đ n ho t marketing online c a doanh
nghi p
1.5.2 Y u t kinh t
Chu k kinh t và chu k kinh doanh nh h ng r t l n đ n các ho t đ ng
Marketing Online Tình hình kinh t trong n c và qu c t b t n nh h ng tr c ti p
đ n các chính sách kinh doanh c a doanh nghi p
1.5.3 Y u t chính tr - pháp lu t
Các quy đ nh, chính sách và c ch c a nhà n c v ho t đ ng th ng m i đi n, tính pháp lý b o v quy n, ngh a v và trách nhi m cá nhân khi th c hi n ho t đ ng
marketing online
Trang 251.5.4 Y u t v n hóa ậ Xư h i
Ngôn ng , thói quen, phong cách tiêu dùng, l i s ng, phong t c t p quán, s thay
đ i quan đi m t o nên m t h th ng nh h ng đ n ho t đ ng marketing online
1.5.5 Y u t khoa h c k thu t
V i s phát tri n nhanh chóng c a internet và các thi t b đi n t nh : đi n tho i thông minh, máy tính b ng….tác đ ng m nh m đ n các ho t đ ng kinh doanh c a
doanh nghi p, đ c bi t là ho t đ ng marketing online Các nhân viên Marketing
Online c n n m b t các xu h ng phát tri n c a khoa h c công ngh đ áp d ng vào các chi n l c marketing cho phù h p
1.5.6 NhƠ cung c p
Nhà cung c p là ng i cung c p ra các y u t đ u vào cho quá trình s n xu t kinh
doanh c a doanh nghi p ó s là ti n đ t t cho ho t đ ng Marketing Online di n ra
hi u qu Chính vì v y mà vi c l a ch n nhà cung c p là r t quan tr ng
1.5.7 i th c nh tr nh
i th c nh tranh quy t đ nh tính ch t m c đ tranh đua ho c th thu t giành
l i th trong ngành Hi u rõ tình ho t đ ng, chi n l c marketing c a đ i th giúp
doanh nghi p đoán bi t và đi u ch nh phù h p các ho t đ ng marketing online c a công ty, qua đó nâng cao v th trên th tr ng
1.6 S khác bi t gi a marketing online vƠ marketing truy n th ng
1.6.1 Thi t b s d ng
Trong Marketing truy n th ng: các ho t đ ng đ c th c hi n thông qua các
ph ng ti n thông tin đ i chúng nh : đi n tho i, fax, truy n hình, t r i báo t p chí
Các ho t đ ng Marketing Oline di n ra trong môi tr ng m i: môi tr ng
Internet Ch c n có m t máy tính n i m ng, doanh nghi p có th th c hi n đ c các
ho t đ ng c a marketing nh nghiên c u th tr ng, cung c p thông tin v s n ph m
hay d ch v , qu ng cáo, thu th p ý ki n ph n h i t ng i tiêu dùng
1.6.2 Kh n ng thơm nh p th tr ng toƠn c u
Marketing truy n th ng: doanh nghi p khi b t đ u các chi n l c qu ng cáo ph i lên k ho ch tr c đó r t lâu gây không ít khó kh n khi thâm nh p th tr ng m i c a công ty
i v i Marketing Online: Internet là m t ph ng ti n h u hi u đ các nhà ho t
đ ng trong l nh v c marketing ti p c n v i các th tr ng khách hàng trên toàn th
Trang 26gi i V trí đ a lý không còn là m t v n đ quan tr ng, thông qua m ng Internet, ho t
đ ng marketing có th ti n hành m i lúc m i n i Các đ i tác có th g p nhau qua không gian máy tính i u này cho phép ng i mua và ng i bán b qua nh ng khâu
trung gian truy n th ng
1.6.3 Tính t ng tác
Trong Marketing truy n th ng s t ng tác gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng ch y u là s t ng tác m t chi u Ng i bán gi i thi u s n ph m, d ch v và các thông tin liên quan đ n ng i tiêu dùng mà ít thu đ c ý ki n ph n h i t phía
h Các thông tin mà doanh nghi p thu đ c th ng kém chính xác và không đ y đ
V i marketing online, nh s phát tri n c a công ngh thông tin, các doanh
nghi p có th ti n hành t ng tác v i khách hàng thông qua: th đi n t , h p th tr
l i t đ ng, h th ng qu n tr quan h khách hàng (CRM) Ngoài ra, các doanh nghi p
có th cung c p cho khách hàng nh ng thông tin v s n ph m, thông tin v các chi n
d ch gi m giá, khuy n mưi và ng c l i, khách hàng đ a ra ý ki n c a mình v s n
ph m đang dùng
1.6.4 Kh n ng cá bi t hóa
i v i Marketing truy n th ng, doanh nghi p khó có th ti p c n v i t ng cá nhân và đáp ng nhu c u c a m i ng i Marketing truy n th ng ch có th ti p th
t i s đông khách hàng n m trong phân khúc th tr ng c a mình
Tuy nhiên trong Marketing online, doanh nghi p có th ti p c n đ c t ng cá nhân, n m b t đ c nh ng nhu c u và s thích riêng c a t ng ng i
1.7 Xu h ng phát tri n trong t ng lai c a marketing online
Kh n ng thích ng và ti m n ng h a h n c a marketing tr c tuy n t ng tr ng
nhanh chóng qua t ng n m Thông qua Marketing Online, các rào c n v m t v t lý
đ c h n ch t i m c t i thi u, xóa b các tr ng i v kho ng cách đ a lý Toàn c u hóa v kinh t đư t o l p s c nh tranh gay g t gi a các doanh nghi p Marketing
online đ c d báo s ti p t c đóng vai trò quan tr ng trong vi c t ng tr ng quy mô
doanh nghi p và nâng cao s nh n di n th ng hi u D i đây là các xu h ng
marketing online d báo s phát tri n trong t ng lai dành cho các doanh nghi p
Trang 271.7.1 Marketing tr c tuy n qua Qu ng cáo video vƠ video content s phát tri n
m nh:
Hi n nay, t t c các m ng xư h i đ u tích h p kh n ng đ ng t i video vào tính
n ng chính M i ng i đang t o, xem, bình lu n và chia s video v i s l ng vô cùng l n Facebok hi n nay cho bi t m i ngày có 100 tri u gi video đang đ c xem
trên n n t ng này và đó m i ch là m t đ a ch m ng xư h i
Hình 1.1: T l xem video online Ngu n: internet
Trong m t báo cáo v Digital thì t l ng i dùng truy c p itnternet đ xem các
video gia t ng đáng k , đ c bi t là trong kho ng 3 n m tr l i đây Ngoài ra đây c ng
là hành đ ng đ ng trong top đ u nh ng thói quen c a ng i dùng Vi t Nam khi
online Chính vì v y, video online là m nh đ t giàu ti m n ng cho các ho t đ ng
ti p th trên internet.
V i s thích ng r ng rưi h n c a video, các doanh nghi p nh nên cân nh c s
d ng nó nh là m t ph n c a chi n d ch marketing đ c i thi n t ng tác và lòng trung thành c a khách hàng
1.7.2 Marketing tr c tuy n ắchéo” thi t b (Cross-device)
Ph n l n m i ng i có ít nh t hai thi t b s nh đi n tho i, laptop, máy tính
b ng… và marketing chéo kênh hay marketing chéo thi t b s chi m u th Các
chi n l c marketing c n đ c ph i h p v i nhau đ có đ c s đ ng nh t qua đa
Trang 28thi t b v i đ phân gi i và kích c màn hình khác nhau T i u hóa website cho thi t
b di đ ng là vi c c n làm đ u tiên, k đ n là thi t l p cài đ t email cho c ng i đ c trên máy tính đ bàn l n các ph ng ti n di đ ng
1.7.3 Social Influencer Marketing ậ Ti p th thông qua ng i có nh h ng
Là ph ng th c s d ng nh ng ng i có nh h ng xư h i đ ti p th đ n đ i
t ng m c tiêu Nh ng ng i có s c nh h ng s lan truy n tác đ ng t i l ng fan
s n có trên các kênh m ng xư h i v i n i dung do nhưn hàng biên so n tr c ho c t
vi t v i phong cách riêng
Trên th gi i, xu h ng Influencer Marketing đang t ng tr ng nhanh nh t trong
t ng quan phát tri n c a ti p th tr c tuy n Th m chí, xu h ng này còn v t qua c các hình th c marketing online khác nh : Paid Search, Organic Search, Email
Marketing, Display Adversting hay Affiliate Marketing
Theo Neilsen (m t công ty nghiên c u th tr ng n i ti ng và uy tín), có đ n 92%
ng i tiêu dùng “tin t ng vào s gi i thi u c a ng i khác ậ cho dù h không h
quen bi t nh ng ng i này ậ h n là tin vào các qu ng cáo tr c ti p t doanh nghi p” Chính vì v y cho nên, các marketer không th b qua cách xây d ng th ng hi u t t
nh t c ng nh xây d ng lòng trung thành c a ng i tiêu dùng v i th ng hi u đó
thôngqua“Social Influencer Marketing”
1.7.4 Qu ng cáo trên thi t b di đ ng
Theo Google, l ng truy c p t desktop đư b l ng truy c p đ n t Mobile v t
m t và đang càng ngày càng b b xa Chính vì v y cho nên vi c t i u hóa cho các
thi t b di đ ng s là y u t s ng còn mà doanh nghi p b t bu c ph i quan tâm
Hình 1.2: T l ng i dùng s d ng thi t b đ online (Ngu n internet)
Trang 29Mobile đang d n tr thành xu h ng chính c a Marketing online Vi t Nam
Mobile marketing s luôn là m ng mà các nhân viên marketing c n ph i quan tâm và
đ u t nghiêm túc
T t c m i th t website công ty cho t i chi n d ch email marketing đ u c n
đ c đ nh d ng cho thi t b di đ ng Không nh ng th , t i u hóa cho thi t b di đ ng
c n ph i đ c chú tr ng h n so v i thi t b đ bàn Ph n l n m i ng i đang xem website, đ c email và l t m ng xư h i trên các ph ng ti n di đ ng Do đó, các
doanh nghi p c n ph i t ng đ c t ng tác và t l chuy n đ i b ng cách cung c p
n i dung thân thi n v i thi t b di đ ng
1.7.5 Qu ng cáo t nhiên
ây là lo i qu ng cáo xu t hi n khi công ty b ti n cho n i dung trên m t website
b t k Qu ng cáo t nhiên đem t i cho doanh nghi p m t cách ti p c n m i t i khách hàng m c tiêu B ng cách này, công ty v n ki m soát đ c ng i xem
1.7.6 Cá nhơn hóa
T ng c ng cá nhân hóa nên đ c th c hi n đ ng th i v i marketing chéo thi t
b Ki u t i u hóa này không ch g i tên riêng khách hàng trong email marketing mà còn đòi h i nh ng n l c marketing c a công ty ph i bao g m hành vi khách hàng, thói quen tiêu dùng, múi gi và ngôn ng
1.7.7 Chú tr ng t ng tác h n n i dung h n h p
N u cho đ ng t i nh ng n i dung không có gì đ c bi t hay th m chí là nhàm chán s d n t i vi c b x p vào nhóm gây phi n toái hay không chính th ng trong m t khách hàng Các doanh nghi p c n l p ra m t chi n l c n i dung và l ch đ ng bài
đ ki m soát nh ng lo i n i dung nào s có hi u qu nh t đ i v i khách hàng Phát
tri n n i dung Infographic, bài đ ng blog, và công c tr c quan đ t ng kh n ng
t ng tác cao t i khách hàng
1.7.8 Th ng kê xư h i vƠ d li u
M c dù r t nhi u th ng hi u và doanh nghi p đư coi m ng xư h i nh là m t
ph n trong chi n l c marketing tr c tuy n nh ng đa s đ u đang xem nh vi c s
d ng phân tích xư h i và d li u D li u là m t ph n c n thi t c a chi n l c truy n thông m ng xư h i và không th b xao lưng nhi u h n n a
Trang 30Tóm t t ch ng 1
Trong đi u ki n phát tri n m nh m và nhanh chóng c a công ngh thông tin và
th ng m i đi n t thì vi c nghiên c u, xây d ng chi n l c marketing nói chung và
chi n l c marketing online là r t c n thi t giúp doanh nghi p có nh ng b c ti n
và nâng cao v th trên th tr ng Marketing online là m t v khí c nh tranh không
th thi u trong m i công ty, đóng vai trò quan tr ng v i các quy t đ nh phát tri n kinh
doanh và xây d ng th ng hi u c a công ty
Qua t t c c s lý lu n v marketing online ch ng này, là kh i đ u c a vi c nhìn nh n, n m b t th c tr ng ho t đ ng marketing online t i Công Ty Trách Nhi m
H u H n K Thu t t ng th i là ti n đ đ đ a ra các gi i pháp giúp công ty hoàn thi n và phát tri n ho t đ ng marketing online