Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty CP giải pháp tinh hoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Phúc MSSV: 1311141708 Lớp: 13DQM06 TP Hồ Chí Minh, 2017 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu nghiên cứu khóa luận thực công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, không chép từ nguồn khác chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, website, cơng trình nghiên cứu cơng bố Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan NGƯỜI CAM ĐOAN Phạm Hồng Phúc ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu KLTN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online 1.1.1 Marketing online gì? .4 1.1.2 Tại phải thực Marketing online? 1.2 Mục tiêu chức Marketing online 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Chức 1.3 Các hình thức Marketing online 1.3.1 SEM SEO 1.3.2 Email Marketing 11 1.3.3 Viral Marketing 13 1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác 16 1.3.5 Quảng cáo qua blog hay diễn đàn .17 1.4 Thực hiệu hoạt động Marketing online 18 1.5 Các vấn đề cần lưu ý thực Marketing online 19 1.5.1 Vấn đề gian lận quảng cáo .19 1.5.2 Những thay đổi công nghệ .20 1.5.3 Thiếu sót hệ thống pháp lý thương mại điện tử 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 23 iv 2.1 Giới thiệu khái quát công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Logo công ty 24 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016 .30 2.1.6 Thành tựu 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .36 2.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .36 2.2.2 Marketing qua E-mail 40 2.2.3 Marketing lan truyền 42 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .44 2.3.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .44 2.3.2 Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm – SEO .45 2.3.3 Marketing qua E-mail 47 2.3.4 Marketing lan truyền 48 2.3.5 Những hạn chế khác 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA .50 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .50 3.1.1 Quan điểm phát triển 50 3.1.2 Phương hướng phát triển 50 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 50 3.2.1 Kết hợp đồng thời SEO PPC 50 3.2.2 Tận dụng lợi sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa .51 3.2.3 Phối hợp với phòng ban .53 3.2.4 Giải pháp Marketing mạng cộng đồng 54 3.2.5 Một số giải pháp khác 55 v 3.3 Kiến nghị 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN ASIAN Association of South East Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á CP Cổ phần Cty Công ty CPXD Cổ phần xây dựng SEO Search Engine Optimization Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Tính tiền theo click chuột SEM Search Engine Marketing Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SSM Search in Social Media Tìm kiếm phương tiện truyền thơng xã hội CPC Cost Per Click Phí trả cho cú nhấp chuột 5S Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch - Săn sóc – Sẵn sàng vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Mục Nội dung Trang Hình 1.1 Kết SEO kết SEM với từ khóa “máy chấm cơng” Hình 1.2 Google analytics 10 Hình 2.1 Logo cơng ty 24 Hình 2.2 Chức hoạt động 25 Hình 2.3 Lĩnh vực hoạt động 25 Hình 2.4 Đối tác 26 Hình 2.5 Bài tập sau đợt training 33 Hình 2.6 Thư mời giao lưu sale 34 Hình 2.7 Cơng cụ Keyword Tool 36 Hình 2.8 Kết phân tích từ Keyword Tool với từ khóa “máy chấm cơng” 37 Hình 2.9 Áp dụng hình thức PPC cho website thức cơng ty 38 Hình 2.10 Website quản trị nhân cơng ty 39 Hình 2.11 Mục Blog website với nhiều chủ đề phong phú 40 Hình 2.12 Người xem muốn nhận tài liệu phải để lại địa email website 41 Hình 2.13 Một số thông tin quản lý công cụ Citrus Email 42 Hình 2.14 Fanpage cơng ty 43 Hình 2.15 Kênh youtube cơng ty 43 Hình 2.16 Chữ ký email nhân viên công ty 44 Hình 2.17 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng” 45 Hình 2.18 Những viết đầu tư kỹ lưỡng website cơng ty 46 Hình 2.19 Kết tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” 47 Hình 3.1 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” 52 viii Hình 3.2 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu” 53 Bảng 2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động (2016) 28 Bảng 2.3 Trình độ lao động (2016) 29 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 2.5 Dự án tiêu biểu Biểu đồ 2.1 Doanh thu Chi phí (2014 – 2016) 31 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận (2014 – 2016) 32 34-35 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, người ngày sử dụng Internet nhiều Internet trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu lại tốn kém, giúp gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp lớn Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển đó, trở thành “quốc gia đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet (hơn 49,7 triệu người, chiếm gần 53% dân số, tỷ lệ tăng trưởng người dùng khoảng 6%/năm)” (Anh Lê, 2017) Điều giúp cho Marketing online Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh Marketing tất yếu nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp gặt hái thành công áp dụng Marketing online Mỗi năm, Việt Nam có hàng trăm thương hiệu Thương mại điện tử đời, với hàng trăm website bán hàng kèm, có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa, dù trước hoạt động sơi Trong q trình thực tập công ty, nhận thấy kết mà công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa đạt áp dụng chiến lược Marketing online, hạn chế gặp phải, em lựa chọn đề tài nhằm đem đến nhìn tồn diện đưa đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty Mục đích nghiên cứu Khóa luận hệ thống sở lý thuyết hoạt động Marketing online, khóa luận tập trung vào đặc điểm thị trường Marketing online thời điểm tại, ưu nhược điểm hoạt động Marketing online sử dụng cơng ty Qua đó, khóa luận giúp điểm thuận lợi hạn chế tồn cơng ty hình thức Marketing online hiệu chưa công ty áp dụng Từ khóa luận đồng thời đề xuất số giải pháp góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa ... số giải pháp góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh. .. luận Marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa Chương 3: Những giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp. .. thống pháp lý thương mại điện tử 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 23 iv 2.1 Giới thiệu khái quát công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 23