Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty TNHH jollibee việt nam trong thị trường thức ăn nhanh gà rán tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - DƯƠNG BỈNH THẮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH JOLLIBEE VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG THỨC ĂN NHANH GÀ RÁN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - DƯƠNG BỈNH THẮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH JOLLIBEE VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG THỨC ĂN NHANH GÀ RÁN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Jollibee Việt Nam Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nội dung nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2016 Dƣơng Bỉnh Thắng Mục lục DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Khái niệm Marketing mix 1.3 Các thành phần Marketing mix 1.4 Các hoạt động Marketing mix 10 1.4.1 Hoạt động sản phẩm 10 1.4.2 Hoạt động giá 14 1.4.3 Hoạt động phân phối 17 1.4.4 Hoạt động chiêu thị 20 1.4.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix 24 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA JOLLIBEE VIỆT NAM TRONG THỊ TRƢỜNG THỨC ĂN NHANH 27 2.1 Giới thiệu công ty Jollibee Việt Nam 27 2.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.2 Giá trị tảng công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Sơ thị trƣờng thức ăn nhanh hoạt động công ty 31 2.2 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix công ty Jollibee Việt Nam 33 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 33 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 36 2.2.3 Môi trƣờng bên 39 2.3 Kết khảo sát 40 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing mix gà rán Jollibee 40 Phƣơng pháp chọn mẫu 40 Kích thƣớc mẫu 41 Thang đo sử dụng 41 Sản phẩm 43 Giá 43 2.3.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 47 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 51 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh KFC Lotteria 53 2.4.1 Phân tích biến sản phẩm: 53 2.4.2 Phân tích biến giá cả: 56 2.4.3 Phân tích biến phân phối: 57 2.4.4 Phân tích biến chiêu thị: 59 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Mix cho thƣơng hiệu gà rán Jollibee: 60 2.5.1 Về sản phẩm 60 2.5.2 Về giá 61 2.5.3 Về phân phối 62 2.5.4 Về chiêu thị 62 2.6 Đánh giá thói quen ngƣời tiêu dùng qua biến bổ sung nhằm làm sở để thiết kế giải pháp marketing mix cho thƣơng hiệu Jollibee: 63 Tóm tắt chƣơng 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO THƢƠNG HIỆU GÀ RÁN JOLLIBEE 68 3.1 Giải pháp sản phẩm: 68 3.2 Giải pháp giá: 69 3.3 Giải pháp phân phối: 71 3.4 Giải pháp chiêu thị: 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Danh mục tài liệu tiếng Việt 77 Danh mục tài liệu tiếng Anh 77 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các biến quan sát 46 Bảng 2.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 47 Bảng 2.3 Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo 50 Bảng 2.4 Bảng phân tích nhân tố với biến độc lập 51 Bảng 2.5 Thống kê khảo sát biến hoạt động sản phẩm 53 Bảng 2.6 Thống kê khảo sát biến hoạt động giá 56 Bảng 2.7: Thống kê khảo sát biến hoạt động phân phối 58 Bảng 2.8: Thống kê khảo sát biến hoạt động chiêu thị 59 Bảng 2.6 Thống kê khảo sát biến hoạt động giá 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình 4P Marketing mix theo McCarthy Hình 1.2 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 19 Hình 1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Jollibee Việt Nam 30 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu hoạt động Jollibee từ 2010-2014 32 Hình 2.3 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 34 Hình 2.4 Biểu đồ mức độ dùng thức ăn nhanh gà rán theo độ tuổi 63 Hình 2.5 Biểu đồ theo dịp dùng thức ăn nhanh gà rán 64 Hình 2.6 Biểu đồ dịp dùng thức ăn nhanh gà rán theo tình trạng có 65 Hình 2.7 Biểu đồ thống kê ngƣời 66 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, mức sống ngƣời dân ngày cao, nhịp sống ngƣời tăng nhanh.Từ ngƣời phát sinh thêm nhu cầu Một số có nhu cầu thời gian đƣợc trọng Do xã hội phát triển, đời sống ngƣời dân trở nên nhanh gấp Mà quỹ đạo thời gian có 24h/ngày, việc sử dụng thời gian cho hợp lí với cơng việc hàng ngày cần thiết Việc tiêu thụ thời gian cho hoạt động hàng ngày bao gồm nhiều việc kể đến bữa ăn ngƣời Ngoài việc phải đƣợc ăn ngon, có đủ chất để đảm bảo sức khỏe phải đòi hỏi phải tốn thời gian Việc góp phần thúc đẩy đời phát triển công nghệ thức ăn nhanh toàn giới Tại Việt Nam, thị trƣờng thức ăn nhanh xuất năm 1996 thật có thay đổi bất ngờ, ngƣời tiêu dùng hầu nhƣ quan tâm đến vấn đề thời gian mà họ đến với thức ăn nhanh chủ yếu hƣơng vị, giá hợp lý hầu nhƣ khơng tăng giá mùa lễ, tết, khơng gian thoải mái hợp vệ sinh tiện lợi cửa hàng thức ăn nhanh bao phủ hầu nhƣ trung tâm Đến xuất chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh theo phong cách Âu, Mỹ, Á pha trộn với thói quen ẩm thực kiểu Việt Nam Bên cạnh bánh mì kẹp thịt hamburger, gà chiên, khoai tây trộn xốt có cơm cajun, salad bắp cải, salad bắp non Hiện thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán Việt Nam diễn cạnh tranh vô khắc nghiệt ba thƣơng hiệu lớn KFC, Lotteria Jollibee Jollibee ngƣời đầu ba thƣơng hiệu lớn nói vào thị trƣờng Việt Nam nhƣng thực tế cho thấy Jollibee lại phát triển nhƣ KFC Lotteria Cả KFC Lotteria năm gần cạnh tranh tăng thị phần khốc liệt theo thị phần Jollibee giảm đáng kể Vậy đâu lý ngƣời dẫn đẩu lại lợi ? Để làm rõ vấn đề tác giả xin thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp Hồn thiện hoạt động Marketing mix cơng ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trường thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài hồn thiện hoạt động Marketing mix cơng ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán Các mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing mix cơng ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng độ tuổi từ 16 tuổi trở lên sinh sống, học tập làm việc thành phố Hồ Chí Minh (Tp HCM), sử dụng thức ăn nhanh thời gian tháng trƣớc ngày khảo sát 3.2 Phạm vi nghiên cứu: hoạt động Marketing mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Phạm vi khảo sát: Về không gian: địa bàn Tp HCM Về thời gian: từ tháng 06/2015 đến tháng 8/2015 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: McCarthy, Jerome E and W.D.J Perreault, 1987 Basic Marketing Homewood, IL: Irwin Steven N.Silverman, 1995 An historical review and modern assessment of the Marketing mix concept University of Pittsburgh Warren J Keegan, Samdra E Moriarty, Thomas R Duncan, 1995 Marketing Canadian Editon William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994 Fundamentals of Marketing Business Phụ lục 1:Kết vấn khách hàng Nghiên cứu thực vấn khách hàng có ăn gà rán tháng trước ngày vấn Kết khách hàng tham gia vấn cho tất yếu tố Marketing 4P đưa quan trọng họ chọn cửa hàng thức ăn nhanh gà rán Các yếu tố mà khách hàng quan tâm có ảnh hưởng đến định chọn cửa hàng thức ăn nhanh gà rán cụ thể sau: Sản phẩm: gồm yếu tố  Thương hiệu dễ phát âm, dễ nhớ  Đa dạng, nhiều hương vị để lựa chọn  Ngon, phù hợp vị  Sợi mì dai giống mì tươi, khơng khơ cứng  Sản phẩm khơng chiên dầu mỡ  Đạt chứng nhận chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Giá cả: gồm yếu tố  Giá hợp lý, tương xứng chất lượng  Giá cạnh tranh so với sản phẩm loại khác  Giá ổn định, biến động  Giá có giống nhau/đồng nơi bán không Phân phối: gồm yếu tố  Bày bán nhiều nơi  Có đủ hương vị điểm bán  Trưng bày bắt mắt  Đủ số lượng hàng bán  Dễ dàng mua có nhu cầu Chiêu thị: gồm yếu tố  Quảng cáo nhiều phương tiện  Quảng cáo thường xuyên  Quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng thu hút người xem  Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Phụ lục 2: Dàn thảo luận chuyên gia Kính chào Anh/Chị Tôi tên Dương Bỉnh Thắng, học viên cao học Khoá 23 ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh Tế TP HCM Hiện nghiên cứu hoạt động Marketing mix Jollibee Việt Nam thị trường thức ăn nhanh Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trao đổi, thảo luận góp ý cho tơi vấn đề Những ý kiến Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học đảm bảo giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Để đánh giá cảm nhận người tiêu dùng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm gà rán thức ăn nhanh, theo Anh/Chị, phát biểu sau có phù hợp hoạt động 4P tương ứng cho sản phẩm gà rán thức ăn nhanh hay không? Anh/Chị có góp ý hay bổ sung thêm yếu tố khác không? Sản phẩm: gồm phát biểu  Thương hiệu gà rán X dễ phát âm dễ nhớ  Gà rán X có nhiều để lựa chọn  Gà rán X ngon, phù hợp vị tơi  Gà rán X dầu mỡ  Gà rán X đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm  Bao bì gà rán X bắt mắt tiện lợi Giá cả: gồm phát biểu  Giá gà rán X hợp lý, tương xứng với chất lượng sản phẩm  Giá gà rán X có tính cạnh tranh cao so với thương hiệu thức ăn nhanh gà rán khác  Giá gà rán X ổn định, không biến động nhiều  Giá gà rán X không chênh lệch nhiều điểm bán Phân phối: gồm phát biểu  Cửa hàng gà rán X có khắp nơi  Thực đơn ăn cửa hàng gà rán X giống  Gà rán X đủ lượng hàng điểm bán  Dễ dàng mua gà rán X có nhu cầu  Khi đặt hàng qua điện thoại gà rán X giao hàng nhanh Chiêu thị: gồm phát biểu  Gà rán X xuất nhiều phương tiện quảng cáo  Tần suất quảng cáo gà rán X thường xuyên  Các quảng cáo gà rán X hấp dẫn, ấn tượng thu hút người xem  Gà rán X thường có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn  Khi có khuyến tơi ăn gà rán X nhiều Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Kết thảo luận chuyên gia Nghiên cứu thực hội thảo với chuyên gia thuộc phòng Marketing, Jollibee Việt Nam, dựa ý kiến thu thập từ kết vấn người tiêu dùng Kết thảo luận: bên cạnh phát biểu phù hợp, chuyên gia đề nghị nêu rõ số phát biểu bổ sung thêm yếu tố Cụ thể yếu tố bổ sung gồm: Sản phẩm  Cửa hàng gà rán X có cách phối màu, trang trí bắt mắt  Cửa hàng gà rán X vệ sinh  Cửa hàng gà rán X có đủ chỗ ngồi thoải mái Giá  Tôi sẵn sàng đến ăn gà rán X với mức giá Bên cạnh đó, chuyên gia đề nghị nên có thêm số câu hỏi mở nhằm khai thác thông tin sâu từ khách hàng, làm sở để rút giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm phù hợp Các câu hỏi mở đề nghị cụ thể sau: TT1.Khi ăn gà ránX Anh/Chị thường hay ai?  Không ai, tơi  Với gia đình (ba/mẹ/anh/em trai/chị/ em gái)  Bạn bè  Đồng nghiệp  Bạn trai/bạn gái  Con trai/con gái bạn  Bạn học TT2.Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi người cùng?  0-10 tuổi  11-15 tuổi  16-19 tuổi  20-25 tuổi  26-30 tuổi  31-35 tuổi  36 tuổi trở lên TT3.Anh chị thường ăn gà rán X vào dịp nào?  Khi cảm thấy thèm ăn  Thích lúc ăn lúc  Khi cảm thấy thèm  Ăn vào cuối tuần  Khi người khác mời  Ăn vào dịp lễ lớn  Cuối tháng lãnh lương/ có nhiều tiền  Khi đói  Dịp khác ………………… Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức Kính chào Anh/Chị Kính chào Anh/Chị Tôi tên Dương Bỉnh Thắng, học viên cao học Khoá 23 ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh Tế TP HCM Hiện nghiên cứu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm thương hiệu thức ăn nhanh Gà rán Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận khách hàng (Anh/Chị) hoạt động Marketing mix cho thương hiệu thức ăn nhanh gà rán doanh nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình Anh/Chị Mở đầu, xin Anh/Chị vui lòng trả lời giúp câu hỏi sau: Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây? Từ 16 trở lên (Vui lòng trả lời tiếp câu S2) Dưới 16 (Vui lòng dừng trả lời Xin chân thành cảm ơn) Anh/Chị có ăn thức ăn nhanh gà rán tháng gần hay khơng? Có • (Nếu có, vui lòng trả lời tiếp câu S3) Khơng  (Nếu khơng, vui lòng dừng trả lời Xin chân thành cảm ơn) Anh/Chị sử dụng thương hiệu thức ăn nhanh gà rán thương hiệu đây? (Anh/Chị chọn nhiều thương hiệu) KFC  Lotteria  Jollibee  Popeyes  Texas  Loại khác ……………………………… (Nếu Anh/Chị chưa sử dụng qua thương hiệu thương hiệu nêu trên, vui lòng dừng trả lời Xin chân thành cảm ơn) Thương hiệu thức ăn nhanh gà rán Anh/Chị sử dụng nhiều nhất? (Sau gọi gà rán X) - Phần I: Câu hỏi khảo sát A Dưới số phát biểu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm gà rán X Anh/Chị chọn Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách khoanh tròn vào số sau theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý STT SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Khơng đồng ý Trung hòa Đồng ý Nội dung Thương hiệu gà rán X dễ phát âm dễ nhớ Gà rán X có nhiều để lựa chọn Gà rán X ngon, phù hợp vị tơi Gà rán X dầu mỡ Gà rán X đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Bao bì gà rán X bắt mắt tiện lợi Cửa hàng gà rán X có cách phối màu, trang trí bắt mắt Cửa hàng gà rán X vệ sinh Cửa hàng gà rán X có đủ chỗ ngồi thoải mái Giá gà rán X hợp lý, tương xứng với chất lượng sản phẩm Giá gà rán X có tính cạnh tranh cao so với thương hiệu thức ăn nhanh gà rán khác Giá gà rán X ổn định, không biến động nhiều Giá gà rán X không chênh lệch nhiều điểm bán Tôi sẵn sàng đến ăn gà rán X với mức giá Cửa hàng gà rán X có khắp nơi Thực đơn ăn cửa hàng gà rán X giống Gà rán X đủ lượng hàng điểm bán Dễ dàng mua gà rán X có nhu cầu Khi đặt hàng qua điện thoại gà rán X giao hàng nhanh Gà rán X xuất nhiều phương tiện quảng cáo Tần suất quảng cáo gà rán X thường xuyên Các quảng cáo gà rán X hấp dẫn, ấn tượng thu hút người xem Gà rán X thường có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Khi có khuyến tơi ăn gà rán X nhiều Hoàn toàn đồng ý 1 1 1 1 1 Mức độ đồng ý 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 B Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi bên cách đánh dấu x vào ô vuông tương ứng với lựa chọn Anh/Chị TT1 Khi ăn gà rán X Anh/Chị thường hay ai? Không ai, tơi Với gia đình (ba/mẹ/anh/em trai/chị/ em gái) Bạn bè Đồng nghiệp Bạn trai/bạn gái Con trai/con gái bạn Bạn học TT2 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi người cùng? 0-10 tuổi 11-15 tuổi 16-19 tuổi 20-25 tuổi 26-30 tuổi 31-35 tuổi 36 tuổi trở lên TT3 Anh/Chị thường ăn gà rán vào dịp nào? Khi cảm thấy thèm ăn Thích lúc ăn lúc Khi cảm thấy thèm gà rán Ăn vào cuối tuần Khi người khác mời Ăn vào dịp lễ lớn Cuối tháng lãnh lương/ có nhiều tiền Khi đói Dịp khác …………………… Phần II: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thêm thông tin Anh/Chị: Họ tên: Tuổi:…………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tình trạng nhận  Độc thân  Đã kết có nhà riêng  Đã kết sống chung với bố mẹ Nghề nghiệp  Nhân viên  Tự kinh doanh  Sinh viên  Nội trợ  Khác Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này! Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 242 100.0 0 242 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha if Item Deleted SP1 29.24 11.924 677 869 SP2 29.37 11.827 635 872 SP6 29.45 11.618 653 870 SP7 29.38 11.972 555 879 SP4 29.80 11.902 579 877 SP5 29.60 11.162 666 870 SP3 29.22 12.006 694 868 SP8 29.22 11.801 726 865 SP9 29.25 12.079 562 878 Scale Statistics Mean Variance 33.07 14.734 Std Deviation 3.839 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 242 100.0 0 242 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted GC1 15.24 8.565 853 921 GC2 15.40 8.715 745 943 GC3 15.11 9.245 809 930 GC4 15.24 8.556 884 915 GC5 15.25 8.413 900 912 Scale Statistics Mean Variance 19.06 Std Deviation 13.38 3.659 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 242 100.0 0 242 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted PP1 14.36 4.587 653 826 PP2 14.53 4.433 589 838 PP3 14.55 4.066 752 797 PP4 14.70 3.904 691 813 PP5 14.77 3.952 654 824 Scale Statistics Mean Variance 18.23 Std Deviation 6.309 2.512 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 242 100.0 0 242 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted CT1 13.83 6.769 861 864 CT2 14.05 7.146 581 928 CT3 13.84 7.190 744 888 CT4 13.81 6.796 793 877 CT5 13.67 6.719 876 861 Scale Statistics Mean Variance 17.30 Std Deviation 10.56 3.251 N of Items ... Giải pháp Hoàn thiện hoạt động Marketing mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trường thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài hồn thiện hoạt động Marketing. .. trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix công ty TNHH Jollibee Việt Nam thị trƣờng thức ăn nhanh gà rán TP Hồ Chí Minh Đối tƣợng phạm... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - DƯƠNG BỈNH THẮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH JOLLIBEE VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG THỨC ĂN NHANH GÀ RÁN TẠI TP