Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh đồng nai đến năm2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang mạng liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trần Duy Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Một số khái niệm marketing ngân hàng 1.2 Vai trò đặc điểm marketing ngân hàng 1.3 Hoạt động marketing ngân hàng 11 1.3.1 Nội dung hoạt động marketing 11 1.3.2 Các hoạt động marketing mix ngân hàng 14 1.3.2.1 Về sản phẩm 14 1.3.2.2 Về giá 16 1.3.2.3 Về phân phối 16 1.3.2.4 Về chiêu thị 17 1.3.2.5 Về người 18 1.3.2.6 Về quy trình 19 1.3.2.7 Về sở vật chất 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai 21 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai 21 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Đồng Nai 22 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2014-2016 23 2.1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.1.4.2 Hoạt động huy động vốn 24 2.1.4.3 Hoạt động t n dụng 25 2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động Marketing Mix Agribank chi nhánh Đồng Nai 27 2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 27 2.2.1.1 Phân khúc thị trường 27 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 27 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Agribank chi nhánh Đồng Nai 29 2.2.2.1 Về Sản phẩm 30 2.2.2.2 Về giá 34 2.2.2.3 Về phân phối 37 2.2.2.4 Về chiêu thị 40 2.2.2.5 Về người 43 2.2.2.6 Về tiến trình, quy trình nghiệp vụ 46 2.2.2.7 Về sở vật chất 48 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing mix Agribank CN Đồng Nai 50 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Marketing Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 54 3.1.1 Mục tiêu chung 54 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 54 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 55 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 55 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động marketing mix 59 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 59 3.2.2.2 Giải pháp giá 64 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 65 3.2.2.4 Giải pháp chiêu thị 67 3.2.2.5 Giải pháp người 71 3.2.2.6 Giải pháp quy trình nghiệp vụ 73 3.2.2.7 Giải pháp sở vật chất 76 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam ATM Automated teller machine: Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương T n SMS banking Dịch vụ gửi tin nhắn quan điện thoại di động TCTD Tổ chức t n dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Agribank chi nhánh Đồng Nai 20 Hình 2.2 : Quy mơ tăng trưởng vốn huy động Agribank CN Đồng Nai 23 Hình 2.3 : Sơ đồ kênh phân phối Agribank chi nhánh Đồng Nai 35 Hình 3.1: Lưu đồ giao dịch cửa .73 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 21 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 22 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ t n dụng Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 24 Bảng 2.4: Thị phần hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Đồng Nai đến 31/12/2016 26 Bảng 2.5: Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Đồng Nai 30 Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Agribank chi nhánh Đồng Nai 30 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 31 Bảng 2.8: Lãi suất huy động ngân hàng Đồng Nai ngày 31/12/2016 32 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay TCTD Đồng Nai ngày 31/12/2016 33 Bảng 2.10: Ph chuyển tiền TCTD Đồng Nai ngày 31/12/2016 33 Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 34 Bảng 2.12: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, ATM ngân hàng Đồng Nai 2016 36 Bảng 2.13: Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động phân phối Agribank chi nhánh Đồng Nai 38 Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động chiêu thị Agribank chi nhánh Đồng Nai 41 Bảng 2.15: Cơ cấu nhân Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2016 42 Bảng 2.16: Tổng hợp ý kiến khách hàng yếu tố nguời Agribank chi nhánh Đồng Nai 43 Bảng 2.17: Tổng hợp ý kiến khách hàng yếu tố quy trình Agribank chi nhánh Đồng Nai 45 Bảng 2.18: Các tiêu ch sở vật chất Agribank chi nhánh Đồng Nai 47 Bảng 2.19: Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất Agribank chi nhánh Đồng Nai 47 Bảng 3.1 Thị phần thị trường mục tiêu theo nhóm sản phẩm dịch vụ 54 Bảng 3.2 Giải pháp chủ yếu cho nhóm sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 60 Bảng 3.3 Kế hoạch mua sắm máy ATM, POS 78 PHỤ LỤC 8: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation N Valid Missing Mean Std Deviation PSP1 250 3.45 608 PGT1 250 3.60 608 PPP1 250 3.91 679 Statistics PSP2 PSP3 250 3.63 602 Statistics PGT2 250 4.00 685 Statistics PPP2 250 4.20 654 Statistics PKM1 PKM2 250 250 0 3.17 2.94 613 611 Statistics PCN1 PCN2 250 250 0 2.76 2.90 572 639 Statistics PQT1 PQT2 250 250 0 3.24 3.12 560 580 Statistics PCS1 PCS2 250 250 0 3.66 3.61 635 626 250 3.39 579 PGT3 250 3.12 631 PGT4 PPP3 250 4.06 640 PPP4 250 3.58 583 250 3.90 645 PKM3 250 2.95 586 PKM4 250 3.02 630 PCN3 250 2.92 612 PCN4 250 2.86 565 PQT3 250 3.22 591 PCS3 250 3.62 598 PCS4 250 3.51 609 PKM5 250 2.90 599 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỐNG KÊ MÔ TẢ Về sản phẩm dịch vụ Frequency Valid Total 12 116 119 250 Frequency Valid Total 99 135 13 250 Frequency Valid 2 Total 11 131 107 250 PSP1 Percent 4.8 46.4 47.6 1.2 100.0 PSP2 Percent 1.2 39.6 54.0 5.2 100.0 PSP3 Percent 4.4 52.4 42.8 100.0 Valid Percent 4.8 46.4 47.6 1.2 100.0 Valid Percent 1.2 39.6 54.0 5.2 100.0 Valid Percent 4.4 52.4 42.8 100.0 Cumulative Percent 4.8 51.2 98.8 100.0 Cumulative Percent 1.2 40.8 94.8 100.0 Cumulative Percent 4.4 56.8 99.6 100.0 Về giá Frequency Valid Total 105 129 12 250 Frequency Valid Total 56 136 57 250 PGT1 Percent 1.6 42.0 51.6 4.8 100.0 PGT2 Percent 22.4 54.4 22.8 100.0 Valid Percent 1.6 42.0 51.6 4.8 100.0 Valid Percent 22.4 54.4 22.8 100.0 Cumulative Percent 1.6 43.6 95.2 100.0 Cumulative Percent 22.8 77.2 100.0 Frequency Valid Total 36 147 67 250 Frequency Valid 3 Total 110 128 10 250 PGT3 Percent 14.4 58.8 26.8 100.0 PGT4 Percent 44.0 51.2 4.0 100.0 Valid Percent 14.4 58.8 26.8 100.0 Valid Percent 44.0 51.2 4.0 100.0 Cumulative Percent 14.4 73.2 100.0 Cumulative Percent 44.8 96.0 100.0 Về phân phối Frequency Valid Total 67 136 46 250 Frequency Valid Total 33 133 84 250 Frequency Valid Total 44 147 59 250 Frequency Valid Total 62 147 40 250 PPP1 Percent 26.8 54.4 18.4 100.0 PPP2 Percent 13.2 53.2 33.6 100.0 PPP3 Percent 17.6 58.8 23.6 100.0 PPP4 Percent 24.8 58.8 16.0 100.0 Valid Percent 26.8 54.4 18.4 100.0 Valid Percent 13.2 53.2 33.6 100.0 Valid Percent 17.6 58.8 23.6 100.0 Valid Percent 24.8 58.8 16.0 100.0 Cumulative Percent 27.2 81.6 100.0 Cumulative Percent 13.2 66.4 100.0 Cumulative Percent 17.6 76.4 100.0 Cumulative Percent 25.2 84.0 100.0 Về truyền thông chiêu thị Frequency Valid Total 29 149 72 250 Frequency Valid Total 55 156 39 250 Frequency Valid Total 49 164 37 250 Frequency Valid Total 47 151 52 250 Frequency Valid Total 56 161 32 250 PKM1 Percent 11.6 59.6 28.8 100.0 PKM2 Percent 22.0 62.4 15.6 100.0 PKM3 Percent 19.6 65.6 14.8 100.0 PKM4 Percent 18.8 60.4 20.8 100.0 PKM5 Percent 22.4 64.4 12.8 100.0 Valid Percent 11.6 59.6 28.8 100.0 Valid Percent 22.0 62.4 15.6 100.0 Valid Percent 19.6 65.6 14.8 100.0 Valid Percent 18.8 60.4 20.8 100.0 Valid Percent 22.4 64.4 12.8 100.0 Cumulative Percent 11.6 71.2 100.0 Cumulative Percent 22.0 84.4 100.0 Cumulative Percent 19.6 85.2 100.0 Cumulative Percent 18.8 79.2 100.0 Cumulative Percent 22.8 87.2 100.0 Về ngƣời Frequency Valid Total 75 157 17 250 PCN1 Percent 30.0 62.8 6.8 100.0 Valid Percent 30.0 62.8 6.8 100.0 Cumulative Percent 30.4 93.2 100.0 Frequency Valid Total 61 149 39 250 Frequency Valid Total 58 155 37 250 Frequency Valid Total 59 166 25 250 PCN2 Percent 24.4 59.6 15.6 100.0 PCN3 Percent 23.2 62.0 14.8 100.0 PCN4 Percent 23.6 66.4 10.0 100.0 Valid Percent 24.4 59.6 15.6 100.0 Valid Percent 23.2 62.0 14.8 100.0 Valid Percent 23.6 66.4 10.0 100.0 Cumulative Percent 24.8 84.4 100.0 Cumulative Percent 23.2 85.2 100.0 Cumulative Percent 23.6 90.0 100.0 Về quy trình Frequency Valid Total 15 160 74 250 Frequency Valid Total 29 163 58 250 Frequency Valid Total 21 154 74 250 PQT1 Percent 6.0 64.0 29.6 100.0 PQT2 Percent 11.6 65.2 23.2 100.0 PQT3 Percent 8.4 61.6 29.6 100.0 Valid Percent 6.0 64.0 29.6 100.0 Valid Percent 11.6 65.2 23.2 100.0 Valid Percent 8.4 61.6 29.6 100.0 Cumulative Percent 6.0 70.0 99.6 100.0 Cumulative Percent 11.6 76.8 100.0 Cumulative Percent 8.4 70.0 99.6 100.0 Về sở vật chất Frequency Valid Total 99 129 19 250 Frequency Valid Total 90 141 10 250 Frequency Valid Total 93 142 250 Frequency Valid Total 111 124 250 PCS1 Percent 1.2 39.6 51.6 7.6 100.0 PCS2 Percent 3.6 36.0 56.4 4.0 100.0 PCS3 Percent 2.4 37.2 56.8 3.6 100.0 PCS4 Percent 3.6 44.4 49.6 2.4 100.0 Valid Percent 1.2 39.6 51.6 7.6 100.0 Valid Percent 3.6 36.0 56.4 4.0 100.0 Valid Percent 2.4 37.2 56.8 3.6 100.0 Valid Percent 3.6 44.4 49.6 2.4 100.0 Cumulative Percent 1.2 40.8 92.4 100.0 Cumulative Percent 3.6 39.6 96.0 100.0 Cumulative Percent 2.4 39.6 96.4 100.0 Cumulative Percent 3.6 48.0 97.6 100.0 Về giới tính, độ tuổi Frequency Valid Total 139 111 250 Frequency Valid Total 95 80 41 34 250 GTH Percent 55.6 44.4 100.0 DT Percent 38.0 32.0 16.4 13.6 100.0 Valid Percent 55.6 44.4 100.0 Valid Percent 38.0 32.0 16.4 13.6 100.0 Cumulative Percent 55.6 100.0 Cumulative Percent 38.0 70.0 86.4 100.0 PHỤC LỤC 10: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Về sản phẩm Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 784 784 Scale Mean if Item Deleted PSP1 PSP2 PSP3 7.02 6.84 7.08 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.092 609 1.064 651 1.146 607 Cronbach's Alpha if Item Deleted 722 675 723 Về giá Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Cases Excludeda 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 826 826 Scale Mean if Item Deleted PGT1 PGT2 PGT3 PGT4 10.70 10.30 11.18 10.72 Scale Variance if Item Deleted 2.555 2.253 2.451 2.614 Corrected ItemTotal Correlation 628 692 657 632 Cronbach's Alpha if Item Deleted 790 762 778 789 Về Phân phối Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Cases Excludeda 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 869 869 Scale Mean if Item Deleted PPP1 PPP2 PPP3 PPP4 12.17 11.87 12.02 12.17 Scale Variance if Item Deleted 2.807 2.827 2.940 3.002 Corrected ItemTotal Correlation 730 761 720 676 Cronbach's Alpha if Item Deleted 830 817 834 851 Về truyền thông chiêu thị Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Cases Excludeda 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 837 837 Scale Mean if Item Deleted PKM1 PKM2 PKM3 PKM4 PKM5 11.80 12.04 12.02 11.96 12.08 Scale Variance if Item Deleted 3.636 3.661 3.911 3.617 3.817 Corrected ItemTotal Correlation 678 669 580 661 608 Cronbach's Alpha if Item Deleted 793 796 820 798 813 Về ngƣời Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Cases Excludeda 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 816 817 Scale Mean if Item Deleted PCN1 PCN2 PCN3 PCN4 Scale Variance if Item Deleted 8.68 8.54 8.53 8.58 2.305 2.041 2.194 2.261 Corrected ItemTotal Correlation 605 677 616 652 Cronbach's Alpha if Item Deleted 783 750 779 763 Về quy trình Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Cases Excludeda 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 743 743 Scale Mean if Item Deleted PQT1 PQT2 PQT3 6.34 6.46 6.36 N of Items Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.027 562 1.005 550 946 595 Cronbach's Alpha if Item Deleted 667 681 627 Về sở vật chất Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 831 831 Scale Mean if Item Deleted PCS1 PCS2 PCS3 PCS4 10.73 10.78 10.77 10.88 N of Items Scale Variance if Item Deleted 2.325 2.373 2.474 2.443 Corrected ItemTotal Correlation 680 664 645 646 Cronbach's Alpha if Item Deleted 777 784 793 792 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố sản phẩm, giá, phân phôi, truyền thông, người, quy trình sở vật chất KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .745 Approx Chi-Square 2576.419 Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig .000 Communalities Initial Extraction PPP4 1.000 705 PKM1 1.000 672 PKM2 1.000 653 PKM3 1.000 541 PKM4 1.000 647 PKM5 1.000 607 PCN1 1.000 609 PCN2 1.000 712 PCN3 1.000 625 PCN4 1.000 678 PQT1 1.000 658 PQT2 1.000 644 PQT3 1.000 706 PCS1 1.000 688 PCS2 1.000 683 PCS3 1.000 644 PCS4 1.000 671 PSP1 1.000 680 PSP2 1.000 741 PSP3 1.000 696 PGT1 1.000 631 PGT2 1.000 711 PGT3 1.000 656 PGT4 1.000 649 PPP1 1.000 737 PPP2 1.000 767 PPP3 1.000 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % 3.276 12.135 12.135 3.276 12.135 12.135 3.063 11.345 11.345 3.140 11.628 23.763 3.140 11.628 23.763 2.927 10.840 22.185 2.791 10.338 34.102 2.791 10.338 34.102 2.691 9.968 32.153 2.600 9.629 43.731 2.600 9.629 43.731 2.662 9.858 42.011 2.348 8.698 52.429 2.348 8.698 52.429 2.620 9.705 51.716 2.110 7.816 60.245 2.110 7.816 60.245 2.132 7.896 59.611 1.863 6.898 67.143 1.863 6.898 67.143 2.034 7.532 67.143 710 2.628 69.772 681 2.521 72.293 10 639 2.366 74.658 11 605 2.240 76.898 12 569 2.106 79.004 13 537 1.988 80.993 14 504 1.866 82.859 15 490 1.816 84.674 16 466 1.727 86.402 17 436 1.615 88.017 18 405 1.499 89.516 19 401 1.485 91.001 20 369 1.368 92.370 21 355 1.314 93.684 22 338 1.251 94.935 23 330 1.224 96.158 24 282 1.045 97.203 25 271 1.005 98.208 26 245 909 99.116 27 239 884 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PCS2 515 -.330 PPP1 512 483 391 PPP2 503 477 390 PPP4 437 398 428 PKM2 -.410 628 PKM4 -.384 623 PKM3 -.346 590 PKM1 -.469 547 PKM5 -.492 527 PPP3 408 504 496 371 PGT4 616 357 PGT2 611 431 571 373 557 395 PGT3 -.325 PGT1 PCN2 -.311 PCN4 -.312 PCN1 -.312 PCN3 -.323 642 623 330 -.328 529 315 -.406 518 PCS4 423 -.326 605 PCS1 451 586 PCS3 490 506 PSP3 621 439 PSP2 604 493 PSP1 575 414 -.362 644 PQT2 -.388 621 PQT1 -.494 581 PQT3 -.306 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PKM1 813 PKM2 803 PKM4 795 PKM5 750 PKM3 720 PPP2 869 PPP1 842 PPP3 841 PPP4 826 PCS1 825 PCS4 814 PCS2 812 PCS3 793 PGT2 841 PGT3 802 PGT4 799 PGT1 791 PCN2 829 PCN4 815 PCN3 781 PCN1 777 PSP2 852 PSP3 828 PSP1 812 PQT3 823 PQT1 800 PQT2 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -.521 519 523 -.079 -.343 158 -.192 742 531 207 -.307 -.042 -.159 057 200 320 -.371 709 -.400 227 -.080 -.228 495 -.058 300 722 -.169 246 267 -.311 723 513 186 085 -.070 120 069 -.117 -.189 399 723 -.499 010 -.017 082 -.091 -.076 583 799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm... 54 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 55 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị... Đồng Nai 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai (viết tắt: Agribank chi nhánh Đồng Nai) đời phát triển