Thực trạng và giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty TNHH castor wheel vietnam

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan LỜI MỞ ĐẦU Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường Trong giai đoạn kinh tế giới khu vực phải đối mặt với nhiều thách thức khủng hoảng kéo dài mang tính chu kỳ cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt hết Để đứng vững cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực phát huy nội lực mình, đẩy mạnh cải cách tạo lợi cạnh tranh Một cách thức nhằm tạo dựng lợi cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp ứng dụng Marketing – mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Công ty thương mại chuyên kinh doanh mua bán loại bánh xe va cá loại xe đẩy hồn thiện hệ thống Marketing – mix việc làm có ý nghĩa to lớn hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn Trước tình hình chung đó, muốn dành ưu cạnh tranh đứng vững phát triển công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam cần phải xây dựng phát triển sách Marketing-mix giúp công ty mở rộng thị trường, giành thị phần khẳng định vị trí thương trường Nhận thức rõ vấn đề kết hợp với kiến thức mà em thu nhận thời gian thực tập công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam, em chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp là: “Thực trạng giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam” Chuyên đề hệ thống hóa vấn đề lý luận chung liên quan đến hệ thống Marketing – mix doanh nghiệp thương mại Trên sở phân tích đánh giá thực trạng vận hành hệ thống Marketing – mix Công ty ty TNHH Castor & Wheel Vietnam nhằm rõ mặt đạt hạn chế tồn tại, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống Marketing – mix Cơng ty ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan * Mục đích nghiên cứu: - Bước đầu đem lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Trên sở nghiên cứu lý luận Marketing-mix, đề tài làm rõ vai trò chức Marketing-mix doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sách Marketing-mix cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam để từ đánh giá tổn đua giải pháp khắc phục - Đề xuất giải pháp chủ yếu để hồn thiện sách Marketing-mix cơng ty * Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Tập chung nghiên cứu hồn thiện sách Marketing-mix doanh nghiệp - Nghiên cứu đề tài góc độ người học Quản trị kinh doanh - Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận Marketing đại - Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích - Tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp… *Dự kiến kết đạt được: - Nghiên cứu, tổng hợp vấn đề sách Marketing-mix doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng việc thực sách Marketing nói chung Marketing-mix doanh nghiệp riêng - Đề xuất giải pháp áp dụng Marketing-mix công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan * Chuyên đề kết cấu gồm chương: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận sách Marketing Mix doanh nghiệp thương mại CHƯƠNG 2: Thực trạng sách Marketing Mix cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam CHƯƠNG 3: Một số giải pháp phát triển sách Marketing Mix cơng ty Castor & Wheel Vietnam Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm *Khái niệm Marketing -Trong kinh doanh, marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận - Theo Philip Kotler, Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi *Khái niệm Marketing Mix: -Marketing-mix tập hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Nói cách khác, marketing-mix phối thức định hướng biến số marketing kiểm sốt mà cơng ty kinh doanh sử dụng cách liên hoàn đồng nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thị trường trọng điểm xác định -Marketing-mix bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động đến nhu cầu hàng hóa mình, hợp nhiều khả hình thành nhóm bản: Sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Ngoài đề cập đến marketing-mix dịch vụ thêm ba nhóm là: Con người marketing dịch vụ, trình dịch vụ môi trường vật chất * Khái niệm sách Marketing Mix - Tuỳ thuộc vào mục đích, địa vị, phạm vi Marketing mà có định nghĩa khác - Theo Philip Kotler: Marketing q trình quản lý xã hội thơng qua sáng tạo cá nhân tập thể thay đổi tiêu thụ Là tự giao dịch trao đổi sản phẩm giá trị khác để từ biết nhu cầu xã hội Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan Định nghĩa nhấn mạnh vấn đề: - Marketing loại hoạt động mang tính sáng tạo - Marketing hoạt động trao đổi tự nguyện - Marketing hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu người - Marketing trình quản lý - Marketing mối dây liên kết xã hội Cơng ty, xí nghiệp Còn theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: Marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, đánh giá, khuyến phân phối hàng hoá, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức - Theo định nghĩa Viện Marketing Anh: Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hố đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho Công ty thu lợi nhuận dự kiến - Theo định nghĩa G.I.Dragon – nguyên chủ tịch Liên đoàn Marketing quốc tế: Marketing “rada” theo dõi, đạo hoạt động xí nghiệp “như máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với biến động sinh q trình tiêu thụ sản phẩm thị trường - Qua định nghĩa trên, xác định phương châm tư tưởng Marketing đại là: - Rất coi trọng khâu tiêu thụ, ưu tiên dành cho vị trí cao chiến lược doanh nghiệp Vì muốn tồn phát triển xí nghiệp phải bán hàng - Chỉ bán thị trường cần khơng bán sẵn có Hàng có phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng bán nhiều, nhanh, không bị tồn đọng - Muốn biết thị trường người tiêu dùng cần phải nghiên cứu thị trường cẩn thận phải có phản ứng linh hoạt Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan - Marketing gắn liền với tổ chức quản lý Marketing đòi hỏi phải đưa nhanh tiến độ khoa học sản xuất kinh doanh - Công việc Marketing biến nhu cầu xã hội thành hội sinh lời từ định nghĩa trên, ta rút nhiệm vụ Marketing là: Lập kế hoạch (Planning) Nghiên cứu (Research) Thực (Implementation) Kiểm soát (Control) Đánh giá (Evaluation) Nếu ghép chữ đầu thuật ngữ xếp theo thứ tự ta chữ: PRICE (nghĩa đen giá đỡ) nhiệm vụ cốt lõi, công việc Marketing mà Công ty phải làm muốn ứng dụng có hiệu Marketing sản xuất kinh doanh Từ phát biểu định nghĩa tóm tắt cho Marketing đại là: Marketing q trình quản lý mang tính chất xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn, thông qua việc ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Vai trò, chức năng, mục tiêu mục đích sách Marketing – mix doanh nghiệp 1.1.2.1Vai trò Marketing - Giúp cho Cơng ty hoạt động nhịp nhàng, không bị ngưng trệ, nắm bắt thị hiếu nhu cầu khách hàng đồng thời xác định vị trí Cơng ty thương trường - Marketing làm thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng nhiệm vụ Marketing sản sinh nhiệt tình người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ - Marketing làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng tạo sản phẩm dịch vụ hiệu với mức người tiêu dùng toán Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan 1.1.2.2 Chức Marketing - Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự đốn triển vọng - Kích thích cải tiến sản xuất để thích nghi với biến động thị trường khách hàng - Thoả mãn ngày cao nhu cầu khách hàng - Tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.2.3 Mục tiêu Marketing * Tối đa hoá tiêu dung - Marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích tiêu thụ tối đa - Dân chúng tiêu thụ nhiều nhà Marketing hạnh phúc * Tối đa hoá thoả mãn người tiêu thụ Làm cho người tiêu thụ thoả mãn tối đa (chất lượng) thân tiêu thụ (số lượng) * Tối đa hoá chọn lựa Là làm cho sản phẩm đa dạng tối đa chọn lựa họ, giúp họ tìm làm thoả mãn cao sở thích họ nhu cầu, vật chất tinh thần * Tối đa hoá chất lượng sống Là làm tăng chất lượng sống: chất lượng hàng hố dịch vụ, chất lượng mơi trường sống, thẩm mỹ, danh tiếng…Đây mục tiêu cao Marketing 1.1.2.4 Mục đích Marketing - Thỏa mãn nhu cầu, thay đổi nhu cầu kích thích nhu cẩu Khi bắt nhu cẩu, Marketing hướng doanh nghiệp vào việc thỏa mãn nhu cầu cách tốt cho khách hàng Marketing tác động đến tập quán tiêu dung để thay đổi cấu nhu cầu đồng thời khai thác sâu khía cạnh tâm lý ngưởi hàng hóa 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan 1.2.1 4P sách Marketing Mix doanh nghiệp thương mại - Marketing hệ thống gồm yếu tố là: + Product-hàng hóa: tập hợp sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường mục tiêu + Price-giá cả: số tiền mà khác hàng chi trả để quyền sủ dụng sơ hữu hàng hóa + Place-phân phối: hoạt động để hàng hóa dễ dàng đến tay khách hàng mục tiêu + Promotion-xúc tiến: hoạt động để khuyến khích khác hàng mục tiêu mua sản phẩm hàng hóa - Bốn yếu tố Marketing-mix có mối quan hệ chặt chẽ với Mơ hình 4p Marketing-mix Place Pruduct Marketing-mix Promotion Price 1.2.1.1 Chính sách sản phẩm ( P1: Product) a.Khái niệm sản phẩm - Khái niệm truyền thống Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan + Sản phẩm thứ người tạo + Sản phẩm kết đầu trình sản xuất - Theo quan điểm Marketing + Sản phẩm tất cung cấp cho thị trường thỏa mãn nhu cầu ước muốn thị trường b Vai trò sách sản phẩm - P1 có vai trò quan trọng, tảng, xương sống 4P - Giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, hạn chế rủi ro, thất bại - P1 đạo thực hiệu P lại Marketing – Mix - Giúp thực mục tiêu chung: lợi nhuận, lực, uy tín, an tồn hiệu - Chính sách sản phẩm – vũ khí cạnh tranh sắc bén c Vị trí sách sản phẩm Marketing Mix - Chính sách sản phẩm tảng, xương sống - Là tiền đề để doanh nghiệp thực sách lại Marketing Mix d Nội dung sách sản phẩm - Chính sách chủng loại + Mở rộng chủng loại: tăng theo tuyến sản phẩm theo chiều rộng, chiều sâu sản phẩm chi tiết cho tất dạng + Hạn chế chủng loại: loại bớt tuyến sản phẩm chất lượng, tập trung cho sản phẩm chủ lực + Thiết lập chủng loại, định vị sản phẩm: củng cố vị trí sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tăng cường tuyến định vị sản phẩm, lôi khách hàng - Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng + Nâng cao hiệu suất, công suất công cụ có Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan + Khai thác thuộc tính sản phẩm để làm thoả mãn người tiêu dùng + Nâng cao chất lượng (có quan hệ đến giá thích hợp) - Chính sách đổi chủng loại + Phát triển thêm sản phẩm cho thị trường + Đổi theo dạng thương mại lên xuống: Thương mại lên: tạo sản phẩm danh tiếng, định giá cao kinh doanh với sản phẩm định giá thấp để “lôi kéo, giữ chân” Thương mại xuống: thêm sản phẩm định giá thấp tuyến sản phẩm danh tiếng để thêm khách hàng tăng thị phần 1.2.1.2 Chính sách giá (P2: Price) a Ý nghĩa tầm quan trọng giá - Đối với khách hàng giá sở để định mua sản phẩm hay sản phẩm khác, đòn bẩy kích thích tiêu dùng - Đối với doanh nghiệp giá vũ khí để cạnh tranh thị trường, định doanh số, lợi nhuận, gián tiếp thể chất lượng ảnh hưởng đến chương trình Marketing chung b Vai trò giá - Giá hình thành dựa trên: giá trị sử dụng giá trị giá - Trong thực tế giá sản phẩm khơng liên quan đến thuộc tính vật chất đơn mà nhà sản xuất định giá kèm theo sản phẩm dịch vụ lợi ích khác làm thoả mãn nhu cầu khách hàng 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan cầu nhiều mặt người tiêu dùng Do em xin đề xuất số hướng hồn thiện sách sản phẩm Công ty sau: + Nâng cao thông số kỹ thuật tốc độ vận hành, độ an tồn khả thích ứng sản phẩm + Thay đổi loại vật liệu chế tạo + Tăng cường tính chất tốt sản phẩm Có phương pháp phát triển sản phẩm mới: - Hồn thiện sản phẩm có: Sự hồn thiện nhằm đáp ứng cách tốt đòi hỏi người tiêu dùng khả cạnh tranh thị trường Giá trị sử dụng sản phẩm khơng có thay đổi hình dánh bên ngồi sản phẩm có thay đổi thay đổi nhãn mác, tên gọi sản phẩm để tạo nên hấp dẫn với khách hàng từ nhờ tăng trì lượng bán - Phát triển sản phẩm hồn tồn: + Khó khăn: Chi phí cao, rủi ro lớn, cần có kế hoạch dài hạn, cơng nghệ khoa học tiên tiến kết nghiên cứu thị trường + Lợi ích: Chúng đem lại nguồn lợi ích lớn quan trọng số doanh nghiệp họ phải trách bị phá sản bị đối thủ canh tranh mua lại -Để công ty phát triển mặt hàng cách khoa học em xin đề xuất mơ hình phát triển mặt hàng sau: Sơ đồ 3.1: Mô hình phát triển mặt hàng Cơng ty TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 39 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan Phát triển ý tưởng Sàng lọc ý tưởng Phản biện phát triển ý tưởng Chiến lược tiếp thị 40 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan Phân tích kinh doanh Phát triển sản phẩm Kiểm tra thị trường Thương hiệu hóa sản phẩm Bước 1: Phát triển ý tưởng Cơng ty có nhiều ý tưởng khả chọn ý tưởng tốt cao Các nguồn ý tưởng nằm nội công ty, từ nhân viên, nhà quản lý Một số nguồn quan trọng khác từ bên như: từ nhượng quyền kinh doanh, từ mua lại tổ chức tạo sản phẩm mới, từ khách hàng, từ đối thủ cạnh tranh từ trường, viện nghiên cứu Công ty mà chủ động khai thác nguồn nội cơng ty tồn tiền thời gian khai thác Với lại ý tưởng thường khả thi sát với thực tế ý tưởng từ nộ thường xảy va chạm với thực tế, tiếp xúc với khách hàng đối thủ cạnh tranh Bước 2: Sàng lọc ý tưởng Không phải ý tưởng thực được, nên cơng ty cần có cơng đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Về bản, ý tưởng chọn phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Những ý tưởng táo bạo cần nhiều thời gian công sức để nghiên cứu triển khai Ý tưởng tốt hỗ trợ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhằm tới khách hàng mục tiêu thỏa mãn nhu cầu đủ lớn, khai thác hiệu kênh phân phối, 41 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan cắt giảm chi tiêu không cần thiết tận dụng nguồn lực sẵn có mà khơng tiền Bước 3: Phản biện phát triển ý tưởng Khi sàng lọc ý tưởng tốt doanh nghiệp tổ chức phản biện ý tưởng này, bước nên có nhiều thành phần để có cách đánh giá phản biện cho ý tưởng Thơng qua q trình phân tích đánh giá, ý tưởng phân chia nhiều góc cạnh, quan trọng làm cho ý tưởng rõ ràng cụ thể hơn, hạn chế thử nghiệm không cần thiết tránh bớt sai phạm khơng đáng có Bước 4: Chiến lược tiếp thị Để tăng khả thành công sản phẩm thị trường, doanh nghiệp cần thiết nghĩ đến việc thương mại hóa thông qua việc phác thảo kế hoạch tiếp thị ngắn gọn Trong có phân tích yếu tố tác động từ mơi trường kinh doanh, lực nghề nghiệp mặt nhân sự, tài chính, trang thiết bị Đồng thời kế hoạch sơ thảo cần dự báo doanh thu, lợi nhuận, thị phần ngắn hạn dài hạn Bước 5: Phân tích kinh doanh Phân tích kinh doanh đánh giá kĩ mục tiêu lợi nhuận, lợi ích sản phẩm mang lại Bên cạnh đánh giá chi tiết mục tiêu sản phẩm Tuy nhiên thực tế, lúc đánh giá xác khả thị trường sản phẩm, nên công ty cần phải vừa làm vừa thử sai để rút kinh nghiệm Bước 6: Phát triển sản phẩm Bước liên quan tới phát triển mặt vật lý, kĩ thuật thành phần cụ thể Công ty cần làm mẫu, đầu tư thử nghiệm Để làm giảm bớt thời gian phát triển sản phẩm, chi phí nghiên cứu, cán nghiên cứu nên trọng việc tìm kiếm thơng tin, thu thập nghiên cứu có sẵn liên quan để tránh thời gian làm lại có 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường Để cẩn thận công ty thực việc kiểm nghiệm thị trường cách cho triển khai vùng thị trường nhỏ Cơng việc mà nhằm mục đích đánh giá yếu tố liên quan đến chức tiếp thị giá cả, kênh phân phối, thị trường, thông điệp quảng cáo định vị sản phẩm Bước 8: Thương mại hóa sản phẩm Thương mại hóa sản phẩm việc tung sản phẩm thực tế thị trường, Công ty phải xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, phận tác nghiệp liên quan bán hàng, quảng cáo, chăm sóc khách hàng Tóm lại, phát triển sản phẩm khơng phải cơng việc độc lập, liên quan tới chiến lược, sách, sở hạ tầng, nguồn lực Công ty Phát triển sản phẩm cần gắn liền, hỗ trợ tính thống với tồn hoạt động doanh nghiệp 3.2.2 Hồn thiện sách giá kinh doanh Xây dựng quản lý sách giá đắn điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp xâm nhập chiếm lĩnh thị trường hoạt động kinh doanh có hiệu cao Để đạt em xin đề xuất số hướng hồn thiện sách sau: + Nắm bắt cách xác mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định giá để định giá xác + Xác định mức giá giới thiệu, giá bán, giá sản phẩm mới, khung giá, giá giới hạn, thời hạn tốn…Đó việc xác định mức giá cụ thể cho loại mặt hàng, kiểu kênh phân phối, thời gian địa điểm tiêu thụ, phương thức toán đắn cho loại + Ra định điều chỉnh thay đổi giá theo môi trường kinh doanh biến đổi 43 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan + Lựa chọn ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh qua giá + Cần xây dựng mức giá hợp lý Xây dựng mức giá bán khơng phải dựa vào chi phí trung bình sản xuất đơn vị sản phẩm mà phải vào nhu cầu thị trường, vào mức giá đối thủ cạnh tranh phải phù hợp với quy định nhà nước + Nên áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng, đối tượng khách hàng khác bán mức giá khác + Tiếp tục trao quyền chủ động định mức giá bán cho nhân viên bán hàng, nhân viên định bán hàng xung quanh mức giá chuẩn công ty đưa khung giá trần – giá sàn 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Thực tốt sách đại lý, tăng cường đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho đại lý Cung cấp cho đại lý nhiều quyền lợi để nhằm giữ chân đại lý cách: tăng phần trăm hoa hồng cho đại lý, nâng cao sở vật chất kỹ thuật đại lý, củng cố mối quan hệ gắn bó đại lý với công ty - Tiếp tục nghiên cứu triển khai dạng kênh phân phối cho rút ngắn khoảng cách, thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiết kiệm chi phí - Xây dựng hệ thống dự trữ địa điểm có ích cách khoa học: hệ thống dự trữ doanh nghiệp phải dựa yếu tố như: số lượng hàng hóa tiêu thụ kỳ năm trước, giai đoạn trước đó, dựa vào đơn hàng dự đoán biến động thị trường 3.2.4 Hồn thiện sách Xúc tiến thương mại - Mở rộng loại hình quảng cáo: Ba mục đích quảng cáo thơng tin, thuyết phục nhắc nhở Để quảng cáo thu hút khách hàng cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam cần đảm bảo nguyên tắc sau: + Lượng thông tin cao, nội dung thông tin hợp lý 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan + Đảm bảo tính pháp lý tính trung thực + Đảm bảo tính nghệ thuật, tính đồng đa dạng đồng thời phù hợp với khả kinh phí cơng ty, đảm bảo mục tiêu chung công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh môi trường đặc biệt Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam nên sử dụng phương tiện quảng cáo sau: + Quảng cáo qua báo chí: cơng ty nên đăng quảng cáo báo báo Văn hóa, báo thương mại…Vì qua bao chí người dân nắm bắt thông tin cần thiết sản phẩm bị thuyết phục thông tin + Quảng cáo phương tiện vận tải xe tải, xe chở hàng contener, Vì qua phương tiện vận tải, sản phẩm công ty biết đến rộng rãi - Nâng cao nhận thức lãnh đạo, nhân viên công ty tầm quan trọng xúc tiến thương mại - Cần áp dụng nhiều hình thức khuyến mại là: tặng phiếu mua hàng, tặng vé số, tổ chức trò chơi có thưởng, tặng khách hàng đồ lưu niệm có in hình ảnh thơng tin doanh nghiệp, Ngồi phải tăng thêm giá trị cho sản phẩm khuyến mại, phần thưởng cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng khách qua đợt khuyến mại cơng ty cơng ty tổ chức đợt khuyến mại lớn, kéo dài áp dụng đồng hình thức khuyến mại để gây đột biến tiêu thụ hàng hố cơng ty đợt khuyến mại - Cơng ty đặt showroom trưng bày sản phẩm tỉnh phía Bắc 3.2.5 Một số giải pháp khác * Chính sách nguồn nhân lực Sự thành công doanh nghiệp trước hết phụ thuộc vào nguồn lực mà doanh nghiệp có, nguồn nhân lực 45 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan nguồn lực đóng vai trò quan trọng Xét cho nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người chủ thể hoạt động doanh nghiệp Con người tác nhân tạo vốn, đề xuất ý tửng đồng thời đảm nhận vai trò lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến thực thi tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Do em xin đề xuất số hướng hoàn thiện nguồn nhân lực Công ty sau: - Công tác tuyển dụng Công ty phải thực theo chiến lược phát triển Công ty, thực theo kế hoạch hàng năm giai đoạn dựa nguyên tắc bình đẳng cho ứng cử viên Là bước quan trọng để có đội ngũ nhân viên tốt, người việc - Đào tạo phát triển nhân lực để đồng hành phát triển với Công ty Công ty khơng ngừng đào tạo nhân viên để có đội ngũ nhân viên có tâm huyết, đủ trình độ, có lực làm việc, lãnh đạo, động, linh hoạt để có thành tích cao cơng việc - Chế độ lương, thưởng thiếu công ty muốn nhân viên trung thành cơng việc với công ty Chế độ lương phải trả theo quy định nhân viên an tâm làm việc cơng ty Cơng ty phải có phần thưởng cho nhân viên thông qua việc đánh giá thi đua khen thưởng hàng quý, hàng năm nhân viên cố gắng có thành tích tiêu biểu đạt hiệu cao công việc - Môi trường điều kiện làm việc công ty phải tâm trì khơng khí thoải mái, vui vẻ làm việc Hơn thường xuyên tổ chức buổi giải trí như: Thể thao, văn nghệ cho họ có tâm trạng thoải mái làm việc suất làm việc cao * Chính sách tài Tài yếu tố khơng thể thiếu nên doanh nghiệp cần phải trì số tiền để đảm bảo trình kinh doanh liên tục Để làm 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan em đưa số hướng hồn thiện sách tài Cơng ty sau: - Giám đốc tài cần tổ chức huy động vốn để đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho việc kinh doanh công ty - Sau huy động vốn, Giám đốc tài cần thực việc phân bổ vốn cho phận Công ty đặc biệt vốn đầu tư cho việc quảng cáo để bán sản phẩm thị trường - Việc đầu tư có hiệu mang lại dòng tiền gia tăng cho cơng ty Cuối Giám đốc tài phải định phân phối dòng tiền có từ hoạt động cơng ty Dòng tiền tái đầu tư trở lại doanh nghiệp hoàn trả ngồn công ty vay 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CĨ HIỆU QUẢ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 3.3.1Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo Marketing công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Hoạt động nghiên cứu thông tin không hệ thống thị trường mà bao gồm hệ thống thông tin ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo Marketing hệ thống nghiên cứu Marketing Khi thu thập thong tin công ty phải tiến hành phân tích, xử lý thơng tin để đua nhũng kết nghiên cứu phục vụ cho mục đích cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Vi dụ như: thông tin nhu cầu thị trường giúp cơng ty xây dựng sách phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu tiêu dung, hay thông tin đối thủ cạnh tranh, thơng tin thu thập từ hệ thống tình báo Marketing, cho cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam biết sản phẩm đối thủ, giá, sách bán hàng họ, sách khuyến định hướng phát triển họ để từ cơng ty đua định đối phó Ngồi thơng tin giúp cho cơng ty dự báo nhu cầu thị trường, dự báo hành động đối thủ cạnh tranh dự báo hoạt động Marketing công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam cho thích hợp 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan 3.3.2 Nâng cao hiệu sách Marketing quan hệ Quan hệ công chúng công cụ marketing quan trọng Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam phải có quan hệ tốt với khác hàng, người cung ứng khác hàng mà phải quan hệ đơng đảo với quần chúng có quan tâm Một công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam khôn ngoan phải có biện pháp cụ thể để giải tốt quan hệ với công chúng then chốt Bởi lẽ, cơng chúng tọa thuận lợi hay gây trở ngại cho công ty Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam cần nghiên cứu thành lập riêng phòng quan hệ công chúng để lập kế hoạch quan hệ Phòng quan hệ với cơng chúng theo dõi thái độ công chúng thuộc tổ chức, phân phối thơng tin giao tiếp để tạo dựng uy tín Khi xảy dư luân xấu phòng quan hệ với công chúng phải làm nhiệm vụ người đứng dàn xếp Nhiệm vụ hàng đầu phòng quan hệ công chúng dành thời gian tham mưu cho ban lãnh đạo tối cao đề chương trình tích cực tránh hành động thực tiễn khơng chắn để khỏi gấy dư luận không tốt Điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động quan hệ với công chúng công ty nhận thức tầm quan trọng Người ta thường nhầm lẫn hoạt động phòng quan hệ với công chúng công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam có phòng Họ thường bận dộn với cơng việc quan hệ với nhóm công chúng khác cổ đông, công nhân viên, nhà lập pháp, nhà lãnh đạo phương tiện truyền thơng, cộng đồng nhóm hành động, đến mức độ có xu hướng xem nhẹ hỗ trợ với công chúng mục tiêu marketing Chính vậy, thành lập phòng công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam cần xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn từ đầu để tránh sai lầm mà công ty khác thường mác phải nhằm tránh lãng phí khơng hiệu 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan KẾT LUẬN Những thay đổi sách quản lý kinh tế Nhà nước từ tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nước vừa hội thách thức cho Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Việt Nam Bên cạnh hạn chế thiếu sót tổ chức quản lý, Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam gặt hái thành công đáng kể khẳng định vị so với đối thủ cạnh tranh khác Trong năm qua, Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam có thay đổi nhận thức quan điểm vận hành kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh u cầu khơng ngừng đổi đòi hỏi Cơng ty phải vận dụng linh hoạt, hợp lý sách Marketing - mix kinh doanh nhằm tận dụng phát huy lợi thời thị trường để tăng trưởng doanh thu, thị phần tín nhiệm khách hàng Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam với mục đích tìm hiểu thực tế tình hình vận hành hệ thống Marketing - mix kinh doanh, cộng với kiến thức trang bị trình học tập trường chuyên ngành Quản trị kinh doanh, em mạnh dạn đưa số đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing-mix bán hàng Công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam Tuy nhiên với thời gian nghiên cứu lực thân có hạn nên chun đề chắn có nhiều thiếu sót Chính em mong thầy cô giáo bạn đọc thông cảm nhiệt tình góp ý để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Th.S Lê Thị Lan giúp đỡ, dìu dắt tận tình cho em hồn thành chun đề tốt nghiệp Đồng thời xin cảm ơn phòng ban chức công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản/ tác giả NCS Trần Văn Khởi/ NXB Lao động – xã hội năm 2007 Quản trị marketing/ tác giả Phillip Kotler/ NXB Thống kê năm 2003 Nghiên cứu marketing – Những tập tình huống/ tác giả PGS.TS Nguyễn Viết Lâm/ NXB Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Giáo trình Kinh tế thương mại/ tác giả GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hoàng Đức Thân/ NXB Thống kê năm 2003 Giáo trình marketing bản/ tác giả GS.TS Trần Minh Đạo/ NXB Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Đề cương giảng Quản trị marketing/ tác giả GVC Nguyễn Xuân Chỉ, ThS Nguyễn Phạm Anh/ NXB Lao động - xã hội năm 2007 Quản trị kênh marketing – Lý thuyết thực tiễn/ tác giả TS Trương Đình Chiến/ NXB Thống kê năm 2001 Thơng tin thị trường giá tháng 9, 10, 11 Tạp chí Doanh nghiệp thương mại số tháng năm 2008 10 Trang web: http://www.kimchinh.com.vn http://www.nghiencuumarketing.com http://www.marketingchienluoc.com 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò, chức năng, mục tiêu mục đích sách Marketing–mix doanh nghiệp 1.1.2.1Vai trò Marketing .6 1.1.2.2 Chức Marketing 1.1.2.3 Mục tiêu Marketing 1.1.2.4 Mục đích Marketing 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.2.1 4P sách Marketing Mix doanh nghiệp thương mại 1.2.1.1 Chính sách sản phẩm ( P1: Product) 1.2.1.2 Chính sách giá (P2: Price) .10 1.2.1.3 Chính sách phân phối (P3: Place) 11 1.2.1.4 Chính sách xúc tiến (P4: Promotion) .13 1.2.2 Mối quan hệ biến số Marketing Mix doanh nghiệp .18 1.3 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 18 1.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC THỰC THI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 19 1.3.1 Nhân tố doanh nghiệp .19 1.3.1.1 Về mơi trường kinh tế, trị, xã hội 19 1.3.1.2 Về nguồn cung cấp 20 1.3.1.3 Về khách hàng .20 1.3.1.4 Về đối thủ cạnh tranh .20 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan 1.3.2 Nhân tố doanh nghiệp .20 1.3.2.1 Về tài 20 1.3.2.2 Về nguồn nhân lực 20 1.3.2.3 Về sách kinh doanh 20 1.3.2 Nhân tố doanh nghiệp .21 1.3.2.1 Về tài 21 1.3.2.2 Về nguồn nhân lực 21 1.3.2.3 Về sách kinh doanh 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 23 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam 23 2.1.2 Cơ cấu nhân 23 2.1.2.1 Bảng cấu nhân công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam 23 2.1.2.2 Giới thiệu khái quát phận chức phận 24 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 26 2.1.4 Năng lực tài .26 2.1.5 Thị trường khách hàng 28 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam .28 2.2.1 Chính sách sản phẩm .28 2.2.2 Chính sách giá 28 2.2.3 Chính sách phân phối .29 2.2.4 Chính sách xúc tiến 32 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 34 2.3.1 Ưu điểm 34 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Lan 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 35 2.3.2.1 Nhược điểm 35 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 36 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 37 3.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam TRONG THỜI GIAN TỚI 37 3.1.1 Chiến lược chung 37 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing 38 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 38 3.2.1 Hồn thiện sách mặt hàng kinh doanh .38 3.2.2 Hoàn thiện sách giá kinh doanh 44 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 44 3.2.4 Hồn thiện sách Xúc tiến thương mại 45 3.2.5 Một số giải pháp khác .46 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CÓ HIỆU QUẢ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 47 3.3.1Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo Marketing công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam 47 3.3.2 Nâng cao hiệu sách Marketing quan hệ 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 53 ... 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH Castor & Wheel Vietnam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Castor & Wheel. .. luận sách Marketing Mix doanh nghiệp thương mại CHƯƠNG 2: Thực trạng sách Marketing Mix cơng ty TNHH Castor & Wheel Vietnam CHƯƠNG 3: Một số giải pháp phát triển sách Marketing Mix cơng ty Castor. .. Marketing- mix doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng việc thực sách Marketing nói chung Marketing- mix doanh nghiệp riêng - Đề xuất giải pháp áp dụng Marketing- mix công ty TNHH Castor & Wheel Vietnam