Nâng cao Năng lực cung ứng Thiết bị điện cơ trên địa bàn Miền bắc của Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ Hà Nội

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao Năng lực cung ứng Thiết bị điện địa bàn Miền bắc Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà Nội” sản phẩm nghiên cứu thân tơi q trình viết luận văn thạc sỹ không chép đề tài nghiên cứu trước Tác giả luận văn Lương Thị Vân ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Thương Mại, Khoa sau đại học thầy cô giáo Trường đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức cần thiết để tơi có tảng lý luận môn học thuộc chuyên ngành Thương mại q trình học tập Trường Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Hồng – người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Trong trình học tập triển khai nghiên cứu đề tài đạt hơm nay, tơi khơng thể qn công lao giảng dạy hướng dẫn thầy cô giáo Trường đại học Thương Mại Tôi xin bày tỏ niềm xúc động lớn lao trước quan tâm, động viên kịp thời Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội, phòng ban cơng ty, Khách hàng doanh nghiệp cá nhân cơng ty nhiệt tình đóng góp ý kiến, trả lời vấn trả lời phiếu điều tra để thực đề tài luận văn Dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận chia sẻ ý kiến đóng góp quý báu thầy cô giáo bạn Tác giả LƯƠNG THỊ VÂN iii TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần chế tạo điện Hà nội ( HEM) - Trực thuộc Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam, thành lập từ ngày 15 tháng 01 năm 1961 Trải qua 50 năm hoạt động, Công ty thu nhiều kết đáng khen ngợi Với số vốn điều lệ 320.000.000.000 đồng, số lượng cổ đông công ty ngày tăng, tiêu phản ánh kết sản xuất doanh thu, lợi nhuận liên tục tăng năm sau cao năm trước Để có điều đóng góp nỗ lực cán nhân viên công ty tham gia Tuy nhiên, điều kiện thị trường nước ta nay, Sử dụng điện thiết bị điện ngày khẳng định chỗ đứng mình, thị trường béo bở cho Doanh nghiệp Đối thủ nhiều, cạnh tranh gay gắt, vấn đề nâng cao lực cung ứng thiết bị điện Công ty trở nên quan trọng caaos thiết Đề tài “ Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện địa bàn Miền bắc Công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội” tập trung nghiên cứu đạt kết sau: - Đã hệ thống hóa số sở lý luận lực nâng cao lực cung ứng hàng hóa DN nói chung tập trung luận giải (1) Khái niệm , mơ hình, nội dung tiêu chí đánh giá lực cung ứng thiết bị điện bậc lực: nguồn lực, khả thực tế lực động; (2) Phương pháp luận yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực hàng hóa DN; (3) Nghiên cứu yếu tố thành cơng cơng ty cung ứng hàng hóa nước ngồi từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp cung ứng hàng hóa Việt Nam - Đã tiến hành phân tích thực trạng lực cung ứng thiết bị điện công ty qua điều tra chọn mẫu bảng câu hỏi trắc nghiệm với doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh khách hàng cơng ty tỉnh phía Bắc khách hàng cá nhân, nhà quản lý chuyên gia lĩnh vực Từ đánh giá chung thành công, hạn chế nguyên nhân thực trạng iv - Trên sở thực trạng dự báo khái quát môi trường, thị trường quan điểm nâng cao lực cung ứng thiết bị điện đến 2015 tầm nhìn 2020, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nâng cao lực cung ứng theo cách tiếp cận: (1) nâng cao lực cung ứng thiết bị điện theo lực cốt lõi ; (2) Nâng cao lực cung ứng theo cách tiếp cận cấu trúc chu trình cung ứng giá trị; (3) Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện theo hành vi khách hàng Với kết đạt luận văn, ý nghĩa lý luận thực tiễn góp phần nâng cao lực cung ứng thiết bị điện Công ty thời gian tới v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Xác lập tên đề tài, xác định mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi câu hỏi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số lý thuyết sở Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, thực chất mơ hình Cấu trúc lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp 1.1.2 Những lý thuyết sở, Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp 11 1.1.2.1 Lý thuyết chuỗi giá trị Doanh nghiệp .11 1.1.2.2 Lý thuyết trình cung ứng giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp 13 1.1.2.3 Lý thuyết Bậc lực cung ứng Doanh nghiệp .14 1.2 Tiêu chí đánh giá quy trình nâng cao Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp .15 1.2.1 Tiêu chí đánh giá Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp: 15 vi 1.2.2 Khái niệm Quy trình nâng cao Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp: 27 1.2.2.1 Khái niệm sơ đồ quy trình nâng cao lực cung ứng hàng hóa DN 27 1.2.2.2 Nội dung bước quy trình nâng cao lực cung ứng hàng hóa DN 28 1.3 Yếu tố ảnh hưởng học kinh nghiệm nâng cao Năng lực cung ứng hàng hóa các DNVN 30 1.3.1 Yếu tố ảnh hưởng 30 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cung ứng hàng hóa 32 1.3.2.1 Kinh nghiệm nâng cao Năng lực cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp nước ngồi 32 1.3.2.2 Bài học rút cho Doanh nghiệp Việt nam 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG THIẾT BỊ ĐIỆN CƠ TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI 36 2.1 Phương pháp nghiên cứu Năng lực cung ứng thiết bị Điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội 36 2.1.1 Phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp .36 2.1.2 Phương pháp thu thập, xử lý liệu sơ cấp 36 2.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao Năng lực cung ứng thiết bị Điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội .37 2.2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội 37 2.2.1.1 Khái quát q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Chết tạo Điện Hà nội 37 2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty .37 2.2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty định hướng phát triển 40 2.2.2 Sự tác động yếu tố ảnh hưởng đến Nâng cao lực cung ứng thiết bị Điện Công ty 41 3.2.2.2 Các yếu tố thị trường ngành 45 46 vii 2.3.1 Thực trạng Năng lực cung ứng thiết bị Điện theo cách tiếp cận cạnh tranh dựa hành vi khách hàng 50 2.3.3 Thực trạng Năng lực cốt lõi Doanh nghiệp 56 2.4 Đánh giá chung .65 2.4.1 Ưu điểm đạt 65 2.4.2 Hạn chế: 66 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG 3: NHỮNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG THIẾT BỊ ĐIỆN CƠ TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020 68 3.1 Dự báo khái quát Môi trường, thị trường thiết bị điện Quan điểm Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020 68 3.1.1 Những thay đổi Môi trường kinh doanh thiết bị điện nước ta giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020 68 3.1.2 Dự báo Khái quát thị trường thiết bị điện tỉnh phía bắc nước ta giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020 .69 3.1.3 Định hướng chiến lược phát triển Quan điểm nâng cao lực cung ứng thiết bị điện công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020 71 3.1.3.1 Định hướng chiến lược phát triển lực cung ứng thiết bị điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020 71 3.1.3.2 Quan điểm nâng cao lực cung ứng thiết bị điện Công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội ( HEM) 76 3.2 Giải pháp Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội 78 3.2.1 Giải pháp Nâng cao lực cốt lõi Công ty 78 viii 3.2.2 Giải pháp Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện theo cách tiếp cận cấu trúc chu trình cung ứng giá trị .83 3.2.3 Giải pháp Nâng cao lực cung ứng thiết bị điện theo cách tiếp cận cạnh tranh dựa hành vi khách hàng 87 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 90 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ: 90 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà nội: 92 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Công nghiệp Kỹ thuật Điện Việt nam .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng so sánh quan điểm tiếp cận lực cung ứng hàng hóa .8 Bảng 1.2 Đánh giá tiêu chí lực cạnh tranh động hệ thống cung ứng sản phẩm doanh nghiệp 18 Bảng 1.3: Đánh giá tiêu chí lực cung ứng giá trị thực tế DN 22 Bảng 1.4: Đánh giá tiêu chí lực cốt lõi hệ thống cung ứng sản phẩm .26 Bảng 2.1 Lý lịch cá nhân ban lãnh đạo công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội 38 Bảng 2.2 Tổng hợp số lượng cán bộ, nhân viên Công ty 39 Bảng 2.3 Bảng kết quả số tiêu tài 40 Bảng 2.4: Danh sách các công ty chủ lực ngành 46 Bảng 2.5 Tổng hợp các số đánh giá lực cung ứng động Công ty Hem 50 Bảng 2.6: Tổng hợp các số đánh giá lực cung ứng theo cấu trúc chu trình cung ứng giá trị cơng ty HEM 56 Bảng 2.7: Tổng hợp các số đánh giá lực cung ứng theo lực cốt lõi công ty HEM 57 x DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc lực cung ứng hàng hóa doanh nghiệp .10 Hình 1.2: Sơ đồ chuỗi giá trị DN 12 Hình 1.3 Quá trình cung ứng giá trị cho Khách hàng 13 Hình 1.4 Sơ đồ bậc lực cung ứng hàng hóa DN 14 Hình 1.5: Mơ hình quy trình nâng cao lực cung ứng hàng hóa DN 29 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 39 Hình 2.2 Năm áp lực cạnh tranh ngành 45 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống quản lý phận sản xuất HEM 62 Hình 3.1: Cơ cấu nhân tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần chế tạo điện Hà nội 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Luận văn Thạc sĩ kinh tế tác giả Ngô Đức Giang, ĐH Thương mại ( 2011) “ Năng lực cạnh tranh Marketing công ty kinh doanh thiết bị điện địa bàn Hà nội” Vũ Thị Thúy Nga ( 2007), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị chuỗi cung ứng Công ty LD Dược phẩm Sanofi – Aventis Việt nam, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TPHCM Đoàn Thị Thu (2012), Hoàn thiện cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH Thương mại dịch cụ TCT, luận văn cử nhân kinh tế, Đại học Thương mại GS.TS Philip Kotler, biên dịch PTS Vũ Trọng Hùng, “Quản trị marketing”, NXB Lao động- xã hội,2008 Giáo trình Marketing thương mại (2005) GS TS Nguyễn Bách Khoa PGS TS Nguyễn Hoàng Long, Nhà xuất Thống kê PGS TS Phạm Vũ Luận ( NXB Quốc gia 2002) Quản trị Doanh nghiệp thương mại Bộ mơn Ngun lí marketing – Trường Đại học thương mại, Slide giảng “Marekting bản” Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội 2010, 2011, 2012 Báo cáo thường niên công ty 2010, 2011, 2012 Tiếng Anh + Supply chain Innovation for Competing in highly Dynamic Markets Pietro Evangelista, Alan Mc Kinnon, Edward Sweeney and Emilio Esposito + Product Supply chain Invesments in Asia/ Pacific Author: Graham, Kit Yau, Alan Tong + Managing product supply chains by Ron Basu website tham khảo: www Hem.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI Xin kính chào anh, chị - nhà quản trị Tổng công ty Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội Nhằm thúc đẩy phát triển nâng cao lực cung ứng Thiết bị điện công ty, mong nhận quan tâm giúp đỡ trả lời câu hỏi anh/chị THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Độ tuổi: Giới tính:  60 Chức danh: Chức vụ: Đơn vị công tác: Thâm niên công tác:  < năm;  5-10 năm;  10-20 năm;  > 20 năm NỘI DUNG Câu 1: Tỉ trọng khách hàng mua sử dụng thiết bị điện công ty ( Đề nghị anh/chị tích vào cột bên phải 0-25% 25-50% 50-75% 75-100% KH nước Khách hàng DN Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Câu 2: Anh/chị đánh giá lực lựa chọn giá trị cung ứng thiết bị điện địa bàn Miền bắc qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Mức độ nhận biết lựa chọn thị trường mục tiêu Mức độ hấp dẫn định vị giá trị thị trường mục tiêu Mức khác biệt trội chào hàng thị trường mục tiêu Câu 3: Anh/chị đánh giá lực quản lí phát triển khách hàng mục tiêu qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Trung Kém Yếu bình Khá Tốt Mức độ hiệu lực truyền thông đại chúng thu hút khách hàng mục tiêu Mức độ giữ gìn phát triển khách hàng mục tiêu Mức độ quản lí quan hệ khách hàng mục tiêu Câu 4: Anh/chị đánh giá lực quản lí nhu cầu khách hàng mục tiêu qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Mức độ hiệu lực truyền thông cá nhân thuyết phục khách hàng mục tiêu Khả phát triển nhu cầu giao kết cấu trúc sản phẩm chuyên biệt Mức độ thương thảo điều kiện thương mại dịch vụ Câu 5: Anh/chị đánh giá khả kiến tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Khả R&D thiết kế sản phẩm dịch vụ 2.Khả quản lí chất lượng sản phẩm Khả quản lí suất cung ứng 3 Khả thực giá trị Câu 6: Anh/chị đánh giá khả cung ứng DV sau bán qua 5 5 tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Kém Yếu Trung Khả tổ chức DV chăm sóc KH Khả quản lý chất lượng bình thỏa mãn KH mục tiêu Khá Tốt 5 Độ tin cậy KH với DVKH DN Câu 7: Anh/chị đánh giá lực cốt lõi khả huy động, quản lý sử dụng nguồn lực tài qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Hình ảnh, vị tài DN Năng lực tài trợ kịp thời cân Kém Yếu Trung bình Khá Tốt với triển khai cung ứng sản phẩm Năng lực tài trợ linh hoạt theo yêu 5 cầu quản lý thay đổi tái cấu trúc hoạt động cung sản phẩm DN Câu 8: Anh/chị đánh giá lực marketing qua tiêu chí (Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn) Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Năng lực tổ chức marketing nhân viên tiếp xúc KH Năng lực quản trị chiến lược marketing sản phẩm Năng lực phát triển kiểm soát marketing – mix Năng lực marketing nội marketing tương tác Câu 9: Anh/chị đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến lực cung ứngThiết bị điện địa bàn Miền bắc(Đề nghị anh/chị khoanh tròn vào ô lựa chọn) Cơ chế sách nhà nước Nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Môi trường cạnh tranh quốc tế Kém Yếu 2 2 Trung bình 3 3 Khá 4 4 Tốt 5 5 Tổ chức quản lí doanh nghiệp Uy tín, vị doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khả tài Trình độ nhân lực 10.Trình độ sở vật chất kĩ thuật Câu 9: Anh/chị đánh giá cạnh tranh thị trường năm 5 5 5 đến năm 2020 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/chị PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG THIẾT BỊ ĐIỆN CƠ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI Xin chào quý khách Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà nội Để có đánh giá xác đáng, khách quan lực cung ứng Thiết bị điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà Nội địa bàn Miền bắc Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ trả lời câu hỏi quý khách THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Độ tuổi: Giới tính:  60 Nghề nghiệp: Đơn vị công tác/ địa tại: NỘI DUNG Câu 1: Lí anh/chị sử dụng thiết bị điện cơng ty ( Đề nghị khoanh tròn vào lựa chọn đó, (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý) Lợi ích sử dụng sản phẩm Chất lượng dịch vụ kèm so với dịch vụ cạnh tranh Giá sản phẩm Câu 2: Anh/chị đánh giá tiêu chí sau quan trọng để lựa chon mua sử dụng thiết bị điện công ty ( Đề nghị xếp hạng thứ tự độ quan trọng) Đồng ý Thứ tự độ quan trọng Hình ảnh, ấn tượng, chất lượng sản phẩm cấu dịch vụ chào hàng Độ tin cậy giá trị sản phẩm Mức hấp dẫn dịch vụ bổ sung Mức giá rẻ độ an toàn sử dụng Mức hấp dẫn truyền thơng Hình ảnh danh tiếng Cơng ty Mức linh hoạt cung ứng sản phẩm Trình độ sở vật chất kĩ thuật cơng nghệ thông tin Câu 3: Anh/chị đánh giá mức hấp dẫn chào hàng Công ty( Đề nghị khoanh vào lựa chọn Trong (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý) Mức khác biệt trội sản phẩm Mức khác biệt trội sở vật chất kĩ thuật Mức khác biệt trội nhân 5 Mức khác biệt trội hình ảnh, thương hiệu Mức khác biệt trội giá Câu 4: Anh/chị đánh giá mức tin cậy lợi ích gia tăng sử dụng sản phẩm Cơng ty Xin vui lòng khoanh vào lựa chọn Trong đó( 1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý) Mức hoàn chỉnh khả thi thiết bị điện 5 Chất lượng sản phẩm Năng suất cung ứng sản phẩm Mức phát triển dịch vụ bổ sung Câu 5: Anh/chị đánh giá danh tiếng tín nhiệm thương hiệu doanh nghiệp hàng khơng Xin vui lòng khoanh vào lựa chọn Trong đó( 1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý) Năng lực đầu tư xây dựng thương hiệu Mức phát triển hệ thống nhận diện truyền thông 5 thông tin Sức mạnh giá trị thương hiệu Câu 6: Anh/chị đánh giá mức linh hoạt DN với thay đổi nhu cầu khách hàng thị trường Xin vui lòng khoanh vào lựa chọn Trong đó( 1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý Mức độ phát triển làm theo thay đổi khách hàng Mức độ linh hoạt thay đổi cấu trúc sản phẩm Mức độ cung ứng nhanh, hiệu với thay đổi 5 Câu 8: Anh/chị đánh giá doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị điện cơ: Xin vui lòng khoanh vào lựa chọn Trong đó( 1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý Doanh nghiệp có nhận biết lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp Định vị giá trị doanh nghiệp hấp dẫn Chào hàng doanh nghiệp có khác biệt với doanh nghiệp cạnh tranh 5 5 2 3 4 5 5 10 Doanh nghiệp có khả thiết kế sản phẩm dịch vụ 5 Doanh nghiệp có khả truyền thông thu hút khách hàng Doanh nghiệp có khả giữ gìn phát triển khách hàng Doanh nghiệp có khả quản lí quan hệ khách hàng Doanh nghiệp có khả truyền thông thu hút khách hàng Doanh nghiệp có phát triển cấu trúc sản phẩm dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp có thương thảo giao tiếp điều kiện thương mại khách hàng 11 Doanh nghiệp có khả quản lí chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng 12 Doanh nghiệp có khả quản lí suất cung ứng dịch vụ 13 Doanh nghiệp có khả chuyển giao/ thực giá 2 3 4 5 5 trị 14 Doanh nghiệp có khả tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán 15 Doanh nghiệp có khả quản lí chất lượng thỏa mãn mục tiêu 16 Hoàn toàn tin tưởng dịch vụ khách hàng tổng thể doanh nghiệp Câu 9: Theo Anh/chị nhà quản trị công ty cổ phần chế tạo điện Hà nội cần làm để nâng cao lực cung ứng sức cạnh tranh sản phẩm công ty ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý khách! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THAM SỐ CỦA CHỈ SỐ NĂNG LỰC CUNG ỨNG ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI Kết quả đánh giá các tham số cấu thành Mức độ hấp dẫn chào hàng thị trường HEM STT Tham số lực Mức khác biệt trội sản phẩm Mức khác biệt trội yếu tố cong người ĐBQ 3.6 3.5 Mức độ khác biệt trội chứng vật chất Mức khác biệt trội hình ảnh, thương hiệu Tổng hợp 3.7 4.0 3.7 Nguồn: Tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành Mức độ tin cậy lợi ích gia tăng sản phẩm HEM STT Tham số lực Mức độ hoàn chỉnh khả thi sản phẩm Mức chất lượng sản phẩm Mức suất cung ứng sản phẩm Tổng hợp ĐBQ 3.5 3.5 4.0 3.67 Nguồn: Tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành Mức độ danh tiếng tín nhiệm thương hiệu HEM STT Tham số lực ĐBQ Năng lực đầu tư xây dựng thương hiệu dựa KH 3.7 Mức phát triển hệ thống nhận diện truyền thông 3.5 thương hiệu Mức đánh giá sức mạnh giá trị thương hiệu DN Tổng hợp Nguồn: Tác giả 4.0 3.73 Kết đánh giá tham số cấu thành Mức độ linh hoạt DN đổi nhu cầu KH thị trường thương hiệu HEM STT Tham số lực ĐBQ Mức độ linh hoạt thay đổi cấu trúc sản phẩm 3.1 Mức độ kịp thời thông tin ứng xử nhanh, hiệu 3.0 với thay đổi Tổng hợp Nguồn: Tác giả 3.15 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THAM SỐ CỦA CHỈ SỐ NĂNG LỰC CUNG ỨNG GIÁ TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI Kết đánh giá tham số cấu thành lực lựa chọn giá trị cung ứng cho KH mục tiêu HEM STT Tham số lực Mức độ nhận biết lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp Mức độ hấp dẫn định vị giá trị thị trường mục tiêu Mức độ khác biệt trội chào hàng thị trường mục tiêu Tổng hợp ĐBQ 3.4 3.6 3.8 3.6 Nguồn: Tác giả Kết quả đánh giá các tham số cấu thành lực quản lý phát triển KH mục tiêu HEM STT Tham số lực ĐBQ Mức độ hiệu lực truyền thông đại chúng thu hút KH mục tiêu 3.34 Mức độ giữ gìn phát triển KH mục tiêu 3.48 Mức độ quản lý quan hệ KH (CRM) mục tiêu 3.43 Tổng hợp 3.41 Nguồn: tác giả Kết quả đánh giá các tham số cấu thành lực quản lý nhu cầu KH mục tiêu HEM STT Tham số lực ĐBQ Mức độ hiệu lực truyền thông cá nhân thuyết phục KH mục 3.12 tiêu Khả phát triển nhu cầu giao kết cấu trúc sản phẩm 3.20 chuyên biệt Khả thương thảo giao kết điều kiện TM chuyển 3.35 giao sản phẩm Tổng hợp 3.22 Nguồn: tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành lực kiến tạo giá trị đáp ứng nhu cầu KH mục tiêu HEM STT Tham số lực Khả R&D thiết kế sản phẩm DV cấu thành ĐBQ 3.75 Khả quản lý chất lượng SP Khả quản lý suất cung ứng sản phẩm Tổng hợp 3.6 3.34 3.56 Nguồn :tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành lực quản lý dịch vụ sau bán HEM STT Tham số lực ĐBQ Khả tổ chức DV chăm sóc KH 3.65 Khả quản lý chất lượng thỏa mãn KH 3.4 mục tiêu Độ tin cậy KH với DVKH DN Tổng hợp 3.4 3.48 Nguồn: tác giả PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THAM SỐ CỦA CHỈ SỐ NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI Kết đánh giá tham số cấu thành lực tài cơng ty HEM STT Tham số lực ĐBQ Hình ảnh, vị tài DN 3.5 Năng lực đầu tư kịp thời cho hệ thống cung ứng sản 3.7 phẩm Năng lực đầu tư tài linh hoạt theo yêu cầu thay 3.2 đổi tái cấu trúc Tổng hợp 3.46 Nguồn: tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành lực marketing công ty HEM STT Tham số lực Năng lực tổ chức marketing nhân viên tiếp xúc KH Năng lực quản trị chiến lược marketing Năng lực phát triển kiểm soát marketing mix Năng lực phát triển marketing hướng nội marketing hướng ngoại Tổng hợp ĐBQ 3.02 3.20 3.34 3.0 3.14 Nguồn: tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành lực sản xuất công ty HEM STT Tham số lực ĐBQ Năng lực sử dụng hiệu nguồn NVL đầu vào 3.5 Năng lực ứng dụng Công nghệ hiệu vào trình 3.9 sản xuất Năng lực quản lý trình sản xuất 3.4 Năng lực quản lý bảo quản sản phẩm trước tung 3.5 thị trường Tổng hợp 3.57 Kết xử lý liệu điều tra tác giả Kết đánh giá tham số cấu thành lực đội ngũ nhân công ty HEM STT Tham số lực Trình độ tri thức khoa học chuyên sâu, chuyên ngành Trình độ tay nghề, thâm niên cơng tác, bậc thợ Trình độ kỹ tác nghiệp, phối hợp đội ngũ nhân Tổng hợp Kết xử lý liệu điều tra tác giả ĐBQ 3.7 3.2 2.8 3.23 Kết đánh giá tham số cấu thành lực quản lý DN HEM STT Tham số lực ĐBQ Năng lực tổ chức thúc đẩy trình cung ứng sản 3.7 phẩm Năng lực quản lý phát triển giá trị, danh tiếng thương 3.6 hiệu DN Năng lực xây dựng, phát huy sắc VHDN 3.2 Tổng hợp 3.5 Kết xử lý liệu điều tra tác giả