Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương

1 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cô, bạn bè người thân Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, khoa Khách Sạn - Du Lịch trường đại học Thương mại giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ths Nguyễn Văn Luyền - Người thầy đáng kính trọng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận trường Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng kế hoạch tài chính, phòng tổ chuc hành khoa phòng chức khác Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương hợp tác, trợ giúp em nhiều trình thực tập, làm khóa luận Trong q trình thực tập, q trình làm khóa luận, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Phương Hoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU viii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài viii Tình hình nghiên cứu đề tài ix Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ix Phạm vi nghiên cứu đề tài x Phương pháp nghiên cứu đề tài x Kết cấu khóa luận xii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CƠ SỞ Y TẾ 1.1 Khái luận sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.1 Khái niệm Trung tâm y tế sở chăm sóc sức khỏe .1 1.1.2 Khái niệm đặc điểm sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.3 Phân loại sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.4 Vai trò cần thiết việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.1 Các yêu cầu hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 10 1.3.3 Môi trường vi mô 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CƠNG THƯƠNG 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 12 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 12 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .16 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .19 2.2.1 Kết nghiên cứu sơ cấp 19 2.2.2 Kết nghiên cứu thứ cấp 22 2.3 Đánh giá chung hoạt động sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .26 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 26 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách sản phẩm Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .29 3.1.1 Dự báo triển vọng việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 29 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 29 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .31 3.2.1 Hồn thiện sách liên quan đến công tác quản lý sở vật chất kỹ thuật 31 3.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý để nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật chất lượng phục vụ 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .34 3.3 Kiến nghị giải pháp với Nhà nước quan hữu quan 35 3.3.1 Đối với Nhà nước 35 3.3.2 Đối với Bộ Công Thương 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Bảng 2.1 Tình hình tài Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương năm 2013-2014 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động công thương năm 2013-2014 Bảng 2.3 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Phụ lục Y tế - Môi trường lao động cơng thương DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Phụ lục STT Tên Sơ đồ 1.1 Nội dung Trang Mơ hình tổ chức Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương Phụ lục DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT STT Thuật ngữ Ý nghĩa CSSK Chăm sóc sức khỏe DV Dịch vụ TT Thanh toán KCB, KSK Khám chữa bệnh, Khám sức khỏe BHYT Bảo hiểm y tế CK Chuyên khoa ĐHNĐ Điều hòa nhiệt độ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại, lĩnh vực, người ln giữ vị trí trung tâm quan trọng Do vậy, nhu cầu người mặt sống trọng Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, chất lượng sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Nhu cầu người ngày đa dạng phong phú, nhu cầu như: ăn uống, ngủ nghỉ… người trọng nhu cầu bậc cao như: làm đẹp, giải trí đặc biệt chăm sóc sức khỏe Do vậy, yêu cầu chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng y tế nói riêng sở y tế ngày nâng cao luôn thay đổi Đối với sở y tế nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ y bác sĩ việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng nhằm thu hút bệnh nhân Nó đem lại hài lòng an tâm cho bệnh nhân họ sử dụng dịch vụ sở y tế tạo nên hình ảnh đẹp mắt bệnh nhân Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương (Đường Văn Cao, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) trung tâm y tế thu hút lượng lớn bệnh nhân cán công nhân viên chức ngành Công thương cộng đồng dân cư đến khám điều trị bệnh Do kinh phí Nhà nước cấp nguồn thu trung tâm hạn hẹp nên việc đầu tư vào trang thiết bị, sở vật chất kĩ thuật hạn chế so với nhu cầu cần đáp ứng Trung tâm chưa trọng tới công tác đầu tư xây dựng bản, sửa chữa, bảo dưỡng nâng cấp đồng trang thiết bị y tế Mặc dù trình độ khám chữa bệnh đội ngũ y bác sĩ nâng cao trang thiết bị y tế thiếu hỏng hóc nên khơng đủ điều kiện khám chữa bệnh, đặc biệt ca tình trạng nguy kịch Bên cạnh đó, nơi khám chữa bệnh chật hẹp, làm ảnh hưởng phần tới công tác nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Đặc biệt, trình độ bảo quản trang thiết bị dược phẩm hạn chế, chưa có quy định hướng dẫn cho nhân viên khách hàng sử dụng trang thiết bị, đội ngũ bảo quản trang thiết bị dược phẩm chưa đào tạo chuyên nghiệp, làm giảm chất lượng trang thiết bị dược phẩm Việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương” có ý nghĩa lý luận thực tế thực trạng sở vật chất trung tâm giúp ban lãnh đạo đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trung tâm Tình hình nghiên cứu đề tài Trong thời gian vừa qua có nhiều cơng trình nghiên cứu nước viết sở vật chất kỹ thuật Các vấn đề liên quan đến sở vật chất quản lý sở vật chất trình bày chi tiết số giáo trình ngành khách sạn – du lịch Quản trị logistic kinh doanh du lịch (Đại học Thương Mại), Quản trị khách sạn đại (NXB Chính trị quốc gia, 1998)… số luận văn như: Đỗ Thanh Hải (2012), Hoàn thiện sở vật chất lưu trú Nhà khách Chính phủ - Bộ Ngoại giao, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu thực trạng quản lý sử dụng sở vật chất lưu trú kinh doanh giải pháp để hoàn thiện sở vật chất nhằm thu hút khách du lịch nước Vũ Thị Hồng Vân (2007), Giải pháp phát triển sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần du lịch dịch vụ tổng hợp Hồng Gai, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu thực trạng sở vật chất kỹ thuật công ty qua có giải pháp phát triển sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Nguyễn Diệu Linh (2013), Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Bệnh viện phụ sản Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận đưa số vấn đề lý luận quản lý sở vật chất kỹ thuật hoạt động bệnh viện cung thực trạng quản lý sở vật chất kỹ thuật bệnh viện phụ sản Hà Nội, đồng thời đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật nhằm giữ vững bệnh viện phụ sản tuyến đầu Có thể nói cơng trình nghiên cứu nghiên cứu vấn đề sở vật chất, thực trạng việc quản lý sở vật chất sở dịch vụ từ đưa kiến nghị nhằm hồn thiện sở vật chất Tuy nhiên, lại chưa có cơng trình nghiên cứu cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Do đề tài: “Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương, Bộ Công Thương, Hà Nội Với mục tiêu trên, nhiệm vụ đề tài là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận sở y tế, hoạt động sở y tế sở vật chất kỹ thuât kinh doanh sở y tế - Khảo sát, đánh giá thực trạng sử dụng sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật - Nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương năm gần (2013, 2014) đề xuất giải pháp cho năm 2015 năm - Không gian: Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Phương pháp nghiên cứu đề tài  Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu tiến hành thu thập lần đầu Dữ liệu sơ cấp có lợi thông tin cập nhật, bám sát phục vụ trực tiếp cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Các liệu sơ cấp thu thập từ câu trả lời nhân viên, nhà quản trị sở y tế câu trả lời bệnh nhân thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm Phương pháp điều tra trắc nghiệm tiến hành qua bước sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đặt thực đề tài tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương Tìm hiểu thơng tin hệ thống sở vật chất kỹ thuật, kế hoạch hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, đánh giá nhân viên bênh nhân mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ bổ sung so với dịch vụ bản, giá chất lượng dịch vụ, thu thập ý kiến đóng góp trung tâm y tế Từ đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Xác định rõ vấn đề nghiên cứu đặt giúp cho việc thiết kế phiếu điều tra, xác định đối tượng điều tra xác hơn,từ kết điều tra phản ánh sát với thực tế Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng nhận phiếu điều tra nhân viên y tế, nhà quản trị bệnh nhân Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế dạng câu hỏi trắc nghiệm vài câu hỏi mở Các câu hỏi thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu trọng tâm vấn đề nghiên cứu Bước 3: Tiến hành điều tra 10 Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng phát cho 50 bệnh nhân Trung tâm y tế thời gian từ 06/03/2015 đến 20/03/2015 Phiếu điều tra trung tâm y tế phát cho 30 nhân viên y tế thuộc phận khoa chun mơn, phòng ban chức năng, nhà quản trị trung tâm y tế thu đê xử lý sau hai tuần.Trong thời gian điều tra, có thắc mắc người nhận phiếu, người điều tra phải giải thích rõ ràng, cụ thể nội dung phiếu điều tra Bên cạnh việc thu thập thông tin sơ cấp phiếu điều tra, trình điều tra, người điều tra hỏi thêm người điều tra số thơng tin khác liên quan đến tình hình hoạt động trung tâm y tế  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu thu thập cho mục đích khác nhau, có sẵn sử dụng cho việc nghiên cứu Sử dụng liệu thứ cấp có lợi dễ tiếp cận tốn Các liệu thứ cấp thu thập có nguồn gốc từ bên bên doanh nghiệp, liệu thứ cấp trích dẫn từ tài liệu, sách báo.Dữ liệu tu thập thông tin qua nguồn sau: - Các báo cáo Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính… - Sổ sách, ghi chép phận đón tiếp phận buồng phòng bệnh - Mạng Internet: viết sở vật chất kỹ thuật bệnh viện nước quốc tế, số vấn chuyên gia nhà quản trị lĩnh vực hoạt động bệnh viện…; đề tài Luận văn, Giáo trình chuyên ngành quản trị bệnh viện trường Đại học Thương mại, sách báo, tạp chí, phóng sự, phim tài liệu, vấn, đàm thoại phương tiện truyền thông đại chúng sở vật chất bệnh viện  Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Dùng để tổng hợp, thống kê kết thu thập tiêu hoạt động, cấu tổ chức, cấu lao động… trung tâm y tế để hệ thống lại phù hợp với nội dung đề tài Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh kết hoạt động, tổng thu, chi, sách sản phẩm tổng hợp hai năm 2013 2014, kết đạt năm 2014, mục tiêu năm 2015 trung tâm y tế từ thấy tình hình tăng hay giảm, tăng giảm ảnh hưởng đến kết hoạt động, tình hình sử dụng nguồn vốn, sử dụng lao động sở vật chất kỹ thuật Phương pháp phân tích: Sử dụng để phân tích kết tổng hợp Qua phân tích thấy tăng giảm tiêu tìm hiểu nguyên nhân lại có tăng giảm tổng thu, tổng chi, số lao động… tăng giảm 23 thay mới… Để khắc phục tình trạng này, ban lãnh đạo đưa số sách, kế hoạch đầu tư mua sắm đổi trang thiết bị bảo dưỡng, lau chùi lại thiết bị, máy móc đưa vào sử dụng khơng lâu Phòng Tổ chức - Hành chịu trách nhiệm sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị trung tâm Xuất phát từ tình hình tài củatrung tâm, nhu cầu sử dụng sở vật chất kỹ thuật nhân viên bệnh nhân thu thập thông qua báo cáo đề xuất trưởng phòng tổ nghiệp vụ, phối hợp quan hệ với đơn vị, phận có liên quan tìm hiểu ý kiến, yêu cầu bệnh nhân sở vật chất lưu trú, nhân viên phòng Tổ chức - Hành tiến hành phân tích kết điều tra, viết báo cáo chi tiết nộp cho trưởng phòng chỉnh sửa, ký xác nhận, sau trưởng phòng trình kế hoạch mua sắm hồn chỉnh lên ban lãnh đạo trung tâm phê duyệt Từ ban lãnh đạo xem xét định nên đầu tư, mua sắm thiết bị trước, thiết bị sau để phù hợp với ngân sách tình hình sử dụng sở vật chất bệnh nhân trung tâm Tuy nhiên, thực tế với nguồn ngân sách hạn hẹp Nhà nước cấp, ban lãnh đạo trung tâm khắc phục số vấn đề cấp thiết như: thay lại điều hòa tất phòng có dấu hiệu hư hỏng nặng, số phòng lắp đặt khơng lâu nên tháo lau chùi lại phận quạt thông máy; thay đường ống cũ, bị rò rỉ; nâng cấp mạng wifi phục vụ nhu cầu truy cập Internet nhân viên phòng ban bệnh nhân b) Về tổ chức, xếp sở vật chất kỹ thuật Theo đánh giá vệ sinh buồng phòng Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương đáp ứng yêu cầu bệnh nhân Tuy nhiên tất phòng trung tâm, sở vật chất lưu trú trang thiết bị phòng bệnh, phòng vệ sinh phải tổ chức, xếp theo tiêu chuẩn Tại phòng điều trị bình thường, bệnh nhân tủ để cạnh đầu dường để đồ dùng cá nhân để dễ dàng lấy đồ Giường tủ dành cho bệnh nhân làm inox, phòng có khoảng giường tủ xếp sát tường chia làm dãy, lối dành để lại Trang thiết bị bố trí phù hợp, đảm bảo thuận tiện cho bệnh nhân sinh hoạt giúp nhân viên bệnh viện dễ dàng làm phòng, sửa chữa, bảo dưỡng Mỗi bệnh nhân phát vỏ ga giường màu trắng thay bệnh nhân khác đến điều trị thay Công tắc hệ thống đèn quạt thiết kế cửa vào để giúp bệnh nhân dễ nhận biết sử dụng Trong phòng vệ sinh, tường lát gạch men, giúp nhân viên dễ dàng lau chùi, cọ rửa chống thấm nước, mục ẩm Nền buồng sử dụng gạch nhám, đảm bảo không thấm nước tránh trơn trượt Hệ thống dây điện có lớp bảo vệ bên ngồi tạo an tồn cho người sử dụng Phòng điều trị tự nguyện có giường, giường dành cho người nhà bệnh nhân bố trí thêm tivi treo giá phía chân giường để giúp bệnh nhân dễ 24 theo dõi, có thêm tủ lanh mini mắc điều hòa, phòng chất lượng cao theo điều kiện bệnh nhân Trang thiết bị bố trí gọn gang ngăn nắp giúp thuận tiện sử dụng Phòng vệ sinh có nóng lạnh có chậu rửa mặt Ở phòng bệnh nhân cảm thấy thoải mái khơng ồn đơng đúc phòng điều trị bình thường Các trang thiết bị, máy móc bố trí xếp gọn gàng theo loại chức chúng Trong khu vực buồng bệnh, trung tâm xây dựng phòng trực buồng cuối hành lang tầng Đây nơi nhân viên buồng nhận nhiệm vụ, chuẩn bị đồ dùng, vật phẩm, dụng cụ cần thiết cho việc dọn buồng bệnh; nơi để nhân viên buồng cáo cơng việc, tình trạng buồng phòng, chìa khóa buồng kiểm tra vào cuối ca c) Về hướng dẫn nhân viên bệnh nhân sử dụng sở vật chất kỹ thuật Mỗi trung tâm mua sắm trang thiết bị phục vụ nhu cầu sử dụng bệnh nhân nhu cầu tác nghiệp đội ngũ y tế, kỹ sư nhà cung cấp sản phẩm lắp đặt hướng dẫn nhân viên sử dụng thiết bị cách an toàn hiệu nhằm tiết kiệm chi phí bảo dưỡng, sửa chữa khai thác tối đa công suất sử dụng chúng Đối với nhân viên mới, trưởng phòng cử nhân viên cũ dẫn cho họ thao tác cách thức sử dụng thiết bị thuộc tài sản phòng, tổ nghiệp vụ Còn bệnh nhân, ban lãnh đạo trung tâm đạo xây dựng hướng dẫn sử dụng sản phẩm dán vị trí xếp thiết bị ghi nội quy chung phòng có cách hướng dẫn sử dụng thiết bị d) Về công tác kiểm tra, giám sát hoạt động nhân viên, gắn trách nhiệm vật chất kỹ thuật cho nhân viên bệnh nhân Các hoạt động kiểm tra, giám sát hoạt động tác nghiệp đội ngũ y tế, ban lãnh đạo trung tâm chủ yếu thông qua báo cáo trưởng phòng ban tổ nghiệp vụ Đơi khi, ban lãnh đạo trung tâm kiểm tra đột xuất tình hình sử dụng sở vật chất kỹ thuật nhân viên phận nhằm có nhìn khách quan thái độ làm việc ý thức sử dụng trang thiết bị đội ngũ y tế trung tâm Để thuận tiên cho kiểm tra, ban lãnh đạo trung tâm cho thiết kế phiếu báo thiết bị hỏng hóc giao tới phận Nơi dung phiếu sau: BỘ CƠNG THƯƠNG TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG PHIẾU BÁO CÁO THIẾT BỊ HỎNG HÓC Bộ phận: Phòng khám bệnh đa khoa STT Thiết bị SL ĐV Nguyên nhân 25 … Đèn điện T Cái Cháy bóng Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Nhân viên Sau ghi vào phiếu báo, nhân viện phải giao lại cho trưởng phòng để ký xác nhận trưởng phòng nộp lên phòng Tổ chức - Hành để cử nhân viên tới sửa chữa khắc phục Ý thức giữ gìn bảo vệ tài sản chung nhân viên ngày tăng cao ban lãnh đạo đề số biện pháp xử phạt, gắn trách nhiệm vật chất cho nhân viên họ làm hỏng thiết bị trung tâm Ngay bệnh nhân bị xử phạt hành Và phương pháp giúp cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật trung tâm đạt hiệu e) Về cơng tác bảo trì, bảo dưỡng sở vật chất lưu trú trang thiết bị Theo định kỳ xuất phát từ đề xuất nhân viên, phàn nàn của bệnh nhân mà sở vật chất trung tâm sửa chữa, bảo dưỡng Bộ phận chịu trách nhiệm cho công tác phòng Tổ chức - Hành chính, phòng thành lập tổ kỹ thuật chuyên phụ trách sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị Với mục đích giúp công tác sửa chữa diễn thuận lợi, phê duyệt ban lãnh đạo trung tâm, phòng Tổ chức - Hành đưa vài quy chế sử dụng bảo dưỡng máy móc, thiết bị sau: - Tất máy móc, thiết bị phải đặt bệ, đệm máy vị trí cố định - Máy móc, thiết bị phải người chuyên trách sử dụng, trước sau sử dụng phải tiến hành bàn giao chu đáo vào sổ sách cẩn thận - Định hình kiểm tra tình hình vận hành máy móc, thiết bị, làm tốt cơng tác bảo dưỡng, có cố phải kịp thời sửa chữa - Trang thiết bị phận, sau ca sử dụng phải lau máy sẽ,cuộn dây điện lại giữ cho máy khô Mặt khác, thiết bị khó sửa chữa, nhân viên phòng Tổ chức - Hành liên hệ với nhà cung cấp sản phẩm để họ cử kỹ sư đến giúp đỡ có kế hoạch trình lên ban lãnh đạo trung tâm nhằm thay thiết bị khác 2.3 Đánh giá chung hoạt động sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 2.3.1 Những thành cơng ngun nhân - Với vị trí địa lý vơ thuận lợi nằm lòng thủ tuyến giao thông thuận tiện, trung tâm ngày thu hút nhiều bệnh nhân địa bàn lân cận đến khám chữa bệnh Điều chứng tỏ phần thành công 26 công tác quản lý nói chung hồn thiện sở vật chất kỹ thuật nói riêng ban lãnh đạo trung tâm - Cơ sở vật chất lưu trú trang thiết bị phục vụ bệnh nhân ngày trọng đầu tư, phát triển với kế hoạch đầu tư mua sắm chi tiết thiết thực, thỏa mãn nhu cầu sử dụng bệnh nhân cầu tác nghiệp đội ngũ cán y tế trung tâm - Công tác tổ chức xếp sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị tiện nghi, máy móc trung tâm đánh giá phù hợp, thuận lợi sử dụng đáp ứng nhu cầu bệnh nhân - Bộ máy tổ chức quản lý trung tâm hướng dẫn đội ngũ y tế trung tâm bệnh nhân sử dụng trang thiết bị phục vụ có ý thức bảo trì bảo quản cách hiệu quả, tiết kiệm dẫn đến tăng hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật, khai thác tối đa công suất sử dụng trang thiết bị tiện nghi, máy móc - Hoạt động tác nghiệp nhân viên thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ kỹ lưỡng thông qua báo cáo trưởng phòng ban, tổ nghiệp vụ lần kiểm tra đột xuất ban lãnh đạo Nhờ biện pháp xử phạt gắn trách nhiệm cho nhân viên lẫn bệnh nhân họ làm hỏng hóc, mát tài sản bệnh viện mà tinh thần trách nhiệm ý thức giữ gìn bảo vệ cở sở vật chất trang thiết bị nâng cao rõ rệt - Cở sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị máy móc phục vụ khám chữa bệnh ln bảo trì, bảo dưỡng nhanh chóng, kịp thời đội ngũ y tế bệnh nhân báo hỏng hóc ban quản trị sở vật chất trung tâm thơng tin tình trạng hoạt động thiết bị đồng thời báo cho nhân viên kỹ thuật phụ trách sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị xảy cố * Nguyên nhân: - Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương đơn vị trực thuộc Bộ Công thương đạo chuyên môn Bộ Y tế nên vấn đề an ninh, an toàn quan tâm coi trọng Tại đây, xảy tình trạng trộm cắp tài sản, trang thiết bị máy móc trung tâm - Năng lực nhà quản trị trung tâm ngày nâng cao Nhận thức tầm quan trọng việc hoàn thiện sở vật chất lưu trú trang thiết bị tiện nghi việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế nâng lên tầm cao Chính thế, ban lãnh đạo trung tâm đưa sách, kế hoạch cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu điều trị nội trú cách tốt giúp cho tình hình hoạt động trung tâm đạt hiệu cao, gia tăng khả cạnh tranh với sở y tế khác nâng cao hình ảnh, uy tín - Đội ngũ y tế trung tâm có trình độ chun mơn, trình độ nghiệp vụ ngày phát triển Họ ban lãnh đạo tổ chức cho học lớp nâng cao 27 trình độ gửi đào tạo nước ngồi Do có mối quan hệ với nhiều quốc gia nên vấn đề cho nhân viên học thuận lợi, từ khả thiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật máy móc dễ dàng - Khoa học kỹ thuật phát triển cho đời loại máy móc tiên tiến, đại Những sản phẩm góp phần khơng nhỏ giúp cán quản lý ban lãnh đạo trung tâm quản lý tốt trình tác nghiệp đội ngũ y tế tình hình sử dụng sở vật chất, trang thiết bị bệnh nhân - Đất nước ngày phát triển, theo trình độ dân trí người dân không ngừng nâng cao Điều dẫn đến y thức sử dụng bảo quản trang thiết bị tinh thần trách nhiệm đôi ngũ y tế bệnh nhân trung tâm cải thiện đáng kể 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân - Tại số nơi trung tâm xuất tình trạng hỏng hóc nghiêm trọng Mặt khác, ý thức sử dụng sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị tiện nghi phận nhân viên bệnh nhân chưa cao góp phần gây nên tình trạng Điều vơ hình chung làm giảm hiệu cho cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật chất lượng y tế trung tâm - Một số công tác hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị máy móc chưa thật đạt hiệu số nguyên nhân khách quan chủ quan - Trình độ, lực đội ngũ y tế không đồng đều, số phận nhân viên bệnh nhân chưa có tinh thần trách nhiệm bảo vệ, giữ gìn sở vật chất kỹ thuật * Nguyên nhân: - Tuy sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị máy móc sửa chữa, bảo dưỡng bổ sung với nguồn ngân sách hạn hẹp nhà nước giao cấp xuống khơng đủ để hồn thiện theo nhu cầu mà có biện pháp xử lý tạm thời giải trước vấn đề cấp bách - Đội ngũ lao động nhận thức vấn đề trung tâm chưa có động lực cố gắng làm việc, cống hiến cho bệnh viện môi trường làm việc bao cấp quan Nhà nước đặc thù ngành y tế áp lực liên quan đến tính mạng người từ dẫn đến tình trạng trì trệ, tâm lý đối phó cơng việc Mặt khác nhân viên có tác phong làm việc quy trình phục vụ khách chưa chuyên nghiệp, đồng thời chưa có phối hợp nhịp nhàng nhân viên phận nhân viên phận với - Nhân viên tham gia khóa học nâng cao trình độ vấn đề đào tạo nhân lực nặng tính lý luận, thiếu tính thực tiễn làm cho đội ngũ lao động khó thích ứng với môi trường làm việc đầy biến động - Tuy trình độ dân trí người dân tăng lên mức độ định Do đó, khơng phải nhân viên hay bệnh nhân có ý thức 28 bảo vệ cơng giữ gìn tài sản cho trung tâm Tâm lý có từ lâu khơng thể sửa đổi CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách sản phẩm Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương 3.1.1 Dự báo triển vọng việc hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Xã hội Việt Nam phát triển nhanh chóng, đời sống vật chất lẫn tinh thần người dân không ngừng tăng cao Do vậy, họ đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ y tế nhằm cải thiện tình hình sức khỏe Bệnh nhân đến với Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương khơng nằm ngồi xu hướng Khi khám chữa bệnh nội trú đây, bệnh nhân đòi hỏi phải ứng dịch vụ tốt theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, phong cách thái độ phục vụ đội ngũ y bác sĩ trung tâm Để đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng không ngừng biến đổi bệnh nhân, ban lãnh đạo trung tâm đề số phương hướng sở vật chất kỹ thuật Cụ thể là, trung tâm tu sửa bảo dưỡng lại tòa nhà tầng sau thời gian sử dụng Để thực kế hoạch này, ban lãnh đạo gấp rút hoàn thiện báo cáo chi tiết dự kiến kế hoạch sử dụng vốn đầu tư trình lên Bộ Cơng thương nhằm xin cấp vốn Ngồi ra, cuối năm 2015, trung tâm bảo dưỡng bổ sung thêm trang 29 thiết bị, máy móc để phục vụ cho hoạt động phẫu thuật , hoàn thiện thêm trang thiết bị thiếu… Tồn đổi giúp trung tâm mở rộng thêm quy mơ hoạt động, góp phần nâng cao hiệu kinh tế 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Theo xu hướng phát triển thời gian tới, để góp phần thu hút bệnh nhân gia tăng hiệu kinh tế cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật vô quan trọng cần thiết Điều đảm bảo thỏa mãn nhu cầu không ngừng tăng nhanh bệnh nhân mang lại cho họ dịch vụ có chất lượng tốt Đối với Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương, để theo kịp xu hướng hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, ban lãnh đạo trung tâm cần lưu ý hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật theo quan điểm sau: - Hoàn thiện cở vật chất kỹ thuật phải dựa sở phù hợp với nguồn lực trung tâm: Các kế hoạch nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật muốn đạt hiệu cao phải đảm bảo tính khả thi, tức kế hoạch phải xây dựng dựa sở phù hợp với nguồn lực trung tâm, đặc biệt nguồn lực tài nguồn nhân lực Cơng tác hồn thiện sở vật chất lưu trú phải ban lãnh đạo trung tâm lên kế hoạch thông qua việc nghiên cứu kỹ lưỡng, chi tiết báo cáo nguồn ngân sách nhà nước, dung lượng vốn đầu tư mua sắm, thay đổi trang thiết bị, vật dụng, dụng cụ lực quản lý nhà quản trị, trình độ chun mơn, ý thức sử dụng trang thiết bị đội ngũ nhân viên - Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật gắn liền với nhu cầu bệnh nhân: Bệnh nhân đối tượng mà tất hoạt động cung ứng dịch vụ hướng tới Đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhân nhằm đạt hiệu hoạt động mục tiêu cao sở y tế Chính thế, cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật trung tâm phải gắn với nhu cầu bệnh nhân, đặt lợi ích thuận tiện cho bệnh nhân lên hết - Cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật cần lên kế hoạch cụ thể theo lộ trình định: Để cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật trung tâm đạt kết mong muốn, ban lãnh đạo cần lên kế hoạch cách chi tiết, hợp lý khoa học Bản kế hoạch cần rõ trang thiết bị, vật dụng, dụng cụ thuộc phòng ban, phận hay tổ nghiệp vụ cần sửa chữa, bảo dưỡng thay hồn tồn Trong cần lưu ý sở vật chất thiết yếu, cốt lõi cho việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh hệ thống buồng, phòng bệnh, trang thiết bị phục vụ bệnh nhân… hồn thiện trước, sở vật chất phụ trợ hồn thiện sau 30 Mặt khác phải ý, cơng tác hồn thiện cần tiến hành theo lộ trình định nhằm đạt thống giai đoạn liền mạch trình - Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật phải gắn liền với việc trì bảo dưỡng trang thiết bị nhằm tận dụng tối đa sở vật chất kỹ thuật: Ban lãnh đạo trung tâm phải nhân thức hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật không việc đầu tư mua sắm, thay đổi thiết bị mà cần bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, vật dụng nhằm trì hoạt động chúng cách lâu nhất, bền nhất, đồng thời tận dụng tối đa sở vật chất kỹ thuật Điều tiết kiệm cho trung tâm khoản chi phí lớn giúp hoạt động trung tâm đạt hiệu kinh tế cao - Tầm quan trọng cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật việc nâng cao chất lượng dịch vụ gia tăng hiệu cho trung tâm phải nhân thức rõ ràng hình thành từ ý thức tồn thể đội ngũ nhân viên lao động tạitrung tâm Cơng tác hồn thiện đạt thành công ủng hộ tham gia đội ngũ lao động trung tâm Tồn thể cán cơng nhân viên y tế cần có nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phục vụ bệnh nhân, gia tăng doanh thu cho bệnh viện có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức bảo vệ giữ gìn trang thiết bị, vật dụng, dụng cụ sở vật chất trung tâm 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương 3.2.1 Hồn thiện sách liên quan đến cơng tác quản lý sở vật chất kỹ thuật Công tác lập kế hoạch đầu tư, mua sắm sở vật chất, trang thiết bị, máy móc trung tâm khơng cần dựa nghiên cứu xác nhu cầu sử dụng bệnh nhân thông qua báo cáo phận liên quan tình hình tài bệnh viện mà cần lưu ý đến vòng quay tài sản, chu kỳ lý loại máy móc, thiết bị để từ cân nhắc nên đầu tư trang thiết bị trước, trang thiết bị sau nhằm phù hợp với điều kiện bệnh viện tài nguồn nhân lực Để làm điều này, ban lãnh đạo cần thường xuyên giám sát tình hình vận hành máy móc, trang thiết bị bệnh viện Việc tổ chức, xếp sở vật chất kỹ thuật cách khoa học hợp lý vô quan trọng việc giúp bệnh nhân thuận tiện trình sử dụng giúp nhân viên trung tâm thực tốt quy trình phục vụ bệnh nhân Do đó, cơng tác phải thực dựa nghiên cứu nhu cầu bệnh nhân ý kiến đóng góp đội ngũ nhân viên Ban lãnh đạo trung tâm nên phát bảng hỏi vấn 31 ngắn bệnh nhân nhân viên thực trạng bố trí, xếp sở vật chất buồng bệnh, phòng ban, tổ nghiệp vụ có phù hợp với nhu cầu thuận tiện sử dụng hay không theo định kỳ - 6tháng/ lần Bảng hỏi vấn cần rõ máy móc, trang thiết bị thuộc phận bố trí chưa hợp lý giải thích lý do, đề xuất phương án giải Mặt khác, việc bố trí trang thiết bị tiện nghi cần tuân thủ nghiêm ngặt theo tiêu Tiêu chuẩn xếp hạng bệnh viện Y tế (theo thông tư số 23/2005/TT - BYT) Nhằm tăng hiệu sử dụng sở vật chất lưu trú khai thác tối đa công suất sử dụng chúng, ban lãnh đạo nên đưa thêm số hướng dẫn sử dụng sản phẩm giúp bệnh nhân dễ dàng sử dụng thiết bị máy móc giúp hỗ trợ phục hồi bệnh, máy mát xa thể Các hướng dẫn cần ngắn gọn, dễ hiểu gắn nơi trang thiết bị đặt Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tác nghiệp nhân viên cần cán quản lý bệnh viện xây dựng thành kế hoạch cụ thể, rõ ràng Bản kế hoạch cần rõ người có trách nhiệm kiểm tra, giám sát cơng việc nhân viên; phòng ban, tổ nghiệp vụ chịu kiểm tra, giám sát này; thời gian tiến hành kiểm tra; kết thu sau tiến hành kiểm tra biện pháp xử lý Điều giúp ban lãnh đạo nhận thấy rõ tình hình sử dụng sở vật chất kỹ thuật ý thức đội ngũ nhân viên việc giữ gìn tài sản trung tâm để từ có chế độ khen thưởng xử lý kịp thời, hợp lý Cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị trung tâm cần phải thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng nhằm nâng cao tuổi thọ độ bền thiết bị Để công tác đạt hiệu quả, ban lãnh đạo cần giám sát, theo dõi định hình hoạt động thiết bị thơng qua hệ thống vi tính mã hóa tài sản tình hình sử dụng thiết bị bệnh nhân, nhân viên trung tâm thông qua báo cáo phòng ban, tổ nghiệp vụ Ngồi ra, trung tâm, nhân viên kỹ thuật tới bảo dưỡng thiết bị phòng ban, tổ nghiệp vụ khơng đeo thẻ nhân viên, điều gây khó khăn cho nhân viên trung tâm bệnh nhân việc xác định tên nhân viên sửa chữa thiết bị để phản hồi ý kiến cho phận quản lý tình hình hoạt động thiết bị sau sửa chữa Chính thế, ban lãnh đạo trung tâm nên yêu cầu nhân viên phận kỹ thuật đeo thẻ nhân viên thẻ tên q trình tác nghiệp nhằm tạo hồn thiện, chuyên nghiệp cho dịch vụ cung ứng tới bệnh nhân 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý để nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật chất lượng phục vụ 32 Yếu tố người góp phần quan trọng việc tạo nâng cao chất lượng phục vụ Vì muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải tạo cho cán nhân viên y tế ý thức trách nhiệm, kỷ luật trung tâm, không trông chờ vào tính tự giác nhân viên mà phải có quy chế, quy định đói với nhân viên bệnh viện Rèn luyện cho nhân viên có thói quen tơn trọng bệnh nhân, coi bệnh nhân thượng đế không kể người ai, người Để chất lượng phục vụ nắm bắt kiểm tra, nhà quản lý phải tiến hành điều tra tổng thể chất lượng phục vụ khâu trung tâm, tìm nhu cầu bệnh nhân xác định khả đáp ứng Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương, từ tìm thông tin kết luận chất lượng phục vụ, đánh giá chất lượng trung tâm với đối thủ cạnh tranh thứ hạng, thị trường mục tiêu…Nắm bắt chất lượng phục vụ khấu vô quan trọng việc nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sản phẩm dịch vụ y tế hoàn hảo Muốn quản lý chất lượng phục vụ, nhà quản lý phải thường xuyên theo dõi, giám sát định kỳ nhằm thu thập thơng tin từ phía bệnh nhân từ phía nhân viên để kịp thời xử lý tình khơng lường trước, giải khó khăn cho bệnh nhân, mang lại niềm tin cho họ chất lượng phục vụ nói riêng chất lượng dịch vụ trung tâm nói chung Nhà quản lý phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường mục tiêu có kế hoạch cụ thể để đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp bệnh nhân, từ có chế tuyển chọn đào tạo nhân viên y tế phù hợp với tình hình thực tế trung tâm Muốn có chất lượng phục vụ cao nhà quản lý phải thường xuyên quản lý người lao động Nguyên tắc nhà quản lý không tin tưởng tuyệt đối người có sai sót chủ quan khơng tránh được, dịch vụ y tế dịch vụ liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người nhà quản lý phải kiểm tra, giám sát trình khám chữa bệnh trình tạo sản phẩm dịch vụ nhân viên trung tâm đảm bảo chất lượng phục vụ họ đồng thời có biện pháp khen thưởng, động viên cán nhân viên kịp thời, có hình thức kỷ luật nghiêm minh nhân viên mắc lỗi, từ tinh thần thái độ phục vụ nhân viên nâng cao Đối với trường hợp vi phạm kỉ luật lao động, làm tổn hại đến tài sản, đến hoạt động trung tâm phải có chế độ xử phạt theo quy chế, ngược lại người có cố gắng đóng góp thực tế, giúp trung tâm tiết kiệm chi phí cần khuyến khích vật chất hay có chế độ thưởng Ngồi việc đảm bảo quản lý người lao động, nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm tới trang thiết bị phận để đảm bảo chúng hoạt 33 động tốt, đạt tiêu chuẩn thẩm mĩ làm hài lòng bệnh nhân Nếu nhân viên mắc lỗi bệnh nhân, cán quản lý phải trực tiếp xin lỗi bệnh nhân Người quản lý phải phối hợp với nhân viên phục vụ tổ bảo dưỡng để kịp thời thay thế, sửa chữa thiết bị hỏng hóc, ảnh hưởng đến q trình kiểm tra thông tin, truyền tin cung cấp thông tin cho trung tâm… Tuyệt đối tránh tình trạng bệnh nhân phàn nàn chất lượng phục vụ phòng bệnh hay khơng giải hỏng hóc phận buồng phòng bệnh Trung tâm tiến hành đào tạo đạo tạo lại nhân viên tiếp xúc, nhân viên dọn dẹp buồng phòng bệnh, cho họ hội học hỏi lẫn để rút kinh nghiệm bổ ích Trung tâm thay đổi nhân lực phận để đảm bảo nhân viên làm việc theo khả nguyện vọng 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lao động sở y tế nói chung Trung tâm Y tế – Môi trường lao động cơng thương nói riêng chủ yếu lao động sống, thường xuyên phải đối mặt với mối quan hệ phức tạp người với người người với hệ thống sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, máy móc Vào lúc bệnh nhân đông, việc phục vụ cán y tế dễ xảy sai sót Chính vậy, việc lương cao chất lượng đội ngũ lao động trung tâm có ý nghĩa quan trọng việc hoàn thiện sở vật chất lưu trú đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trung tâm Qua phân tích thực trạng cơng tác hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương cho thấy, đội ngũ lao động nhiệt tình nhiên trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp, phong cách phục vụ hạn chế Bởi vậy, ban lãnh đạo trung tâm cần phải thực số vấn đề sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Làm tốt công tác tuyển dụng, trọng đổi quy trình tuyển dụng: Ban lãnh đạo trung tâm cần tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có trung tâm Những nhân viên phải đáp ứng yêu cầu theo quy định tuyển dụng trung tâm trình độ chuyên môn, kỹ giao tiếp, phong cách thái độ làm việc Mặt khác, đơn vị trực thuộc nhà nước, Trung tâm Y tế – Môi trường lao động cơng thương xuất tình trạng tuyển dụng người “con ơng cháu cha” không đủ lực tiêu chuẩn đề Tuy nhiên, ban lãnh đạo cần hạn chế tối đa tình trạng để khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng chung đội ngũ nhân viên làm việc 34 Bố trí sử dụng nhân viên cách hiệu khoa học phận mình: Các cán quản lý trung tâm cần thực tốt hoạt động bao gồm: phân tích đánh giá nhu cầu nhân sự, đánh giá dự tính khả đáp ứng đội ngũ nhân viên tại, tiến hành bổ nhiệm nhân viên vào vị trí theo lực sở trường người, xác lập nhóm làm việc hiệu quả… Các khâu có quan hệ mật thiết với nhau, cần khâu không làm tốt làm cho khâu lại bị ảnh hưởng xa hơn, hiệu tổng thể khơng đạt Chính cán quản lý cần có kế hoạch chi tiết cân nhắc kỹ lưỡng thực công tác bố trí sử dụng nhân viên Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên: Chất lượng đội ngũ nhân viên trung tâm không ngừng nâng cao thể thành công công tác đào tạo phát triển nhân lực Tuy nhiên, khoa đào tạo mang tính lý luận, thiếu tính thực tiễn Để khóa học thêm tính hấp dẫn gia tăng hiệu quả, ban lãnh đạo trung tâm nên có kế hoạch, chủ trương đổi giáo trình giảng dạy, tạo điều kiện cho nhân viên thực hành giải tình thực tế… Hơn nữa, để nâng cao mối quan hệ với quốc gia khác, ban lãnh đạo trung tâm nên yêu cầu Bộ Công thương cho nhân viên trung tâm tu nghiệp nước ngồi nhằm nâng cao trình độ, có hội tiếp xúc xử dụng trang thiết bị, máy móc đại, tiên tiến ứng dụng lĩnh vực y tế nước phát triển giới Cần có sách đãi ngộ, khen thưởng, xử phạt hợp lý: Trong môi trường cạnh tranh lao động nay, nhằm giữ chân nhân viên có chất lượng cao, ban lãnh đạo trung tâm cần đưa chế độ đãi ngộ hợp lý thơng qua đãi ngộ tài (lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp…) đãi ngộ phi tài (mơi trường làm việc thuận lợi, hội thăng tiến…) Ngoài ra, cán quản lý nên đề quy định khen thưởng nhân viên họ có hành động, biểu sử dụng tiết kiệm, hiệu có tinh thần trách nhiệm, bảo vệ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, máy móc, đồng thời phải có biện pháp xử phạm nghiêm khắc với hành vi gây hại làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị trung tâm 3.3 Kiến nghị giải pháp với Nhà nước quan hữu quan 3.3.1 Đối với Nhà nước Phát triển dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe phụ thuộc nhiều vào vai trò cấp quản lý Nhà nước Việc kiện toàn đơn vị y tế theo định ngành y tế nhà nước yêu cầu thiết để củng cố, hoàn thiện phát triển đồng hệ thống y tế Bên cạnh đặc thù ngành y tế ngành mà chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng sức khỏe người việc quan 35 tâm tới vấn đề y tế việc làm quan trọng mà Nhà nước quan hữu quan ưu tiên quan trọng hàng đầu Dưới số kiến nghị cấp quản lý Nhà nước nhằm tăng nâng cao công tác khám chữa chữa bệnh Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương - Nhà nước cần có sách thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động trung tâm, công tác khám chữa bệnh phát triển, ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia - Nhà nước nên tăng cường sách đầu tư sở hạ tầng, tu bổ nâng cấp trang thiết bị máy móc với thiết bị khoa học cơng nghệ cao phục vụ cho nhu cầu bệnh nhân - Nhà nước cần chủ động quan hệ hợp tác quốc tế, có thêm nhiều sách đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật - Nhà nước nên có quản lý điều hành việc hồn thiện sở vật chất, trang thiết bị, máy móc nhằm hỗ trợ cho ngành y tế Việt Nam ngày phát triển - Nhà nước nên tranh thủ mối quan hệ với tổ chức quốc tế, nhà máy sản xuất thiết bị y tế để nhập loại máy móc chất lượng cao, gia tăng hiệu khám chữa bệnh - Tăng thêm nguồn ngân sách nhằm hỗ trợ cho trung tâm có vốn để đầu tư thêm sở vật chất kỹ thuật máy móc cho q trình khám chữa bệnh 3.3.2 Đối với Bộ Cơng Thương - Có sách đầu tư sở vật chất, sở hạ tầng đặc biệt máy móc với cơng nghệ cao nhằm giúp bệnh nhân tiêu dùng dịch vụ với chất lượng tốt - Sắp xếp, cải tạo lại hệ thống sở vật chất trang thiết bị máy móc trung tâm Để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế ứng đến bệnh nhân tốt nhất, ban lãnh đạo cần tiếp thu ý kiến đóng góp bệnh nhân khẩn trương có kế hoạch thay đổi thiết bị có dấu hiệu hỏng hóc - Đề xuất số vấn đề liên quan đến việc huy động tài trợ, hồn thành cơng trình trang thiết bị máy móc phục vụ cho phẫu thuật, nội soi - Tăng cường tuyên truyền, quảng bá cho y tế Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương nhiều phương tiện truyền thơng, thơng tin đại chúng với loại hình khác nhau, với sở vật chất máy móc chất lượng nhằm thu hút bệnh nhân - Cấp thêm kinh phí tu bổ hồn thiện sở vật chất kỹ thuật trung tâm Yêu cầu cần phải kèm theo báo cáo chi tiết nêu rõ thực trạng sở vật 36 chất kỹ thuật trang thiết bị tiện nghi, tính cấp thiết phải hoàn thiện thiết bị này, đồng thời đưa kế hoạch sử dụng nguồn kinh phí cách hiệu KẾT LUẬN Có thể nói, sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò vơ quan trọng việc mang lại sản phẩm dịch vụ y tế tốt nhất, hoàn hảo cho bệnh nhân lĩnh vực hoạt động y tế Nó khơng giúp ích cho trình sinh hoạt bệnh nhân mà cơng cụ giúp đỡ cán y tế thực tốt nhanh chóng quy trình tác nghiệp phục vụ bệnh nhân công tác liên quan Hiểu vấn đề đó, em định chọn “Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương” làm đề tài khóa luận Bài khóa luận nêu số vấn đề lý luận hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật hoạt động sở y tế, thực trạng quản lý sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương, đồng thời đề tài đưa số giải pháp kiến nghị giúp ban lãnh đạo trung tâm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Do giới hạn thời gian kiến thức nên đề tài tồn số hạn chế thiếu sót Mặt khác, tính mật hoạt động, việc tiếp cận với thông tin liệu quản lý phòng ban, tổ nghiệp vụ trung tâm khó khăn nên đề tài chưa thể sâu phân tích chi tiết nội dung cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị máy móc Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! 37 ... nghiên cứu cơng tác hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Do đề tài: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương ... điểm sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.3 Phân loại sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.4 Vai trò cần thiết việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ. .. đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương