Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại chi cục thuế thành phố đông hà, tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THÙY TRANG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊ KHAI THUẾ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, TP HÀ NỘI KHÓA LUẬN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THÙY TRANG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊ KHAI THUẾ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, TP HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8340410 KHÓA LUẬN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Tác giả khóa luận Lê Thị Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành với tất cố gắng nỗ lực thân Bên cạnh kết động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân, đơn vị Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tồn thể Q Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp tơi thời gian học tập trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hào – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực khóa luận Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Chi cục Thuế TP Thanh Xuân, TP Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cung cấp số liệu, tài liệu liên quan để hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị, bạn bè ủng hộ, động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực đề tài khóa luận Một lần xin gửi đến người lời cảm ơn chân thành Tác giả khóa luận Lê Thị Thùy Trang ii TÓM LƯỢC KHÓA LUẬN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ THỊ THÙY TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Định hướng: ứng dụng Mã số: 8340410 Niên khóa: 2018 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊ KHAI THUẾ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, TP HÀ NỘI Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích công tác quản lý kê khai thuế kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ áp dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý kê khai thuế kê khai thuế qua mạng Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp sau: thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu thống kê phần mềm SPSS Kết nghiên cứu kết luận Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ kê khai thuế qua mạng Phân tích, đánh giá cơng tác quản lý kê khai thuế kê khai thuế qua mạng Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ áp dụng dịch vụ kê khai thuế thời gian tới Tác giả khóa luận Lê Thị Thùy Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CBCC Cán công chức CCT Chi cục thuế CQT Cơ quan thuế DN Doanh nghiệp HĐND Hội đồng nhân dân HSKT Hồ sơ khai thuế HTKK Hỗ trợ kê khai MST Mã số thuế NNT Người nộp thuế NQ-CP Nghị Chính phủ TDTT Thể dục thể thao TNCN Thu nhập cá nhân TTHC Thủ tục hành MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược khóa luận thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu v Mục lục vi Danh mục bảng ix Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ xi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 1.1 Khái niệm kê khai thuế kê khai thuế qua mạng 1.2 Sự cần thiết việc áp dụng kê khai thuế qua mạng 16 1.2.1 Đối với Cơ quan thuế 16 1.2.2 Đối với người nộp thuế 18 1.3 Các nhân tố tác động đến kê khai thuế qua mạng 18 1.4 Mơ hình lý thuyết 20 1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 20 1.4.2 Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour - TPB) 22 1.4.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 24 1.4.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TAM 25 1.4.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT (Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) .26 1.4.6 Mơ hình thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ mở rộng UTAUT 27 1.4.7 Mơ hình Suhani Anuar 30 1.4.8 Mơ hình Pin-Yu Chu .31 1.4.9 Các nghiên cứu nước 32 1.4.10 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thang đo nghiên cứu 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÊ KHAI THUẾ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, TP HÀ NỘI 39 2.1 Giới thiệu tổng quát Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội 39 2.2 Tổng quan Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân 40 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 41 2.2.3 Nhiệm vụ quyền hạn Chi cục thuế Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội44 2.2.4 Tình hình lao động Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 46 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc thực kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội 48 2.3.1 Sơ lược trình triển khai áp dụng kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 48 2.3.2 Quy trình thủ tục kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân51 2.3.3 Kết thực kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế TP Thanh Xuân .54 2.3.4 Những thuận lợi, khó khăn triển khai kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 57 2.3.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thực kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 60 vii XH2 708 TC3 813 TC4 771 TC1 761 TC2 727 TC5 622 TT1 792 TT2 788 TT3 688 TT5 626 HD3 813 HD4 794 HD2 770 HD5 751 CN1 726 CN4 721 CN2 717 CN5 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại biến TT4 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 788 1553.829 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.594 20.718 20.718 5.594 20.718 20.718 3.290 12.186 12.186 2.916 10.800 31.518 2.916 10.800 31.518 3.027 11.210 23.396 2.669 9.887 41.404 2.669 9.887 41.404 2.994 11.089 34.485 2.120 7.852 49.257 2.120 7.852 49.257 2.644 9.793 44.279 1.970 7.297 56.554 1.970 7.297 56.554 2.396 8.875 53.154 1.420 5.259 61.812 1.420 5.259 61.812 2.338 8.659 61.812 868 3.214 65.027 833 3.084 68.111 785 2.908 71.019 10 733 2.713 73.732 11 691 2.559 76.291 12 612 2.267 78.558 13 586 2.170 80.728 14 566 2.097 82.826 15 503 1.862 84.687 16 488 1.806 86.493 17 457 1.694 88.187 18 430 1.592 89.779 19 390 1.444 91.223 20 387 1.432 92.655 21 373 1.383 94.038 22 332 1.231 95.269 23 307 1.136 96.405 24 272 1.008 97.413 25 257 951 98.364 26 232 860 99.224 27 209 776 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD5 779 DD2 769 DD3 768 DD4 766 DD1 753 XH3 789 XH4 773 XH1 757 XH5 752 XH2 708 TC3 813 TC4 771 TC1 762 TC2 727 TC5 625 HD3 818 HD4 803 HD2 767 HD5 742 TT2 799 TT1 784 TT3 702 TT5 622 CN1 730 CN4 718 CN5 711 CN2 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations V Phân tích hồi quy, tương quan, ANOVA Tương quan Pearson Correlations KTQM F_TC Pearson Correlation KTQM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TC F_TT 518 ** ** ** 150 150 150 150 150 ** * ** ** 103 297 Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 185 * 297 185 001 010 208 150 150 150 150 150 * ** 129 029 000 115 004 150 150 150 150 150 * 179 179 023 029 N 150 150 150 150 ** ** ** ** 001 211 023 000 267 267 000 Sig (2-tailed) 000 528 150 ** Sig (2-tailed) ** 000 150 535 361 000 ** Pearson Correlation ** 535 F_XH 000 150 ** 404 F_DD 000 N 404 ** F_TT 000 ** 525 525 F_HD 000 000 Pearson Correlation F_HD 150 518 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_CN F_CN 387 000 248 002 387 248 ** ** 297 ** 233 164 * 002 000 045 150 150 150 ** 157 002 055 249 N Pearson Correlation F_DD 150 150 150 150 150 150 ** ** 129 ** ** 097 361 211 297 249 Sig (2-tailed) 000 010 115 000 002 N 150 238 150 150 150 150 150 150 ** 103 ** * 157 097 Sig (2-tailed) 000 208 004 045 055 238 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation F_XH 150 528 233 164 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy đa biến b Model Summary Model R 837 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 700 688 Durbin-Watson 312 1.937 a Predictors: (Constant), F_XH, F_DD, F_TC, F_HD, F_CN, F_TT b Dependent Variable: KTQM ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression 32.481 5.413 Residual 13.893 143 097 Total 46.373 149 F Sig 55.721 b 000 a Dependent Variable: KTQM b Predictors: (Constant), F_XH, F_DD, F_TC, F_HD, F_CN, F_TT a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.106 194 F_TC 228 038 F_CN 183 F_HD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.544 587 296 6.002 000 860 1.163 045 211 4.085 000 782 1.279 108 035 151 3.056 003 859 1.165 F_TT 182 038 247 4.752 000 779 1.284 F_DD 100 038 129 2.615 010 864 1.157 F_XH 241 031 372 7.827 000 927 1.079 a Dependent Variable: KTQM ANOVA, T-test BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) KTQM Equal variances assumed 1.582 Equal variances not assumed BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances KTQM 210 110 148 913 104 76.724 917 Levene Statistic 2.432 df1 df2 Sig 146 067 ANOVA KTQM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.051 350 Within Groups 45.322 146 310 Total 46.373 149 BIẾN CHỨC VỤ Test of Homogeneity of Variances KTQM F 1.129 Sig .340 Levene Statistic 886 df1 df2 Sig 146 450 ANOVA KTQM Sum of Squares Between Groups 2.117 df Mean Square 706 F 2.327 Sig .077 Within Groups 44.257 146 Total 46.373 149 BIẾN LOẠI HÌNH Test of Homogeneity of Variances KTQM 303 Levene Statistic 4.570 df1 df2 Sig 147 Robust Tests of Equality of Means KTQM 012 Statistic Welch a 8.373 df1 df2 35.418 a Asymptotically F distributed BIẾN KHOẢNG CÁCH Test of Homogeneity of Variances KTQM Sig .001 Levene Statistic 13.375 df1 df2 Sig 147 000 Robust Tests of Equality of Means KTQM Statistic Welch a df1 5.797 a Asymptotically F distributed df2 91.884 Sig .004 ... dụng kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 48 2.3.2 Quy trình thủ tục kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân51 2.3.3 Kết thực kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế. .. TIỄN VỀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 1.1 Khái niệm kê khai thuế kê khai thuế qua mạng 1.2 Sự cần thiết việc áp dụng kê khai thuế qua mạng 16 1.2.1 Đối với Cơ quan thuế ... thuận lợi, khó khăn triển khai kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân 57 2.3.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thực kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Thanh Xuân