Nâng cao hiệu quả quãng bá nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV lữ hành hương giang

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang LỜI CÁM ƠN Sau trình thực tập Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang sở tích lũy chuyên ngành Quản trị kinh doanh du lịch Em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu quãng bá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang” Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới Thầy Cô giáo Khoa Du Lịch dìu dắt dạy bảo tận tình em suốt năm qua Đặc biệt Em xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy Phạm Đinh Khang, người tình tận hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang Đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tế để có sở số liệu hoàn thành luận văn Cuối Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, chia sẻ, giúp đỡ em q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Đã có nhiều hạn chế mặt thời gian nhận thức kinh nghiệm đánh giá vấn đề nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót nội dung phương pháp Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy bạn để luận văn em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Quỳnh Phương SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan để tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tai nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Quỳnh Phương SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu bao gồm: PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I CƠ SỞ LÍ LUẬN .6 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Khách du lịch .6 1.2.1 Phân loại khách du lịch .8 1.2.2 Nhu cầu khách du lịch .9 1.2.2.1 Khái niệm nhu cầu khách du lịch 1.2.2.2 Nhu cầu khách du lịch 10 1.3 Công ty lữ hành 13 1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành .13 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành 13 1.3.3 Vai trò công ty lữ hành 15 1.3.3.1 Mối quan hệ cung cầu du lịch .15 1.3.3.2 Vai trò của cơng ty lữ hành 16 1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 17 1.3.4.1 Dịch vụ trung gian 17 1.3.4.2 Chương trình du lịch 17 1.3.4.3 Sản phẩm khác .18 1.4 Hoạt động quãng bá 19 1.4.1.Khái niệm quãng bá 19 1.4.2 Mục tiêu hoạt động quãng bá 19 SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 1.4.3 Công cụ quãng bá 21 1.4.3.1 Quãng bá qua phương tiện truyền thông 21 1.4.3.2.Quãng bá thương hiệu qua người 22 1.4.3.3 Quãng bá thương hiệu qua vật dụng điểm bán .22 1.4.3.4 Quãng cáo hoạt động PR .23 1.4.3.5 Quãng bá thương hiệu hình thức khuyến .23 1.4.3.6 Quãng bá thương hiệu qua tiếp thị trực tiếp 23 B.THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 1.5 Hoạt động quãng bá du lịch Việt nam 24 1.6 Hoạt động quãng bá du lịch Huế 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐẠI TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 27 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 28 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 29 2.2 Phân lọai thị trường Các thị trường khách mục tiêu giai đoạn 35 2.2.1 Phân loại thị trường 35 2.2.2 Thị trường mục tiêu Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang 37 2.3 Tình hình thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang .37 2.3.1 Các chương trình du lịch công ty 37 2.4 Các công cụ quãng bá công ty 40 2.5 Kết kinh doanh công ty năm 2016-2018 41 2.6 Phân tích bảng hỏi 43 2.6.1 Sơ lược trình điều tra 43 2.6.2 Kết qủa điều tra .44 2.6.2.1 Thông tin đối tượng điều tra .44 SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 2.6.2.2 Thông tin chuyến 48 2.6.2.3 Đánh giá khách công cụ quãng bá .56 2.6.2.4 Đánh giá khách tầm quan trọng thông tin hoạt động quãng bá 59 2.6.2.5 Đánh giá khách chất lượng dịch vụ du lịch 60 2.6.2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .61 2.6.2.7 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố 62 2.6.2.7.1 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố nội dung công cụ quãng bá .63 2.6.2.7.2 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố hình thức công cụ quãng bá 64 2.6.2.7.3 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố tầm quan trọng thông tin 66 2.6.2.7.4 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch 67 2.6.3 Nhận xét chung hoạt động quãng bá Công ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang .69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 71 3.1 Những thuận lơi, khó khăn, hội, thách thức công ty việc xúc tiến quãng bá đến thị trường khách nội địa .71 3.1.1 Những thuận lợi .71 3.2.2 Những khó khăn 71 3.2.3 Những hội 72 3.2.4 Những thách thức 72 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quãng bá thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang dựa kết điều tra 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Kết luận 78 Kiến nghị .78 2.1 Đối với văn hóa thể thao du lịch ban ngành liên quan Thừa Thiên Huế 78 2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình biến động lượng khách công ty năm 2016-2018 41 Bảng 2: Tình hình biến động doanh thu cơng ty năm 2016-2018: 42 Bảng 3: Bảng mô tả thông tin cá nhân du khách 44 Bảng 4: Đánh giá nội dung công cụ quãng bá .57 Bảng 5: Đánh giá hình thức cơng cụ qng bá .58 Bảng 6: Đánh giá tầm quan trọng thông tin quãng bá 59 Bảng 7: Đánh giá chất lượng dịch vụ 60 Bảng 8: Độ tin cậy thang đo 62 Bảng 9: Kết kiểm định ANOVA nội dung công cụ quãng bá 63 Bảng 10: Kết kiểm định ANOVA hình thức cơng cụ qng bá 65 Bảng 11: Kết kiểm định ANOVA tầm quan trọng thông tin công cụ quãng bá .66 Bảng 12: Kết kiểm định ANOVA chất lượng dịch vụ du lịch 67 SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ số 1: Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang 30 Sơ đồ số 2: Sơ đồ tổ chức phận lữ hành Hương Giang 31 Biểu đồ 1: Khu vực đối tượng điều tra 45 Biểu đồ 2: Giới tính đối tượng điều tra .45 Biểu đồ 3: Độ tuổi khách du lịch .46 Biểu đồ 4: Phân loại nghề nghiệp 47 Biểu đồ 5: Thu nhập đối tượng điều tra 48 Biểu đồ 6: Biết đến Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang 49 Biều đồ 7: Mức độ hài lòng tham gia dịch vụ 49 Biểu đồ 8: Loại hình du lịch 50 Biểu đồ 9: Độ dài chuyến 51 Biểu đồ 10: Mục đích chuyến 51 Biểu đồ 11: Tần suất du lịch 52 Biểu đồ 12: Số lần sử dụng dịch vụ 53 Biểu đồ 13: Nguồn thông tin biết đến công ty TNHH MTV Hương Giang .54 Biểu đồ 14: Lí khách sử dụng dịch vụ ông ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang .55 Biểu đồ 15: Ý kiến hình ảnh cơng ty 56 SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên VN: Việt Nam WTO (World Tourism Organazation ): Tổ chức du lịch Thế Giới APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation): Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương IUOTO (International Union of Official Travel Organization ) LDLVN: Luật du lịch Việt Nam PR (Public relation): quan hệ công chúng ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEM (The Asia-Europe Meeting): Hội nghị thượng đỉnh Á- Châu UNESCO (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization): Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc PATA: Hiệp hội Châu Á Thái Bình Dương CTDL: Chương trình du lịch SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành tượng quan trọng sống đại Số lượng người du lịch ngày tăng, điều thể qua số liệu du lịch hàng đầu giới năm Dòng người du lịch đơng đảo có ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh tế nhiều nước góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển theo Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch coi “Con gà để trứng vàng” “Ngành công nghiệp không khói” ngòi nổ để kinh tế phát triển Đây khẳng định chung nhà kinh tế tồn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Ngày đất nước hồn tồn đổi Việt Nam thức trở thành thành viến thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO Đặc biệt 2006 ngành du lịch nhân dân nước tổ chức thành lập hội nghị cao cấp APEC chủ trì thành cơng hội nghị trưởng APEC Hội A, Đảng Nhà nước cho du lịch ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nước đem lại hiệu kinh tế cao Điều thể thông qua số lượng khách du lịch cao Hơn du lịch trở thành ngành đem lại nguồn doanh thu ngoại tệ quan trọng Giải công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động làm thay đổi mặt toàn thể xã hội Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng định nguồn khách, yếu tố mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Khơng có khách hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vơ nghĩa câu hỏi đặt tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lĩnh vực du lịch làm thu hút nhiều du khách cho cơng ty Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang thành lập 1996 Là sinh viên thực tập cơng ty, qua q trình tiếp xúc tìm hiểu cơng ty SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học ve chat luong cua DVDL_ dich vu an uong, luu tru Valid N (listwise) SVTH: Hoàng Quỳnh Phương GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 12 1.0 5.0 0 63 81924 33 12 Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang PHỤ LỤC 2.15: Điểm trung bình biến phụ thuộc vào biến độc lập nội dung cơng cụ qng bá a Điểm trung bình giới tính nội dung gioi tinh nam nu Total ve noi dung_quang cao bang to roi Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation 3.1692 65 1.08353 3.3636 55 1.04285 3.2583 120 1.06507 Report ve noi dung_ ve noi dung_ quang cao tai quang cao gui cac dia diem fax, thu truc tiep ban, chi nhanh, van phong 3.2000 3.1692 65 65 1.04881 1.09786 3.1636 3.0909 55 55 1.03214 1.09329 3.1833 3.1333 120 120 1.03699 1.09186 ve noi dung_quang cao tren web, internet 3.4000 65 1.11524 3.5091 55 1.12006 3.4500 120 1.11408 b Điểm trung bình độ tuổi nội dung tuoi 55 Total ve noi dung_quang cao bang to roi Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation 3.2857 1.11270 3.3333 18 1.08465 3.2105 38 1.14273 3.3542 48 99978 2.7778 1.09291 3.2583 120 1.06507 Report ve noi dung_ ve noi dung_ quang cao tai quang cao gui cac dia diem fax, thu truc tiep ban, chi nhanh, van phong 3.4286 3.0000 7 1.13389 1.00000 2.8889 2.5000 18 18 1.13183 1.15045 3.2895 3.0789 38 38 1.18340 1.21659 3.1875 3.4167 48 48 89100 96389 3.1111 3.2222 9 92796 66667 3.1833 3.1333 120 120 1.03699 1.09186 ve noi dung_quang cao tren web, internet 3.5714 97590 3.6111 18 1.09216 3.3158 38 1.16492 3.5208 48 1.05164 3.2222 1.48137 3.4500 120 1.11408 c Điểm trung bình nghề nghiệp nội dung SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Report nghe nghiep ve noi ve noi dung_ ve noi dung_ ve noi dung_quang quang cao tai quang cao gui dung_quang cao bang to roi cac dia diem fax, thu truc tiep cao tren web, ban, chi nhanh, internet van phong Mean kinh doanh 3.0625 2.8750 3.1250 3.3750 16 16 16 16 1.06262 88506 1.25831 1.20416 3.4828 3.2759 2.9655 3.6552 29 29 29 29 1.15328 1.06558 1.17967 1.07822 3.2308 3.2308 3.3846 3.3333 39 39 39 39 1.06281 1.08728 1.11486 1.05963 2.8462 3.0769 3.0769 3.1538 13 13 13 13 1.14354 86232 64051 1.28103 3.3684 3.2105 2.8421 3.6316 19 19 19 19 Std Deviation 83070 1.13426 95819 1.11607 Mean 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 4 4 1.29099 1.29099 1.29099 1.29099 3.2583 3.1833 3.1333 3.4500 120 120 120 120 1.06507 1.03699 1.09186 1.11408 N Std Deviation Mean giao vien N Std Deviation Mean nhan vien van phong N Std Deviation Mean huu tri N Std Deviation Mean hoc sinh/ sinh vien khac N N Std Deviation Mean Total N Std Deviation SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang d Điểm trung bình thu nhập nội dung thu nhap Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation < trieu 3-7 trieu > trieu Total Report ve noi ve noi dung_ ve noi dung_ dung_quang quang cao tai quang cao gui cao bang to roi cac dia diem fax, thu truc tiep ban, chi nhanh, van phong 3.3429 3.3429 3.1714 35 35 35 90563 93755 98476 3.2500 3.1333 3.1333 60 60 60 1.18786 1.04908 1.14191 3.1600 3.0800 3.0800 25 25 25 98658 1.15181 1.15181 3.2583 3.1833 3.1333 120 120 120 1.06507 1.03699 1.09186 ve noi dung_quang cao tren web, internet 3.4286 35 1.21959 3.5000 60 1.09699 3.3600 25 1.03602 3.4500 120 1.11408 PHỤ LỤC 2.16: Điểm trung bình biến phụ thuộc vào biến độc lập hình thức cơng cụ qng bá a Điểm trung bình giới tính hình thức ve hinh thuc_quang cao bang to roi ve hinh thuc_quang cao tren web, internet ve hinh thuc_quang cao gui fax, thu truc tiep ve hinh thuc_quang ba tai cac diem ban, chi nhanh, van phong * gioi tinh gioi tinh ve hinh ve hinh ve hinh ve hinh thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang ba bang to roi tren web, gui fax, thu truc tai cac diem internet tiep ban, chi nhanh, van phong Mean nam 3.3231 3.9231 3.0769 2.8154 65 65 65 65 1.20036 73544 94054 1.01385 3.6364 3.8182 3.0000 3.0364 55 55 55 55 Std Deviation 94992 1.00168 88192 96155 Mean 3.4667 3.8750 3.0417 2.9167 120 120 120 120 1.09953 86542 91114 99227 N Std Deviation Mean nu Total N N Std Deviation b Điểm trung bình độ tuổi hình thức SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ve hinh thuc_quang cao bang to roi ve hinh thuc_quang cao tren web, internet ve hinh thuc_quang cao gui fax, thu truc tiep ve hinh thuc_quang ba tai cac diem ban, chi nhanh, van phong * tuoi Tuoi ve hinh ve hinh ve hinh ve hinh thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang ba bang to roi tren web, gui fax, thu truc tai cac diem internet tiep ban, chi nhanh, van phong Mean 55 Total N N Std Deviation SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang c Điểm trung bình nghề nghiệp hình thức ve hinh thuc_quang cao bang to roi ve hinh thuc_quang cao tren web, internet ve hinh thuc_quang cao gui fax, thu truc tiep ve hinh thuc_quang ba tai cac diem ban, chi nhanh, van phong * nghe nghiep nghe nghiep ve hinh ve hinh ve hinh ve hinh thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang ba bang to roi tren web, gui fax, thu truc tai cac diem internet tiep ban, chi nhanh, van phong Mean kinh doanh 3.3750 4.3750 3.3125 2.7500 16 16 16 16 1.20416 61914 94648 1.18322 3.4138 3.6552 2.8276 3.0690 29 29 29 29 1.29607 1.04457 1.00246 1.06674 3.4359 3.7692 3.0769 2.8205 39 39 39 39 1.04617 77668 98367 75644 3.3846 4.0769 2.7692 2.7692 13 13 13 13 1.26085 86232 72501 1.23517 3.6316 3.7895 3.0526 3.1053 19 19 19 19 Std Deviation 76089 85498 52427 1.04853 Mean 4.0000 4.2500 4.0000 3.0000 4 4 Std Deviation 81650 50000 81650 81650 Mean 3.4667 3.8750 3.0417 2.9167 120 120 120 120 1.09953 86542 91114 99227 N Std Deviation Mean giao vien N Std Deviation Mean nhan vien van phong N Std Deviation Mean huu tri N Std Deviation Mean hoc sinh/ sinh vien khac Total N N N Std Deviation d Điểm trung bình thu nhập hình thức SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ve hinh thuc_quang cao bang to roi ve hinh thuc_quang cao tren web, internet ve hinh thuc_quang cao gui fax, thu truc tiep ve hinh thuc_quang ba tai cac diem ban, chi nhanh, van phong * thu nhap thu nhap ve hinh ve hinh ve hinh ve hinh thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang cao thuc_quang ba bang to roi tren web, gui fax, thu truc tai cac diem internet tiep ban, chi nhanh, van phong Mean < trieu 3.5429 3.8857 3.1429 2.9714 35 35 35 35 1.12047 79600 87927 1.15008 3.3833 3.8500 3.0000 2.9333 60 60 60 60 1.16578 87962 92057 93640 3.5600 3.9200 3.0000 2.8000 25 25 25 25 Std Deviation 91652 95394 95743 91287 Mean 3.4667 3.8750 3.0417 2.9167 120 120 120 120 1.09953 86542 91114 99227 N Std Deviation Mean 3-7 trieu N Std Deviation Mean > trieu Total N N Std Deviation PHỤ LỤC 2.17: Điểm trung bình biến phụ thuộc vào biến độc lập tầm quan trọng thông tin công cụ qng bá a Điểm trung bình giới tính tầm quan trọng thông tin ve thong tin_ lich trinh chuyen bay, cac diem tham quan ve thong tin_gia ca dich vu ve thong tin_ chuong trinh khuyen mai ve thong tin_chat luong dich vu luu tru, an uong * gioi tinh SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học gioi tinh nam nu Total b Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation Mean N Std Deviation GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ve thong tin_ ve thong tin_gia lich trinh chuyen ca dich vu bay, cac diem tham quan 3.4308 3.4154 65 65 1.07484 1.13044 3.3091 3.2909 55 55 1.03410 1.08308 3.3750 3.3583 120 120 1.05370 1.10610 ve thong tin_ chuong trinh khuyen mai 3.3231 65 1.04743 3.3818 55 1.00905 3.3500 120 1.02613 ve thong tin_chat luong dich vu luu tru, an uong 3.5538 65 98474 3.3455 55 1.04027 3.4583 120 1.01166 Điểm trung bình độ tuổi tầm quan trọng thông tin ve thong tin_ lich trinh chuyen bay, cac diem tham quan ve thong tin_gia ca dich vu ve thong tin_ chuong trinh khuyen mai ve thong tin_chat luong dich vu luu tru, an uong * tuoi tuoi ve thong tin_ ve thong tin_gia ve thong tin_ ve thong lich trinh chuyen ca dich vu chuong trinh tin_chat luong bay, cac diem khuyen mai dich vu luu tru, tham quan an uong Mean 3.8571 4.0000 4.0000 3.8571 55 N 9 9 Std Deviation 1.00000 88192 92796 1.00000 Mean 3.3750 3.3583 3.3500 3.4583 Total N 120 120 120 120 Std Deviation 1.05370 1.10610 1.02613 1.01166 c Điểm trung bình nghề nghiệp tầm quan trọng thông tin ve thong tin_ lich trinh chuyen bay, cac diem tham quan ve thong tin_gia ca dich vu ve thong tin_ chuong trinh khuyen mai ve thong tin_chat luong dich vu luu tru, an uong * nghe nghiep nghe nghiep ve thong tin_ ve thong tin_gia ve thong tin_ ve thong lich trinh chuyen ca dich vu chuong trinh tin_chat luong khuyen mai dich vu luu tru, bay, cac diem tham quan SVTH: Hồng Quỳnh Phương an uong Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh doanh giao vien nhan vien van phong huu tri hoc sinh/ sinh vien khac Total GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Mean 3.1250 2.8750 3.1875 3.3750 N 16 16 16 16 Std Deviation 88506 80623 1.04682 95743 Mean 3.4138 3.4483 3.3793 3.5862 N 29 29 29 29 Std Deviation 1.11858 1.12078 1.20753 90701 Mean 3.4103 3.3590 3.3590 3.4359 N 39 39 39 39 Std Deviation 1.11728 1.15820 98641 1.04617 Mean 3.4615 3.6923 3.0000 3.3846 N 13 13 13 13 Std Deviation 87706 1.03155 1.00000 1.32530 Mean 3.3684 3.3158 3.6316 3.4737 N 19 19 19 19 Std Deviation 1.01163 1.20428 83070 1.02026 Mean 3.5000 3.7500 3.5000 3.2500 N 4 4 Std Deviation 1.73205 1.25831 1.00000 95743 Mean 3.3750 3.3583 3.3500 3.4583 N 120 120 120 120 Std Deviation 1.05370 1.10610 1.02613 1.01166 SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang d Điểm trung bình thu nhập tầm quan trọng thông tin ve thong tin_ lich trinh chuyen bay, cac diem tham quan ve thong tin_gia ca dich vu ve thong tin_ chuong trinh khuyen mai ve thong tin_chat luong dich vu luu tru, an uong * thu nhap thu nhap ve thong tin_ ve thong tin_gia ve thong tin_ ve thong lich trinh chuyen ca dich vu chuong trinh tin_chat luong khuyen mai dich vu luu tru, bay, cac diem tham quan Mean < trieu 3.2857 3.3714 3.3429 3.4286 35 35 35 35 1.04520 1.28534 99832 1.06511 3.4667 3.3500 3.4167 3.5667 60 60 60 60 1.04908 1.02221 1.06232 99774 3.2800 3.3600 3.2000 3.2400 25 25 25 25 1.10000 1.07548 1.00000 96954 3.3750 3.3583 3.3500 3.4583 120 120 120 120 1.05370 1.10610 1.02613 1.01166 N Std Deviation Mean 3-7 trieu N Std Deviation Mean > trieu N Std Deviation Mean Total N Std Deviation an uong PHỤ LỤC 2.18: Điểm trung bình biến phụ thuộc vào biến độc lập chất lượng dịch vụ công cụ quãng bá a Điểm trung bình giới tính chất lượng dịch vụ Report gioi tinh ve chat ve chat ve chat ve chat luong luong luong luong cua cua cua cua DVDL_ DVDL_ DVDL_c DVDL_ dich vu huong huong dich vu van dan trinh an chuyen vien tham uong, quan luu tru Mean 3.0000 3.8000 3.4615 3.6000 N N 65 65 65 65 a Std m Deviati 1.03078 86963 79209 82538 2.9636 3.4182 3.4364 3.6727 on Mean SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học N N Std u Deviati GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 55 55 55 55 1.07089 85399 78796 81773 on T Mean 2.9833 3.6250 3.4500 3.6333 o N 120 120 120 120 t Std a Deviati 1.04506 87986 78697 81924 l on b Điểm trung bình độ tuổi chất lượng dịch vụ Report Tuoi ve chat ve chat ve chat ve chat luong luong luong luong cua cua cua cua DVDL_ DVDL_ DVDL_c DVDL_ dich vu huong huong dich vu van dan trinh an chuyen vien tham uong, quan luu tru Mean 3.8571 3.2857 3.5714 3.7143 < N 7 7 Std Deviati 1.57359 48795 53452 48795 on Mean 2.6667 3.3889 3.3889 3.3889 N 18 18 18 18 - Std Deviati 90749 77754 69780 77754 on Mean 3.1316 3.7632 3.3158 3.6579 N 38 38 38 38 - Std Deviati 1.14304 75101 87318 99394 on Mean 3.0000 3.8542 3.5625 3.6667 N 48 48 48 48 - Std Deviati 87519 92229 74108 75324 on 2.2222 2.5556 3.4444 3.7778 Mean SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học > 5 N GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 9 9 66667 72648 1.01379 66667 Std Deviati on T Mean 2.9833 3.6250 3.4500 3.6333 o N 120 120 120 120 t Std a Deviati 1.04506 87986 78697 81924 l on SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học c GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Điểm trung bình nghề nghiệp chất lượng dịch vụ Report nghe nghiep kinh doanh ve chat ve chat ve chat ve chat luong luong luong luong cua cua cua cua DVDL_ DVDL_c DVDL_ DVDL_ huong huong dich vu dich vu dan trinh an van vien tham uong, chuyen quan luu tru Mean 3.5625 3.6250 3.5625 3.0000 N 16 16 16 16 51235 61914 89209 96609 Mean 3.5517 3.3103 3.5172 3.1724 N 29 29 29 29 94816 71231 1.05630 1.10418 Mean 3.9744 3.4103 3.6410 2.7179 N 39 39 39 39 77755 96567 77755 94448 Mean 3.1538 3.4615 3.5385 2.6154 N 13 13 13 13 1.06819 87706 66023 86972 Mean 3.3684 3.5789 3.8421 3.3158 N 19 19 19 19 95513 60698 50146 1.24956 Mean 3.7500 3.5000 4.0000 3.7500 N 4 4 50000 57735 81650 50000 Std Deviati on giao vien Std Deviati on nhan vien van phong Std Deviati on huu tri Std Deviati on hoc sinh/ sinh vien Std Deviati on Khac Std Deviati on SVTH: Hồng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học Total GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Mean 3.6250 3.4500 3.6333 2.9833 N 120 120 120 120 87986 78697 81924 1.04506 Std Deviati on SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phạm Đinh Khang d Điểm trung bình thu nhập chất lượng dịch vụ Report thu nhap ve chat ve chat ve chat ve chat luong luong luong luong cua cua cua cua DVDL_ DVDL_c DVDL_ DVDL_ huong huong dich vu dich vu dan trinh an van vien tham uong, chuyen quan luu tru < Mean 4.0000 3.6000 3.8286 3.1143 N 35 35 35 35 tri Std e Deviati 1.00000 55307 56806 1.07844 u on 3- Mean 3.4500 3.3000 3.5167 2.8833 N 60 60 60 60 tri Std e Deviati 85222 94421 94764 94046 u on > Mean 3.5200 3.6000 3.6400 3.0400 N 25 25 25 25 tri Std e Deviati 58595 57735 75719 1.24097 u on Mean 3.6250 3.4500 3.6333 2.9833 T N 120 120 120 120 ot Std al Deviati 87986 78697 81924 1.04506 on SVTH: Hoàng Quỳnh Phương Lớp: K49-QTKDDL ... Hoạt động quãng bá du lịch Việt nam 24 1.6 Hoạt động quãng bá du lịch Huế 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐẠI TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG ... vụ du lịch 67 2.6.3 Nhận xét chung hoạt động quãng bá Công ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang .69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI... Đinh Khang em định chọn đề tài Nâng cao hiệu quãng bá thu hút khách du lịch nội địa Công Ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang Bởi khâu quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung Em mong muốn