CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐẠI TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG
2.3. Tình hình thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
2.3.1. Các chương trình du lịch của công ty
a) Các chương trình du lịch của công ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang Chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang chia làm hai loại chính:
Chương trình. Việc xây dựng chương trình chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của cán bộ thuộc công ty du lịch.
- Bước tiếp theo của chương trình tour là khảo sát các chương trình du lịch chủ động: chủ yếu là các sản phẩm mới. Khi bộ phận marketing phát hiện được nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập thông tin trên thị trường, công ty
trình 1 cách hợp lí. Khi đi khảo sát, công ty thường quan tâm đến tài nguyên du lịch, các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và lựa chọn cơ sở phục vụ tốt nhất…
trước khi chương trình du lịch được đem ra bán cho du khách. Công ty tổ chức thực hiện chương trình 1 lần với lãnh đạo công ty, nhân viên và khách mời. Với khách du lịch đi theo đoàn ở một số chương trình xuyên việt. Các chương trình du lịch khách này được phép tổ chức với 9-14 khách, 15-24 khách, 21-30 khách, 30 khách trở lên. Các chương trình khách nội địa tiêu biểu của công ty dành cho khách đoàn như các chương trình du lịch nổi tiếng ở Miền Bắc, Trung, Nam với độ dài các tour từ 2 ngày trở lên.
- Các chương trình du lịch bị động: đây là các chương trình theo yêu cầu của khách du lịch. Khi nhận được yêu cầu đòi hỏi từ phía khách đoàn các nhân viên trong phòng tổ chức tập hợp và dựa vào những căn cứ như nhu cầu của khách, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chương trình du lịch hiện có của công ty, kinh nghiệm của nhân viên…để lập chương trình theo yêu cầu của khách. Sau đó Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang báo lại cho khách để họ kiểm tra xem có phù hợp với những yêu cầu của mình không sau đó sẽ thõa thuận với công ty về chương trình đó. Cuối cùng sẽ mua chương trình du lịch đó và công ty sẽ thực hiện chương trình.
b) Quy trình xây dựng chương trình của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang
Bước đầu tiên của quy trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận Marketing phối hợp với bộ phận điều hành và hướng dẫn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu thông tin trên thị trường. Qua việc thăm dò thị trường bộ phận Marketing nắm được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Bộ phận điều hành và hướng dẫn cung cấp những thông tin phản hồi từ phía khách hàng cho bộ phận marketing.
Sau khi tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu công ty bắt đầu tiến hành xây dựng các chương trình du lịch. Để lập chương trình mới công ty dựa vào những thông tin như: Nhu cầu của khách du lịch, yêu cầu cụ thể của khách trong từng chương trình, hoặc những chương trình hiện có
của công ty và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng và kinh nghiệm của các cán bộ công nhân viên trong công ty… Một quan tâm quan trọng khách của công ty khi xây dựng chương trình tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Cơ sở chính của việc xác định các điểm tham quan trọng chương trình chính là nhu cầu khách và sức hấp dẫn của tài nguyên.
Sau khi xác định các tuyến tham quan chính trung tâm dựa vào các tuyến điểm tham quan chính, công ty tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho sát chương trình. Công ty thường tổ chức thực hiện chuyến đi 1 lần với lãnh đạo công ty hoặc những cán bộ có kinh nghiệm, nhân viên và khách mời. Thông qua những chuyến đi khảo sát này thì nhóm thiết kế chương trình tour sẽ rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm hơn và chỉnh sửa tour cho nó thật đảm bảo trước khi tung ra thị trường.
Quá trình tính toán chi phí, giá bán chương trình tour là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của cả chuyến đi. Nói chung việc xác định chi phí và giá bán dựa vào việc tập hợp chi phí phát sinh trong chương trình. Giá bán được xác định dựa trên cơ sở giá thành nhân với hệ số. Sau khi xác định giá bán của chương trình, trung tâm chính thức đưa ra chương trình ngoài thị trường. Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng sẽ là căn cứ để công ty có những điều chỉnh trong chương trình cũng như tuyến điểm, lịch trình và giá bán cho phù hợp.
c) Một số chương trình du lịch nội địa tiêu biểu của công ty
Hầu hết tất cả các chương trình du lịch của công ty đã có mặt tại các điểm du lịch nổi tiếng của đất nước từ Bắc-Trung- Nam.
Các chương trình du lịch đặc sắc:
Huế là một trong những địa phương nổi tiếng về văn hóa di sản và môi trường cảnh quan, Huế đang phát triển theo hướng “Thành phố di sản, văn hóa, cảnh quan, sinh thái và thân thiện với môi trường”. Trong đó, vấn đề xây dựng sản phẩm du lịch cũng dựa trên những lợi thế trên. Du lịch Huế không chỉ có văn hóa, di sản, mà còn đa dạng với cảnh quan sinh thái, trải nghiệm cộng đồng…
Dựa trên những thế mạnh đó, Công ty luôn tìm tòi và phát triển, xây dựng
-Chương trình tham quan, thưởng thức ấm thực Huế bằng Xích Lô.
-Các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng tại Lăng Cô – Thiên đường nghỉ dưỡng Miền Trung.
-Các chương trình tham quan, khám phá “Con đường di sản Miền Trung”.
-Các Tour sinh thái, khám phá các làng nghề truyền thống của địa phương.
-Dịch vụ trải nghiệm thú vị khi được chèo thuyền Kayak dọc theo sông Hương
Ngoài ra còn rất nhiều chương trình tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá và trải nghiệm khác.