CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÃNG BÁ
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quãng bá thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang dựa trên kết quả điều tra
Trong bối cảnh kinh doanh lữ hành cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang phải có chính sách quãng bá mạnh mẽ cho các chương trình du lịch của mình nhằm thu hút ngày càng nhều du khách. Từ tình hình thực tế của công ty kết hợp với các thông tin điều tra khách hàng, công ty nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quãng bá theo những hướng sau:
-Xác định mục tiêu quãng cáo: đối với các chương trình du lịch mới giới thiệu ra thị trường, khách hàng chưa biết nhiều và chưa tin tưởng, quãng bá lúc
phẩm. Khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng để chiếm lĩnh được lòng tin khách hàng và khiến họ trung thành với công ty. Xác định mục tiêu quãng cáo sẽ giúp công ty lập được kế hoạch quãng cáo phù hợp. Mục tiêu quãng cáo phải luôn gắng liền với mục tiêu của công ty như vậy mới có thể xác định được nội dung mà quãng cáo cần phải đạt được trong từng giai đoạn. Để từ đó, gây ấn tượng với khách hàng và cũng tạo nên sự khác biệt với các hãng lữ hành khác.
-Xác định nhận đối tượng thông tin và lựa chọn phương diện quãng bá phù hợp: công ty cần nhắm tới khách hàng muốn nhắm tới là ai và họ có đặc điểm gì…Tùy từng đối tượng khách hàng khác nhau để mà lựa chọn được những phương tiện phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất. Từ kết quả phân tích trên, công ty đang sử dụng hiệu quả phương tiện quãng bá là Website, internet cho tất cả đối tượng dễ dàng tiếp cận được nhất:
+ Khách hàng đánh giá về hình thức quãng bá ở mức đồng ý và bình thường, vì vậy công ty cần tiếp tục duy trì cũng như tăng cường hơn nữa trong việc chọn lọc những hình thức quãng cáo, bên cạnh đó, màu sắc hình ảnh cần bắt mắt hơn, sinh động hơn để thu hút khách hàng. Ví dụ như tờ rơi, băng rôn quãng bá tại các chi nhánh văn phòng cần đầu tư thiết kế một cách hoàn chỉnh như hình chọn màu in hấp dẫn hơn...
+ Khách hàng đánh giá về Website, Internet là quan trọng khi họ quyết định tiêu dùng sản phẩm vì đây là kênh tiêu dùng phổ biến hiện nay, cũng là loại hình dễ tiếp cận nhất với khách hàng. Quãng bá qua Internet là loại hình quãng bá không tốn nhiều chi phí mà đối tượng khách hàng tiếp cận được nhiều. Vì vậy công ty nên khai thác hiệu quả kênh thông tin này. Công ty nên đưa những video thực tế lên cho khách hàng xem và nên chỉnh sửa bắt mắt hơn. Bên cạnh đó công ty nên đăng bài trên các trang web có lượng người truy cấp lớn như dantri.com, 24h.com.
+ Bên cạnh các công cụ trên thị trường thì công ty còn sử dụng công cụ quãng bá bằng cách gửi Fax, thư trực tiếp và tại các chi nhánh điểm bán, văn phòng đến với khách hàng tiềm năng của họ. Hình thức này thường được công ty
sử dụng để thông tin đến với các đối tượng như là các cơ quan, đoàn thể, nhà trường trong địa bàn tỉnh, vì các cơ quan này thường tổ chức đi du lịch theo đoàn cho cán bộ nhân viên trong cơ quan vào mùa hè. Trong quá trình điều tra, hình thức này đều dánh giá là bình thường, không thực sự ấn tượng cho lắm. Thách thức khi sử dụng công cụ này là làm sao cho khách hàng hứng thú với nội dung với hình thức của email, thư trực tiếp... mà không xem email, thư trực tiếp này là một dạng spam, thư rác. Để làm như vậy, công ty cần đầu tư hơn nữa vào công cụ này vả về nội dung lẫn hình thức.
-Chất lượng dịch vụ lưu trú và ẩm thực, công ty nên hợp tác với các nhà hàng có uy tín dài dài để cung cấp cho khác hàng những dịch vụ tốt nhất.
-Bên cạnh đó, công ty cần lựa chọn những đối tác uy tín lâu dài, cảm thấy tin cậy để hợp tác đảm bảo hơn các chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng:
+ Qua quá trình điều tra ở trên ta có thể thấy rõ hơn tầm quan trọng của dịch vụ vận chuyển trong sự đánh giá của khách du lịch về toàn bộ chương trình du lịch. Chất lượng sản phẩm tốt hay xấu cũng phụ thuộc vào phần lớn về dịch vụ vận chuyển giữ vai trò quyết định. Phương tiện vận chuyển luôn là yếu tố hàng đầu có ảnh hưởng tới chất lượng của CTDL. Qua điều tra ta thấy dịch vụ vận chuyển của công ty chưa được đánh giá cao, vì vậy công ty cần xác định yêu cầu đối với phương tiện cũng như tài xế cam kết chịu trách nhiệm khi làm ảnh hướng đến chất lượng CTDL. Bên cạnh đó cần hợp tác với các công ty quản lí xe làm lâu năm và uy tín, đề cao tác phong làm việc thật có trách nhiệm, chuyên nghiệp như vậy mới đáp ứng được yêu cầu trong công việc.
+ Chất lượng dịch vụ lưu trú và ăn uống là một trong những yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng. Công ty nên thường xuyên tổ chức kiểm tra, khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp cung cấp về dịch vụ lưu trú và ẩm thực để đảm bảo chất lượng được cung cấp luôn trong trạng thái tốt nhất, đáp ứng yêu cầu khắt khe từ phía khách hàng. Cần tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng để có thể được ưu tiên hơn vào mùa cao điểm, với mục đích kí hợp đồng lâu dài cho khách sạn và đưa tới cho khách du lịch những
cạnh đó, nhận viên công ty cần tìm hiểu về các nhà cung cấp để nhận được dịch vụ với giá và chat lượng cạnh tranh. Cạnh tranh ở đây trên cơ sở nâng cao chất lượng đảm bảo uy tín cho công ty. Thường xuyên lưu tâm đến sự phục vụ của các nhân viên trong khách sạn, nhà hàng thông qua hướng dẫn viên, trưởng đoàn để đảm bảo được việc cung cấp các dịch vụ như mong đợi của khách hàng.
-Công ty nên lưu lại thông tin khách hàng như: họ hay đi du lịch vào thời gian nào, dịp nào để công ty có thể gửi nhưng chương trình tham quan cho phù hợp ngay khi họ có nhu cầu hoặc có thể kích thích nhu cầu. Thường xuyên gửi thư ngõ, thư chúc mừng vào các dịp lễ để khách hàng không quên công ty để khi họ có ý định đi du lịch họ sẽ nhớ đến công ty đầu tiên.
-Công ty nên thường xuyên đổi mới các chương trình tham quan mới mẻ và hấp dẫn, đi sâu mở rộng thị trường khách hàng, nên phát triển các loại hình du lịch nghĩ dưỡng cần tạo ra các chuong trình gía rẻ dành cho học sinh, sinh viên.
-Công ty nên thiết kế đổi mới tờ rơi, brochure, băng rôn với nội dung phong phú và đa dạng và hình thức bắt mắt hơn. Song song kết hợp với các cơ sở lưu trú, vận chuyển...để cùng in tờ rơi, brochure để giảm bớt chi phí cho công ty.
-Nâng cao chất lượng tổ chức quản lí trong hoạt động quãng bá: phải tiến hành thường xuyên các hoạt động: đôn đúc giám sát, kiểm tra, đánh giá hiệu quả các chương trình quãng bá. Lãnh đạo công ty phải quan tâm hơn nữa tới công tác xây dựng nội dung và thực hiện các chương trình quãng bá. Phải tổ chức thực hiện tốt từ khâu lựa chọn mục tiêu quãng bá cho đến khâu kiểm tra đánh giá kết quả. Trước khi xây dựng nội dung quãng bá cần phải tiến hành nghiên cứu, đánh giá thị trường trong mục tiêu khách hàng một cách kĩ càng.
-Đầu tư chi phí đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại như cung cấp thêm nhiều chương trình khuyến mại giá cả cho đoàn khách có số lượng lớn, khuyến mại dịch vụ bổ sung, chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng…
-Cần thường xuyên tham gia vào các hiệp hội kinh doanh để học hỏi kinh nghiệm cũng như mở rộng mạng lưới các quan hệ làm ăn của mình, tham gia các hội nghị, triễn lãm…về du lịch để ngày càng nhiều người biết đến công ty, nâng cao hiệu quả hoạt động quãng bá của công ty.
-Tăng cường ngân sách cho các hoạt động quãng bá này: công ty cần xác định mức tài chính của công ty. Quãng bá là công việc lâu dài, mang tính liên tục do đó, cần xác định đây là một khoản kế hoạch. Chi phí cho một chương trình quãng bá thường cao hơn nhận định của công ty, vì một chương trình quãng cáo rất phức tạp, bao gồm cả chi phí được cho là nhỏ nhặt nhất như: in giấy, mực màu…do vậy giải pháp của vấn đề này là: coi chi phí dành cho quãng bá là một chi phí trong kì kế toán, phải được hạch toán chi tiết. Cần xác định ngân sách quãng bá theo một tỉ lệ nhất định đối với mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
-Nâng cao nhận thức về quãng bá trong công ty: cần củng cố về nhận định vai trò của quãng bá trong công ty. Công việc này phải được lãnh đạo công ty quán triệt, người lãnh đạo phải thấy được vai trò và ảnh hưởng của quãng bá đến hiệu quả như thế nào trong kinh doanh. Quãng bá không chỉ mang lại hiệu quả ở hiện tại mà trong cả tương lại. Đầu tư cho quãng bá là đầu tư cho tương lai, do đó người lãnh đạo phải quán triệt tinh thần, nhận thức về quãng bá cho các bộ phận trong công ty.
Tổng kết chương 3, tôi đã trình bày một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quãng bá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty. Từ thực tiễn như vậy sau đây tôi xin đưa ra kết luận luận và kiến nghị đối với Sở văn hóa, thể thao và du lịch Thừa Thiên Huế và các ban ngành liên quan và đối với Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ