CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUÃNG BÁ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐẠI TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG
2.6. Phân tích bảng hỏi
2.6.2. Kết qủa điều tra
2.6.2.2. Thông tin về chuyến đi
Nắm bắt được thông tin cũng như thói quen, thời gian của khách du lịch dành cho chuyến đi giúp công ty có thể đưa ra những chương trình phù hợp với họ. Cũng như biết được hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình thông qua số lần của khách sử dụng dịch vụ của mình. Không những thế làm thế nào để khách biết đến công ty của mình nhiều hơn cũng như nắm bắt được khách thường lấy thông tin về chuyến đi về công ty qua những nguồn nào là phổ biến để tập trung đầu tư vào nội dung, hình thức của các phương tiện quãng bá sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.
Biểu đồ 6: Biết đến Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
19.18%
36.66%
44.16%
Biết đến công ty TNHH MTV Hương Giang
Biết rất rõ Biết khá rõ Biết chút ít
Biết đến công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang: Trong 120 phiếu được điều tra, đa số khách du lịch biết chút ít về công ty chiếm tỷ lệ cao nhất là 44.2%, do công ty chưa khai thác hết được khách hàng mục tiêu, cần có phân tích rõ nhu cầu thị trường khách hàng để có chiến lược marketing phù hợp, để khách du lịch biết rõ hơn về công ty. Còn biết khá rõ chiếm tỷ lệ là 36.7% và biết rất rõ chiếm tỷ lệ 19.2%, do quá trình hình thành và phát triển lâu đời của công ty nên có được lượng khách hàng tiềm năng lớn.
Biều đồ 7: Mức độ hài lòng khi tham gia dịch vụ
74.20%
25.80%
Mức độ hài lòng
Có Không
Mức độ hài lòng: đa số du khách đều đồng ý là hài lòng về công ty chiếm tỷ lệ rất cao là 74.2%, do có dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng khi sử dụng sau tour và có chương trình tour thay đổi thường xuyên, thay đổi theo nhu cầu của khách nên hầu hết khách đều hài lòng với công ty. Không hài lòng chiếm tỷ 25.8% do có nhiều sự cố bất ngờ chưa kiểm soát được.
Biểu đồ 8: Loại hình du lịch
Du lịch trong nước; 59.20%
Du lịch nước ngoài; 40.80%
Loại hình du lịch
Du lịch trong nước Du lịch nước ngoài
Loại hình du lịch: Trong 120 bảng hỏi được phỏng vấn, có 71 khách đi du lịch trong nước, chiếm tỷ lệ 59.2 %, và có 49 khách đi du lịch nước ngoài chiếm tỷ lệ 40.8%.
Nhìn chung, công ty khai thác được tối đa 2 loại hình du lịch cả trong nước và quốc tế. bên cạnh đó, công ty có sự tập trung khai thác các tour nội địa nhiều hơn. Tour nội địa dành cho cả khách trong nước và khách quốc tế tham quan Việt Nam nên thị trường khách rộng hơn. Còn với loại hình du lịch quốc tế dành cho khách Việt Nam du lịch ra nước ngoài có phần hạn chế hơn do việc du lịch ra nước ngoài đối với khách nội địa có chi phí cao hơn, các thủ tục phức tạp hơn.
Do vậy, công ty tập trung khai thác các tour nội địa để thu hút khách trong nước và quốc tế.
Biểu đồ 9: Độ dài chuyến đi
9.20%
34.20%
30.80%
17.50% 8.30%
Độ dài chuyến đi
1 ngày 2 ngày
Độ dài chuyến đi: Độ dài chuyến đi du lịch của khách du lịch được điều tra đa số là kéo dài là 2 ngày và 3 ngày lần lượt chiếm tỉ lệ rất cao là 34.2% và 30.8% trong tổng số 120 khách được điều tra. Vì khách thường đi theo đoàn ở cơ quan, nơi làm việc nên chuyến đi thường dao động vào các dịp cuối tuần. Tiếp theo với độ dài 4 ngày chiếm tỷ lệ cũng khá cao là 17.5%. Sở dĩ như vậy, khách hàng chủ yếu của công ty là những nhân viên văn phòng, giáo viên họ có xu hướng đi khi có thời gian rỗi như vào các dịp lễ, hè,…và 1 ngày chiếm tỷ lệ là 9.2% chủ yếu là tour tham quan tất cả các địa điểm ở Huế và >4 ngày chiếm tỷ lệ thấp nhất là 8.3%. Đó cũng là dấu hiệu đáng mừng của của công ty.
Biểu đồ 10: Mục đích chuyến đi
Tham quan nghỉ dưỡng
Khám phá mạo hiểm
Thăm bạn bè người thân
Du lịch công ty
Khác 0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%30.00%
35.00% 33%
25%
18% 18%
7%
Mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi: Khách du lịch thường đi với mục đích tham quan, nghĩ dưỡng thuần túy chiếm tỷ lệ cao nhất là 33.3%. Điều này có thể lí giải được bởi vì như đã phân tích ở trên, hầu hết khách du lịch tham gia vào chương trình du lịch của công ty là những khách có nghề nghiệp như: nhân viên văn phòng, giáo viên, kinh doanh…là những người có nhu cầu giải trí, nghĩ dưỡng sau những ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi và họ cũng cần tìm hiểu thêm những điều mới mẻ để giúp cho công việc của họ ngày càng được hoàn thiện hơn. Đi với mục đích du lịch khám phá, mạo hiểm cũng chiếm tỷ lệ khá cao là 25%, nội dung của chương trình tour cũng tập trung khá nhiều vào các yếu tố giải trí như những trò chơi mạo hiểm, nên hoàn toàn phù hợp với mục đích chính của các khách tham quan.Còn đối với mục đích thăm bạn bè, người thân hay đi du lịch công ty đều chiếm tỷ lệ 17.5% vì họ chỉ sử dụng phương tiện đi lại là chủ yếu nên có thể không cần sử dụng dịch vụ của hãng lữ hành mà mình tự mua vé ở các điểm bán trực tiếp và họ đã có nhiều kinh nghiệm. Và số khách đi với mục đích khác như học tập, nghiên cứu...chỉ chiếm 6.7 %. Bởi vây, công ty cần phân tích nguồn khách theo mục đích chuyến đi giúp xác định được nhu cầu của từng nhóm khách, qua đó để công ty có những chính sách sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách.
Biểu đồ 11: Tần suất đi du lịch
52.50%
36.70%
10.80%
Tần suất đi du lịch
1 lần/ năm 2 lần/ năm Khác
Tần suất đi du lịch: Trong 120 khách được điều tra, tần suất đi du lịch của khách đa số là 1 lần/ năm chiếm tỷ lệ rất cao là 52.5%. 2 lần/ năm chiếm tỷ lệ là 36.7 % và khách đi du lịch có tần suất khác chiếm tỷ lệ 10.8%. Qua đây chúng ta thấy được tần suất đi du lịch của khách du lịch là khá cao, cũng có tiềm năng cho các công ty lữ hành đầu tư khai thác.
Biểu đồ 12: Số lần sử dụng dịch vụ
64.14%
24.18%
9.19%
2.50%
Số lần sử dụng dịch vụ
1 lần 2 lần 3 lần trên 3 lần
Số lần sử dụng dịch vụ của công ty TNHH MTV Hương Giang: Trong 120 hợp lệ thì có 77 khách chỉ mới sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu tiên, chiếm tỷ lệ 64.2 % là tỷ lệ cao nhất trong mẫu được phỏng vấn, có lẽ trước đây khách hàng chưa biết nhiều về công ty nên bây giờ mới có dịp tìm hiểu và tham gia sử dụng chương trình của công ty. Trong đó phải kể đến hiệu quả của việc đẩy mạnh công tác quãng bá nhằm thu hút khách sử dụng dịch vụ của công ty.
Khách sử dụng dịch vụ lần thứ 2 chiếm tỷ lệ khá cao với 29 người và chiếm tỷ lệ 24.2%. Sử dụng dịch vụ 3 lần chiếm tỷ lệ 9.2% và >3 lần chiếm tỷ lệ thấp nhất là 2.5%. Nhiều khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang, trở thành khách hàng trung thành của công ty qua nhiều năm sử dụng dịch vụ của công ty để có được những thành tựu như vậy, công ty ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, còn phải tiến hành hoạt động quãng cáo nhiều hơn, thu hút sự chú ý của khách hàng và là hãng lữ hành có uy tín lâu năm trên địa bàn của Tỉnh nhà.
Biểu đồ 13: Nguồn thông tin biết đến công ty TNHH MTV Hương Giang
Báo, tạp chí, hội chợ
Bạn bè, người thân
Web, internet
Fax, email, thư trực tiếp
Tờ rơi, brochure, băng rôn
Mạng xã hội 12%
19%
28%
8% 12%
21%
NGUỒN THÔNG TIN
Về nguồn thông tin: Đánh giá về nguồn thông tin của khách sẽ giúp công ty nắm bắt được các thói quen tìm kiếm thông tin về du lịch của khách để có những biện pháp cung cấp và cập nhật thông tin phù hợp mang lại hiệu quả cao nhất.
Khách biết đến công ty qua website, internet chiếm tỷ lệ cao nhất với 28.2%, thông qua mạng xã hội chiếm tỉ lệ khá cao là 21.3%; tiếp theo là nguồn từ bạn bè, người thân chiếm 19.1%, ở vị trí thứ 5 và 6 là nguồn từ báo, tạp chí, hội chợ chiếm 11.9% và từ nguồn tờ rơi, brochure chiếm 11.6%. Và cuối cùng nguồn thông tin mà khách ít cận nhất là những thông tin fax, email trực tiếp chiếm 7.9%.
Qua bảng thống kê ta có thể thấy được nguồn thông tin về công ty mà khách có thể tiếp cận nhiều nhất là Website, Intenet. Ngày nay, sự phát triển của Intenet cũng như mạng xã hội là công cụ rất hiệu quả giúp các doanh nghiệp, các công ty đưa hình ảnh, thông tin, sản phẩm…qua đó du khách sẽ chủ động và cân nhắc hơn trong vệc chọn tour hơn, sẽ tiện lợi hơn đến với khác hàng. Tiếp theo đó là thông qua bạn bè, người thân, điều này cho thấy do dịch vụ của công ty có chất lượng nên kênh truyền miệng đã góp phần khẳng định được sự uy tín khá cao, họ đã giới thiệu người thân mua sản phẩm dịch vụ của công ty. Nguồn thông tin cũng rất được sự quan tâm của khách hàng là báo, tạp chí, tờ rơi, brochure,
fax, email…công ty nên đầu tư nhiều hơn nữa vào các hình thức này để hình ảnh, sản phẩm của công ty ngày càng được nhiều khách hơn nữa.
Biểu đồ 14: Lí do khách sử dụng dịch vụ của ông ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
Ấn tượng với thông tin quảng cáo
Giá cả hấp dẫn
Tình cờ
Bạn bè, người thân giới thiệu
Uy tín thương hiệu
Khác
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
16% 22%
12%
24% 20%
6%
lý do sử dụ n g dịch vụ
Lí do sử dụng dịch vụ: Lý do khiến khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều nhất là bạn bè, người thân chiếm 23.9%, đây là một trong những ưu thế lớn đối với công ty đã tạo dựng được. Lý do thứ 2 được khách hàng sử dụng nhiều của công ty là do giá cả hấp dẫn chiếm 22.4%, để thiết kế được những chương trình du lịch và có giá cả hợp lí như vậy đòi hỏi công ty phải nghiên cứu tình hình kinh tế, thu nhập và cả phải hiểu rõ khách hàng. Công ty nên phát huy thế mạnh này nhiều hơn nữa. Và tiếp theo là uy tín thương hiệu của công ty chiếm 20%, điều này cũng là dễ hiểu vì công ty là 1 trong những đơn vị đầu tiên khai thác kinh doanh lữ hành trên địa bàn Tỉnh, có một quá trình hình thành và phát triển lâu dài và là đối thủ cạnh tranh về giá cả của các công ty khác đến địa bàn Tỉnh. Do đặc trưng của sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình nên đa số khách hàng tin tưởng vào những thông tin quãng cáo cũng khá nhiều chiếm tỷ lệ 15.6%. Ngoài ra còn có các lí do như tình cờ…là lí do ít khách hàng chọn nhất 11.7%.
Biểu đồ 15: Ý kiến về hình ảnh công ty
Không có bất cứ hình ảnh nào0.00% Tiêu cực Tích cực 5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
13%
7% 8%
33% 31%
8%
Ý kiến về hình ảnh công ty
Về hình ảnh công ty: Trong 120 phiếu điều tra, có 40 khách đưa ra ý kiến về hình ảnh của công ty là bình thường, chiếm tỷ lệ cao nhất là 33.3%. Tích cực chiếm 30.8%. Tiếp theo là không có bất cứ hình ảnh nào chiếm 13.3 %. Còn lại là rất tích cực, tiêu cực, rất tiêu cực lần lượt chiếm tỷ lệ khá thấp là 8.3%, 7.5%, 6.7% Qua đó chúng ta có thể thấy được, đây là một tỷ lệ khá cao, công ty cần tiếp tục phát huy hơn nữa để tạo dựng được thương hiệu cũng như hình ảnh lâu năm của mình