Đánh giá hiệu quả việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Đà Nẵng

Hiện nay công ty đang có sự đầu tư vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm khoảng hơn 90 tỷ đồng năm 2012 trong tổng doanh thu c

Trang 1

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm

SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL

MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3

I Cơ sở lý luận về những vấn đề liên quan 3

II Cơ sở thực tiễn 4

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN (2010-2012) VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THĂM DÒ DU KHÁCH 5

I Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty (2010-2012) 5

II Kết quả điều tra thăm dò du khách nội địa đến công ty từ thực

tế 8

1 Thông tin mẫu điều tra và đặc điểm đối tượng điều tra 8

2 Đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing cho sản phẩm nội địa của công ty 15 2.3 Cảm nhận của khách du lịch sau chuyến đi 17

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ CAO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 24

I Nhận xét chung về hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa của công ty 24

II Một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa tại công ty 25

PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

Trang 2

SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 1

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển của du lịch thế giới, ngành công nghiệp

du lịch dịch vụ tại Việt Nam đang ngày càng lớn mạnh nhanh chóng, và đang nỗ lực hết sức để có thể khẳng định được thương hiệu, tìm được chỗ dứng trên bản đồ du lịch thế giới Các Công ty

du lịch ở Việt Nam nói chung và công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng nói riêng cũng đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động kinh doanh của mình Hiện nay công ty đang có sự đầu

tư vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm khoảng hơn 90 tỷ đồng (năm 2012) trong tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành (hơn

189 tỷ đồng) Tuy nhiên, việc khai thác thị trường này còn một số bất cập, hạn chế

Đề tài: “ Đánh giá hiệu quả việc khai thác thị trường khách

du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng” được lựa chọn nhằm tìm hiểu, nghiên cứu về những cảm

nhận của khách du lịch nội địa về hoạt động khai thác thị trường khách trong nước của công ty Qua đó, có thể biết được những ý kiến đánh giá, mong muốn của du khách về sản phẩm, giá cả, hoạt động quảng cáo sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Từ đó đưa ra được những giải pháp thiết thực góp phần nâng cao hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa tại công ty

trong thời gian đến

II Mục đích nghiên cứu

- Hiểu rõ hơn về việc khai thác thị trường khách nội địa của công

ty Vitours Đà Nẵng

- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa của công ty

III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1 Đối tượng nghiên cứu

- Thị trường khách nội địa tại công ty TNHH MTV Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012)

2 Phạm vi nghiên cứu

Trang 3

- Thị trường khách nội địa của công ty

- Tình hình hoạt động kinh doanh nội địa của công ty TNHH MTV Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012)

3 Thời gian nghiên cứu

Từ 01/02/2013 đến 05/05/2013

IV Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp thu thập tài liệu:

 Tài liệu thứ cấp: Số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh nội địa của công ty giai đoạn (2010-2012)

 Tài liệu sơ cấp: Phương pháp chọn mẫu điều tra (điều tra chọn

mẫu ngẫu nhiên)

b Phương pháp xử lý và phân tích tài liệu

 Đối với tài liệu thứ cấp: Phương pháp tổng hợp để xử lý tốt tài liệu thu thập được

 Đối với tài liệu sơ cấp:Phương pháp xử lý số liệu từ phần mềm SPSS, phương pháp phân tích bảng biểu, sơ đồ

V Kết cấu của khóa luận

Ngoài lời cảm ơn, lời cam đoan, phần đặt vấn đề, kết luận, kiến nghị, mục lục và phụ lục thì kết cấu của đề tài gồm 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở khoa học về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vitours giai đoạn 2010-2012 và kết quả điều tra thăm

dò du khách

Chương 3: Một số giải pháp nhằm khai thác hiệu quả cao thị trường khách du lịch nội địa cho công ty trong thời gian đến

Trang 4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN

1.4.1.3 Điều kiện về quan hệ quốc tế hòa bình và hữu nghị 1.4.1.4 Điều kiện về chính trị và luật pháp của nơi đi và nơi đến

du lịch

1.4.2 Các nhân tố chủ quan

1.4.2.1 Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

1.5 Quy trình khai thác khách du lịch của công ty lữ hành

1.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và đặc điểm của thị trường mục tiêu

 Nghiên cứu thị trường

 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch

 Hành vi khách hàng cá nhân; Văn hóa và xã hội

 Hành vi khách hàng tổ chức: môi trường bên ngoài; bên trong đơn vị; Các đặc điểm cá nhân và quan hệ giữa cá nhân

1.5.2.Hoạt động quảng bá, quảng cáo

Quảng bá có nghĩa là để cho công chúng biết về những điều tốt

mà cơ sở đang thực hiện bằng cách cung cấp thông tin hay hình ảnh cho báo chí, đài phát thanh hay đài truyền hình địa phương Quảng cáo bao gồm tất cả các hoạt động có mục đích trình bày với một nhóm người về một thông điệp giới thiệu sản phẩm, dịch

Trang 5

vụ hay ý kiến để thu hút được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm của công ty

1.5.3.Hoạt động xúc tiến bán hàng

 Căn cứ vào khả năng khai thác khách du lịch: tự khai thác thông qua kênh phân phối trực tiếp và thực hiện các chế độ khuyến mãi, giảm giá cho các đối tượng khách hàng trung thành

 Căn cứ theo tính chất của chương trình du lịch có ấn định trước ngày thực hiện, công tác xúc tiến bán được lên kế hoạch trước một thời gian nhất định và hoạt động xúc tiến bán hàng diễn ra

quanh năm hay theo thời vụ tùy thuộc loại hình du lịch

1.6 Một số nhân tố ảnh hưởng tới khả năng thu hút KDL 1.6.1 Tài nguyên

1.6.2 Giá cả của hàng hóa dịch vụ

1.6.3 Chất lượng dịch vụ

II Cơ sở thực tiễn

1 Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours

Đà Nẵng

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

1.3 Lĩnh vực hoạt động

 Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch

 Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, karaoke, massage

 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, vận tải hàng

Trang 6

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN (2010-2012) VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THĂM DÒ DU KHÁCH

I Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty (2010-2012)

1.1 Tình hình khách du lịch

1.1.1 số lượng và cơ cấu khách nội địa được khai thác tại công

ty

Bảng 1: Số lượng và cơ cấu khách được khai thác tại công ty Lữ

Hành Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012)

Trang 7

1.2 Doanh thu và lợi nhuận

1.2.1 Doanh thu và lời nhuận từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành

Vitours giai đoạn (2010 – 2012)

(ĐVT: Tỷ đồng) Tốc độ phát triển (%)

2011/2010 2012/2011 Doanh thu 158,508 171,362 189,039 108.11 110.32

Chi phí kinh

doanh 151,301 164,231 181,820 108,55 110,07 Lợi nhuận

Mức chi phí cũng ngày một tăng qua từng năm, mức tăng này

tỉ lệ thuận với mức tăng doanh thu của công ty

1.2.2 Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa

Bảng 3 Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa của Công ty Lữ hành

Vitours giai đọan (2010 – 2012)

(ĐVT: Tỷ đồng) Tốc độc phát triển (%)

2011/2010 2012/2011 Tổng doanh

thu 158,503 171,362 189,039 108.11 110.32 Nội địa 56,662 80,559 90,642 142.17 112.52

(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, năm 2013)

Trang 8

1.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường khách nội địa

Công ty Vitours đã tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu chung của thị trường khách nội địa qua các hoạt động thăm dò ý kiến ở các sự kiện, hội nghị mà công ty tổ chức và hoạt động thăm

dò khách hàng sau khi khách hàng sử dụng chương trình du lịch đã mua để từ đó hiểu chi tiết, cụ thể, rõ ràng hơn nhu cầu và sở thích, mong muốn của khách du lịch từ đó xây dựng nên các chương trình du lịch phù hợp và độc đáo, thỏa mãn được nhu cầu từng loại đối tượng trong thị trường khách nội địa của công ty

1.4 Hoạt động xây dựng chương trình cho khách nội địa

Công ty có hệ thống các chương trình du lịch đa dạng và phong phú như:

- Open tour

- World heritage road tour:

- Cultrural tour: Tour du lịch văn hóa

- Vacation tour: Tour du lịch nghỉ ngơi giải trí

- Soft adventure tour: dành cho khách thích phiêu lưu mạo hiểm

- DMZ tour

- Special Object tour: Du lịch chuyên đề như là Du lịch sinh thái, Du lịch cộng đồng, du lịch trực thăng v.v

1.5 Hoạt động marketing, quảng cáo

1.5.1 Hoạt động khuếch trương cho sản phẩm Tour khởi hành

cố định của công ty Vitours

- Quảng cáo: Qua tờ rơi sản phẩm

- Khuyến mãi: Bằng cách tăng chiết khấu hoa hồng cho đối tác khách sạn

- Marketing trực tiếp: Gửi mail chào bán trực tiếp sản phẩm

- Bán hàng trực tiếp: Triển khai đồng loạt đến 50 khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng

- Tuyên truyền qua truyền hình, radio…

Trang 9

1.5.2 Hoạt động marketing, quảng cáo các sản phẩm du lịch nội địa của công ty

- In các tập gấp, tập ảnh, tờ rơi quảng cáo

- Trao tặng thẻ Silver, God, Vip Card cho những khách hàng lớn

và thường xuyên của công ty

- Tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế

- Tiến hành quảng cáo bằng cách gửi mail chào bán sản phẩm cho các doanh nghiệp, các công ty, chi nhánh, đại diện trên địa bàn thành phố

1.6 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch nội địa

1.6.1 Tổ chức bán chương trình du lịch

- Việc tổ chức bán đối với thị trường khách công ty tự khai thác: Công ty đã sử dụng hình thức bán hàng từ trực tiếp tại các phòng thị trường, các chi nhánh, văn phòng đại diện cho đến gián tiếp qua điện thoại, đặt tour qua mạng Internet tại trang website của công

ty

- Việc tổ chức bán đối với thị trường khách công ty nhận lại: Công

ty chào hàng, giới thiệu sản phẩm du lịch của mình tới khách du lịch thông qua các công ty lữ hành trong nước và các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý du lịch

1.6.2 Hoạt động tổ chức chương trình du lịch trong nước của công ty

- Thỏa thuận và ký kết hợp đồng với khách hàng

- Bộ phận điều hành của công ty tiến hành các công tác chuẩn bị trước khi tổ chức chuyến đi như đặt xe, vé máy bay, tàu lửa v.v…, đặt phòng, lên lịch trình cụ thể, chuẩn bị bảng tiếp đón, thông báo

và cung cấp cho hướng dẫn viên

- Hướng dẫn viên nhận thông tin từ phòng điều hành và thực hiện công tác tiếp đón khách tại các sân bay hay các điểm hẹn đã quy định trước đó rồi tiếp tục thực hiện công việc hướng dẫn theo chương trình

II Kết quả điều tra thăm dò du khách nội địa đến công ty từ thực tế

1 Thông tin mẫu điều tra

1.1 Thông tin về phiếu điều tra

Trang 10

- Số lượng mẫu điều tra: Số phiếu phát ra là 150 phiếu, số phiếu thu về là 150 phiếu, số phiếu hợp lệ để phân tích là 150 phiếu

1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra

Bảng 4: Đặc điểm của đối tượng điều tra Tiêu chí Số

Số lượng %

1 Tỉnh (thành) đang sinh sống 2 Nghề nghiệp

Trang 11

 Về tỉnh, thành đang sinh sống: Lượng khách đến từ các tỉnh miền Trung chiếm tỷ trọng lớn (55,3%) gồm hai tỉnh, thành là

Đà Nẵng và Quảng Nam, trong đó khách là người Đà Nẵng chiếm đến 48%, 7,3% là khách từ Quảng Nam Khách đến từ các tỉnh thành khác chiếm tỷ trọng không cao

 Về giới tính: Mẫu điều tra có 44,7% nam và 55,3% nữ Điều này cho thấy rằng lượng khách nam và khách nữ của công ty chiếm tỷ lệ gần xấp xỉ nhau, chênh lệch không nhiều

 Về độ tuổi: Khách hàng từ 36 tuổi trở lên chiếm tỷ trọng lớn nhất (40%) Khách từ độ tuổi 20 đến 50 thì chiếm đến 72%, khách hàng sắp về hưu và đã về hưu cũng chiếm tỷ trọng không nhỏ (28%)

 Về nghề nghiệp: Chiếm tỷ trọng lớn nhất là những khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh (22,6%) Ngoài ra những đối tượng

là công nhân và đã nghỉ hưu cũng chiếm tỷ trọng khá lớn, với đối tượng khách là công nhân chiếm 17,1% và nghỉ hưu chiếm 16,6%

 Về thu nhập: Khách chủ yếu có mức thu nhập từ 3-5 triệu đồng/tháng (22,7%) và từ 6-10 triệu đồng/tháng (32,7%) Mức thu nhập như vậy của khách có thể xem là mức trung bình và khá cao

1.3 Sự hiểu biết của khách du lịch về công ty và hình thức tiếp xúc giữa công ty và khách du lịch

Bảng 5: Sự hiểu biết của khách du lịch về công ty và hình thức

tiếp xúc giữa công ty và khách du lịch

1 Sự hiểu biết của khách về công ty

Công ty chuyên thiết kế, bán và tổ chức các tour

Công ty tổ chức hội thảo và sự kiện 27 18,0 Công ty về du học và đầu tư chứng khoáng 0 0 Công ty kinh doanh về lưu trú và vận chuyển 15 10,0

2 Sản phẩm du lịch trong nước của công ty mà khách biết

Trang 12

Các chương trình du lịch Bắc, Trung, Nam, Tây

Tour đặc biệt du lịch trực thăng 126 84,0

Tour du lịch hội nghị, hội thảo trong nước 44 29,3

Tour đi kèm các sự kiện lớn của thành phố và

các tỉnh thành khác trong nước 150 100,0 Tour dịch vụ từng phần như: xe, khách sạn, nhà

3 Sản phẩm mới hiện tại của công ty mà khách biết

4 Các hình thức giúp khách biết đến sản phẩm trong nước của công ty

Tạp chí du lịch, báo du lịch 14 9,3

Tờ rơi, tạp gấp tại các đại lý lữ hành 122 81,3 Các chi nhánh, khách sạn, văn phòng đại diện 31 20,7 Bạn bè, người thân, người quen 120 80

(Nguồn: Số liệu điều tra, năm 2013)

Từ bảng điều tra có được từ thực tế cho thấy:

 Sự hiểu biết của khách về công ty: Đối với các lĩnh vực kinh

doanh hiện nay của công ty, khách du lịch biết đến công ty chủ yếu như là một công ty chuyên thiết kế, bán và thực hiện các chương trình du lịch (chiếm tỷ trọng tối đa, 100%) Còn các lĩnh vực kinh doanh khác như về du học, chứng khoán, chuyển đổi tiền tệ, ăn uống của công ty khách du lịch vẫn chưa biết đến

 Sản phẩm du lịch trong nước của công ty mà khách du lịch biết đến: Chiếm tỷ trọng cao nhất là các chương trình du lịch Bắc, Trung, Nam và Tây Nguyên, city tour Đà Nẵng và tour tham quan kết hợp với các lễ hội, sự kiện lớn ỏ các tỉnh thành trên cả nước Chương trình du lịch đặc biệt trực thăng cũng được nhiều khách hàng biết đến như là một sản phẩm riêng của công

ty (84%) Du lịch hưởng tuần trăng mặt và du lịch trải nghiệm team-building cũng chiếm tỷ trọng khá cao và gần xấp xỉ nhau

Trang 13

với 73,3% và 63,3% Tour du lịch từng phần thì khách hàng vẫn còn chưa biết đến

 Các hình thức khách biết đến sản phẩm của công ty: Chiếm tỷ trọng cao nhất là qua tờ rơi tập gấp tại các đại lý và nhân viên

đi phát tận nhà cho khách hàng (81,3%) và qua bạn bè, người thân của khách hàng-những người đã từng sử dụng sản phẩm của công ty (80%) Qua website của công ty chiếm tỷ trọng tương đối cao (44%) Còn qua các hình thức khác chiếm tỷ trọng dưới 10%

1.4 Những sản phẩm nội địa mà khách đã mua và hình thức mua sản phẩm của khách

Bảng 6: Những sản phẩm nội địa khách đã mua và hình thức

Các chương trình du lịch Bắc, Trung, Nam, Tây Nguyên 150 100

Tour du lịch hội nghị, hội thảo trong nước 0 0

Tour đi kèm các sự kiện lớn của trong nước 112 74,7 Tour dịch vụ từng phần như: xe, khách sạn, nhà hàng v.v… 0 0

2 Hình thức khách sử dụng để mua sản phẩm nội địa của công ty

Mua trên trang website của công ty 21 14,0

Mua trên các trang mạng bán tour khác 0 0 Mua tour của công ty tại các công ty lữ hành khác 6 4,0

3 Hình thức tiếp xúc giữa khách và công ty mà khách hàng ưu thích

Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty 114 76,0

Làm việc tại các chi nhánh, văn phòng đại diện của công ty 28 18,7 Làm việc trên trang website của công ty 41 27,3

Trang 14

Làm việc với công ty gửi khách đến công ty 13 8,7 Làm việc tại các đại lý lữ hành 88 58,7 Làm việc tại các trang bán tour khác 0 0

(Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, năm 2013)

Khách du lịch chủ yếu sử dụng các chương trình du lịch cố định của công ty như du lịch tham quan danh thắng và mua sắm ở

ba miền (100%), chương trình du lịch kèm các lễ hội lớn (74,7%), không ít khách sử dụng các chương trình du lịch trải nghiệm team-building (44%) Đối với khách ngoại tỉnh đến Đà Nẵng, họ đều mua các chương trình tham quan quanh thành phố (30%) Đối tượng khách tham gia các chương trình cố định thì ở mọi lứa tuổi

và có thu nhập khác nhau Còn khách tham gia vào các chương trình trải nghiệm thì chủ yếu là khách theo đoàn ở các cơ quan, nhà

trường, xí nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Những sản phẩm mà khách đã mua của công ty, chủ yếu là khách mua qua điện thoại (32%), mua tại cái đại lý lữ hành (23,3%) và mua trực tiếp tại văn phòng công ty (18,7%)

Theo điều tra được từ khách du lịch của công ty, các hình thức tiếp xúc giữa công ty và khách mà khách ưu thích và thấy thuận tiện nhất là làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty (76%), làm việc qua điện thoại (80,7%) và làm việc thông qua các đại lý lữ hành (58,7%)

1.5 Số lần sử dụng sản phẩm và lý do lựa chọn của khách du lịch

2 lý do lựa chọn sản phẩm công ty của khách du lịch

Sự phong phú và hấp dẫn của chương trình du lịch 150 100,0

Trang 15

Sự nổi tiếng về thương hiệu của công ty 127 84,7 Đội ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và nhiệt tình 0 0 Các hoạt động phục vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt 42 28,0

(Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, năm 2013)

Với kết quả có được từ điều tra thực tế, khách sử dụng sản phẩm của công ty ở lần thứ 2 chiếm tỷ trọng cao nhất (40,7%) và ở

lần thứ 3 chiếm tỷ trọng khá cao (38%)

Với việc lựa chọn công ty để mua sản phẩm như vậy, những lý

do sau đây có được từ khách:

Khách chọn công ty vì chủ yếu là sự đa dạng, phong phú các chương trình du lịch (100%), vì chất lượng của sản phẩm (76,7%),

vì giá cả (83,7%)

1.6 Điều khách du lịch quan tâm nhất về sản phẩm công ty

và hoạt động ưu thích của khách trong sản phẩm của công ty

Bảng 8: Điều khách hàng quan tâm nhất về sản phẩm và các hoạt động trong chương trình du lịch mà khách hàng ưu thích

Chất lượng của lưu trú và ăn uống 0 0

Điểm tham quan trong chương trình 68 45,3

2 Lý do cho điều khách quan tâm nhất khi mua tour của công ty

Liệu giá cả có hợp lý với nội dung tour và hợp với khả năng khách hàng Liệu điểm tham quan có đa dạng, độc đáo, thú vị, hấp dẫn, xứng đáng với sự chi trả của khách

3 Các hoạt động khách hàng ưu thích trong chương trình du lịch đã sử

dụng

Tham quan và tham gia lễ hội, sự kiện 122 81,3

4 Đánh giá về giá tour mà khách du lịch đã mua

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	361,86 KB