XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH CHO LOẠI HÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG

Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp i ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH CHO LOẠI HÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO PGS. TS NGUYỄN KHẮC HOÀN Lớp: K42 QTKDDL Niên khóa: 2008 - 2012 Huế, 05/2012 Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp ii MỤC LỤC MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 9 1. TÍNH CấP THIếT CủA Đề TÀI 9 2. MụC TIÊU CủA Đề TÀI 10 3. ĐốI TƯợNG VÀ PHạM VI NGHIÊN CứU 10 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CứU 10 5. NộI DUNG VÀ KếT CấU Đề TÀI 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1. CƠ Sở LÝ LUậN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.1. KINH DOANH Lữ HÀNH VÀ CÁC NộI DUNG CủA HOạT ĐộNG KINH DOANH Lữ HÀNH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.1.1. KHÁI NIệM HOạT ĐộNG KINH DOANH Lữ HÀNH VÀ DOANH NGHIệP Lữ HÀNH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.1.2. VAI TRÒ CủA KINH DOANH Lữ HÀNH TRONG MốI QUAN Hệ CUNG CầU DU LịCH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.1.3. CHƯƠNG TRÌNH DU LịCH- SảN PHẩM CHÍNH CủA KINH DOANH Lữ HÀNH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.2. LÝ LUậN CHUNG Về MARKETING. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.2.1. KHÁI NIệM VÀ VAI TRÒ CủA MARKETING ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp iii 1.1.2.2. MARKETING-MIX ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1.2.3. CHIếN LƯợC MARKETING THEO CHU Kỳ SốNG CủA SảN PHẩM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.2. CƠ Sở THựC TIễN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.2.1. TÌNH HÌNH CHUNG DU LịCH ĐÀ NẵNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.2.2. XU HƯớNG VÀ QUY HOạCH PHÁT TRIểN DU LịCH ĐÀ NẵNG GIAI ĐOạN 2010-2020 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.2.3. HOạT ĐộNG KINH DOANH Lữ HÀNH VÀ XÚC TIếN, QUảNG BÁ ở ĐÀ NẵNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY MTV LỮ HÀNH VITOUR ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1. TổNG QUAN Về CÔNG TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIểN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.2. TUYÊN Bố Sứ MệNH CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.3. CHứC NĂNG, NHIệM Vụ, QUYềN HạN CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.3.1. CHứC NĂNG CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.3.2. NHIệM Vụ CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.3.3. QUYềN HạN CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.4. CƠ CấU Tổ CHứC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.5. CÁC HOạT ĐộNG CHứC NĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.6. Hệ THốNG SảN PHẩM VÀ THị TRƯờNG KHÁCH ERROR! Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp iv BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.6.1. Hệ THốNG SảN PHẩM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.6.1. THị TRƯờNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.7. TÌNH HÌNH Sử DụNG NGUồN LựC CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.7.1. TÌNH HÌNH Sử DụNG LAO ĐộNG . ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.7.2. TÌNH HÌNH Sử DụNG CƠ Sở VậT CHấT VÀ TRANG THIếT Bị ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1.8. TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CủA CÔNG TY TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.2. KHÁI QUÁT Về TOUR DU LịCH TRựC THĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.2.1 LOạI HÌNH DU LịCH TRựC THĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.2.2. DU LịCH TRựC THĂNG TIềM NĂNG VÀ THÁCH THứC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.2.3. SƠ LƯợC Về CÁC TOUR “KHởI ĐộNG” CủA LOạI HÌNH DU LịCH TRựC THĂNG TạI CÔNG TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. CHƯƠNG 3: CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH CHO TOUR DU LỊCH TRỰC THĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1. CĂN Cứ Để PHÁT TRIểN LOạI HÌNH DU LịCH TRựC THĂNG TạI CÔNG TY TNHH MTV Lữ HÀNH VITOURS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1. MÔI TRƯờNG VĨ MÔ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1.1. MÔI TRƯờNG KINH TếERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1.2. MÔI TRƯờNG CHÍNH TRị- PHÁP LUậT .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp v 3.1.1.3. MÔI TRƯờNG VĂN HÓA- XÃ HộI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1.4. MÔI TRƯờNG Tự NHIÊN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1.5. MÔI TRƯờNG NHÂN KHẩU HọC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.1.6. MÔI TRƯờNG CÔNG NGHệ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.2. MÔI TRƯờNG VI MÔ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.2.1. ĐốI THủ CạNH TRANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.2.2. CÁC SảN PHẩM THAY THế ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.2.3. NĂNG LựC THƯƠNG LƯợNG CủA NGƯờI MUA ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.2.4. NĂNG LựC THƯƠNG LƯợNG CủA NHÀ CUNG CấP ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.3. KHả NĂNG CủA CÔNG TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.3.1. NĂNG LựC CốT LÕI CủA DOANH NGHIệP ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.3.2. ĐIểM MạNH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.3.3. ĐIểM YếU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1.4. PHÂN TÍCH SWOT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2. CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SảN PHẩM MớI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.1. PHÂN ĐOạN THị TRƯờNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.2. LựA CHọN THị TRƯờNG MụC TIÊU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.3. ĐịNH Vị SẢN PHẨM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp vi 3.2.4. PHÂN TÍCH NHU CầU KHÁCH DU LịCH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.5. CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHằM PHÁT TRIểN TOUR DU LịCH TRựC THĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.5.1. CHÍNH SÁCH SảN PHẩM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.5.2. CHÍNH SÁCH GIÁ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.5.3. CHÍNH SÁCH PHÂN PHốI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2.5.4. CHÍNH SÁCH XÚC TIếN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1. KếT LUậN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TCDL : Tổng cục Du lịch Việt Nam TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên LHQ : Liên Hợp Quốc VHTTDL : Văn hóa thể thao du lịch XHCN : Xã hội chủ nghĩa CBCNV : Cán bộ công nhân viên ASTA : American Society of Travel Agent (Hiệp hội lữ hành Mỹ) PATA : Hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dương JATA : Hiệp hội du lịch Nhật Bản DT : Doanh thu EWEC : Hành lang kinh tế Đông Tây GTTT : Giá trị tăng thêm S : Strengths (Điểm mạnh) O : Opportunities ( Cơ hội) T : Threats ( Thách thức) W : Weaks ( Điểm yếu) B2B : Business to Business: mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp. B2C : Business to Customer: mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm Error! Bookmark not defined. Bảng 1.2: Lượng khách đến Đà Nẵng giai đoạn 2001- 2011 Error! Bookmark not defined. Bảng 1.3: GTTT và tỷ trọng ngành VH-TT-DL TP Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. Bảng 2.1: Tình hình khai thác khách của Công ty Lữ hành VITOURS Error! Bookmark not defined. Bảng 2.2: Tình hình nhân sự của Công ty Lữ hành VITOURS Error! Bookmark not defined. Bảng 2.3: Tình hình trang thiết bị của Công ty Lữ hành VITOURS năm 2011 Error! Bookmark not defined. Bảng 2.4: Tình hình thực hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Error! Bookmark not defined. Bảng 3.1: Bảng phân tích SWOT Error! Bookmark not defined. Bảng 3.2: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Bảng 3.3: Kết quả khảo sát nhu cầu của khách về sản phẩm tour trực thăng Error! Bookmark not defined. Bảng 3.4: Bảng kết quả khảo sát về chính sách giá Error! Bookmark not defined. Bảng 3.5: Bảng kết quả khảo sát về kênh phân phối cho tour trực thăng Error! Bookmark not defined. Bảng 3.6: Bảng kết quả khảo sát về hình thức tiếp cận tour của du khách Error! Bookmark not defined. Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành VITOURS 2011 Error! Bookmark not defined. Sơ đồ 3.1: Hệ thống phân phối trong giai đoạn phát triển Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 3.1: Khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 3.2: Kết quả khảo sát nhu cầu của khách về hình thức Tour Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 3.3: Kết quả khảo sát nhu cầu của khách về thời gian thực hiện Tour Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 3.4: Kết quả khảo sát nhu cầu của khách hàng về chương trình Tour Error! Bookmark not defined. PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Miền Trung Việt Nam nói chung và TP Đà Nẵng nói riêng là vùng đất giàu tiềm năng du lịch. Thiên nhiên ưu đãi cho vùng đất này nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú với nhiều loại địa hình từ hệ thống các bãi biển xanh trong, đảo và bán đảo đẹp ở phía đông cùng sự trùng điệp của núi rừng phía tây. Thêm vào đó Đà Nẵng nằm giữa vùng kế cận ba di sản văn hoá thế giới: Cố đô Huế, phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn, chính vị trí đắc địa này đã làm bật lên vai trò của thành phố Đà nẵng trong khu vực, đó là nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách. Qua nhiều năm xây dựng và phát triển, du lịch Đà Nẵng đã có bước phát triển vượt bậc, bằng chứng cho sự khẳng định đó là số lượng du khách đến đây ngày càng đông; các resort, khách sạn cao cấp ra đời ngày càng nhiều. Với số lượng khách đến thành phố ngày càng đông thì yêu cầu về số lượng và chất lượng các sản phẩm du lịch ngày càng cao và đa dạng. Ngày nay, đi du lịch không còn là sở thích của những người muốn khám phá cái mới, khám phá những miền đất lạ, mà đi du lịch đang trở thành một xu hướng mới của những người muốn có nhu cầu thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng, và những người muốn khẳng định bản thân. Đó là lý do mà khiến cho những nhà làm du lịch, những công ty lữ hành hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng không chỉ tạo ra những sản phẩm du lịch đáp ứng những nhu cầu chung mà còn tạo những sản phẩm cao cấp dành riêng cho những người muốn “đi du lịch để khẳng định đẳng cấp của mình”. Là một doanh nghiệp lữ hành hàng đầu, công ty Vitour đã nhanh chóng nắm bắt được yêu cầu đó và đã cho ra mắt sản phẩm tour du lịch mới, đặc biệt dành riêng cho đối tượng du khách là những người có thu nhập cao và muốn khẳng định mình với sản phẩm “tour du lịch bằng trực thăng” . Trong thời gian thực tập tại Công ty lữ hành vitours, thông qua việc tìm hiểu về hoạt động cũng như những chính sách của Công ty, tôi nhận thấy rằng hiện tại công ty đang chú trọng phát triển loại hình du lịch trực thăng, tuy nhiên vì đây là sản phẩm mới nên lượng khách đến với tour này còn hạn chế mà với bất cứ một doanh nghiệp nào khi đưa một sản phẩm mới ra thị trường thì đều mong muốn sản phẩm đó đến [...]... Nội dung và kết cấu đề tài Tên đề tài: Xây dựng chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho loại hình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS Đà Nẵng ” Đề tài gồm có 03 chương chính như sau: Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương2: Thực trạng tour trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS Chương3: Chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho tour du. .. những chính sách marketing phù hợp nhằm khai thác hiệu quả nguồn khách cho tour trực thăng 2 Mục tiêu của đề tài • Khái quát hóa một số vấn đề lý luận về hoạt động marketing • Xác định khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu tiềm tàng của nguồn khách • Xây dựng chính sách marketing cho Tour du lịch trực thăng nhằm khai thác nguồn khách có nhu cầu du lịch bằng phương tiện trực thăng tại Đà Nẵng có mức... với khách hàng và được khách hàng đón nhận Xuất phát từ nhận thức này, tôi chọn đề tài: Xây dựng chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho loại hình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS ĐÀ NẴNG” làm khóa luận tốt nghiệp của mình Trên cơ sở lý luận cơ bản về marketing, bài nghiên cứu tiến hành khảo sát nhu cầu của khách về tour trực thăng Từ đó làm cơ sở đưa ra những chính. .. tượng và phạm vi nghiên cứu • Các chính sách marketing và sự phối hợp các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành • Phạm vi nghiên cứu của luận văn là đối tượng khách hàng trong nước và quốc tế có mức chi trả cao đến du lịch tại thành phố Đà Nẵng • Những triển khai mang tính chất chiến lược trong kế hoạch phát triển loại hình du lịch trực thăng 4 Phương pháp nghiên cứu •... loại hình du lịch trực thăng 4 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập số liệu: số liệu thứ cấp ( Các số liệu về tình hình kinh doanh của công ty, số liệu về nguồn nhân lực…), số liệu sơ cấp (quan sát, tham khảo ý kiến của cán bộ lãnh đạo và nhân viên của công ty, phỏng vấn khách trong phạm vi thị trường mục tiêu của tour thông qua phiếu khảo sát) • Phương pháp phân tích số liệu thống kê: Đối với... như sau: Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương2: Thực trạng tour trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS Chương3: Chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho tour du lịch trực thăng . SPSS. 5. Nội dung và kết cấu đề tài Tên đề tài: Xây dựng chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho loại hình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS Đà Nẵng ” Đề. nhận thức này, tôi chọn đề tài: Xây dựng chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho loại hình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS ĐÀ NẴNG” làm khóa luận tốt nghiệp. 3: CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH CHO TOUR DU LỊCH TRỰC THĂNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1. CĂN Cứ Để PHÁT TRIểN LOạI HÌNH DU LịCH TRựC THĂNG TạI CÔNG TY TNHH MTV Lữ HÀNH