GIẢI PHÁP xây DỰNG và PHÁT TRIỂN nội DUNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN mềm DOANH NGHIỆP 5s

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG NGHỀ NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH Chủ đề: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NỘI DUNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S SVTH: Nguyễn Minh Triết GVHD: Nguyễn Hoàng Vũ CBHD: Cần Thơ, Ngày 20 Tháng 12 Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Là sinh viên Khoa Công Nghệ Thông Tin chuyên ngành Quản Trị Mạng Máy Tính Trường Cao Đẳng Nghề Cần Thơ Trong suốt 2,5 năm học vừa qua em biết thêm nhiều kiến thức tảng chuyên sâu lĩnh vực công nghệ thông tin để nâng cao tay nghề nhằm phát triển khả sửa chữa, xây dựng, cài đặt, lắp đặt, bảo trì phần cứng máy tính hệ thống mạng máy tính nghiên cứu phát triển ứng dụng phần mềm Ngoài trang bị kiến thức an tồn bảo mật thơng tin mạng, lĩnh vực quan trọng quan tâm hàng đầu giới Em hứng thú học tập rèn luyện suốt quãng thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô nhà trường, thầy cô môn Khoa Công Nghệ Thông Tin thầy Nguyễn Hoàng Vũ chủ nhiệm lớp 18.1.QTMMT giảng dạy tâm huyết, truyền dạy cho chúng em nhiều kiến thức tình cảm với nghề nghiệp Với thi nghiên cứu khoa học giúp chúng em có thêm nhiều động lực để nghiên cứu, thực hành thực tế với dự án nhỏ Đây hoạt động em nhiều bạn sinh viên khác thích Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt nhất, sâu sắc nhất, thân thương đến thầy Tiếp theo em xin cảm ơn quý Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp 5S tạo hội cho em thử sức, thực tập cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Admin Leader phụ trách quản lý hướng dẫn em suốt thời gian thực tập toàn thể anh chị công ty giúp đỡ em thời gian vừa qua.  Trong suốt thời gian thực tập vừa qua em cịn nhiều thiếu sót, em mong thầy q cơng ty góp ý để em sửa đổi hoàn thiện đề tài nhanh để ứng dụng vào thực tế Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …… /10 điểm MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I Lịch sử hình thành phát triển đơn vị Sơ lược Công ty II Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh Loại hình doanh nghiệp .9 Quy mô Lĩnh vực hoạt động Công ty Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký Trình độ văn hóa, chun mơn, kinh nghiệm tay nghề nhân viên Công ty .9 5.1 Trình độ văn hóa 5.2 Kinh nghiệm tay nghề 5.3Chế độ khen thưởng Cơ sở vật chất, trang thiết bị 10 Sản phẩm .10 Thị trường 14 Dịch vụ 14 10 Đặc tính & ưu điểm bật vượt trội sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh 15 11 Những điểm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 15 12 Tính cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ đơn vị so với thị trường (về giá cả, thị trường, thị phần .15 13 Phân tích tảng xây dựng chiến lược dựa đánh giá 15 14 Nhà cung cấp: Công ty NewsPage 16 15 Khách hàng truyền thống .16 16 Các nước Cơng ty có khách hàng 16 17 Đối tác 17 18 Đối thủ cạnh tranh 17 III Cơ cấu, tổ chức Công ty 17 Cơ cấu, tổ chức nhân Công ty: 17 Sơ đồ tổ chức nhân Công ty: 18 Cơ cấu phịng Marketing Cơng ty 20 Bộ phận Admin 20 Bộ phận Content 20 Bộ phận Event .20 Bộ phận Partner 21 Bộ phận Research & Analytics 22 Bộ phận Graphic Designer 22 10 Bộ phận Streamer 22 11 Ý nghĩa Logo B 22 12 Mục đích xây dựng kênh truyền thông với Công ty .23 13 Những phần mềm công ty phát triển 25 14 Tình hình tài Cơng ty .25 15 Doanh thu Công ty năm gần .25 16 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 25 17 Định hướng phát triển Công ty .26 18 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty 26 19 Thuận lợi, khó khăn Cơng ty 26 IV Quy tắc, quy định Công ty 26 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 36 Giới thiệu công việc phận team Content .36 Mô tả cụ thể công việc vị trí thực tập sinh Content 37 Kết đạt 38 CHƯƠNG KẾT LUẬN .38 I Tự đánh giá thân: 38 Ưu điểm: 38 Hạn chế: 39 II Kiến nghị, đề xuất: .39 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S (5S CO.,LTD) I Lịch sử hình thành phát triển đơn vị Sơ lược Cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S Tên Công ty viết tiếng nước ngoài: 5S ENTERPRISE SOFWARE SOLUTIONS COMPANY LIMITED Tên Giao dịch: 5S CO.,LTD Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 15/06/2015 Mã số thuế: 0313305320 Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ Tổng Giám đốc: Trần Kiến Đức Slogan: - 5Stars: Deep Understanding, Long Experience, Big Knowledge - B: Be ready for the new way Logo: Website Công ty: http://www.5stars.com.vn Hotline: 02822122192 Địa Cơng ty: Tịa nhà Thanh Niên, 345/134 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Kho, quận 1, TP HCM Công ty thành lập năm 2015 dựa tảng phát triển sẳn có Cơng ty TNHH Giải pháp Phần mềm Năm Ngôi Sao từ 2008, với thành viên hỗ trợ tối đa đối tác nước ngồi Tính đến thời điểm tại, Cơng ty có trụ sở TP HCM, văn phịng Việt Nam (Hà Nội, Đà Nẳng, TP.HCM, Cần Thơ) văn phịng nước ngồi (Singapore, Thái Lan) Tháng 11/2019, 5S vinh dự Thủ Tướng Chính phủ tham gia chương trình “Xúc tiến thương mại, ngoại giao văn hóa, chào mừng Hội nghị Cấp cao ASEAN 35” Thái Lan Đây thành công, khẳng định vị trí 5S thị trường doanh nghiệp Song song với phát triển lĩnh vực phần mềm, 5S liên tục mở rộng phát triển cộng đồng xã hội hoạt động hướng đến bạn trẻ, đặc biệt sinh viên trường đại học Đến với 5S, bạn sẽ: - Được tham gia làm việc môi trường chuyên nghiệp với đội ngũ nhân ưu tú, chất lượng cao - Được trực tiếp trải nghiệm vị trí cơng việc đặc thù - Được làm việc với đối tác cơng ty đa quốc gia có uy tín giới - Được tham gia, xây dựng cộng đồng hỗ trợ hữu ích, thiết thực, mang lại giá trị trải nghiệm cao hầu hết lĩnh vực sống - Được trực tiếp tổ chức, phát triển ứng dụng đại công nghệ 4.0 B Channel đối tác Công Ty 5S - Được tham gia, trải nghiệm sân chơi, hoạt động cộng đồng gần gũi gắn bó lâu dài - Được hướng dẫn, đào tạo kỹ từ đến nâng cao phục vụ cho công việc hồn thiện thân - Được đồng hành, đóng góp vào phát triển 5S vị trí phù hợp có hội thăng tiến cao 5S ln mong muốn mang đến nhiều hội phát triển cho bạn tham gia xây dựng cộng đồng, thúc đẩy hoàn thiện thân, tạo điều kiện để bạn trẻ - đặc biệt sinh viên đồng hành phát triển Để thực mong muốn đó, 5S cần có phối hợp, hỗ trợ từ Quý trường đại học, tạo điều kiện nhiều để doanh nghiệp tiếp nhận hỗ trợ sinh viên Quý trường 5S mong muốn: - Có thể liên kết, hợp tác lâu dài việc giới thiệu tiếp nhận sinh viên đến làm việc vị trí khác với hình thức đa dạng: cộng tác viên, thực tập sinh, nhân bán thời gian nhân thức - Cùng tham gia tổ chức hoạt động cộng đồng Quý trường để sinh viên có hội tham gia cộng đồng mà 5S phát triển, mở sân chơi mới, giúp sinh viên thư giãn, học hỏi phát triển toàn diện - Trở thành đơn vị tài trợ hoạt động sinh viên nhà trường 5S mong muốn hợp tác lâu dài, hiệu dành hỗ trợ tốt cho sinh viên nhà Trường II Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh Loại hình doanh nghiệp Cơng ty TNHH Quy mô Vừa Lĩnh vực hoạt động Công ty Cung cấp dịch vụ, sản phẩm phần mềm Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký 5Stars Trình độ văn hóa, chun mơn, kinh nghiệm tay nghề nhân viên Công ty 5.1 Trình độ văn hóa Sơ lượng nhân viên trình độ Trung cấp chiếm 10% Sơ lượng nhân viên trình độ Cao đẳng chiếm 20% Sơ lượng nhân viên trình độ Đại học chiếm 70% 5.2 Kinh nghiệm tay nghề Sau kết thúc thử việc, Nhân viên làm File tự đánh giá lực thân & nộp cho Leader Sau đó, Leader xem xét q trình định ký hay khơng ký hợp đồng thức với Nhân viên Trong q trình trao đổi, bên xem xét lại mức lương phù hợp Trong năm làm việc Nhân viên xem xét tăng lương lần/ năm Để nhân viên lên chức lên lương phụ thuộc vào đánh giá nhận xét Công ty với nhân viên (Bao gồm ý thức, lực làm việc,…) 5.3 Chế độ khen thưởng  Tuyên dương nhân viên xuất sắc bảng thông báo  Lương thực nhận = Lương + Lương KPI (chưa bao gồm phụ cấp) - Mức lương quy định sau: + Thử việc: 3,800,000 đồng + Chính thức: 5,060,000 đồng  Thưởng phụ cấp hưởng theo mức hiệu công việc Công ty đánh giá Mức KPI cho nhân viên, chức vụ, thời điểm không giống Cơ sở vật chất, trang thiết bị Mỗi phòng trang bị máy chiếu, máy lạnh, quạt, tablet, ti vi, đèn, điện thoại Cơng ty cấp máy tính bàn Laptop cho nhân viên full time Công ty (kể Ban giám đốc) Số lượng cấu hình máy tính phụ thuộc vào vị trí, chức vụ làm việc người *Liên hệ riêng để nhận file thống kê tài sản chi tiết Sản phẩm 7.1 Quản lý hệ thống phân phối Tổng quan Express DMS: Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS - Distributor Management System) giải pháp chuyên nghiệp đầu cuối giúp quản lý hiệu việc kinh doanh thông qua nhà phân phối Ngày này, thách thức đặt có hệ thống toàn diện để quản lý toàn mạng lưới phân phối đồng thời phải đem lại cho bạn uyển chuyển thời gian để phát triển việc kinh doanh Những điểm mà người kinh doanh muốn hệ thống mang lại: • Trực quan hoạt động kinh doanh nhà phân phố • Ln có số liệu kinh doanh xác • Có thể quản lý chương trình khuyến chia sẻ thông tin với nhà phân phối • Rút ngắn thời gian nhận đơn đặt hàng giao hàng • Đưa sản phẩm tiếp cận thị trường nhanh chóng • Có khả nắm bắt thay đổi nhu cầu khách hàng • Quản lý việc phân phối sản phẩm Nhà phân phối: • Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt • Thấy rõ lợi nhuận kinh doanh • Hệ thống báo cáo phong phú sẵn sàng cho việc lập kế hoạch phân tích • Quản lý hàng hóa tốt Nhân viên kinh doanh:  Tham gia group, số lượng group tham gia khoảng group ngày Gợi ý số group: https://www.facebook.com/groups/238057427000468/? ref=nf_target&fref=nf& tn =C-R https://www.facebook.com/groups/2096927920320101/members/ https://www.facebook.com/groups/congdongphuquoc/ https://www.facebook.com/groups/hiephoibds/ LƯU Ý:  Trong tuần tháng đầu tiên, đăng nhập nick facebook vừa tạo Chrome Khơng nên đăng nhập vào nơi khác Để hạn chế bị checkpoint Sau lập tài khoản Facebook, tiến hành nuôi nick Facebook file Training - Biết sản xuất nội dung đăng tải fanpage, group + Viết VIDEO INTERN SỐ 32 Người thực hiện: Ngày thực hiện: 03/12/2019 Người kiểm duyệt: Ngày kiểm duyệt: Video 1: TRỜI GIẤU TRỜI MANG ĐI PHIÊN BẢN COVER DỄ THƯƠNG Link Google Drive: https://drive.google.com/file/d/1ej0pisckq8xqHfWD6hOtPxgGigqoHIQV/view? usp=sharing #Troi_Giau_Troi_Mang_Di #Cover #Intern + Tìm chỉnh sửa video Quá trình chỉnh sửa video + Hoàn thành video Xuất video hoàn chỉnh - Tất video làm thực tập bên team Facebook Video Facebook b Khi làm công việc team Youtube: - Biết sản xuất video đăng tải kênh: - + Dựng video Quá trình dựng video đăng lên kênh Youtube BChannel + Viết mô tả nội dung video thực MÔ TẢ ĐĂNG ĐIỂM TIN Người thực hiện: Ngày thực hiện: 11/01/2020 Người kiểm duyệt: trang.tv.pham Ngày kiểm duyệt: TIÊU ĐỀ: TỎ TÌNH MÀ THƠNG MINH KIỂU 1977 VLOG, ĐẢM BẢO KỊP CÓ BỒ ĐI CHƠI TẾT NGAY: HAY LÀ EM CHẤP NHẬN MÃ GEN CỦA ANH NHÁ? | B CHANNEL Mô tả: Không phụ công dân mạng mong ngóng lâu, clip 1977 Vlog lại lần gây xôn xao dư luận http://kenh14.vn/to-tinh-ma-thong-minh-kieu-1977-vlog-dam-bao-kip-cobo-di-choi-tet-ngay-hay-la-em-chap-nhan-ma-gen-cua-anh-nha20200111014225941.chn Subscribe kênh để nhận thông báo video từ kênh nhé! Link Subscribe: http://www.youtube.com/c/BChannelLive Tham gia fanpage chúng tơi để cập nhật thơng tin giải trí hấp dẫn nhất: https://www.facebook.com/VoucherPG/ # 1977 #Vlog #VoNhat Thẻ: 1977 vlog,1977,vợ nhặt,vo nhat,vợ nhặt 1977 vlog,vo nhat 1977 vlog,kẻ tìm tương lai,ke di tim tuong lai,kẻ tìm tương lai 1977 vlog,ke di tim tuong lai 1977 vlog,1977 vlog vợ nhặt,1977 vlog vo nhat,hài chế,hai che,nam cao chế,nam cao che MÔ TẢ DỰNG ĐIỂM TIN Người thực hiện: Ngày thực hiện: 11/01/2020 Người kiểm duyệt: trang.tv.pham Ngày kiểm duyệt: - Link drive: https://drive.google.com/file/d/1iawE_5ENMsrlOxYvCmWfhMy_NBQatL_ s/view?usp=sharing Tên video: TỎ TÌNH MÀ THƠNG MINH KIỂU 1977 VLOG, ĐẢM BẢO KỊP CĨ BỒ ĐI CHƠI TẾT NGAY: HAY LÀ EM CHẤP NHẬN MÃ GEN CỦA ANH NHÁ? | B CHANNEL Nội dung: 3.1 Yêu cầu ghép đoạn clip theo thứ tự: Chào đầu Các hình ảnh Chào kết 3.2 Hình ảnh clip: chỉnh sửa cắt ghép phù hợp khung hình, xố logo, watermark ảnh 3.3 Chèn tiếng thu âm phù hợp vào video, điều chỉnh độ lớn âm thanh, loại bỏ tạp âm 3.4 Về nhạc nền: lồng nhạc vui nhộn, lấy từ thư viện nhạc Youtube, không yêu cầu ghi nhận tác giả Link tải: https://www.youtube.com/audiolibrary/music 3.5 Về màu sắc: điều chỉnh màu sắc cho phù hợp 3.6 Về hiệu ứng: sử dụng hiệu ứng vui nhộn, thú vị cho cảnh nội dung video 3.7 Về nhãn: chèn thêm nhãn dán góc trái phía hình, dùng nhãn Bchannel (gợi ý: kích cỡ nhãn clip có B Channel kênh TV) 3.8 Về ảnh thumbnail: thiết kế ảnh thumbnail, dùng logo B màu xanh (ưu tiên đặt góc ảnh, kích cỡ logo clip có B Channel kênh TV) Ý tưởng chỉnh ảnh: sử dụng hình ảnh cung cấp (Chỉnh size chữ vừa phải, phù hợp với bố cục Chữ phải rõ ràng, màu chữ bắt mắt thu hút người xem, tạo ấn tượng lần đầu nhìn thấy) 3.9 Về tên chuyên mục: ĐIỂM TIN Tên: TỎ TÌNH MÀ THƠNG MINH KIỂU 1977 VLOG Chèn tên chun mục phía góc phải hình, kích cỡ chữ có clip có B Channel kênh TV 3.10 3.11 Outro đầu cuối video Cuối video, trước Outro, cho dòng chữ chạy video với nội dung sau: Directors: Design: Supporter: B team - Tất video làm thực tập bên team Youtube c Khi tham gia dự án - Tạo chăm sóc tài khoản Gmail, Local Guides HƯỚNG DẪN CÁCH TẠO GMAIL Người thực hiện: Ngày thực hiện: 10/10/2019 Người kiểm duyệt:tien.tc.nguyen Ngày kiểm duyệt: Tạo gmail khơng dùng số điện thoại Bước 1:Mở trình duyệt ẩn danh Các bạn mở trình duyệt ẩn danh cách nhấn tổ hợp Ctrl + Shift + N Bước 2: Các bạn tiến hành truy cập đường dẫn sau nhập thông tin cần thiết để tạo tài khoản Gmail: accounts.google.com/NewAccount?service=mail Bước 3: Tiếp tục nhập thông tin gmail khơi phục, ngày tháng năm sinh, giới tính Lưu ý: không nhập số điện thoại (Nếu bước bắt nhập số điện thoại ngưng khơng tạo nữa) Bước 4: Chấp nhận điều khoản sử dụng Đăng ký trang thương mại điện tử - Instagram - Pinterest - TripAdvisor CHƯƠNG KẾT LUẬN I Tự đánh giá thân: Ưu điểm: - Cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị đầy đủ, làm việc môi trường 4.0 - Leader hướng dẫn tận tâm, nhiệt tình - Thời gian thực tập linh hoạt Hạn chế: - Môi trường làm việc thực tế khác với lý thuyết học trường - Nhiều kiến thức cần phải tiếp thu thời gian thực tập ngắn - Trong trình thực tập xảy nhiều lỗi chưa quen làm việc thực tế - Chưa quen với áp lực thời gian làm khối lượng công việc ngày II Kiến nghị, đề xuất: - Chương trình thực tập cần kéo dài (3 tháng) để sinh viên có đủ thời gian tiếp thu kiến thức thực tế mà doanh nghiệp đưa làm quen với kỷ luật doanh nghiệp - Nhà trường nên liên kết với nhiều doanh nghiệp để sinh viên có nhiều lựa chọn việc thực tập - Nguyện vọng thân sau đợt thực tập tốt nghiệp: Đợt thực tập hai tháng Công ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S vừa tơi tích lũy cho nhiều kinh nghiệm, không kiến thức chuyên mơn mà cịn làm quen dần với kỷ luật làm Sau đợt thực tập tốt nghiệp này, cố gắng ôn luyện cho kỳ thi Tốt nghiệp tới Trong tương lai, tơi hy vọng tìm cơng việc phù hợp với thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Trình bày tên tất loại tài liệu dùng tham khảo để viết trích dẫn nội dung báo cáo theo Cơng Ty 5S Hình thức trình bày theo thứ tự như: Tài liệu tham khảo, báo, báo cáo hội thảo , luận văn, tham khảo internet … theo quy định hành xếp tài liệu tham khảo Bộ Giáo dục đào tạo, ví dụ: [1] Nguyễn Văn B (2009), Kinh tế Việt Nam năm 2008, Nhà xuất ABC, Hà Nội [2] Lê Xuân H (2009), “Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 khuyến nghị sách cho năm 2011”, Tạp chí Y, số 150, tr 7-13 [3] Nguyễn Văn A (2010), “Mục tiêu phát triển Việt Nam thập niên tới giai đoạn xa hơn”, tham luận trình bày hội thảo Phát triển bền vững, Đại học ABN, ngày 2-5 tháng [4] Nguyễn Thị Gấm (1996), Phát đánh giá số dòng lúa nếp lai, tr.32-37, Luận văn Thạc sĩ khoa học Nông nghiệp, Viện Khoa học Kỹ thuật Nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội [5] www.thuvienphapluat.vn ... TẬP CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S (5S CO.,LTD) I Lịch sử hình thành phát triển đơn vị Sơ lược Công ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S Tên Cơng ty. .. kinh doanh Công ty tăng 195% 17 Định hướng phát triển Công ty Định hướng hoạt động Công ty thời gian tới mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty từ mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp, phát triển. .. 15 Doanh thu Công ty năm gần Doanh thu Công ty năm gần đây: Năm 2014, Công ty thu 18 tỉ Năm 2015, Công ty thu 32 tỉ Năm 2016, Công ty thu 67 tỉ Năm 2017, Công ty thu 131 tỉ Năm 2018, Công ty