Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch và thể thao việt nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung chuyên đề thực tập với đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam” hoàn toàn công trình nghiên cứu cá nhân em, thực hướng dẫn T.S Hoàng Thị Lan Hương – khoa Du lịch & Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bài viết hoàn toàn không chép từ nội dung đề án, chuyên đề, luận văn tốt nghiệp khác Các tài liệu, số liệu, thông tin có nguồn gốc rõ ràng, trung thực thu thập trình thực tập nghiên cứu tài liệu Nếu vi phạm, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường khoa Du lịch & Khách sạn Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Thị Hoài MỤC LỤC Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu phát triển xã hội, du lịch trở thành nhu cầu thiếu người, tượng phổ biến Du lịch ngày có vị trí quan trọng kinh tế đất nước, góp phần vào chuyển dịch cấu kinh tế; mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia; thu hút vốn đầu tư xuất hàng hóa chổ; tác động tích cực phát triển ngành kinh tế có liên quan, góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo, tạo nhiều việc làm thu nhập cho người dân, làm thay đổi diện mạo cải thiện điều kiện dân sinh; thúc đẩy, bảo tồn phát triển văn hóa dân tộc, đồng thời du lịch góp phần tăng cường giao lưu, hợp tác quốc gia giới Trong năm qua, du lịch Việt Nam có bước tiến rõ rệt Năm 2012 tổng thu 160 nghìn tỷ với mức tăng trưởng 23,1%, năm 2013 tổng thu 200 nghìn tỷ đạt mức tăng trưởng 25 %, năm 2014 tổng thu 230 nghìn tỷ với mức tăng trưởng 15% năm 2015 337,83 nghìn tỷ Chỉ tiêu đóng góp GDP du lịch vào ngân sách nhà nước, năm 2012 đóng góp 6,8% năm 2013 đóng góp 6,9%, năm 2014 4.6 % Nắm bắt xu hướng đó, có nhiều doanh nghiệp lữ hành thành lập rộng khắp Hà Nội vùng kinh tế trọng điểm Hoạt động doanh nghiệp Du lịch, Lữ hành ngày sôi động phát triền số lượng chất lượng Nổi bật lên không nhắc đến công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam – đơn vị lữ hành xuất sắc Vietrantour liên tục có bước đột phá dịch vụ du lịch lữ hành, trở thành công ty hàng đầu tổ chức tour ghép khách lẻ khách đoàn Đến nay, công ty trở thành lựa chọn tin cậy chất lượng giá với khách Việt Nam du lịch nước, nước khách quốc tế đến Việt Nam Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, cởi mở, tận tình phục vụ khách hàng Vietrantour Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương liên tục gặt hái các giải thưởng uy tín nước, trở thành đơn vị kinh doanh lữ hành hùng mạnh, phấn đấu trở thành công ty du lịch số miền Bắc có chất lượng dịch vụ uy tín Việt Nam, đa dạng sản phẩm, cạnh tranh giá đem lại nhiều gói lợi ích gia tăng cho khách hàng Đặc biệt với mạnh Outbound, năm qua, Vietrantour không ngừng đưa người Việt du lịch khắp nơi giới, tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty lựa chọn hoàn hảo cho khách du lịch Inbound nội địa Vietrantour tổ chức nhiều tour rộng khắp nước, với nhiều chương trình khuyến mại giá hấp dẫn Từ đầu năm 2014 đến nay, giới xảy nhiều biến động, hàng loạt khủng hoảng nổ phạm vi toàn cầu Có thể kể đến trỗi dậy tổ chức khủng bố Nhà nước Hồi giáo (IS), gây bùng nổ di cư tràn vào châu Âu mà không kiểm soát được, đối đầu Nga phương Tây chiến tranh Ukraine, bất ổn biển Đông hành vi đòi chủ quyền phi pháp Trung Quốc, khủng hoảng kinh tế Nga giá dầu giảm mạnh, hay đại dịch Ebola Điều gây ảnh hưởng phần đến lượng khách quốc tế đến Việt Nam.Trong đó, lượng khách nội địa ngày có quy mô rộng tăng nhanh, năm 2014 có 38.500 nghìn lượt khách nội địa, tăng 10% so với 2013, đến năm 2015 có 57.000 nghìn lượt khách tăng 48% so với năm trước Thị trường khách nội địa trở thành thị trường đem lại doanh thu cao ổn định Hơn nữa, với phát triển mạnh mẽ hãng hàng không giá rẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân du lịch, giảm đáng kể chi phí lại Từ vấn đề kết hợp với thời gian thực tập công ty em định chọn đề tài: ‘Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam’ Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu lý thuyết, phấn tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty Vietrantour, từ đưa giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nội thời gian tới Đối tượng nghiên cứu đề tài Hoạt động thu hútthị trường khách du lịch nội địa công ty Vietrantour Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty TNHH Du lịch thể thao Việt Nam Thời gian: Số liệu thu thập từ 2012-2015 Giải pháp giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Phương pháp thu thập số liệu xử lý số liệu: Thu thập nguồn số liệu từ sở đáng tin cậy Tổng cục du lịch, công ty Vietrantour…từ phân tích thực trạng việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Phương pháp phân tích tổng hợp: Dựa vào liệu thu thập, phân tích đánh giá, tổng kết xây dựng toàn cảnh hoạt động kinh doanh du lịch nội địa Vietrantour Phương pháp thống kê.:Phân tích, mô tả, so sánh, hệ thống dư liệu số liệu hoạt thộng kinh doanh công ty Kế cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo nội dung báo cáo gồm hai chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Chương 2: Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thể Thao Việt Nam Trong trình thực đề tài em nhận bảo tận tình Tiến sĩ Hoàng Thị Lan Hương tập thể anh chị nhân viên trụ sở công ty Vietrantour Em xin chân thành cảm ơn cô anh chị tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Du lịch thể thao Việt Nam biết đến đơn vị lữ hành hàng đầu khu vực phía Bắc, thành lập vào ngày 03/07/2002, từ doanh nghiệp nhỏ chập chững tham gia vào thị trường, trải qua 14 năm nỗ lực không ngừng nghỉ, vượt qua bao khó khăn, thử thách, đây, công ty có chỗ đứng định khách hàng, doanh nghiệp uy tín, đáng tin cậy cho người tiêu dùng Công ty sáng lập bà Đinh Nguyệt Ánh, với tên giao dịch : Vietrantour, chữ Viet tức Việt Nam, “ tran’’ Transpot, với ý nghĩa: đưa du khách khám phá Việt Nam ( we transfer you to discover Viet Nam), đồng thời đề cao sứ mệnh: “ Sự tận tâm phục vụ khách hàng Lựa điều khách hàng mong đợi Chọn sản phẩm tốt Làm cho khách hàng Tin dùng.Cậy nhờ vào uy tín thương hiệu” Bên cạnh đó, biểu tượng mũi tên lên thể thông điệp : Vietran vận động theo xu hướng phát triển thời đại Công ty kinh doanh theo mã số thuế : 0101.274.751, số Giấy phép Lữ hành: 01236/2010/ TCDL – GP LHQT, với loại hình: Kinh doanh Dịch vụ , Đại lý Hiện tại, trụ sở đặt Tầng – Tòa nhà Coalimex Building, số 33 Phố Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tại , công ty có nhiều đơn vị thành viên như: Trung tâm Bán Tour Khách Lẻ; Trung tâm Bán Tour Khách Đoàn; Trung tâm tư vấn Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương & đặt vé máy bay; Trung tâm tour Quốc tế Inbound Đến nay, Vietrantour mở nhiều chi nhánh, đại lý du lịch ủy quyền thành phố trọng điểm nước Hải Phòng, Thanh Hóa, Tuyên Quang Hơn hết, Vietrantour đối tác số hãng Hàng không quốc gia Việt Nam nước ngoài, với lượt khách phục vụ trung bình 108.000 lượt/năm đến 4.000 tuyến điểm du lịch nước toàn giới Với dịch vụ du lịch chất lượng, Vietrantour góp phần đưa hình ảnh Việt Nam tươi đẹp, thân thiện, hiếu khách bạn bè quốc tế, lượng khách đến Việt Nam ngày nhiều 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty • Ngày 03/ 07/ 2002 công ty thức tành lập thành lập vào hoạt động số nhà 60 Hoàng Diệu • Công ty Vietrantour hoạt động kinh doanh theo giấy phép ĐKKD lần đầu số: 0102006126 sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 15/ 08/2002 Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực kinh doanh lữ hành nội địa thông qua việc khai thác khách lẻ khách trao đổi với công ty du lịch khác kinh doanh đặt phòng khách sạn nước Bên cạnh đó, công ty trở thành đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Vietnam Airlines, Thaiairways, Singapore airline…Đây thực giai đoạn nhiều khó khăn Vietrantour vận hành, hoàn thiện cấu tổ chức điều kiện cần thiết trước gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành Quốc tế, thời gian này, công ty phải nỗ lực để khách hàng biết đến đời công ty xây dựng thương hiệu • 25/03/2003 nay: Công ty kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0190/2003/TCDL-GPLHQT Tổng cục Du lịch cấp ngày 23/5/2003 Vietrantour bắt đầu có hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế, công ty tổ chức đón đoàn khách du lịch quốc tế (Inbound) đến từ quốc gia: Đức, Mỹ, Thái Lan, đồng thời nghiên cứu xây dựng chương trình tour du lịch nước Các tour Outbound phát triển từ nước có vị trí gần Việt Nam mở rộng tới nước xa Từ đó, cầu tổ chức công ty dần có thay đổi, phân thành phòng bán tour chức : Tour nội địa, Tour Quốc tế Out Bound Sau năm Vietrantour thức mở Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, TP Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Đà Nẵng TP Tuyên Quang nhằm phục vụ tốt du khách phát triển quy mô doanh nghiệp • Năm 2005: Vietrantour phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa chương trình nước • Năm 2006: kiện kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, công ty mở rộng tour tới toàn giới • Năm 2010: công ty thực nhiều sách xúc tiến tạo điều kiện thuận lợi cho người mua như: mở kênh bán tour toán trực tuyến cho khách du lịch quốc tế, nội địa phía Bắc Phát triển dịch vụ theo nhu cầu xã hội: thẻ chăm sóc khách hàng, thẻ tích điểm, nhắn tin nhận lịch khởi hành • Năm 2012: Một dấu mốc quan trọng, công ty hợp Công ty dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound “Kỳ Nghỉ Vàng-Vietnam Explore Holidays” trở thành Trung tâm lữ hành quốc tế Inbound trực thuộc Vietrantour, phát triển khách quốc tế đến Việt Nam ngày lớn mạnh, kỷ niệm 10 năm thành lập Tổ chức công đoàn phát triển mạnh, liên tục nhiều năm liền đơn vị vững mạnh Liên đoàn Quận Hai Bà Trưng trao tặng Trong năm này, vietrantour nhận nhiều thành tích:  Bằng khen Bộ Trưởng Bộ Vân hóa, Du lịch thể thao đóng góp tích cực 10 năm  Bằng khen Chủ Tịch UBND Thành phố Hà Nội hoàn thành tốt công tác giao 2012  Giấy khen Tổng Cục Trưởng Tổng Cục Du lịch đóng góp tích cực 10 năm Bên cạnh nhiều thành tích hãng hàng không quốc tế Việt Nam, Hàng không quốc gia số lượng khách lớn hàng đầu khu vực • Năm 2013: Vietrantour tiếp tục nâng cao số lượng khách đạt nhiều danh hiệu giải thưởng:  Được khách hàng bình chọn qua báo Gia Đình & Trẻ em, báo Lao động Xã hội đơn vị có chất lượng phục vụ tốt cho gia đình  Giải thưởng Vua bán hàng mùa thấp điểm năm 2013 Vietnam Airlines  Giải thưởng đơn vị lữ hành triển vọng năm 2013 Singapore Airlines  Giải thưởng Đơn vị lữ hành năm 2013 Hong Kong Airlines  Giải thưởng thành viên xuất sắc liên minh bán Cathay Pacific  Chứng nhận đối tác chiến lược năm 2013 Cục xúc tiến du lịch Malaysia  Giải thưởng đối tác xuất sắc năm 2013 Vua bán hàng mùa thấp điểm năm 2013 Tổng cục Du lịch Hàn Quốc Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Bên cạnh đó, Vietrantour mở Đại lý du lịch ủy quyền thành phố Bắc Ninh, Thanh Hóa • Năm 2014: Vietrantour tiếp tục mở đại lý du lịch ủy quyền Quảng Ninh, Bắc Kạn, qua có tổng điểm bán tour nước  Đạt danh hiệu “Đơn vị bán hàng tốt VITM 2014”, ban Tổ chức Hội chợ Du lịch Quốc tế 2014 Là công ty du lịch hàng đầu khu vực phía Bắc Hàng không Việt Nam xếp hạng Vietratour nằm top ba đơn vị lữ hành nhận “Giải thưởng Du lịch Hà Nội” Sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Hà Nội trao tặng • Năm 2015: Nhờ nỗ lực không ngừng, suốt nhiều năm liền, Vietrantour đối tác xếp vào nhóm công ty hàng đầu thị trường miền Bắc Năm 2015, Vietrantour vinh danh “Đơn vị bán hàng tốt nhất” Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam VITM – Hà Nội Trong năm 2015, Vietrantour nằm top đơn vị lữ hành lớn nhận “Giải thưởng Du lịch Hà Nội” Sở VHTTDL Hà Nội trao tặng đồng thời công ty du lịch hàng đầu khu vực phía Bắc, Vietrantour vinh dự công ty du lịch có doanh số cao VietNam Airlines đồng thời đơn vị có tốc độ tăng trưởng tour nội địa nhanh miền Bắc Bà Đinh Nguyệt Ánh - Tổng Giám đốc Vietrantour vinh danh 10 doanh nhân tiêu biểu Bộ VHTTDL trao tặng Không đạt nhiều giải thưởng thương nước, Vietrantour gặt hái nhiều giải thưởng quốc tế như: “Đối tác truyền thông hiệu quả” Tổng cục Du lịch Hàn Quốc; giai thưởng doanh nghiệp đạt doanh số cao hãng hàng không quốc tế năm Quatar Airway • Năm 2016, Vietrantour mong đợi tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, định hướng đến 2017, kỷ niệm 15 năm thành lập, Vietrantour tiến tới vị đầu bảng khu vực phía Bắc đua công ty du lịch nước nhờ ba bước tạo đà vững Đồng thời , Vietrantour ấp ủ tham vọng mở 30 điểm bán khắp nước 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh • Đại lý bán vé máy bay nước quốc tế Công ty trở thành đại lý vé máy bay nhiều hãng hàng không nước quốc tế như: Vietnam Airlines,Singapore Airline, Thaiairways… • Kinh doanh dich vụ Lữ hành nội địa quốc tế Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Tổ chức, xây dựng, thực chương trình du lịch từ trung gian đến trọng gói, tour nội địa, Inbound, Outbound • Kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn Dịch vụ cung cấp sở lưu trú khách sạn từ hạng đến sao, với trang thiết bị, tiện nghi dịch vụ cần thiết cho khách du lịch, dịch vụ ăn uống bổ sung khách • Vận tải hành khách đường khác Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng, vận chuyển kháchdu lịch xe ô tô • Vận tải hành khách đường nội ngoại thành Cho thuê xe chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 39 chỗ, xe du lịch,vận chuyển hành khách nội ngoại thành phố Hà Nội • Vận tải hàng hóa đường Kinh doanh vận tải hàng hóa xe ô tô, theo tuyến cố đinh • Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Hoạt động cung cấp dịch vụ ăn uống tới khách hàng, khách hàng phục vụ khách hàng tự chọn ăn bày sẵn,có thể ăn chỗ mua ăn đem Hoạt động nhà hàng tàu, thuyền, phương tiện vận tải • Tổ chức biểu diễn nghệ thuật • Cho thuê phương tiện vận tải đường Cho thuê loại xe ô tô xe khách, xe tải, xe bồn, xe fooc, xe container • Dịch vụ tư vấn du học Tư chương trình du học, cung cấp thông tin cụ thể, điều kiên , thủ tục cho khách hàng có nhu câu • Nghiên cứu phân tích thị trường Tìm hiểu thị trường, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu khách hàng môi trường kinh doanh • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ có liên quan đến vận tải Hoạt động hỗ trợ liên quan đến vận tải đại lý vé máy bay, giữ chỗ hàng không nước quốc tế • Sản xuất buôn bán kí gửi dịch vụ thể dục, thể thao ( Giấy chứng nhận DKKD số 0102006126) Có thể thấy, tiến hành kinh doanh Vietratour đăng kí nhiều ngành nghề khác, để tiện cho việc mở rộng kinh doanh sau này, nhiên, thực tế, công ty thực hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, Inbound, Outbound, tư vấn đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch Hiện nay, Vietrantour trung toàn nguồn lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành, nghiên cứu xây dựng chương trình mới, tìm kiếm thị trường mới, phát triển đa dạng hóa sản phẩm… Công ty vươn lên top đầu doanh nghiệp Lữ hành khu vực phía Bắc Trong tương lai, công ty muốn mở rộng ngành Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương nghề kinh doanh dễ dàng, đăng kí, làm lại thủ tục 1.1.4 Điều kiện kinh doanh 1.1.4.1 Vốn kinh doanh Vietrantour công ty trách nhiệm hữu hai thành viên trở lên Vốn điều lệ: 770.000.000( bẩy trăm bảy mười triệu đồng) Cơ cấu vốn kinh doanh Bảng 1.1 : Cơ cấu vốn điều lệ công ty Vốn Tổng vốn Vốn cố định Vốn lưu động Số tiền 1.200.000.000 651.600.000 548.400.000 Tỷ trọng 100% 54,3% 45,7% Nguồn: Bộ phận kế toán Vietrantour ( trụ sở chính) 1.1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Việc đầu tư sở vật chất kĩ thuật ưu tiên hàng đầu Vietrantour Hoạt động kinh doanh ngày phát triển, công việc liên tục gia tăng, yêu cầu trang thiết bị phải đầy đủ hoạt động tốt Chỉ cần cố máy tính hỏng, điện, mạng …đều ảnh hưởng lớn đến tiến độ công việc Hệ thống sở vật chất đại không giúp nhân viên phát huy hết khả mình, suất lao động cao mà phục vụ khách hàng nhanh nhất, tiện lợi Vì vậy, công ty trọng việc đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phòng như: máy in, máy fax, máy photocopy, máy vi tính, máy điện thoại Mạng internet hoạt động tốt 24/24 Bất vấn đề xảy nhân viên kỹ thuật kiểm tra sửa chữa nhanh Số liệu cụ thể sau: Bảng 1.2: Số liệu sở vật chất công ty Đơn vị: thiết bị Thiết bị Máy vi tính Máy điện thoại Máy in đen trắng Máy photocopy Tivi LG Máy fax Trần Thị Hoài Số lượng 50 52 1 10 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM 2.1 Các sở để đề xuất giải pháp 2.1.1 Tình hình kinh tế trị Việt Nam giới Từ năm 2014 đến nay, Chủ nghĩa khủng bố, Tổ chức Nhà nước Hồi giáo tự xưng (IS) tiếp tục hoành hành Nga mở chiến dịch không kích chống khủng bố Syria Sự tham gia Nga số lực lượng khác bước đầu tạo thay đổi không chiến chống IS, cục diện trị - quân Trung Đông, mà phạm vi giới Đối với khu vực châu Âu, suốt năm qua phải hứng chịu liên tiếp đợt sóng gió, từ vụ khủng bố Pháp, rơi máy bay Nga, Đức, khủng hoảng nợ công Hy Lạp,… đến khủng hoảng di cư lớn từ sau Chiến tranh giới thứ Hai Trong đó, dòng người tỵ nạn khổng lồ đổ “lục địa già” thời gian ngắn đã, đe dọa nguyên tắc tự lại - giá trị cốt lõi Liên minh châu Âu (EU) Mối lo kinh tế, lai tạp văn hóa nguy khủng bố từ dòng người di cư, khiến bất đồng giải vấn đề thành viên EU ngày sâu sắc Cuộc đối đầu Nga phương Tây Mỹ phương Tây liếp tiến hành lệnh trừng phạt nghiêm khắc vào kinh tế Nga Với căng thẳng cộng thêm tác động tiêu cực giá dầu thô giảm mạnh, kinh tế Nga rơi vào khủng hoảng trầm trọng Bên cạnh đó, nhiều nước liên minh Châu Âu chịu ảnh hưởng nặng nề đòn đáp trả lại từ Nga Đối với khu vực châu Á - Thái Bình Dương, loạt điểm nóng tăng nhiệt trở lại chủ yếu xoay quanh tranh chấp chủ quyền Biển Đông, Hoa Đông bán đảo Triều Tiên Tại Biển Đông, Trung Quốc hạ đặt trái phép giàn khoan Hải Dương 981 vùng biển Việt Nam tháng 5/2014, tiếp lại tiến hành bồi đắp đảo nhân tạo, căng thẳng Trung - Nhật kinh tế lớn thứ hai thứ ba giới biển Hoa Đông , vấn đề hạt nhân Triều Tiên Bình Nhưỡng nỗ lực không ngừng việc phát triển tên lửa vũ khí hạt nhân, bất lực chế quốc tế Vấn đề Biển Đông ảnh hưởng tiêu cực đến du lịch Việt Nam, thị trường khách nói tiếng Hoa giảm mạnh, có Trung Quốc thị trường trọng điểm, chiếm 25% tổng số khách du lịch đến Việt Nam (năm 2013) Hiệu ứng từ kiện Trần Thị Hoài 40 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương ảnh hưởng tới tăng trưởng số thị trường khác khiến 1,5 triệu khách du lịch quốc tế năm 2014 Trong riêng khách Trung Quốc triệu khách nói tiếng Hoa (Đài Loan, Macao, Hong Kong) gần 500.000 khách Sau lại xảy dịch bệnh Ebola làm khách du lịch toàn cầu e ngại du lịch Cùng với khó khăn kinh tế-xã hội chưa phục hồi mong muốn Chúng ta đặt nhiều kỳ vọng vào thị trường Nga, kinh tế lại khủng hoảng trầm trọng Năm 2014 năm xảy nhiều điểm nóng an toàn cho du khách Liên tiếp xảy việc cướp giật, lừa đảo, bán hàng chộp giật,… gây tác động tiêu cực tới hình ảnh du lịch Việt Nam Mặc dù có nhiều vấn đề đáng lo ngại trên, cuối năm 2015 đầu năm 2016, đánh dấu kỷ nguyên Đông Nam Á Cộng đồng ASEAN thức thành lập Theo đó, ngày 31-12-2015, Cộng đồng ASEAN hình thành sở ba trụ cột: Cộng đồng Chính trị - An ninh ASEAN (APSC); Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) Cộng đồng Văn hóa - Xã hội ASEAN (ASCC) Kết đánh giá bước chuyển chất Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á sau gần nửa kỷ hình thành phát triển Ngoài ra, năm 2015, khu vực chứng kiến kết thúc đàm phán Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương 12 quốc gia, kiện có ý nghĩa lịch sử kỷ XXI, hứa hẹn mở kỷ nguyên cho khu vực châu Á - Thái Bình Dương Hội nhập AEC mang lại tác động tích cực với du lịch Việt Nam đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh quốc gia khu vực Hợp tác phát triển sản phẩm du lịch ASEAN góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt nay, đồng thời tranh đủ nguồn khách nối tour khu vực để qua tăng thêm sức hấp dẫn du lịch khu vực ASEAN nói chung khả kết nối khách Việt Nam với nước ngược lại Hơn nữa, việc nới lỏng điều kiện tự đầu tư di chuyển lao động 12 nước nội khối AEC giúp gia tăng nhu cầu lại tìm kiếm hội đầu tư, việc làm kết hợp du lịch, tức gia tăng dòng khách quốc tế tăng cường mật độ, quy mô loại hình du lịch- kinh doanh, du lịch- hội họp nội khối AEC Với thủ tục thuận lợi, dịch chuyển nhanh rẻ nhờ cam kết theo chương trình nhập cảnh tạm thời khách kinh doanh khuôn khổ AEC tạo điều kiện tăng cường thu hút khách quốc tế đến từ khu vực Tương tự vậy, TPP thức có hiệu lực , không giảm gỡ bỏ rào Trần Thị Hoài 41 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương cản thuế quan mà thúc đẩy thương mại kích thích mở rộng đầu tư, việc nới lỏng điều kiện tự đầu tư di chuyển lao động nước khối, thúc đẩy hoạt động du lịch nội khối TPP mà Việt Nam thành viên 2.1.2 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030 Mục tiêu tổng quát ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại, sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hoá dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực Phấn đấu đến năm 2020, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển Đồng thời ,năm 2020, Việt Nam đón từ 10-10,5 triệu khách du lịch quốc tế từ 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18-19 triệu USD, đóng góp 6,5-7% GDP nước; có tổng 580.000 buồng lưu trú phòng, với 35-40% đạt chuẩn từ đến sao; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp, năm 2030 tổng thu nhập từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Định hướng đến năm 2020 tầm nhìn 2030 ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh thị trường khách du lịch nội địa với mục đích nghỉ dưởng, nghỉ ngơi cuối tuần, mua sắm, du lịch gia đình Tập trung phân loại thị trường , đẩy mạnh thu hút khách có khả chi trả cao lưu trú dài ngày Ưu tiên phát triển thị trường du lich nghỉ dưỡng, khuyến thưởng, cuối tuần, lễ hội , tâm linh, khuyến khích phát triển mở rộng thị trường du lich chuyên biệt kết hợp công vụ Đối tượng khách cụ thể: Gia đình có cái, cán công chức, người hưu trí , cao tuổi, nhóm nghề nghiệp, nhóm học sinh sinh viên, Đối với thị trường khách quốc tế, thời gian tới tập trung vào số thị trường Thứ thị trường châu Âu Thứ hai thị trường Đông Bắc Á gồm Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc nước thời gian qua, tỷ trọng khách đến Việt Nam cao (khoảng 50%) Thứ ba nước ASEAN nước khu vực thị trường tiềm Việt Nam với nước khu vực bước vào Cộng đồng Kinh tế ASEAN Bên cạnh đó, tập trung vào thị trường mới, thị trường thu hút du khách tốt Australia, Ấn Độ số thị trường Nga nước nói tiếng Nga Trong chiến lược quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam, Trần Thị Hoài 42 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương “mũi nhọn” mà Tổng cục Du lịch đầu tư đẩy mạnh công tác truyền thông qua Internet Điều rút ngắn khoảng cách địa lý, tiếp thị quảng bá đến toàn cầu, giảm thời gian, tiết kiệm chi phí…Nguồn lực để thực không từ ngân sách Nhà nước nguồn hạn chế mà huy động nguồn lực từ công ty lữ hành, từ hãng hàng không đối tác nước Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch chất lượng, đặc sắc, đa dạng đồng bộ, có giá trị gia tăng cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch nội địa quốc tế; phát triển sản phẩm du lịch xanh, tôn trọng yếu tố tự nhiên văn hóa địa phương Bên cạnh đó, quy hoạch phát triển sản phẩm du lịch dựa mạnh trội hấp dẫn tài nguyên du lịch; tập trung ưu tiên phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo, du lịch văn hóa du lịch sinh thái 2.1.3 Từ ma trận SWOT Từ phần ma trân SWOT phân tích trên, nắm hội ,thách thức, điểm mạnh điểm yếu công tỷ để đưa biện pháp kịp thời Có thể nói, năm tới, với hội nhập kinh tế mạnh mẽ, nhiều hội mở cho du lịch Việt Nam nói chung, Vietrantour nói riêng bên cạnh thách thức không nhỏ Vì vietrantour phải tiếp tục phát huy mạnh khắc phục hạn chế 2.1.4 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Với định hướng chung ngành du lịch năm tới, với nỗ lực chung toàn ngành du lịch thực hội tạo hướng phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cho công ty Vietrantour nói riêng Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thời gian tới sau: • Kế hoạch năm tới, Vietrantour trì top đầu đơn vị lữ hành lớn miền Bắc Đặc biệt , tầm nhìn năm 2017, Vietrantour trở thành đơn vị lữ hành lớn khu vực phía Bắc • Đầy mạnh thu hút khách du lịch nội địa, outbound • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm • Đẩy mạnh công tác marketing tìm kiếm thị trường lượng khách hàng tiềm để không ngừng nâng cao thị phần khách công ty • Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tâm huyết, đưa thương hiệu du lịch Vietrantour 40% công chúng nước biết đến tin dùng • Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoạingữ cho đội ngũ nhân viên Trần Thị Hoài 43 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương • Đẩy mạnh thị trường Outbound tuyến xa, cao cấp (Châu Âu, Mỹ, Uc, Nhật ) • Tập trung, phát triển khai thác mạnh với thị trường khách đoàn  Trong năm năm tới công ty có kết hoạnh Marketing sau: • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đề cao truyền thông nội • Hợp tác chia sẻ • Bắt tay với truyền thông, báo chí • Quảng cáo tập trung, trọng điểm 2.2 Các giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam 2.2.1 Hoàn thiện sách Marketing để thu hút khách du lịch nội Tiếp tục trì phát huy sách marketing có sẵn, đồng thời nghiên cứu tìm phương thức lạ Có thể xây dựng trò chơi, với giải thưởng hấp dẫn website , mạng xã hội để tăng cường tương tác công ty với khách hàng Xây dựng mục tiêu kế hoạch quảng cáo cho mùa vụ du lịch năm năm như: du lịch hè, du lịch lễ hội, du lịch cuối năm Xây dựng trình marketing: Xác định đổi tượng nhận tin Xác định mục tiêu xúc tiến Thiết kế thông điệp Lựa chợn hỗn hợp xúc tiến Trần Thị Hoài 44 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Xác định yếu tố liên quan đến dạng thức thực Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Với thị trường mục tiêu khách hàng từ 30 đến 65, cụ thể công viên chức nghỉ hưu, quan, đoàn doanh nghiệp Từ xác định mục tiêu xúcc tiến cho phù hợp với đối tượng khách Các thiết kế chương trình phải làm bật slogan công ty: “ lựa chợn tin cậy’’ sách quảng cáo phải khích lệ kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm • Xúc tiến qua khách hàng: Phần lớn khách hàng , sau tham gia chương trình, hài lòng giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng Đây kênh quảng bá tốt nhất, mà người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng Vì cần có sách chăm sóc khách hàng tốt, chất lượng dịch vụ phải cải thiện Lưu trữ thông tin khách hàng, thường xuyên gửi thông tin khuyến mại , chương trình hấp công ty đến họ Đồng thời khảo sát nhu cầu khách chương trình sau Đặc biệt không quên gửi mail, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng sử dụng tour Sau chuyến có quà nhỏ tặng khách hàng, thiệp cảm ơn khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ công ty Cùng phiếu đánh giá thành viên chuyến Từ nhận xét rút kinh nghiệm cho chương trình sau hợp lúy hợp Với chuyến thành công rục rỡ, nên vấn ghi lại cảm xúc khách hàng qua camera, từ dùng làm tư liệu để quảng bá tour website mạng xã hội Xem xét đánh giá lại chương trình khách hàng thân thiêt thực hiệu quả, từ thay đổi, đồng thời tổ chức nhiều chương trình hấp dẫn khách, gia tăng lợi ích khách hàng • Xúc tiến qua ấn phẩm tài liệu Thường xuyên phát hành ấn phẩm thiết kế đẹp mắt giới thiệu tour đến doanh nghiệp, khách hàng Gửi thông tin tour, ưu đãi hấp dẫn đến công ty, tổ chức , khoa, viện trường đại học thường xuyên tổ chức tour du lịch cho nhân viên • Xúc tiến quảng cáo internet truyền hình Tích cực quảng cáo mạng internet truyền hình Các poster quảng cáo cần thiết kế sáng tạo, gây ấn tượng mạnh Trên website công ty, thường xuyên thiết kế, đổi hình ảnh, chương trình tour nội địa Công ty tài trợ cho hai tập phim truyền hình ăn khách vừa bấm máy vừa công chiếu gây sốt , Trần Thị Hoài 45 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương chương trình truyền hình thực tế khán giả yêu thích… với việc tài trợ hình ảnh thương hiệu công ty xuất liên tục chương trình Tuy hình thức chắn tốn lượng chi phí khác lớn • Quảng cáo trời Quảng cáo xe buýt Có thấy, nay, thủ đô Hà Nội xe buýt phương tiện công cộng phổ biến khắp thành phố, đến đâu gặp xe bus Vì công ty thực dán chương trình tour với giá hấp dẫn, tạo hình ảnh ấn tượng phía xe buýt Tất người dân dễ dàng tiếp nhận thông tin Treo băng rôn, áp phíc chương trình khuyến mại, khu vực đông người Có quảng cáo trung tâm thương mại lớn Royal city, Time city… Đến thời điểm kích cầu, xây dựng chương trình quảng cáo đồng rầm rộ, để khách hàng biết đến công ty nhiều Xây dựng phận chuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường, để định hướng sản phẩm phù hợp Tiếp tục phát triển hệ thống phân phố cũ, mở rộng thêm đại lý toàn quốc, thắt chặt quan hệ với chị nhánh, đại lý phân phối , khách hàng • Dần dần mở rộng thêm kênh phân phối đến tỉnh khác Quảng Ninh, Ninh Bình… 2.2.2 Liên kết với hãng hàng không giá rẻ Liên kết hợp tác hàng không giá rẻ công ty du lịch giúp hai ngành phát triển ổn định trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm qua, Vietrantour có hợp tác với hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetsta Pacific, nhiên phối hợp hàng không giá rẻ công ty nhằm thực chiến dịch lớn, thúc đẩy vùng du lịch phát triển chưa đạt hiệu mong muốn Các hãng hàng không tự doanh, không qua đại lý du lịch, nên giá vé ưu tiên cho doanh nghiệp du lịch Bên cạnh đó, thiếu liên kết chặt chẽ, nên công ty bị động tổ chức tour cho đoàn khách lớn Vì cần tăng cường hợp tác với hãng hàng không giá rẻ Cần xây dựng chiến lược hợp tác lâu dài, bền vững Hiện Vietrantour hợp tác với: Jetstar, VietJetAir; Air Mekong, Vasco… Vietrantour nên xây dựng kế hoạch hợp tác chuyên đề, chiến dịch, thị trường cụ thể, không nên nói chung chung Để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành, hãng hàng không nên có sách thuận lợi khách đoàn doanh nghiệp du lịch, đặt 30% giá vé, báo tên hành khách sau, khách không doanh nghiệp phần Trần Thị Hoài 46 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương đặt cọc… Các hãng hàng không cần tăng cường mở đường bay, nối đường bay điểm nước với khu vực quốc tế, tăng tần suất hoạt động san bay vào thời kì cao điểm du lịch, thúc đẩy dự án , nâng cấp cải tạo sân bay, nâng cao chất lượng phục vụ cảng hàng không , tạo điều kiện phát triển loại hình vận chuyển khách đường không Đồng thời tạo nhiều ưu đãi giá công ty tổ chức cấc tour cho khách đoàn Về phía Vietrantour, cung câp cấp đầy đủ thông tin chương trình khuyến mại cho hãng hàng không , từ hai thương lượng để đưa mức giá phù hợp, có lợi cho hai Đẩy mạnh tour khách đoàn du lịch đường không, Kiến nghị lên Tổng cục du lịch để có hỗ trợ liên kết doanh nghiệp với hãng hàng không giá rẻ 2.2.3 Chính sách giá linh hoạt Xây dựng chương trình tour với nhiều mức giá thời điểm khác Không ngừng mở rộng tìm kiếm đối tác toàn quốc, đàm phán để hợp tác với mức giá dịch vụ thấp nhất, từ đưa giá tour rẻ cho khách hàng Giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp uy tín chất lượng để lấy giá tốt hợp tác Đẩy mạnh liên kết với hãng hàng không giá rẻ để giảm tối đa chi phí lại Xây dựng đặt dịch vụ sớm trước mùa cao điểm, để giá tour không bi tăng cao tránh tình trạng hết phòng Xây dựng mức ưu đãi cho tour với số lượng người khác nhau, tour đông nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn Có thể thấy, chi phí tour mà công tỷ bỏ cao, năm 2015 lượng khách tăng mạnh so với năm trước lợi nhuận thu công ty lại không cao nhiều so với năm trước Như vậy, việc hợp tác Vietrantour với bên cung ứng chưa đạt két cao Trong thời gian tới công ty phải tìm kiếm đàm phán để giá hợp lý nhất, có tìm xây dựng giá tour tốt cho khách Thực ghép cá khách lẻ thành đoàn để có nhiều thuận lợi đặt dịch vụ cung ứng Giá phải khuyên khích khách hàng sử dụng tour chọn gói 2.2.4 Đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm dịch vụ nhân tố có tính chất định tới việc thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, tới việc thu hút khách doanh nghiệp lữ hành Chất lượng sản Trần Thị Hoài 47 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương phẩm dịch vụ tiêu chuẩn để nâng cao uy tín doanh nghiệp Vì để thu hút khách nội địa Vietrantour phải không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm Xây dựng chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định bán , chất lượng số lượng, chu kì sống Xây dựng nhiều chương trình phong phú, để khách thỏa sức lựa chọn Luôn nắm bắt kịp thời quy định phủ để xây dựng phương hướng sản phẩm phù hợp Xây dựng chương trình tour nghỉ dưỡng ngắn ngày , gần thảnh phố lớn Hà Nội , Hồ Chí Minh cho đổi tượng khách theo gia đình Hiện nhiều gia đình thường tranh thủ thời gian cuối tuần thứ bảy chủ nhật nghỉ dưỡng Vì dưng dụng tour ngắn ngày khu resort tour biển khu vực ngoại thành thành phố lân cận • Để có sản phẩm dịch vụ tốt cần ý chi tiết trình từ xây dụng đến phục vụ, củ thể sau:  Xác định rõ đổi tượng sử dụng sản phẩm để có lịch trình phù hợp, cần thiết kế cho cuối, chương trình khách du lịch bất ngờ hơn, thú vị hơn, để khách ấn tượng chuyến  Với nhà cung ứng mà công ty chưa có mối quạn tốt hoác không đặt phòng thường xuyên, chưa biết cách làm việc đối tác có chuyên nghiệp không, đặt phòng cần gửi trược phần nhỏ chi phí phòng, tránh trường hợp gửi mail, đến gần ngày xác nhận lại lại không còn, dễ dẫn đến huy tour vào mùa cao điểm  Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên môn, giao tiếp tốt đảm bảo tạo ấn tượng tốt với khách hàng Chỉ cần xảy vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng tới hình ảnh tập thể Người hướng dẫn phải đặt khách hàng trung tâm, nhiệt tình, khách hàng cần mà đáp ứng được, giúp khách sẵn sàng làm Đôi chi tiết nhỏ điều lại mang giá trị vô to lớn  Chú ý hòa hợp lịch trình từ chi tiết nhỏ như: thời gian xe, ăn ngủ nghỉ , vui chơi, tham quan…để mang lại cho khách hàng chuyến vui vẻ đảm bảo sức khỏe  Các dịch vụ ăn uống lưu trú chuyển… tiêu thức đánh giá chất lượng chương trình, công ty cần thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cung ứng uy tín chất lượng cao, lựa chọn nhà cugn ứng tốt nhât thỏa mã tối đa nhu cầu khách Trần Thị Hoài 48 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương hàng Liên kết với quan công ty thường tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên, ví dụ trường đại học, sau kì học khoa thường tổ chức chuyến cho cán công nhân viên chức • Không ngừng nghiên cứu sản phẩm mới, đầu thị trường, từ tạo độc quyền thời gian đầu Muốn thu lợi nhuận cao, Vietrantour cần trở thành doanh nghiệp định hướng thị trường, cung tạo cầu • Xây dựng sản phẩm theo mùa vụ: Dịp đầu năm: bên cạnh tour truyền thống, tổ chức tour lễ hội, du lịch tâm linh Từ dịp đầu hè: đẩy mạnh tour nghỉ dưỡng , nghỉ biển Khoảng thời gian này, nhu cầu du lịch gia đình cao, học sinh sinh viên nghỉ hẻ, người dân thường mua tour cho nhà nghỉ Dịp cuối năm: đẩy mạnh du lịch nghỉ dưỡng du lịch khuyến thưởng • Xây dựng tour cho đối tượng khách cụ thể Người cao tuổi: du lịch tâm linh, du lịch nghỉ dưỡng Công viên chức: tour du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khuyến thưởng Đoàn gia đình: tour ngắn ngày, quanh năm, thường ngày, đến khu resort khu vực gần Hà Nội Ngoài thị trường mục tiêu mở rộng thêm tour du lịch khám phá, mạo hiểu cho cho đối tượng khách trẻ, tour cho đoàn sinh viên Xây dựng thêm chùm tour xuyên Việt • Sẽ có nhiều khách thường xuyên sử dụng sản phẩm công ry, vậy, cần phải đổi chương trình quy trình phục vụ, tránh cảm giác nhàm chán Xây dựng phát triển tour nghỉ dưỡng cao cấp, du thuyền 5sao cho thị trường khách thu nhập cao 2.2.5 Phát triển nguồn nhân lực Tăng cường đào tạo nâng cao hiệu đội ngũ nhân viên, thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, tạo điều kiện cho nhân viên khảo sát thực tế Thường xuyên có buổi trao đổi thông tin, trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm Mọi người nêu khó khăn để nhân viên khác giúp đỡ Có thể tuyển chọn nhân viên từ bên nội công ty Tuy nhiên, tuyển mộ nhân viên từ bên ngoài, cần xem xét thời gian tuyển chon thử việc công ty, sau phòng sơ loại hồ sơ ván kiểm tra, cho ứng viên thủ việc 15 ngày, làm việc trực tiếp với trưởng phòng chuyên môn, để trưởng phòng nhanh chóng đánh giá đưa định, giảm tối đa thời gian thử việc để hai bên không Trần Thị Hoài 49 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương nhiều thời gian Thường xuyên kiểm gia đánh giá lực nhân viên, từ giúp nhân viên hoàn thiện Áp dụng chế trả lương tương xứng với mức độ cống hiến lực cạnh tranh cá nhân, trọng xây dựng chế độ đãi ngộ, phúc lợi, linh hoạt, phù hợp với giai đoạn, đảm bảo công hài lòng cho nhân viên Bên cạnh chế độ thưởng phạt rõ ràng, có mức phạt khác nhân viên vi phạm quy định Ví dụ nhân viên đến muộn phút trừ lương 50000VND, 10 phút trừ 100000VND Duy trì môi trường làm việc công mạnh, chuyên nghiệp, nhân viên có hội phát huy tối đa khả sáng tạo vốn kiến thức hiểu biết Những đóng góp, chia sẻ cống hiến sức lực, trí tuệ thành viên ghi nhận đánh giá kịp thời Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên dễ dàng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm việc Phòng nhân cần đưa chiến lược nguồn lực nhân sự, chương trình trình thực hiện, luân chuyển nhân viên phù hợp Hợp tác với trường cao đẳng đại học đào tạo chuyên ngành du lịch như: khoa Du lịch & Khách sạn đại học Kinh Tế Quốc Dân, Cao Đẳng Du Lịch, đại học Mở…tạo điều kiện sinh viên thực tập công ty trình học, sinh viện vừa học tập vừa tích lũy kinh nghiệm chuyên môn, sau tốt nghiệp, sinh viên ứng tuyển vào công ty, vẩy giảm bớt thời gian đào tạo , thử việc Cần có phận hướng dẫn viên dày dặn kinh nghiệm, tránh trường hợp công tác viên không đáp ứng yêu cầu, hay bỏ tour Bên cạnh đó, đợi ngũ công tác viên cần có hợp đồng cụ thể, có lộ trình đào tạo để họ tích lũy thêm kiến thức chuyên môn thực tế, đồng thời thưởng phạt rõ ràng, tránh trường hợp thành viên nhận tour rùi thông báo vắng đến ngày tour khởi hành Trần Thị Hoài 50 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương KẾT LUẬN Vietrantour không ngừng phát triển, không ngừng nỗ lực để mang lại sản phẩm dịch vụ chất lượng tới khách hàng, khẳng định uy tín công ty với người tiêu dùng Để tận dụng hội hội nhập kinh tế mở thời gian tới, Vietrantour phát huy hết mạnh mình, khắc phục hạn chế tồn tại, để hoàn thiện bay cao Trên toàn nghiên cứu em hoạt động kinh doanh lữ hàng nội địa công ty Em huy vọng biện pháp đóng góp phần cho phát triển công ty thời gian tới Rất mong nhận góp ý thầy cô để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS.Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân GS.TS Nguyễn Văn Mạnh & PGS.TS Trần Thị Minh Hòa ( 2009), Kinh tế du lịch, nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa (2009), Marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 ( 2013), Bộ văn hóa du lịch thể thao, Hà Nội Tài liệu, số liệu thu thập công ty Vietrantour trình thực tập Phạm Thị Vân, k45, “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho khách nội địa công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai - chi nhánh Hà 51 Trần Thị Hoài Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Nội”, chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Trang, k45, “Một số giải pháp nhằm xây dựng trì quan hệ hợp tác công ty VIETTRANTOUR ( Hà Nội) công ty lữ hành nước việc tổ chức tour du lịch OUTBOUND”, chuyên đề tốt nghiệp Trần Thị Hoài 52 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TT Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá Thái độ, ý thức sinh viên trình viết chuyên đề Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: - Giới thiệu sở thực tập - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề - Đánh giá tác động vấn đề không giải - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa Hình thức trình bày Tổng điểm Trần Thị Hoài Điểm đạt 2.0 7.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.5 0.5 1.0 10 53 Lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TT Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: - Giới thiệu sở thực tập - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề - Đánh giá tác động vấn đề không giải - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa Hình thức trình bày Tổng điểm Trần Thị Hoài Điểm đạt 9.0 1.0 2.0 2.0 2.0 1.0 1.0 1.0 10 54 Lớp: Quản trị Lữ hành 54