GIẢI PHÁP NHẰM đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ sản PHẨM tại CÔNG TY TNHH LINH KIỆN tự ĐỘNG MINDA VIỆT NAM

TổNG LIÊN ĐOàN LAO Động việt nam trờng đại học công đoàn khoa quản trị kinh doanh CHUYấN TT NGHIP Đề tài: GII PHP NHM Y MNH HOT NG TIấU TH SN PHM TI CễNG TY TNHH LINH KIN T NG MINDA VIT NAM Sinh viên thực : Hong Vn Trng Lớp : QT19A Giáo viên hớng dẫn : ThS Hong Thanh Tuyn Hà Nội - 2015 MC LC CHNG I C S Lí LUN V HOT NG TIấU TH SN PHM DOANH NGHIP SN XUT- KINH DOANH 1.1 khỏi nim v vai trũ hot ng tiờu th sn phm i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip .3 1.1.1 Khỏi nim v tiờu th sn phm, hng hoỏ 1.1.2 Vai trũ quỏ trỡnh tiờu th sn phm .4 1.2 Ni dung hot ng tiờu th sn phm doanh nghip sn xut- kinh doanh 1.2.1 Nghiờn cu th trng 1.2.2 Lp k hoch tiờu th sn phm 1.2.2.1 Phng phỏp ỏp dng lp bn k hoch doanh nghip .8 1.2.2.2 Trỡnh t lp k hoch lu chuyn hng hoỏ 1.2.3 Xõy dng kờnh phõn phi v mng li .10 1.2.3.1 Cn c xõy dng kờnh phõn phi 10 1.2.3.2 Cỏc dng kờnh phõn phi m doanh nghip s dng 11 1.2.3.3 B rng phng thc, vic s dng s lng trung gian l khỏc 12 1.2.4 T chc thc hin k hoch tiờu th 13 1.2.4.1 Chun b hng hoỏ .13 1.2.4.2 T chc giao dch m phỏn v ký kt hp ng tiờu th 14 1.2.5 T chc cỏc hot ng xỳc tin bỏn 15 1.2.5.1 Qung cỏo 15 1.2.5.2 Khuyn mi 16 1.2.5.3.Tham gia hi ch, trin lóm 16 1.2.6 ỏnh giỏ hot ng thc hin k hoch tiờu th sn phm 16 1.3 Nhng nhõn t nh hng n hot ng tiờu th sn phm ca cụng ty .18 1.3.1.Cỏc nhõn t ch quan 18 1.3.1.1 Cht lng sn phm v bao gúi 18 1.3.1.2 Giỏ bỏn sn phm 18 1.3.1.3 Vic t chc mng li bỏn hng v xõy dng kờnh phõn phi 19 1.3.1.4 Hot ng xỳc tin bỏn hng .19 1.3.1.5 Nhõn t khỏc 20 1.3.2 Cỏc nhõn t khỏch quan 20 CHNG II 23 KHI QUT V THC TRNG HOT NG TIấU TH SN PHM CA CễNG TY TNHH LINH KIN T NG MINDA VIT NAM .23 2.1 Khỏi quỏt cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam 23 2.1.1 S i ca cụng ty 23 2.1.2 Nhõn lc v t chc b mỏy ca cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam 25 2.1.2.1 i ng nhõn lc ca cụng ty 25 2.1.2.2 B mỏy t chc ca cụng ty 26 2.1.2.3 S b trớ lm vic phũng kinh doanh .28 2.1.2.4 Chc nng v nhim v ca tng b phn n v kinh doanh 28 2.2 Thc trng hot ng tiờu th sn phm ca cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam 31 2.2.1 Phõn tớch thc trng hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty 31 2.2.1.1 Bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty nm 2012, 2013, 2014 31 2.2.1.2 Bỏo cỏo tỡnh hỡnh hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty 34 2.2.1.3 Bng tng hp giỏ tr vt t kim kờ 35 2.2.1.4 Cụng tỏc nghiờn cu th trng 36 2.2.1.5 Mt hng sn xut ca cụng ty : 37 2.2.1.6 p lc cnh tranh .37 2.2.2 Phõn tớch thc trng hot ng tiờu th sn phm ca cụng ty .37 2.2.2.1 c im cụng tỏc t chc tiờu th sn phm ca cụng ty 37 2.2.2.2 T chc kờnh v mng li tiờu th ca cụng ty 39 2.2.2.3 T chc hot ng ym tr cho cụng tỏc bỏn hng 40 2.2.3 Mt s nhn xột ỏnh giỏ v hot ng tiờu th cụng ty 41 2.2.3.1 Nhng u im 42 2.2.3.2 Nhng mt hn ch v nguyờn nhõn 43 CHNG III 45 MT S GII PHP NHM THC Y HOT NG TIấU TH SN PHM CA CễNG TY .45 3.1 Mt s nh hng kinh doanh ca cụng ty nhng nm ti 45 3.1.1 Cỏc yu t thun li ca cụng ty .45 3.1.2 nh hng phỏt trin cụng ty 45 3.2 Mt s gii phỏp c bn thỳc y tiờu th sn phm ti cụng ty 47 3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu v d bỏo th trng .47 3.2.1.1 Th trng mua: 48 3.2.1.2 Phn gia cụng t hng: 49 3.2.1.3 Th trng bỏn, cn nm chc thụng tin v cỏc lnh vc sau: 49 3.2.1.4 i vi cỏc i lý cụng ty .49 3.2.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm 49 3.2.3 Nõng cao cht lng h giỏ thnh sn phm 50 3.2.4 Phỏt trin v hon thin mng li tiờu th .52 3.2.5 Tng cng bin phỏp tuyờn truyn, qung cỏo nhm gii thiu hỡnh nh ca cụng ty n vi khỏch hng 53 3.2.6 i mi nõng cp c s vt cht .53 3.2.7 Tng cng cụng tỏc qun lý lc lng lao ng s dng cú hiu qu h thng trang thit b ca cụng ty 54 3.2.8 i mi cụng tỏc marketing 54 KT LUN V KIN NGH 56 TI LIU THAM KHO 58 LI M U Kinh t th trng luụn gn lin vi c tớnh cnh tranh, nn kinh t th trng cng phỏt trin thỡ cnh tranh cng gay gt Trong iu kin nn kinh t m nh hin nc ta, mun cnh tranh c vi cỏc i th khỏc ng vng v tn ti thỡ cỏc doanh nghip luụn phi tỡm cho mỡnh mt hng i ỳng n vi nhng bin phỏp phự hp nhm nõng cao cht lng, h giỏ thnh sn phm Cng nn kinh t th trng, vic tỡm c th trng tiờu th mt hng mỡnh sn xut l sng cũn ca mi mt doanh nghip Do ú m th trng cú ý ngha vụ cựng to ln i vi cỏc doanh nghip, mi hot ng ca doanh nghip u gn vi th trng Tiờu th sn phm, hng hoỏ l mt khõu quan trng quỏ trỡnh sn xut - kinh doanh ca doanh nghip Tiờu th l khõu lu thụng sn phm, hng hoỏ, l cu ni trung gian gia sn xut v tiờu dựng, giỳp giỏ tr sn phm, hng hoỏ c thc hin v m bo cho doanh nghip thu hi vn, cú tớch lu m rng sn xut Tiờu th phi bỏm chc vo th trng Cựng vi s gia tng ca cỏc doanh nghip sn xut ng c nc, Cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam luụn luụn chỳ trng ti vic ginh th trng bng phng chõm cht lng l hng u, vy cụng ty luụn ginh c s u ỏi ca khỏch hng v th trng S lng sn phm tiờu th c khụng ngng tng lờn hng nm Tỡnh hỡnh ú t mt yờu cu bc bỏch cho cụng ty l phi xõy dng c mt cụng tỏc k toỏn tt nhm cung cp y thụng tin nhanh chúng, kp thi cho nhng nh qun lý cú chin lc sn xut -kinh doanh phự hp Trong iu kin hin nay, di s tỏc ng ca nhiu yu t t bờn cng nh bờn ngoi m hot ng tiờu th sn phm ca doanh nghip gp nhiu khú khn hn Do vy, cỏc doanh nghip cng chỳ trng hn na hot ng tiờu th sn phm Nhn thc c tm quan trng ca ca cụng tỏc tiờu th sn phm, xut phỏt t lý lun v qua thi gian nghiờn cu, tỡm hiu tỡnh hỡnh thc t ti Cụng ty tụi tin hnh nghiờn cu ti: Gii phỏp nhm y mnh hot ng tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam Kt cu bỏo cỏo thc ca tụi gm phn: Chng I: C s lý lun v hot ng tiờu th sn phm doanh nghip sn xut- kinh doanh Chng II: Khỏi quỏt v thc trng hot ng tiờu th sn phm ca cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam Chng III: Phng hng gii phỏp ch yu nhm nõng cao hiu qu ca quỏ trỡnh tiờu th sn phm v nng lc cnh tranh thi gian ti CHNG I C S Lí LUN V HOT NG TIấU TH SN PHM DOANH NGHIP SN XUT- KINH DOANH 1.1 khỏi nim v vai trũ hot ng tiờu th sn phm i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip 1.1.1 Khỏi nim v tiờu th sn phm, hng hoỏ Tiờu th l quỏ trỡnh thc hin quan h trao i thụng qua cỏc phng tin toỏn thc hin giỏ tr ca sn phm, hng húa Tc l chuyn húa ca doanh nghip t hỡnh thỏi hin vt (hng) sang hỡnh thỏi tin t (tin), kt thỳc mt vũng chu chuyn Vic tiờu th sn phm, hng húa cú th tha nhu cu ca cỏc n v hoc cỏ nhõn ngoi doanh nghip v c gi l tiờu th bờn ngoi Cng cú th, sn phm c cung cp gia cỏc n v ca cựng mt cụng ty, mt ongi l tiờu th ni b Tin thu c t vic bỏn hng gi l doanh thu bỏn hng Doanh thu bỏn hng cng c phõn thnh doanh thu bỏn hng ngoi v doanh thu bỏn hng ni b Ngoi ra, thc hin hot ng tiờu th, doanh nghip phi b nhng khon chi nh chi phớ bỏn hng Nh vy cú th hiu khỏi nim v tiờu th sn phm, hng hoỏ ca doanh nghip theo ngha rng v ngha hp: - Hiu theo ngha rng, tiờu th sn phm, hng húa l quỏ trỡnh kinh t bao gm nhiu khõu, cú mi quan h cht ch vi ú l vic nghiờn cu th trng, xỏc nh nhu cu khỏch hng, t hng v t chc sn xut thc hin cỏc nghip v tiờu th, xỳc tin bỏn hng nhm mc ớch t hiu qu kinh doanh cao nht - Hiu theo ngha hp, tiờu th sn phm, hng húa l vic chuyn dch quyn s hu sn phm, hng húa, lao v dch v ó thc hin cho khỏch hng ng thi thu c tin bỏn hng hoc c quyn thu tin Chuyn sang c ch th trng, cỏc doanh nghip mun kinh doanh thnh cụng trc ht phi tr li cỏc cõu hi: Kinh doanh hng hoỏ gỡ? hng ti i tng khỏch hng no v kinh doanh nh th no? Vỡ vy tiờu th sn phm, hng hoỏ c hiu theo ngha y l quỏ trỡnh gm nhiu hot ng: Nghiờn cu th trng, nghiờn cu ngi tiờu dựng, la chn xỏc nh kờnh phõn phi, cỏc chớnh sỏch v hỡnh thc bỏn hng, tin hnh qung cỏo v cỏc hot ng xỳc tin bỏn hng cui cựng l thc hin cỏc cụng vic bỏn hng ti im bỏn 1.1.2 Vai trũ quỏ trỡnh tiờu th sn phm Tiờu th sn phm, hng húa l mt khõu quan trng ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip ú l quỏ trỡnh thc hin giỏ tr sn phm, l giai on sn phm quỏ trỡnh sn xut v bc vo quỏ trỡnh lu thụng Giỏ tr sn phm thc hin c ch yu l tỏi sn xut v phn cũn li tiờu dựng Hot ng tiờu th sn phm cú ý ngha rt ln khụng ch vi doanh nghip hot ng ny cũn cú ý ngha rt quan trng vi xó hi, ngi tiờu dựng i vi doanh nghip - Tiờu th cú kh nng kớch thớch hay kỡm hóm quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip Nu sn phm khụng tiờu th c, nú s hn ch sn xut v ngc li s kớch thớch hot ng sn xut t kt qu cao - Tiờu th sn phm, hng húa l giai on cui cựng ca hot ng sn xut kinh doanh nhm to giỏ tr ca sn phm, thu hi v ú l iu kin xỏc nh kt qu sn xut kinh doanh k - Thụng qua quỏ trỡnh tiờu th, doanh nghip s kim tra c kh nng thớch ng ca sn phm trờn th trng v cỏc mt nh: Kh nng cnh tranh, cht lng sn phm, mu mó, giỏ c, th hiu ng thi, doanh nghip cú iu kin nm rừ nhng bin ng ca th trng, t ú bin phỏp, chin lc sn xut kinh doanh ch ng i phú trc nhng thay i ca th trng cho t hiu qu tt nht Ngoi ra, hot ng tiờu th cũn phn ỏnh trng thỏi ca sn phm tng giai on ca chu k sng sn phm T ú, doanh nghip cú nhng bin phỏp tỏc ng c th vo tng giai on ca chu k nhm phc hi, nõng cao kh nng cnh tranh v tng doanh thu Nh vy, quỏ trỡnh tiờu th sn phm, hng húa cú ý ngha rt ln i vi doanh nghip Do ú, doanh nghip phi phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu th hin ti ca n v mỡnh t ú a nhng bin phỏp, chớnh sỏch phự hp nhm thỳc y hot ng tiờu th sn phm ca doanh nghip Cú th nờu mt s nhim v c bn sau: - ỏnh giỏ tỡnh hỡnh tiờu th da trờn mt s ch tiờu nh ch tiờu v s lng, cht lng, c cu mt hng v khỏch hng ch yu - Phỏt hin nhng nguyờn nhõn lm nh hng n kt qu tiờu th sn phm, lm gim kh nng cnh tranh ca doanh nghip cú th l vỡ gim th phn tiờu th cht lng sn phm kộm, mu mó cha phự hp, hay hot ng h tr tiờu th, qun lý hot ng tiờu th cũn hn ch - T vic phõn tớch trờn, doanh nghip cn a cỏc gii phỏp khc phc mt cỏch kp thi, nõng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip v s phỏt trin bn vng trờn th trng i vi khỏch hng - Tiờu th sn phm, hng hoỏ ca doanh nghip giỳp cho ngi tiờu dựng cú c giỏ tr s dng m mỡnh mong mun Doanh nghip thc hin hot ng tiờu th giỳp cho ngi mua cú iu kin tip xỳc vi hng hoỏ, vi doanh nghip v mc tiờu cui cựng l ỏp ng nhu cu ca khỏch hng mt cỏch tt nht - Hot ng tiờu th sn phm l cu ni gia doanh nghip v ngi tiờu dựng, a h n gn v lm tho mong mun, nhu cu ca - Tiờu th sn phm, hng hoỏ thc hin mc ớch ca sn xut l tiờu dựng a sn phm t ni sn xut n ni tiờu dựng õy l khõu lu thụng hng hoỏ, l cu ni trung gian gia sn xut v tiờu dựng, gia sn xut vi sn xut i vi xó hi - Sn phm, hng hoỏ ca doanh nghip c tiờu th chng t, sn phm ú ó ỏp ng c phn no nhu cu tiờu dựng ca xó hi ng thi thụng qua quỏ trỡnh tiờu th bit c nhu cu ca xó hi, bit c mt mnh, mt yu ca sn phm t ú doanh nghip cú nh hng iu chnh sn xut, cho nhng sn phm ỏp ng c mong mun v nhu cu xó hi c tt hn - Hot ng tiờu th m bo cõn i gia cung v cu trờn th trng Nu khụng cú hot ng tiờu th s lm mt cõn i cung cu v dn n khng hong th trng Trong thi k hot ng tiờu th cha phỏt trin, th trng ó cú lỳc b khng hong cu ln hn cung v iu ny nh hng rt ln n nhiu hot ng khỏc xó hi - Trong nn kinh t th trng, s cnh tranh l tt yu v ngy cng gay gt Chớnh vỡ vy m hot ng tiờu th sn phm ca doanh nghip ũi hi s nng ng, sỏng to v s ci tin, phỏt huy sỏng kin nng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip l iu cn thit iu ny gúp phn thỳc y lc lng sn xut xó hi phỏt trin nhanh v ngy cng tiờn tin hin i - Tiờu th hng hoỏ c thc hin thụng qua bỏn hng ca doanh nghip, nh ú hng hoỏ c chuyn thnh tin, thc hin vũng chu chuyn doanh nghip v chu chuyn tin t xó hi, m bo phc v cho mi hot ng ca xó hi 1.2 Ni dung hot ng tiờu th sn phm doanh nghip sn xutkinh doanh 1.2.1 Nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng l cụng vic u tiờn t ú lm c s cỏc chin lc, mc tiờu ca doanh nghip bt u tham gia vo th trng Th trng l mụi trng ln m ú luụn cú s bin i, chuyn ng khụng ngng Do Tuy cụng ty cú mng li phõn phi rng khp cỏc tnh thnh c nc Nờn cụng ty cng s gp phi hn ch tn nhiu chi phớ cho vic trỡ kờnh phõn phi ny v vic qun lý, kim soỏt cng s gp phi nhng khú khn th trng quỏ rng ln ny Cụng ty hin cha cú mt i ng chuyờn mụn lm nhim v thu thp cỏc thụng tin phn hi t phớa khỏch hng v cht lng sn phm, mu mó chng loi mt hng, thỏi , tinh thn phc vM nhng cụng vic ny thng khỏch hng liờn h ti v nhng nhõn viờn bỏn hng m nhim, nờn cỏc thụng tin thu thp c l khụng t c hiu qu cao v khụng kp thi iu ny nú cng gõy nh hng xu n hiu qu tiờu th hng hoỏ ca cụng ty S cnh tranh trờn th trng hng tiờu dựng ang din gay gt v quyt lit nờn nú cng gõy nh hng trc tip lm gim sn lng tiờu th hng hoỏ ca cụng ty 44 CHNG III MT S GII PHP NHM THC Y HOT NG TIấU TH SN PHM CA CễNG TY 3.1 Mt s nh hng kinh doanh ca cụng ty nhng nm ti 3.1.1 Cỏc yu t thun li ca cụng ty Dõy chuyn thit b c u t tng i Cụng ty sn xut kinh doanh, sn phm cụng nghip ú yu t v cụng ngh dõy chuyn mỏy múc l rt quan trng v chim mt phn ti sn giỏ tr c cu ti sn ca cụng ty Cú th núi sut thi gian hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty, h thng mỏy múc thit b ó c b xung ci tin nhiu Trong ba nm tr li õy, cụng ty ó u t thờm nhiu mỏy múc thit b mi nh Vt t dựng cho sn xut hu nh c nhp trc tip t nc ngoi ú mua c tn gc v m bo v cht lng ngun u vo cho sn xut i ng cỏn b cụng nhõn viờn ó cú nhiu tin b v k nng sn xut ch to sn phm Lc lng cụng nhõn b phn sn xut ca cụng ty thi gian va qua ó cú nhiu thay i, vỡ cụng ty chuyn i sang cụng ty c phn nờn cng cú nhng bin i c cu sp xp t chc cỏc b phn c th Tuy vy, cụng ty luụn chỳ trng n li ớch ca h nờn c s hng ng cng tỏc ca ton th cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty V õy l mt nhng li th ca cụng ty, vỡ ngun lc lao ng rt quan trng vi mt doanh nghip sn xut 3.1.2 nh hng phỏt trin cụng ty Mc tiờu ca cụng ty nm 2015 Sn xut: - Doanh thu cụng nghip t 104 t tng 5,2% so vi thc hin nm 2014 - ng c cỏc loi: 40.000 chic, tng 13,6% so vi thc hin nm 2014 45 Ch tiờu tit kim: - Gim 1,5% in nng tiờu th so vi nm 2014(Kwh/GTSXCN) - T l sn phm khụng phự hp < 3,51% - Cụng ty phn u gi t l sn phm khụng phự hp loi khụng khc phc c i vi chi tit gang thp hn nm 2014 (0,456%) Tho khỏch hng: - Ci tin cm hp cc ca cỏc loi ng c cú chiu cao tõm trc t 200mm tr xung nhm to thun li cho k hoch u ni ng c vi ngun in v m bo an ton - Ci tin mt s loi ng c nhm nõng cao hiu qu - Ci tin quỏ trỡnh ng c nhm nõng cao thm m Giỏo dc o to: - Ci tin v trỡ n np 5S - T chc mt lt o to chuyờn mụn nghip v, tay ngh cho nhõn viờn giỳp h nõng cao nng lc bn thõn ỏp ng yờu cu sn xut kinh doanh ca cụng ty Duy trỡ hiu lc v hiu qu : Qun lý cht lng ca cụng ty theo tiờu chun quc t ISO 9001:2001 Phn u cụng ty s to c li th cnh tranh trờn th trng nhng khớa cnh sau: - Phi to c thụng tin mnh, vic thu nhp chn lc v s dng h thng thụng tin v d liu thụng tin l c bit quan trng cú c mt h thng thụng tin mnh phc v cú hiu qu sn xut kinh doanh ca cụng ty, ũi hi phi cú c mt h thng phng tin thụng tin hin i, cỏc phũng chc nng hot ng hiu qu, thng nht, quyt nh l trỡnh ca ngi qun lý s dng thụng tin v d liu Mun lm c vic ú cn trỡ ch hp giao ban hng tun nhng ngi lónh o v qun lý nm chc c cỏc lung thụng tin sau: + thụng tin v tin thc hin k hoch sn xut 46 + Thụng tin v nhng liờn quan n cht lng sn phm + Thụng tin v tỡnh hỡnh ti chớnh + Thụng tin v tiờu th sn phm - Ngun nhõn lc nhng nm ti phi c qun lý v phỏt trin mc tt nht, dng tt cỏc chớnh sỏch ca ng v Nh Nc vi ngi lao ng Cú chớnh sỏch cu tin, tỡm kim trng dng nhõn ti nhm to mt i ng nhõn viờn nũng ct cú phm cht v ti nng gn bú vi trờn c s thng nht li ớch Ch vi i ng y mi cú th tip cn th trng liờn tc i mi v cú tớnh cnh tranh cao T ú to sc hp dn bng vic thu hỳt cỏc ngun u t i mi thit b, m rng sn xut qua hỡnh thc liờn kt, liờn doanh - Da vo thụng tin i th cnh tranh( cht lng, sn phm, giỏ c, phng thc toỏn, kh nng ti chớnh) t ú cụng ty xỏc nh c v trớ ca mỡnh trờn th trn ng thi thụng qua nghiờn cu mụi trng cnh tranh, cụng ty bit c nhng im mnh, im yu ca mỡnh nhm tn dng trit nhng im mnh, im yu ca mỡnh nhm tn dng trit nhng c hi phỏt huy ti a cỏc li th cnh tranh v thõm nhp vo nhng phõn on th trng thớch hp - Nghiờn cu yờu cu khỏch hng, tỡm mi cỏch tho yờu cu l trng tõm m cụng ty phi ht sc quan tõm xõy dng chin lc kinh doanh Cỏc yờu cu ca khỏch hng v mi phng din luụn c nghiờn cu v tỡm cỏch ỏp ng tt nht T yờu cu v cht lng cho n nhng yờu cu mu mó v phng thc phc v 3.2 Mt s gii phỏp c bn thỳc y tiờu th sn phm ti cụng ty 3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu v d bỏo th trng Nh ó phõn tớch chng II, nghiờn cu d bỏo th trng l cụng vic u tiờn m doanh nghip cn trung v nghiờn cu k lng cú c nhng thụng tin tt nht cho vic lp bn k hoch c hon thin v hiu qu õy l mt khõu quan trng vic quyt nh sn xut kinh doanh ca cụng 47 ty Cụng ty tỡm hiu nghiờn cu th trng, xỏc nh nhu cu khỏch hng, xem xột ỏnh giỏ ý kin ca khỏch hng v sn phm ca cụng ty, thụng qua ú cụng ty nh hng la chn phng ỏn sn xut v hiu chnh mc cht lng nhm tung th trng nhng sn phm ỏp ng kp thi nhu cu ca khỏch hng. thc hin tt cụng tỏc nghiờn cu th trng, cụng ty phi cú nhng gii phỏp c th: Cn tin hnh hot ng nghiờn cu th trng mt cỏch bi bn, thng xuyờn thu thp c nhng thụng tin nhanh nht mi nht v chớnh xỏc Mc dự hot ng ny chim mt phn khụng nh chi phớ song t hiu qu tt thỡ cụng ty cn thit thc hin theo ỳng k hoch ó xỏc nh vi mc chi phớ hp lý Hu nh cụng ty thc hin cụng tỏc nghiờn cu th trng rt th ng v khụng cú k hoch c th ú ụi thc hin mang li hiu qu khụng cao m li tn kộm chi phớ Vic iu tra nghiờn cu th trng mun cú kt qu tt v ỏp dng vo hot ng sn xut kinh doanh thc t ca doanh nghip thỡ ny cũn tu thuc rt nhiu vo nng lc phõn tớch thng kờ nhng ti liu ó thu thp c t iu tra nghiờn cu th trng Ch nhng ti liu tng hp c chn lc v phõn tớch thỡ nú mi cú giỏ tr ỏp dng thc t cho cụng ty Thit lp mt i chuyờn lm cụng tỏc nghiờn cu th trng, vỡ hin ti thỡ cụng ty cha cú k hoch c th cho vic ny song õy l m cụng ty nờn trin khai, ng cỏn b phũng kinh doanh cha cú kin thc lý thuyt vic thc hin cụng tỏc th trng ú thnh lp mt i chuyờn lm cụng tỏc ny cụng ty phi o to cung cp b sung kin thc cho i Mt s nghiờn cu thu thp ti liu v phõn tớch quỏ trỡnh iu tra th trng: 3.2.1.1 Th trng mua: - Phi nm bt y thụng tin v cỏc nh cung ng vỡ phn ln vt t ca cụng ty l phi nhp ngoi Ch mua hng nm chc c xut s v phự hp vi cht lng m cụng ty yờu cu 48 - Theo dừi cht ch s bin ng v giỏ c, cht lng, cỏch thc giao hng, th thc toỏn 3.2.1.2 Phn gia cụng t hng: - Phi cú yờu cu nghiờm ngt v cht lng tho yờu cu thit k, to mụi trng quan h cht ch nhm to kh nng vng mnh, ỏp ng tt nht yờu cu khỏch hng, cựng t hiu qu cao bng cỏch gim ti thiu cỏc chi phớ cho c hai bờn nhm thc hin phng chõm cỏc bờn cung cỏp nhng mt xớch quan trng dõy truyn hot ng ca cụng ty 3.2.1.3 Th trng bỏn, cn nm chc thụng tin v cỏc lnh vc sau: - Nm nhu cu khỏch hng ci tin v cht lng, mu mó, mu sc trang trớ, yờu cu k thut phự hp vi th hiu ca khỏch hng - Tp hp cỏc khiu ni ca khỏch hng v cht lng, tớnh nng s dng ca ng c cỏc bin phỏp iu chnh kp thi - Tỡm hiu sn phm ca cỏc i th cnh tranh v: cht lng, giỏ c chỳng gúp phn nõng cao kh nng cnh tranh - Ch ng xỏc nh trc cỏc nguy c cnh tranh v nhng th thỏch mi xut vi lónh o iu chnh chin lc kinh doanh 3.2.1.4 i vi cỏc i lý cụng ty M rng i lý v thnh ph Cụng ty s thng xuyờn trao i vi cỏc i lý thụng qua in thoi, th t, c bit l cỏc cuc tip xỳc trc tip v ti hi ngh khỏch hng Thụng qua ú tng cng cng c mi quan h tng lai, coi õy l chin lc cnh tranh ca cụng ty 3.2.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm Cú th núi h thng sn phm ca cụng ty mt thi gian di cha thay i ỏng k Sn phm ch o ca cụng ty l ng c, balỏt v qut in ó gim nhiu so vi thi gian trc, hin cụng ty ch sn xut qut cho cụng nghip Mu mó kiu cỏch ca sn phm cụng ty hu nh nh thi gian trc õy, vỡ cụng ngh sn xut rt khú khn vic ci tin v thay i Cụng ty cú ba h thng dõy chuyn cụng ngh thit b cho cỏc sn phm ch 49 lc hm lng cụng ngh cao ca cụng ty: Dõy chuyn l gia cụng chi tit gang, dõy chuyn l gia cụng khuụn mu, dõy chuyn lgia cụng trc rụto trờn trc õy l h thng dõy chuyn cụng ty ó u t rt nhiu mỏy múc k thut cụng ngh hin i ú sn phm ca cụng ty cng c m bo v cht lng l ch yu, yu t mu mó sn phm cng khụng cú nhiu ci tin thay i Chớnh sỏch sn phm cụng ty trung vo phỏt trin cht lng l ch yu hon thin chớnh sỏch sn phm cụng ty phi tỡm cỏch lm cho sn phm n v sn xut phi ỏp ng c nhu cu ca th trng v kp thi vi nhng bin ng ca th trng Ton b bin phỏp phỏt trin sn phm lm sn phm thớch ng vi nhu cu th trng gi l chớnh sỏch sn phm T hot ng iu tra nghiờn cu th trng s cung cp thụng tin cn thit cho nhng chớnh sỏch sn phm a nhng bin phỏp nh hỡnh thnh sn phm mi v a sn phm mi thõm nhp vo th trng, hay quyt nh loi b nhng sn phm ó khụng cũn ỏp ng c yờu cu ca th trng 3.2.3 Nõng cao cht lng h giỏ thnh sn phm Vi mc tiờu ỏp ng mc cao nht cỏc yờu cu ca khỏch hng cn ngy cng nõng cao cht lng sn phm - B phn thit k sn phm: cú lc lng, cỏc iu kin xõy dng trin khai k hoch trỡ v nõng cao cht lng sn phm B phn ny thng xuyờn nghiờn cu cỏc tiờu chun mi nht ca cỏc nc, nghiờn cu cỏc mu mó sn phm hc cú phờ phỏn ng thi tip nhn ý kin ca khỏch hng tip tc i mi mu mó sn phm ỏp ng yờu cu ca khỏch hng tip tc i mi mu mó sn phm ỏp ng yờu cu ca khỏch Nghiờn cu tiờu chun nghim thu cỏc loi nguyờn vt liu a vo sn xut v mc cht lng v ch tiờu k thut - B phn k thut cụng ngh: Thc hin nhim v nghiờn cu, ban hnh quy trỡnh cụng ngh, thit k cỏc loi gỏ lp chuyờn dựng nhm nõng cao nng sut lao ng ton cụng ty Nghiờn cu ci tin thit b cụng ngh nhm gi vng v nõng cao cht lng sn phm Nghiờn cu mc n nh cụng 50 ngh qua cỏc quỏ trỡnh sn xut, theo dừi v tin b k thut, phỏt minh sỏng ch ci tin k thut, hp lý hoỏ sn xut v nõng cao cht lng sn phm - Phũng qun lý cht lng sn phm: Kim tra ton b nguyờn vt liu u vo, kim soỏt c quỏ trỡnh sn xut qua tng cụng on theo quy trỡnh c phũng cụng ngh ban hnh Thc hin cỏc thớ nghim in hỡnh qua cỏc lụ hng, so sỏnh vi h s thit k v sn phm ó sn xut lot u v khng nh tớnh n dnh ca cụng ngh - Mt cụng vic khụng th khụng kim soỏt l theo dừi sn phm sau bỏn hng: nhng sn phm quay li bo hnh u c kim tra nghiờm ngt nu li ca cụng ty s c i ly sn phm khỏc; nu li ca khỏch hng cng c cụng ty sa cha vi mc chi phớ thp nht - Mt s bin phỏp cụng ty cú th ỏp dng gim giỏ thnh sn phm nh: Ci tin mỏy múc k thut, tin hnh u t dõy chuyn sn xut cụng ngh mi Vic u t ny ph thuc vo rt nhiu yu t nh kh nng ti chớnh ca doanh nghip, chớnh sỏch sn phm ca cụng ty, cụng ngh hin ti trờn th trng nh th no? Cú phự hp vi quy mụ sn xut ca n v hay khụng? u t mỏy múc hin i l mt nhng iu kin tit kim chi phớ sn xut nh s chớnh xỏc khuụn ỳc, tit kim nguyờn vt liu, tit kim thi gian v õy l c s gim giỏ thnh sn phm sn xut cho cụng ty - Thc hin tit kim trit , thc hin tit kim luụn c cp mi lnh vc v tit kim l quc sỏch iu d dng nhn thy hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty ng c Vit- Hung, nm 2005 chi phớ cho hot ng bỏn hng tng t bin tng cao hn so vi mc tng doanh thu Do vy cụng ty phi quỏn trit tit kim n tng cp, sn xut, kinh doanh Trỏnh tỡnh trng lóng phớ sn xut nh lóng phớ v nguyờn vt liu l mt vớ d c th - thc hin tt vic tit kim, cụng ty nờn cú nhng bin phỏp nhm nõng cao ý thc ca tng cỏn b cụng nhõn viờn tng b phn hot ng Hin ti Cụng ty s dng hỡnh thc khoỏn cp phỏt hn mc vt t v õy l 51 bin phỏp tt vic tit kim nguyờn vt liu quỏ trỡnh sn xut Vic cp phỏt hn mc vt t c thc hin phũng kinh doanh lp bn k hoch kinh doanh ng thi cú bn k hoch cp phỏt hn mc vt t kốm theo Kt hp vi s ng viờn, khen thng vic tit kim, nhiờn mc khen thng phi da trờn mc tit kim c - Nõng cao trỡnh tay ngh ca cụng nhõn sn xut sn phm gim thiu s sai hng Cụng ty t chc cỏc lp hun k thut v t chc vo thi gian hp lý to iu kin tham gia ca mi ngi Cú nhng chớnh sỏch ói ng vi nhõn viờn cú tay ngh cao T chc nhng hi thi tay ngh ton cụng ty Bờn cnh ú cụng ty phi thc hin qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3.2.4 Phỏt trin v hon thin mng li tiờu th Cn b trớ mng li bỏn hng gm cỏc ca hng trc thuc v h thng cỏc i lý tiờu th c b trớ rng khp v thun tin tho nhu cu hng hoỏ v dch v cho mi i tng mua hng Vic thnh lp hay m thờm cỏc ca hng ca doanh nghip phi cn c vo nhu cu hng hoỏ v dch v a phng, khu vc ca hng kinh doanh Ngoi cn c ch yu trờn la chn a im xõy dng cỏc ca hng phi tớnh n cỏc iu kin giao thụng ti, in nc, thụng tin liờn lc thun tin, mụi trng kinh doanh v trng thỏi th trng chi phớ u t, chi phớ b sung v hiu qu kinh doanh Phi cn c phõn b mng li bỏn hng: lng nhu cu; trng thỏi cnh tranh ca th trng; c im ca ngnh hng kinh doanh; iu kin giao thụng ti v thụng tin; tim lc v kh nng ca doanh nghip Doanh nghip cú th ỏp dng vic phõn b mng li hai khu vc trng im l Min bc v nam c th l H ni v TP HCM Ti phớa bc, vỡ vi iu kin gn c s sn xut ca cụng ty nờn thun tin vic iu chuyn sn phm cung cp cho khỏch hng Do ú khụng cn thit to thờm khõu trung gian m nờn trung vo vic phỏt trin mi quan h vi khỏch hng cú c nhng khỏch hng quen, s tớn nhim ca khỏch hng Cũn TP HCM v 52 chi nhỏnh Nng, vi v trớ xa vi cụng ty nờn cú khú khn vic chuyn sn phm n cỏc kho bỏn Vỡ th, cụng ty nờn trin khai cỏc kờnh phõn phi trung gian hp lý thun tin chuyn cng nh gúp phn lm tng lng tiờu th hng Cựng vi vic xõy dng kờnh phõn phi thỡ cng phi xỏc nh mc giỏ bỏn cho cỏc khõu trung gian phõn phi va phi m bo cho cỏc trung gian bỏn c hng v thu li nhun m bo mng li tiờu th ca cụng ty s c m rng v iu ny l rt cn thit vic tng trng doanh thu cho n v Núi túm li, vic phõn b mng li tiờu th sn phm ca cụng ty cn phi cn c vo nhng yờu cu khỏch quan ca th trng v c tim nng ca doanh nghip m quyt nh la chn phng ỏn cho phự hp, m bo tt nht kh nng tiờu th sn phm ca doanh nghip 3.2.5 Tng cng bin phỏp tuyờn truyn, qung cỏo nhm gii thiu hỡnh nh ca cụng ty n vi khỏch hng Hot ng tuyờn truyn, qung cỏo hin cụng ty cng ang thc hin song cng cũn hn ch, v thiu k hoch c th Hot ng xỳc tin cng chim mt khon chi phớ khụng nh ú vic tin hnh hot ng ny thng xuyờn l khú thc hin Tuy vy, cụng vic tin hnh phi c thc hin theo k hoch hot ng v cú s chun b ti chớnh riờng Cụng ty cú th kt hp nhng bin phỏp an xen vic xỳc tin thc hin, mi bin phỏp thớch hp vo tng giai on thi k hot ng ca cụng ty m cú th ỏp dng t hiu qu 3.2.6 i mi nõng cp c s vt cht Mi n v cú nhng yờu cu riờng v c s vt cht k thut phự hp vi hot ng ca n v mỡnh Cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam l cụng ty sn xut kinh doanh, c s vt cht úng vai trũ l lc lng ch o phc v cho hot ng sn xut ca n v mỡnh Nhng trang thit b chuyờn dựng cho lnh vc sn xut sn phm ca cụng ty nh hng rt nhiu n cụng sut, nng sut, cht lng, chi phớ t ú nh hng n kh nng 53 cnh tranh ca cụng ty trờn th trng ỏp ng c mc tiờu cnh tranh thỡ yu t c s vt cht trang thit b l rt cn thit Trong nm 2012, 2013, 2014 thỡ nm 2013 ti sn c nh ca cụng ty c u t nhiu nht vi 4.586.251.009 ú nhng loi mỏy múc hin i cng c cụng ty u t b sung Nh h thng ba dõy chuyn cụng ngh gia cụng chi tit gang, gia cụng trc roto trờn trc, gia cụng khuõn mu cng cú s u t mỏy múc hin i nh mỏy tin, mỏy phay, mỏy ct dõy thc hin vic nõng cao cht lng gim giỏ bỏn sn phm thỡ yờu cu nõng cao c s vt cht l rt cn thit 3.2.7 Tng cng cụng tỏc qun lý lc lng lao ng s dng cú hiu qu h thng trang thit b ca cụng ty L cụng ty sn xut kinh doanh nờn lc lng cụng nhõn lao ng trc tip chim mt s lng ln s dng h thng trang thit b ca Cụng ty t hiu qu cao yờu cu nng lc nht nh cn cú ca mi cụng nhõn Mỏy múc thit b cng c u t vi nhng trang thit b hin i, vy trc a vo s dng nhng mỏy cụng ngh hin i phi cú s hng dn lm vic, bn hng dn s dng mi mỏy múc thit b c trang b c s dng mang li hiu qu nng sut cao nht gii quyt ny thỡ yu t u vo v sut quỏ trỡnh lm vic phi cú nhng bin phỏp phõn bit v ỏnh giỏ nng lc lm vic ca tng nhõn viờn, t ú cú bin phỏp c th nhm nõng cao hn na nng lc lm vic, hiu qu cụng vic m nhim 3.2.8 i mi cụng tỏc marketing o to li hay b sung thờm nhõn lc cú kh nng, chuyờn mụn hot ng marketing Cú th núi ngun nhõn lc hin ti ca cụng ty lnh vc ny cũn nhiu hn ch, hn ch v tớnh chuyờn nghip lm vic Hu nh nhõn viờn c thuyờn chuyn qua li gia cỏc b phn ú tớnh chuyờn mụn rt kộm Ch yu l s truyn li ca nhng ngi trc ó lm v ú gn nh ch l t to cho mỡnh cỏch lm vic cũn tớnh nguyờn tc bi bn ca mt nhõn viờn marketing thỡ dng nh khụng cú 54 Tớch cc qung cỏo trờn cỏc phng tin thụng tin Vn qung cỏo tuyờn truyn nờn thc hin theo mt k hoch ó nh trc Khụng thc hin mt cỏch t phỏt m cụng ty nờn trớch mt khon ti chớnh chi phớ riờng cho vic qung cỏo cụng vic thc hin khụng lm nh hng n cỏc hot ng khỏc Trng cu ý kin khỏch hng Hin cụng ty cng ó thc hin hot ng ny, nhiờn cũn quỏ hỡnh thc Vic phn ỏnh ca khỏch hng s giỳp cụng ty bit c mong mun nhu cu ca h v t ú tỡm cỏch tho c tt nht Tuy nhiờn cụng ty nờn a bin phỏp khai thỏc c thụng tin phn hi t khỏch hng Hin ti cụng ty ch yu l s phn ỏnh trc tip t phớa khỏch hng nờn cũn cha c y nhng ý kin ca khỏch hng v sn phm hng hoỏ dch v ca cụng ty Cú nhng khỏch hng khụng phn ỏnh ý kin vi cụng ty h cm thy cha hi lũng vi cung cỏch phc v ca nhõn viờn bỏn hng m ch cú biu hin khụng quay li vi cụng ty v cú s tuyờn truyn n vi ngi khỏc v õy l phn chỡm m doanh nghip cha kim soỏt c Do vy, mun thu thp c ý kin phn hi ca khỏch hng mt cỏch ch ng thỡ bn thõn nhõn viờn bỏn hng cng phi c o to v nghip v c th, t ú h cú bin phỏp lm vic t hiu qu hn 55 KT LUN V KIN NGH Kt lun Trong cụng cuc y nhanh tin CNH HH t nc ton dõn, ton din vi mc tiờu a nc ta tr thnh nc cụng nghip hin i vo nm 2020 hin nay, nhu cu v kinh kin t xe my ngy cang cao, a dng, phong phỳ hn Tuy nhiờn, nn kinh t th trng m ca nh hin nay, bt k sn phm no cng ng trc thỏch thc to ln l cnh tranh, kinh t cng phỏt trin thỡ cnh tranh cng gay gt Cụng ty TNHH linh kin t ng MINDA Vit Nam luụn luụn chỳ trng ti cht lng sn phm, h giỏ thnh sn phm v y mnh m rng th trng luụn ginh c s u ỏi ca nh nc, khỏch hng v th trng, luụn ng vng nn kinh t quc dõn Mun lm tt iu ú, cụng ty ó luụn chỳ trng ti giỏo dc o to, coi GD- T l yu t hng u, luụn xõy dng chin lc kinh doanh phự hp v quan tõm theo dừi sỏt cụng tỏc k toỏn Cụng tỏc sn xut kinh doanh núi chung v cụng tỏc tiờu th sn phm núi riờng thc t ó cú nhiu u im ỏng k song cũn mt s tn ti n v cn c gng hn na cụng tỏc hot ng kinh doanh tiờu th sn phm cú c nhng thnh tớch cao hn na tng lai Kin ngh Khi t nc ta l mt thnh viờn t chc thng mi th gii Tt c cỏc doanh nghip u phi i vo ngung hot ng, lm vic ca nhng quy nh ó c quy nh hip c ca t chc Do vy, nhng yờu cu ngy cng cao v cht lng sn phm ũi hi doanh nghip phi cú nhng nhn thc v ny - Cn ph bin n nhng b phn cụng ty nhng quy nh, nhng hot ng thit thc m cụng ty phi tham gia Nhng quy nh v tiờu chun cht lng sn phm phi c ghi bn v giao cho tng b phn cụng vic c th 56 - Tng cng v cng c vng chc cỏc mi quan h: Mụi trng hot ng ngy cng cú s cnh tranh gay gt Vỡ vy, cn phi tng cng kh nng cnh tranh, nng lc thc hin cụng vic v tim lc Tp trung vo nhng li th ca cụng ty nh h thng thụng tin mnh; sn phm a dang cht lng; thit b n nh; ngun nhõn lc c qun lý v phỏt trin tt; ỏp ng tt nht nhng nhu cu ca khỏch hng vỡ vy nhng nm ti õy cụng ty cn cng c v tng cng cỏc mi quan h Quan h vi khỏch hng: vic trỡ v tng cng cỏc mi quan h vi khỏch hng l hot ng thng xuyờn v rt quan trng ca cụng ty Nhng ũi hi ca th trng v cht lng v mu mó, chng loi sn phm luụn thay i nm bt c nhng thụng tin ny, cụng ty cn chỳ trng vic tip xỳc v liờn lc vi khỏch hng di nhiu hỡnh thc nh: Hi ngh khỏch hng, hi ch trin lóm, nhng cuc i thoi trc tip Quan h vi nh cung ng: yờu cu ca sn phm ũi hi cỏc bờn cung cp ca cụng ty phi ỏp ng tt cht lng sn phm cng nh dch v cung cp mc cao nht Hng nm lng vt t bỏn thnh phm cỏc nh cung cp cho cụng ty chim 60% doanh thu, ú phn ln vt t phi nhp ngoi 57 TI LIU THAM KHO GS.TS ng ỡnh o - GS.TS Hong c Thõn Giỏo trỡn Kinh t thng mi Nh xut bn Thng Kờ PGS.TS Hong Minh ng- PGS Nguyn Tha Lc Giỏo trỡnh qun tr doanh nghip thng mi Nh xut bn Lao ng-Xó Hi TS Nguyn Xuõn Quang Giỏo trỡnh qun tr doanh nghip thng mi Nh xut bn Thng kờ PGS.TS Trn Minh o Giỏo trỡnh Marketing c bn Nh xut bn Giỏo Dc PGS.TS Nguyn Xuõn Quang Giỏo trỡnh Marketing thng mi Nh xut bn Lao ng-Xó Hi Bỏo cỏo ti chớnh ca cụng ty TNHH linh ki n t ng MINDA Vit Nam 2012,2013,2014 Mt s ti liu tham kho ti cụng ty thc V mt s ti liu tham kho khỏc