Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm lữ hành quốc tế duy tân huế

Một số thuận lợi và khó khăn, cơ hội và thách thức của trung tâm trong việc xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách du lịch nội địaError!. Qua thời gian thực tập tại trung tâm Lữ hành qu

SVTT: Đồn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

KHOA DU LỊCH

- -

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI TRUNG

TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾ

Sinh viên thực hiện:

ĐỒN THỊ HẢI YẾN

Lớp: K43 - QLLH - HDDL

Niên khĩa: 2009 - 2013

Giáo viên hướng dẫn:

ThS NGUYỄN THỊ NGỌC CẨM

Huế, tháng 5 năm 2013

SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

MỤC LỤC

Trang

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 7

1 Lý do chọn đề tài 7

2 Mục đích nghiên cứu 9

3 Phương pháp nghiên cứu 9

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10

5 Kết cấu của đề tài 10

6 Hạn chế của đề tài 10

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined

A.CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined

1 Khái niệm du lịch và khách du lịch Error! Bookmark not defined

1.1 Khái niệm du lịch Error! Bookmark not defined

1.2 Khái niệm khách du lịch Error! Bookmark not defined

2 Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined

2.1 Định nghĩa lữ hành và công ty lữ hành Error! Bookmark not defined

2.2 Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined

2.3.Vai trò của công ty lữ hành Error! Bookmark not defined

2.4 Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành Error! Bookmark not defined

2.4.1 Các dịch vụ trung gian Error! Bookmark not defined

2.4.2.Chương trình du lịch trọn gói Error! Bookmark not defined

2.4.3 Các hoạt động kinh doanh công ty lữ hành tổng hợpError! Bookmark not defined.

2.4.4 Một số chỉ tiêu, phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined.

3 Hệ thống thông tin trong du lịch Error! Bookmark not defined

3.1 Khái niệm về hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined

3.2 Đặc điểm của hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined

3.3 Vai trò của hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined

SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

4 Phối thức chiêu thị Error! Bookmark not defined

4.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined

4.2 Khuyến mãi Error! Bookmark not defined

4.3 Marketing trực tiếp Error! Bookmark not defined

4.4 Quan hệ công chúng Error! Bookmark not defined

4.5 Bán hàng cá nhân Error! Bookmark not defined

4.6 Quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.1 Khái niệm quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.2.Chức năng và mục tiêu của quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.2.1.Chức năng của hoạt động quảng cáoError! Bookmark not defined

4.6.2.2 Mục tiêu của hoạt động quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.3 Yêu cầu và nguyên tắc quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.4 Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp du lịchError! Bookmark not defined.

4.6.5 Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined

4.6.6 Ngân sách dành cho quảng cáo Error! Bookmark not defined

B.CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined

1 Hoạt động quảng bá du lịch của Việt Nam Error! Bookmark not defined

2 Hoạt động quảng bá du lịch của thành phố Huế Error! Bookmark not defined

LỊCH NỘI ĐỊA CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂNError! Bookmark not defined 1.Giới thiệu chung về trung tâm LH Duy Tân HuếError! Bookmark not defined

1.1 Hoàn cảnh ra đời, quá trình xây dựng và phát triểnError! Bookmark not defined

1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của trung tâm LH Duy TânError! Bookmark not defined

2.Thị trường khách mục tiêu của trung tâm Error! Bookmark not defined

3 Các hình thức quảng cáo được sử dụng trong trung tâmError! Bookmark not defined

4.Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm qua 3 năm 2010 – 2012Error! Bookmark not def 4.1 Biến động doanh thu của trung tâm trong giai đoạn 2010 – 2012Error! Bookmark not defined 4.2 Biến động về số lượt khách trong giai đoạn 2010 – 2012Error! Bookmark not defined.

5 Ngân sách dành cho quảng cáo Error! Bookmark not defined

6 Kết quả điều tra của khách hàng nội địa về hoạt động quảng cáo của trung tâm

SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined

6.1 Sơ lược về quá trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

6.2 Kết quả điều tra Error! Bookmark not defined

6.2.1 Thông tin về đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined

6.2.2 Thông tin về chuyến đi, nguồn lấy thông tin và lí do sử dụng dịch vụ

của trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined

6.2.3 Đánh giá của khách về nội dung và hình thức quảng cáoError! Bookmark not defined

6.2.4 Nhân tố quyết định việc mua tour của kháchError! Bookmark not defined

6.2.5 Đánh giá về chất lượng dịch vụ và giá cả của trung tâmError! Bookmark not defined.

6.3 Nhận xét chung về hoạt động quảng cáo của trung tâm LH Duy Tân HuếError! Bookmark not defined CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC

QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾError! Bookmark not defined.

1 Một số thuận lợi và khó khăn, cơ hội và thách thức của trung tâm trong việc

xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách du lịch nội địaError! Bookmark not defined

1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined

1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined

1.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined

1.4 Thách thức Error! Bookmark not defined

2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo các chương trình du lịch tại

trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 10

1 Kết luận 10

2 Kiến nghị 12

2.1 Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch Thừa Thiên Huế cùng các ban

ngành liên quan 12

2.2 Đối với trung tâm LH Duy Tân Huế 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

PHỤ LỤC

SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Sơ đồ:

Sơ đồ 1: Phân loại các công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.

Sơ đồ 2: Vai trò của các doanh nghiệp công ty lữ hành du lịch trong mối quan hệ

cung – cầu du lịch Error! Bookmark not defined.

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của khách sạn Duy Tân Error! Bookmark not defined.

Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành Duy Tân HuếError! Bookmark not defined.

Bảng biểu:

Bảng 1: Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined.

Bảng 2: Biến động doanh thu của trung tâm trong 3 năm 2010-2012Error! Bookmark not defined Bảng 3: Biến động lượt khách của trung tâm trong 3 năm 2010-2012Error! Bookmark not defined Bảng 4: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo (2010-2012)Error! Bookmark not defined.

Bảng 5: Chi phí cho các loại hình quảng cáo trong 3 nămError! Bookmark not defined.

Bảng 6: Thông tin khách được điều tra Error! Bookmark not defined.

Bảng 7: Số lần sử dụng dịch vụ của trung tâm Error! Bookmark not defined.

Bảng 8: Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của trung tâmError! Bookmark not defined.

Bảng 9: Đánh giá của du khách về nội dung quảng cáoError! Bookmark not defined.

Bảng 10: Đánh giá của du khách về hình thức quảng cáoError! Bookmark not defined.

Bảng 11: Mức độ quan trọng của thông tin đến quyết định tiêu dùngError! Bookmark not defined Bảng 12: Mức độ quan trọng của thông tin trong chương trình quảng cáoError! Bookmark not defined Bảng 13: Đánh giá về chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined.

Bảng 14: Đánh giá giá các dịch vụ trung tâm cung cấpError! Bookmark not defined.

Biểu đồ:

Biểu đồ 1: Biến động doanh thu của trung tâm trong 3 nămError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2: Biến động lượt khách của trung tâm qua 3 nămError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 3: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo trong 3 nămError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 4: Loại hình du lịch Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5: Độ dài chuyến đi du lịch Error! Bookmark not defined.

SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL

Biểu đồ 6: Mục đích của chuyến đi Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến trung tâm LH Duy TânError! Bookmark not defined Biểu đồ 8: Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của trung tâmError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 9: Cảm nhận của khách về sản phẩm đã trải nghiệm so vớiError! Bookmark not defined nội dung quảng cáo Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 10: Hoạt động quảng cáo cần làm để đạt hiệu quảError! Bookmark not defined.

SVTT: Đoàn Thị H ả i Y ế n - L ớ p: K43 QLLH - HDDL

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam là một trong những điểm đến du lịch thu hút nhất trong khu vực Châu Á-Thái Bình Dương và trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đang có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ Trong năm 2009, mặc dù phải đối mặt với cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp du lịch ước tính đã đóng góp 13,1% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) cho nền kinh tế Việt Nam GDP ngành

Du Lịch Việt Nam đã tăng gần gấp đôi so với một vài năm trở lại đây Trong đó,

hỗ trợ của chính phủ là động lực chính cho sự phát triển của ngành du lịch Chính phủ đã và đang đầu tư vào các hoạt động quảng bá trên toàn thế giới để thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển hơn nữa

Theo báo cáo nghiên cứu mới với tiêu đề "Dự báo ngành du lịch Việt Nam đến năm 2012", ngành du lịch của Việt Nam dự kiến sẽ tăng với tốc độ tăng

trưởng lên đến hai con số trong tương lai gần nhờ tăng cường đầu tư tư nhân Trong những năm gần đây, Việt Nam là một trong những điểm đến thu hút nhiều khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới, đó cũng chính là động lực khiến các nhà đầu tư đã bắt đầu để mắt tới ngành du lịch của nước ta

Do sự tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, việc tăng thu nhập và tỉ lệ dân số trẻ chiếm phần lớn, ngành du lịch Việt Nam sẽ có một sự tăng trưởng tích cực trong những năm tới Việc tăng trưởng ngành du lịch MICE (khách du lịch kết hợp tham gia sự kiện) sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường Việt Nam trong giai đoạn từ 2010 đến 2013

Cùng với đó, đời sống của con người ngày càng cao, họ không những có nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thỏa mãn về tinh thần như vui chơi, giải trí và du lịch Do đó du lịch là một trong những ngành kinh tế rất có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên

thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận Du lịch là một “ngành công nghiệp không khói” mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công

SVTT: Đoàn Thị H ả i Y ế n - L ớ p: K43 QLLH - HDDL

ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra toàn thế giới

SVTT: Đoàn Thị H ả i Y ế n - L ớ p: K43 QLLH - HDDL

Du lịch không những là sự giao lưu giữa quốc gia này với quốc gia khác, giữa nền văn hóa này với nền văn hóa khác mà nó còn là cầu nối đi tới hòa bình

Du lịch làm cho mọi người xích lại gần nhau hơn Khi nhắc tới du lịch ta không thể không nhắc đến ngành kinh doanh lữ hành Đây là loại hình kinh doanh không thể thiếu, là một trong những yếu tố giúp ngành du lịch phát triển không ngừng

Do vậy khi du lịch phát triển thì kinh doanh lữ hành cũng phát triển, nhưng để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có một nền kinh tế ổn định, một nền văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng không kém đó là các phương pháp tổ chức quản lý, các chính sách kinh doanh, chính sách giá,… trong đó có các chiến lược quảng cáo

Qua thời gian thực tập tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế và nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo không chỉ đối với toàn ngành du lịch

mà còn rất quan trọng đối với LH quốc tế Duy Tân Hoạt động này có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm nên tôi đã quyết định chọn đề tài:

“Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

của mình

2 Mục đích nghiên cứu

- Tìm hiểu hoạt động quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy Tân: các hình thức quảng cáo, chính sách, đối tượng quảng cáo hướng đến, thời điểm, ngân sách…

- Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy Tân trong thời gian qua

- Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy Tân không chỉ thu hút khách quốc tế mà còn khách du lịch nội địa trong thời gian đến

3 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình phân tích, nghiên cứu, đề tài sử dụng một số phương pháp sau:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

- Phương pháp thu thập số liệu và điều tra bảng hỏi:

SVTT: Đoàn Thị H ả i Y ế n - L ớ p: K43 QLLH - HDDL

 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: lấy số liệu từ bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh của trung tâm

 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: lấy số liệu qua điều tra bảng hỏi khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch của trung tâm

- Phương pháp thống kê, tổng hợp và phân tích

- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: xử lý số liệu bằng SPSS (16.0)

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Lượt khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ của trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh và quảng cáo của trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế ( 2010 – 2012) trong việc thu hút khách du lịch nói chung và khách nội địa nói riêng

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm có 3 chương:

• Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

• Chương II: Công tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa của trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân

• Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế

6 Hạn chế của đề tài

Do kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những thiếu xót, kính mong quý thầy cô và các bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn Kính chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1 Kết luận

Ngành du lịch dịch vụ đang dần trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn đối với nhiều quốc gia trên thế giới Với bề dày truyền thống lịch sử văn hóa cùng với

SVTT: Đoàn Thị H ả i Y ế n - L ớ p: K43 QLLH - HDDL

nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Việt Nam ngày càng khẳng định được vị thế của mình, đưa ngành du lịch trở thành một ngành công nghiệp của tương lai Trong những năm qua, với chính sách mở cửa để hội nhập của Đảng và Nhà nước, trong không khí hòa bình và ổn định, ngành du lịch Việt Nam ngày càng có những bước phát triển toàn diện, lượng khách quốc tế ngày càng tăng, ngành công nghiệp

du lịch ngày càng đóng vị thế và vai trò quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam Trong xu thế phát triển của ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, trung tâm LH Duy Tân nhận thấy được tầm quan trọng của công tác quảng cáo để giới thiệu hình ảnh của trung tâm đến với du khách Nếu chỉ cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn, mới lạ, chú trọng đến chất lượng phục vụ và trình độ chuyên môn của nhân viên mà không đẩy mạnh cũng như tăng cường quảng cáo thì sẽ không đêm lại hiệu quả cao Do vậy, trong nhiều năm qua, trung tâm vẫn luôn chú trọng đến hoạt động này Chi phí bỏ

ra cho quảng cáo tăng lên theo từng năm và thu lại chính là trung tâm đã tạo dựng được cho mình một chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng về hình ảnh của một trung tâm lữ hành uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp Điều này đã được tôi phân tích và đánh giá ở trên

Nhận thấy những hiệu quả từ việc quảng cáo bằng các phương tiện như báo, tạp chí; tờ rơi, băng rôn; fax, thư gửi trực tiếp; và từ chính khách hàng đã trải nghiệm là tương đối cao, kích thích được nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của khách nội địa Trong khi đó quảng cáo qua truyền hình, website, internet, hay hội chợ triển lãm lại bộc lộ những mặt hạn chế Mặc dù chi phí bỏ ra cho các hoạt động này vẫn luôn được tăng lên nhưng trung tâm vẫn chưa thực sự chú trọng để làm mới, cung cấp nhiều thông tin và làm cho hình ảnh bắt mắt hơn Dẫn đến hiệu quả đem lại không cao mà còn gây lãng phí, trong khi nếu biết chú trọng thì đây là những kênh quảng cáo rất dễ tiếp cận với du khách

Trung tâm cũng thường xuyên tiến hành công tác thị trường đến các cơ quan, đơn vị có nhu cầu du lịch cao trên địa bàn tỉnh và các vùng lân cận nhằm khai thác