Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm lữ hành quốc tế duy tân huế

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm KHOA DU LỊCH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾ Sinh viên thực hiện: ĐỒN THỊ HẢI YẾN Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC CẨM Lớp: K43 - QLLH - HDDL Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng năm 2013 SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Kết cấu đề tài 10 Hạn chế đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined A.CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined Khái niệm du lịch khách du lịch Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm du lịch .Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm khách du lịch Error! Bookmark not defined Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 2.1 Định nghĩa lữ hành công ty lữ hành .Error! Bookmark not defined 2.2 Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 2.3.Vai trị cơng ty lữ hành Error! Bookmark not defined 2.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .Error! Bookmark not defined 2.4.1 Các dịch vụ trung gian Error! Bookmark not defined 2.4.2.Chương trình du lịch trọn gói Error! Bookmark not defined 2.4.3 Các hoạt động kinh doanh công ty lữ hành tổng hợpError! Bookmark not defined 2.4.4 Một số tiêu, phương pháp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanhError! Bookmark not d Hệ thống thông tin du lịch .Error! Bookmark not defined 3.1 Khái niệm hệ thống thông tin du lịchError! Bookmark not defined 3.2 Đặc điểm hệ thống thông tin du lịchError! Bookmark not defined 3.3 Vai trị hệ thống thơng tin du lịchError! Bookmark not defined SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Phối thức chiêu thị Error! Bookmark not defined 4.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 4.2 Khuyến Error! Bookmark not defined 4.3 Marketing trực tiếp Error! Bookmark not defined 4.4 Quan hệ công chúng Error! Bookmark not defined 4.5 Bán hàng cá nhân .Error! Bookmark not defined 4.6 Quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.1 Khái niệm quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.2.Chức mục tiêu quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.2.1.Chức hoạt động quảng cáoError! Bookmark not defined 4.6.2.2 Mục tiêu hoạt động quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.3 Yêu cầu nguyên tắc quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.4 Vai trò quảng cáo doanh nghiệp du lịchError! Bookmark not defined 4.6.5 Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined 4.6.6 Ngân sách dành cho quảng cáo Error! Bookmark not defined B.CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined Hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam .Error! Bookmark not defined Hoạt động quảng bá du lịch thành phố Huế Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: CÔNG TÁC QUẢNG CÁO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂNError! Bookmark not de 1.Giới thiệu chung trung tâm LH Duy Tân HuếError! Bookmark not defined 1.1 Hoàn cảnh đời, trình xây dựng phát triểnError! Bookmark not defined 1.2 Cơ cấu máy tổ chức trung tâm LH Duy TânError! Bookmark not defined 2.Thị trường khách mục tiêu trung tâm Error! Bookmark not defined Các hình thức quảng cáo sử dụng trung tâmError! Bookmark not defined 4.Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm qua năm 2010 – 2012Error! Bookmark not de 4.1 Biến động doanh thu trung tâm giai đoạn 2010 – 2012Error! Bookmark not defin 4.2 Biến động số lượt khách giai đoạn 2010 – 2012Error! Bookmark not defined Ngân sách dành cho quảng cáo .Error! Bookmark not defined Kết điều tra khách hàng nội địa hoạt động quảng cáo trung tâm SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined 6.1 Sơ lược trình nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 6.2 Kết điều tra Error! Bookmark not defined 6.2.1 Thông tin đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined 6.2.2 Thông tin chuyến đi, nguồn lấy thơng tin lí sử dụng dịch vụ trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined 6.2.3 Đánh giá khách nội dung hình thức quảng cáoError! Bookmark not defined 6.2.4 Nhân tố định việc mua tour kháchError! Bookmark not defined 6.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ giá trung tâmError! Bookmark not defined 6.3 Nhận xét chung hoạt động quảng cáo trung tâm LH Duy Tân HuếError! Bookmark CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾError! Bookmark n Một số thuận lợi khó khăn, hội thách thức trung tâm việc xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách du lịch nội địaError! Bookmark not defined 1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined 1.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined 1.4 Thách thức Error! Bookmark not defined Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình du lịch trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 10 Kết luận 10 Kiến nghị 12 2.1 Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan 12 2.2 Đối với trung tâm LH Duy Tân Huế 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ: Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2: Vai trò doanh nghiệp công ty lữ hành du lịch mối quan hệ cung – cầu du lịch Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức khách sạn Duy Tân .Error! Bookmark not defined Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức trung tâm Lữ hành Duy Tân HuếError! Bookmark not defined Bảng biểu: Bảng 1: Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined Bảng 2: Biến động doanh thu trung tâm năm 2010-2012Error! Bookmark not defined Bảng 3: Biến động lượt khách trung tâm năm 2010-2012Error! Bookmark not defined Bảng 4: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo (2010-2012)Error! Bookmark not defined Bảng 5: Chi phí cho loại hình quảng cáo nămError! Bookmark not defined Bảng 6: Thông tin khách điều tra Error! Bookmark not defined Bảng 7: Số lần sử dụng dịch vụ trung tâm Error! Bookmark not defined Bảng 8: Lý lựa chọn sử dụng dịch vụ trung tâmError! Bookmark not defined Bảng 9: Đánh giá du khách nội dung quảng cáoError! Bookmark not defined Bảng 10: Đánh giá du khách hình thức quảng cáoError! Bookmark not defined Bảng 11: Mức độ quan trọng thông tin đến định tiêu dùngError! Bookmark not defined Bảng 12: Mức độ quan trọng thơng tin chương trình quảng cáoError! Bookmark not defin Bảng 13: Đánh giá chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined Bảng 14: Đánh giá giá dịch vụ trung tâm cung cấpError! Bookmark not defined Biểu đồ: Biểu đồ 1: Biến động doanh thu trung tâm nămError! Bookmark not defined Biểu đồ 2: Biến động lượt khách trung tâm qua nămError! Bookmark not defined Biểu đồ 3: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo nămError! Bookmark not defined Biểu đồ 4: Loại hình du lịch Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5: Độ dài chuyến du lịch .Error! Bookmark not defined SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Biểu đồ 6: Mục đích chuyến Error! Bookmark not defined Biểu đồ 7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến trung tâm LH Duy TânError! Bookmark not defin Biểu đồ 8: Lý lựa chọn sử dụng dịch vụ trung tâmError! Bookmark not defined Biểu đồ 9: Cảm nhận khách sản phẩm trải nghiệm so vớiError! Bookmark not defined nội dung quảng cáo Error! Bookmark not defined Biểu đồ 10: Hoạt động quảng cáo cần làm để đạt hiệu quảError! Bookmark not defined SVTT: Đoàn Thị Hả i Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việt Nam điểm đến du lịch thu hút khu vực Châu Á-Thái Bình Dương năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ Trong năm 2009, phải đối mặt với khủng hoảng kinh tế tồn cầu, ngành cơng nghiệp du lịch ước tính đóng góp 13,1% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) cho kinh tế Việt Nam GDP ngành Du Lịch Việt Nam tăng gần gấp đôi so với vài năm trở lại Trong đó, hỗ trợ phủ động lực cho phát triển ngành du lịch Chính phủ đầu tư vào hoạt động quảng bá toàn giới để thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển Theo báo cáo nghiên cứu với tiêu đề "Dự báo ngành du lịch Việt Nam đến năm 2012", ngành du lịch Việt Nam dự kiến tăng với tốc độ tăng trưởng lên đến hai số tương lai gần nhờ tăng cường đầu tư tư nhân Trong năm gần đây, Việt Nam điểm đến thu hút nhiều khách du lịch từ khắp nơi giới, động lực khiến nhà đầu tư bắt đầu để mắt tới ngành du lịch nước ta Do tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, việc tăng thu nhập tỉ lệ dân số trẻ chiếm phần lớn, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng tích cực năm tới Việc tăng trưởng ngành du lịch MICE (khách du lịch kết hợp tham gia kiện) tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường Việt Nam giai đoạn từ 2010 đến 2013 Cùng với đó, đời sống người ngày cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do du lịch ngành kinh tế có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trị khơng thể phủ nhận Du lịch “ngành cơng nghiệp khơng khói” mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Du lịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Du lịch làm cho người xích lại gần Khi nhắc tới du lịch ta không nhắc đến ngành kinh doanh lữ hành Đây loại hình kinh doanh khơng thể thiếu, yếu tố giúp ngành du lịch phát triển khơng ngừng Do du lịch phát triển kinh doanh lữ hành phát triển, để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có kinh tế ổn định, văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng phương pháp tổ chức quản lý, sách kinh doanh, sách giá,… có chiến lược quảng cáo Qua thời gian thực tập trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế nhận thấy tầm quan trọng hoạt động quảng cáo không tồn ngành du lịch mà cịn quan trọng LH quốc tế Duy Tân Hoạt động có ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động kinh doanh trung tâm nên định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động quảng cáo trung tâm Lữ hành Duy Tân: hình thức quảng cáo, sách, đối tượng quảng cáo hướng đến, thời điểm, ngân sách… - Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo trung tâm Lữ hành Duy Tân thời gian qua - Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động quảng cáo trung tâm Lữ hành Duy Tân không thu hút khách quốc tế mà khách du lịch nội địa thời gian đến Phương pháp nghiên cứu Trong trình phân tích, nghiên cứu, đề tài sử dụng số phương pháp sau: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp thu thập số liệu điều tra bảng hỏi: SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm  Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: lấy số liệu từ phận kế toán, phận kinh doanh trung tâm  Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: lấy số liệu qua điều tra bảng hỏi khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch trung tâm - Phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích - Phương pháp phân tích xử lý số liệu: xử lý số liệu SPSS (16.0) Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lượt khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh quảng cáo trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế ( 2010 – 2012) việc thu hút khách du lịch nói chung khách nội địa nói riêng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm có chương: • Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu • Chương II: Công tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân • Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế Hạn chế đề tài Do kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót, kính mong q thầy bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Kính chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngành du lịch dịch vụ dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Với bề dày truyền thống lịch sử văn hóa với SVTT: Đồn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Việt Nam ngày khẳng định vị mình, đưa ngành du lịch trở thành ngành công nghiệp tương lai Trong năm qua, với sách mở cửa để hội nhập Đảng Nhà nước, không khí hịa bình ổn định, ngành du lịch Việt Nam ngày có bước phát triển tồn diện, lượng khách quốc tế ngày tăng, ngành công nghiệp du lịch ngày đóng vị vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam Trong xu phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, trung tâm LH Duy Tân nhận thấy tầm quan trọng công tác quảng cáo để giới thiệu hình ảnh trung tâm đến với du khách Nếu cung cấp sản phẩm du lịch hấp dẫn, lạ, trọng đến chất lượng phục vụ trình độ chun mơn nhân viên mà khơng đẩy mạnh tăng cường quảng cáo không đêm lại hiệu cao Do vậy, nhiều năm qua, trung tâm trọng đến hoạt động Chi phí bỏ cho quảng cáo tăng lên theo năm thu lại trung tâm tạo dựng cho chỗ đứng tâm trí khách hàng hình ảnh trung tâm lữ hành uy tín, chất lượng chun nghiệp Điều tơi phân tích đánh giá Nhận thấy hiệu từ việc quảng cáo phương tiện báo, tạp chí; tờ rơi, băng rơn; fax, thư gửi trực tiếp; từ khách hàng trải nghiệm tương đối cao, kích thích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ khách nội địa Trong quảng cáo qua truyền hình, website, internet, hay hội chợ triển lãm lại bộc lộ mặt hạn chế Mặc dù chi phí bỏ cho hoạt động tăng lên trung tâm chưa thực trọng để làm mới, cung cấp nhiều thông tin làm cho hình ảnh bắt mắt Dẫn đến hiệu đem lại khơng cao mà cịn gây lãng phí, biết trọng kênh quảng cáo dễ tiếp cận với du khách Trung tâm thường xuyên tiến hành công tác thị trường đến quan, đơn vị có nhu cầu du lịch cao địa bàn tỉnh vùng lân cận nhằm khai thác SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm triệt để nguồn khách tiềm Tuy nhiên, tiến hành giới thiệu sản phẩm trung tâm thơi chưa đủ mà cịn phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn du khách gì, từ đưa chương trình phù hợp Ba tháng q trình mà tơi thực tập trung tâm LH Duy Tân Huế, qua trình làm việc tiếp xúc, phần nắm bắt hoạt động quảng cáo mà trung tâm tiến hành Tôi nhận thấy nguyên nhân trung tâm chưa có đội ngũ nhân viên chuyên sâu lĩnh vực này, tiến hành nhân viên bàn bạc đóng góp ý kiến để làm sở sẵn có Nhìn chung hoạt động quảng cáo trung tâm đem lại hiệu thiết thực, đóng góp vào việc xây dựng vị thế, hình ảnh Với đề tài: “Đánh giá hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế” Tôi nhận thấy trung tâm đạt hiệu đáng kể Trong tương lai, mà khách du lịch ngày yêu cầu cao có lựa chọn nhà cung cấp việc đưa sách để tiếp tục giữ vững hiệu quảng cáo vấn đề quan trọng trung tâm Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, thời gian thực tập, tiếp xúc với trung tâm chưa nhiều hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài chưa thể nhìn nhận để đánh giá hiệu quảng cáo nhiều góc độ mà đánh giá sơ bộ, đưa số nhận xét giải pháp để nâng cao hiệu quảng cáo trung tâm thời gian tới Kiến nghị 2.1 Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan - Sở ngành liên quan cần kết hợp với cách chặt chẽ để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh - Hoàn thiện hệ thống hạ tầng, dịch vụ du lịch giao thông đến tuyến điểm du lịch Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch cần làm tốt cơng tác quản lí điểm đến định hướng cho phát triển du lịch địa phương thúc đẩy phát SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm triển du lịch đồng gắn liền với phát triển chung toàn ngành - Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch, quảng bá mạnh mẽ kiện địa phương đến du khách nội địa du khách quốc tế Thông tin cho khách hàng Huế, văn hóa Huế - Hình thành chế, sách hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành Huế, tạo tiền đề cho công ty lữ hành tăng khả cạnh tranh thị trường - Liên kết với kênh thơng tin truyền hình, báo chí để đưa tin, hình ảnh danh thắng, sản phẩm du lịch đặc trưng hấp dẫn để thu hút khách du lịch quan tâm lựa chọn Huế - Nên thường xuyên tổ chức kiện văn hóa đặc sắc góp phần khắc phục tính mùa du lịch Huế Ngồi ra, cần cung cấp nhiều thơng tin website Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch để khách hàng dễ tìm kiếm tham khảo 2.2 Đối với trung tâm LH Duy Tân Huế Để đứng vững khẳng định vị trí môi trường cạnh tranh nay, trung tâm LH Duy Tân Huế cần phải hoạch định cho chiến lược dài hạn chiến lược ngắn hạn từ thấy mục tiêu phấn đấu hướng Công tác quảng cáo hoạt động quan trọng để thu hút trì nguồn khách hàng trung tâm phải không ngừng sáng tạo củng cố Đặc biệt cần phải làm tốt công việc sau: - Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với thị trường khách du lịch mà trung tâm hướng đến - Trung tâm nên đầu tư nhiều cho website phát triển thành kênh bán hàng trực tiếp hiệu Chủ động tham gia kiện đặc biệt Huế đất nước để khai thác tốt chương trình du lịch Có thể kết hợp với doanh nghiệp hay Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch Huế để quảng bá hình ảnh cho trung tâm - Trung tâm nên phát huy mảng kinh doanh tổ chức kiện để tăng doanh SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm thu thơng qua quảng bá thêm hình ảnh Hơn hết, trung tâm nên tổ chức chương trình kiện lớn, cách gây ấn tượng mạnh cho khách hàng để khách hàng biết đến trung tâm nhiều - Cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình du lịch để tăng khả phục vụ khách Nên thiết kế chương trình du lịch lạ thâm nhập vào nhiều đối tượng khách hàng tiềm Trung tâm nên đầu khai thác trước thị trường khách mới, điều giúp trung tâm thu nhiều lợi nhuận - Từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng Song song với việc bồi dưỡng trình độ cho tồn nhân viên, trung tâm nên tuyển thêm cán nhân viên có chun mơn đảm trách hoạt động quảng cáo SVTT: Đồn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc cẩm – “Giáo trình Quản Trị Lữ Hành” – Nhà xuất TP Hồ Chí Minh Tiến sĩ Bùi Thị Tám – “Marketing du lịch” – Nhà xuất ĐH Huế Philippe Kotler – “Quản trị Marketing” Một số website báo liên quan khác: - Khách sạn Duy Tân Huế: www.duytanhotel.com.vn - Tổng cục du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn - Sở VH-TT-DL tỉnh Thừa Thiên Huế: www.svhttdl.thuathienhue.gov.vn/ - Diễn đàn du lịch: www.diendandulich.net - www.dulichhue.com.vn; www.dulichhue.org - www.khamphahue.com.vn - www.tailieu.vn - www.luanvan.net.vn Tạp chí du lịch Việt Nam, năm 2012 ( từ tháng – tháng 12) Các báo đăng tải trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân SVTT: Đoàn Thị Hải Yến - Lớp: K43 QLLH - HDDL ... Cơng tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân • Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung. .. tài: ? ?Đánh giá hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế? ?? Tôi nhận thấy trung tâm đạt hiệu đáng kể Trong tương lai, mà khách du lịch. .. hoạt động kinh doanh trung tâm nên định chọn đề tài: ? ?Đánh giá hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế? ?? để làm đề tài khóa luận