Nghiên cứu thị trường khách du lịch đến huế tại công ty TNHH du lịch bạn đường châu á

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á.. GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG KH

Lời cảm ơn

Để thực hiện đề tài này em đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các giáo viên, sự động viên giúp đỡ của bạn bè và được tạo điều kiện thuận lợi từ phía công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu

Á

Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo TS Lê Thị Kim Liên đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến các anh, chị nhân viên ở công ty Bạn Đường Châu Á đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập và cung cấp cho em đầy đủ các số liệu cần thiết

để hoàn thành đề tài

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Du lịch Đại học Huế đã giảng dạy cho em trong suốt bốn năm học Em cũng xin cảm ơn ba mẹ, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên em trong suốt quãng thời gian vừa qua

Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong đề tài Em rất mong nhận được những đóng góp của quý thầy cô và bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn

Huế, tháng 05 năm 2013

Sinh viên Mai Nữ Hồng Hợp

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Ngày 14 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện

Mai Nữ Hồng Hợp

PHỤ LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục đích nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu

4 Phạm vi nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

6 Cấu trúc nội dung của đề tài

7.Hạn chế của đề tài

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á

1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch

1.1 Khái niệm về du lịch

1.2 Khách du lịch

1.2.1 Khái niệm về khách du lịch

1.2.2.Phân loại khách du lịch

1.3 Thị trường du lịch

1.3.1 Khái niệm thị trường du lịch

1.3.2 Đặc điểm của thị trường du lịch

1.3.3 Phân loại trường du lịch

1.4 Nghiên cứu thị trường khách du lịch

1.4.1 Sự cần thiết khách quan phải tiến hành nghiên cứu thị trường khách

du lịch

1.4.2 Mục tiêu của nghiên cứu thị trường theo nghĩa hẹp

1.4.3 Các phương pháp nghiên cứu thị trường

1.4.4 Các công việc nghiên cứu thị trường du lịch

CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

VÀ THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH

QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á

2.1.Thưc trạng du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010- 2012

2.1.1 Tình hình du lịch Huế qua ba năm 2010- 2012

2.1.2 Thị trường khách trọng điểm của du lịch Huế giai đoạn 2010 - 2012 2.2 Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

2.2.2 Khẩu hiệu và sứ mệnh chung của công ty

2.2.3 Một số thành tựu đã đạt được của công ty

2.3 Chi nhánh Công ty TNHH Du lịch Bạn Châu Á tại thành phố Huế

2.3.1 Chức năng và nhiệm vụ chính của chi nhánh

2.3.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của chi nhánh

2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của nhân viên chi nhánh

2.3.4 Tình hình lao động của công ty

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010 đến 2012

2.5 Phân tích cơ cấu nguồn khách của công ty

2.6 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á từ năm 2010 đến năm 2012

2.7 Các hoạt động khai thác khách du lịch quốc tế tại công ty

2.7.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

2.7.2 Hoạt động quảng cáo

2.7.3 Chính sách hậu bán hàng

2.8 Đánh giá sự hài lòng của khách du lich quốc tế tại công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á

2.8.1 Sơ lược về quá trình điều tra

2.8.2 Thông tin cơ bản về đối tượng điều tra

2.8.3 Thông tin chuyến đi của khách

2.8.3.1 Số lần khách đến với Huế

2.8.3.2 Mục đích chuyến đi của du khách

2.8.3.3 Độ dài chuyến đi của du khách tại Huế

2.8.3.4 Khả năng chi tiêu của khách tại Huế

2.8.3 5 Khách biết đến công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á qua phương tiện

2.8.3.6 Số lần sử dung dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu

Á

2.8.3.7.Đánh giá thông tin của công ty mà khách nhận được

2.8.4 Kiểm định số liệu theo thang đo

2.8.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s 2.8.4.2 Kiểm định sự biến động của các nhân tố 2.8.4.3 Kiểm định độ tin cậy của các yếu tố bằng hệ số Cronbach’s Alpha

2.8.5 Kết quả đánh giá chung của du khách

2.8.6.Kết quả đánh giá của khách du khách đối với các dịch vụ mà công ty Bạn Đường Châu Á cung cấp

2.8.7 Đánh giá mức độ trung thành của khách đối với sản phẩm của du lịch của công ty

2.8.7.1 Đánh giá sự hài lòng của khách về tổng thể chương trình du lịch mà công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á cung cấp

2.8.7.2 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty TNTNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

2.9 Dự báo lượng khách du lịch quốc tế đến Huế với công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á (2013 – 2015)

CHƯƠNG III NHỮNG GIẢI PHÁP NHẦM KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH QUỐC TỀ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á

3.1 Mục tiêu, phương hướng của công ty trong thời gian tới

3.1.1 Mục tiêu

3.1.2 Phương hướng kinh doanh của công ty

3.2 Những thuận lợi, khó khăn, cơ hội và thách thức trong hoạt động của công ty 3.2.1 Thuận lợi

3.2.2 Khó khăn

3.2.3 Cơ hội

3.2.4 Thách thức

3.3 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch quốc tế đối với công ty

3.3.1 Tăng cường nghiên cứu, mở rộng thị trường khách quốc tế

3.3.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm

3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm

3.3.4 Hoạt động Marketing

3.3.4.1 Hoàn thiện chính sách giá

3.3.4.2 Hoàn thiện hoạt động phân phối

3.3.4.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo

3.3.4.4.Tăng cường, củng cố hoạt động với khách hàng

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 KẾT LUẬN

3.2 KIẾN NGHỊ

3.2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao và Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành có liên quan

3.2.2 Đối với công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tình hình du lịch Huế qua ba năm 2010- 2012

Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch trọng điểm Thừa Thiên Huế 2010- 2012 Bảng 2.3 Tình hình lao động của công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á từ năm 2010 đến năm 2012

Bảng 2.5 Tình hình tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh doanh của công ty từ năm

2010 đến năm 2012

Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch

2.7.Tốc độ tăng ( giảm) của nguồn khách theo quốc tịch tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

Bảng 2.8 Thông tin chung về đối tượng điều tra

Bảng 2.9 Kiểm định KMO và Bartlett’s

Bảng 2.10: Tổng biến động được giải thích

Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy của các yếu tố trong thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Bảng 2.12 Kiểm định Rotated Component Matrixa

Bảng 2.13 Đánh giá sự hài lòng của khách về dịch vụ lưu trú

Bảng 2.14.Đánh giá sự hài lòng của khách về dịch vụ vận chuyển

Bảng 2.15.Đánh giá sự hài lòng của khách về hướng dẫn viên

Bảng 2.16.Đánh giá sự hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống

Bảng 2.17.Dự báo khách du lịch quốc tế đến công ty giai đoạn 2013- 2015

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Các công việc nghiên cứu thị trường du lịch

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

Biểu đồ 2.1: Tình hình kinh doanh của chi nhánh từ 2010 đến 2012

Biểu đồ 2.2 Giới tính của du khách

Biểu đồ 2.3 Độ tuổi của du khách

Biểu đồ 2.4 Nghề nghiệp của du khách

Biểu đồ 2.5 : Số lần khách đến Huế

Biểu đồ2.6 Mục đích chuyến đi của khách

Biểu đồ 2.7 Thời gian lưu trú của khách tại Huế

Biểu đồ 2.8 Khả năng chi tiêu của khách tại Huế

Biểu đồ 2.9 Nguồn tìm kiếm thông tin của khách

Biểu đồ 2.10 Số lần sử dụng dịch vụ của công ty

Biểu đồ 2.11 Đánh giá thông tin của công ty mà khách nhận được

Biểu đồ 2.12 Đánh giá sự hài lòng của khách về chương trình du lịch mà công ty cung cấp

Biểu đồ 2.13 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

WTO : World Tourism Organization GTTB: Gía trị trung bình

ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển đời sống của con người ngày càng được nâng cao, du lịch trở thành như là một nhu cầu thiết yếu Hoạt động phát triển

du lịch trở thành nghành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế

về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống, văn hóa, lịch sử, huy động tối đa ngưồn lực trong nước và tranh thủ sự hợp tác quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

Du lịch Việt Nam trong những năm gần đây có những bước tiến phát triển mạnh mẽ đem lại doanh thu và thu hút một lượng lớn khách du lịch quốc tế.Trong những năm vừa qua thị trường khách du lịch đến từ các nước và vùng lãnh thổ Bắc

Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan), khu vực Tây Âu (Pháp, Anh, Đức) và các châu lục khác như Mỹ, Úc được coi là thị trường khách trọng điểm .Việt Nam là một trong những điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế nhất là sau khi Việt Nam lọt vào nhóm 20 điểm đến yêu thích theo khảo sát của tạp chí Conde Nast Traveller

Thừa Thiên Huế là một trong những tỉnh thuộc vùng kinh tế động lực của miền trung nước ta, có vị trí quan trọng là cầu nối giữa hai đầu đất nước và nằm trên tuyến hành lang kinh tế đông – tây Đây còn là địa phương được xác định là một trong ba vùng phát triển du lịch của quốc gia, trong đó thành phố Huế được chính phủ xác định là một trong năm thành phố du lịch và đang phấn đấu để xây dựng thành phố Festival của Việt Nam

Tính đến hết tháng 9/2012, lượng khách du lịch đến Huế đạt trên 2,067 triệu lượt, trong đó khách du lịch quốc tế đạt 692.450 lượt khách Dẫn đầu là Thái Lan với 15,52% tiếp theo là Pháp 15,04%; Úc 8,97%; Đức 6,76%; Mỹ 6,22%; Anh 6,19%; Nhật 4,87%; Hàn Quốc 3,29%; Canada 2,33% và Hà Lan 3%

Qua thời gian tìm hiểu về công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á trong việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế trong họat động kinh doanh của công

ty và thấy được nhu cầu của du khách ngày càng cao và tính cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc nghiên cứu, khảo sát thị trường du lịch là một đòi hỏi tất yếu Hoạt động này là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh và là cơ sở để cơ quan quản lý chuyên ngành quảng bá, xúc tiến có trọng điểm Xuất phát từ những vấn đề nêu trên và mong muốn tìm hiểu để nâng cao và góp phần vào sự phát triển và thành công hơn của chi nhánh nên em đã chọn

đề tài “Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH

Du lịch Bạn Đường Châu Á” làm khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về hoạt động nghiên cứu khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành

- Thực trạng khai thác khách du lịch quốc tế tại công ty giai đoạn 2010 –

2012 và dự báo thị trường khách giai đoạn 2013- 2015

- Đề xuất một số giải pháp nhằm khai thác tốt thị trường khách du lịch quốc

tế đến công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

3 Đối tượng nghiên cứu

- Tình hình khai thác khách du lịch quốc tế đến Huế thông qua công ty

- Đánh giá sự hài lòng của du khách về các dịch vụ mà công ty cung cấp

4 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á giai đoạn 2010 – 2012 và khảo sát sự hài lòng của du khách về dịch vụ của công ty

- Phạm vi không gian: trong tỉnh Thừa Thiên Huế

- Thời gian: thời gian sơ cấp từ 2-4- 2013 đến 5- 2013

- Thời gian thứ cấp từ 2010- 2012

5 Phương pháp nghiên cứu

- Số liệu thứ cấp bao gồm các số liệu sau :

+ Thông tin về cơ cấu tổ chức, vại trò chức năng của công ty

+ Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

+ Các hoạt động khai thác khách của công ty

- Số liệu sơ cấp:

+ Điều tra bảng hỏi

+ Phỏng vấn trực tiếp

- Phương pháp phân tích xử lí số liệu

6 Cấu trúc nội dung của đề tài

Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận, kiến nghị phần nội dung chính gồm 3 chương:

Chương I Cơ sở lí luận của đề tài nghiên cứu

Chương II Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

Chương III Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

7 Hạn chế của đề tài

Với sự hạn chế về mặt kinh nghiệm, thời gian, khả năng xử lí cũng như những hiểu biết về công ty, đề tài chỉ tập trung vào khảo sát sự hài lòng của du khách quốc tế đến Huế về các dịch vụ mà công ty cung cấp nên giải pháp và kiến nghị có thể chưa khách quan và thiếu sót Rất mong nhận được sự giúp đỡ đóng góp

ý kiến của cô giáo và các anh, chị trong công ty để khóa luận có thể hoàn thiện hơn

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 KẾT LUẬN

Ngày nay hoạt động du lịch đã phát triển mạnh mẽ ở tất cả các quốc gia trên thế giới, không chỉ mang lại lợi nhuận khổng lồ, du lịch còn giúp đánh thức những giá trị về văn hóa, lịch sử, xã hội của một đất nước ở mỗi thời điểm và giai đoạn khác nhau, làm cho những giá trị đó không bị chôn vùi dưới lớp bụi của thời gian

Thừa Thiên Huế là tỉnh hội tụ đủ những yếu tố vô cùng thuận lợi để cho du lịch phát triển một cách bền vững Chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường khách

du lịch quốc tế đến Huế nói chung và các công ty lữ hành nói riêng là một việc làm hết sức cần thiết để có những biện pháp nhằm kết hợp giữa chính quyền và công ty

lữ hành trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Huế ngày càng nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để thành công trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thì chúng ta cần nhận thức đúng đắn tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường khách du quốc tế để phát triển du lịch

Thông qua đề tài tốt nghiệp : “ Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á” qua việc tìm hiểu thực trạng, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức từ đó đưa

ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng thu hút khách quốc tế đên với công ty và qua đó cần có những chiến thuật mới trong công tác kinh doanh lữ hành của mình,

và đẩy mạnh hơn trong công tác hoàn thiên chất lượng sản phẩm, hoàn thiện công tác thị trường Hi vọng với sự nỗ lực cố gắng giữa địa phương, công ty và người dân thì công ty sẽ ngày càng thành công hơn trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế của mình

3.2 KIẾN NGHỊ

3.2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao và Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành có liên quan

- Cần nâng cấp hoàn thiện cơ sở hạ tầng như giao thông, đường xá để phát triển

du lịch ngày càng thuận tiện và hiện đại hơn cải thiện tốt hơn môi trường du lịch

- Đơn giản hóa các thể chế và các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai các dự án du lịch, dưa du lịch Thừa Thiên Huế