Nghiên cứu thị trường khách du lịch đến huế tại công ty TNHH du lịch bạn đường châu á

Lời cảm ơn Để thực đề tài em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên, động viên giúp đỡ bạn bè tạo điều kiện thuận lợi từ phía công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á. Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo TS Lê Thị Kim Liên tận tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài. Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến anh, chị nhân viên công ty Bạn Đường Châu Á tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập cung cấp cho em đầy đủ số liệu cần thiết để hoàn thành đề tài. Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Du lịch Đại học Huế giảng dạy cho em suốt bốn năm học. Em xin cảm ơn ba mẹ, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên em suốt quãng thời gian vừa qua. Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi thiếu sót đề tài. Em mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện hơn. Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Mai Nữ Hồng Hợp -1- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày 14 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Mai Nữ Hồng Hợp -2- PHỤ LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý chọn đề tài 2. Mục đích nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu 4. Phạm vi nghiên cứu 5. Phương pháp nghiên cứu 6. Cấu trúc nội dung đề tài 7.Hạn chế đề tài. CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á. 1. Một số khái niệm du lịch 1.1. Khái niệm du lịch 1.2. Khách du lịch 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 1.2.2.Phân loại khách du lịch 1.3. Thị trường du lịch 1.3.1. Khái niệm thị trường du lịch 1.3.2 Đặc điểm thị trường du lịch 1.3.3. Phân loại trường du lịch 1.4. Nghiên cứu thị trường khách du lịch 1.4.1. Sự cần thiết khách quan phải tiến hành nghiên cứu thị trường khách du lịch 1.4.2. Mục tiêu nghiên cứu thị trường theo nghĩa hẹp 1.4.3. Các phương pháp nghiên cứu thị trường -3- 1.4.4. Các công việc nghiên cứu thị trường du lịch CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á. 2.1.Thưc trạng du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010- 2012 2.1.1. Tình hình du lịch Huế qua ba năm 2010- 2012 2.1.2. Thị trường khách trọng điểm du lịch Huế giai đoạn 2010 - 2012 2.2 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á 2.2.1. Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 2.2.2. Khẩu hiệu sứ mệnh chung công ty 2.2.3. Một số thành tựu đạt công ty 2.3. Chi nhánh Công ty TNHH Du lịch Bạn Châu Á thành phố Huế 2.3.1. Chức nhiệm vụ chi nhánh 2.3.2 Cơ cấu máy tổ chức chi nhánh 2.3.3. Chức nhiệm vụ nhân viên chi nhánh 2.3.4. Tình hình lao động công ty 2.4. Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 đến 2012 2.5. Phân tích cấu nguồn khách công ty 2.6. Tình hình khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á từ năm 2010 đến năm 2012 2.7. Các hoạt động khai thác khách du lịch quốc tế công ty 2.7.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 2.7.2. Hoạt động quảng cáo 2.7.3. Chính sách hậu bán hàng 2.8. Đánh giá hài lòng khách du lich quốc tế công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á 2.8.1. Sơ lược trình điều tra 2.8.2. Thông tin đối tượng điều tra. 2.8.3. Thông tin chuyến khách -4- 2.8.3.1. Số lần khách đến với Huế 2.8.3.2. Mục đích chuyến du khách 2.8.3.3. Độ dài chuyến du khách Huế 2.8.3.4. Khả chi tiêu khách Huế. 2.8.3. 5. Khách biết đến công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á qua phương tiện 2.8.3.6. Số lần sử dung dịch vụ công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á 2.8.3.7.Đánh giá thông tin công ty mà khách nhận được. 2.8.4. Kiểm định số liệu theo thang đo 2.8.4.1. Kiểm định KMO Bartlett’s 2.8.4.2. Kiểm định biến động nhân tố 2.8.4.3. Kiểm định độ tin cậy yếu tố hệ số Cronbach’s Alpha 2.8.5. Kết đánh giá chung du khách. 2.8.6.Kết đánh giá khách du khách dịch vụ mà công ty Bạn Đường Châu Á cung cấp. 2.8.7. Đánh giá mức độ trung thành khách sản phẩm du lịch công ty. 2.8.7.1. Đánh giá hài lòng khách tổng thể chương trình du lịch mà công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á cung cấp. 2.8.7.2. Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty TNTNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á 2.9. Dự báo lượng khách du lịch quốc tế đến Huế với công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á (2013 – 2015) CHƯƠNG III. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẦM KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH QUỐC TỀ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á 3.1. Mục tiêu, phương hướng công ty thời gian tới 3.1.1. Mục tiêu -5- 3.1.2. Phương hướng kinh doanh công ty 3.2. Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức hoạt động công ty 3.2.1. Thuận lợi 3.2.2. Khó khăn 3.2.3. Cơ hội 3.2.4. Thách thức 3.3. Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch quốc tế công ty 3.3.1. Tăng cường nghiên cứu, mở rộng thị trường khách quốc tế 3.3.2. Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm 3.3.3. Đa dạng hóa sản phẩm 3.3.4. Hoạt động Marketing 3.3.4.1. Hoàn thiện sách giá 3.3.4.2. Hoàn thiện hoạt động phân phối 3.3.4.3. Tăng cường hoạt động quảng cáo chất lượng quảng cáo 3.3.4.4.Tăng cường, củng cố hoạt động với khách hàng PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 3.1. KẾT LUẬN 3.2. KIẾN NGHỊ 3.2.1. Đối với sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan 3.2.2. Đối với công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á TÀI LIỆU THAM KHẢO -6- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tình hình du lịch Huế qua ba năm 2010- 2012 Bảng 2.2 . Thị trường khách du lịch trọng điểm Thừa Thiên Huế 2010- 2012 Bảng 2.3. Tình hình lao động công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á Bảng 2.4 .Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á từ năm 2010 đến năm 2012. Bảng 2.5. Tình hình tăng trưởng tiêu kinh doanh công ty từ năm 2010 đến năm 2012 Bảng 2.6. Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch 2.7.Tốc độ tăng ( giảm) nguồn khách theo quốc tịch công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á Bảng 2.8. Thông tin chung đối tượng điều tra Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Bảng 2.10: Tổng biến động giải thích. Bảng 2.11. Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 2.12 Kiểm định Rotated Component Matrixa Bảng 2.13 .Đánh giá hài lòng khách dịch vụ lưu trú. Bảng 2.14.Đánh giá hài lòng khách dịch vụ vận chuyển. Bảng 2.15.Đánh giá hài lòng khách hướng dẫn viên. Bảng 2.16.Đánh giá hài lòng khách dịch vụ ăn uống. Bảng 2.17.Dự báo khách du lịch quốc tế đến công ty giai đoạn 2013- 2015 -7- DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1. Các công việc nghiên cứu thị trường du lịch Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức chi nhánh công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á Biểu đồ 2.1: Tình hình kinh doanh chi nhánh từ 2010 đến 2012 Biểu đồ 2.2. Giới tính du khách Biểu đồ 2.3 .Độ tuổi du khách Biểu đồ 2.4 . Nghề nghiệp du khách Biểu đồ 2.5 : Số lần khách đến Huế Biểu đồ2.6. Mục đích chuyến khách Biểu đồ 2.7. Thời gian lưu trú khách Huế Biểu đồ 2.8 .Khả chi tiêu khách Huế Biểu đồ 2.9 .Nguồn tìm kiếm thông tin khách Biểu đồ 2.10. Số lần sử dụng dịch vụ công ty Biểu đồ 2.11 Đánh giá thông tin công ty mà khách nhận Biểu đồ 2.12. Đánh giá hài lòng khách chương trình du lịch mà công ty cung cấp Biểu đồ 2.13. Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty -8- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT WTO : World Tourism Organization GTTB: Gía trị trung bình -9- ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý chọn đề tài Ngày xã hội ngày phát triển đời sống người ngày nâng cao, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu. Hoạt động phát triển du lịch trở thành nghành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống, văn hóa, lịch sử, huy động tối đa ngưồn lực nước tranh thủ hợp tác quốc tế, góp phần thực công nghiệp hóa đại hóa đất nước. Du lịch Việt Nam năm gần có bước tiến phát triển mạnh mẽ đem lại doanh thu thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế.Trong năm vừa qua thị trường khách du lịch đến từ nước vùng lãnh thổ Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan), khu vực Tây Âu (Pháp, Anh, Đức) châu lục khác Mỹ, Úc coi thị trường khách trọng điểm .Việt Nam điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế sau Việt Nam lọt vào nhóm 20 điểm đến yêu thích theo khảo sát tạp chí Conde Nast Traveller. Thừa Thiên Huế tỉnh thuộc vùng kinh tế động lực miền trung nước ta, có vị trí quan trọng cầu nối hai đầu đất nước nằm tuyến hành lang kinh tế đông – tây. Đây địa phương xác định ba vùng phát triển du lịch quốc gia, thành phố Huế phủ xác định năm thành phố du lịch phấn đấu để xây dựng thành phố Festival Việt Nam. Tính đến hết tháng 9/2012, lượng khách du lịch đến Huế đạt 2,067 triệu lượt, khách du lịch quốc tế đạt 692.450 lượt khách. Dẫn đầu Thái Lan với 15,52% Pháp 15,04%; Úc 8,97%; Đức 6,76%; Mỹ 6,22%; Anh 6,19%; Nhật 4,87%; Hàn Quốc 3,29%; Canada 2,33% Hà Lan 3% . Qua thời gian tìm hiểu công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế họat động kinh doanh công - 10 - ty thấy nhu cầu du khách ngày cao tính cạnh tranh kinh doanh ngày khốc liệt việc nghiên cứu, khảo sát thị trường du lịch đòi hỏi tất yếu. Hoạt động yếu tố cần thiết để doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh sở để quan quản lý chuyên ngành quảng bá, xúc tiến có trọng điểm. Xuất phát từ vấn đề nêu mong muốn tìm hiểu để nâng cao góp phần vào phát triển thành công chi nhánh nên em chọn đề tài “Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á” làm khóa luận tốt nghiệp mình. 2. Mục đích nghiên cứu. - Hệ thống hóa vấn đề lí luận hoạt động nghiên cứu khách du lịch quốc tế công ty lữ hành. - Thực trạng khai thác khách du lịch quốc tế công ty giai đoạn 2010 – 2012 dự báo thị trường khách giai đoạn 2013- 2015. - Đề xuất số giải pháp nhằm khai thác tốt thị trường khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á. 3. Đối tượng nghiên cứu. - Tình hình khai thác khách du lịch quốc tế đến Huế thông qua công ty. - Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ mà công ty cung cấp. 4. Phạm vi nghiên cứu. - Phạm vi nội dung: nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á giai đoạn 2010 – 2012 khảo sát hài lòng du khách dịch vụ công ty. - Phạm vi không gian: tỉnh Thừa Thiên Huế. - Thời gian: thời gian sơ cấp từ 2-4- 2013 đến 5- 2013 - Thời gian thứ cấp từ 2010- 2012. 5. Phương pháp nghiên cứu. - Số liệu thứ cấp bao gồm số liệu sau : + Thông tin cấu tổ chức, vại trò chức công ty . + Kết hoạt động kinh doanh công ty. + Các hoạt động khai thác khách công ty. - 11 - - Số liệu sơ cấp: + Điều tra bảng hỏi. + Phỏng vấn trực tiếp. - Phương pháp phân tích xử lí số liệu 6. Cấu trúc nội dung đề tài. Ngoài phần đặt vấn đề kết luận, kiến nghị phần nội dung gồm chương: Chương I. Cơ sở lí luận đề tài nghiên cứu. Chương II. Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á. Chương III. Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Huế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á. 7. Hạn chế đề tài. Với hạn chế mặt kinh nghiệm, thời gian, khả xử lí hiểu biết công ty, đề tài tập trung vào khảo sát hài lòng du khách quốc tế đến Huế dịch vụ mà công ty cung cấp nên giải pháp kiến nghị chưa khách quan thiếu sót. Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp ý kiến cô giáo anh, chị công ty để khóa luận hoàn thiện hơn. - 12 - PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 3.1. KẾT LUẬN Ngày hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ tất quốc gia giới, không mang lại lợi nhuận khổng lồ, du lịch giúp đánh thức giá trị văn hóa, lịch sử, xã hội đất nước thời điểm giai đoạn khác nhau, làm cho giá trị không bị chôn vùi lớp bụi thời gian. Thừa Thiên Huế tỉnh hội tụ đủ yếu tố vô thuận lợi du lịch phát triển cách bền vững. Chính việc nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế nói chung công ty lữ hành nói riêng việc làm cần thiết để có biện pháp nhằm kết hợp quyền công ty lữ hành việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Huế ngày nhiều. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, để thành công trình hội nhập kinh tế quốc tế cần nhận thức đắn tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường khách du quốc tế để phát triển du lịch. Thông qua đề tài tốt nghiệp : “ Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á” qua việc tìm hiểu thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng thu hút khách quốc tế đên với công ty qua cần có chiến thuật công tác kinh doanh lữ hành mình, đẩy mạnh công tác hoàn thiên chất lượng sản phẩm, hoàn thiện công tác thị trường. Hi vọng với nỗ lực cố gắng địa phương, công ty người dân công ty ngày thành công lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế mình. 3.2. KIẾN NGHỊ 3.2.1. Đối với sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan. - Cần nâng cấp hoàn thiện sở hạ tầng giao thông, đường xá để phát triển du lịch ngày thuận tiện đại cải thiện tốt môi trường du lịch. - Đơn giản hóa thể chế thủ tục hành tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai dự án du lịch, dưa du lịch Thừa Thiên Huế - 72 - ngày phát triển. - Tăng cường hoạt động quảng bá, giao lưu với tỉnh lân cận Hội An, Đà Nẵng, Quảng Bình, điểm du lịch lớn tăng cường liên kết với địa phương để thực chương trình quảng bá thông qua lễ hội, góp phần vào việc thu hút lượng lớn khách du lịch. - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh phục vụ du lịch thông qua việc đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên, dự hội nghị hội thảo chuyên đề phát triển du lịch. - Tăng cường công tác tra, kiểm tra, chấn chỉnh môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh đặc biệt điểm tham quan du lịch trọng điểm, tạo ấn tượng tốt cho du khách du lịch Huế người dân Huế. - Phát triển sở mua sắm, hàng lưu niệm, hoạt động vui chơi giải trí theo hướng quy hoạch chi tiết có tính đổi mới, sáng tạo. - Từng bước xã hội hóa du lịch, đưa định hướng phát triển cụ thể để thu hút doanh nghiệp, nhà đầu tư người dân tham gia. - Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, đặc biệt quảng bá kênh thông tin nước nhằm xây dựng hình ảnh trung tâm du lịch, thành phố Festival đặc trưng Việt Nam. 3.2.2. Đối với công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á- chi nhánh Huế. - Kết hợp với ban ngành địa phương doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch địa bàn khu vực đẩy mạnh hoạt động quảng bá cách đồng hiệu cao. - Tăng cường hoạt động tìm kiếm, khảo sát, khai thác điểm du lịch lạ, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa chương trình du lịch, tăng cường khả cạnh tranh với đối thủ địa bàn. - Thúc đẩy trình cấu máy làm việc chi nhánh, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, thông thoáng đồng thời định hướng mục tiêu hoạt động lâu dài để từ đưa chương trình hoạt động phù hợp cho nhân viên, phận. - 73 - [...]... báo thị trường khách giai đoạn 2013- 2015 - Đề xuất một số giải pháp nhằm khai thác tốt thị trường khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á 3 Đối tượng nghiên cứu - Tình hình khai thác khách du lịch quốc tế đến Huế thông qua công ty - Đánh giá sự hài lòng của du khách về các dịch vụ mà công ty cung cấp 4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: nghiên cứu thị trường khách du lịch. .. góp phần vào sự phát triển và thành công hơn của chi nhánh nên em đã chọn đề tài Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á làm khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về hoạt động nghiên cứu khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành - Thực trạng khai thác khách du lịch quốc tế tại công ty giai đoạn 2010... tế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á Chương III Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á 7 Hạn chế của đề tài Với sự hạn chế về mặt kinh nghiệm, thời gian, khả năng xử lí cũng như những hiểu biết về công ty, đề tài chỉ tập trung vào khảo sát sự hài lòng của du khách quốc tế đến Huế về các dịch vụ mà công ty cung cấp nên giải pháp và... hút khách du lịch quốc tế đến Huế ngày càng nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để thành công trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thì chúng ta cần nhận thức đúng đắn tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường khách du quốc tế để phát triển du lịch Thông qua đề tài tốt nghiệp : “ Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á qua... tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á giai đoạn 2010 – 2012 và khảo sát sự hài lòng của du khách về dịch vụ của công ty - Phạm vi không gian: trong tỉnh Thừa Thiên Huế - Thời gian: thời gian sơ cấp từ 2-4- 2013 đến 5- 2013 - Thời gian thứ cấp từ 2010- 2012 5 Phương pháp nghiên cứu - Số liệu thứ cấp bao gồm các số liệu sau : + Thông tin về cơ cấu tổ chức, vại trò chức năng của công ty. .. phục vụ du lịch thông qua việc đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên, đi dự các hội nghị hội thảo về chuyên đề phát triển du lịch - Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, chấn chỉnh môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh đặc biệt tại các điểm tham quan du lịch trọng điểm, tạo ấn tượng tốt cho du khách về du lịch Huế và người dân Huế - Phát triển các cơ sở mua sắm, hàng lưu niệm, các hoạt... ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á- chi nhánh Huế - Kết hợp với các ban ngành địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch trên địa bàn và khu vực đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng bá một cách đồng bộ và hiệu quả cao - Tăng cường hoạt động tìm kiếm, khảo sát, và khai thác các điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa các chương trình du lịch, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối... đoạn khác nhau, làm cho những giá trị đó không bị chôn vùi dưới lớp bụi của thời gian Thừa Thiên Huế là tỉnh hội tụ đủ những yếu tố vô cùng thuận lợi để cho du lịch phát triển một cách bền vững Chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế nói chung và các công ty lữ hành nói riêng là một việc làm hết sức cần thiết để có những biện pháp nhằm kết hợp giữa chính quyền và công ty lữ... đầu tư, triển khai các dự án du lịch, dưa du lịch Thừa Thiên Huế - 72 - ngày càng phát triển - Tăng cường các hoạt động quảng bá, giao lưu với các tỉnh lân cận như Hội An, Đà Nẵng, Quảng Bình, đây là những điểm du lịch lớn có thể tăng cường liên kết với các địa phương này để thực hiện các chương trình quảng bá thông qua các lễ hội, góp phần vào việc thu hút một lượng lớn khách du lịch - Nâng cao chất... của công ty + Các hoạt động khai thác khách của công ty - 11 - - Số liệu sơ cấp: + Điều tra bảng hỏi + Phỏng vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích xử lí số liệu 6 Cấu trúc nội dung của đề tài Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận, kiến nghị phần nội dung chính gồm 3 chương: Chương I Cơ sở lí luận của đề tài nghiên cứu Chương II Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng khai thác thị trường khách du lịch . KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á. 1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch 1.1. Khái niệm về du lịch 1.2. Khách du lịch 1.2.1 Khái niệm về khách du lịch. loại khách du lịch 1.3. Thị trường du lịch 1.3.1. Khái niệm thị trường du lịch 1.3.2 Đặc điểm của thị trường du lịch 1.3.3. Phân loại trường du lịch 1.4. Nghiên cứu thị trường khách du lịch. thị trường khách du lịch quốc tế đến Huế tại công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á từ năm 2010 đến năm 2012 2.7. Các hoạt động khai thác khách du lịch quốc tế tại công ty 2.7.1. Hoạt động nghiên