Giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại khách sạn xanh – huế

AI HOĩC HU TRặèNG AI HOĩC KINH T KHOA QUAN TRậ KINH DOANH h t H u - - cK in KHOẽA LUN TT NGHIP AI HOĩC GII PHP TNG CNG KHAI THC i h TH TRNG KHCH DU LCH NI A TI KHCH SN XANH HU SINH VIấN THC HIN: GIO VIấN HNG DN: H B O Q UN H C H U PGS.TS NGUYN KHC HON ng LP: K43A QUN TR TNG HP Tr NIấN KHểA: 2009 2013 Khoùa hoỹc 2009 - 2013 Khúa lun tt nghip u hon thnh bi khúa lun tt nghip ny, ngoi s c gng n lc ca bn thõn, em xin gi li cỏm n chõn thnh nht n cỏc t H thy giỏo, cụ giỏo Trng i hc Kinh T - i hc Hu ó ht lũng ging dy, dỡu dt v ch bo tn tỡnh, giỳp em cú c nhiu kin h thc quý bỏu sut quỏ trỡnh hc ti trng in c bit, em xin by t li cm n sõu sc n PGS.TS cK Nguyn Khc Hon ngi ó trc tip hng dn, nhit tỡnh giỳp , ng viờn em sut quỏ trỡnh lm khúa lun ny h Em cng xin chõn thnh cỏm n n ban lónh o, cỏc anh, ch Khỏch sn Xanh Hu ó giỳp , to iu kin cho em i thc tp, u tra, thu thp s liu, ti liu phc v cho viờc nghiờn cu ti khúa lun ng Cui cựng em xin gi li cỏm n n gia ỡnh, bn bố, nhng ngi ó luụn bờn cnh ng viờn, chia s v giỳp nhit tỡnh, úng gúp ý kin quỏ trỡnh hon thnh khúa lun tt nghip Tr ny Tuy nhiờn cha cú kinh nghim thc tin cng nh trỡnh chuyờn mụn, thi gian nghiờn cu cú hn nờn ti khụng trỏnh sai sút Em rt mong nhn c nhng úng gúp ca quý thy cụ v bn bố ti c hon thin hn Khúa lun tt nghip Hu, thỏng nm 2013 Tr ng i h cK in h t H H Bo Qunh Chõu u Sinh viờn thc hin Khúa lun tt nghip MC LC MC LC i DANH MC CC CH VIT TT v DANH MC CC BNG .vi u DANH MC CC S , HèNH viii DANH MC BIU ix t H PHN I: T VN 1 Lớ chn ti Mc tiờu nghiờn cu h i tng nghiờn cu in Phm vi nghiờn cu .3 Phng phỏp nghiờn cu .3 cK 5.1 Phng phỏp phõn tớch d liu th cp 5.2 Phng phỏp phõn tớch d liu s cp 5.2.1 Nghiờn cu nh tớnh .3 h 5.2.2 Nghiờn cu nh lng 5.2.2.1 Xỏc nh kớch thc mu v phng phỏp thu thp s liu .4 i 5.2.2.2 Phõn tớch d liu s cp 6 Kt cu ca ti: .7 PHN II: NI DUNG NGHIấN CU ng CHNG 1: C S KHOA HC CA TI NGHIấN CU A C S Lí LUN 1.1 Nhng lý lun chung v khỏch sn .8 1.1.1 Khỏi nim v khỏch sn .8 Tr 1.1.2 Khỏi nim v kinh doanh khỏch sn 1.1.3 Cỏc hot ng kinh doanh khỏch sn 1.1.3.1 Kinh doanh dch v lu trỳ .9 1.1.3.2 Kinh doanh dch v n ung 10 1.1.3.3 Hot ng kinh doanh cỏc th loi dch v khỏc 11 1.2 Khỏch ca khỏch sn 12 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp i Khúa lun tt nghip 1.2.1 Khỏi nim v khỏch ca khỏch sn 12 1.2.2 Phõn loi v khỏch ca khỏch sn .12 1.3 Sn phm ca khỏch sn .14 1.3.1 Khỏi nim 14 u 1.3.2 c im ca sn phm khỏch sn 14 1.4 Cỏc yu t nh hng n vic khai thỏc th trng khỏch du lch ni a 14 t H 1.4.1 Cht lng dch v khỏch sn .14 1.4.2 Chớnh sỏch phõn phi, qung bỏ 15 1.4.2.1 Chớnh sỏch phõn phi .15 1.4.2.2 Chớnh sỏch qung bỏ .16 h 1.4.3 Chớnh sỏch giỏ .16 in 1.4.4 V trớ a lý ca khỏch sn 17 cK B C S THC TIN .17 Tỡnh hỡnh du lch tnh Tha Thiờn Hu qua nm 2010 2012 17 Hot ng kinh doanh du lch, khỏch sn Tha Thiờn Hu 22 h CHNG 2: THC TRNG KHAI THC TH TRNG KHCH DU LCH NI A TI KHCH SN XANH 24 i 2.1 Tng quan v khỏch sn Xanh v khỏch du lch ni a 24 2.1.1 Gii thiu chung v khỏch sn Xanh 24 2.1.1.1 Vi nột v cụng ty c phn du lch Xanh - Hu .24 2.1.1.2 Gii thiu v Khỏch sn Xanh - Hu 24 ng 2.1.1.2.1 S lc v lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca khỏch sn Xanh 24 2.1.1.2.2 V trớ a lý ca khỏch sn Xanh 25 2.1.1.2.3 Chc nng, nhim v ca Khỏch sn Xanh - Hu .26 2.1.1.2.4 C cu t chc b mỏy ca Khỏch sn Xanh - Hu 27 Tr 2.1.1.2.5 Tỡnh hỡnh c s vt cht k thut ca khỏch sn 28 2.1.1.2.6 Tỡnh hỡnh lao ng .33 2.1.1.2.7 Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca Khỏch sn Xanh - Hu qua nm (2010 - 2012) 36 2.1.2 Thc trng ngun khỏch ni a n khỏch sn Xanh qua nm 2010 2012 38 2.1.2.1 Tỡnh hỡnh khỏch ni a n khỏch sn Xanh qua nm 2010 2012 38 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp ii Khúa lun tt nghip 2.1.2.2 Phõn on th trng khỏch du lch ni a ca khỏch sn Xanh 40 2.1.2.3 Khỏch ni a mc tiờu ca khỏch sn Xanh 41 2.2 ỏnh giỏ ý kin ca khỏch du lch ni a v cht lng dch v, chớnh sỏch phõn phi, qung bỏ v chớnh sỏch giỏ ca khỏch sn Xanh 42 u 2.2.1 c im mu nghiờn cu 42 2.2.2 c im ca khỏch du lch ni a ang s dng dch v lu trỳ ti khỏch sn Xanh 46 t H 2.2.3 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ (Exploratory Factor Analysis EFA) 50 2.2.3.1 Rỳt trớch nhõn t chớnh cỏc yu t cm nhn v CLDV, chớnh sỏch phõn phi qung bỏ v chớnh sỏch giỏ ca khỏch du lch ni a ti khỏch sn Xanh 50 2.2.3.2 Rỳt trớch nhõn t chớnh ý nh tng lai ca khỏch hng .54 h 2.2.4 Kim nh tin cy thang o 55 in 2.2.5 ỏnh giỏ ý kin ca khỏch ni a v CLDV, chớnh sỏch phõn phi, qung bỏ v cK chớnh sỏch giỏ ca khỏch sn Xanh .56 2.2.5.1 ỏnh giỏ ca khỏch ni a v dch v phũng ng 56 2.2.5.2 ỏnh giỏ ca khỏch ni a v dch v n ung .60 h 2.2.5.3 ỏnh giỏ ca khỏch ni a v dch v b sung .64 2.2.5.4 ỏnh giỏ ca khỏch ni a v phõn phi, qung bỏ 68 i 2.2.5.5 ỏnh giỏ ca khỏch ni a v giỏ c cỏc dch v 72 2.2.6 Phõn tớch hi quy cỏc nhõn t nh hng n ý nh tng lai ca khỏch ni a s dng sn phm lu trỳ ti khỏch sn Xanh 75 ng 2.2.6.1 Kim nh mụ hỡnh 76 2.2.6.2 Dũ tỡm cỏc vi phm gi nh cn thit 78 2.2.6.3 Kt qu phõn tớch hi quy a bin v ỏnh giỏ mc quan trng ca tng nhõn t 80 Tr 2.3 Nhn xột chung .82 CHNG 3: NH HNG V GII PHP TNG CNG KHAI THC TH TRNG KHCH DU LCH NI A TI KHCH SN XANH 84 3.1 nh hng .84 3.2 Gii phỏp .86 3.2.1 Hon thin c s vt cht k thut ca khỏch sn .86 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp iii Khúa lun tt nghip 3.2.2 a dng húa cỏc sn phm dch v ca khỏch sn 87 3.2.3 y mnh hot ng phõn phi qung bỏ 89 3.2.4 Xõy dng chớnh sỏch giỏ c hp lý 90 3.2.5 Xõy dng mi quan h tt vi cỏc cụng ty l hnh 91 u 3.2.6 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 92 PHN III KT LUN V KIN NGH 94 t H Kt lun 94 Kin ngh 95 2.1 i vi S Vn húa th thao v du lch tnh Tha Thiờn Hu v cỏc ban ngnh cú liờn quan 95 h 2.2 i vi khỏch sn Xanh 96 in TI LIU THAM KHO 98 Tr ng i h cK PH LC SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp iv Khúa lun tt nghip DANH MC CC CH VIT TT NVPV : Nhõn viờn phc v CLDV : Cht lng dch v u - C s vt cht k thut PPQB : Phõn phi qung bỏ CTLH : Cụng ty l hnh CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn Sig : Mc ý ngha MICE : Meeting (hi hp), Incentive (khen thng), in h t H CSVCKT : Tr ng i h cK Convention (hi ngh, hi tho) v Exhibition (trin lóm) SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp v Khúa lun tt nghip DANH MC CC BNG Bng 1: Tỡnh hỡnh du lch Tnh Tha Thiờn Hu qua nm (2010-2012) 19 Bng 2: Tỡnh hỡnh c s lu trỳ ca Tha Thiờn Hu qua nm (2010 - 2012) 23 Bng 3: Doanh thu ca khỏch sn Xanh theo tng loi hỡnh kinh doanh dch v 29 u Bng 4: C cu v giỏ cỏc loi phũng Khỏch sn Xanh - Hu 30 Bng 5: Quy mụ cỏc nh hng ca khỏch sn Xanh Hu 31 t H Bng 6: C cu cỏc loi phũng hp ca Khỏch sn Xanh - Hu 32 Bng 7: Tỡnh hỡnh lao ng ca Khỏch sn Xanh giai on nm 2010-2012 33 Bng 8: Kt qu kinh doanh ca khỏch sn Xanh (2010 2012) 36 h Bng 9: Tỡnh hỡnh khỏch ni a n khỏch sn Xanh qua nm 2010 2012 40 in Bng 10: Mu iu tra theo gii tớnh 42 Bng 11: Mu iu tra theo tui .43 cK Bng 12: Mu iu tra theo ngh nghip .44 Bng 13: Mu iu tra theo tnh/thnh ph 45 Bng 14: S ln n Hu ca khỏch du lch ni a 46 h Bng 15: Mc ớch chớnh n Hu ln ny ca khỏch du lch ni a 47 Bng 16: Khỏch du lch ni a n Hu vi 47 i Bng17: Kt qu iu tra s ln ngh ti khỏch sn ca khỏch du lch 48 Bng 18: Kt qu iu tra thi gian lu trỳ ti khỏch sn ca khỏch du lch 49 Bng 19: Kt qu iu tra cỏc ngun thụng tin ca khỏch sn m khỏch du lch tip cn 49 ng Bng 20: Kim nh KMO v Bartletts Test 51 Bng 21: Kt qu phõn tớch nhõn t ý nh tng lai ca khỏch du lch ni a 55 Bng 22: H s Cronbach Alpha ca cỏc nhúm bin quan sỏt ỏnh giỏ ca khỏch hng v CLDV v cỏc chớnh sỏch ca khỏch sn Xanh 55 Tr Bng 23: H s Cronbach Alpha ca cỏc nhúm bin í nh tng lai .56 Bng 24: Kim nh One Sample T-Test v nhúm dch v phũng ng 57 Bng 25: Kim nh One-Sample Kolmogorov-Smirnov i vi cỏc bin ca dch v phũng ng 58 Bng 26: Kim nh s khỏc bit ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc yu t i vi dch v phũng ng 59 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp vi Khúa lun tt nghip Bng 27: Kim nh One Sample T- Test v nhúm dch v n ung 61 Bng 28: Kim nh One-Sample Kolmogorov-Smirnov i vi cỏc bin ca dch v n ung 62 Bng 29: Kim nh s khỏc bit ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc yu t i u vi dch v n ung .63 Bng 30: Kim nh One Sample T-Test v nhúm Dch v b sung 65 t H Bng 31: Kim nh One-Sample Kolmogorov-Smirnov i vi cỏc bin ca dch v b sung 66 Bng 32: Kim nh khỏc bit ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc yu t i vi dch v b sung 67 h Bng 33: Kim nh One Sample T-Test v nhúm phõn phi qung bỏ 69 in Bng 34: Kim nh One-Sample Kolmogorov-Smirnov i vi cỏc bin ca phõn cK phi qung bỏ .70 Bng 35: Kim nh s khỏc bit ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc yu t i vi phõn phi qung bỏ 71 h Bng 36: Kim nh One Sample T-Test v nhúm Giỏ c cỏc dch v .72 Bng 37: Kim nh One-Sample Kolmogorov-Smirnov i vi cỏc bin ca giỏ c i cỏc dch v .73 Bng 38: Kim nh s khỏc bit ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc yu t i vi giỏ c cỏc dch v 74 ng Bng 39: Túm tt mụ hỡnh 76 Bng 40: Kim nh phự hp ca mụ hỡnh .77 Bng 41: Kim nh phõn phi chun ca phn d 78 Bng 42: Kt qu kim nh Pearsons mi tng quan gia bin ph thuc v cỏc Tr bin c lp 79 Bng 43: Kim nh hin tng a cng tuyn 80 Bng 44: Kt qu phõn tớch hi quy a bin 80 Bng 45: Kt qu phõn tớch hi quy a bin ln hai 81 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp vii Khúa lun tt nghip 9.7 phong hop thuan tien Frequency 3.7 3.7 3.7 khong dong y 11 6.8 6.8 10.5 trung lap 38 23.5 23.5 34.0 dong y 83 51.2 51.2 85.2 rat dong y 22 13.6 13.6 1.2 1.2 162 100.0 100.0 Total 9.8 nhan vien than thien Valid Percent 4.3 khong dong y 10 6.2 trung lap 71 43.8 dong y 60 rat dong y 14 Total 162 98.8 100.0 Cumulative Percent 4.3 4.3 6.2 10.5 43.8 54.3 37.0 37.0 91.4 8.6 8.6 100.0 100.0 100.0 in cK rat khong dong y Percent h Frequency Valid Cumulative Percent u rat khong dong y Valid Percent t H Valid Percent h 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang Frequency rat khong dong y 1.2 1.2 khong dong y 17 10.5 10.5 11.7 trung lap 23 14.2 14.2 25.9 dong y 89 54.9 54.9 80.9 rat dong y 31 19.1 19.1 100.0 162 100.0 100.0 ng Tr Cumulative Percent 1.2 Total Valid Valid Percent i Valid Percent rat khong dong y 10.2 thong tin duoc chuyen tai day du Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 khong dong y 15 9.3 9.3 12.3 trung lap 56 34.6 34.6 46.9 dong y 65 40.1 40.1 87.0 rat dong y 21 13.0 13.0 100.0 162 100.0 100.0 Total SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Khúa lun tt nghip 10.3 quang cao hap dan Frequency 1.2 1.2 1.2 khong dong y 10 6.2 6.2 7.4 trung lap 34 21.0 21.0 28.4 dong y 79 48.8 48.8 77.2 rat dong y 36 22.2 22.2 6 162 100.0 100.0 Total 10.4 dap ung dung cac dich vu Frequency Valid Percent 1.9 khong dong y 12 7.4 trung lap 20 12.3 dong y 81 rat dong y 45 100.0 Cumulative Percent 1.9 7.4 9.3 12.3 21.6 50.0 50.0 71.6 27.8 27.8 99.4 6 100.0 162 100.0 100.0 h Total 99.4 1.9 h in rat khong dong y Percent cK Valid Cumulative Percent u rat khong dong y Valid Percent t H Valid Percent i 10.5 quan he cong chung tot Frequency rat khong dong y 3.1 3.1 khong dong y 15 9.3 9.3 12.3 trung lap 45 27.8 27.8 40.1 dong y 59 36.4 36.4 76.5 rat dong y 38 23.5 23.5 100.0 162 100.0 100.0 Tr Cumulative Percent 3.1 Total Valid Valid Percent ng Valid Percent 10.6 to roi bat mat Frequency rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 khong dong y 15 9.3 9.3 12.3 trung lap 49 30.2 30.2 42.6 dong y 61 37.7 37.7 80.2 rat dong y 32 19.8 19.8 100.0 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Khúa lun tt nghip 10.6 to roi bat mat Frequency 3.1 3.1 3.1 khong dong y 15 9.3 9.3 12.3 trung lap 49 30.2 30.2 42.6 dong y 61 37.7 37.7 80.2 rat dong y 32 19.8 19.8 162 100.0 100.0 Total 10.7 chinh sach uu dai Valid Percent 3.1 khong dong y 19 11.7 trung lap 53 32.7 dong y 58 35.8 rat dong y 27 16.7 cK Total in rat khong dong y Percent 162 100.0 Cumulative Percent 3.1 3.1 11.7 14.8 h Frequency Valid Cumulative Percent u rat khong dong y Valid Percent t H Valid Percent 100.0 32.7 47.5 35.8 83.3 16.7 100.0 100.0 11.1 gia phong hop ly Valid rat khong dong y Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 16 9.9 9.9 13.6 trung lap 66 40.7 40.7 54.3 dong y 43 26.5 26.5 80.9 rat dong y 31 19.1 19.1 100.0 162 100.0 100.0 i ng Total Tr Valid Percent khong dong y Valid Percent h Frequency rat khong dong y 11.2 gia an uong dat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 khong dong y 23 14.2 14.2 16.0 trung lap 58 35.8 35.8 51.9 dong y 47 29.0 29.0 80.9 rat dong y 31 19.1 19.1 100.0 162 100.0 100.0 Total SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Khúa lun tt nghip 11.3 gia bo sung phu hop Frequency Valid Percent Cumulative Percent 12 7.4 7.4 7.4 khong dong y 28 17.3 17.3 24.7 trung lap 48 29.6 29.6 54.3 dong y 45 27.8 27.8 82.1 rat dong y 29 17.9 17.9 162 100.0 100.0 Ph lc 2.5 - Kim nh s khỏc bit 2.5.1 Dch v phũng ng 2.5.1.1 Gii tớnh Test Statistics 7.2 vat 7.3 trang 7.4 trang dung cung thiet bi hien tri noi that cap day du dai an tuong 3082.500 6008.500 -.682 495 3196.500 6122.500 -.258 797 2.5.1.2 tui i Test Statistics 7.2 vat dung cung 7.1 vi tri cap day phong dep du 5.871 053 5.125 077 ng Chi-square df Asymp Sig 2877.500 3053.500 5803.500 5979.500 -1.444 -.769 149 442 h a Grouping Variable: gioi tinh 3117.500 6043.500 -.546 585 7.5 phong oc sach se in Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2tailed) a cK 7.1 vi tri phong dep 7.3 trang thiet bi hien dai 7.6 phong dung theo yeu cau 2851.000 5777.000 -1.514 130 7.7 nhan vien tan tinh 7.8 nhan vien dap ung kip thoi 2832.500 5758.500 -1.551 121 2812.500 5738.500 -1.634 102 a,b 7.4 trang tri noi that an tuong 5.198 074 100.0 t H Total u rat khong dong y h Valid Percent 926 629 7.5 phong oc sach se 4.618 099 7.6 phong dung theo yeu cau 7.7 nhan vien tan tinh 7.8 nhan vien dap ung kip thoi 004 998 1.605 448 2.806 246 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Tr 2.5.1.3 Ngh nghip Chi-square df Asymp Sig 7.1 vi tri phong dep 6.517 259 Test Statistics 7.2 vat dung cung cap day du 5.296 381 a,b 7.3 trang 7.4 trang thiet bi hien tri noi that dai an tuong 2.419 789 1.950 856 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 7.5 phong oc sach se 14.259 014 7.6 phong dung theo yeu cau 1.684 891 7.8 nhan 7.7 nhan vien dap vien tan ung kip tinh thoi 4.579 469 9.557 089 Khúa lun tt nghip Descriptives 7.5 phong oc sach se 95% Confidence Interval for Mean 25 16 23 162 4.2500 3.7200 3.3125 3.2609 3.5926 71863 10596 92647 13967 1.03510 93630 87321 1.00983 90927 2.5.1.4 Tnh/thnh ph 854 653 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: den tu Mean 3.8125 3.6500 3.1333 3.5864 ng 32 100 30 162 Std Deviation 89578 80873 97320 88216 Tr 5.1154 4.1065 3.7778 3.6976 3.7337 a,b Minimum Maximum 2.00 2.00 5.00 5.00 2.00 1.00 2.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 7.6 phong dung theo yeu cau 7.5 phong oc sach se 1.320 517 7.211 027 681 711 7.7 nhan vien tan tinh 982 612 7.8 nhan vien dap ung kip thoi 2.080 353 N Mean 32 100 30 162 3.2563 3.7000 3.1667 3.5926 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 15835 08087 17768 06931 3.4895 3.4895 2.7699 3.4495 Upper Bound 4.1355 3.8105 3.4967 3.7233 Minimum 2.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 4.00 5.00 Descriptives 7.5 phong oc sach se noi ho chi minh khac Total 3.3846 3.3335 2.8472 2.8242 3.4515 7.4 trang tri noi that an tuong 842 656 i N 7.3 trang thiet bi hien dai 4.0178 3.7362 Descriptives 7.1 vi tri phong dep noi ho chi minh khac Total Test Statistics 3.5909 3.1729 cK 9.288 010 Chi-square df Asymp Sig .36596 18726 21830 21056 07144 Upper Bound h 7.1 vi tri phong dep 7.2 vat dung cung cap day du Lower Bound u 3.8043 3.4545 Std Error t H 46 44 Std Deviation h doanh nhan can bo cong nhan vien sinh vien noi tro giao vien khac Total Mean in N Std Deviation 1.03517 82266 94989 90927 95% Confidence Interval for Mean Std Error 18299 08227 17343 07144 Lower Bound 3.2830 3.5368 2.8120 3.4515 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Upper Bound 4.0295 3.8632 3.5214 3.7337 Minimum 2.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 Khúa lun tt nghip 2.5.2 Dch v n ung 2.5.2.1 Gii tớnh Test Statistics a 8.2 khong gian thoang dang 8.3 thuc don phong phu 8.4 mon an ngon 8.5 nhan vien chu dao 8.6 nhan vien nhanh nhen 2978.500 5904.500 -1.060 289 3219.500 6145.500 -.181 856 3267.000 6193.000 -.004 997 3072.000 6813.000 -.688 492 3257.500 6183.500 -.038 970 2669.500 5595.500 -2.179 029 Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2tailed) u 8.1 nha hang co ve sinh sach se Descriptives 8.6 nhan vien nhanh nhen Std Deviation 3.7093 3.4474 3.5864 79508 78985 80097 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 08574 09060 06293 2.5.2.2 tui 3.792 150 8.596 014 N Std Error ng 24 84 54 162 Tr Std Deviation Mean 3.9167 4.1071 3.6111 3.9136 2.5.2.3 Ngh nghip Chi-square df Asymp Sig 3.170 205 Descriptives 8.2 khong gian thoang dang nho hon 30 30-50 lon hon 50 Total 8.4 mon an ngon i a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 8.3 thuc don phong phu h Chi-square df Asymp Sig 8.2 khong gian thoang dang 8.1 nha hang co ve sinh sach se 4.473 483 Minimum 3.8798 3.6279 3.7107 Maximum 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 a,b cK Test Statistics 8.1 nha hang co ve sinh sach se Upper Bound 3.5388 3.2669 3.4621 h Mean 86 76 162 Std Error in N nam nu Total t H a Grouping Variable: gioi tinh 8.5 nhan vien chu dao 566 754 8.6 nhan vien nhanh nhen 780 677 1.956 376 95% Confidence Interval for Mean 82970 71166 1.05360 88039 Lower Bound 16936 07765 14338 06917 Test Statistics 8.2 khong gian thoang dang 4.580 469 Upper Bound Minimum 4.2670 4.2616 3.8987 4.0502 2.00 1.00 1.00 1.00 3.5663 3.9527 3.3235 3.7770 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 a,b 8.3 thuc don phong phu 2.145 829 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 8.4 mon an ngon 4.007 548 8.5 nhan vien chu dao 8.6 nhan vien nhanh nhen 5.169 396 3.020 697 Khúa lun tt nghip 2.5.2.4 Tnh/thnh ph 8.1 nha hang co ve sinh sach se Chi-square df Asymp Sig Test Statistics 8.2 khong gian thoang dang 3.232 664 a,b 8.3 thuc don phong phu 6.516 259 8.4 mon an ngon 12.030 034 8.5 nhan vien chu dao 11.023 051 8.6 nhan vien nhanh nhen 5.399 369 t H u a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep 8.610 126 Descriptives 8.3 thuc don phong phu 95% Confidence Interval for Mean 3.1875 3.6600 3.0333 3.5494 82060 1.02711 1.12903 1.03391 2.5.3 Dch v b sung Upper Bound Lower Bound 14506 10271 20613 08123 2.9916 3.4562 2.6117 3.3890 h 32 100 30 162 Std Error in noi ho chi minh khac Total Std Deviation Mean 3.3834 3.8638 3.4549 3.7098 Minimu m 2.00 1.00 1.00 1.00 cK N Maximum 5.00 9.00 5.00 9.00 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 9.1 be boi sach se 162 3.5432 99750 162 3.8519 87208 162 3.3148 77598 162 3.4383 85568 162 3.5679 1.18414 226 219 -.226 2.875 000 388 284 -.388 4.944 000 318 318 -.244 4.048 000 226 214 -.226 2.873 000 234 234 -.198 2.980 000 h N Normal a,b Parameters 9.7 9.4 quay 9.5 phong luu niem phuong 9.6 giat hop thuan tien hien la dam thuan tien dai bao tien 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai ng i Mean Std Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 9.3 he thong spa tot 162 162 3.5926 3.7160 84556 1.1003 284 262 210 250 -.284 -.262 3.612 3.339 000 000 9.8 nhan vien than thien 162 3.3951 89414 224 214 -.224 2.856 000 a Test distribution is Normal b Calculated from data Tr 2.5.3.1 Gii tớnh Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) 9.1 be boi sach se 3109.500 6850.500 -.572 567 Test Statistics 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai 9.3 he thong spa tot 2806.500 5732.500 -1.864 062 2688.000 5614.000 -2.171 030 a 9.4 quay luu niem thuan tien 9.5 phuong tien hien dai 9.6 giat la dam bao 9.7 phong hop thuan tien 9.8 nhan vien than thien 3187.000 3027.500 3177.500 3103.000 2841.500 6928.000 6768.500 6103.500 6029.000 5767.500 -.292 -.857 -.330 -.601 -1.540 770 392 742 548 124 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Khúa lun tt nghip Test Statistics Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) 3109.500 6850.500 -.572 567 9.3 he thong spa tot 2806.500 5732.500 -1.864 062 2688.000 5614.000 -2.171 030 9.5 phuong tien hien dai 9.4 quay luu niem thuan tien 9.6 giat la dam bao t H Descriptives 3.4419 3.1711 3.3148 77618 75522 77598 08370 08663 06097 2.5.3.2 tui Test Statistics 3.691 158 1.649 439 9.3 he thong spa tot i h 9.1 be boi sach se 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai Chi-square df Asymp Sig 3.2754 2.9985 3.1944 Upper Bound Minimum h 86 76 162 Lower Bound Std Error 3.6083 3.3436 3.4352 Maximum 2.00 1.00 1.00 in nam nu Total Mean 95% Confidence Interval for Mean cK N 9.8 nhan vien than thien 3187.000 3027.500 3177.500 3103.000 2841.500 6928.000 6768.500 6103.500 6029.000 5767.500 -.292 -.857 -.330 -.601 -1.540 770 392 742 548 124 a Grouping Variable: gioi tinh Std Deviati on 9.7 phong hop thuan tien u 9.1 be boi sach se 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai a 5.00 5.00 5.00 a,b 9.4 quay luu niem thuan tien 1.182 554 9.5 phuong tien hien dai 4.342 114 9.6 giat la dam bao 881 644 9.7 phong hop thuan tien 724 696 9.8 nhan vien than thien 488 784 1.126 569 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 2.5.3.3 Ngh nghip a,b ng Test Statistics 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai 9.3 he thong spa tot 9.4 quay luu niem thuan tien 9.5 phuong tien hien 9.6 giat la dai dam bao 9.7 phong hop thuan tien 9.8 nhan vien than thien 10.069 073 4.850 434 4.661 459 6.853 232 10.049 074 12.081 034 8.616 125 Chi-square df Asymp Sig 9.1 be boi sach se 4.271 511 Tr a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep Descriptives 9.7 phong hop thuan tien N doanh nhan Mean 46 3.9565 Std Deviation 1.13444 Std Error 16726 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.6196 SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Upper Bound 4.2934 Minimum Maximum 1.00 9.00 Khúa lun tt nghip 25 16 23 162 3.3750 4.1200 3.7500 3.2609 3.7160 87574 13202 3.2565 3.7890 1.00 5.00 1.30247 1.36382 57735 1.13688 1.10036 46049 27276 14434 23706 08645 2.2861 3.5570 3.4424 2.7692 3.5453 4.4639 4.6830 4.0576 3.7525 3.8868 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 5.00 9.00 5.00 5.00 9.00 2.5.3.4 Tnh/thnh ph Chi-square df Asymp Sig 11.855 003 9.3 he thong spa tot 9.4 quay luu niem thuan tien 820 664 4.263 119 5.567 062 9.5 phuong tien hien dai 9.8 nhan vien than thien 9.6 giat la dam bao 9.7 phong hop thuan tien 2.559 278 4.465 107 4.984 083 5.524 063 in a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: den tu Mean 32 100 30 162 3.5625 3.7100 2.9667 3.5432 Std Deviation 61892 1.03763 99943 99750 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 10941 10376 18247 07837 h N cK Descriptives 9.1 be boi sach se noi ho chi minh khac Total a,b h 9.1 be boi sach se 9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai Test Statistics u 44 3.5227 t H can bo cong nhan vien sinh vien noi tro giao vien khac Total Upper Bound 3.3394 3.5041 2.5935 3.3884 Minimum 3.7856 3.9159 3.3399 3.6980 Maximum 2.00 1.00 1.00 1.00 5.00 9.00 4.00 9.00 i 2.5.4 Phõn phi qung bỏ ng One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N a,b Normal Parameters Tr Mean Std Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang 162 3.8025 91121 327 223 -.327 4.156 000 10.2 thong tin duoc chuyen tai day du 162 3.5062 94077 231 174 -.231 2.941 000 10.3 quang cao hap dan 10.4 dap ung 10.5 dung quan he cac dich cong vu chung tot 162 162 3.8827 3.9815 96771 1.01218 264 291 223 209 -.264 -.291 3.364 3.707 000 000 a Test distribution is Normal b Calculated from data SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 162 3.6790 1.03152 221 146 -.221 2.812 000 10.6 to roi bat mat 10.7 chinh sach uu dai 162 3.6173 1.00394 223 157 -.223 2.833 000 162 3.5123 1.00457 211 170 -.211 2.686 000 Khúa lun tt nghip Test Statistics 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) 10.2 thong tin duoc chuyen tai day du 3110.000 6036.000 -.584 559 a 10.3 quang 10.4 dap cao hap ung dung dan cac dich vu 2824.500 6565.500 -1.577 115 2838.500 6579.500 -1.551 121 10.5 quan he cong chung tot 10.6 to roi bat mat 10.7 chinh sach uu dai 3117.500 6043.500 -.528 598 3179.000 6105.000 -.313 754 3162.000 6088.000 -.372 710 3063.500 6804.500 -.744 457 2.5.4.2 tui Test Statistics 10.2 thong tin duoc 10.4 dap chuyen tai 10.3 quang ung dung day du cao hap dan cac dich vu 961 619 451 798 2.5.4.3 Ngh nghip 10.2 thong tin duoc chuyen tai day du 6.851 232 10.3 quang cao hap dan 4.007 548 5.919 052 437 804 10.7 chinh sach uu dai 518 772 a,b 10.4 dap 10.5 quan ung dung he cong 10.6 to roi 10.7 chinh cac dich vu chung tot bat mat sach uu dai 9.713 084 i Chi-square df Asymp Sig 2.144 342 Test Statistics h 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang 10.6 to roi bat mat cK a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 4.312 116 10.5 quan he cong chung tot h Chi-square df Asymp Sig a,b in 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang t H a Grouping Variable: gioi tinh u 2.5.4.1 Gii tớnh 3.555 615 9.737 083 1.184 946 10.5 quan he cong chung tot 10.6 to roi bat mat 10.275 068 ng a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep Tr 2.5.4.4 Tnh/thnh ph Chi-square df Asymp Sig 10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang 2.748 253 Test Statistics 10.2 thong tin duoc chuyen tai day du 2.108 349 10.3 quang cao hap dan a,b 10.4 dap ung dung cac dich vu 820 664 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: den tu SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 3.284 194 703 703 4.910 086 10.7 chinh sach uu dai 19.167 000 Khúa lun tt nghip Descriptives 10.7 chinh sach uu dai 95% Confidence Interval for Mean Std Error 32 100 4.0000 3.2600 84242 94943 14892 09494 3.6963 3.0716 4.3037 3.4484 2.00 1.00 30 162 3.8333 3.5123 1.08543 1.00457 19817 07893 3.4280 3.3565 4.2386 3.6682 1.00 1.00 2.5.5 Giỏ c cỏc dch v Minimum Maximum 5.00 5.00 u Lower Bound Upper Bound Mean t H noi ho chi minh khac Total Std Deviation N 5.00 5.00 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 11.1 gia phong hop ly Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 2.5.5.1 Gii tớnh h h a Test distribution is Normal b Calculated from data 162 3.4753 1.02878 221 221 -.186 2.815 000 in Most Extreme Differences Mean Std Deviation Absolute Positive Negative cK N a,b Normal Parameters 11.2 gia an uong dat Test Statistics 11.1 gia phong hop ly i Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) 162 3.4938 1.01692 205 205 -.172 2.608 000 a 11.2 gia an uong dat 3215.500 6956.500 -.185 853 11.3 gia bo sung phu hop 3227.500 6968.500 -.142 887 2944.500 5870.500 -1.119 263 a Grouping Variable: gioi tinh Tr ng 2.5.5.2 tui Chi-square df Asymp Sig a,b Test Statistics 11.1 gia phong hop ly 1.381 501 11.2 gia an uong dat 1.341 512 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 11.3 gia bo sung phu hop 2.429 297 11.3 gia bo sung phu hop 162 3.3148 1.17146 177 149 -.177 2.259 000 Khúa lun tt nghip 2.5.5.3 Ngh nghip 11.1 gia phong hop ly Chi-square df Asymp Sig a,b 11.2 gia an uong dat 10.596 060 11.3 gia bo sung phu hop 12.223 032 5.057 409 Descriptives 11.2 gia an uong dat 25 16 23 162 3.3750 3.6400 3.2500 3.2174 3.4938 Lower Bound 95705 1.04244 14111 15715 3.5854 2.9558 1.30247 1.03602 77460 95139 1.01692 46049 20720 19365 19838 07990 2.2861 3.2124 2.8372 2.8060 3.3360 2.5.5.4 Tnh/thnh ph h Test Statistics 11.1 gia phong hop ly i Chi-square df Asymp Sig Upper Bound h 46 3.8696 44 3.2727 95% Confidence Interval for Mean Std Error in doanh nhan can bo cong nhan vien sinh vien noi tro giao vien khac Total Std Deviation Mean cK N t H a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep u Test Statistics Maximum 1.00 2.00 5.00 5.00 4.4639 4.0676 3.6628 3.6288 3.6516 1.00 2.00 2.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 a,b 11.2 gia an uong dat 1.401 496 Minimum 4.1538 3.5897 11.3 gia bo sung phu hop 2.363 307 3.330 189 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: den tu Ph lc 2.6 - Hi Quy Tng Quan e ng Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 233 228 87852041 569 b 323 315 82765997 649 c 410 398 78444136 d 551 538 76824165 483 a Tr 742 a Predictors: (Constant), nhan to b Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to c Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to 5, nhan to d Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to 5, nhan to 4, nhan to e Dependent Variable: Y dinh SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp Durbin-Watson 1.884 Khúa lun tt nghip e ANOVA 37.512 Residual 123.488 160 772 Total 161.000 161 52.082 26.041 Residual 108.918 159 685 Total 161.000 161 Regression 63.775 21.258 Residual 97.225 158 615 161.000 161 Regression 68.339 Residual 92.661 157 161.000 161 Total Total a Predictors: (Constant), nhan to Sig 48.604 000 a 38.015 000 b t H 37.512 Regression F 17.085 34.547 000 28.948 000 c d h Mean Square 590 in Regression df cK Sum of Squares u Model b Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to c Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to 5, nhan to h d Predictors: (Constant), nhan to 1, nhan to 5, nhan to 4, nhan to e Dependent Variable: Y dinh i H s tng quan Correlations PHềNG NG Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 162 162 162 162 Pearson Correlation 000 000 000 000 168 1.000 1.000 1.000 032 1.000 * 162 162 162 162 162 162 000 000 000 000 -.075 1.000 1.000 1.000 1.000 343 N 162 162 162 162 162 162 Pearson Correlation 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 N 162 162 162 Pearson Correlation 000 000 000 PHN PHI Pearson Correlation QUNG B Sig (2-tailed) Tr 483 ** 000 162 N Sig (2-tailed) GI C Y dinh 162 Sig (2-tailed) N UNG GI C N B SUNG Sig (2-tailed) ng PHềNG NG PHN PHI B SUNG QUNG B N UNG SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 269 ** 1.000 001 162 162 162 000 301 ** Khúa lun tt nghip Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 162 162 162 162 162 162 ** * -.075 ** ** N Y dinh Pearson Correlation 483 168 269 000 301 Sig (2-tailed) 000 032 343 001 000 N 162 162 162 162 162 162 u ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) t H Phõn phi chun ca phn D Statistics e1 N Valid 162 Missing 9.5945200 E-17 in cK Std Deviation Skewness h Mean Std Error of Skewness Kurtosis Tr ng i h Std Error of Kurtosis SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp 65151209 -1.483 191 2.162 379 Khúa lun tt nghip Model 136 6.972 000 346 619 000 1.000 -.128 128 (Constant) -1.056E-16 065 PHONG NG 483 065 483 7.400 000 GI C 301 065 301 4.612 000 (Constant) -8.051E-17 062 000 1.000 PHềNG NG 483 062 483 7.808 000 GI C 301 062 301 4.866 000 N UNG 269 062 269 4.359 000 (Constant) -8.922E-17 060 000 1.000 PHềNG NG 483 061 GI C 301 061 N UNG 269 061 B SUNG 168 061 i ng B Std Error Toleranc e VIF 1.000 1.000 354 612 1.000 1.000 172 430 1.000 1.000 -.122 122 361 605 1.000 1.000 423 1.000 1.000 147 392 1.000 1.000 -.119 119 h 069 179 483 7.972 000 363 602 1.000 1.000 301 4.968 000 181 420 1.000 1.000 269 4.451 000 150 389 1.000 1.000 168 2.781 006 049 288 1.000 1.000 Coefficients a,b Standardized Coefficients Beta 95% Confidence Interval for B t Sig Lower Bound Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance VIF 483 483 301 483 301 269 483 069 065 065 062 062 062 060 483 483 301 483 301 269 483 6.993 7.423 4.626 7.832 4.881 4.373 7.998 000 000 000 000 000 000 000 346 354 172 361 179 148 363 619 611 429 604 423 391 602 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 GIA CA 301 060 301 4.984 000 182 420 1.000 1.000 AN UONG 269 060 269 4.465 000 150 389 1.000 1.000 BO SUNG 168 060 168 2.790 006 049 288 1.000 1.000 PHONG NGU PHONG NGU GIA CA PHONG NGU GIA CA nhan to PHONG NGU Tr -.136 483 Unstandardized Coefficients 1.000 PHONG NG Hi quy ln 2 000 069 483 Upper Bound Sig (Constant) -9.238E-17 a Dependent Variable: Y dinh Model Lower Bound Collinearity Statistics t in Beta cK Std Error B 95% Confidence Interval for B h Standardized Coefficients t H Unstandardized Coefficients a u Coefficients a Dependent Variable: Y dinh b Linear Regression through the Origin SVTH: H Bo Qunh Chõu K43A QT Tng Hp [...]... lịch  Phân tích và đánh giá khả năng khai thác thị trường khách du lịch nội địa của ườ khách sạn Xanh  Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách du lịch Tr nội địa tại khách sạn Xanh 3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu những nhận xét, đánh giá của khách du lịch nội địa đang lưu trú tại khách sạn Xanh SVTH: Hồ Bảo Quỳnh Châu – K43A QT Tổng Hợp 2 Khóa luận tốt... nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại khách sạn Xanh thông qua việc đánh giá khả năng khai thác khách của khách sạn và khảo sát ý kiến của khách du lịch nội địa uế đang lưu trú tại khách sạn về chất lượng dịch vụ (CLDV), chính sách giá, phân phối, quảng bá khuếch trương của khách sạn Xanh tế H - Phạm vi... nghị; phần nội dung nghiên cứu chính gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở khoa học của đề tài nghiên cứu uế Chương II: Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại khách sạn Xanh tế H Chương III: Một số giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách du lịch nội Tr ườ ng Đ ại họ cK in h địa tại khách sạn Xanh SVTH: Hồ Bảo Quỳnh Châu – K43A QT Tổng Hợp 7 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN... cạnh tranh trên thị trường khốc liệt hiện nay họ Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi đã quyết định chọn đề tài: Giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại khách sạn Xanh – Huế làm Đ ại khóa luận tốt nghiệp của bản thân 2 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hình thức kinh doanh ng khách sạn và các biện pháp thu hút khách du lịch  Phân tích... THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan về khách sạn Xanh và khách du lịch nội địa 2.1.1.1 Vài nét về công ty cổ phần du lịch Xanh - Huế tế H 2.1.1 Giới thiệu chung về khách sạn Xanh uế KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHÁCH SẠN XANH Công ty cổ phần du lịch Xanh - Huế được thành lập theo quyết định số 2610/QĐ-TCCB của bộ trưởng bộ công nghiệp về việc chuyển khách sạn Xanh thuộc h công ty xây lắp điện 3 (nay thuộc tổng công... tiềm năng của thị trường, tiềm năng cơ sở vật chất của khách sạn h Chính vì vậy, hiểu và nắm rõ nhu cầu của khách nội địa nói chung, khách nội in địa mục tiêu của khách sạn nói riêng và chất lượng dịch vụ khách sạn là một trong cK những vấn đề mà khách sạn Xanh đang tích cực triển khai nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa, góp phần gia tăng nguồn doanh thu đáng kể cho khách sạn và nâng... cổ phần du lịch Xanh - Huế và được đổi thành công ty cổ phần du lịch cK Xanh - Huế VNECO từ ngày 10/03/2006 theo quyết định số 64/QĐ-DLXH của chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần du lịch Xanh - Huế Hiện công ty có các đơn vị trực thuộc như sau: họ  Khách sạn Xanh 4 sao tại số 02 Lê Lợi - Huế  Siêu thị Xanh tại tầng hầm khách sạn Xanh – Số 02 Lê Lợi Huế Đ ại  Trung tâm lữ hành quốc tế Xanh -... Văn phòng tại số 02 Lê Lợi - Huế  Nhà hàng Xanh tại 1B Nguyễn Thị Minh Khai - Huế  Biệt thự Cẩm Tú tại Bạch Mã - Phú Lộc - Thừa Thiên Huế ng 2.1.1.2 Giới thiệu về Khách sạn Xanh - Huế 2.1.1.2.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Xanh ườ Khách sạn Xanh là một trong những đơn vị trực thuộc của Công ty cổ phần Khách sạn Xanh VNECO Sự hình thành và phát triển của khách sạn luôn... của khách nội địa tại khách sạn Xanh họ Trước tiên phân chia tổng thể 162 khách nội địa của khách sạn Xanh cần phỏng vấn thành 3 tổ theo tiêu thức tỉnh/thành phố bao gồm: Đ ại  Tổ 1: Khách thành phố Hồ Chí Minh  Tổ 2: Khách thủ đô Hà Nội  Tổ 3: Khách Tỉnh/Thành phố khác ng Số đơn vị chọn ra ở mỗi tổ để điều tra tuân theo tỉ lệ phần trăm số khách nội địa của từng tổ chiếm trong tổng thể khách nội địa. .. những khách từ các địa phương khác đến trong phạm vi quốc gia (khách nội địa) và khách đến từ quốc gia khác (khách quốc tế) Loại khách này sử dụng hầu hết các dịch vụ của khách sạn, từ dịch vụ lưu trú đến cả những dịch vụ bổ sung h - Nếu căn cứ vào mục đích của chuyến đi, khách được chia ra làm các loại sau: cK + Khách du lịch công vụ in + Khách du lịch thuần tuý + Khách du lịch nghỉ dưỡng + Khách