CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại KHÁCH sạn XANH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H NGUYỄN MẠNH HÙNG uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - ho ̣c Ki nh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ Tr ươ ̀ng Đ ại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Huế, 07/2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - tê ́H uê ́ NGUYỄN MẠNH HÙNG Ki nh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ ho ̣c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tr ươ ̀ng Đ ại Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà Huế, 07/2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thông uê ́ tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Các giải pháp kiến nghị rút từ nghiên cứu lý luận thực tê ́H tiễn khách sạn Xanh Huế Ki nh Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Nguyễn Mạnh Hùng Để hoàn thành chương trình cao học thực luận văn này, trước hết xin chân uê ́ thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh tê ́H doanh – Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy bảo, truyền đạt kiến thức bổ ích cho nh suốt thời gian học tập trường, sở quan trọng, tiền đề giúp Ki ứng dụng, định hướng để nghiên cứu đề tài ho ̣c Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng ại biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà, Đ người dành nhiều thời gian tâm huyết ̀ng hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận ươ văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn Tr thể người lao động khách sạn Xanh Huế tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình nghiên cứu thu thập tài liệu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn gia đình bạn bè cổ vũ động viên suốt trình học tập nghiên cứu Với lực thân nhiều hạn chế công trình nghiên cứu nên uê ́ chắn không tránh khỏi thiếu sót, tê ́H mong nhận góp ý quý báu quý nh thầy cô Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Huế, ngày 09 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN MẠNH HÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ tê ́H Tính cấp thiết uê ́ Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Nguồn lực người yếu tố định thành công doanh nghiệp, không mang lại giá trị thăng dự cho doanh nghiệp mà nh định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Một công tác quản trị nguồn nhân lực thực tốt tiền đề thúc đẩy người lao động Ki doanh nghiệp làm việc từ nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh doanh nghiệp ho ̣c Khách sạn Xanh Huế khách sạn địa bàn thành phố Huế với đầy đủ loại hình dịch vụ thu hút số lượng lớn khách du lịch ại nước Trong năm vừa qua, hoạt động kinh doanh khách sạn Đ không ngừng nâng cao, số lượng khách quốc tế nội địa đến khách sạn tăng đáng kể Và điều làm nên thành công khách sạn ̀ng nguồn nhân lực Chính động lực nội sinh người lao động góp phần ươ tạo nên chất lượng dịch vụ mà khách sạn mang đến cho khách hàng Nhận biết tầm quan trọng động lực tạo việc tạo động lực, khách sạn xây Tr dựng số sách nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động; nhiên, số phận người lao động khách sạn chưa có động lực làm việc hiệu làm việc mong muốn khách sạn Từ thực tiễn đó, nhận thức tầm quan trọng động lực làm việc người lao động lĩnh vực khách sạn nay, nên chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế” làm luận văn tốt nghiệp cao học Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm: - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp xử lý số liệu - Phương pháp phân tích số liệu: thống kê mô tả, phân tích nhân tố, phân tích Kết nghiên cứu đóng góp luận văn uê ́ hồi quy, phân tích ANOVA - Hệ thống hóa sở lý luận động lực tạo động lực làm việc tê ́H người lao động - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế nh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki khách sạn Xanh Huế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên BLĐ : Ban lãnh đạo BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội ĐLLV : Động lực làm việc KS : Khách sạn NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Người lao động tê ́H nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr uê ́ CBCNV MỤC LỤC Trang PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 uê ́ Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung nghiên cứu tê ́H PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP nh 1.1 Lý luận động lực tạo động lực làm việc Ki 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc ho ̣c 1.2 Các học thuyết tạo động lực .8 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow ại 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 1.2.3 Mô hình hai yếu tố động Frederic Herzberg .10 Đ 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 ̀ng 1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 11 1.3 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 12 ươ 1.3.1 Lao động khách sạn có tính thời vụ 12 Tr 1.3.2 Lao động khách sạn đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao 13 1.3.3 Tính công nghiệp hóa tính kỷ luật .13 1.3.4 Lao động khách sạn có độ tuổi trẻ đa số nữ giới 13 1.3.5 Lao động khách sạn có tính luân chuyển cao 14 1.3.6 Lao động khách sạn chịu sức ép lớn mặt tâm lý 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 15 1.4.1 Tính chất công việc 15 1.4.2 Môi trường vật chất 15 1.4.3 Môi trường tinh thần .16 1.4.4 Tiền lương phụ cấp 16 1.4.5 Khen thưởng .17 1.4.6 Phúc lợi 19 1.4.7 Kỷ luật 19 uê ́ 1.4.8 Đào tạo thăng tiến 20 1.5 Các nghiên cứu động lực làm việc người lao động khách sạn .20 tê ́H 1.6 Kinh nghiệm xây dựng sách tạo động lực làm việc cho người lao động số khách sạn thành phố Huế 22 1.6.1 Một số sách tạo động lực làm việc cho người lao động khách nh sạn Saigon Morin Huế 22 Ki 1.6.2 Một số sách tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Century Huế .27 ho ̣c 1.7 Mô hình lý thuyết đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế 28 ại CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN XANH HUẾ .34 Đ 2.1 Tổng quan khách sạn Xanh Huế 34 ̀ng 2.1.1 Vài nét Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế .34 2.1.2 Giới thiệu khách sạn Xanh Huế 34 ươ 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Xanh Huế .35 Tr 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật .36 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn Xanh Huế 38 2.1.6 Kết kinh doanh khách sạn Xanh Huế giai đoạn 2013 - 2015 .40 2.2 Tình hình nguồn lao động khách sạn Xanh Huế 43 2.3 Các sách tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Xanh Huế 45 2.3.1 Môi trường làm việc 46 2.3.2 Chính sách tiền lương, tiền công 46 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig dt1.Hang nam khach san co to chuc dao tao, boi duong chuyen mon nghiep vu cho 3.068 147 012 1.757 147 125 2.567 147 nguoi lao dong tao chuyen mon nghiep vu khach san to chuc dt3.Hang nam khach san co to 029 tê ́H chuc danh gia cuoi nam hay thi uê ́ dt2.Duoc tham gia cac lop dao tay nghe cho nhan vien Sum of san co to chuc dao tao, Groups boi duong chuyen mon Within Groups nghiep vu cho nguoi lao Total dong Groups Đ lop dao tao chuyen mon Between ại dt2.Duoc tham gia cac 12.699 Mean Square 2.540 107.941 147 734 120.641 152 6.264 1.253 808 ̣c Between ho dt1.Hang nam khach df Ki Squares nh ANOVA Within Groups 118.794 147 to chuc Total 125.059 152 5.775 1.155 Within Groups 121.767 147 828 Total 127.542 152 ̀ng nghiep vu khach san Between san co to chuc danh gia Groups ươ dt3.Hang nam khach cuoi nam hay thi tay Tr nghe cho nhan vien P20 F Sig 3.459 006 1.550 178 1.394 230 Yếu tố Công việc Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N cong viec ro Buồng rang phòng Bound Bound Minimum Maximum 4.39 698 164 4.04 4.74 34 3.62 652 112 3.39 3.85 67 3.51 587 072 3.36 3.65 3.50 548 224 Bảo trì 12 3.50 674 195 Bảo vệ 16 3.56 629 153 3.64 675 18 4.28 669 34 3.85 67 3.52 4.07 3.07 3.93 157 3.23 3.90 055 3.53 3.75 158 3.95 4.61 784 134 3.58 4.13 660 081 3.36 3.68 3.50 548 224 2.93 4.07 12 3.75 754 218 3.27 4.23 16 3.94 680 170 3.58 4.30 153 3.75 730 059 3.63 3.86 18 4.17 786 185 3.78 4.56 34 3.85 702 120 3.61 4.10 67 3.46 559 068 3.33 3.60 3.50 548 224 2.93 4.07 Bảo trì 12 3.25 452 131 2.96 3.54 Bảo vệ 16 3.63 619 155 3.30 3.95 153 3.63 666 054 3.53 3.74 18 4.17 707 167 3.82 4.52 34 3.85 784 134 3.58 4.13 67 3.48 587 072 3.33 3.62 cv2.He thong Tiền sảnh dinh muc lao Buồng dong phu hop phòng Ẩm thực Sức khỏe & Bảo trì Đ Bảo vệ ại Giải trí Total Tiền sảnh lao dong phu Buồng hop voi chuyen phòng ̀ng cv3.Phan cong mon cua ca Ẩm thực nhan Sức khỏe & Giải trí Total cv4.Che Tiền sảnh khoan ro rang, Buồng phu hop phòng Ẩm thực Ki Total ho Giải trí nh 2.93 ̣c Sức khỏe & ươ Mean Deviation Error 18 Ẩm thực Tr Upper uê ́ Tiền sảnh Lower tê ́H cv1.Ban mo ta Std P21 Sức khỏe & 3.50 548 224 2.93 4.07 Bảo trì 12 3.67 778 225 3.17 4.16 Bảo vệ 16 3.50 516 129 3.22 3.78 153 3.66 690 056 3.55 3.77 18 4.44 705 166 4.09 4.79 34 3.88 729 125 3.63 4.14 67 3.49 561 068 3.36 3.63 3.50 548 224 2.93 4.07 Bảo trì 12 3.42 515 149 Bảo vệ 16 3.81 655 164 153 3.72 693 056 18 4.39 608 34 3.91 830 67 3.45 Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total cv6.Duoc chu Tiền sảnh dong sang tao Buồng cong viec phòng cua minh Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Bảo trì 3.74 3.46 4.16 3.61 3.83 143 4.09 4.69 142 3.62 4.20 068 3.31 3.58 3.50 548 224 2.93 4.07 12 3.50 798 230 2.99 4.01 16 3.63 619 155 3.30 3.95 721 058 3.57 3.80 153 3.69 Đ Total 3.09 558 ại Bảo vệ tê ́H phòng nh Buồng sat cong viec Ki kiem tra giam ̣c cv5.Co he thong Tiền sảnh ho Total uê ́ Giải trí ̀ng Test of Homogeneity of Variances cv1.Ban mo ta cong viec ro ươ rang cv2.He thong dinh muc lao dong phu hop Levene Statistic df1 df2 Sig .346 147 884 724 147 606 1.318 147 259 1.135 147 345 493 147 781 2.094 147 069 Tr cv3.Phan cong lao dong phu hop voi chuyen mon cua ca nhan cv4.Che khoan ro rang, phu hop cv5.Co he thong kiem tra giam sat cong viec cv6.Duoc chu dong sang tao cong viec cua minh P22 ANOVA Sum of Squares cv1.Ban mo ta cong viec Between 2.348 Within Groups 57.491 147 391 Total 69.229 152 9.779 1.956 Within Groups 71.280 147 485 Total 81.059 152 10.582 2.116 387 cv2.He thong dinh muc Between lao dong phu hop Groups cv3.Phan cong lao dong Between phu hop voi chuyen mon Groups 56.921 147 Total 67.503 152 8.679 1.736 63.648 147 433 72.327 152 rang, phu hop Groups Within Groups Ki Between nh Within Groups cv4.Che khoan ro Between tra giam sat cong viec Groups ho cv5.Co he thong kiem 3.068 Within Groups 57.574 147 392 Total 72.915 152 15.111 3.022 434 ại 15.341 Đ cv6.Duoc chu dong sang Between tao cong viec cua Groups minh Within Groups 63.830 147 Total 78.941 152 Tr ươ ̀ng Sig 6.003 000 4.033 002 5.466 000 4.009 002 7.834 000 6.960 000 ̣c Total F uê ́ 11.738 Groups cua ca nhan Mean Square tê ́H ro rang df P23 Yếu tố Phúc lợi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Bound 127 3.68 4.21 34 3.68 684 117 3.44 3.92 67 3.24 653 080 3.17 753 307 Bảo trì 12 3.25 754 218 Bảo vệ 16 2.94 574 153 3.39 708 18 3.72 34 3.41 Total Tiền sảnh thuc hien day du Buồng phòng Ẩm thực Giải trí tê ́H 3.40 2.38 3.96 2.77 3.73 143 2.63 3.24 057 3.27 3.50 895 211 3.28 4.17 743 127 3.15 3.67 3.24 761 093 3.05 3.42 3.17 408 167 2.74 3.60 12 2.75 622 179 2.36 3.14 16 2.88 500 125 2.61 3.14 153 3.25 765 062 3.13 3.38 18 3.83 786 185 3.44 4.22 34 3.59 892 153 3.28 3.90 67 3.22 755 092 3.04 3.41 3.33 516 211 2.79 3.88 Bảo trì 12 2.92 900 260 2.34 3.49 Bảo vệ 16 2.75 447 112 2.51 2.99 153 3.31 821 066 3.18 3.44 18 4.11 758 179 3.73 4.49 34 3.53 896 154 3.22 3.84 Đ Bảo trì 67 ại Sức khỏe & 3.08 nh Giải trí Ki Sức khỏe & Minimum Maximum uê ́ 539 Ẩm thực Bảo vệ ̀ng Total pl3.Cac che Tiền sảnh phuc loi khac Buồng ươ Bound 3.94 phòng duoc thuc hien phòng day du Ẩm thực Tr Mean Deviation Error 18 thuc hien day du Buồng pl2.BHXH duoc Upper ̣c Tiền sảnh Lower ho pl1.BHYT duoc Std Sức khỏe & Giải trí Total pl4.Duoc kiem Tiền sảnh tra suc khoe Buồng dinh ky phòng P24 Ẩm thực 67 3.22 670 082 3.06 3.39 2.83 408 167 2.40 3.26 Bảo trì 12 3.17 835 241 2.64 3.70 Bảo vệ 16 3.19 750 188 2.79 3.59 153 3.37 802 065 3.24 3.50 Sức khỏe & Giải trí Total du pl2.BHXH duoc thuc hien day du pl3.Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du pl4.Duoc kiem tra suc khoe Sig 2.120 066 2.920 147 015 1.928 147 093 147 069 Mean Square F 2.093 147 Ki dinh ky df2 nh pl1.BHYT duoc thuc hien day df1 tê ́H Levene Statistic uê ́ Test of Homogeneity of Variances ho ̣c ANOVA Sum of Squares Between hien day du ại pl1.BHYT duoc thuc 13.663 2.733 Within Groups 62.586 147 426 Total 76.248 152 10.200 2.040 Within Groups 78.859 147 536 Total 89.059 152 14.935 2.987 87.627 147 596 102.562 152 14.937 2.987 Within Groups 82.828 147 563 Total 97.765 152 ̀ng Đ Groups Between hien day du Groups ươ pl2.BHXH duoc thuc Tr pl3.Cac che phuc loi Between khac duoc thuc hien day Groups du df Within Groups Total pl4.Duoc kiem tra suc Between khoe dinh ky Groups P25 Sig 6.418 000 3.803 003 5.011 000 5.302 000 Yếu tố môi trường tinh thần Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N va gan gui 4.33 840 198 3.92 4.75 34 4.35 691 119 4.11 4.59 67 4.36 667 082 4.50 548 224 Bảo trì 12 4.17 937 271 Bảo vệ 16 4.44 727 153 4.35 711 18 4.33 34 4.41 Ẩm thực Giải trí Total tt2.Lanh dao biet Tiền sảnh quan tam nhan Buồng vien phòng Ẩm thực Giải trí 5 4.20 4.52 3.93 5.07 3.57 4.76 182 4.05 4.83 058 4.24 4.47 767 181 3.95 4.71 657 113 4.18 4.64 4.25 746 091 4.07 4.44 4.50 548 224 3.93 5.07 12 4.17 835 241 3.64 4.70 16 4.13 806 202 3.70 4.55 153 4.29 732 059 4.17 4.40 18 4.06 873 206 3.62 4.49 34 4.03 834 143 3.74 4.32 67 4.09 811 099 3.89 4.29 3.83 983 401 2.80 4.87 Bảo trì 12 3.67 778 225 3.17 4.16 Bảo vệ 16 4.31 793 198 3.89 4.74 153 4.05 826 067 3.92 4.18 18 4.33 840 198 3.92 4.75 34 4.50 564 097 4.30 4.70 67 4.31 722 088 4.14 4.49 Đ Bảo trì 67 ại Sức khỏe & Minimum Maximum uê ́ 18 Sức khỏe & Bảo vệ tt3.Khach san Tiền sảnh thuong xuyen to Buồng ươ ̀ng Total chuc cac hoat phòng dong tap the Ẩm thực cac Sức khỏe & le lon Giải trí Tr Bound tê ́H phòng Bound nh Buồng luon than thien Mean Deviation Error Ki san moi nguoi Upper ̣c Tiền sảnh Lower ho tt1.Trong khach Std Total tt4.Y kien ca Tiền sảnh nhan duoc cap Buồng tren lang nghe, phòng ghi nhan Ẩm thực P26 Sức khỏe & 4.83 408 167 4.40 5.26 Bảo trì 12 4.33 888 256 3.77 4.90 Bảo vệ 16 4.44 727 182 4.05 4.83 153 4.39 709 057 4.28 4.51 18 4.33 686 162 3.99 4.67 34 4.53 615 105 4.31 4.74 67 4.40 698 085 4.23 4.57 4.67 516 211 4.12 5.21 Bảo trì 12 4.50 674 195 Bảo vệ 16 4.44 727 182 153 4.44 668 054 tt5.Nhan vien Tiền sảnh chia se kinh Buồng nghiem voi phòng cong viec Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí 4.07 4.93 4.05 4.83 4.34 4.55 Ki nh Total tê ́H Total uê ́ Giải trí Test of Homogeneity of Variances tt2.Lanh dao biet quan tam Sig 147 091 425 147 830 190 147 966 3.332 147 007 651 147 661 ại nhan vien df2 1.941 ho tt1.Trong khach san moi nguoi luon than thien va gan gui df1 ̣c Levene Statistic Đ tt3.Khach san thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the ̀ng cac le lon tt4.Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan ươ tt5.Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong Tr viec P27 ANOVA Sum of Squares tt1.Trong khach san moi Between df Mean Square 134 Within Groups 76.272 147 519 Total 76.941 152 1.508 302 Within Groups 79.839 147 543 Total 81.346 152 3.266 653 682 gan gui tt2.Lanh dao biet quan Between tam nhan vien Groups tê ́H Groups Between xuyen to chuc cac hoat Groups dong tap the cac Within Groups 100.315 147 le lon Total 103.582 152 tt4.Y kien ca nhan duoc Between cap tren lang nghe, ghi Groups 2.115 423 nhan Within Groups 74.355 147 506 76.471 152 917 183 455 Ki nh tt3.Khach san thuong Between kinh nghiem voi Groups cong viec Within Groups 66.861 147 67.778 152 ho tt5.Nhan vien chia se ại ̣c Total 258 935 555 734 957 446 836 526 403 846 Đ Total Sig uê ́ 669 nguoi luon than thien va F ̀ng Yếu tố Khen thưởng ươ Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Tr Std N kt1.Tieu chi xac Tiền sảnh dinh khen Buồng thuong ro rang, phòng hop ly Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 18 4.17 618 146 3.86 4.47 34 3.97 758 130 3.71 4.24 67 4.18 737 090 4.00 4.36 3.50 548 224 2.93 4.07 P28 12 3.42 515 149 3.09 3.74 Bảo vệ 16 3.75 775 194 3.34 4.16 153 4.00 743 060 3.88 4.12 18 3.94 639 151 3.63 4.26 34 4.24 699 120 3.99 4.48 67 4.24 698 085 4.07 4.41 3.67 516 211 3.12 4.21 Bảo trì 12 3.42 669 193 2.99 3.84 Bảo vệ 16 3.69 793 198 3.26 4.11 153 4.06 737 060 3.94 4.18 18 3.61 979 231 3.12 4.10 34 4.06 694 119 3.82 4.30 67 4.19 743 4.01 4.38 3.50 Bảo trì 12 Bảo vệ phòng Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total kt3.Hinh thuc Tiền sảnh khen thuong Buồng phong phu phòng Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total Tiền sảnh khen thuong Buồng 2.93 4.07 3.42 515 149 3.09 3.74 16 3.63 719 180 3.24 4.01 153 3.95 785 063 3.82 4.07 18 4.06 539 127 3.79 4.32 4.12 769 132 3.85 4.39 67 4.19 701 086 4.02 4.37 3.50 548 224 2.93 4.07 Bảo trì 12 3.42 515 149 3.09 3.74 Bảo vệ 16 3.69 704 176 3.31 4.06 153 4.02 721 058 3.90 4.13 18 4.17 707 167 3.82 4.52 34 4.21 729 125 3.95 4.46 67 4.31 679 083 4.15 4.48 3.67 516 211 3.12 4.21 Bảo trì 12 3.50 522 151 3.17 3.83 Bảo vệ 16 3.63 719 180 3.24 4.01 Đ Ẩm thực cong viec Sức khỏe & ̀ng va hieu qua Giải trí ươ 224 34 gang voi ket qua phòng Total kt5.Cong khai Tiền sảnh ket qua khen Buồng thuong phòng Tr 091 548 ại kt4.Chinh sach tê ́H rang nh Buồng Ki khen thuong ro ̣c kt2.Quy trinh xet Tiền sảnh ho Total uê ́ Bảo trì Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí P29 4.11 730 059 3.99 4.23 18 4.17 618 146 3.86 4.47 34 4.26 751 129 4.00 4.53 67 4.31 701 086 4.14 4.48 3.50 548 224 2.93 4.07 Bảo trì 12 3.75 754 218 3.27 4.23 Bảo vệ 16 3.50 516 129 3.22 3.78 153 4.12 737 060 4.01 4.24 kt6.Muc khen Tiền sảnh thuong phu hop Buồng phòng Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total Test of Homogeneity of Variances kt1.Tieu chi xac dinh khen 697 ro rang 627 147 352 2.035 147 077 1.834 147 110 482 147 789 1.210 147 307 df Mean Square F ại gang voi ket qua va hieu qua 147 1.120 ho kt3.Hinh thuc khen thuong kt4.Chinh sach khen thuong Sig ̣c kt2.Quy trinh xet khen thuong phong phu df2 Ki thuong ro rang, hop ly cong viec Đ kt5.Cong khai ket qua khen thuong df1 nh Levene Statistic uê ́ 153 tê ́H Total ươ ̀ng kt6.Muc khen thuong phu hop ANOVA Tr Sum of Squares kt1.Tieu chi xac dinh Between khen thuong ro rang, Groups hop ly 9.262 1.852 Within Groups 74.738 147 508 Total 84.000 152 11.542 kt2.Quy trinh xet khen Between thuong ro rang Groups P30 2.308 Sig 3.643 004 4.784 000 70.929 147 Total 82.471 152 12.777 2.555 Within Groups 80.804 147 550 Total 93.582 152 10.136 2.027 468 kt3.Hinh thuc khen Between thuong phong phu Groups Between thuong gang voi ket qua Groups va hieu qua cong viec Within Groups 68.806 147 Total 78.941 152 kt5.Cong khai ket qua Between khen thuong Groups tê ́H kt4.Chinh sach khen 12.551 2.510 466 68.560 147 Total 81.111 152 Between phu hop Groups nh Within Groups kt6.Muc khen thuong 4.649 001 4.331 001 13.355 2.671 69.286 147 471 5.382 000 5.667 000 Ki Within Groups 483 uê ́ Within Groups 82.641 152 ̣c Total ho Yếu tố Tiền lương ̀ng Đ ại Descriptives ươ tl1.Tien luong Tiền sảnh Std N Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 4.17 857 202 3.74 4.59 34 4.50 508 087 4.32 4.68 67 4.52 725 089 4.35 4.70 4.50 548 224 3.93 5.07 Bảo trì 12 4.17 835 241 3.64 4.70 Bảo vệ 16 4.25 775 194 3.84 4.66 153 4.42 713 058 4.30 4.53 18 3.83 786 185 3.44 4.22 Buồng cong viec phòng Tr Interval for Mean 18 gan voi ket qua Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total tl2.Tien luong 95% Confidence Tiền sảnh P31 gan voi trinh Buồng tay nghe, phòng 3.88 729 125 3.63 4.14 67 4.51 704 086 4.34 4.68 4.50 548 224 3.93 5.07 Bảo trì 12 4.17 835 241 3.64 4.70 Bảo vệ 16 4.25 775 194 3.84 4.66 153 4.24 776 063 4.11 4.36 18 3.83 786 185 3.44 4.22 34 4.24 781 134 3.96 4.51 67 4.57 701 086 4.50 548 224 Bảo trì 12 4.17 835 Bảo vệ 16 4.25 775 153 4.34 771 18 3.83 34 tl3.Che phan Tiền sảnh phoi thu nhap Buồng ngoai luong phòng gang voi muc Ẩm thực hoan cong Sức khỏe & viec Giải trí Total Tiền sảnh luong gang voi Buồng ket qua hoat phòng dong cua toan Ẩm thực khach san Sức khỏe & Giải trí 3.93 5.07 241 3.64 4.70 194 3.84 4.66 062 4.22 4.46 185 3.44 4.22 4.06 736 126 3.80 4.32 67 4.52 725 089 4.35 4.70 4.50 548 224 3.93 5.07 225 3.84 4.83 16 4.25 856 214 3.79 4.71 153 4.29 777 063 4.17 4.42 18 4.28 752 177 3.90 4.65 34 4.56 561 096 4.36 4.75 67 4.57 701 086 4.40 4.74 4.50 548 224 3.93 5.07 Bảo trì 12 4.67 492 142 4.35 4.98 Bảo vệ 16 4.56 512 128 4.29 4.84 153 4.54 639 052 4.43 4.64 18 3.44 616 145 3.14 3.75 34 4.12 729 125 3.86 4.37 ̀ng tl5.Cach tinh Tiền sảnh luong ro rang Buồng ươ 778 Total Tr 4.33 Bảo vệ minh bach 4.74 12 Đ Bảo trì 4.40 786 ại tl4.Che tien tê ́H Total nh Giải trí Ki Sức khỏe & ̣c tung ca nhan ho chuyen mon cua Ẩm thực uê ́ 34 phòng Ẩm thực Sức khỏe & Giải trí Total tl6.Muc luong Tiền sảnh phu hop voi mat Buồng bang chung cua phòng P32 Ẩm thực 67 4.46 703 086 4.29 4.63 4.50 548 224 3.93 5.07 Bảo trì 12 4.17 835 241 3.64 4.70 Bảo vệ 16 4.25 775 194 3.84 4.66 153 4.22 771 062 4.10 4.35 Sức khỏe & Giải trí Total uê ́ xa hoi Test of Homogeneity of Variances df2 147 178 147 862 147 689 682 147 638 822 147 536 472 147 797 df Mean Square F cong viec 1.551 379 tl2.Tien luong gan voi trinh nh tay nghe, chuyen mon cua tung ca nhan Ki tl3.Che phan phoi thu nhap ngoai luong gang voi muc 614 hoan cong viec khach san ại tl5.Cach tinh luong ro rang ̣c tl4.Che tien luong gang voi ket qua hoat dong cua toan minh bach Đ tl6.Muc luong phu hop voi mat ̀ng bang chung cua xa hoi ANOVA ươ Tr Sig ho tl1.Tien luong gan voi ket qua df1 tê ́H Levene Statistic Sum of Squares tl1.Tien luong gan voi Between ket qua cong viec Groups 3.346 669 Within Groups 73.883 147 503 Total 77.229 152 12.587 2.517 chuyen mon cua tung ca Within Groups 78.942 147 537 nhan 91.529 152 tl2.Tien luong gan voi Between trinh tay nghe, Groups Total P33 Sig 1.331 254 4.688 001 tl3.Che phan phoi thu Between 1.819 Within Groups 81.232 147 553 Total 90.327 152 9.499 1.900 Within Groups 82.265 147 560 san Total 91.765 152 tl5.Cach tinh luong ro Between rang minh bach Groups 1.507 301 Within Groups 60.545 147 412 Total 62.052 152 15.647 3.129 509 voi muc hoan cong viec tl4.Che tien luong Between gang voi ket qua hoat Groups dong cua toan khach tê ́H Groups Between voi mat bang chung cua Groups xa hoi Within Groups 74.797 147 Total 90.444 152 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tl6.Muc luong phu hop P34 3.292 008 3.395 006 uê ́ 9.095 nhap ngoai luong gang 732 601 6.150 000 ... giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc tê ́H nhân viên khách sạn Xanh phân tích hồi quy 56 2.4.4 Đánh giá nhân viên khách sạn Xanh yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc phép... luận động lực tạo động lực làm việc tê ́H người lao động - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế nh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc. .. ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP nh 1.1 Lý luận động lực tạo động lực làm việc Ki 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc