Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn xanh huế

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - cK in h CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ họ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr ườ ng Đ ại TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Trọng Tam ThS Nguyễn Việt Anh Lớp: K44-TKKD Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng 05 năm 2014 Lời Cảm Ơn Sau năm tháng học hỏi tiếp v thu kiến thức bổêníchghế tr giảng đường, bàil khóa luận đầu tay Để àn thành ho đềài t uế này, nhận nhiều quansự tâm giúp đỡ tế H Trước tiên xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế ãđ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệ trình học tậpà nghiên v cứu h Tôi xin ày b tỏ òng l biếtơn chân thành sâu sắc đến thầygiáo hướng in dẫn, Thạc Nguyễn sĩ Việt Anh, ngư ời ãđ tận ình t dẫn dắtà tạo v điều kiện cK tốt để àn thành ho khóa luận àny Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cô anh chị công tác tạiKhách Sạn XanhHuế ãđ tạo điều kiện thuận lợi, cung cấpàsố liệu họ đóng góp ý kiến quý báu cho quáình tr thực tập Cuối ùng c xin cảm ơn động ên giúp vi đỡ giaình, đ bạn èbvà người Đ ại thân trình học tậpà thực v khóa luận ày.n Tôi mong nhận đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ng kinh nghiệm quý báu cho thânình m Tr ườ Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2014 Sinh Viên Nguyễn Trọng Tam ii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi uế Danh mục hình vii Danh mục bảng biểu viii tế H Tóm tắt nghiên cứu viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài h Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu1 .4 cK PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 họ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn 1.1.2 Khái niệm nhân viên Đ ại 1.1.3 Khái niệm hài lòng công việc nhân viên 1.1.3.1 Sự hài lòng hài lòng công việc nhân viên .8 1.1.3.2 Quan điểm động ng 1.1.3.3 Mối quan hệ động hài lòng (thỏa mãn) 1.1.4 Các lý thuyết động 10 ườ 1.1.4.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 10 Tr 1.1.4.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 12 1.1.4.3 Lý thuyết công 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ 23 2.1 Giới thiệu khái quát khách sạn Xanh Huế 23 iii 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển khách sạn Xanh Huế 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Xanh Huế 25 2.1.2.1 Chức 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ .25 uế 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý khách sạn Xanh Huế 25 2.1.4 Tình hình lao động khách sạn Xanh Huế qua năm 2011-2013 27 tế H 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ khách sạn 28 2.1.6 Tình hình khách đến khách sạn Xanh Huế 29 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Xanh Huế qua năm 2011 - 2013 31 in h 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế 33 cK 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .33 2.2.1.1 Giới tính .33 2.2.1.2 Độ tuổi 34 họ 2.2.1.3 Bộ phận làm việc .35 2.2.1.4 Thâm niên làm việc .36 Đ ại 2.2.1.5 Trình độ văn hóa 37 2.2.1.6 Thu nhập 38 2.2.2 Phân tích hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế 38 ng 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (kiểm định cronbach’s alpha) 38 ườ 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 42 2.2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 Tr 2.2.2.4 Đánh giá hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế 55 3.1 Định hướng .61 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế 61 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Chế độ lương-thưởng 61 iv 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Tính chất công việc 62 3.2.3 Giải pháp đào tạo thăng tiến 63 3.2.4 Giải pháp cấp 64 3.2.5 Giải pháp điều kiện làm việc 65 uế 3.2.6 Giải pháp đồng nghiệp 65 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 tế H Kết luận 66 Kiến nghị .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC v TCHC : Tổ chức hành ĐVT : Đơn vị tính Phòng tổ chức lao động UBND : Ủy ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn KS : Khách sạn tế H P.TCLĐ : Cán công nhân viên CP : Cổ phần DL : Du lịch MTLV : Môi trường làm việc : PTTH : Sig : in cK CĐL Chính sách cấp Chế độ lương họ : Cơ hội phát triển công việc Phổ thông trung học Mức ý nghĩa Tr ườ ng Đ ại CSCT h CBCNV : CHPTCV : uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ động hài lòng uế Hình 1.2: Hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow .10 tế H Hình 1.3: Các so sánh công .13 Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu ban đầu 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý khách sạn Xanh Huế 26 Hình 2.2: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 33 in h Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 34 Hình 2.4: Cơ cấu phận làm việc mẫu điều tra .35 cK Hình 2.5: Cơ cấu thâm niên làm việc mẫu điều tra 36 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ văn hóa mẫu điều tra 37 họ Hình 2.7: Cơ cấu thu nhập mẫu điều tra 38 Tr ườ ng Đ ại Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .49 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Liên hệ lý thuyết Maslow vào công tác quản trị nhân 11 Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn Xanh Huế qua năm 2011 - 2013 27 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất kỹ thuật khách sạn 29 uế Bảng 2.3: Tình hình khách đến khách sạn qua năm 2011 - 2013 .29 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn khách đến khách sạn 31 tế H Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn qua năm 2011 – 2013 31 Bảng 2.6: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Chế độ lương thưởng 39 Bảng 2.7: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Điều kiện làm việc 39 Bảng 2.8: Cronbach' Alpha thang đo yếu tố Cấp 40 h Bảng 2.9: Cronbach's Alpha thang yếu tố Tính chất công việc .40 in Bảng 2.10: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Đào tạo thăng tiến 41 Bảng 2.11: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Thời gian làm việc 41 cK Bảng 2.12: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Đồng nghiệp 42 Bảng 2.14: Ma trận thành phần xoay 44 Bảng 2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .51 họ Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy .52 Bảng 2.18: Bảng giả thuyết mô hình điều chỉnh 55 Đ ại Bảng 2.19: Đo lường giá trị trung bình nhóm nhân tố .56 Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên chế độ lương thưởng 56 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên ng điều kiện làm việc 57 ườ Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên đào tạo thăng tiến .58 Tr Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên Tính chất công việc 59 Bảng 2.25: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên Thời gian làm việc .59 Bảng 2.26: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng nhân viên đồng nghiệp 60 viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Ngày nay, song song với phát triển kinh tế Việt Nam, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng nguồn lực trở thành yếu tố cạnh tranh vô uế quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp không trọng đến vấn đề tuyển dụng, đào tạo mà vấn đề quan tâm công tác tế H quản trị nhân làm để giữ chân nhân viên Đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp đề tài nhiều nghiên cứu bàn đến Tuy nhiên chưa thực có giải pháp hoàn thiện vấn h đề cần quan tâm việc quản lý nhân doanh nghiệp Ngoài việc xác định in nhóm nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên nghiên cứu tập trung phân tích tầm quan trọng nhân tố, hay đưa ma trận nhóm giải pháp cK với mức độ hiệu cao hơn, nhiều hướng phân tích khác Chính lý đó, định chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh khóa luận họ hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế” làm Trên sở sử dụng phương pháp thu thập xử lý số liệu đề tài hệ thống Đ ại hóa lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế đánh giá mức độ hài lòng nhân viên nhân tố Từ đưa giải pháp phù hợp khả Tr ườ ng thi nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Việt Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày nay, song song với phát triển kinh tế Việt Nam, nhu cầu uế nguồn nhân lực ngày gia tăng nguồn lực trở thành yếu tố cạnh tranh vô quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp không trọng đến tế H vấn đề tuyển dụng, đào tạo mà vấn đề quan tâm công tác quản trị nhân làm để giữ chân nhân viên Với cạnh tranh tiền lương, chế độ ưu đãi, điều kiện làm việc doanh nghiệp việc giữ h chân nhân viên ổn định tình hình nhân cho doanh nghiệp việc không in dễ dàng Một nghiên cứu gần Chou (2007) cho thấy không hài lòng công cK việc nguyên nhân lớn khiến nhân viên rời bỏ công ty họ làm Cũng theo nhận định nhiều doanh nhân nhân viên cảm thấy hài lòng với họ công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với công ty (doanhnhansaigon.vn) Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Do nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên Đ ại việc làm cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực tốt hơn, từ ổn định tình hình nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân viên với đặc điểm nhu cầu khác việc thỏa mãn mong muốn ng họ khác Đó lý doanh nghiệp làm hài lòng tất nhân viên hạn chế nguồn lực, chưa kể việc xác định ườ yếu tố cần cải thiện vấn đề gây khó khăn Vì vây, việc thực nghiên cứu hài lòng nhân viên thông qua phân tích để xác định Tr yếu tố cần tập trung giải quyết, cải thiện cần thiết câu hỏi cần đặt giải “Các yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên?”, “Mức độ tác động yếu tố nào?”, “Cần có thứ tự ưu tiên giải yếu tố cho hợp lý?” v.v… Liên hệ đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ khách sạn địa bàn thành phố Huế, đặc trưng lĩnh vực dịch vụ nói chung SVTH: Nguyễn Trọng Tam Tham nien lam viec Frequency Percent 22 15.7 15.7 15.7 Tu den nam 61 43.6 43.6 59.3 44 31.4 31.4 13 9.3 140 100.0 nam Tren 10 nam Total  Trình độ văn hóa 9.3 100.0 cK Trinh van hoa Valid N 100.0 in Statistics 90.7 tế H Tu den 10 uế Duoi nam h Valid Valid Percent Cumulative Percent 140 họ Missing Trinh van hoa Percent Valid Percent 13 9.3 9.3 9.3 91 65.0 65.0 74.3 36 25.7 25.7 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại PTTH Frequency Trung cap, cao ng Valid dang Dai hoc ườ Total Cumulative Percent Tr  Thu nhập tháng Statistics Thu nhap thang Valid 140 N Missing Thu nhap thang Frequency Percent 6.4 6.4 6.4 Tu den trieu 73 52.1 52.1 58.6 Valid Tu den trieu 48 34.3 34.3 10 7.1 140 100.0 Tren trieu Total 7.1 h cK Hai long chung Valid Missing họ Đ ại ng long ườ Valid Binh thuong Tr Hai long Total 140 3.49 Hai long chung Frequency Percent Khong hai 100.0 in Statistics Mean 92.9 100.0  Hài lòng chung N uế tế H Duoi trieu Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 70 50.0 50.0 50.7 69 49.3 49.3 100.0 140 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST  Kết kiểm định One sample t-test chế độ lương thưởng TBCDLT Mean 140 Std Deviation Std Error Mean 3.6476 72057 06090 One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval h df of the Difference TBCDLT -5.786 139 Lower cK in t tế H N uế One-Sample Statistics 000 -.35238 Upper -.4728 -.2320 họ  Kết kiểm định One sample t-test điều kiện làm việc One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Đ ại N TBDK 140 3.5571 57865 04891 Tr ườ ng One-Sample Test TBDK t -9.055 Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower 139 000 -.44286 -.5396 Upper -.3462  Kết kiểm định One sample t-test cấp One-Sample Statistics 140 Std Deviation Std Error Mean 3.3679 72683 06143 uế TBCTR Mean One-Sample Test Test Value = df Sig Mean 2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference h T tế H N 5.988 139 000 36786 Upper 2464 4893 cK TBCTR in Lower  Kết kiểm định One sample t-test đào tạo thăng tiến N Mean 140 3.3089 Std Deviation Std Error Mean 83354 Đ ại TBDT họ One-Sample Statistics 07045 ng One-Sample Test ườ t Tr TBDT df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower 4.385 139 000 30893 1696 Upper 4482  Kết kiểm định One sample t-test tính chất công việc One-Sample Statistics TBCV 140 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.6268 90089 07614 uế N Test Value = t df tế H One-Sample Test Sig Mean 95% Confidence Interval of (2-tailed) Difference the Difference -4.902 139 000 -.37321 Upper -.5238 -.2227 cK TBCV in h Lower họ  Kết kiểm định One sample t-test thời gian làm việc One-Sample Statistics TBTG Mean Std Deviation Std Error Mean Đ ại N 140 3.4333 99936 08446 ng One-Sample Test df Tr ườ T Test Value = TBTG Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower 5.131 139 000 43333 2663 Upper 6003  Kết kiểm định One sample t-test đồng nghiệp One-Sample Statistics Mean 140 3.0857 Std Deviation Std Error Mean 44859 03791 uế TBDNGHIEP N One-Sample Test t df tế H Test Value = Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference 139 025 họ Đ ại ng ườ Tr 08571 in 2.261 cK TBDNGHIEP h Lower 0108 Upper 1607 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ EFA VỚI TẤT CẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT KMO and Bartlett's Test 803 uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Df Sphericity 6005.430 tế H Approx Chi-Square 406 000 h Sig in Total Variance Explained Extraction Sums Rotation Sums cK Initial Eigenvalues % 9.884 34.084 34.084 9.884 34.084 34.084 4.814 16.600 16.600 4.693 16.182 50.266 4.693 16.182 50.266 4.632 15.972 32.572 3.540 2.876 1.936 1.270 of Squared Loadings Compo Variance % Cumulative Variance Total % of Cumulative Variance % 62.474 3.540 12.208 62.474 3.999 13.789 46.361 9.918 72.392 2.876 9.918 72.392 3.742 12.904 59.266 6.675 79.068 1.936 6.675 79.068 3.741 12.900 72.166 4.379 83.447 1.270 4.379 83.447 2.928 10.096 82.262 1.077 3.713 87.159 1.420 4.898 87.159 3.713 87.159 684 2.360 89.519 496 1.710 91.230 10 427 1.472 92.702 11 336 1.159 93.860 12 311 1.074 94.934 13 266 918 95.851 14 214 739 96.590 15 164 567 97.157 16 154 530 97.687 Tr % of 12.208 1.077 Total họ Cumulative ườ % of ng Total Đ ại nent of Squared Loadings 18 108 372 98.531 19 090 309 98.840 20 080 274 99.114 21 066 227 99.340 22 046 159 99.499 23 041 140 99.640 24 032 112 99.752 25 025 086 99.837 26 015 050 99.887 27 012 043 99.930 28 012 042 99.972 29 008 028 100.000 uế 98.159 tế H 471 h 137 in 17 cK Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 822 Q1.6 820 Q1.4 Q1.1 807 795 786 ng Q1.5 Q1.8 863 Q1.12 820 Q1.7 783 Q1.9 782 Q1.11 757 Q1.10 668 Tr ườ Q1.2 Q1.13 Đ ại Q1.3 họ 726 915 Q1.15 893 Q1.14 862 Q1.23 948 Q1.24 941 Q1.22 933 Q1.21 923 uế 914 tế H Q1.16 979 Q1.17 973 Q1.18 967 Q1.19 872 in h Q1.20 Q1.26 cK Q1.27 Q1.25 Q1.29 526 họ Q1.28 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ườ ng a Rotation converged in iterations .971 970 961 852 669 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO Thang đo “ Chế độ lương thưởng” Reliability Statistics N of Items uế Cronbach's 936 Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Item 18.20 Q1.2 17.96 Q1.3 18.37 Q1.4 18.23 893 916 14.027 802 927 12.537 721 942 13.199 909 914 Đ ại Q1.5 18.29 12.683 745 936 Q1.6 18.38 13.172 905 914 ườ ng Thang đo “Điều kiện làm việc Tr Deleted 13.255 họ Q1.1 Correlation cK Deleted Cronbach's h Scale Mean in Item-Total Statistics tế H Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha 939 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item 17.96 8.343 853 923 Q1.8 17.77 8.235 707 946 Q1.9 17.77 8.437 889 919 Q1.10 17.88 8.525 784 932 Q1.11 17.60 8.731 809 929 Q1.12 17.74 8.570 917 tế H Q1.7 h uế Deleted in 919 cK Thang đo “Cấp trên” Reliability Statistics N of Items họ Cronbach's Alpha Đ ại 965 Tr ườ ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Q1.13 10.05 4.767 954 942 Q1.14 10.39 4.814 827 981 Q1.15 9.95 4.911 923 951 Q1.16 10.03 4.747 959 941 Thang đo “Tính chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế 966 tế H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 10.86 7.514 Q1.18 10.75 7.354 Q1.19 11.08 7.310 Q1.20 10.83 959 945 937 950 825 986 962 943 cK in Q1.17 h Deleted 7.366 họ Thang đo “ Đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Đ ại Cronbach's Alpha N of Items 968 Tr ườ ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q1.21 10.13 6.444 922 958 Q1.22 9.69 6.418 897 964 Q1.23 9.82 6.047 932 955 Q1.24 10.07 6.369 933 954 Thang đo “Thời gian làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế tế H 981 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 6.76 4.257 Q1.26 6.90 3.860 Q1.27 6.94 936 987 974 961 966 965 cK in Q1.25 h Scale Mean 3.982 họ Thang đo “Đồng nghiệp Reliability Statistics Đ ại Cronbach's N of Items Tr ườ ng Alpha 663 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q1.28 3.15 272 496 Q1.29 3.02 266 496 PHỤ LỤC 6: MÔ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb R Square 861a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 741 727 270 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis factor score for analysis , REGR 1, , REGR factor score for , REGR factor score h , REGR factor score for analysis in for analysis 2.126 , REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis analysis uế R tế H Model cK b Dependent Variable: Hai long chung ANOVAa Squares 27.378 Residual Total df Mean Square 3.911 9.593 132 073 36.971 139 Đ ại Regression họ Sum of Model F 53.817 Sig .000b ng a Dependent Variable: Hai long chung b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis ườ for analysis , REGR factor score for analysis , REGR factor score , REGR factor score for , REGR factor score for analysis , REGR factor score for analysis , REGR factor score for analysis Tr analysis Standard ized Coefficients Coefficie Model Std for analysis REGR factor score for analysis 1REGR factor score for analysis REGR factor score 023 454 10.229 000 1.000 1.000 216 023 419 9.443 000 1.000 1.000 212 023 411 9.275 000 1.000 1.000 146 023 283 6.393 000 1.000 1.000 257 5.786 000 1.000 1.000 132 023 Đ ại for analysis 000 REGR factor score for analysis ng REGR factor score for analysis tế H REGR factor score 234 VIF 152.989 h 023 nce in for analysis 3.486 Tolera cK REGR factor score Error Sig Beta họ (Constant) ườ Statistics t nts B Tr Collinearity uế Unstandardized 067 023 129 2.913 004 1.000 1.000 086 023 166 3.750 000 1.000 1.000 [...]... của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế uế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu  Các lý thuyết nào liên quan đến vấn đề nghiên cứu? tế H  Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế? Nhân viên đánh giá như thế nào về mức độ hài lòng của họ đối với các nhân tố này?  Mức độ tác động của các nhân tố này đối với sự hài lòng về công việc của nhân h viên khách sạn Xanh Huế. .. ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các nhân tố đó SVTH: Nguyễn Trọng Tam 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Việt Anh  Xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế  Đưa ra các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng về công việc của. .. gian làm việc cK Đào tạo thăng tiến in Tính chất công việc Sự hài lòng về công việc của nhân viên Đ ại Đồng nghiệp Tr ườ ng Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu ban đầu SVTH: Nguyễn Trọng Tam 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN uế XANH HUẾ tế H 2.1 Giới thiệu khái quát về khách sạn Xanh Huế 2.1.1... kê tại khách sạn Xanh Huế những năm gần đây có sự dao động về số lượng nhân sự, mặc dù không lớn nhưng số lượng nhân viên vẫn tế H có sự tăng giảm liên tục Có nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan liên quan đến những biến động về nhân sự như thế này Trong khi đó, các khách sạn thì vẫn chưa chú trọng nhiều đến việc nghiên cứu nâng cao sự hài lòng về công việc cho nhân viên Đánh giá về sự hài lòng của. .. tế tại khách sạn Xanh Huế, nhằm mục tiêu đóng góp thêm vào những nghiên cứu trước đây về lĩnh vực này, ườ tôi quyết định chọn đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế làm khóa luận của mình Tr 2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu  Xác định các nhân tố ảnh. .. www.elsevier.com/locate/tourman) do các tác giả Terry Lam, Hanqin Zhang, Tom Baum thực hiện Nghiên cứu của các tác giả này đã đưa ra ườ mô hình các nhân tố tác động đến dự hài lòng trong công việc của các nhân viên tại khách sạn Các tác giả đưa ra thang đo 5 điểm từ ít quan trọng nhất đến quan trọng Tr nhất để các nhân viên được khảo sát đánh giá về mức độ quan trọng của các nhân tố tới sự hài lòng trong công việc của mình,... nhân tố tác động đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong họ các doanh nghiệp tại nhiều lĩnh vực kinh doanh, phân tích tác động của các nhân tố đối với sự hài lòng chung cũng như đối với các nhóm đối tượng nghiên cứu khác nhau Đ ại v.v… các nghiên cứu còn tập trung phân tích tầm quan trọng của các nhân tố, hay đưa ra ma trận các nhóm giải pháp với mức độ hiệu quả cao hơn, và nhiều hướng phân tích. .. nào? Nhân tố nào tác động lớn nhất và nhân tố nào in tác động thấp nhất? cK  Những giải pháp nào có thể đưa ra để nâng cao sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế? Cần ưu tiên tập trung vào những nhân tố nào? 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu họ 3.1 Đối tượng nghiên cứu  Nhân viên đang làm việc tại khách sạn Xanh Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu nhân viên Đ ại  Về mặt nội dung: các nhân. .. lòng của từng yếu tố, nhưng nó đã giúp xây dựng các nhân tố quan trọng nên đưa vào khảo sát trong các nghiên cứu khác Đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế này đã vận dụng kết quả của các nghiên cứu trên, cùng uế với cơ sở lý thuyết để tiến hành nghiên cứu dựa trên mô hình sau: tế H Chế độ lương thưởng Điều kiện làm việc h Cấp trên... với nội dung được chuẩn bị trước, đưa ra các câu hỏi để lấy ý kiến một số nhân viên đang làm việc tại khách sạn Xanh Huế (cụ thể là 8 nhân viên ở hai bộ phận có số lượng nhân viên đông nhất là lưu trú và nhà hàng) nhằm điều in h tra về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của họ trong công việc, nhận định của những nhân viên này về điều kiện làm việc tại khách sạn như thế nào chính thức Nghiên cứu định