luận văn quản trị nhân lực đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại chi nhánh công ty TNHH thƣơng mại a nam tại thành phố hà nội

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Thành phố Hà Nội ” Sinh viên thực hiện: Đỗ Thanh Huyền Lớp: K49U7 Mã SV : 13D210442 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Tú Quyên Thời gian thực hiện: 22/2/2017-25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Được thực qua nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN, từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải quyết, làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề nghiên cứu Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên DN Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số lượng Khóa luận tốt nghiệp 2 Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn 1 11 Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Quản trị nhân lực nói riêng tạo điều kiện để em làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Tú Quyên, cô tận tình bảo, hướng dẫn đưa lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Ban Nhân Lực toàn thể cán nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn khóa luận tốt nghiệp anh/chị khóa trên, bạn khoa làm đề tài với em giúp em có nhìn tổng quan đề tài nguồn tài liệu tham khảo để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đánh giá góp ý q thầy bạn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 22 MỤC LỤC 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH NLĐ QTNL DN NNL NQT TP HN TTTM ĐT&PT CBNV TTTM Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Người lao động Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Nguồn nhân lực Nhà quản trị Thành phố Hà Nội Trung tâm thương mại Đào tạo phát triển Cán nhân viên Trung tâm thương mại 55 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập toàn cầu, DN mở nhiều hội phát triển Sự phát triển DN thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên, thách thức DN, để tồn phát triển DN phải cạnh tranh, điều có nghĩa DN phải phát huy lợi Chất lượng NNL lợi hàng đầu, nguồn lực vô giá thiếu tổ chức giữ vai trò vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức Đặc biệt giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt NNL vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp DN tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Vì vậy, đào tạo phát triển NNL nhiệm vụ quan trọng khơng DN mà nhiệm vụ đất nước Thực tế năm vừa qua chứng minh, DN muốn đứng vững thị trường yêu cầu nâng cao chất lượng NNL yêu cầu tất yếu Mặt khác, rõ ràng nhân viên ngày cần thiết phải trang bị lượng kiến thức mới, kỹ phẩm chất tốt đẹp Và để làm điều đó, thấy rõ nhu cầu cấp thiết tổ chức việc đào tạo nhân viên để thoả mãn yêu cầu công việc thời buổi Đặc biệt, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu kinh tế thị trường nhu cầu ngày cấp thiết hết Chỉ DN, cơng ty Việt Nam có nguồn nhân đủ mạnh tồn phát triển thị trường, sau hồ nhập vào kinh tế giới Là công ty liên quan đến nhập kinh doanh mặt hàng valy, túi xách cao cấp, Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN cần phải trọng đến vấn đề nhân lực để phát triển mặt hàng cao cấp Việc đẩy mạnh đào tạo nhân viên cơng ty có ý nghĩa vô quan trọng quan tâm hàng đầu, tảng hoạt động cho cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài Trong năm qua, cơng ty có quan tâm tới công tác đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ kỹ làm việc phẩm chất, kinh nghiệm cho nhân viên toàn chi nhánh, cơng ty thực nhiều chương trình đào tạo bên bên DN Tuy nhiên, hoạt động đào tạo bộc lộ tồn tại, hạn chế: nội dung phương pháp đào tạo chưa thực đa dạng kịp thời, trình đánh giá đào tạo nhân lực chưa thực nghiêm túc mang tính hình thức Do đó, làm để nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên vấn đề đặt cho Ban lãnh đạo chi nhánh Chính vậy, việc đẩy mạnh đào tạo nhân viên cấp bách cần thiết chiến lược phát triển Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN bối cảnh kinh tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Hoạt động đào tạo nhân viêncủa chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN có vai trò định đến phát triển, sống DN Đây vấn đề cấp thiết chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Hà Nội Hơn vấn đề đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty hợp với chuyên ngành chương trình đào tạo em học Đại Học Thương Mại Vì vậy, thông qua đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP Hà Nội”, em muốn làm rõ cơng tác đào tạo nhân viên, phân tích điểm mạnh, điểm yếu chương trình đào tạo để từ đưa giải pháp kiến nghị cho DN, giúp DN có đội ngũ lao động có trình độ, đáp ứng nhu cầu, mục tiêu mà chi nhánh hướng tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân viên vấn đề chung toàn xã hội, vấn đề sống của DN, đã, nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh thời gian qua, đặc biệt trình hội nhập kinh tế quốc tế Điều thể qua nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan như: Giáo trình Quản trị nhân lực ThS.Vũ Thùy Dương TS.Hoàng Văn Hải (2010), NXB Thống Kê Hà Nội cho thấy đào tạo nhân lực nội dung quản trị nhân lực, có vai trò to lớn thành bại doanh nghiệp Giáo trình cho thấy đào tạo nhân lực trình lâu dài, đồng thời nêu lên nội dung hoạt động quan trọng cho việc triển khai đào tạo nhân lực tổ chức cho đạt hiệu cao Lê Thị Thanh Hằng, Khoa QTNL – Đại học Thương mại (2014), khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần FPT” Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết đào tạo nhân viên DN, từ nêu thực trạng cơng ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác DN đưa số giải pháp cụ thể Các nội dung đưa có hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực công ty Nguyễn Thị Thuỳ Dung, Khoa QTNL - Đại học Thương mại (2015), khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại (Constrexim – TM)” Trong khóa luận tốt nghiệp mình, tác giả nêu số lý thuyết quản trị nhân sự, đào tạo nhân viên, quy trình đào tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Dựa vào lý thuyết đó, tác giả áp dụng phân tích vào thực tế tình hình cơng ty Constrexim – TM dựa theo phương pháp thu thập liệu Sau đó, tác giả đưa đánh giá tình hình đào tạo nhân viên công ty, ưu điểm khuyết điểm tồn cơng ty từ đưa số giải pháp giúp đẩy mạnh công tác đào tạo công ty Như vậy, có số đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực tổ chức, DN nước ta Các cơng trình nghiên cứu đóng góp lý luận thực tiễn nhiều công tác đào tạo nhân lực DN Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP Hà Nội” năm trở lại Do vấn đề nghiên cứu quan trọng cấp thiết nên việc thực đề tài có ý nghĩa lý luận lẫn thực tiễn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cơng trình nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên DN để làm sở lý luận cho đề tài Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN giai đoạn Ba là,trên sở đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN thời gian tới 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Giới hạn nghiên cứu chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN (Gian L3-80 tầng 3, Trung tâm thương mại Vincom, số 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội) - Phạm vi thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu, thu thập liệu hoạt động đào tạo nhân viên giai đoạn 2014 - 2016 đề giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty giai đoạn 2017 – 2020 - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN sở xem xét quy trình đào tạo nhân viên DN 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp vấn trực tiếp: Thiết kế 10 câu hỏi phỏngvấn tiến hành vấn Ban lãnh đạo số nhân viên công ty Phương pháp giúp thu thập nhiều thơng tin, tìm hiểu sâu vào thông tin cần thiết, thu tranh rõ ràng hoạt động đào tạo công ty Sử dụng câu hỏi vấn mở, chủ yếu tập trung vào thông tin liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo công ty, mong muốn nâng cao chất lượng đào tạo mức độ hài lòng nhân viên chất lượng đào tạo công ty.Phương pháp thực sở liệu thu thập từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan tình hình cơng tác đào tạo nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo công ty Cách tiến hành: Bước 1:Xây dựng câu hỏi mẫu gồm 10 câu hỏi dành cho NQT nhân viên, câu hỏi liên quan đến quy trình đào tạo thực tế việc thực hoạt động đào tạo nhân viên nào, quan điểm NQT việc nâng cao chất lượng đào tạo công ty.Bộ câu hỏi vấn phụ lục Bước 2: Tới công ty để vấn trực tiếp lãnh đạo số Cửa hàng Trưởng, Cửa hàng Phó làm việc TTTM Bước 3: Thu nhận lại ý kiến cách viết lại câu trả lời họ, sử dụng làm tài liệu để nghiên cứu phân tích thực trạng đào tạo nhân viên cơng ty - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:Thiết kế mẫu phiếu điều tra tập trung nghiên cứu mức độ thỏa mãn nhu cầu CBNV đào tạo nhân viên để đánh giá thực trạng tình hình đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN đưa hướng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo công ty Tác giả phát 50 phiếu điều tra thu 50 phiếu Các câu hỏi phiếu điều tra câu hỏi trắc nghiệm, CBNV đánh dấu vào phương án mà lựa chọn Phiếu điều tra sau thu lại để tổng hợp, xử lý phân tích thơng tin thu thập để phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài Mẫu phiếu điều tra hoạt động đào tạo nhân viên phụ lục - Phương pháp quan sát trực tiếp: Việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân giúp ta có nhìn tổng quát, giúp cho việc đánh giá xác hiệu thông qua cách thức làm việc, ứng xử, cử chỉ, thái độ CBNV mà thu thập thơng tin qua phương pháp khác khơng có Cách tiến hành: Quan sát không gian làm việc, cách thức làm việc, hiệu công việc đạt được, phối hợp nhân viên công việc, giao tiếp với đồng nghiệp, cấp CBNV công ty • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để có liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, em liên hệ với Phòng HCNS, phòng Tài – Kế tốn phòng ban khác để thu thập thơng tin như: Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016, danh sách nhân sự, tin nội bộ, nội quy lao động, hoạt động diễn nội kết hợp với thu thập liệu trang mạng liên quan để làm cho việc phân tích, đánh giá đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN 10 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI A NAM TẠI HÀ NỘI 1.Anh (chị) có cảm thấy hài lòng với cơng việc tại? Tên Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số phiếu 18 16 Tỷ lệ (%) 16 36 32 16 Anh (chị) đào tạo kiến thức, kỹ cho vị trí cơng việc chưa? Tên Số phiếu Đã đào tạo Chưa đào tạo 37 13 Theo anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên có quan trọng khơng? Với câu hỏi 50 phiếu phát kết thu 50 phiếu trả lời công tác đào tạo nhân viên có quan trọng Cơng ty đào tạo nhân viên nào? Tên Có nhu cầu thực tế Theo tháng, quý , năm Theo yêu cầu cấp Số phiếu 16 23 11 Tỷ lệ (%) 32 46 22 Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty thực nào? Tên Số phiếu Thường xuyên 32 64 Thỉnh thoảng 15 30 Chưa 6 Đánh giá trình độ CBNV cơng ty? Tên Rất tốt Tốt Trung bình Kém Số phiếu 15 28 Tỷ lệ (%) Tỷ lệ 10 30 56 Anh (chị) có cần học tập để nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc khơng? Tên Số phiếu Rất cần Cần Khơng cần Khơng có ý kiến 26 15 Tỷ lệ 52 30 14 Anh (chị) công ty đào tạo nội dung sau đây? Đây nội dung đào tạo nên nhân viên có lựa chọn nhiều nội dung mà tham gia đào tạo Nội dung Đào tạo hội nhập Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo phương pháp công tác Tỷ lệ 50,1 35,3 10,6 Anh (chị) đào tạo theo hình thức nào? Hình thức Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo ngồi doanh nghiệp Đào tạo cơng việc Đào tạo từ xa Số người 31 25 49 10 Anh (chị) đào tạo vào thời điểm năm? Theo kết phiếu điều tra thời gian mà nhân viên công ty đào tạo trải dài quý thời lượng đào tạo thể bảng sau: Thời gian