luận văn quản trị nhân lực hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn a CLASS TRAVEL

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn A CLASS TRAVEL” Sinh viên thực - Họ tên: Phạm Thị Nguyệt - Lớp hành chính: K47U1 - Khoa: Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Văn Thịnh Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 26/2 đến 29/4/2015 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH AC Để đạt mục tiêu nghiên cứu cần triển khai thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa số lý thuyết đánh giá thực công việc Công ty Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH AC Ba là, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH AC Nội dung Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH AC Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH AC Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp 02 Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra 01 Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan 01 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy giáo anh chị Công ty TNHH AC giúp đỡ, bảo em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Vũ Văn Thịnh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty TNHH AC, đặc biệt anh chị phòng hành nhân cơng ty giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban để tìm hiểu tình hình nhân lực trình phát triển cơng ty để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian điều kiện có hạn, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2015 Sinh viên Phạm Thị Nguyệt MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5.Phạm vi nghiên cứu .4 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực .6 2.1.2 Đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc .8 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc .9 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 13 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 17 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 17 2.3.2 Quan điểm nhà quản trị 17 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 17 2.3.4 Năng lực người đánh giá người đánh giá 18 2.3.5 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH AC 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHHAC 19 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH AC .19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty TNHH AC 19 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty TNHH AC 21 3.1.4 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH AC 21 3.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn gần 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị đến công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 23 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 23 3.2.2 Quan điểm nhà quản trị 24 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 24 3.2.4 Năng lực người đánh giá người đánh giá 24 3.2.5 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25 3.3 Kết phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc công ty TNHH AC 25 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực hiên công việc 25 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc 27 3.3.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc .33 3.4 Kết luận thực trạng đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 39 3.4.1 Những thành công nguyên nhân 39 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH AC 42 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 42 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Công ty 42 4.1.2 Định hướng quản trị nhân lực Công ty 42 4.1.3 Mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty thời gian tới .42 4.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty .43 4.2.1 Đổi cách thức xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 43 4.2.2 Hoàn thiện công tác thiết kế đánh giá thực công việc công ty TNHH AC44 4.2.3 Đẩy mạnh triển khai đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 44 4.2.4 Tăng cường ứng dụng kết đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 46 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Chu kỳ đánh giá thực công việc .9 Bảng 3.1 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2012 – 2014 22 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty TNHH AC giai đoạn 2012 – 2014 .23 Bảng 3.3 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc tổng quát .28 Bảng 3.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên kinh doanh 29 Bảng 3.5 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên HCNS 30 Bảng 3.6 Mức xếp loại thành tích cá nhân chung cơng ty TNHH AC .32 Bảng 3.7 Ý kiến đánh giá NLĐ phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng cơng ty 33 Bảng 4.1 Ví dụ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động khác quản trị nhân lực 47 Biểu đồ 3.1 Đánh giá NLĐ mục đích đánh giá thực cơng việc 26 công ty TNHH AC 26 Biểu đồ 3.2 Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá công ty 27 Biểu đồ 3.3: Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá công ty .31 Biểu đồ 3.4: Ý kiến NLĐ mức độ xác đối tượng đánh giá 32 Biểu đồ 3.5 Phản hồi NLĐ thời gian truyền thông đánh giá thực công việc 34 Biểu đồ 3.6 Ý kiến NLĐ cách thức đào tạo đánh công ty nên áp dụng 35 Biểu đồ 3.7 Ý kiến NLĐ tiến trình ĐGTHCV cơng ty TNHH AC 36 Biểu đồ 3.8 Ý kiến NLĐ mức độ thường xuyên PVĐG hiệu PV 38 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ đánh giá mức độ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực khác NLĐ công ty TNHH AC .39 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH AC .20 Sơ đồ 3.2 Nội dung triển khai đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 34 Hình 2.1: Mơ hình hệ thống đánh giá thực cơng việc .8 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn AC: A CLASS TRAVEL QTNH: Quản trị nhân lực ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc NLĐ: Người lao động PVĐG: Phỏng vấn đánh giá KL: Khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với bùng nổ khoa học kỹ thuật tiên tiến dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải tận dụng phát huy tối đa tất nguồn lực mình, nguồn lực người quan trọng Bởi vậy, quản trị nhân lực (QTNL) có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH AC nói riêng Quản trị nhân lực bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên doanh nghiệp Cơng tác bao gồm hoạt động như: tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá nhân lực, đãi ngộ nhân lực Như đánh giá thực công việc công việc quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng doanh ngiệp Trong quản trị nhân lực, kết đánh giá thực công việc giúp người lao động nhìn nhân cách xác cống hiến họ doanh nghiệp giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp Đối với doanh nghiệp, đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) coi công cụ quản lý, hỗ trợ nhà quản trị q trình giao việc kiểm sốt việc thực công việc; giúp DN định hướng cho hoạt động NLĐ; sở cho việc triển khai thực hoạt động trị nhân lực khác từ DN có hộ để xem xét lại kiến thức, kỹ thái độ phẩm chất cần thiết vị trí doanh nghiệp Đối với NLĐ, ĐGTHCV giúp làm rõ lực làm việc, mức độ hoàn thành nhiệm vụ nắm bắt tâm tư nguyện vọng cán Từ làm sở đề kế hoạch công tác kế hoạch phát triển cá nhân kỳ Từ ĐGTHCV giúp NLĐ doanh nghiệp có hội để tự đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ phẩm chất cần thiết vị trí đảm nhiệm Trong q trình thực tập cơng ty TNHH AC đồng thời qua trình điều tra vấn em nhận thấy rằng: Hiện nay, công tác ĐGTHCV cơng ty sơ sài: mục tiêu đánh giá chưa cụ thể giai đoạn phát triển công ty, phương pháp đánh giá chưa đầy đủ chặt chẽ, truyền thông đánh giá chưa thực trọng, kết đánh giá chưa sử dụng hết cho hoạt động quản trị nhân lực khác Vì chưa đáp ứng u cầu mà cơng ty đặt từ ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực khác Như vậy, hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH AC có tính cấp thiết lý luận thực tiễn giai đoạn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH AC, nhận thức tính cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn Do vậy, em định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC” Việc thực đề tài giúp công ty khắc phục hạn chế công tác đánh giá thực cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực nói chung Từ đó, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đánh giá thực cơng việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực, có vị trí quan trọng phát triển kinh tế Đánh giá thực cơng việc có tiền đề cho hoạt động khác quản trị nhân lực Vì vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến hoạt động quản trị nhân lực hoạt động đánh giá nhân lực Ví dụ số cơng trình sau: Giáo trình “Quản trị nhân lực”, ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ( 2010), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức quản trị nhân lực tổ chức Nội dung ĐGTHCV đề cập đầy đủ chi tiết chương VII giúp người đọc có nhìn tổng quan ĐGTHCV Giáo trình: “Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp” PGS.TS Lê Qn Giáo trình hệ thống hóa lý luận hướng dẫn thực đánh giá thành tích từ khái niệm, quy trình thiết lập, xác lập mục tiêu, lựa chọn người đánh giá, chu kỳ đánh giá, phương pháp đánh giá, xây dựng hệ tiêu chuẩn, vấn đánh giá Giáo trình chủ yếu tập trung vào đánh giá thành tích doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong bài, tác giả đưa đến cho người đọc nhìn tồn cảnh thực trạng công tác đánh giá nhân lực Ngân hàng, dẫn chứng đưa cụ thể, xác thực Tác giả đưa ý kiến việc hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cách thuyết phục Khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty cổ phần xi măng Đồng Bành” sinh viên Nguyễn Mai Chi, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận nghiên cứu lý luận ĐGTHCV thực trạng công tác đánh giá nhân lực công ty cổ phần xi măng Đồng Bành, đồng thời đưa ưu điểm hạn chế để sở kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty Đề tài hệ thống cách chi tiết rõ ràng sở lý luận ĐGTHCV Tuy nhiên phần phân tích thực trạng chưa cụ thể chi tiết, nhiều lý thuyết Tại Cơng ty TNHH AC, có sinh viên Nguyễn Thị Hảo, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân viết đề tài: “Hồn thiện quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH AC” (2009) Bài khóa luận đưa lý luận tuyển dụng phân tích thực trạng cơng ty Từ đó, tác giả đưa ý kiến riêng để góp phần hồn thiện quy trình tuyển dụng công ty Bài viết tác giả có nhiều số liệu cụ thể phân tích rõ ràng dễ hiệu, đạt thành công định làm Như vậy, có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu liên quan đến ĐGTHCV Tuy nhiên, chưa có đề tài hay cơng trình tập trung nghiên cứu hồn thiện ĐGTHCV Cơng ty TNHH AC Do đó, đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC” đảm bảo có tính khơng trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC Để đạt mục tiêu đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất, mục tiêu ĐGTHCV đề rõ ràng, đầy đủ Thứ hai, chu kỳ tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, đồng tình đa số cán nhân viên công ty Thứ ba, phương pháp thang điểm dễ sử dụng, đồng tình đa số cán nhân viên công ty Thứ tư, lựa chọn đối tượng đánh giá hợp lý, phù hợp với tính chất công việc công ty Thứ năm, công tác đào tạo đánh giá diễn đặn, thực tốt đảm bảo kiến thức hiểu biết để đối tượng tham gia đánh giá Để đạt thành công nêu trên, nguyên nhân chủ yếu ban lãnh đạo cơng ty có quan tâm đến cơng tác nhân lực nói chung hoạt động đánh giá thực cơng việc nói riêng Tồn cơng ty hiểu tầm quan trọng ĐGTHCV nên thực tương đối tốt hoạt động Và thành công không kể đến đội ngũ lãnh đạo có kiến thức, kỹ năng, phẩm chất tốt để dẫn dắt tồn cơng ty; nhân viên có thái độ làm việc tốt hợp tác thực công việc giao 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Ngồi thành cơng nêu trên, cơng ty TNHH AC mắc phải hạn chế sau: Thứ nhất, mức độ hoàn thành mục tiêu thấp Tuy mục tiêu ĐGTHCV đề rõ ràng đầy đủ công ty chưa hoàn thành mục tiêu đưa ra, hoàn thành với mức thấp Thứ hai, công tác truyền thông chưa trọng, hoạt động mang tính hình thức ảnh hưởng đến kết đánh giá cơng ty Thứ ba, hoạt động vấn có thực chưa có kế hoạch rõ ràng làm việc mang tính hình thức, thơng tin truyền chiều khơng có phản hồi qua lại Thứ tư, chưa sử dụng tối đa kết ĐGTHCV sử dụng chủ yếu vào việc trả lương thưởng, chưa tạo động lực cho nhân viên làm việc, chưa sử dụng vào hoạt động quản trị khác Một số nguyên nhân dẫn đến hạn chế ĐGTHCV công ty sau: Nền kinh tế nước ta chưa phát triển nên công tác ĐGTHCV chưa thực trọng Việc thiết lập hệ thống đánh giá thực chuyên nghiệp doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty TNHH AC nói riêng khó khăn Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho nhà quản trị gặp khó khăn với việc giữ chân nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với nhân viên Vì khơng làm tốt cơng tác đánh giá người giỏi hay bị công ty khác lôi kéo 39 Năng lực người đánh giá người đánh giá cơng ty hạn chế Trình độ NLĐ nhìn chung thấp Mỗi năm cơng ty lại có mục tiêu chiến lược kinh doanh khác nhà quản trị lại không trọng đến việc tiến hành xác định lại mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá cụ thể cho cá nhân CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH AC 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Công ty Khi ngành du lịch lữ hành Việt Nam có chuyển biến rõ rệt cơng ty TNHH AC đưa định hướng phát triển định cho sau: Phát huy tiềm tăng mạnh có, khắc phục điểm yếu để trở thành Cơng ty du lịch lữ hành có tên tuổi thị trường 40 Mở thêm ngành nghề khác liên quan đến du lịch vui chơi, dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng… Tiếp tục hoàn thiện máy cơng ty, xếp bố trí phân cơng cho hợp lý với lực chuyên môn người Đầu tư thêm thiết bị, máy móc để phục vụ cho trình làm việc tốt 4.1.2 Định hướng quản trị nhân lực Công ty Để có bước phát triển định hoạt động kinh doanh Cơng ty đưa phương hướng cho hoạt động quản trị nhân lực sau: Trong thời gian tới cần có kế hoạch “đi tắt, đón đầu” việc đào tạo xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ chun mơn lành nghề Sắp xếp, tổ chức bố trí lực lượng lao động cách khoa học hợp lý, đẩy mạnh ứng dụng khoa học quản lý đại nhằm tăng NSLĐ, hiệu quả, chất lượng người lao động Về tuyển dụng: tập trung nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào, áp dụng phương pháp tuyển dụng phù hợp với vị trí, thường xuyên đánh giá để cải tiến công tác tuyển dụng hiệu Về chế độ sách: thực kịp thời, linh hoạt, vừa đảm bảo mong muốn người lao động vừa phù hợp với tình hình thực tế công 4.1.3 Mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty thời gian tới Để thực tốt mục tiêu chung mà công ty đề mục tiêu đánh giá thực cơng việc thời gian tới công ty là: Thứ nhất, Cơng ty có phận chun trách đánh giá thực cơng việc có kiến thức chuyên môn sâu Thứ hai, Công ty áp dụng phần mềm đánh giá thưc công việc đại vào công tác đánh giá giúp cho công việc đánh giá nhanh chóng, hiệu tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty Thứ ba, Cơng ty truyền thông mạnh ĐGTHCV đến cán nhân viên công ty để họ nắm rõ nội dung, ý nghĩa công tác đánh giá Thường xuyên trao đổi trực tiếp với nhân viên trước, sau q trình đánh giá 41 Thứ tư, Cơng ty nâng cao hiệu sử dụng công tác ĐGTHCV vào hoạt động quản trị khác như: tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, đãi ngộ Thứ năm, Công ty đầu tư ngân sách nhiều để việc ĐGTHCV hiệu 4.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty 4.2.1 Đổi cách thức xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty TNHH AC Mục tiêu đánh giá thực công việc nội dung quan trọng, định đến hiệu đánh giá Căn vào hạn chế việc xác định mục tiêu kết hoàn thành mục tiêu chưa cao, giải pháp cơng ty nên thực là: Thứ nhất, xây dựng mục tiêu từ ý kiến nhiều đối tượng Thay đối tượng xây dựng mục tiêu ban lãnh đạo công ty mục tiêu đánh giá thực cơng việc công ty TNHH AC nên thảo luận, lấy ý kiến từ nhiều đối tượng, kể NLĐ, nhiều hình thức họp, vấn, bảng câu hỏi… Thứ hai, xác định rõ mục tiêu giai đoạn Để hoàn thiện xác định mục tiêu đánh giá cần xác định rõ mục tiêu, chiến lược, tầm nhìn, sứ mạng cơng ty giai đoạn cụ thể Mục tiêu phải cụ thể,đo lường được, có khả đạt được, phù hợp với thực tế có thời gian hồn thành rõ ràng ( quy tắc SMART) Thứ ba, đảm bảo lợi ích cơng ty NLĐ Thay kết đánh giá dùng để trả lương thưởng tiện lợi cho phía cơng ty kết đánh giá xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu NLĐ để NLĐ hồn thiện thân Ngồi ra, nội dung mục tiêu không lỗi thời, phù hợp với chiến lược, mục tiêu chung công ty 42 4.2.2 Hồn thiện cơng tác thiết kế đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH AC Hồn thiện cơng tác thiết kế đánh giá thực công việc bao gồm hoàn thiện chu kỳ đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá đối tượng đánh giá Hiện nay, công ty TNHH AC chu kỳ đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá đối tượng đánh giá đa số NLĐ đồng tình hợp lý với thời điểm cơng ty Chỉ có phương pháp đánh giá công ty phương pháp thang điểm, muốn công tác đánh giá thật chặt chẽ xác đáng cơng ty nên áp dụng thêm phương pháp nhật ký lưu trữ Cụ thể sau: Phương pháp tiến hành sau: trưởng phận trực tiếp cập nhật nhật ký ghi lại sai sót lớn nhân viên q trình thực cơng việc họ kỳ đánh giá Cuối kỳ trưởng phận tiến hành đánh giá nhân viên phận theo hai nhóm: nhóm thực tốt cơng việc nhóm có sai lầm lớn Sau đó, tưởng phận tổng hợp sử dụng kết đánh giá Các phiếu ghi chép hành vi có sai sót nhân viên lưu lại, phục vụ cho buổi vấn đánh giá, nhân viên trưởng phận có hội gặp gỡ trực tiếp có thắc mắc dùng làm chứng đối chiếu Tuy nhiên, áp dụng cần lưu ý ghi chép phải liên tục, tránh bỏ qua kiệ quan trọng sử dụng phương pháp khiến cho nhân viên cảm thấy không thoải mái bị quan sát ghi lại điểm yếu Kết thu sử dụng phương pháp là: phía nhà quản trị có theo dõi liên tục trình nhân viên chứng cụ thể sử dụng cần thiết Về phía nhân viên, họ có thái độ làm việc nghiêm túc hơn, lúc, nơi, thời điểm không vào thời gian cuối gần ngày đánh giá, nhân viên nỗ lực làm việc 4.2.3 Đẩy mạnh triển khai đánh giá thực công việc công ty TNHH AC Căn vào thực trạng công tác triển khai đánh giá thực công việc cơng ty TNHH AC cơng ty nên hồn thiện thêm công tác truyền thông đánh giá công tác vấn đánh giá 43  Về truyền thông đánh giá Hiện nay, công ty sử dụng phương tiện truyền thông thông qua người quản lý trực tiếp Phương tiện không đảm bảo thông tin đánh giá truyền tải đầy đủ xác tới nhân viên Công ty nên bổ sung thêm kênh truyền thông sau: - Truyền thông đánh giá qua văn hướng dẫn đơn vị thực cán quản lý có trách nhiệm thơng báo tới cá nhân viên trước thực đánh giá - Truyền thông đánh giá thông qua email group công ty - Truyền thông đánh giá thông qua meeting, hội thảo - Truyền thông đánh giá thông qua bảng tin công ty Công ty nên ưu tiên áp dụng kênh truyền thơng thơng qua văn hướng dẫn, có thơng báo hướng dẫn, cán quản lý trực tiếp người nhân thông tin đầu tiên, sau có trách nhiệ thơng báo sớm tới cấp Và có thắc mắc trình đánh giá trao đổi trực tiếp với người quản lý NLĐ nhanh chóng giải đáp thắc mắc Cơng ty nên ý thời gian truyền thông, thông tin truyền thông đảm bảo 100% nhân viên hiểu biết hết đánh giá trước thực trình đánh giá  Về vấn đánh giá Sau tiến hành đánh giá tổng hợp kết đánh giá bước cuối phải tiến hành vấn nhân viên Thực tế, cơng ty thực chưa chặt chẽ vấn đề Do đó, cơng ty nên có quy trình vấn đánh giá đầy đủ để nâng cao chất lượng đánh giá Công ty cần chuẩn bị vấn cách kỹ lưỡng Sau kết đánh giá nhân viên kiểm tra phê duyệt kết lưu lại phòng nhân gửi cho cán lý phòng ban Các trưởng phận thu thập thơng tin cần thiết cho vấn bao gồm: kết đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh phòng, tài liệu sổ sách ghi chép trình kiểm tra giám sát nhân viên tài liệu khác có liên quan Cấp trực tiếp lập danh sách cán nhân viên theo trình tự vấn tùy thuộc vào kết đánh giá mức độ nghiêm trọng hành vi lao động Những nhân viên có kết thấp vấn trước để kịp thời đưa định hay biện pháp điều chỉnh cần thiết cho phù hợp Địa điểm vấn cần yên tĩnh có độ bảo mật cao 44 Trong tiến hành vấn, nhà quản lý thông báo cho nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ để hai bên đề mục tiêu cải thiện hiệu công việc cuối đến thỏa thuận, thống Trong lúc vấn cần lưu ý số điểm để nâng cao hiệu trình vấn: trao đổi nhà quản trị cần lắng nghe ý kiến nhân viên để chia sẻ kịp thời, mang tính xây dựng thống đối thoại; vấn người vấn thường cho tư bị động nên cảm thấy căng thẳng e dè, người quản lý cần có cách nói chuyện hợp lý để làm giảm áp lực tạo khơng khí nói chuyện thân thiện Quan trọng người quản lý cần phải ghi chép lại thơng tin cần thiết q trình vấn để viết báo cáo lên cấp 4.2.4 Tăng cường ứng dụng kết đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH AC Ngồi sử dụng kết đánh giá làm trả lương thưởng, công ty nên dử dụng kết đánh giá vào hoạt động khác, đặc biệt hoạt động quản trị nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, phát triển, bố trí sử dụng, đãi ngộ nhân lực (ví dụ bảng 4.1) Để sử dụng kết đánh giá vào hoạt động này, công ty cần lưu trữ theo dõi kết đánh giá cá nhân, đơn vị nhiều kỳ liên tiếp không vào kết kỳ Bảng 4.1 Ví dụ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động khác quản trị nhân lực ST HOẠT ĐỘNG T VÍ DỤ -Khi kết đánh giá hai kỳ liên tiếp mức xếp loại khơng đạt Cần có kế hoạch tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân thay lực -Qua vấn đánh giá NLĐ thực tế nghiên cứu phản ánh thiếu nhân lực cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng nhân lực kịp thời 45 -Kết đánh giá cho thấy NLĐ đặc biệt thể ưu Bố trí sử dụng nhân lực số tiêu chuẩn phù hợp với vị trí cơng việc khác, phù hợp với tình hình cơng ty nguyện vọng cá nhân NLĐ cơng ty nên cân nhắc để chuyển đến vị trí -Từ kết đánh giá cho thấy NLĐ đánh giá cao tiêu chuẩn số khác chưa tốt Thì cơng ty cần xác định rõ nhu cầu, đối tượng, nội dung, Đào tạo phát triển nhân lực hình thức phương pháp đào tạo cho hợp lý -Nếu cá nhân có kết đánh giá kỳ xuất sắc liền có lực phù hợp với vị trí cao cơng ty cần bồi dưỡng, phát triển để NLĐ thể hết lực cơng hiến cho phát triển cơng ty -Khi NLĐ có kết đánh giá xuất sắc, Đãi ngộ nhân lực tăng lương thưởng mặt tài cơng ty nên áp dụng hình thức đãi ngộ phi tài để nhân viên có động lực làm việc cống hiến với công ty Nguồn: Tác giả tổng hợp 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC Để hoàn thiện, nâng cao chất lượng đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH AC nói riêng doanh nghiệp khác nói chung bên cạnh nỗ lực từ phía cơng ty quan nhà nước phân có liên quan nên có sách hỗ trợ cần thiết Trong q trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trò quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp Nhà nước nên có số quan tâm sau: 46 Thứ nhất, Nhà nước cần hồn thiện hệ thống sách, pháp luật tạo mơi trường pháp lý đảm bảo tính cơng khách quan hoạt động Thứ hai, Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh công điều kiện trị ổn định để DN có điều kiện động lực phát triển Thứ ba, Nhà nước cần có sách nhằm khuyến khích DN đánh giá trả công với lực thành tích NLĐ Thứ tư, Nhà nước cần quan tâm đến chất lượng giáo dục đào tạo Điều góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung, đặc biệt nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp Đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm xã hội cá nhân Thứ năm, Nhà nước cần có sách khuyến khích hỗ trợ ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến DN Đây sở mấu chốt để tăng suất hiệu làm việc hoạt động DN Với mục đích hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau, Hiệp hội du lịch nên có sách ĐGTHCV phù hợp để mang lại lợi ích chung cho DN: Thứ nhất, Hiệp hội du lịch nên khẳng định tầm quan trọng ĐGTHCV phát triển DN Thứ hai, Hiệp hội du lịch nên xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc hay tiêu chí đánh giá cho toàn ngành để làm cho DN ngành áp dụng phù hợp với DN Thứ ba, Hiệp hội du lịch nên hỗ trợ đào tạo, huấn luyện đội ngũ chuyên gia nguồn để vận hành ĐGTHCV có hiệu DN Thứ tư, Hiệp hội du lịch nên lập diễn đàn hay buổi chia sẻ kinh nghiệm công tác ĐGTHCV để DN giao lưu học hỏi lẫn KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị ngày quan trọng với phát triển tổn DN Nó góp phần nâng cao hiệu làm việc cán bộ, nhân viên hết nâng cao hiệu kinh doanh cho DN, để đưa định hoạt động quản trị nhân lực khác 47 Để nâng cao kết thực cơng việc AC cơng tác đánh giá cần trọng nhiều nữa, khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần có biện pháp hợp lý nhằm nâng cao hiệu cơng tác đánh giá nói riêng hoạt động khác cơng ty nói chung Sau nghiên cứu, tìm hiểu đề tài: “Đánh giá thực công việc công ty TNHH AC” với giúp đỡ nhiệt tình thầy Vũ Văn Thịnh anh chị phòng hành nhân công ty, em nhận thấy số hạn chế đưa số hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá Do thời gian nghiên cứu trình độ có hạn nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý chân thành thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải Th.S Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê T.S Lê Quân (2010), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Bài giảng Đánh giá thực công việc, Đại học Thương Mại Nguyễn Ngọc Quân, Mai Quốc Chánh, Nguyễn Tấn Thịnh, Lương Văn Úc (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu công ty TNHH AC: Báo cáo tài chính, báo cáo nhân lực, Website: www.quantrinhansu.com www.tailieu.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH AC Họ tên : Phạm Thị Nguyệt Lớp : K47U1 Khoa : Quản trị nhân lực Trường : Đại học Thương Mại Để nắm rõ thông tin công ty phục vu cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh (chị) cho biết ý kiến đánh giá vấn đề sau: Anh (chị) vui lòng cho biết tên, loại hình lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Têndoanh nghiệp: .…………… Địa nay: ………………………………… … Loại hình doanh nghiệp:  Cty cổ phần  Công ty TNHH  DN tư nhân  Hợp tác xã Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp:  Nông, lâm nghiệp thủy sản  Công nghiệp xây dựng  Thương mại dịch vụ Số lao động bình quân năm doanh nghiệp là:  Dưới 10  Từ 10 đến 50  Từ 50 đến 100  Từ 50 đến 200 Theo anh (chị) mục đích đánh giá thực cơng việc gì?  Phản ánh lực người lao động  Là sở xét lương thưởng  Xác định nhu cầu lao động  Tất ý kiến Anh (chị) chị cho chu kỳ áp dụng cho công ty hợp lý?  tháng  tháng  tháng  năm Anh (chị) cho nhận xét tiêu chuẩn đánh giá công ty? Mức độ Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn chung Tiêu chuẩn riêng Rất hợp lý Cần sửa đổi, bổ Hồn tồn sung khơng hợp lý Ý kiến anh (chị) mức độ xác đối tượng đánh giá? Hoàn toàn Mức độ Đối tượng khơng xác Quản lý Quản lý Chính xác phần Chính xác Rất xác trực tiếp Đồng nghiệp Tự đánh giá Anh(chị) cho biết lựa chọn phương pháp đánh giá áp dụng với công ty nay? Phương pháp Phương Phương pháp Phương pháp Phương pháp thang nhật ký lưu quản trị theo pháp quan điểm trữ mục tiêu sát hành vi Mức độ Hoàn toàn hợp lý Hợp lý phần Hợp lý Rất hợp lý Anh (chị) cho biết thời gian biết đến công tác đánh giá?  Trước triển khai  Trong triển khai  Sau triển khai  Không thông báo Anh/chị cho biết công tác đánh giá mang lại lợi ích cho anh/chị? □ □ □ □ Tăng lương thưởng Được đào tạo chuyên sâu Cơ hội thăng tiến công việc Cải thiện lực thân 10 Theo anh/chị ý kiến phản hồi theo cách hiệu nhất? □ □ □ □ Đưa họp Gặp trực tiếp NLĐ lãnh đạo công ty Thông qua văn Không phản hồi 11 Theo anh/chị công ty nên áp dụng cách thức đào tạo đánh giá hợp lý nhất? □ Đào tạo trực tiếp □ Đào tạo thông qua văn □ Không cần đào tạo 12 Theo anh/chị tiến trình đánh giá thực cơng việc cơng ty phù hợp nào? □ Hồn tồn không phù hợp □ Phù hợp phần □ Phù hợp □ Rất phù hợp 13 Anh/chị cho biết mức độ thường xuyên PVĐG hiệu PVĐG cơng ty? Tiêu chí Mức độ Khơng hài lòng Hài lòng phần Hài lòng Rất hài lòng Mức độ TX Hiệu PV 14 Anh/chị kết ĐGTHCV có sử dụng vào hoạt động QTNL khác hay khơng? □ Có □ Khơng 15 Anh/chị có đề xuất để hồn thiện đánh giá thực công việc công tyhiện nay? Xin chân thành cảm ơn! CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu Xin ông vui lòng cho biết tầm quan trọng ĐGTHCV? Câu Xin ơng cho biết mục đích ĐGTHCV cơng ty gì? Câu Đối tượng trực tiếp ĐGTHCV công ty? Câu Tại công ty đánh giá lần tiêu chí đánh nào? Câu Hiện công ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? Câu Cách thức truyền thông đánh giá cho nhân viên nào? Câu Sau tiến hành đánh giá, công ty có vấn đánh giá khơng? Nếu có tiến hành nào? Câu Theo ơng có yếu tố ảnh hưởng đến trình đánh giá thực công ty? Câu Công ty có tổ chức đào tạo cán đánh giá khơng? Nếu có cách thức đào tạo gì? Câu 10 Ơng vui lòng cho biết kế hoạch kinh doanh kỳ tới gì? Ơng ty có điều chỉnh nội dung q trình đánh giá hay khơng? Câu 11 Xin ông cho biết định hướng công tác đánh giá thực công việc công ty thời gian tới nào? Xin chân thành cảm ơn ông! ... kh a luận tốt nghiệp là: “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH AC” Việc thực đề tài giúp công ty khắc phục hạn chế công tác đánh giá thực cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực. .. đãi ngộ nhân lực Như đánh giá thực công việc công việc quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng doanh ngiệp Trong quản trị nhân lực, kết đánh giá thực công việc giúp... nguyên nhân 40 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH AC 42 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty