luận văn quản trị nhân lực hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thiết bị thang máy tự động

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động” Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Văn Tuệ Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Kim Oanh Thời gian thực hiện: 22/2/2017 - 25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đánh giá hồn thiện cơng việc Cơng ty TNHH Thiết bị thang máy tự động từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động Chương 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động LỜI CẢM ƠN Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức hay doanh nghiệp Do đó, vai trò nhân lực doanh nghiệp quan trọng, muốn phát triển doanh nghiệp cần phải tuyển dụng trì đội ngũ lao động tốt, làm việc hiệu quả, gắn bó với cơng ty Đánh giá thực cơng việc nội dung có ý nghĩa vô quan trọng hoạt động quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp mà nhà quản lý cần phải trọng thực Qua tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Thiết bị thang máy tự động, tác giả nhận thấy việc đánh giá thực công việc công ty triển khai tương đối hiệu quả, nhiên hạn chế định Do tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động ” nhằm tìm hiểu lý thuyết đánh giá thực công việc thực tế hoạt động đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, từ sử dụng kiến thức học để nhận xét, đánh giá đưa giải pháp cho vấn đề Tác giả xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới ThS Trần Văn Tuệ nhiệt tình hướng dẫn tác giả đợt thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Quý Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động, đặc biệt phòng Hành – Nhân giúp tác giả thu thập tài liệu, tiếp cận thực tế tình hình hoạt động cơng ty, tài liệu vơ hữu ích giúp cho tác giả hồn thành khóa luận tốt Tác giả mong nhận ý kiến nhận xét, góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên PHẠM THỊ KIM OANH MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CBCNV Cán công nhân viên NLĐ Người lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc GĐ Giám đốc BGĐ Ban giám đốc TGĐ Tổng giám đốc DN Doanh nghiệp QTNL Quản trị nhân lực NXB Nhà xuất SXKD Sản xuất kinh doanh ThS Thạc sĩ TS Tiến sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người nhân tố vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức/DN.Là nguồn lực có tiềm năng, có tư óc sáng tạo mà khơng nguồn lực thay Để khai thác tối đa tiềm nguồn lực tổ chức/DN cần phải thực hoạt động quản trị nhân lực cách có hiệu Quản trị nhân lực bao gồm hoạt động tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thực công việc, đãi ngộ nhân lực,… Một nhà quản trị giỏi phải thu hút nguồn nhân lực có tài, đào tạo phát triển họ để họ đạt hiệu tốt công việc, giữ nguồn nhân lực gắn bó lâu dàivới tổ chức/DN Để làm vậy, nhà quản trị cần quan tâm toàn diện tới tất hoạt động QTNL, ĐGTHCV hoạt động Để nhận người có tài,cần phải đào tạo đào tạo gì, giữ chân nhân viên để họ gắn bó với tổ chức/DN, nhân viên vào đâu để tự hồn thiện khả đưa mục tiêu để phát triển…? ĐGTHCV chìa khóa để trả lời câu hỏi đó.Chính vậy, việc hoàn thiện ĐGTHCV tổ chức/DN vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Hiện nay, tổ chức/DN chưa quan tâm nhiều đến hoạt động ĐGTHCV có thực khơng hiệu ĐGTHCV liên quan hầu hết đến nội dung quản trị nhân lực, đòi hỏi phải thực cách nghiêm túc thường xuyên Nhận thức tầm quan trọng hoạt động này, Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động tiến hành thực công tác đánh giá đạt thành cơng định, nhiên tồn hạn chế cần phải khắc phục Chính đòi hỏi cấp thiết phải nghiên cứu đề giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hoàn thiện ĐGTHCV công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong trình thực tập phòng Hành – Nhân Cơng ty TNHH Thiết bị thang máy tự động, tác giả tìm hiểu nghiên cứu thực tế hoạt động ĐGTHCV công ty nhận thấy hoạt động có thành cơng hạn chế định đánh giá nhân lực đơn giản khách quan, quy trình đánh giá chưa hợp lý,…Chính tác giả định chọn đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động” làm đề tài nghiên cứu khóa luận 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Đánh giá thực cơng việc nội dung nghiên cứu nhiều năm vừa qua [ 1] Sinh viên Dương Thị Vân (2014), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần Xây dựng Môi trường Việt Nam, Khoa quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Bài khóa luận có nội dung cụ thể, chi tiết đầy đủ Tác giả phân tích thực trạng ĐGTHCV cơng ty với nhiều số liệu điều tra cụ thể, chân thực phân tích theo quy trình ĐGTHCV nêu phần lý thuyết Tác giả nêu lên thành công hạn chế công ty ĐGTHCV từ đề giải pháp thuyết phục.Xét cách tổng thể, khóa luận có logic, kết nối nội dung chương nên có tính chặt chẽ cao, người đọc dễ dàng hiểu nội dung [ ] Sinh viên Phạm Vân Anh (2015), Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent, Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội.Bài khóa luận phân tích thực trạng ĐGTHCV Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent chi tiết, trọng tâm vào phương pháp tiêu chuẩn ĐGTHCV, đồng thời nêu thành công hạn chế để sở kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV cơng ty Tuy nhiên phần phân tích thực trạng ĐGTHCV chưa theo trình tự quy trình rõ ràng, khiến cho người đọc khó bao quát khó tiếp cận vấn đề [ ] Sinh viên Phạm Thị Nguyệt (2010), Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH A Class Travel, Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Thương mại, Hà Nội Tác giả đưa đến cho người đọc nhìn tồn cảnh thực trạng cơng tác đánh giá nhân lực công ty, đưa dẫn chứng đầy đủ chi tiết Tác giả đưa ý kiến việc hồn thiện mẫu phiếu ĐGTHCV, nội dung mẫu phiếu đánh gía hợp lý.Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lý thuyết lẫn thực tiễn [ ] Sinh viên Lê Thị Thùy Dung (2016), “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần cấp thoát nước số Vĩnh Phúc”, Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Thương mại, Hà Nội Bài khóa luận giúp cho độc giả có nhìn tổng quan thực trạng ĐTTHCV công ty với số liệu đưa phân tích cách đầy đủ, chi tiết cụ thể Những kiến nghị, giải pháp tác giả đưa hợp lý với thực trạng việc ĐGTHCV cơng ty nói riêng tồn cơng ty nói chung 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng ĐGTHCV Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV công ty Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực số nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống lai số lý thuyết ĐGTHCV DN Hai là, phân tích thực trạng việc ĐGTHCV Công TNHH Thiết bị thang máy tự động; đánh giá ưu, nhược điểm công tác cơng ty Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV Cơng ty TNHH Thiết bị thang máy tự động 1.5 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động với đối tượng nghiên cứu tồn nhân viên phòng ban cơng ty • Phạm vi nghiên cứu thời gian: Nghiên cứu ĐGTHCVtại Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động, lấy liệu tổng hợp giai đoạn từ năm 2014– 2016 đề giải pháp đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1.Phương pháp thu thập liệu 1.6.1.1.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp • Phương pháp bảng hỏi: Là việc sử dụng bảng câu hỏi thiết kế trước cho đối tượng điều tra để thu thập thơng tin có liên quan tới cơng việc thông tin mà người điều tra khảo sát muốn thu thập + Đối tượng điều tra : nhân viên nhà quản trị/cán quản lý làm việc công ty điều tra cách phát phiếu bảng hỏi cho cá nhân để lấy ý kiến + Mục đích việc điều tra bảng hỏi : nhằm thu thập thông tin sơ đánh giá thực công việc công ty thông qua đối tượng điều tra + Phục vụ cho trình thu thập liệu tình hình ĐGTHCV cơng ty, tác giả thiết kế mẫu phiếu khảo sát thực khảo sát 20 người (phát 28 phiếu, thu 24 phiếu), có cán quản lý 20 nhân viên (Xem phụ lục 01, 02) • Phương pháp vấn: Là phương pháp mà người điều tra tiến hành gặp gỡ trực tiếp, vấn chuyên sâu đối tượng DN dựa liệu thu thập từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan tình hình ĐGTHCV nhân tố ảnh hưởng tới ĐGTHCV + Đối tượng vấn : nhân viên cán phụ trách ĐGTHCV làm việc cơng ty + Mục đích vấn: nhằm nắm bắt cảm nhận, ý kiến riêng cán phụ trách công tác đánh giá nhân viên đánh giá thực công việc Công ty (Xem phụ lục 03) 1.6.1.2.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp: Lấy từ hai nguồn nguồn bên bên ngồi cơng ty.Nguồn bên cơng ty như: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tài liệu, số liệu cấu lao động công ty, bảng lương, tài liệu tổ chức quản lý lao động công ty, báo cáo ĐGTHCVM ghi chép khác Nguồn bên ngồi cơng ty : tạp chí, sách báo, trang web 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu • Phương pháp tổng hợp thống kê liệu: Tổng hợp thông tin điều tra qua bảng hỏi, vấn thông tin thu thập từ báo cáo, tài liệu có sẵn cơng ty để chuẩn bị cho q trình phân tích • Phương pháp thống kê so sánh: Qua liệu thu thập từ công ty kế hoạch kết ĐGTHCV thực hiện, sau tiến hành so sánh kết năm gần với từ năm 2014 – 2016 Trên sở so sánh liệu biết ĐGTHCV cơng ty có thực cách hiệu hay không hạn chế phần để đưa giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV cho cơng ty 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp có kết cấu chương gồm: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực cơng việc DN Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiết bị thang máy tự động 10 PHỤ LỤC 06 CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THANG MÁY TỰ ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2015 BẢN TỰ CHẤM ĐIỂM ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI CBCNV NĂM 2015 (Ban hành kèm theo Hướng dẫn số: 67/HD – TC ngày 10 tháng 10 năm 2013) Họ tên: Chức vụ, đơn vị cơng tác: ST T Tiêu chí chấm điểm, đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao 1.1 Đối với nhân viên, công nhân: a) Mức độ thực nhiệm vụ giao năm (theo khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu công việc vị trí, thời gian, bao gồm nhiệm vụ thường xuyên, đột xuất) THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Hồn thành 100% khối lượng cơng việc giao tiến độ với chất lượng tốt Hoàn thành 100% khối lượng công việc giao tiến độ với chất lượng Hoàn thành 100% khối lượng công việc giao tiến độ với chất lượng trung bình Hồn thành mức 50% < 100% khối lượng cơng việc giao Khơng hồn thành cơng việc giao để xảy vụ việc gây hậu đến mức bị xử lý kỷ luật với hình thức cảnh cáo trở lên b) Tinh thần trách nhiệm công tác; cải tiến phương pháp làm việc nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng tác; có sáng kiến kinh nghiệm công tác áp dụng thực tiễn THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Có trách nhiệm cao cơng việc, có nhiều sáng kiến áp dụng mang lại hiệu tốt Có trách nhiệm cao cơng việc, có sáng kiến áp dụng thực tiễn Kết đánh giá Điểm Điểm Điểm cá cấp đơn vị, Thang nhân quản lý phòng, điểm tự trực NM chấm tiếp chấm chấm 70 70 40 40 30 20 – 10 20 20 15 Có trách nhiệm cơng việc Thiếu trách nhiệm, gây hậu c) Tinh thần tự nghiên cứu, học tập để nâng cao lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng với yêu cầu vị trí việc làm, nhiệm vụ giao Thang điểm theo kết thực hiện: Có ý thức chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng tốt u cầu cơng việc Có ý thức chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc Chưa thường xuyên chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn Khơng chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn 1.2 Đối với cán giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý a) Năng lực lãnh đạo, quản lý; lực tập hợp, đoàn kết CBCNV (thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu cơng việc vị trí, thời gian, bao gồm nhiệm vụ thường xuyên đột xuất) THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Có lực lãnh đạo, quản lý, tập hợp, đoàn kết CBCNV đơn vị thực tốt nhiệm vụ giao Có lực lãnh đạo, quản lý, đoàn kết CBCNV đơn vị thực tương đối tốt nhiệm vụ giao Năng lực lãnh đạo, quản lý, tập hợp đoàn kết mức trung bình Năng lực lãnh đạo, quản lý; lực tập hợp, đoàn kết để xảy vụ việc gây hậu đến mức bị xử lý kỷ luật với hình thức cảnh cáo trở lên b) Mức độ thực nhiệm vụ giao năm kết hoạt động quan, tổ chức, đơn vị giao lãnh đạo, quản lý THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tập thể đơn vị hồn thành 100% khối lượng cơng việc giao tiến độ với chất lượng tốt, hiệu cao Tập thể đơn vị hồn thành 100% khối lượng cơng việc giao tiến độ với chất lượng khá, có hiệu Tập thể đơn vị hồn thành 100% khối lượng công việc giao tiến độ với chất lượng, hiệu trung bình 10 10 10 70 15 15 12 25 25 20 12 Tập thể đơn vị khơng hồn thành công việc giao để xảy vụ việc gây hậu đến mức bị xử lý kỷ luật với hình thức cảnh cáo trở lên c) Tinh thần trách nhiệm công tác: Chỉ đạo, tham mưu lĩnh vực phân công phụ trách; cải tiến phương pháp làm việc nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng tác; có sáng kiến kinh nghiệm cơng tác áp dụng thực tiễn THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Có trách nhiệm cao, cơng tác đạo, giải công việc kiên quyết, dứt điểm; thường xuyên chủ động tham mưu, đề xuất với lãnh đạo ý kiến, sáng kiến áp dụng mang lại hiệu Có trách nhiệm cao, cơng tác đạo, giải công việc kiên quyết, dứt điểm; chưa chủ động tham mưu, đề xuất với lãnh đạo Có trách nhiệm, công tác đạo, giải công việc thiếu kiên quyết, dứt điểm; chưa chủ động sáng tạo, đề xuất, tham mưu Thiếu trách nhiệm d) Tinh thần tự nghiên cứu, học tập để nâng cao lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng với yêu cầu vị trí cơng tác, nhiệm vụ giao THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tích cực, chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng tốt u cầu cơng việc; Có ý thức học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc; Chưa thường xuyên học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng yêu cầu công việc; Không chủ động học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chun mơn Phẩm chất trị, chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước a) Nhận thức tư tưởng trị, tinh thần đấu tranh bảo vệ quan điểm đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu b) Bản thân gia đình chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà 20 20 15 10 10 10 10 5 nước THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc a) Việc giữ gìn đạo đức lối sống lành mạnh, chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực khác, thực quy định việc không làm THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu b) Tính trung thực, có ý thức giữ gìn đồn kết nội bộ; có ý thức đấu tranh tự phê bình phê bình, xây dựng đơn vị THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu c) Tinh thần thái độ phục vụ (tận tụy với công việc, không gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, đồng nghiệp, khách hàng thực nhiệm vụ) THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu Ý thức tổ chức kỷ luật a) Chấp hành nội quy, quy chế làm việc Công ty, đơn vị; giữ gìn nếp sống văn hóa nơi làm việc; đảm bảo thời gian làm việc Thang điểm theo kết thực hiện: Tốt Khá Trung bình Yếu b) Chấp hành phân cơng tổ chức (Trưởng phòng, Thủ trưởng đơn vị) việc thực nhiệm vụ THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN 10 3 4 3 10 5 3 Tốt Khá Trung bình Yếu c) Tinh thần phối hợp công tác, thực nhiệm vụ giao; tích cực tham gia phong trào thi đua, hoạt động cấp trên, quan phát động, tổ chức THANG ĐIỂM THEO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tốt Khá Trung bình Yếu Cộng Phân loại CBCNV: 2 1,5 100 − Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Đạt từ 90 đến 100 điểm; điểm nội dung − đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt từ 60 điểm trở lên Hoàn thành tốt nhiệm vụ: Đạt từ 70 đến 89 điểm; điểm nội dung đánh giá − Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt từ 50 điểm trở lên Hồn thành nhiệm vụ hạn chế lực: Đạt từ 50 đến 69 điểm; điểm nội dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt từ − 37 điểm trở lên Khơng hồn thành nhiệm vụ: Đạt 50 điểm điểm nội dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt 37 điểm Tự xếp loại: Bộ phận xếp loại: Đơn vị xếp loại: PHỤ LỤC 07 CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THANG MÁY TỰ ĐỘNG Số: 67/HD - TC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2013 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI CBCNV HÀNG NĂM I MỤC ĐÍCH, U CẦU Mục đích − Việc đánh giá CBCNV nhằm xác định thực chất khách quan lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, phẩm chất trị, đạo đức kết thực nhiệm vụ − giao Kết đánh giá, phân loại CBCNV kênh quan trọng để xem xét công tác quy hoạch, đề bạt cán bộ; để bố trí, sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật thực sách CBCNV Yêu cầu − Đánh giá CBCNV phải đảm bảo khách quan, phản ánh với lực phẩm − chất CBCNV sở đánh giá toàn diện với tinh thần xây dựng Đánh giá CBCNV phải thực theo nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo kết luận đánh giá khách quan, xác, cơng Bản thân CBCNV trình bày ý kiến kết luận đánh giá II CĂN CỨ ĐỂ ĐÁNH GIÁ − − − − Quy định, quy chế, nội quy xây dựng ban hành thực Công ty; Nhiệm vụ Công ty, đơn vị phân công; Cam kết hợp đồng lao động ký kết; Tối thiểu phải có đủ tháng/1 năm làm việc liên tục Công ty III ĐỐI TƯỢNG ĐÁNH GIÁ − Là CBCNV, người lao động có hợp đồng lao động với Công ty làm việc Công ty IV NỘI DUNG VÀ THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Kết thực nhiệm vụ giao: Tối đa 70 Điểm 1.1 Đối với CBCNV không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý − Mức độ, kết thực công việc giao năm (thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu cơng việc vị trí, thời gian, bao gồm − nhiệm vụ thường xuyên đột xuất): Tối đa 40 điểm Tinh thần trách nhiệm công tác; cải tiến phương pháp làm việc nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng tác; có sáng kiến kinh nghiệm công tác áp dụng − thực tiễn: Tối đa 20 điểm Tinh thần tự nghiên cứu, học tập để nâng cao lực, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ đáp ứng u cầu vị trí làm việc, nhiệm vụ giao: Tối đa 10 điểm 1.2 Đối với cán giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý − Năng lực lãnh đạo, quản lý; lực tập hợp, đoàn kết CBCNV (thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu công việc vị trí, thời gian, bao − gồm nhiệm vụ thường xuyên đột xuất): Tối đa 15 điểm Mức độ, kết thực nhiệm vụ giao năm kết hoạt động tổ − chức, đơn vị giao lãnh đạo, quản lý: Tối đa 25 điểm Tinh thần trách nhiệm công tác: Chỉ đạo, tham mưu ban hành văn lĩnh vực phân công phụ trách; cải tiến phương pháp làm việc nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng tác; có sáng kiến kinh nghiệm cơng tác áp dụng thực tiễn: − Tối đa 20 điểm Tinh thần tự nghiên cứu, học tập để nâng cao lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng u cầu vị trí cơng tác, nhiệm vụ giao: Tối đa 10 điểm Phẩm chất trị, chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước: Tối đa 10 điểm − Nhận thức, tư tưởng trị, chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước; tinh thần đấu tranh bảo vệ quan điểm, đường lối, − sách Đảng Nhà nước: Tối đa điểm Bản thân gia đình chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước: Tối đa điểm Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong, lề lối làm việc: Tối đa 10 điểm − Việc giữ gìn đạo đức lối sống lành mạnh, chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí − biểu tiêu cực khác: Tối đa điểm Tính trung thực, có ý thức giữ gìn đồn kết nội bộ; có ý thức đấu tranh tự phê − bình phê bình, xây dựng đơn vị vững mạnh: Tối đa điểm Tinh thần thái độ phục vụ (tận tụy với công việc, không hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, đồng nghiệp, khách hàng thực nhiệm vụ): Tối đa điểm Về ý thức tổ chức kỷ luật: Tối đa 10 điểm − Chấp hành nội quy, quy chế quan, đơn vị, giữ gìn nếp sống văn hóa nơi làm − việc, thời gian làm việc: Tối đa điểm Chấp hành phân công, điều động tổ chức (Trưởng phòng, lãnh đạo đơn vị) − thực nhiệm vụ: Tối đa điểm Tinh thần phối hợp công tác, thực nhiệm vụ giao; tích cực tham gia phong trào thi đua, hoạt động đơn vị, cấp phát động, tổ chức: Tối đa điểm V PHÂN LOẠI − − + Tổng điểm đánh giá 100 điểm Căn vào kết đánh giá, CBCNV phân loại theo mức sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Tổng điểm đạt từ 90 đến 100 điểm; điểm nội dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt từ 60 điểm trở + lên; Hoàn thành tốt nhiệm vụ: Tổng điểm đạt từ 70 đến 89 điểm; điểm nội + dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt từ 50 điểm trở lên; Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế lực: Tổng điểm đạt từ 50 đến 69 điểm; điểm nội dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao + phải đạt từ 37 điểm trở lên; Không hoàn thành nhiệm vụ: Tổng điểm đạt 50 điểm điểm nội dung đánh giá Kết thực nhiệm vụ giao phải đạt 37 điểm VI THẨM QUYỀN, QUY TRÌNH, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ − − Đánh giá CBCNV định kỳ hàng năm thực vào tháng 11 hàng năm; Đối với cán đảm nhiệm nhiều chức danh cơng tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu chức danh đảm nhận cao cán Thẩm quyền đánh giá CBCNV a) Đối với cán bộ: − − Người có thẩm quyền bổ nhiệm chịu trách nhiệm đánh giá cán quản lý đơn vị Người đứng đầu tổ chức, đơn vị sử dụng quản lý cán đánh giá b) Đối với CBCNV lao động: − Người đứng đầu đơn vị quản lý trực tiếp đánh giá Quy trình, trình tự đánh giá Bước 1: Cá nhân tự đánh giá, chấm điểm; Bước 2: Trưởng đơn vị tổ chức họp đánh giá CBCNV đơn vị mình; Trình tự họp: + + + + Cá nhân trình bày tự đánh giá, chấm điểm Tập thể đóng góp ý kiến, người chủ trì họp kết luận, ghi thành biên Thơng qua biên góp ý đánh giá họp Lập báo cáo kết đánh giá đơn vị Bước 3: Tập thể cán chủ chốt Công ty tổ chức họp tham gia đánh giá, góp ý; Bước 4: Lãnh đạo Cơng ty phê duyệt, định kết đánh giá phân loại CBCNV; Bước 5: Công ty thông báo kết đánh giá, phân loại CBCNV VII TỔ CHỨC THỰC HIỆN Các phòng, ban, Nhà máy, Xí nghiệp, Tổ, Trạm trực thuộc Công ty tổ chức thực hiện, hướng dẫn phận thuộc phạm vi quản lý thực việc đánh giá, phân loại CBCNV tiến độ Trưởng đơn vị phải hoàn tất việc đánh giá CBCNV đơn vị gửi báo cáo kết Công ty trước ngày 15 tháng 11 hàng năm Kết đánh giá lưu vào hồ sơ CBCNV Nơi nhận: BGĐ; Các đơn vị trực thuộc; Các Tổ chức đoàn thể; Lưu VT TỔNG GIÁM ĐỐC PHỤ LỤC 08 PHIẾU ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRONG NĂM 2015 PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG NĂM 2015 Tên nhân viên: Chu kỳ đánh giá: tháng Mã nhân viên: Bộ phận: Phòng Kinh doanh Chức danh: Nhân viên Kinh doanh PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ (10 điểm) A Nhân viên tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất (5 điểm) Nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian qua? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Bạn làm để nâng cao chất lượng thực cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh mình? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Mục tiêu kế hoạch công việc bạn năm tới gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… B Nhân viên tự cho điểm theo kiến thức, khả năng/năng lực thái độ làm việc theo tiêu chí sau: (5 điểm) Thang điểm: - điểm = Kém, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt Tiêu chí Kiến thức chun mơn Kiến thức công việc Kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Kỹ lập kế hoạch (kế hoạch kinh doanh nước sạch, kế hoạch chống thất thu nước Điểm Tiêu chí Tinh thần học hỏi cầu tiền Thái độ phục vụ khách hàng Sự phối hợp, hỗ trợ với cấp trên, đồng nghiệp Mức độ hồn thành cơng việc giao Điểm sạch) Khả làm việc độc lập linh hoạt công việc Tổng điểm Điểm quy đổi Trong đó: 10 Tuân thủ nội quy, quy định Công ty Tổng điểm 50 điểm 40 – 49 điểm 30 – 39 điểm Điểm quy đổi điểm điểm điểm 20 – 29 điểm điểm < 20 điểm điểm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỒNG NGIỆP (20 điểm) Anh (chị) đánh lực chuyên môn phối hợp đồng nghiệp mình? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Thái độ giao tiếp nhân viên anh (chị) nào: Tốt, bình thường, khơng tốt? Giải thích lý sao? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật lao động nhân viên nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (đại diện khách hàng) (30 điểm) Anh (chị) đánh thái độ phục vụ, giao tiếp nhân viên đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh thời gian phục vụ khách hàng nhân viên đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh tận tâm, chu đáo việc chăm sóc khách hàng nhân viên đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH (40 điểm) Anh (chị) đưa điểm mạnh mà anh (chị) thấy nhân viên đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (chị) đưa điểm cần cải thiện nhân viên đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Đề xuất anh (chị) nhân viên đánh giá ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xếp loại CBCNV: Tổng điểm đạt từ 90 – 100 điểm: Xuất sắc Tổng điểm đạt từ 80 – 89 điểm: Tốt Tổng điểm đạt từ 70 – 79 điểm: Khá Tổng điểm đạt từ 50 – 69 điểm: Trung bình Tổ điểm đạt