luận văn quản trị kinh doanh nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ đặt vé xe trực tuyến của công ty TNHH xeca việt nam

TÓM LƯỢC Mỗi doanh nghiệp tổ chức thành lập nhằm mục đích kinh doanh thu lợi nhuận Để kinh doanh tồn kinh tế thị trường, thời kì mở cửa chuyển giao cơng nghệ doanh nghiệp cần phải nỗ lực ln làm để tồn tại, phát triển Để tồn thị trường doanh nghiệp khơng cần sử dụng nguồn vốn hiệu mà cần phải nâng cao khả cạnh tranh, cải thiện điểm yếu nâng cao điểm mạnh để cạnh tranh giành lấy thị phần củng cố vị doanh nghiệp thị trường Trên thực tế vấn đề cạnh tranh vấn đề đáng để quan tâm đặc biệt thị trường kinh doanh ngành dịch vụ doanh nghiệp nhỏ loay hoay tìm kiếm thị phần cho doanh nghiệp mình, cố gắng củng cố xây dựng thương hiệu Nếu không đưa giải pháp hay hướng cạnh tranh cụ thể hiệu doanh nghiệp bị đào thải khỏi thị trường kinh doanh nói chung ngành kinh doanh nói riêng Công ty TNHH XeCa Việt Nam công ty nhỏ kinh doanh lĩnh vực dịch vụ hồn tồn đặt vé xe trực tuyến Công ty nỗ lực không ngừng để phát triển tìm kiếm thị phần xây dựng thương hiệu để cạnh tranh với đối thủ có, phát triển doanh nghiệp trước có nhiều doanh nghiệp khác chen chân vào lĩnh vực mà công ty kinh doanh Tuy nhiên việc cạnh tranh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, để nâng cao khả cạnh tranh cơng ty cần đưa chiến lược cụ thể hướng xác Chính tơi chọn đề tài khóa luận “Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ đặt vé xe trực tuyến công ty TNHH XeCa Việt Nam.” Bài khóa luận gồm chương nội dung cụ thể chương sau: Chương 1: Tổng quan khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Trong chương nội dung chủ yếu lí thuyết cạnh tranh doanh nghiệp Đưa nhân tố cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp Đưa tiêu đánh giá khả cạnh tranh mà doanh nghiệp cần đáp ứng nêu vai trò cạnh tranh doanh nghiệp Từ lần khẳng định nâng cao khả cạnh tranh việc vô quan trọng 1 Chương II : Thực trạng khả cạnh tranh công ty TNHH Xeca Việt Nam Chương nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, tiêu nguồn vốn, tỷ suất lợi nhuận, lợi nhuận thực trạng khả cạnh tranh công ty TNHH XeCa đề cập cụ thể chương Tập trung phân tích yếu tố, đưa bảng biểu để minh họa số cụ thể khả cạnh tranh công ty giai đoạn 2015 – 2017 Chương III: Các kết luận đề xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH Xeca Việt Nam Chương để đưa kết luận phân tích từ khóa luận, từ chương đưa phương hướng phát triển cho doanh nghiệp Đưa mặt mà doanh nghiệp chưa đạt được, thành tựu đạt cần tiếp tục phát huy 2 LỜI CẢM ƠN Kính thưa: Các thầy giáo, giáo Trường Đại học Thương Mại Tôi là: Bùi Thị Linh – sinh viên lớp 51F4, khoa Kinh tế - Luật, chuyên ngành kinh tế thương mại Qua thời gian năm học tập trường sau thực tập thực tế Công ty trách nhiệm hữu hạn XeCa Việt Nam chọn đề tài: “Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ đặt vé trực tuyến công ty TNHH XeCa Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cho Để hồn thành tốt khóa luận mình, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới cô giáo Th Thái Thu Hương hướng dẫn tơi nhiệt tình tỉ mỉ, cung cấp cho kiến thức bổ ích cần thiết suốt q trình hồn thành luận văn này! Thứ hai, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng dạy suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà nhận giảng đường đại học giúp nhiều từ thực tập sinh Cuối cùng, tơi xin cảm ơn anh chị nhân viên công ty TNHH XeCa Việt Nam đặc biệt anh chị phòng tài – kế tốn hướng dẫn cung cấp cho số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng trình làm kiến thức kinh nghiệm chun mơn nhiều hạn chế nên luận văn tránh khỏi sai sót Tơi mong đánh góp ý thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 11 năm 2018 Sinh Viên Bùi Thị Linh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Tên bảng biểu Trang 18 Bảng 2.1 : Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH XeCa Việt Nam giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.2: Thị phần Xeca đối thủ cạnh tranh năm 2018 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động năm 2016 2017 24 Biểu đồ 2.1: Phân tích nguồn vốn doanh thu doanh nghiệp giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 2.4: Chỉ số tỷ suất lợi nhuận 25 Biểu đồ2.2: Thị phần Xeca đối thủ cạnh tranh 27 Bảng 2.5 Thống kê trình độ học vấn nhân viên năm 2016 2017 28 5 23 26 BẢNG BIỂU TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASEAN FTA Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Hiệp định thương mại tự (Free trade agreement) AFTA Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á,Thái Bình Dương (AsiaPacific Economic Cooperation) WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) AJCEP Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện ASEAN - Nhật Bản TNNN Trách nhiệm hữu hạn DN Nghĩa đầy đủ Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh hiểu ganh đua nhà kinh doanh thị trường nhằm giành ưu loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ, loại khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Như vậy, cạnh tranh quy luật khách quan sản xuất hàng hoá, nội dung chế vận động thị trường Sản xuất hàng hoá phát triển hàng hoá bán nhiều, số lượng người cung ứng đông cạnh tranh khốc liệt Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường, thị trường ó nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vấn đề cạnh tranh trở nên gay gắt, Xong cạnh tranh khơng nhằm mục đích “tiêu diệt đối thủ” cạnh tranh mang tính chất sống còn, mà cạnh tranh chủ yếu nhằm mục đích làm mình, phát triển mạnh mẽ, học hỏi điểm tốt đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị doanh nghiệp Cạnh tranh định tồn phát triển doanh nghiệp khả cạnh tranh tác động đến kết tiêu thụ mà kết tiêu thụ sản phẩm khâu định việc doanh nghiệp có nên sản xuất hay khơng Cạnh tranh động lực cho phát triển doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm biện pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cạnh tranh định vị trí doanh nghiệp thị trường thông qua thị phần doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh thị trường kinh tế đại doanh nghiệp có đủ loại hình, quy mơ cách thức cạnh tranh để tất doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ phát triển Doanh nghiệp không chịu làm hướng khơng tự đào thải khỏi thị trường kinh doanh ngành Có doanh nghiệp nhỏ, nhờ vào hướng khả cạnh tranh tốt, xác định mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới vươn lên từ doanh nghiệp nhỏ trở thành doanh nghiệp lớn, chiếm thị phần cao việc cung cấp dịch vụ mà thị trường cần Muốn tồn phát triển thân doanh nghiệp cần xác định lực cạnh tranh thân doanh nghiệp Vì việc nâng cao khả cạnh tranh vấn đề mà hầu hét doanh nghiệp quan tâm thực Để sâu vào nghiên cứu phân tích vấn đề nâng cao khả cạnh tranh lựa chọn công ty TNHH XeCa Việt Nam làm đơn vị thực tập làm đề tài khóa luận Về quy mơ, cơng ty TNHH Xeca doanh nghiệp nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều, thị phần chiếm lĩnh tính địa bàn miền Bắc chưa mở rộng Để xây dựng thương hiệu tốt, mở rộng thị phần doanh nghiệp cần có nhiều Cơng ty TNHH XeCa Việt Nam công ty cung cấp dịch vụ đặt vé xe, ngành dịch vụ ý tới năm trở lại Mặc dù ngành kinh doanh dịch vụ mới, song công ty ý thức tầm quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh kinh tế thị trường Qua nhân thực này, kết hợp với trình thực tập công ty kiến thức học trường lựa chọn đề tài: “Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ đặt vé xe trực tuyến công ty TNHH XeCa Việt Nam” làm đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Đề tài 1: “Nâng cao khả cạnh tranh công ty cổ phần cà phê Mê Trang” tơi tìm hiểu đề tài phân tích có chuẩn xác Ở đề tài người nghiên cứu phân tích sâu số tỷ suất lợi nhuận, doanh thu, thị phần doanh nghiệp so với toàn thị trường số liên quan tới đề tài nghiên cứu Đề tài hoàn thành tốt phần sở thực tiễn, sở lý luận Tổng quan từ phụ lục cho thấy nghiên cứu khả cạnh tranh đề tài xoay quanh doanh thu, vốn, lợi nhuận Sau trình tìm hiểu thu thập liệu sâu vào phân tích theo đồ thị, bảng biểu số liên quan Định hướng tốt hướng đề tài, không bị lạc sang chiến lược ngành marketing Giới thiệu chứng năng, máy quản lý hướng cơng ty phân tích đề tài chi tiết Ngồi thành cơng mà đề tài đạt có tồn mà tơi thấy đề tài thiếu sót Trong phát triển kinh tế, thời đại công nghiệp 4.0 cần nghiên cứu trình độ cơng nghệ, môi trường bên doanh nghiệp môi trường vi mô, vĩ mô ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp qua thời kỳ khác Ngồi tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối doanh nghiệp có xu hướng xuất nước Các nhân tố công nghệ, nhân tố xã hội, môi trường nhân tố người ảnh hưởng tới khả cạnh tranh chưa đề cập chi tiết Đề tài 2: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần xây dựng nội thất Remark thị trường Hà Nội” Ở đề tài người tiến hành nghiên cứu đưa đề cương chuẩn, nêu bật rõ yêu cầu cạnh tranh gì, tìm hiểu rõ cơng ty Đặc biệt người nghiên cứu làm tốt việc phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp tìm đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, từ đưa hướng cạnh tranh tốt Phân tích đầy đủ yếu tố để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Cũng đa số đề tài khóa luận đề tài nêu đầy đủ sở thực tiện Vì công ty cung cấp sản phẩm nguyên vật liệu nên vấn đề nguồn vốn nêu bật đặc biệt trú trọng vào yếu tố liên quan tới doanh thu làm cho người đọc hiểu sâu hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp có tốt khơng hiểu rõ kết kinh doanh công ty giai đoạn Tuy nhiên bên cạnh mặt mà đề tài làm yếu mặt lao động, sản phẩm mà cơng ty cung cấp sản phẩm xây dựng, nội thất nên số lao động nhiều, đặc biệt đa dạng trình độ lao động Thế vấn đề lại chưa ý nhiều, chưa quan tâm tới chế độ đãi ngộ cho nhân viên Ngoài nhân tố công nghệ sản phẩm lợi mà công ty cung cấp chưa nêu rõ khóa luận Đề tài 3: “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp nghiên cứu cụ thể công ty gang thép Thái Nguyên” Về luận nêu rõ đẩy đủ sở lí luận, ba đề tài nêu lên nguồn nhân lực công ty thấy điều quan trọng để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Nêu khả cạnh tranh sản phẩm gì, so sánh thấy mức độ cạnh tranh ngành thép mà doanh nghiệp sản xuất Phân tích nhu cầu tiêu dùng mức độ quan trọng ngành hàng mà doanh nghiệp cung cấp đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp phải cạnh tranh Nêu rõ đưa giải pháp mối quan hệ lao động lãnh đạo sách đãi ngộ mà công ty hướng tới làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu chiến lược đối thủ Tuy nhiên chưa làm rõ lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế vi mô vĩ mô chưa thấy đề cập bài, thị phần công ty hay phân tích sâu hoạt động, kết kinh doanh chưa rõ ràng Xác lập, tuyên bố vấn đề cần nghiên cứu Trước yêu cầu hội nhập kinh tế trước cạnh tranh ngành cung cấp dịch vụ, việc đổi phương thức cạnh tranh yếu tố quan trọng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty kinh doanh dịch vụ Trên sở phân tích đánh giá góc độ khác nhau, khẳng định việc nâng cao khả cạnh tranh để khắc phục điểm yếu mà doanh nghiệp tồn điều vơ quan trọng Từ phân tích để doanh nghiệp cải thiện mức lợi nhuận theo năm Cụ thể phân tích sâu vào cơng ty TNHH XeCa với dịch vụ đặt vé trực tuyến Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích khả cạnh tranh dịch vụ đặt vé xe online công ty TNHH XeCa Việt Nam Từ nghiên cứu phân tích khả cạnh tranh dịch vụ năm gần để đưa giải pháp, định hướng phát triển nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường nội địa Từ nghiên cứu đề tài tìm hạn chế mà cơng ty hiên gặp phải, từ đưa hướng khắc phục 10 TSLN vốn CSH (%) 21,31 14,4 18,83 Ta có: TSLN doanh thu = TSLN vốn chủ sở hữu = Nhận xét: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu: Năm 2015, tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 21,31% tức với 100 đồng vốn chủ sở hữu bỏ mang lại cho cơng ty 21.31 đồng lợi nhuận Năm 2016 14,4 đồng giảm so với 2015 6,91 đồng, năm 2017 18,83 đồng lợi nhuận tăng so với 2016 4,43 đồng Tỷ suất lợi nhuận doanh thu: Năm 2015, tỷ suất lợi nhuận doanh thu 17,06 nghĩa với 100 đồng doanh thu thu năm mang lại cho công ty 17,06 đồng lợi nhuận Năm 2016 12,36 đồng năm 2017 15,67 đồng Như lợi nhuận thu dược 100 đồng doanh thu năm 2016 giảm 4,7 đồng năm 2017 tăng 3,31 đồng so với 2016  Doanh thu Doanh thu công ty TNHH XeCa giai đoạn tăng theo năm Cụ thể sau: năm 2015 938,823 triệu đồng, năm 2016 1056,558 triệu đồng, năm 2017 1218,834 triệu đồng Doanh thu năm 2016 tăng 177,735 triệu đồng so với năm 2015 tương ứng với 12,54%, năm 2017 tăng 162,276 triệu đồng tương ứng 15,35% Qua bảng thống kê 2.1 ta thấy doanh thu doanh thu thực tế mà công ty nhận từ hoạt động kinh doanh, doanh thu doanh thu thực tế sau trừ khoản giảm trừ Từ số liệu ta thấy gian đoạn công ty nỗ lực không ngừng để đổi nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng thị trường cho công ty Do công ty vào hoạt động từ năm 2014 nên máy quản lý nguồn vốn cơng ty chưa ổn định, mức tăng lên doanh thu khơng cao Ngồi có đối thủ cạnh tranh Vexere hoạt động lĩnh vực trước đó, thị phần công ty bị chia sẻ nhiều, không cạnh tranh với điểm bán vé chung mà cạnh tranh không ngừng đổi so với đối thủ trực tiếp đối thủ tiềm chuẩn bị lấn sân sang thị trường kinh doanh vé trực tiếp với số vốn khủng Doanh thu tài cảu công ty TNHH XeCa doanh thu chiếm tỉ trọng nhỏ cấu tổng doanh thu Cụ thể năm 2015 đạt 86,354 triệu đồng, năm 2016 đạt 93,565 triệu đồng năm 2017 đạt 109,347 triệu đồng Từ bảng 2.1 ta thấy doanh thu hoạt động tài cơng ty khơng nhiều Nguyên nhân việc doanh thu tài thấp cơng ty vào hoạt động chưa lâu, tình trạng hoạt động kinh doanh chưa ổn định, nguồn vốn đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu, phát triển mở rộng thị trường Sau công ty vào hoạt động ổn định cần đầu tư nhiều cho hoạt động kinh doanh tài để cải thiện doanh thu 2.2.2.2: Thị phần Biểu đồ 2.2 Thị phần Xeca đối thủ cạnh tranh Nhận xét: Xét địa bàn miền Bắc cơng ty Xeca cơng ty thứ thức cung cấp dịch vụ đặt vé trực tuyến tỉnh phía bắc miền Trung Việt Nam Từ biểu đồ ta thấy công ty phát triển mạnh khu vực miền Bắc Vexere với thị phần len tới 47%, thơng qua tìm hiểu thấy cơng ty thành lập trước công ty TNHH Xeca năm công ty kinh doanh lĩnh vực đặt vé xe khách trực tuyến miền Bắc, lợi cơng ty Xếp thứ cơng ty TNHH Xeca Việt Nam với thị phần 38%, Futabus đối thủ tiềm thị trường miền Bắc, phát triển thị trường miền Trung chuẩn bị đà phát triển Bắc Cuối dịch vụ đặt vé trực tiếp quầy bến xe star-up đưa Như cơng ty TNHH Xeca Việt Nam có ưu thị phần, đứng sau Vexere cách 9% Đây lợi để Xeca tiếp tục phát triển dựa vào yếu tố khác để cạnh tranh với Vexere để tranh giành thị phần 2.2.2.3: Trình độ quản lý nguồn nhân lực Công ty TNHH Xeca Việt Nam nhận thức rõ điều nên việc sách đãi ngộ cho nhân viên tốt Như đề cập mục đãi ngộ tinh thần nhằm mục đích giữ nhân viên, tạo môi trường thoải mái cho nhân viên làm việc Khơng cơng ty mạnh tay đầu tư đào tạo chuyên sâu cho nhân viên có tiềm nhằm mục đích để phát triển mở rộng công ty Bảng 2.5 Thống kê trình độ học vấn nhân viên năm 2016 2017 ĐVT: Người Chỉ tiêu 2016 Tỷ trọng (%) Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Tổng 16 18 88,89 11,11 100 2017 22 24 Tỷ trọng (%) 91,67 8,33 100 Trình độ quản lý: Cơng tác quản lý vị trí trung tâm hoạt động doanh nghiệp Đối với công ty TNHH Xeca Việt Nam tượng tự Công ty có nhà lãnh đạp trẻ, đưa ý tưởng kinh doanh táo bạo, chiến lược chắn có tầm nhìn rộng Bộ phận quản lý tổ chức hoạt động giải trí thường niêm giúp nhân viên giao lưu nhiều làm việc tốt Ban lãnh đạo công ty hiểu thương hiệu cơng ty nhỏ, thị phần cơng ty chưa lớn, đời sống nhân viên chưa cao Công ty cần tạo thị trường mẻ, phong cách riêng mình, đột phá khác biệt, tạo hình ảnh cho thương hiệu lĩnh vực có đối thủ cạnh tranh mạnh Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để nhân viên ý thức cao công việc Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực công ty đội ngũ trẻ, động nhiệt huyết Công ty trú trọng vào sách tuyển dụng thu hút người tài Với số lượng nhân viên nhánh kinh doanh dịch vụ đặt vé trực tuyến nguồn nhân lực Theo bảng 2.6 thấy 100% nhân viên cơng ty tốt nghiệp trình độ đại học, có người đạt trình độ thạc sĩ theo học cao Số liệu tính riêng cho số nhân viên hoạt động lĩnh vực bán vé xe trực tuyến, ngồi cấu trình độ lao động, dựa vào bảng 2.7 để tìm hiểu nắm bắt rõ trình độ 2.2.2.4: Thương hiệu doanh nghiệp Để tạo thương hiệu tiếng, có uy tín thị trường sản phẩm doanh nghiệp phải đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá thành hạ người tiêu dùng tín nhiệm Một thương hiệu mạnh làm gia tăng sức cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc tiếp cận khách hàng tiêu thị sản phẩm Thương hiệu không biểu tượng hay hình ảnh mà uy tín, tài sản công ty Thương hiệu công ty TNHH Xeca Việt Nam nhỏ, rộng khắp doanh nghiệp chưa đạt Cơng ty cần đầu tư nhiều để xây dựng thương hiệu, để nhà xe biết tới cơng ty nhiều hơn, để tạo độ tin tưởng định cho người dùng Ban lãnh đạo cố gắng quán triệt thường xuyên với nhân viên tầm quan trọng thương hiệu để tất người có trách nhiệm giữ gìn gây dựng lớn mạnh 2.2.2.5: Trình độ cơng nghệ Hiện trình độ cơng nghệ cơng ty trang thiết bị máy móc, máy tính hỗ trợ chủ yếu dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư kiến thức marketing online Không phải công ty sản xuất sản phẩm hữu hình nên cơng ty khơng cần đầu tư q nhiều vào dây chuyền sản xuất Chính công ty đầu tư chủ yếu vào dịch vụ máy móc, thiết bị máy tính, thiết bị nghe gọi cho nhân viên kinh doanh đào tạo cho nhân viên có tiền năng, muốn gắn kết lâu dài với công ty Nâng cấp app, đào tạo nhân viên kỹ thuật lập trình chuyên nghiệp, bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ giới Việc nâng cấp app chủ yếu bên cung cấp phần mềm lập trình nâng cấp Bên phầm mềm bên bán vé xe phận tách biệt Chính sảy lỗi cần có thời gian định khắc phục Hiên công ty cần khắc phục bất tiện để dịch vụ tốt 2.2.3: Đánh giá lực cạnh tranh công ty 2.2.3.1: Những thành tựu đạt Trong giai đoạn 2015 – 2017 công ty TNHH Xeca Việt Nam đặt số thành tựu đáng kể trình phát triển Mặc dù doanh nghiệp thành lập lấn sân sang thị trường kinh doanh bán vé xe trực tuyến chưa lâu đạt thành tựu định Doanh thu giai đoạn khơng ổn định, điển hình 2016 chững lại giảm nhanh Tuy nhiên tới 2017 tăng trở lại tăng vượt đầu giai đoạn 2015, kết khả quan cho giai đoạn 2018 – 2020 Cụ thể doanh thu 2015 đạt 938,823 triệu đồng năm 2017 1218,834 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế giống doanh thu, tăng nhanh vào năm 2017 chững lại giảm vào năm 2016 Chiếm thị phần tốt miền Bắc, nhiên cách Vexere chặng đường xa Thế thị phần Xeca đứng thứ sau Vexere Các công ty kinh doanh dịch vụ đặt vé xe khách trực tuyến chưa nhiều, hội để Xeca đánh bật đối thủ để trở thành người nắm giữ nhiều thị phần nhất, gây ấn tượng tạo uy tín cho thương hiệu cơng ty 2.2.3.1: Những hạn chế Ngồi thành tựu cơng ty tồn số hạn chế nhằm hạn chế khả cạnh tranh công ty với đối thủ khác Sự ảnh hưởng chất lượng uy tín thấp, chưa tạo niềm tin với khách hàng Hiện thị trường chưa mở rộng, thị trường tiềm bị đối thủ trực tiếp đối thủ tiềm lấy Nguồn vốn cơng ty chưa nhiều, hạn chế nên cơng ty khơng có nhiều vốn để mở rộng thị trường Điều ảnh hưởng nhiều tới phát triển công ty, đặc biệt thị trường ngách nhiều doanh nghiệp quan tâm vậ Cơng tác nghiên cứu phân tích thị trường chưa đạt Cơng ty chưa thành lập phận chuyên phụ trách nghiên cứu thị trường, việc nắm bắt thơng tin nhu cầu khách hàng hạn chế Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt việc đầu tư vốn vơ quan trọng Ngồi ra, việc cơng ty thành lập nên đội ngũ nhân viên chưa ổn định Việc thiếu nhân viên mảng kỹ thuật cần khắc phục Các app mobi sảy tình trạng lỗi, khách hàng khơng đặt vé hay tốn bị lỗi CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH XECA VIỆT NAM 3.1: Các kết luận, hội thách thức doanh nghiệp 3.1.1: Kết luận Từ phân tích số liệu từ đề tài, thấy vấn đề mà công ty giải quyết, cơng ty tồn đọng phát huy Công ty biết trọng vào yếu tố người, nhận thức người yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển tốt cần có nguồn lao động tốt Nguồn lao động tốt định nhiều tới thành bại doanh nghiệp Doanh thu năm gần cho thấy khủng hoảng nguồn vốn, chiến lược phát triển bị nhận định sai hướng dẫn đến việc doanh thu giảm sâu Tuy nhiên doanh nghiệp kịp thời đưa chiến lược để bù đắp thiệt hại khơng đáng có mà bù đắp cách xuất sắc, khơng doanh thu tăng mà tăng vượt ngưỡng đầu thời kì, xác năm 2017 doanh thu cao 2016 vượt năm 2015 Tỷ suất lợi nhuận theo vốn theo doanh thu tăng vào năm 2017, trung bình 100 đồng vốn thu 20 đồng lợi nhuận cho doanh nghiệp Thị phần công ty xét địa bàn miền Bắc xếp thứ sau Vexere Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh tiềm có ý định mở rộng thị trường từ miền Trung miền Bắc từ Nam Bắc ngày nhiều, thị phần bị chia nhỏ cơng ty Xeca khơng tích cực xây dựng thị trường thương hiệu Thương hiệu cơng ty thương hiệu nhỏ, thay đổi chiến lược liên tục khiến cho cơng ty khó định hướng phát triển, làm cho người dùng chưa tin tưởng, chưa tạo dấu ấn định cho miền Bắc Nguồn nhân lực trẻ có thay đổi nhiều cấu nhân viên, việc nhân viên khơng gắn bó lâu dài nhảy việc diễn thường xuyên Một nguyên nhân cơng ty có sách đãi ngộ chưa thật tốt nên khơng giữ nhân viên cống hiến lại lâu dài cơng ty, chưa kích thích đam mê u thích cơng ty, u thích cơng việc nhân viên Trình độ cơng nghệ chưa đạt hiệu tối đa, số nhân viên am hiểu biết liên kết sử dụng phầm mềm chưa nhiều Tuy nhiên đào tạo thời gian ngắn Từ sau 2016 tới công ty áp dụng tốt sách marketing để tiếp cận tập khách hàng online qua trang mạng xã hội, qua google, phương tiện thông tin khác Đây hướng cơng ty TNHH Xeca Việt Nam, doanh thu bắt đầu có dấu hiệu tăng lên từ 2017 tăng theo thống kê quý năm 2018 Chính nhờ chiến lược tốt từ đội ngũ marketing từ đội chăm sóc khách hàng, lượng nhà xe liên kết với công ty ngày tăng, lượng khách hàng xe trở lại sử dụng dịch vụ ngày nhiều, việc lôi kéo khách hàng từ khách hàng cố định tăng lên Thời đại công nghệ 4.0, tiếp cận thông tin người tiêu dùng đại đa số qua phương tiện điện tử: laptop, điện thoại di động, ipad,… từ thiếu bị liên kết với internet 3.1.2: Cơ hội thách thức   Nền kinh tế chung nước có chuyển mạnh mẽ, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào thị trường giới, doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ, cơng ty TNHH XeCa gặp nhiều hội thách thức Cơ hội Ngành kinh doanh dịch vụ ngành phát triển, nhiều nhà đầu tư nhà nước hướng đầu tư nhiều vào ngành này, hỗ trợ vay vốn ngân hàng khơng q khó khăn Bên cạnh hội nhập kinh tế đất nước, chuyển giao công nghệ tiếp cận ứng dụng công nghệ với người dân ngày rộng rãi Đây hội tốt để công ty tiếp cận khách hàng qua phương tiện thông tin internet, trang mạng xã hội Thơng qua đẩy khách hàng app mà công ty quản lý, phát triển Thu nhập người dân tỉnh miền Bắc xu hướng tăng lên, người thường có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ cao cấp hơn, yêu cầu phục vụ chuyên nghiệp Đây dấu hiệu tốt để công ty tìm kiếm tiếp cận thêm lượng khách hàng có nhu cầu lại dòng xe hạng tốt hơn, hội mở rộng thị trường lớn Với lợi có nguồn lao động trẻ, động ham học hỏi, công ty TNHH Xeca có nhiều yếu tố để phát triển mở rộng thị trường, nâng cao khả trách nhiệm cho nhân viên cơng ty Việt Nam nước có cấu dân số trẻn, đặc biệt tầng lớp sinh viên lao động trẻ có nhu cầu lại nhiều, hội tiếp cận khách hàng tốt công ty, tận dụng ưu điểm kinh tế mở rộng thị trường Ngành kinh doanh dịch vụ đặt vé trực tuyến ngành kinh doanh mẻ, đối thủ cạnh tranh khơng nhiều, đặc biệt miền Bắc, tính đến thời điểm cơng ty TNHH XeCa công ty xếp thứ lĩnh vực cung cấp vé xe trực tuyến Đây hội lớn để mở rộng thị phần, mở rộng doanh nghiệp Thách thức Bên cạnh hội cơng ty gặp phải nhiều thách thức Để tồn thị trường kinh tế khắc nghiệt Việt Nam, công ty cần tận dụng hội nhận thách thức mà gặp phải Thách thức lớn cơng ty tiếp cận công nghệ, thay đổi thuật toán trang mạng xã hội, đổi cách quản lí website hay app mà công ty cung cấp khiến cho nhân viên ln phải thích ứng với thay đổi Để cạnh tranh với các công ty đối thủ đối thủ tiềm Xeca gặp khó khăn tài chính, nguồn lao động Nguồn vốn cung ứng thường vốn lưu động, nguồn lao động chất lượng không nhiều đa phần cần phải qua đào tạo Thách thức giá cả, giá vé thách thức lớn đối thủ cạnh tranh Xeca, để giành chút thị phần cơng ty doanh nghiệp đối thủ thường áp dụng chiến lược giá, giảm sốc, giảm mạnh định chịu lỗ cách lôi kéo khách hàng lâu dài công ty đối thủ Làm để vừa kéo khách cho nhà xe mà cơng ty phải chịu tối thiểu hóa chi phí tốn khó cơng ty TNHH XeCa nói riêng ngành dịch vụ nói chung Trong lĩnh vực đại lý bán vé trực tuyến, cạnh tranh khơng đến từ doanh nghiệp ngành mà đến từ ứng dụng cơng nghệ di động Hiện hầu hết ngân hàng, đơn vị trung gian tốn điện tử… có mục hỗ trợ khách hàng “đặt mua vé, toán vé xe trực tuyến” Với việc phổ biến điện thoại thông minh internet khơng dây, người dân dễ dàng tiếp cận ứng dụng đặt vé xe Nhiều ứng dụng nhận hậu thuẫn lớn từ quỹ đầu tư nên chương trình xúc tiến bán hàng, khuyến mại giảm giá, tích điểm… diễn liên tục Tuy nhiên, bến xe truyền thống có lợi mà ứng dụng cơng nghệ khó đáp ứng Với tâm lý thích giao dịch “tiền tươi thóc thật” giao tiếp trực tiếp người với khách hàng, bến xe truyền thống thấu hiểu khách hàng hơn, sẵn sàng hỗ trợ chăm sóc liên tục, xử lý đơn hàng đặc thù khối doanh nghiệp, tổ chức, khách hàng lớn tuổi… Đây thách thức với cơng ty Xeca 3.1.3: Phương hướng phát triển doanh nghiệp năm tới Trong năm tới, công ty có hướng mở rộng thị trường bán vé xe xuống khu vực miền Trung miền Nam, đồng thời củng cố đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp ổn định Đặc biệt ngày trọng thương hiệu công ty, xây dựng thương hiệu thành thương hiệu uy tín, chất lượng có sức ảnh hưởng lớn Đẩy mạnh phát triển nâng cao doanh thu, giảm thiểu chi phí phát sinh hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Tính đến q III năm 2018 cơng ty có 40 đối tác liên kết với 100 đầu xe khách Công ty hướng tới mở rộng thị trường xe “sang” phong phú mẫu mã Dự định cụ thể công ty năm tới sau: Năm 2019, công ty tiếp tục tuyển dụng đào tạo nhân viên có lực, u cơng việc, thích mơi trường làm việc cơng ty muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty tiếp tục xây dựng thương hiệu mình, chăm sóc chất lượng khách hàng, liên kết với nhiều nhà xe khác địa bàn miền Bắc Nâng cấp hồn thiện app để đăng ký tài khoản nhanh chóng hơn, đặt vé hiệu Ngồi cần liên kết huy động nguồn vốn để có bước nhảy vọt năm Tích cực thăm dò thị trường thăm dò hoạt động kinh doanh chiến lược mà đối thủ tung ra, từ rút kinh nghiệm cho Năm 2020, rút kinh nghiệm từ kết kinh doanh 2019 thành tựu mà công ty đạt năm 2019 Xây dựng chiến lược để quảng bá thương hiệu mạnh mẽ Chuẩn bị cho việc mở thêm chi nhánh thị trường sang miền Trung Hiện công ty phối hợp với số nhà xe Nghệ An nhiên chưa có liên kết nhiều cơng ty nhà xe tỉnh khác Chính cần tạo nhiều liên kết lớn mạnh để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu thông qua người sử dụng dịch vụ Lúc nên mở thêm chi nhánh miền Trung để cung cấp dịch vụ tới vùng khó khăn Doanh thu lúc cần phải tăng gấp đôi so với 2019 tăng gấp lần so với 2018 Năm 2021, thức mở thêm chi nhanh vào miền Trung miền Nam, mở rộng thị trường kinh doanh Đưa chiến lược để phát triển tập khách hàng Củng cố phát triển công ty địa bà miền Bắc Ban đầu chấp nhận lỗ để chào sân thị trường tiếp cận tập khách hàng tháng cuối năm cần phục hồi số vốn đầu tư để cuối 2021 hòa vốn bắt đầu có lợi nhuận từ 2022 Năm 2022 2023, Công ty tiếp tục củng cố đưa chiến lược để trì, xây dựng lấn sân vào thị trường miền Trung Cơng ty lúc cần phải có mức ảnh hưởng riêng biệt thương hiệu Tỉ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ ngày tăng, thị phần công ty miền Bắc nâng cao Sự liên kết chặt chẽ công ty nhà xe luôn ý cải thiện Doanh thu công ty lúc cần tăng gấp lần so với cuối năm 2021 3.2: Các đề xuất, kiến nghị 3.2.1: Đối với nhà nước Ngành cung cấp dịch vụ đặt vé xe ngành Việt Nam nay, để nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh ngành dịch vụ mẻ bên cạnh nỗ lực cơng ty cần hỗ trợ từ nhà nước để tạo điều kiện phát triển cho ngành Nhà nước cần hoàn thiện ban hành luật cạnh tranh hồn chỉnh Đó khn khổ pháp lý tương lai để đánh giá tiêu doanh nghiệp Đảm bảo tính cơng thị trường kinh doanh, tăng mức phạt tài phát cạnh tranh không minh bạch, sử dụng hành vi cạnh tranh “bẩn” đặc hành vi đưa thơng tin sai lệch làm xấu hình tượng đối thủ cạnh tranh gây thiệt hại nhiều cho đối thủ nguồn tin khơng có thật bị thổi phồng vô Nhà nước cần hoàn thiện sở pháp lý dể tạo cho loại hình kinh doanh khác khơng kinh doanh dịch vụ bình đẳng khả tiếp cận vốn, rà sốt lại quy định mang tính chất phân biệt đối xử hay chặt chẽ thủ tục cho vay, điều kiện chấp… Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động công ty ngành cách công khai minh bạch Xây dựng đầu tư công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực trở nên chuyên nghiệp cho trình làm việc Hỗ trợ vốn xây dựng sách ưu đãi nguồn vốn với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công ty TNHH XeCa Việt Nam 3.2.2: Đối với doanh nghiệp  Đẩy mạnh việc huy động vốn Nguồn vốn mà công ty huy động không xuất phát từ đóng góp cổ đơng mà huy động từ ngân hàng Chính cơng ty cần tạo điều kiện bền vững với ngân hàng giao dịch Ngồi việc tiến hành huy động vốn cần có kế hoạch, cần xác định cụ thể lượng vốn cần huy động thêm như: Cần vốn để trả tiền nâng cấp công nghệ, đào tạo nhân viên, trả lương cho người lao động, vốn mở rộng thị trường… để có kế hoạch huy động vốn phù hơp, tránh trường hợp nguồn vốn chết kinh doanh Điều kiện tiến hành huy động vốn: Cần có kế hoạch rõ ràng phương án huy động vốn, gắn công tác thu hồi vốn với kế hoạch kinh doanh mở rộng thị trường, phận lãnh đạo cần có kiến thức pháp luật định phán đốn tài chính xác, đảm bảo phản ánh thực tình hình tài cơng ty khu an tồn Huy động lượng vốn phù hợp, cong ty có điều kiện phát triển dịch vụ, tăng cường mạnh vị cơng ty thị trường kinh doanh Khi có đủ vốn cơng ty làm yếu tố khác  Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Trong kinh tế việc cạnh tranh điều tất yếu, cạnh tranh để tiếp cận khách hàng sớm hơn, để nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để cơng ty cạnh tranh cách hiệu cơng ty cần nghiên cứu thị trường Đây yếu tố giúp công ty đưa đối sách chiến lược phù hợp, nghiên cứu thị trường yếu tố quan trọng Trong năm trở lại đây, cơng ty TNHH Xeca gặp nhiều khó khăn cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu lực đối thủ cạnh tranh chất lượng, giá dịch vụ, chất lượng phục vụ, độ thỏa dụng dịch vụ,… công tác nghiên cứu công ty chưa có tính khoa học khơng đem lại kết cao Do đó, để giải vấn đề tồn hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty cần phải: • Thành lập đội ngũ nhân viên chuyên trách việc nghiên cứu thị trường, để tìm hiểu nhu cầu người dùng Cần tiếp cận khách hàng để thi thông tin từ khách hàng cách nhanh chóng xác để biết thay đổi nhu cầu người tiêu dùng • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định lực đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh mà họ có họ chưa đạt Những đối thủ cạnh tranh thị trường với công ty, đối thủ tiềm ẩn có ý định mở rộng thị trường mục tiêu với công ty Để xác định chiến lược đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải theo dõi biến đổi hoạt động đối thủ mà cơng ty nhận biết giá cả, chất lượng dịch vụ, sách ưu đãi, cảm nhận khách hàng… từ cơng ty biết nhóm đối thủ có chiến lược gộp họ vào nhóm, từ phân tích xác định đối thủ cạnh tranh sở phán đốn mục tiêu họ Để thực việc công ty cần cử nhân viên thị trường điều tra đối tượng khách hàng mà đối thủ hướng tới, điều tra cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Sau cơng ty cần phải thu thập số liệu tình hình kinh doanh đối thủ, cụ thể lợi nhuận, mức tiêu thụ, doanh thu, thị phần, vốn kinh doanh nguồn lực mà đối thủ có, yếu tố đối thủ coi mạnh Từ phân tích yếu tố để đưa chiến lược phù hợp  Tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng Trong trình kinh doanh, công nghệ yếu tố tạo nên sản phẩm ngành dịch vụ lao động lại yếu tố đóng vai trò sáng tạo Lao động ln coi yếu tố định hoạt động công ty Chính lao động ln yếu tố quan tâm nhất, đặc biệt việc tuyển dụng nguồn lao động chất lượng Công tác lựa chọn lao động cần phải có trọng từ khâu tuyển dụng, trình tuyển dụng cần tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng không đủ lực, ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh tập thể Công tác tuyển dụng cần kiểm tra cấp, lực lao động Cần kiểm tra lực trình thử việc từ – tháng Bên cạnh việc tuyển chọn lao động phù hợp cơng tác bồi dưỡng đào tạo kỹ làm việc cho lao động không phần quan trọng Sau trình tuyển dụng lao động vào làm việc yêu cầu ban đầu trình lao động phát sinh nhiều yếu tố đòi hỏi người lao động cần ln ln tự hồn thiện  Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vũ khí cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe online Trong kinh tế nay, thu nhập người dân tăng lên đồng nghĩa với việc yêu cầu chất lượng dịch vụ người tiêu dùng ngày tăng Chất lượng đóng vai trò quan trọng việc tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Công ty trước hết cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, sau rút ngắn thời gian q trình đặt vé, giảm tải bước đặt vé, thêm dịch vụ đặt vé hay dịch vụ xe khác nhau… Việc xây dựng áo dụng tốt hệ thống quản trị chất lượng cao lực cạnh tranh cuả công ty, thông qua tác động cụ thể để tạo tin tưởng trung thành khách hàng  Chính sách cho người lao động Đi bên cạnh yếu tố khác việc đưa sách tốt cho người lao động vơ cần thiết Công ty cần tạo cho người lao động tinh thần yêu công việc, nhận thức trách nhiệm với cơng ty, gợi lòng u nghề cho người lao động Tạo sách đãi ngộ tốt trình làm việc, chuyến nghỉ dưỡng để tăng tinh thần đoàn kết nhân viên với với đội ngũ quản lí Tạo khơng khí làm việc động sáng tạo để vận dụng tối đa sáng tạo mà nhân viên công ty có, giúp cơng ty đưa chiến lược để cạnh tranh tốt với đối thủ KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh yếu tố kích thích kinh doanh Trong kinh tế thị trường quy luật cạnh tranh động lực phát triển sản xuất Như vậy, cạnh tranh quy luật khách quan sản xuất hàng hoá, nội dung chế vận động thị trường Sản xuất hàng hoá phát triển hàng hoá bán nhiều, số lượng người cung ứng đơng cạnh tranh khốc liệt Kết cạnh tranh loại bỏ đơn vị làm ăn hiệu lớn mạnh cơng ty làm ăn có hiệu Khi mơi trường kinh doanh ngày mở rộng, kinh tế giới đà phát triển, hội nhập kinh tế tồn cầu mang lại nhiều lợi ích đồng thời mang lại khó khăn định cho công ty TNHH XeCa Việt Nam Trải qua gần năm xây dựng phát triển, công ty TNHH XeCa tạo dựng thành cơng cho riêng mình, nhiên cơng ty non trẻ, ngành kinh doanh dịch vụ đặt vé xe khách mới, cơng ty nỗ lực để phát triển lĩnh vực kinh doanh mẻ Trước yêu cầu hội nhập phát triển, công ty ln phải tự làm để cạnh tranh vị với doanh nghiệp đối thủ, để nâng cao khả cạnh tranh công ty cần dựa vào yếu tố ảnh hưởng để tìm điểm mạnh, điểm yếu để phát triển khắc phục Tất hoạt động cơng ty nhằm mục đích thu lợi nhuận, việc nâng cao khả cạnh tranh nhằm mục đích cuối thu lại khoản lợi nhuận tối đa làm để giảm thiểu chi phí, đầu tư chỗ, phát triển hướng để đem lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Một lần xin chân thành cảm ơn cô giáo – Th.S Thái Thu Hương cán Công ty TNHH XeCa Việt Nam quan tâm bảo giúp đỡ suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận tốt nhiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty TNHH XeCa Việt Nam Bùi lê Thùy Ninh – khóa luận Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp nghiên cứu cụ thể công ty gang thép Thái Nguyên http://phunuvietnam.vn/nhip-dap-thi-truong/dat-ve-xe-khach-online-post4689.html https://xeca.vn/ http://voer.edu.vn/m/hoat-dong-kinh-doanh-cua-doanh-nghiep-thuong-mai-trong-nenkinh-te-thi-truong/b46a2769 http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2017-12-27/nam-2017-lam-phatchi-tang-353-51987.aspx Giáo trình Kinh tế vĩ mô – Chủ biên: TS Phan Thế Công ... tích khả cạnh tranh dịch vụ đặt vé xe online công ty TNHH XeCa Việt Nam Từ nghiên cứu phân tích khả cạnh tranh dịch vụ năm gần để đưa giải pháp, định hướng phát triển nâng cao khả cạnh tranh công. .. online công ty TNHH Xeca Việt Nam. ” Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ đặt vé trực tuyến công ty TNHH XeCa Việt Nam Đặt xe liên tỉnh, chủ yếu chuyến xe chạy... trạng khả cạnh tranh công ty TNHH Xeca Việt Nam Chương nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, tiêu nguồn vốn, tỷ suất lợi nhuận, lợi nhuận thực trạng khả cạnh tranh công ty TNHH XeCa