Quy trinh Bao hanh CNTT

Mã hiệu: 05-HD/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/ sửa đổi: 2/4 Ngày hiệu lực: 30/05/2005 HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC QUẢN LÝ KHO PHỤ KIỆN I MỤC ĐÍCH Quản lý phụ kiện thay kho II PHẠM VI ÁP DỤNG Dùng cho thủ kho bảo hành III TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu Tên tài liệu BH/STQT/FPT Sổ tay Quá trình Bảo hành HH/STQT/FPT Sổ tay Q trình Hàng hố IV NỘI DUNG V Hàng kho: - Phải phân loại kiểm kê định kỳ Có loại hàng sau: + Hàng mua từ công ty chi nhánh FPT + Hàng mua ngồi + Hàng hỏng khơng nguồn gốc, hết bảo hành + Hàng gửi bảo hành Hàng mua từ công ty chi nhánh FPT: - Là hàng nguyên mua kho FSM làm phụ kiện thay Khi nhập về, thủ kho bảo hành phải yêu cầu nhân viên kỹ thuật tháo rời phụ kiện để nhập kho - Thủ kho bảo hành phải theo dõi thời hạn bảo hành lô hàng Khi lô hàng hết hạn bảo hành mà khơng có nhu cầu dự trữ thủ kho đề nghị cán phụ trách cho lắp lại máy nhập kho FSM để bảo hành cho lơ hàng làm thủ tục lý Hàng mua - Là hàng mua đơn vị khác để bảo hành cho trường hợp hàng FPT hết hạn bảo hành không bảo hành khơng rõ nguồn gốc, khơng có giấy tờ rõ ràng - Hàng mua trường hợp cụ thể Người mua phải làm giấy đề nghị, có chữ ký trưởng nhóm Trưởng/phó phận Sau mua thủ kho bảo hành có trách nhiệm yêu cầu người mua nhập hàng vào kho đề nghị nhân viên thu ngân làm giấy đề nghị tốn có chữ ký Trưởng/phó phận Hàng gửi bảo hành - Là hàng thời hạn bảo hành có giấy tờ đầy đủ, rõ ràng - Hàng gửi bảo hành : Gửi thẳng cho đối tác bảo hành (Xem thêm 04HD/BH/HDCV/FPT) Xuất nhập phụ kiện - Tất hàng xuất nhập kho FSM phải ghi rõ Phiếu xuất nhập vật tư kho FSM (Xem thêm 01-HD/BH/HDCV/FPT) 05-HD/BH/HDCV/FPT 1/2 HDCV: Quản lý kho phụ kiện - Lần ban hành/ sửa đổi: 2/4 Nhập kho: Những phụ kiện sau kiểm tra, xác định hỏng nhập vào kho phải thoả mãn yêu cầu sau : + Phải ghi đầy đủ thông tin vào phiếu nhập kho: Xác định phụ kiện, loại máy, lỗi hỏng, khách hàng, mục đích nhập số ghi cần thiết + Có kèm theo phiếu bảo hành số phiếu bảo hành phụ kiện hỏng - Giấy tờ cần thiết: + Nếu phụ kiện hàng HP - Compaq Phiếu đặt hàng bảo hành HP -Compaq + Nếu phụ kiện mua Phiếu bảo hành - Phụ kiện giấy tờ kèm theo phải khớp với Phụ kiện hỏng gửi bảo hành sau làm đủ giấy tờ - Xuất kho : Xuất phụ kiện yêu cầu - Tất hoạt động nhập xuất phải cập nhật số liệu vào máy tính Bảo quản lưu kho - Hàng kho phải để túi chống tĩnh điện để bảo đảm phụ kiện không bị hỏng xếp khu vực riêng theo loại phụ kiện trạng thái - Mỗi khu vực phải có tem dán để phân biệt Ví dụ: + Phụ kiện Compaq hỏng chờ gửi bảo hành + Mainboard IBM tốt + Phụ kiện IBM tốt chờ trả + - Môi trường kho phải đảm bảo khô ráo, Người duyệt Người kiểm tra Người lập Bùi Quang Ngọc Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải 05-HD/BH/HDCV/FPT 2/2