Quy trinh Bao hanh CNTT

MIÊU TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG NHĨM KHÁCH HÀNG Mã hiệu: 02-CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi:3/0 Ngày hiệu lực: 15/06/2000 I THƠNG TIN CHUNG Q trình liên quan Bảo hành Nhân Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Công ty Chế độ báo cáo Hàng tháng, báo cáo cho Trưởng phận tình hình hoạt động nhóm tháng lần, nộp báo cáo tổng hợp cho Trưởng phận II TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu Tên tài liệu BH/STQT/FPT Sổ tay trình Bảo hành NS/STQT/FPT Sổ tay trình Nhân III TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần IV CÁC CÔNG VIỆC STT Nhiệm vụ/Công việc Mức 1 Phân công nhân viên nhóm thực hoạt động bảo hành X Làm cơng việc giống MTCV nhân viên nhóm khách hàng X Lập báo cáo định kỳ tình hình hoạt động nhóm X Phân tích tình hình hoạt động nhóm để lập kế hoạch cho kỳ sau X 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 1/2 MTCV: Trưởng nhóm khách hàng Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0 STT Nhiệm vụ/Công việc Mức Xử lý thông tin bảo hành liên quan tới khách hàng liệt kê đây: X Phiếu bảo hành, Phiếu sửa chữa, Sổ thông tin khách hàng, Biên kiểm tra thiết bị bảo hành, Hợp đồng Biên bàn giao thiết bị phận kinh doanh V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Mức Trình độ học vấn Đại học Trình độ chun mơn Tốt nghiệp ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Đo lường, Điện Trình độ ngoại ngữ Bằng B tiếng Anh, đọc tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với khách hàng đối tác bảo hành Kinh nghiệm thực tế năm làm việc FPT Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành Yêu cầu khác Có khả quản lý nhóm làm việc Có khả phân tích số liệu VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức Vị trí làm việc Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính truy cập mạng nội Internet Tài Miễn phí truy cập Internet Các điều kiện khác Người duyệt Bùi Quang Ngọc 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 Người kiểm tra Lê Mạnh Thắng Người lập Nguyễn Thanh Bình 2/2