Quy trinh Bao hanh CNTT

MIÊU TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG, PHĨ BỘ PHẬN FSM Mã hiệu: 01-CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi:3/0 Ngày hiệu lực: 15/06/2000 I THƠNG TIN CHUNG Q trình liên quan Bảo hành Nhân Tài Hành Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Chế độ báo cáo Báo cáo hàng tháng cho Lãnh đạo chuyên trách Báo cáo hàng quý cho Lãnh đạo chuyên trách tháng lần, báo cáo cho Tổng Giám đốc/Giám đốc chi nhánh II TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu Tên tài liệu STCL/FPT Sổ tay chất lượng BH/STQT/FPT Sổ tay trình Bảo hành NS/STQT/FPT Sổ tay trình Nhân TC/STQT/FPT Sổ tay q trình Tài HC/STQT/FPT Sổ tay q trình Hành III TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hoàn thành nhiệm vụ/công việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 1/3 MTCV: Trưởng, phó phận FSM Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0 IV CÁC CƠNG VIỆC STT Nhiệm vụ/Cơng việc Mức 1 Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch nhân phận X Tổ chức triển khai hoạt động bảo hành theo hợp đồng X Duy trì đảm bảo việc kiểm sốt hiệu chuẩn thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm phận X Đảm bảo phù hợp hoạt động phận với hệ thống chất lượng FPT X Lập gửi yêu cầu đảm bảo chất lượng đến FQA X Cung cấp tiêu đánh giá chất lượng cho Giám đốc FQA X Lập kế hoạch triển khai hoạt động đào tạo cấp phận X Điều hành họp xem xét lãnh đạo cấp phận hệ thống chất lượng FPT phận X Xử lý khiếu nại khách hàng cấp phận X 10 Xem xét phê duyệt hành động khắc phục/phòng ngừa X V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Mức Trình độ học vấn Đại học Trình độ chuyên môn Tốt nghiệp ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thơng tin, Đo lường, Điện Trình độ ngoại ngữ Bằng B tiếng Anh, đọc tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với khách hàng Kinh nghiệm thực tế năm làm việc FPT Đào tạo ban đầu Sổ tay chất lượng STQT Bảo hành STQT Nhân STQT Hành STQT Tài Yêu cầu khác Có khả quản lý Có khả lập kế hoạch Có khả phân tích xử lý thơng tin 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 2/3 MTCV: Trưởng, phó phận FSM Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0 VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức Vị trí làm việc Có phòng làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính truy cập mạng nội Internet Tài Được hỗ trợ kịp thời Các điều kiện khác Người duyệt Bùi Quang Ngọc 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 Người kiểm tra Lê Thế Hùng Người lập Lê Mạnh Thắng 3/3