DANH MỤC TÀI LIỆU SỔ TAY QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH Số TT Mã hiệu tài liệu Mã hiệu: 01-DM/BH/HDCV/FPT Lần ban hành sửa đổi: 5/0 Ngày hiệu lực: 30/05/2005 Tên tài liệu Lần ban hành/sửa đổi Ngày hiệu lực MÔ TẢ QUÁ TRÌNH 01-QT/BH/HDCV/FPT Bảo hành sửa chữa dịch vụ 1/3 20/08/2004 02-QT/BH/HDCV/FPT Quản lý kho phụ kiện 3/3 30/05/2005 03-QT/BH/HDCV/FPT Kiểm sốt thơng tin bảo hành 3/2 20/08/2004 04-QT/BH/HDCV/FPT Kiểm chuẩn thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm 3/2 20/08/2004 MIÊU TẢ CƠNG VIỆC 01-CV/BH/HDCV/FPT Trưởng, phó phận FSM 3/0 15/06/2000 02-CV/BH/HDCV/FPT Trưởng nhóm khách hàng 3/0 15/06/2000 03-CV/BH/HDCV/FPT Trưởng nhóm vật tư 3/0 15/06/2000 04-CV/BH/HDCV/FPT Trưởng nhóm tỉnh xa 1/0 15/06/2000 05-CV/BH/HDCV/FPT Trưởng nhóm sửa chữa 1/1 10/05/2003 10 06-CV/BH/HDCV/FPT Nhân viên nhóm khách hàng 1/0 15/06/2000 11 07-CV/BH/HDCV/FPT Nhân viên nhóm tỉnh xa 1/0 15/06/2000 12 08-CV/BH/HDCV/FPT Thư ký bảo hành 3/1 15/08/2000 13 09-CV/BH/HDCV/FPT Nhân viên sửa chữa thiết bị 3/0 15/06/2000 14 10-CV/BH/HDCV/FPT Thủ kho bảo hành 3/1 20/05/2001 15 11-CV/BH/HDCV/FPT Nhân viên thu ngân 3/0 15/06/2000 16 12-CV/BH/HDCV/FPT Nhân viên kiểm chuẩn 3/0 15/06/2000 HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC 17 01-HD/BH/HDCV/FPT Quản lý thông tin bảo hành 3/6 30/05/2005 18 02-HD/BH/HDCV/FPT Sửa chữa thiết bị 3/2 20/08/2004 19 04-HD/BH/HDCV/FPT Gửi hàng 3/ 30/05/2005 20 05-HD/BH/HDCV/FPT Quản lý kho phụ kiện 2/4 30/05/2005 21 06-HD/BH/HDCV/FPT Thông báo chế độ bảo hành có giới hạn 2/0 25/11/1999 22 07-HD/BH/HDCV/FPT Thu thập, tính tốn, phân tích xử lý tiêu đánh giá trình bảo hành 1/3 20/08/2004 55-BM/TT/HDCV/FPT 1/1 1/3 HDCV: Danh mục tài liệu Sổ tay trình Bảo hành Số TT Mã hiệu tài liệu Tên tài liệu Lần ban hành sửa đổi: 5/0 Lần ban hành/sửa đổi Ngày hiệu lực 23 09-HD/BH/HDCV/FPT Kiểm tra thử nghiệm thiết bị 1/1 10/05/2002 24 10-HD/BH/HDCV/FPT Hướng dẫn sử dụng chương trình quản lý bảo hành 1/1 30/05/2005 BIỂU MẪU 25 01-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu Bảo hành 3/0 20/08/2004 26 02-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu sửa chữa 3/5 30/05/2005 27 04-BM/BH/HDCV/FPT Biên kiểm tra thiết bị bảo hành 2/0 25/11/1999 28 05-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu xuất nhập vật tư kho FSM 2/2 30/05/2005 29 06-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu kiểm chuẩn thiết bị đo 3/2 30/05/2005 30 09-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu kiểm tra 1/2 30/05/2005 31 10-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 1/3 30/05/2005 32 11-BM/BH/HDCV/FPT 1/3 30/05/2005 33 13-BM/BH/HDCV/FPT Danh sách thiết bị 1/1 30/05/2005 34 14-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu bảo hành Elead 1/2 30/05/2005 Tem dán thiết bị DANH MỤC 35 01-DM/BH/HDCV/FPT Tài liệu sổ tay trình Bảo hành 5/0 30/05/2005 36 02-DM/BH/HDCV/FPT Hồ sơ trình Bảo hành 3/5 30/05/2005 37 03-DM/BH/HDCV/FPT Sản phẩm tin học bảo hành 2/4 30/05/2005 38 04-DM/BH/HDCV/FPT Các thiết bị đo cần kiểm chuẩn 2/5 20/08/2004 39 05-DM/BH/HDCV/FPT Tài liệu nguồn gốc ngồi Sổ tay q trình Bảo hành 1/4 30/05/2005 40 07-DM/BH/HDCV/FPT Đối chiếu điều khoản ISO9001, quy định chất lượng tài liệu trình bảo hành 3/0 25/03/2001 Người duyệt Người kiểm tra Người lập Bùi Quang Ngọc Đào Vinh Lê Mạnh Thắng 55-BM/TT/HDCV/FPT 1/1 2/3