Quy trinh Bao hanh CNTT

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC SỬA CHỮA THIẾT BỊ Mã hiệu: 02-HD/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/ sửa đổi: 3/2 Ngày hiệu lực: 20/08/2004 I MỤC ĐÍCH Sửa chữa thiết bị II PHẠM VI ÁP DỤNG Dùng cho nhân viên nhóm sửa chữa, nhóm hình nhóm máy tính xách tay III TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT Tên tài liệu Sổ tay Quá trình Bảo hành IV NỘI DUNG Sửa chữa thiết bị - Khi thiết bị đem vào nhân viên sửa chữa tiến hành kiểm tra sơ thiết bị giấy tờ liên quan kèm theo, thiếu yêu cầu nhân viên nhận máy yêu cầu thẳng khách hàng bổ xung (nếu cần thiết) - Những trường hợp khách hàng sử dụng không qui định hãng cần báo với khách hàng để có biện pháp xử lý - Tiến hành đầy đủ thủ tục bảo hành theo quy định hãng (đối với trường hợp bảo hành) - Thực sửa chữa thay thiết bị tuân thủ bước theo tài liệu kỹ thuật hãng - Sau sửa chữa xong phải tiến hành kiểm tra lại thông số kỹ thuật thiết bị, sau chuyển thiết bị phận giao nhận máy An tồn vệ sinh cơng nghiệp - Trong trình sửa chữa, nhân viên phải tuân thủ chặt chẽ qui định an toàn vệ sinh công nghiệp hãng (đặc biệt lưu ý vùng có điện áp cao) Lập hồ sơ - Ngay sau tiến hành sửa máy, nhân viên sửa chữa phải cập nhật “Trạng thái sửa” thành “Đang xử lý” phần “Sửa máy” Sau sửa xong lại cập nhật thông tin sửa chữa lật “Trạng thái sửa” thành “Đã xử lý xong” (10HD/BH/HDCV/FPT) 02-HD/BH/HDCV/FPT 1/2 HDCV: Sửa chữa thiết bị - Lần ban hành/ sửa đổi: 3/2 Đối với số sản phẩm cần ghi lại thông tin mà hãng yêu cầu để điền đầy đủ vào báo cáo hàng tháng Người duyệt Người kiểm tra Người lập Bùi Quang Ngọc Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải 02-HD/BH/HDCV/FPT 2/2