Chiến lược marketing dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện daklak

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN LÂM CHIẾN LƢỢC MARKETING DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH DAKLAK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN XUÂN LÂM MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan tài liệu chiến lƣợc Marketing Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 1.1 TỔNG QUANVỀ CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.2 Hệ thống chiến lƣợc Công ty 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 11 1.2.1 Khái niệm Marketing 11 1.2.2 Khái niệm chiến lƣợc marketing 12 1.2.3 Các định marketing cấp chiến lƣợc 14 1.2.4 Bản chất chiến lƣợc Marketing 16 1.2.5 Vai trò chiến lƣợc Marketing 16 16 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING 19 1.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 19 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên 23 24 25 1.3.5 Định vị sản phẩm 29 31 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG KLAK 42 42 42 44 2.1.3 Quy trình khai thác dịch vụ Bƣu 47 49 55 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ 55 2.2.2 Thị trƣờng mục tiêu định vị 60 2.2.3 Các sác marketing 62 2.2.4 Công tác xây dựng thực thi chiến lƣợc 68 CHƢƠNG CHUYỂN PHÁT 73 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 73 3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 73 3.1.2 Môi trƣờng ngành 78 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG 85 3.2.1 Về tài 86 3.2.2 Về nhân 86 3.2.3 Yếu tố sản xuất, tác nghiệp 87 3.2.4 Yếu tố Marketing 87 3.3 XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 88 3.3.1 Khách hàng mục tiêu 88 3.3.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 90 LAK ĐẾN NĂM 2020 90 3.4.1 Chiến lƣợc phát triển bƣu đến năm 2015 định hƣớng đến năm 2020 Bộ Thông Tin Truyền Thông 90 3.4.2.Định hƣớng phát triển VN Post giai đoạn 2010 đến 2020 91 3.4.3 Định hƣớng phát triển Bƣu điện DakLak giai đoạn 2010 đến 2020 92 3.5 XÂY DỰNG CÁC CHƢƠNG TRÌNH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING97 3.5.1 Đối với dịch vụ Bƣu phẩm, Bƣu kiện 98 3.5.2 Đối với dịch vụ Chuyển phát nhanh 99 3.5.3 Đối với dịch vụ Phát hành báo chí 100 3.5.4 Các sách chung cho dịch vụ Bƣu chuyển phát 100 3.6 KIẾN NGHỊ VỚI VNPOST 115 KẾT LUẬN CHƢƠNG 116 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPost : Tổng Công ty Bƣu Điện Việt Nam BĐT : Bƣu Điện Tỉnh BCCP : Bƣu chuyển phát BĐVHX : Bƣu điện Văn hóa xã KT TKTC : Kế tốn Thống kê Tài KT – NV : Kỹ thuật – Nghiệp vụ KH – KD : Kế hoạch – Kinh doanh TC – HC : Tổ chức – Hành DANH MỤC CÁC BẢNG Sốhiệu bảng Tên bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Trang 49 Bảng cân đối kế toán Bƣu điện DakLak qua năm Doanh thu tính lƣơng dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện DakLak năm gần Sự hài lòng khách hàng nhân viên công ty 52 54 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 Những yếu tố then chốt hình thành chiến lƣợc Marketing Trang 13 1.2 Các cấp chiến lƣợc marketing 15 1.3 Mô hình lực lƣợng cạnh tranh Michael E Porter 21 2.1 Cơ cấu tổ chức BĐT DakLak 45 2.2 Quy trình khai thác dịch vụ 48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong mơi trƣờng kinh doanh đại, doanh nghiệp đối mặt với thực tế khoa học, kỹ thuật kinh tế phát triển nhanh chóng, hội nhập tồn cầu hố xu hƣớng chung giới Sự cạnh tranh ngày gay gắt thách thức sống doanh nghiệp Chỉ doanh nghiệp hiểu, phục vụ khách hàng tốt giành đƣợc ƣu thị trƣờng, tồn phát triển Vì vai trò marketing kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng Xây dựng chiến lƣợc Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt đƣợc mục tiêu định sẵn Thơng qua chiến lƣợc Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hƣớng vào hội hấp dẫn thị trƣờng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trò Marketing nói chung khơng mẻ nhƣng thực hoạt động nhƣ để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Bƣu ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Trƣớc năm 2002, Bƣu Việt Nam nói chung Bƣu điện Tỉnh/TP nói riêng khơng phải băn khoăn nhiều với tốn lãi – lỗ hiệu kinh doanh có bảo trợ, bù đắp từ doanh thu dịch vụ viễn thông Bƣu điện Tỉnh DakLak đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bƣu Điện Việt Nam (VNPost) trực tiếp khai thác, kinh doanh dịch vụ Bƣu chính, có dịch vụ Bƣu chuyển phát địa bàn DakLak Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực bƣu với cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp khác địa bàn để tồn phát triển đƣợc dịch vụ Bƣu chuyển phát Bƣu điện DakLak phải có thay đổi chiến lƣợc nhằm thích ứng với hoàn cảnh phát huy mạnh Nhận thức đƣợc điều Bƣu điện DakLak khơng ngừng tìm tòi hƣớng cho riêng mình, hoạt động Marketing đƣợc coi trọng Nhiều hoạt động Marketing đƣợc thực đem lại hiệu kinh doanh cao, góp phần vào việc tăng doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, việc triển khai hoạt động Marketing thiếu đồng bộ, khơng khoa học, nhiều mang tính chủ quan, điều nguyên nhân làm giảm sút hiệu kinh doanh khả cạnh tranh Đơn vị Là cán công tác Bƣu điện Tỉnh DakLak, nắm bắt đƣợc cần thiết thực muốn kết học tập đƣợc đóng góp phần nhỏ bé cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Chiến lƣợc Marketing dịch vụ Bƣu chuyển phát Bƣu điện DakLak” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn đƣợc thực dƣới giúp đỡ, khích lệ Bƣu điện Tỉnh DakLak đặc biệt hƣớng dẫn tận tình thầy giáo: TS Nguyễn Xuân Lãn Tuy nhiên, trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy để đề tài đƣợc hồn thiện sâu sắc Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm nghiên cứu, hệ thống phân tích, đánh giá việc sử dụng lợi cạnh tranh chiến lƣợc Marketing cho dịch vụ Bƣu ... chiến lƣợc marketing doanh nghiệp để từ vận dụng xây dựng chiến lƣợc marketing cho dịch vụ Bƣu chuyển phát Bƣu điện DakLak * Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Trong dịch vụ Bƣu Chuyển phát. .. doanh dịch vụ Bƣu chính, có dịch vụ Bƣu chuyển phát địa bàn DakLak Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực bƣu với cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp khác địa bàn để tồn phát triển đƣợc dịch vụ Bƣu chuyển phát. .. luận chiến lƣợc Marketing Chƣơng 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Bƣu Điện Tỉnh DakLak Chƣơng 3: Phần xây dựng chiến lƣợc marketing cho dịch vụ Bƣu Chuyển phát Bƣu Điện Tỉnh DakLak