Kế hoạch marketing spa thẩm mỹ viện

Mẫu kế hoạch marketing đầy đủ mới nhất

TRUNG TÂM THẨM MỸ THANH VÂN KẾ HoẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU 2018 PHẦN – PHÂN TÍCH Thị trường ngành làm đẹp Sự phát triển công nghệ không giúp tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực cho ngành sản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ,… mà ngày cơng nghệ tiện ích hỗ trợ tích cực cho việc làm đẹp từ đơn giản săn da, chăm sóc, trị liệu, phục hồi da hư tổn, phức tạp như: phẫu thuật khn mặt, cắt mí, gọt cằm, nâng ngực, hút mỡ,… Nghiên cứu nhu cầu làm đẹp nữ giới Việt Nam Thị trường ngành làm đẹp Theo nghiên cứu nhu cầu làm đẹp nữ giới Việt Nam có đến 64.1% nữ giới khơng hài lòng với đặc điểm khn mặt Bên cạnh da điều mà đơng đảo chị em muốn thay đổi Thị trường ngành làm đẹp Phân bổ chi tiêu nữ giới theo độ tuổi: Chi tiêu cá nhân 25 – 29 tuổi (%) Chi tiêu cá nhân 30 – 35 tuổi (%) Thực phẩm 26 Thực phẩm 25 Giao thông liên lạc 13 Quần áo, sp làm đẹp 10 Giáo dục Sức khỏe Giải trí 12 Giao thơng liên lạc Quần áo, sp làm đẹp 13 Du lịch Tình phí Giải trí, gặp gỡ bạn bè Tiết kiệm 13 Ăn uống 12 Khác 10 Thể thao Tiết kiệm 15 Từ bảng ta thấy phụ nữ độ tuổi từ 25 – 29, quần áo làm đẹp chiếm tỷ trọng lớn tổng chi tiêu (13%) Đối với phụ nữ độ tuổi từ 30 – 35 có thêm nhu cầu tỉ trọng chi tiêu cho dịch vụ làm đẹp giảm (10%) Thị trường ngành làm đẹp Tổng kết thị trường ngành làm đẹp: Từ phân tích ta thấy thị trường làm đẹp phân bổ chủ yếu vào phụ nữ có độ tuổi từ 25 – 35 tập trung vào dịch vụ chăm sóc da cải thiện tình trạng khn mặt Phân tích cạnh tranh Phân tích ngành - Ngành: Chữa trị & chăm sóc da - Đối tượng khách hàng: Nữ 25 tuổi trở lên, thu nhập triệu đồng/tháng, ý làm đẹp, làm việc tòa nhà, trung tâm thương mại, thường xuyên theo dõi trao đổi thông tin làm đẹp qua báo chí, tạp chí, internet,… - Phụ nữ có tiền chịu khó làm đẹp thường quán café, nhà hàng cao cấp - Đối thủ cạnh tranh chính: + Thẩm mỹ viện có tên tuổi: Bác sĩ tú, Á Âu,… + Dịch vụ chữa trị da: Orient, Clair, Pan clinic + Bệnh viện da liễu: Chữa trị tất vấn đề da Phân tích cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh Pan Orient Product - Điều trị da: Trị mụn, trị sẹo, điều trị sắc tố da, triệt lông, - Điều trị thuốc: Trị mụn, trị nám, chích sẹo lồi massage thư giãn, tẩy tế bào chết - Điều trị xung ánh sáng: Triệt lông, trị nám, trị mụn, trẻ - Thẩm mỹ không phẫu thuật: Trẻ hóa da cao cấp, thon gọn hóa da, thu nhỏ lỗ chân lơng thể, trẻ hóa da dưỡng chất tự thân, tạo hình vặt - Điều trị laser kỹ thuật cao: Trị nám, trị tàn nhang, xóa xăm, Vline, xóa nhăn làm đầy, điều trị làm hồng mơi, trẻ hóa trắng sáng da, trẻ hóa da vùng kín Mỹ phẩm: Kem dưỡng da ngày đêm, sửa rửa mặt, kem chống - Chăm sóc da: Chăm sóc da BB skin, mặt na dưỡng chất, nắng lọc da, chăm sóc da hydralift skin, chăm sóc da Khách hàng mục tiêu: Nữ giới có thu nhập từ B trở lên, tự tài chuyên sâu chính, yêu thích việc làm đẹp an tồn, khơng dao kéo Khách hàng mục tiêu: nữ giới có thu nhập từ B+ trở lên, tự tài chính, yêu thích việc làm đẹp an tồn, khơng dao kéo Price - Sản phẩm: > 400,000 vnd/sp - Dịch vụ: > 600,000 vnd/lần - Sản phẩm: > 400,000vnd/sp - Dịch vụ: > 500,000 vnd/lần Place Hồ Chí Minh: chi nhánh: 222 - 224 Trần Hưng Đạo,P Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp.HCM Hồ Chí Minh: chi nhánh: Phùng Khắc Khoan, Q.1, HCM 64D Trương Định, Q.3, HCM 945 Cách Mạng Tháng 8, Q.Tân Bình, HCM - Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube) - Voucher miễn phí - Tài trợ làm đẹp miễn phí cho celebs - Event khuyến - Du lich qua Thái miễn phí celebs - Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube) - Vourcher miễn phí - Tài trợ truyền hình Sức sống - Tổ chức kiện - Hội thảo - Tri ân khách hàng thân thiết - Happy Day – Chăm sóc da học đường (trị mụn cho sinh viên) Promotion People Process Nhóm bác sĩ Chăm sóc điều trị: bác sĩ Việt Nam Tất bác sỹ Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, Thạc Tất bác sỹ Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, sỹ Da liễu Có bác sĩ Thái Lan cuối tuần Thạc sỹ Da liễu Bộ phận lấy thơng tin Sau đó, chuyển đến bác sỹ khám soi Bộ phận tiếp tân lấy thông tin tư vấn trực tiếp cho khách da, đưa liệu trình thích hợp cho khách hàng trước tất giá dịch vụ chăm sóc chữa trị da tiến hành điều trị Pan Cuối Sau vơ phòng điều trị bác sỹ điều trị tiến hành điều trị cho khách Phân tích cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh Từ bảng ta đưa kết luận sau: - PRODUCT: Pan Orient nghiêng hẳn sản phẩm điều trị vấn đề da chăm sóc da Ngồi ra, ưu điểm nhắc đến là: Pan chủ động nguồn mỹ phẩm, tự công ty sản xuất với dây chuyền tiêu chuẩn Châu Âu Điều tạo nên khác biệt cho Pan so với đối thủ - PRICE: Xét sản phẩm chuyên điều trị chăm sóc da, giá Pan thấp so với Orient Như vậy, so với đối thủ kỳ cựu ngành làm đẹp, giá Pan có khả cạnh tranh cao thị trường - PLACE: Hiện tại, Pan có clinic Tp.HCM, so với đối thủ cạnh tranh nói, điều bất lợi điểm yếu PAN - PROMOTION: Xuất thị trường Việt Nam lâu, độ phủ thị trường cao, hoạt động marketing đầu tư nhiều - PEOPLE: Về số lượng: Đội ngũ nhân đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Về chuyên môn: đội ngũ bác sĩ Pan gồm bác sĩ da liễu chuyên gia da Thái Lan (Chỉ đến Việt Nam vào cuối tuần) So với Orient, Pan có nhỉnh độ hướng ngoại Pan có phần thua xu hướng tư người, Hàn Quốc nước chuyên sắc đẹp, nên lẽ hiển nhiên, bác sĩ Hàn Quốc tốt so với bác sĩ Việt Nam - PROCESS: Xét quy trình, PAN có quy trình tốt so với ORIENT điểm trước da điều trị, khách hàng qua bước kiểm tra da bác sĩ Phân tích cạnh tranh Thanh Vân Spa & đối thủ cạnh tranh - PRODUCT: Về dịch vụ Thanh Vân Spa tập trung vào dịch vụ điều trị chăm sóc da tương tư với đối thủ cạnh tranh như: Trị nám, triệt lông, phun xăm, tắm trắng, trị mụn, trị sẹo, trị thâm, chăm sóc da, trẻ hóa da Về sản phẩm Thanh Vân Spa chưa có dòng sản phẩm dành riêng cho thương hiệu Pan & Orient - PRICE: Xét giá Thanh Vân Spa có mức giá cụ thể thấp so với đối thủ, lợi để thu hút khách hàng - PLACE: Hiện Thanh Vân có sở HCM, tạo độ phủ rộng địa bàn để cạnh tranh với đối thủ - PROMOTION: Mới tham gia vào thị trường năm, độ phủ thị trường chưa cao, hoạt động marketing dần đầu tư - PEOPLE: Về số lượng: Đội ngũ nhân chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng cao Về chun mơn: Chưa có đội ngũ, chun gia uy tín Đây điểm yếu Thanh Vân cạnh tranh thị trường - PROCESS: Xét quy trình, Thanh Vân chưa làm tốt đối thủ cạnh tranh TÀI TRỢ Tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình/ thi sắc đẹp, câu lạc Nữ Doanh Nhân, câu lạc Doanh Nhân nữ & xe hơi, câu lạc Golf nữ, thi The Face,… Chương trình Khuyến Chương trình định kỳ theo dịp lễ: 8/3, 30/4, 2/9, 20/10, giáng sinh, tết tây, tết âm lịch Chương trình phát sinh theo trend: Khuyến ưu đãi theo kiện, vấn đề quan tâm nhiều theo Mini game: Tổ chức minigame tạo tương tác với khách hàng Member card: Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng Mỗi 10.000đ khách hàng tích điểm vào thẻ thành viên, Member card Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng Mỗi 10.000đ khách hàng tích điểm vào thẻ thành viên Sẽ có hạng mức thẻ: + Bạc: Tích điểm từ 1501 – 3000 điểm (Tương đương hóa đơn 15.010.000đ – 30.000.000đ) + Vàng: Tích điểm từ 3001 – 4500 điểm (Tương đương hóa đơn 30.010.000đ – 45.000.000đ) + Bạch kim: Tích điểm từ 4501 – 6000 điểm (Tương đương hóa đơn 45.010.000đ – 60.000.000đ) + Kim cương: Tích điểm từ 6000 điểm trở lên (Tương đương hóa đơn 60.000.000đ) Member card Quyền lợi thẻ thành viên + Bạc: Những khách có thẻ thành viên Bạc Ngồi ưu đãi chung cho đối tượng, khách hàng ưu đãi thêm 5% Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật Nhận voucher 1.000.000 đồng + Vàng: Những khách có thẻ thành viên Vàng Ngồi ưu đãi chung cho đối tượng, khách hàng ưu đãi thêm 10% Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật Nhận voucher 2.000.000 đồng Được mời vé Vip tham dự hội thảo chương trình, hoạt động từ thiện Thanh Vân tổ chức Được ưu tiên lựa chọn bác sĩ, kỹ thuật viên làm dịch vụ + Bạch kim: Những khách có thẻ thành viên Bạch Kim Ngồi ưu đãi chung cho đối tượng, khách hàng ưu đãi thêm 15% Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật Nhận voucher 3.000.000 đồng Được mời vé Vip tham dự hội thảo chương trình, hoạt động từ thiện Thanh Vân tổ chức Được ưu tiên lựa chọn bác sĩ, kỹ thuật viên làm dịch vụ + Kim cương: Những khách có thẻ thành viên Kim Cương Ngoài ưu đãi chung cho đối tượng, khách hàng ưu đãi thêm 20% Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật Nhận voucher 5.000.000 đồng Được mời vé Vip tham dự hội thảo chương trình, hoạt động từ thiện Thanh Vân tổ chức Được ưu tiên lựa chọn bác sĩ, kỹ thuật viên làm dịch vụ influencer Ký hợp đồng sao, ca sĩ, hotgirl, sử dụng hotbloggẻ để checkin Facebook tag Fanpage Thanh Vân status họ sử dụng dịch vụ Thanh Vân Hoạt động làm đẹp sao: Mời khách hàng đến giao lưu trải nghiệm dịch vụ Thanh Vân DIGITAL MARKETING XÂY DỰNG HÌNH ẢNH NÀNG THANH VÂN  Mẫu phụ nữ đại, chuyên gia lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc da,…  Thân thiện, vui tính, dễ tính gần gũi  Am hiểu dịch vụ mẹo vặt  Tư vấn 24/7  Biết làm đẹp Triển khai chiến dịch quảng cáo dịch vụ, chương trình khuyến facebook, google, email marketing, skyper,… Chi tiết xem file excel đính kèm DIGITAL MARKETING Đăng ký verify trang Fanpage doanh nghiệp với Facebook để tăng độ uy tín cho khách hàng Gộp tất trang Fanpage thành trang đổi tên thành: Thẩm Mỹ Viện Thanh Vân Rút gọn đường link Fanpage thành: tmvthanhvan Đổi lại tên miền website thành: tmvthanhvan.com Đổi lại giao diện website để tạo giao diện thân thiện với khách hàng DIGITAL MARKETING ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE Đi nội dung ngày theo chủ đề, chủ đề theo ngày bao gồm; -Thứ 2: #bạnđãbiếtchưa? – Chia sẻ thơng tin, bí làm đẹp, ngun nhân dẫn đến việc “xuống cấp” thể -Thứ 3: #TVcare – Chia sẻ lưu ý chăm sóc sau lần điều trị Thanh Vân - Thứ 4: #đẹphơnvớiTV – Chia sẻ dịch vụ thẩm mỹ Thanh Vân - Thứ 5: #côngnghệTV – Chia sẻ thông tin dụng cụ công nghệ hỗ trợ làm đẹp Thanh Vân - Thứ 6: #TVcustomers : Phản hồi khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ thẩm mỹ bệnh viện Thẩm mỹ Asean - Thứ 7: #Livestream: Tư vấn trực tiếp dịch vụ, chương trình khuyến vân - Chủ nhật: #Promotion: Thơng tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi Bênh cạnh nội dung chính, kết hợp thơng tin dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi ngày Định hướng nội dung ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE #bạnđãbiếtchưa? Chia sẻ thơng tin, bí làm đẹp, ngun nhân dẫn đến việc “xuống cấp” thể Đưa số câu hỏi dành cho khách hàng tiềm Thanh Vân tặng quà cho khách Các cách làm đẹp để có thể tâm hồn khỏe mạnh Để khách hàng comment bên đồng thời lưu lại thông tin khách hàng (số đt, email), đề nghị khách hàng chia sẻ viết, tag tên – người bạn) Quà tặng: Ebook cách làm đẹp tự nhiên chèn thêm dịch vụ thẩm mỹ Asean Thông tin link đăng ký cho khách hàng để nhận ưu đãi Định hướng nội dung ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE #TVcare Video, viết chia sẻ chuyên gia Thanh Vân lưu ý chăm sóc sau điều trị: ăn uống, vệ sinh… nào… Những content mang tính chất chia sẻ đăng kèm hình ảnh trước sau điều trị Thanh Vân Thông tin khuyến dịch vụ sản phẩm Định hướng nội dung ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE #đẹphơnvớiTV Nỗi buồn nàng(viết theo lối lấy nước mắt người đọc )( Đẹp với TV) Một nhóm nàng cơng sở ( thu nhập tương đối tốt, có gia đình chưa có gia đình ) ngồi tám chuyện với nhau: nàng đời sống hạnh phúc biết dành time cho thân chịu khó thẩm mỹ Thanh Vân nên có sắc đẹp tương đối tồn diện: da đẹp, mặt láng mịn khơng tì vết… Nàng lại bị nhiều nám, tàn nhang đời sống tình cảm khơng tốt nên ko đẹp cho Được nàng chia sẻ, nàng bắt đầu sử dụng dịch vụ Thanh Vân, cảm nhận nàng dùng dịch vụ: cảm thấy hài lòng, phục vụ chu đáo, nhiệt tình … Dưới viết là: Thơng tin khuyến mại Kêu gọi khách hàng hành động cách đăng ký vào đường link, Định hướng nội dung ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE #côngnghệTV Chia sẻ thông tin dụng cụ công nghệ hỗ trợ làm đẹp Thanh Vân Post/video/hình ảnh gt cơng nghệ, hình ảnh máy móc, Post/video/hình ảnh giới thiệu bác sỹ bệnh viện…… Định hướng nội dung ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE #TVcustomers Mỗi tuần lần có viết chun sưu tầm hình ảnh, video, cảm nhận… link pr chìm số báo online… sử dụng dịch vụ Yêu cầu: video ngắn, hình ảnh xinh tươi, vui nhộn, hài hước, quyến rũ , chân thật… gây xúc cảm cho người xem… Cải thiện Con người - Thay đổi kế hoạch đào tạo nhân viên, truyền đạt kiến thức giúp nhân viên tự tin giao tiếp - Đồng hóa quy cách phục vụ từ khâu đón tiếp đến tư vấn diều trị - Yêu cầu nhân viên trang điểm ăn mặc chỉnh chu, để tạo thiện cảm cho khách hàng Quy trình - Chuẩn hóa quy trình điều trị, từ khâu tiếp nhận hồ sơ, điều trị, lưu trữ hồ sơ chăm sóc khách hàng sau điều trị ... Bình, HCM - Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube) - Voucher miễn phí - Tài trợ làm đẹp miễn phí cho celebs - Event khuyến - Du lich qua Thái miễn phí celebs - Digital Marketing (email,skype,... Marketing (email,skype, facebook, youtube) - Vourcher miễn phí - Tài trợ truyền hình Sức sống - Tổ chức kiện - Hội thảo - Tri ân khách hàng thân thiết - Happy Day – Chăm sóc da học đường (trị mụn... I.Strength SWOT -Trung tâm có sở tập trung khu vực trung tâm thành phố - Dịch vụ trị nám hiệu Opportunity -Nhu cầu làm đẹp ngày tăng cao Weak -Chưa triển khai nhiều chiến dich marketing - Chưa có bác