XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG “ĐỘNG MỸ PHẨM” TẠI ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI Chuyên đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG “ĐỘNG MỸ PHẨM” TẠI ĐÀ NẴNG GVHD : Lê Thị Thùy Linh Lớp : PB14303 Nhóm :2 Thành viên : 1.Nguyễn Thị Bình Nhi 2.Võ Thị Lệ Bình Hồng Thị Nga 4.Hồ Thị Kim Liên Trần Công Khoa Nguyễn Xuân Tịnh Đà Nẵng, ngày 20 tháng 08 năm 2019 Mục lục I Lí chọn đề tài II Mục tiêu III Phân tích Sản phẩm 2 Đối thủ Khách hàng mục tiêu , thói quen online mua hàng Phân tích SWOT IV Kế hoạch Ý tưởng Mục tiêu Kế hoạch thực Công cụ đo lường 10 Thực kết 11 Kết luận học kinh nghiệm 14 7.1 Bài học kinh nghiệm 14 7.2 Kết luận 14 Lí chọn đề tài I Các nhà khoa học khẳng định son môi (đặc biệt thỏi son màu) không dừng lại tác dụng thẩm mỹ mà giúp cải thiện tâm lý người dùng Kết nghiên cứu cho thấy phái đẹp tự tin yêu đời sử dụng son màu hay giao tiếp với người đối diện Một bờ môi quyến rũ, đầy màu sắc vũ khí sắc bén phái đẹp để chinh phục phái mạnh, niềm mơ ước gái đại Nhưng có nhiều câu hỏi ra: - Son mua đâu uy tín ? - Son phù hợp với kinh tế thân ? - Chất liệu cấu thành nên son có an tồn với thân khơng ? Son mơi gậy ma thuật làm đẹp, vũ khí tối thượng phụ nữ Son môi cần thiết cho tất phụ nữ, kể người trang điểm nhất, khuôn mặt nhợt nhát phút chốc trở nên rạng rỡ Nhiều người thừa nhận họ sống thiếu son ngày Có vấn đề mà tín đồ thường gặp phải tơ son lên mơi màu khơng chuẩn, lại vậy? Chính lý nên chúng em chọn xây dựng kế hoạch son môi social media II Mục tiêu - Xây dựng thương hiệu - Tăng tương tác với khách hàng - Tăng số lượng khách hàng mua hàng III.Phân tích Sản phẩm - Màu sắc: tất màu sắc, chủ yếu màu giới trẻ như: đỏ cháy, cam cháy… - Loại son: son thỏi, son kem, som sáp, son nước, son dưỡng… - Nguồn hàng : nhập son Hàn quốc - Độ lì : Bền, lau trơi giữ màu son tiếng - Thành phần : Sáp, dầu, chất tạo màu, cồn mùi hương nhân tạo, chất bảo quản chất chống oxi hóa, thành phần tạo hiệu ứng nhũ - Cơng dụng : Tạo màu môi, đánh má hồng, đánh màu mắt Đối thủ Sagi Shop Annyeong house The Face Shop (Đà Nẵng) Danh mục sản Skin care Skin care Các sản phẩm làm phẩm Make – up Make – up da, dưỡng da đến Son Son sản phẩm trang Thực phẩm chức Các dụng cụ làm đẹp điểm Hướng tới phái đẹp Hướng tới phái đẹp Các dụng cụ làm đẹp Phân khúc thị Có nhiều sản phẩm trường mục tiêu từ bình dân đến cao toàn lãnh thổ Việt cấp nên phù hợp với Nam nhiều nhu cầu khách hàng Đặc điểm sản Hàng nhập từ Tất sản phẩm đa Sản phẩm đa dạng phẩm Nhật, Mỹ, Hàn,… phần nhập từ chủng loại mẫu mã Giá thành đa dạng, hợp Hàn Quốc lí Đặc điểm truyền Giảm giá, chạy quảng Giảm giá, chạy quảng Liên kết với nhiều thông cáo trang cáo trang trang thương mại điện Facebook, instagram, Facebook, instagram, tử, có nhiều chương có trang wed bán hàng youtube trình tích điểm riêng Khách hàng mục tiê, thói quen online mua hàng - Phục vụ phân đoạn nữ giới, - Từ 18 đến 25 tuổi - Thu nhập mức từ trung bình trở lên - Thích trang điểm, nhu cầu làm đẹp, khơng thể thiếu thỏi son đường, muốn thể cá tính - Vị trí địa lí: Đà Nẵng  Theo kết cho thấy, 97,2% nữ nên khách hàng mục tiêu shop hướng đến giới nữ  Từ biểu đồ, ta thấy 94,4% khách hàng sử dụng son nên hội shop hướng đến bán tất loại son đến khách hàng tiềm  Theo kết khảo sát, 97,2 % nữ giới 94,2% sử dụng son Nên shop hướng đến khách hàng mục tiêu nữ giới sử dụng son, shop định nhập tất loại son để phục vụ cho nhu cầu khách hàng  Theo kết qủa khảo sát, 69,4% khách hàng quan tâm đến thương hiệu, 54,8% tìm kiếm thơng tin qua internet 50% khách hàng mua online Nên shop nhập tất loại son từ cao cấp đến bình dân đưa thông tin lên internet để tiếp cận với khách hàng tiềm khách hàng thân thiết  Khi tìm kiếm thơng tin liên quan, 52,8% tìm kiếm thơng tin internet, thơng tin để cung cấp cho khách hàng qua kênh internet 33,3% ảnh hưởng từ bạn bè 13,9% từ người thân  Theo kết cho thấy có 50% khách hàng mua online, 38,9% mua shop mỹ phẩm, 8,3% mua trung tâm thương mại Vì vậy, shop tập trung vào chiến lược bán hàng online thông qua trang mạng xã hội nhiều  Theo kết cho thấy, khung online sau 20 chiểm tỷ lệ cao (55,6%) shop tập trung viết vào khung Ngoài shop đăng vào khung khác đến sáng, 11 đến 12 trưa, 18 đến 20  Theo kết khảo sát, 83,3% thường online facebook Nên shop tích cực đăng lên facebook để tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu tăng tương tác khách hàng Phân tích SWOT Điểm yếu: Điểm mạnh - có đội ngũ nhân viên chăm sóc - kinh nghiệm hạn chế khách hàng tốt, thành thạo - Thương hiệu chưa có diện facebook youtube để thực mong muốn youtube, marketing hiệu cho shop facebok - có nguồn tài tốt - biết cách lựa chọn nguồn hàng - Thành tựu shop mờ nhạt trang mạng xã hội - shop thiếu cơng cụ giám sát tồn diện nhằm theo dõi đo lường tiến triển qua trang mạng xã hội - diện shop phương tiện truyền thông mạng xa hội chưa thỏa mãn nhu cầu thị trường giới trẻ Thách thức: Cơ hội: - Nhiều đối thủ cạnh tranh - - facebook youtube - Mới tạo lập nên khách tảng tập trung nhiều khách hàng người biết đến khó tạo mục tiêu shop niềm tin với khách hàng Có thể nhập hàng từ nhiều nguồn - Khách hàng khơng thích phải chờ khác đợi để hỗ trợ có hội Là nguời sau nên học hỏi tìm hiểu sản phẩm shop kinh nghiệm tránh sai làm người trước - Có thể quảng cáo nhiều trang mạng khác IV Kế hoạch Ý tưởng - Lựa chọn công cụ thực chiến dịch: Facebook Youtube - Hiện hai mạng xã hội Facebook Youtube hai mạng xã hội có lượng người dùng lớn Việt Nam Với số liệu cụ thể theo thống kê từ Việt Nam Digital là: tính đến tháng 4/2018, có 58 triệu người dùng Facebook Tháng 4/2019 có tới 96% lượng người sử dụng Youtube Việt Nam Facebook Lí lựa chọn:  Khả hiển thị tối đa  Chia sẻ đầy đủ thông tin cần thiết: công khai địa chủ, số điện thoại liên lạc mô tả ngắn gọn đầy đỷ sản phẩm dịch vụ  Chia sẻ hình ảnh video: cho phép khách hàng xem sản phẩm dịch vụ mà không cần đến tận nơi Ý tưởng:  Đăng theo trand màu son năm như: cam cháy, hồng dâu, màu hồng mận, màu nude…Và đăng theo loại son như: 3CE, Black Rouge…  Đăng viết giới thiệu son, ngồi đăng thêm số video đánh son khác, bai viết liên quan đến trị thâm môi, khô môi  Sử dụng khả viết nội dung cá nhân nhóm, chạy quảng cáo fanpage để nhiều người biết đến Youtube Lí lựa chọn: - Video kết hơp hình ảnh âm va nội dung Nó mang đến cho người dùng nội dung thông điệp đến người dúng cách nhanh lượng người biết đến kênh Youtube nhiều ec thơng qua liên kết với trang Fanpage để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Ý tưởng: - Quay video review đồ ăn Cụ thể chợ Cồn Hội An Cuối video kèm theo review son Mục tiêu - Tăng số lượng người nhận thức thương hiệu “ĐỘNG MỸ PHẨM” shop son Đà Nẵng” - Tăng tương tác với khách hàng - Tăng số lượng khách hàng mua hàng Kế hoạch thực Nền tảng Facebook Thời gian lập trang facebook: 16/7/2019 Người lập: Nguyễn Thị Bình Nhi Mỗi ngày đăng vào khung giờ: 6h_7h, 11h_12h, 18h_20h sau 20h Ngày đăng 20/7/ 2019 Tác giả Giờ đăng Các chương trình Nguyễn Thị Bình 20 Nhi 11 Hồng Thị Nga 11 23/7/ 2019 Nguyễn Xuân Tịnh 24/7/ 2019 Võ Thị Lệ Bình 22/7/ 2019 khuyến mãi, giảm giá Trần Công Khoa 21/7/ 2019 Chủ đề Lợi ích sử dụng son mơi Chất lượng son môi Những ưu điểm son môi Các dạng son môi - Tỉ lệ chuyển đổi 10% tỉ lệ tương tác cách liên hệ với cửa hàng - Xây dựng thương hiệu: Lượt tiếp cận: 1000 Mục tiêu KPI Youtube: - Kênh đạt 20 lượt subscribe - Mỗi video đạt 50 views Thực kết stt Nội dung viết 3ce matte lip Thời gian Số Lượt người tương đăng tiếp cận tác 20/7/2019 801 31 Giờ 8:47 Hold live lại Chỉ tiêu Nguyễn Thị Đạt Bình Nhi color 2018 Người đăng 23/7/2019 1036 53 8:14 Hồ Thị Kim Đạt Liên tiếp tục tung thị trường SET SON KEM SIÊU LÌ Có mê mà 23/7/2019 779 51 11:16 Hoàng Thị CHOCO Đạt Nga ngây giống bé hơm Cái màu mà sài quanh năm hợp trend không hạ hot Son kem Bbia 23/7/2019 426 29 23:37 Trần Công Last Velvet Lip Chưa Khoa đạt Võ Thị Lệ Vượt Bình Tint Version Khơng có phụ 25/7/2019 1360 nữ xấu có phụ nữ khơng 248 7:49 tiêu biết làm đẹp 11 Son Roses 25/7/2019 531 23 21:24 Nguyễn Thị 2019 Khi bạn hết 26/7/2019 334 28 5:47 tiền Chưa Bình Nhi đạt Hồ Thị Kim Chưa Liên đạt muốn mua son đẹp ?? cam đất kiêu sa 26/7/2019 454 21 21:12 Nguyễn dòng son Xuân Tịnh đạt kem 10 Vợ đẹp chồng Chưa 27/7/2019 756 171 16:24 Võ Thị Lệ khen, dại mà Đạt Bình khơng u em 11 Sắc đỏ rượu say 29/7/2019 2255 165 12:57 Hồ Thị Kim lòng người với Liên Vượt tiêu em Son Merzy Another Me The First Velvet Tint V06 12 Son kem bbia 3/8/2019 1046 59 có sẵn màu 8:53 Trần Công Vượt Khoa hot tiêu màu son đẹp bảng màu 13 Ly liptick 👉 Tơ 5//8/2019 1512 75 12:05 Hồng Thị Nga đậm nét quý Vượt tiêu phái, sang trọng, giúp tự tin bật cho ngày 12 14 màu Son 04: Đỏ 6/8/2019 10498 856 7:59 đất Của Nguyễn Thị Vượt Bình Nhi tiêu NARICH LIPTICK Chạy quảng cáo hai viết - Trang fanpage ĐỘNG MỸ PHẨM đạt 181/300 lượt thích trang theo dõi Chưa đạt tiêu - Tổng lượt tiếp cận chiến dịch 29,463/ 20.000 lượt Đạt mục tiêu đặt - Kết chạy quảng cáo tiếp cận lần thứ tiếp cận 2207 người - Kết chạy quảng cáo tương tác với viết “phải công nhận nữ ca sỹ Hiền Hồ…” thu 685 8878 lượt tiếp cận Fanpage đạt 177/300 like, chưa đạt tiêu đề - Có 14/14 viết đạt 100 view, đạt tiêu đề 13 - có 12/14 viết đạt 10 like, cmt, 10 share chưa hoàn thành tiêu - Có khách hàng mua hàng qua Fanpage, tổng số người liên lạc với cửa hàng, tỉ lệ chuyển đổi 33.33% vượt tiêu đề - Kênh youtube đạt 15 subcribers, chưa đạt tiêu - Mỗi video youtube đạt 50 views, chưa hoàn thành Kết luận học kinh nghiệm 7.1 Bài học kinh nghiệm - Nội dung viết video cần hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng - Chạy quảng cáo cần ý nhắm khách hàng mục tiêu, nên chạy viết có mức tiếp cận lượt tương tác cao tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo 7.2 Kết luận - Nội dung kế hoạch ý tưởng chưa đủ rõ ràng - Chưa đạt KPI đề ra, nguyên nhân nội dung viết video chưa hấp dẫn người đọc - Chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo nên quảng cáo chưa hiệu quả, chưa hướng tới khách hàng mục tiêu tốn chi phí cao - Các thành viên nhóm hoạt động chưa hiệu Đăng chưa với khung đè thiếu nội dung, thiếu số lượng viết ngày 14 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU KHẢO SÁT VỀ SON Họ Và Tên * Your answer Giới tính * Nam Nữ Độ tuổi * Dưới 18 18-25 tuổi >26 tuổi Bạn sử dụng son chưa? * Chưa Đã sử dụng Loại son bạn u thích gì? * Son thỏi son kem Son nước Other: Khi mua son bạn quan tâm đến yếu tố nào? * Thương hiệu Giá Other: Bạn tìm kiếm thơng tin liên quan đến son đâu? * Internet Bạn bè Người thân Other: Bạn thường mua son đâu? * Trung tâm thương mại Các shop mỹ phẩm Mua online Other: Bạn thường online vào khoảng thời gian nào? * - 11 -12 18 - 20 15 sau 20 Other: Bạn làm online * Đọc báo online Lướt facebook Lướt web Vào Youtube 16 Phụ Lục 2: Nội dung viết Bài viết Bài viết 17 Bài viết Bài viết 18 Bài viết Bài viết 19 Bài viết Bài viết 20 Bài viết Bài viết 21 Bài viết 10 Bài viết 10 22 Bài viết 10 Bài viết 11 23 Bài viết 12 Bài viết 12 24 Phụ lục Nội dung video Youtube STT Review Singer Quay Biên phim tập Hỗ trợ Thời gian Giờ đăng Đồ ăn chơ Nguyễ Hồ Thị Võ Thị Hoàng Cồn Thị Kim Lệ Thị Bình Liên Bình Nga 12/08/2019 18h Nhi Đồ ăn Hội Nguyễn Công Xuân Công An Xuân Khoa Tịnh Khoa Tịnh 25 13/08/2019 7h ... Chính lý nên chúng em chọn xây dựng kế hoạch son môi social media II Mục tiêu - Xây dựng thương hiệu - Tăng tương tác với khách hàng - Tăng số lượng khách hàng mua hàng III.Phân tích Sản phẩm... Có thể quảng cáo nhiều trang mạng khác IV Kế hoạch Ý tưởng - Lựa chọn công cụ thực chiến dịch: Facebook Youtube - Hiện hai mạng xã hội Facebook Youtube hai mạng xã hội có lượng người dùng lớn... thân  Theo kết cho thấy có 50% khách hàng mua online, 38,9% mua shop mỹ phẩm, 8,3% mua trung tâm thương mại Vì vậy, shop tập trung vào chiến lược bán hàng online thông qua trang mạng xã hội nhiều