Trong khi Elearning đang phát triển mạnh mẽ trên toàn câu đặc biệt là khu vực châu Âu và ở một số nước châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản thì tại Việt Nam Elearning chỉ mới ở giai đoạn đầu và còn rất nhiều việc phải làm để phát triển. Chính vì thế thông qua nghiên cứu này, nhóm chúng em muốn đề xuất xây dựng một mạng xã hội tập bao gồm các đặc tính cơ bản của mạng xã hội tích hợp với các công cụ hỗ trợ học tập kham khảo từ các website Elearning, CMS, LMS,...Trong tình hình dịch bệnh hiện nay việc học tập online đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhưng hầu hết tất cả sinh viên và thầy cô đều phải trao đổi qua nền tảng của bên thứ ba dẫn đến nhiều bất cập và khó khăn trong quá trình tương tác và thảo luận. Vì vậy, sự ra đời của một mạng xã hội học tập dành cho các sinh viên nói riêng và giáo viên nói chung là rất cần thiết.
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING 5.1 TÓM LƯỢC 5.1.1 Tổng quan 5.1.1.1 Sản phẩm: Website mạng xã hội học tập trường Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh 5.1.1.2 Thị trường mục tiêu: Sinh viên giáo viên học tập giảng dạy hệ thống trường Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 5.1.1.3 Nhu cầu thị trường: Trong E-learning phát triển mạnh mẽ toàn câu đặc biệt khu vực châu Âu số nước châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam E-learning giai đoạn đầu nhiều việc phải làm để phát triển Chính thơng qua nghiên cứu này, nhóm chúng em muốn đề xuất xây dựng mạng xã hội tập bao gồm đặc tính mạng xã hội tích hợp với cơng cụ hỗ trợ học tập kham khảo từ website E-learning, CMS, LMS, Trong tình hình dịch bệnh việc học tập online trở nên quan trọng hết Nhưng hầu hết tất sinh viên thầy cô phải trao đổi qua tảng bên thứ ba dẫn đến nhiều bất cập khó khăn trình tương tác thảo luận Vì vậy, đời mạng xã hội học tập dành cho sinh viên nói riêng giáo viên nói chung cần thiết 5.1.1.4 Tổng quan kế hoạch: Vòng đời sản phẩm (Product life-cycle) bao gồm giai đoạn hình thành (Introduction), phát triển (Growth), trưởng thành (Maturity), thoái trào (Decline) Kế hoạch giành cho giai đoạn hình thành (Introduction) Các điểm Marketing-Mix (7 thành tố cho sản phẩm vơ hình (dịch vụ)): Sản phẩm (Product) Mức giá (Price) Hệ thống phân phối (Place) Quảng bá – Truyền thơng (Promotion) Con người (People) Quy trình – Hệ thống (Process) Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 5.1.2 Quan hệ mục tiêu kinh doanh chiến lược marketing: đưa thị trường sản phẩm dịch vụ (Website Mạng xã hội học tập cho sinh viên) Mục đích dự án Đảm bảo hoạt động Đảm bảo tính bền vững Tiết kiệm chi phí Mục tiêu chiến lược dự án Tăng trưởng An toàn Tối thiểu chi phí Chiến lược phận Marketing Kĩ thuật Sản phẩm Giá Phân phối Tổ chức quản lí Xúc tiến 5.1.3 Nhấn mạnh vào thực hiện: Thực triển khai hoạt động truyền thông qua kênh chính: Website Gmail Tờ rơi Các định tác nghiệp 5.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 5.2.1 Phân tích nội 5.2.1.1 Mơ tả Sản phẩm – dịch vụ: “Website mạng xã hội học tập trường Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh” chuẩn bị mắt 5.2.1.2 Thế mạnh nội dự án - Mơ hình tốn chi phí mặt bằng, nhân viên hệ thống sở vật chất kèm - Đội ngũ phát triển trẻ, nhiệt huyết có khả hiểu rõ môi trường học tập tốt cho sinh viên - Chưa có mơ hình tương tự - Tính linh hoạt (sản phẩm): “Tính linh hoạt thể chỗ, mạng xã hội mở rộng lựa chọn cho người học học gì, học nào, học nơi học Nó hỗ trợ nhiều cách học tập khác nhau, bao gồm e-learning Tính linh hoạt có nghĩa dự đốn, đáp ứng nhu cầu thay đổi mong đợi giáo dục” - Tính lặp lại (sản phẩm): Thơng tin trang mạng xã hội cung cấp kho liệu thông qua trang web, người học lấy thơng tin cung cấp trang web sau - Tính thuận tiện dễ truy cập (sản phẩm: Các mạng xã hội cung cấp dễ dàng nhanh chóng việc truy cập, rà soát, cập nhật chỉnh sửa tài liệu học tập cần thiết lúc nơi đâu 5.2.1.3 Điểm yếu nội dự án - Mới thâm nhập thị trường chưa có nhiều kinh nghiệm để cạnh tranh với đối thủ gián tiếp có - Ban lãnh đạo sinh viên chưa có nhiều trải nghiệm việc phát triển quản lí website - Nguồn vốn hoạt động dự án nhỏ nên khó cạnh tranh với đối thủ lớn thị trường 5.2.1.4 Cơ hội tiềm tàng dự án - Là website mạng xã hội tiên phong dành riêng cho học tập nên tiếp thị cách dễ thu hút người sử dụng - Có tập khách hàng tiềm năng: Hiện có nhiều sinh viên có xu hướng trao đổi học tập mạng xã hội số tăng theo xu học tập e-learning - Mơ hình chưa xuất nhiều đối thủ nặng kí nên thâm nhập thị trường cách an toàn dễ dàng 5.2.1.5 Nguy tiềm tàng dự án - Người sử dụng ngày kén chọn yêu cầu cao hình thức lẫn nội dung - Sản phẩm – dịch vụ thay nhiều: Facebook, Zalo, Skype, hệ thống Elearning… 5.2.1.6 Lý dự án phù hợp với sản phẩm – dịch vụ xem xét Năm 2019, mạng xã hội tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2018) Trong chiếm số lượng đơng đảo giới trẻ có độ tuổi từ 18-24, cộng thêm nhu cầu học tập trực tuyến ngày tăng cao nên sản phẩm – dịch vụ mà người dùng cần 5.2.2 Phân tích mơi trường 5.2.2.1 Mơ tả Những năm gần đây, mạng xã hội (MXH) có bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội hầu hết quốc gia giới, có Việt Nam MXH trở thành thuật ngữ phổ biến với tính đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thơng tin cách nhanh chóng, hiệu Tại Việt Nam, MXH bắt đầu du nhập từ năm 2000 hình thức trang nhật ký điện tử (blog) Đến nay, có khoảng 270 MXH cấp giấy phép hoạt động với khoảng 35 triệu người dùng, chiếm 37% dân số Trung bình ngày người Việt Nam vào MXH Đối tượng sử dụng mạng internet thường xuyên nhóm lứa tuổi từ 1540 tuổi Nhóm đối tượng chủ yếu học sinh, sinh viên người lao động Nhìn chung, họ người trẻ, có điều kiện tiếp cận với máy tính mạng internet, nhanh nhạy việc tiếp thu tiến khoa học công nghệ trào lưu giới Hiện tại, có hai xu hướng ứng dụng mạng xã hội cho hoạt động học tập, giáo dục là: sử dụng trang mạng xã hội phổ biến (sử dụng tính thơng thường kết hợp với hoạt động học tập, tạo trang giáo dục) sử dụng trang mạng xã hội dành riêng cho học tập Việc sử dụng trang mạng xã hội phổ biến cho mục đích học tập góp phần thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động học tập chưa thực hiệu Một số trang mạng xã hội học tập trọng dành khơng gian hồn tồn cho học tập, nhiên, số trang dừng lại việc cung cấp tài nguyên học tập Một cộng đồng học tập trực tuyến địa điểm công cộng hay riêng tư Internet để giải nhu cầu học tập thành viên cách tạo điều kiện thuận lợi cho học tập peer-to-peer Trong cộng đồng học tập trực tuyến, người chia sẻ kiến thức thông qua thảo luận văn (đồng không đồng bộ), âm thanh, video, phương tiện hỗ trợ Internet khác Sự kết hợp trang cá nhân với mạng xã hội để tạo môi trường với hội cho trình bày quan điểm cá nhân Các dạng cộng đồng học tập trực tuyến bao gồm cộng đồng e-learning cộng đồng học tập hỗn hợp Trong năm gần đây, MXH trở thành ăn tinh thần thiều giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên Giống việc viết trang blog hay nhật ký trước MXH thực tạo nên trào lưu, theo danh sách khổng lồ người phải tham gia Với nguồn thông tin phong phú, người dụng MXH dễ dàng tiếp nhận, chia sẻ chọn lọc thơng tin cách có hiệu vượt qua trở ngại không gian thời gian Và MXH thực ảnh hưởng đến đời sống người trẻ nhiều Nên việc tham gia MXH dành riêng cho việc học tập điều dễ xảy 5.2.2.2 Các yếu tố tạo nên hội - Ảnh hưởng tích cực MXH mang lại: mặt tiện ích mà MXH đem lại cho sinh viên sử dụng học tập, giao lưu với bạn bè trường tìm kiếm hội nghề nghiệp, thành viên liên kết với thành nhòm người có sở thích, quan tâm, ý nguyện gặp gỡ, trao đổi mạng - Sự phát triển phổ biến internet: ngày nay, với điện thoại thông minh, máy tính bảng hay máy tính cá nhân có kết nối internet tham gia vào MXH 5.2.2.3 Các yếu tố tạo nên thách thức - Tính riêng tư: Mối quan tâm tính riêng tư người dùng mạng xã hội thông tin mà người sử dụng đặt mạng xã hội nào? Ai có quyền truy cập vào thơng tin sử dụng cho mục đích gì? Vai trò người cha mẹ, học sinh, nhà giáo dục phát triển trang web cần hiểu để đảm bảo cá nhân hiểu quyền riêng tư thực cho phù hợp? - Tiêu tốn thời gian: Việc đam mê thường xuyên sử dụng mạng xã hội trực tuyến khiến người dùng nhiều thời gian, ảnh hưởng tới sức khỏe tập trung học tập, nghiên cứu Ngoài ra, trang mạng xã hội thường hấp dẫn người sử dụng quảng cáo, ứng dụng hay Điều chi phối hoạt động ý học sinh công việc học tập - Giao tiếp khơng đầy đủ: Giáo dục điện tử dựa môi trường mạng giao tiếp gián tiếp thông qua văn bản, người học người dạy khơng mặt-đối-mặt với khơng thể có tranh luận, giải thích thuyết phục rõ ràng giáo dục truyền thống thơng qua cử chỉ, nét mặt, lời nói 5.3 MỤC TIÊU MARKETING 5.3.1 Các mục tiêu marketing dự án 5.3.1.1 Mục tiêu lợi nhuận Trong giai đoạn đầu dự án chưa thu lợi nhuận từ người dùng Tất thành viên sử dụng miễn phí dịch vụ website Nên mục tiêu lợi nhuận chưa cần đề cập đến 5.3.1.2 Mục tiêu tạo lực kinh doanh - Tăng mức độ nhận biết hiểu website sinh viên khoa Hệ thống thông tin trường Đại học Kinh tế - Luật lên 40% (480 bạn) - Có 100 bạn sinh viên tạo tài khoản đăng nhập vào website 5.3.1.3 Mục tiêu an tồn kinh doanh Cần quản lí ngân sách chi tiêu thật tốt Đây giai đoạn đầu, nguồn vốn dự án thứ mẻ nên cần quản lí, sử dụng ngân sách thật chắn hiệu cho việc markeing Tránh tình trạng sử dụng đà ảnh hưởng đến phần khác dự án 5.3.1.4 Mục tiêu bảo đảm việc làm bảo vệ môi trường In đủ số lượng tờ rơi, không in dư để tránh có thêm rác thải mơi trường 5.3.2 Đánh giá mục tiêu cụ thể sách marketing 5.3.2.1 Mục tiêu lợi nhuận Để hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiếp tục trì phát triển doanh nghiệp cần phải có tình hình tài ổn định đảm bảo, tức kinh doanh phải có lãi Vì mục tiêu quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục tái sản xuất mở rộng lợi nhuận Đồng thời có lợi nhuận giúp doanh nghiệp trang bị máy móc thiết bị mới, đưa cơng nghệ vào sản xuất, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Lợi nhuận trở thành động lực to lớn nhà kinh doanh Các doanh nghiệp thường tối đa hoá lợi nhuận tức lợi nhuận đạt cao điều kiện cho phép Và nhà kinh doanh quan tâm đến số tương đối, số tuyệt đối mà quan tâm đến tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Xây dựng chiến lược chung Marketing đòi hỏi phải tính lợi nhuận cho loại sản phẩm, dịch vụ thời gian Nhưng nhà kinh doanh quan tâm đến lợi nhuận cho kỳ hoạt đông sản xuất kinh doanh 5.3.2.2 Mục tiêu tạo lực kinh doanh Khi xây dựng chiến lược chung Marketing phải xác định lực kinh doanh Doanh nghiệp muốn sau thời gian doanh nghiệp đạt tăng trưởng, phát triển lực định thị trường Thế lực thể ở: - Sản phẩm chiếm lĩnh thị trường ngày lớn - Vai trò vị trí doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh - Xu hướng chống độc quyền kinh doanh: thị trường có nhân tố chống lại độc quyền Nhưng thủ đoạn doanh nghiệp ln muốn có độc quyền, điều làm cho cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt 5.3.2.3 Mục tiêu an toàn kinh doanh Kinh doanh chứa đựng mạo hiểm Bởi người ta phải bỏ lượng vốn lớn, sau thời gian thu lại Sự thu lại phụ thuộc nhiều vào yếu tố mà doanh nghiệp khó kiểm sốt Do vậy, phương án kinh doanh doanh nghiệp phải dự kiến khả an toàn phương án kinh doanh Tuy nhiên kinh doanh phải biết mạo hiểm, dám đầu tư vào sản phẩm, lĩnh vực độc đáo tham gia vào thị trường chứng khoán, mua chứng khoán Khi để đảm bảo an tồn, chống lại nguy bị phụ thuộc hoàn toàn vào thị trường, sản phẩm doanh nghiệp phải thực sách đa dạng hố sản phẩm, tìm tòi sản phẩm mới, thị trường để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai 5.3.2.4 Mục tiêu bảo đảm việc làm bảo vệ môi trường Ngồi mục tiêu chiến lược chung Marketing đến việc bảo đảm việc làm ổn định cho người lao động cho họ mức thu nhập ổn định Từ nâng cao đời sống xã hội giúp cho xã hội ngày phát triển Vấn đề bảo vệ môi trường yêu cầu bắt buộc mà Nhà nước yêu cầu doanh nghiệp thực Có hàng nghìn doanh nghiệp phát triển họ phá huỷ môi trường Họ không lường thấy hết tác hại đó, Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm minh để phát triển doanh nghiệp phát triển toàn diện 5.4 CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 5.4.1 Phân khúc thị trường 5.4.1.1 Mô tả - Phân khúc thị trường tổng thể: tất sinh viên theo học trường Đại học quốc gia địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Phân khúc thị trường mục tiêu: tất sinh viên năm đến năm theo học trường Đại học Kinh Tế - Luật 5.4.1.2 Đánh giá tiềm - Quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường: tổng số sinh viên trường Kinh tế - Luật năm khoảng 7000-8000 bạn Và số lượng sinh viên trì đặn năm - Mức độ hấp dẫn cấu phân đoạn thị trường: + Chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có đối thủ cạnh tranh gián tiếp + Có khả thu hút người thâm nhập + Sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh gián tiếp chưa đáp ứng đủ nhu cầu hài lòng người sử dụng Số liệu thống kê chứng minh trình bày chương + Dịch vụ sử dụng miễn phí nên khơng có mối đe dọa từ phía người mua Một phân khúc thị trường không hấp dẫn người mua có nhiều ưu thương lượng để yêu cầu giảm giá hay đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao + Chưa có mối đe dọa từ phía người cung cấp (nhà trường, giảng viên) Nền tảng website sử dụng dịch vụ bên cung cấp niêm yết sẵn giá theo qui trình tự động 5.4.1.3 Lý lựa chọn - Quy mô mức tăng trưởng phù hợp với khả đáp ứng dự án - Với đặc điểm mức độ hấp dẫn cấu phân khúc thị trường tiềm để dự án khai thác 5.4.2 Hành vi sử dụng mạng xã hội sinh viên 5.4.2.1 Khái niệm Hành vi cá nhân kết tác động qua lại nhân tố chủ quan chủ thể nhân tố khách quan môi trường Chủ thể hành vi cá nhân nhóm xã hội Hành vi sử dụng MXH sinh viên biểu thơng qua hành vi cụ thể phản ánh nhận thức, thái độ động ý chí sinh viên Thơng qua hành vi để có ứng xử phù hợp với chuẩn mực mà thông tin quy định đối người sử dụng mạng xã hội => Hành vi sử dụng MXH sinh viên cách ứng xử người với phương tiện nhằm đạt mục đích chủ thể người hành vi phải thể qua bên cá nhân 5.4.2.2 Biểu thơng qua khía cạnh 5.4.2.2.1 Thời gian sử dụng mạng xã hội Có thể nói thời gian sử dụng MXH sinh viên (SV) phụ thuộc nhiều vào thời gian sinh hoạt gia đình nhà trường Sinh viên đại học độc lập sống học tập thời lượng truy cập MXH nhiều so với lứa tuổi học sinh người làm Cùng với phát triển cơng nghệ loại hình giải trí, tin tức thu hút quan tâm lớn giới trẻ vào việc truy cập MXH năm gần số lượng sinh viên truy cập MXH cách thường xuyên tăng lên mạnh mẽ Đây thực thị trường mẻ rộng lớn để doanh nghiệp cá nhân khai thác kinh doanh 5.4.2.2.2 Nội dung chia sẻ mạng xã hội Cũng giống biểu hành vi khác Hành vi sử dụng MXH sinh viên đa dạng thể nhiều chiều sống, mà nội dung chia sẻ mạng xã hội đa dạng phong phú, thể nhiều chiều khác tạo quan tâm nhiều người, nhiều sinh viên Với đặc điểm cá nhân đặc điểm hoạt động chủ đạo mà SV quan tâm đến nội dung gì? Từ tác động đến hành vi chia sẻ nội dung MXH Tuy nhiên q trình sử dụng MXH khơng phải sinh viên ý thức hành vi mà nhiều SV sử dụng MXH hồn tồn theo trào lưu 5.4.2.2.3 Đăng tải nội dung mạng xã hội Hiện công nghệ phát triển việc giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên thường hay đăng tải nội dung liên quan đến cá nhân lên trang MXH điều bình thường Việc đăng tải nội dung liên quan đến cá nhân giúp người xa cập nhật thông tin sau bao ngày xa cách không gặp MXH công cụ hữu dụng để tra cứu thơng tin giải trí cao, thể quan điểm cá nhân Với ứng dụng đặc biệt MXH dễ dàng đăng tải thông tin lên MXH đơn giản ảnh tự “sướng” hay “món ăn ngon” trở thành nội dung đăng tải trang MXH nhận nhiều “like”của người Bên cạnh mặt tích cực MXH nơi mà nhiều sinh viên lợi dụng MXH đăng ảnh “ sexy” để khoe thân hay phát ngôn gây sốc để thu hút ý bạn bè xung quanh Việc đăng tải nội dung hay hình ảnh thơng tin lên mạng nhiều hay hồn tồn phụ thuộc vào tính cách sinh viên 5.4.2.2.3 Bấm nút “Like” Nút “Like” tên gọi nó, cách để người sử dụng đưa phản hồi đồng ý hay không đồng ý nhằm kết nối điều mà bạn quan tâm Mặc dù nút “like” thức xuất thời gian gần bạn trẻ yêu thích sử dụng nhiều Theo mơ tả MXH cách để “đưa phản hồi tích cực kết nói điều bạn quan tâm” Người dùng bày tỏ thái độ đồng tình với nội dung đăng tải MXH Tuy nhiên sau thời gian đời, like mang nhiều ý nghĩa khơng đơn việc “thích” hay “khơng thích” mà “tơi đọc”, “tơi hiểu” “tôi tin bạn” Và trường hợp”like” lại mang thông điệp mà người dùng muốn nói Vậy nội dung SV thường “like”? Dường “like” trở thành biểu tượng quen thuộc giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng, xem phương tiện giao tiếp xã hội phát triển Thế giới ảo – sinh viên không cần giao tiếp trực tiếp, khơng cần sử dụng lời nói, cân hành động nhấn “like” thông qua biểu tượng biết Nếu hành vi thường xuyên diễn ra, kéo dài ảnh hưởng định đến tâm lý sinh viên nay, ảnh hưởng đến hoạt động sống học tập họ 5.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng 5.4.3.1 Các yếu tố chủ quan 5.4.3.1.1 Nhận thức sinh viên Hành vi sử dụng MXH hành vi thể ý chí cá nhân việc bộc lộ giá trị thân, hành động xã hội đánh giá, phản ánh văn hóa cộng đồng, mức độ hiểu biết trình độ hiểu biết cá nhân Hành vi sử dụng MXH hành vi có ý thức, để hình thành hành vi sử dụng MXH việc xem xét cấu trúc hành vi ý thức điều cần thiết dựa đặc điểm tâm lý viên xuất phát tử mối liên hệ ba mặt nhận thức, thái độ hành vi Thơng thường hành vi ý chí gắn liền với trình tư điều quan trọng hành vi phải nhận thức vấn đề mà quan tâm thơng qua hành động cụ thể Con người sử dụng hành vi khơng có tư khơng có hành vi có ý chí tự giác thật Ở khía cạnh khác việc truyền thụ kiến thức từ xã hội đến cá nhân không đơn giản nhồi nhét kiến thức vào đầu người mà việc tiếp thu kiến thức khả chiếm lĩnh phương thức hành động mang tính lịch sử xã hội Như hành động người hành động nhận thức từ trước 5.4.3.1.2 Thái độ sinh viên Có thể xem xét thái độ thuộc tính trọn vẹn ý thức, thái độ thể biểu bên ngồi thơng qua hành động người đối tượng theo hướng định thông qua hành vi, cử chỉ, nét mặt cách thức ứng xử lời nói người tình huống, điều kiện cụ thể Có nhiều quan điểm khác đa phần nhà nghiên cứu cho thái độ mơi trường để cá nhân hình thành hành vi Điều thể việc người lựa chọn cách thức hành động trước Thái độ đánh gia tốt, xấu, đồng tình khơng đồng tình xu hướng mang tình quán cá nhân thể việc ủng hộ hay không ủng hộ vấ đề Thái độ người sử dụng MXH đánh giá ý thức họ sử dụng trang MXH Như cần hiểu để hình thành ý thức sử dụng MXH người nói chung sinh viên nói riêng cần làm cho họ nhận thức MXH gì, vai trò MXH từ để có hành vi cụ thể, hành vi lặp lặp lại nhiều lần trở thành hành vi ý thức 5.4.3.1.2 Động sinh viên Khi nói đến động động lực thúc đẩy người hành động giúp người thỏa mãn nhu cầu tinh thần lẫn vật chất Có nhiều quan niệm động hiểu động tổng hợp yếu tố thúc đẩy người hành động như: mong muốn, tình cảm, niềm tin, khát vọng tư thói quen Động sức mạnh thúc đẩy hành động Để đánh giá khách quan chất hành vi người cần xem xét động xuất phát bên họ quan trọng, làm tiền đề để đánh giá hành vi họ Vì mà thực tế, có nhiều người có hành vi tương tự giống với động khác nhau, người lại có cách thức hành động khác rõ ràng kết khác Từ phân tích cho thấy sử dụng MXH, yếu tố bên động thúc đẩy người định cách thức sử dụng MXH cho phù hợp với yêu cầu chuẩn mực xã hội 5.4.3.1.2 Đặc điểm tâm lý lứa tuổi sinh viên Sinh viên người trẻ tuổi với lòng nhiệt huyết cao, họ ln có nhu cầu chinh phục thơng qua MXH, sinh viên trao đổi tư tưởng tình cảm cơng việc học tập thân Vì MXH thực cơng cụ thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh viên với lứa tuổi trẻ, rời khỏi trường ghế nhà trường phổ thông, việc lựa chọn cho ngơi trường phù hợp để học tập theo đuổi ngành nghề mà yêu thích, bước ngoặt lớn có thay đổi định Việc tìm kiếm bạn bè mơi trường bước đầu gặp khó khăn phải làm quen, trò chuyện, giao lưu, với phát triển khoa học cơng nghệ việc vô đơn giản với hành động “like” hay click chuột, bạn kết nối với giới thay không gian hay thời gian thay việc phải gặp mặt trực tiếp 5.4.3.2 Các yếu tố khách quan 5.4.3.2.1 Môi trường xã hội Mỗi sinh viên thành viên cộng đồng, tùy thuộc vào đặc điểm tính cách sinh viên, cá nhân bị tác động đến việc thể hành vi khác Sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật đại đa số bạn sinh viên đến từ nơi khác nhau, vùng miền khác sau nhập học họ lại sống mơi trường kí túc xá, xóm trọ, học chung trường trường khác có sở thích, sở trường khác sống mơi trường họ lại có mong muốn tìm đến để chia sẻ sở thích, học tập để giúp lúc khó khăn Vì MXH xem nơi có tính cộng đồng cao giúp sinh viên kết nối điều Sinh viên tầng lớp tri thức cao xã hội, với tìm tòi, nhạy bén , tự tìm trang MXH hay bổ ích khơng phục vụ cho nhu cầu học tập mà giúp thân giải trí sau học tập căng thẳng Trong trình sử dụng họ trao đổi kinh nghiệm thân từ giới thiệu cho bạn bè trang MXH có lợi với tính sử dụng dễ thân thiện với người dùng đặc biệt bạn trẻ 5.4.3.2.2 Điều kiện sinh hoạt Như biết nhu cầu người hình thành theo chế từ thấp đến cao từ đơn giản đến phức tạp Khi nhu cầu thấp đạt hướng đến nhu cầu cao Trong hành vi theo chế đạt hành vi đơn giản người mong muốn chinh phục hành vi phức tạp Việc sử dụng cách lâu dài tạo thành thói quen, điều có ý nghĩa quan trọng để hình thành hành vi có ý thức Việc hình hành thói quen thực tương đối dễ dàng có điều kiện sinh hoạt phù hợp Hơn sinh viên đa phần sống xa gia đình khơng có quản lý chặt chẽ gia đình, thời gian nhiều khơng biết làm gì? Nên họ truy cập mạng MXH thường xuyên Đây coi niềm vui để bạn giải trí sau học căng thẳng 5.4.3.2.3 Phương tiện vật chất Việc hình thành tạo thói quen trình thực tương đối nhanh có phương tiện vật chất đáp ứng yêu cầu thân Xã hội phát triển không ngừng đặc biệt công nghệ phát triển mạnh đời sống sinh viên nâng cao, sinh viên đa phần có máy tính điện thoại công nghệ cao kết nối internet tạo môi trường thuận lợi để SV vào MXH cách nhanh chóng dễ ràng Như yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hành vi sử dụng MXH sinh viên Yếu tố khách quan môi trường sống, phương tiện kỹ thuật điều kiện quan trọng việc hình thành hành vi sử dụng MXH Đây xem yếu tố khó kiểm sốt điều kiện Yếu tố chủ quan nhận thức, thái độ có mối quan hệ gắn bó tác động qua lại với tạo nên đặc điểm tính cách riêng cá nhân Đây yếu tố bên khó tác động, muốn thay đổi cần có thời gian thay đổi nhận thức thái độ họ CHIẾN LƯỢC MARKETING 5.5.1 Đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay Mạng xã hội Facebook 5.5.1.1 Thị phần Tính đến Việt Nam đứng thứ số quốc gia có số lượng người dùng Facebook cao Người dùng facebook Việt Nam chủ yếu từ 18 đến 34 tuổi Trong khoảng 52% nam giới Người dùng chủ yếu tham gia vào đăng video hình ảnh sử dụng facebook messenger để phục vụ cho riêng thân họ Vào năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 36% Theo số liệu thống kê có đến 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến đầu năm 2019 TP HCM đứng thứ sáu thành phố đông người dùng Facebook với 14 triệu thành viên 5.5.1.2 Các điểm mạnh điểm yếu 5.5.1.2.1 Điểm mạnh - Giúp sinh viên kết nối với - Đây khu vực bạn bè vừa làm quen thể đầy đủ thông tin người họ tên, giới tính đến địa chỉ, từ trường đại học, trường phổ thông, công ty tổ chức, Bất mạng nhìn thấy profile người dùng (trừ thay đổi thiết lập riêng tư cho profile mình) Bằng cách gia nhập mạng, hội gặp người quen biết tăng lên rõ rệt, bên cạnh gặp người muốn chia sẻ sở thích giống - Thuận tiện cho việc lập hội nhóm học tập Vì tất sinh viên có sử dụng Facebook (chỉ trừ số trường hợp đặc biệt) 5.5.1.2.2 Điểm yếu - Hội chứng “nghiện” facebook khiến người dùng dễ phân tâm trình học tập Người dùng chẳng tập trung vào việc học nơn nao xem có đăng lên facebook khơng, hay hình ảnh like rồi, thông báo liên tục hiển thị… - Không gian tương tác không dành 100% cho việc học tập Ở giao diện tương tác, phần viết, video, livestream người học theo dõi có hiển thị thêm phần quảng cáo Khơng phải tất quảng cáo liên quan đến việc học tập 5.5.2 Sản phẩm 5.5.2.1 Lợi cạnh tranh - Lợi khác biệt: sản phẩm có tính thuận tiện cho việc học tập sinh viên mà đối thủ khơng có - Hiệu ứng mạng lưới: người dùng (sinh viên, giảng viên, câu lạc trường) tương tác nói chuyện, kết nối với Điều đặc biệt sinh viên ln ln đặt câu hỏi cho giảng viên hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời 5.5.2.2 Định vị nhãn hiệu Định vị dựa vào vấn đề, giải pháp 5.5.2.2.1 Vấn đề Sinh viên chưa có riêng cho Mạng xã hội dành riêng cho việc học tập Việc học tập MXH khác chưa có đầy đủ chức dành cho học tập gây nhiều bất tiện Và không gian tương tác chưa học tập nên dễ gây lãng trình học 5.5.2.2.2 Giải pháp Website mạng xã hội học tập trường Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh đời giải vấn đề 5.6 MARKETING MIX 5.6.1 Mô hình thành tố cho sản phẩm vơ hình (dịch vụ) 5.6.1.1 Sản phẩm (Product) Theo quan điểm Marketing truyền thống sản phẩm tập hợp lợi ích thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, họ sẵn sàng trao đổi để nhận lợi ích Sản phẩm tạo để làm hài lòng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng cụ thể Sản phẩm hữu hình, vơ hình (thể dạng dịch vụ) Các định sản phẩm gồm việc định cấp độ sản phẩm cung cấp định nhãn hiệu sản phẩm 5.6.1.2 Mức giá (Price) Chính sách giá có ảnh hưởng khơng nhỏ tới chiến lược Marketing nói chung Chính sách giá chịu ảnh hưởng yếu tố chi phí, khách hàng, đối thủ cạnh tranh mục tiêu dự án Các định chiến lược gồm định chiến lược định giá bản, kiểu định giá động, định điều chỉnh giá đối phó với giá cạnh tranh 5.6.1.3 Hệ thống phân phối (Place) Như biết, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng Dự án phải có tầm hiểu biết sâu rộng thị trường mà dự án cung ứng sản phẩm Điều giúp khám phá đặc tính cần thiết để làm hài lòng khách hàng thị trường 5.6.1.4 Quảng bá – Truyền thông (Promotion) Dự án xác định việc sử dụng Internet kênh truyền thông giao tiếp với khách hàng dự án Do đó, chiến lược truyền thơng đóng vai trò quan trọng 5.6.1.4.1 Đối tượng truyền thông Đối tượng truyền thông khách hàng mục tiêu dự án, trường đại học Kinh tế_Luật thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 5.6.1.4.2 Mục đích truyền thông Việc thực chiến lược truyền thông nhằm mục đích sau: - Tăng mức độ nhận biết hiểu website khách hàng - Tăng lượng lượng người dùng trung thành cho dự án 5.6.1.4.3 Thông điệp truyền thông Dựa vào chiến lược định vị xây dựng, thông điệp truyền thông truyền tải chiến lược truyền thông “Mạng xã hội học tập dành riêng cho bạn” 5.6.1.4.4 Công cụ truyền thông Đây phần quan trọng chiến lược truyền thơng ảnh hưởng trực tiếp đến việc định ngân sách dành cho truyền thông dự án Thơng thường, sách truyền thơng thực qua năm cơng cụ quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Căn vào đặc thù riêng dự án, cơng cụ truyền thơng sử dụng gồm có: - Quảng cáo: công cụ sử dụng phổ biến truyền thông, quảng cáo mang lại hiệu ứng truyền thông lớn cho doanh nghiệp Trong chiến lược truyền thông này, dự án thực quảng cáo Internet qua hai tảng Website Gmail - Quan hệ công chúng hay PR: PR công cụ tốt việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu bền khách hàng Hoạt động cụ thể: thực viết quảng bá, giới thiệu dự án site uy tín thương hiệu như: Gmail trường, fanpage câu lạc trường, viết giới thiệu giảng viên… - Marketing trực tiếp: phát tờ rơi 5.6.1.5 Con người (People) Khía cạnh people (con người) vừa đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến, lại vừa người trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Thực khảo sát thị trường quan trọng để dự án đánh giá nhu cầu thị hiếu khách hàng, từ có điều chỉnh phù hợp vào dịch vụ cung ứng Nhân viên dự án đóng vai trò quan trọng khơng kém, họ người cung cấp dịch vụ tới khách hàng Chính vậy, cần cân nhắc thật kỹ việc xét tuyển dụng nhân viên cho vị trí, hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, copywriters, lập trình viên,… 5.6.1.6 Quy trình – Hệ thống (Process) Cần đảm bảo xây dựng hệ thống, quy trình bản, giúp dự án tiết kiệm khoản chi phí lớn việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng 5.6.1.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) Trong marketing dịch vụ, yếu tố sở vật chất khía cạnh cần phải nhắc đến Mơi trường vật chất khơng gian gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi người cung cấp dịch vụ với khách hàng, nơi khách hàng sử dụng dịch vụ Nó mang tính hữu khơng gian nội thất quán cafe, đồng phục nhân viên, trừu tượng thái độ tiếp khách nhân viên, hỗ trợ chăm sóc khách hàng,… Physical Evidence đem lại lợi cạnh tranh lớn cho dự án, giúp dự án bật mắt khách hàng Như nhắc đến không gian cafe đại, thích hợp cho hoạt động làm việc người ta lại nhắc đến The Coffee House, nhắc đến thái độ chăm sóc khách hàng chuẩn mực, nghĩ đến Google 5.6.2 Kế hoạch cụ thể 5.6.2.1 Media Plan - Kế hoạch truyền thông Media Channel Website Thiết kế lập trình website Estimation Cost KPIs Quan t Unit Cost Total Website Tháng 660.000 660.000 0 Impression Quản lí vận hành website Total (2) = Gmail Thiết kế vận hành kế hoạch Email Marketing Email Total (1) = Tờ rơi Thiết kế in ấn tờ rơi Phát tờ rơi 300 Tờ rơi Người 1.000 150.000 Total (2) = 1.110.000 Tổng cộng: 660.000 0 300 300 300.000 150.000 300 450.000 300 600 5.6.2.2 Action Plan - Triển khai hoạt động truyền thông Planning Content Technique Thiết kế lập trình website HTML, CSS, JavaScript Quản lí vận hành website Tùy thuộc vào phận vận hành Website Xây dựng danh sách gửi Email: Hợp tác với vài thầy cô, giảng viên khoa Hệ Thống Thông Tin Hình thức: phân phối độc quyền khóa học mới, lớp trợ giảng online Gmail thầy cô mua, tham gia khóa học giảng viên tài khoản website discount học phí Ai muốn nhận để lại Email (mục tiêu lấy 100 địa email) Gmail - Lên kế hoạch deal với thầy giảng viên - Thu thập hoàn thành danh sách email Lên nội dung thiết kế email Gmail Vận hành theo dõi trình gửi email Gmail Xây dựng nội dung Tờ rơi Thiết kế in ấn Photoshop Phát tờ rơi (Thuê) 5.6.3 Đánh giá, kiểm tra, điều chỉnh giám sát thực Về quản lý chung tồn khối lượng cơng việc, thực hiện, thời gian bắt đầu kết thúc, nguồn lực quản lý sau: 5.6.3.1 Thiết kế kế hoạch chương trình marketing Tất quản lý theo lịch trình thời gian lên, người lãnh đạo phòng ban có liên quan chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra trình 5.6.3.2 Kế hoạch triển khai marketing - Mỗi tháng lần xem xét đánh giá kết thực hiệu truyền thơng, hiệu suất cơng việc, khối lượng cơng việc hồn thành - Điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp 5.6.3.3 Kế hoạch hoạt động - Thực báo cáo công việc tuần, cập nhật thông tin thường xuyên với người quản lý giám sát công việc - Đánh giá kết cơng việc khối lượng cơng việc hòan thành hạng mục cơng việc, khó khăn cần giải mức độ cấp thiết phải xử lý - Điều chỉnh bổ sung vấn đề phát sinh thực tế không hợp lý ... hoạt động học tập, tạo trang giáo dục) sử dụng trang mạng xã hội dành riêng cho học tập Việc sử dụng trang mạng xã hội phổ biến cho mục đích học tập góp phần thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động học tập chưa... Vấn đề Sinh viên chưa có riêng cho Mạng xã hội dành riêng cho việc học tập Việc học tập MXH khác chưa có đầy đủ chức dành cho học tập gây nhiều bất tiện Và không gian tương tác chưa học tập nên... môi trường học tập tốt cho sinh viên - Chưa có mơ hình tương tự - Tính linh hoạt (sản phẩm): “Tính linh hoạt thể chỗ, mạng xã hội mở rộng lựa chọn cho người học học gì, học nào, học nơi học Nó hỗ