1 Phòng kinh doanh tour du lịch Người 9 3 27 2Trình độ lao động
3.2.1 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
3.2.1 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
a. Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân sự
* Đãi ngộ tài chính:
- Hoàn thiện hình thức tiền lương cho nhân viên:
Tiền lương là công cụ chủ yếu của công tác đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tổ chức một chính sách tiền lương hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí lương đồng thời phát huy sức mạnh nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Do vậy để góp phần hoàn thiện công tác tiền lương, doanh nghiệp nên tiến hành một số biện pháp sau:
Hoàn thiện trích lập quỹ lương của doanh nghiệp, để tính lương một cách chính xác, cần phân cấp xác định lương, cụ thể như sau:
Nhà quản trị xác định lương cho nhân viên ở bộ phận tổ mình phụ trách. Giám đốc xác định lương cho các trưởng, phó bộ phận trực thuộc công ty.
Trên cơ sở mức lương của nhân viên trong mỗi bộ phận và tỷ lệ tiền lương bình quân giữa các bộ phận, từ đó ban giám đốc sẽ xác định quỹ tiền lương cho từng bộ phận và tổng quỹ lương chung của doanh nghiệp. Cân đối mức lương giữa nhà quản lý và nhân viên để thúc đẩy nhân viên làm việc hơn nữa.
Đối với người lao động, tiền lương là động lực thúc đẩy họ làm việc. Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần tăng mức lương tối thiểu cao hơn hiện tại nhằm đảm bảo mức sống cho người lao động.
Đa dạng hóa các hình thức trả lương. Hiện tại, hình thức trả lương theo thời gian mà doanh nghiệp đang áp dụng chưa thực sự phù hợp với phòng kinh doanh tour
du lịch nói riêng và tất cả các bộ phận trong công ty nói chung. Để tiền lương phát huy được chức năng là đòn bẩy kinh tế và kích thích năng suất lao động đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc áp dụng các hình thức trả lương cho phù hợp:
Hoàn thiện phương thức trả lương tại phòng kinh doanh tour du lịch nói riêng và tất cả các bộ phận trong công ty nói chung. Ngoài việc tiến hành trả lương đúng vào ngày 25 hàng tháng, doanh nghiệp nên áp dụng việc trả tạm ứng trước lương cho người lao động để giúp người lao động có thể phần nào thoả mãn nhu cầu chi tiêu của họ.
- Hoàn thiện hình thức tiền thưởng cho nhân viên:
Ngoài tiền lương thì tiền thưởng cũng là một yếu tố rất quan trọng trong chính sách đãi ngộ nhân sự của phòng kinh doanh tour du lịch. Nó vừa giúp người lao động cải thiện được thêm mức sống của mình lại vừa khẳng định được năng lực làm việc của họ trước ban lãnh đạo doanh nghiệp. Để khuyến khích người lao động gắn bó với công việc, cống hiến hết khả năng và lòng nhiệt tình, doanh nghiệp cần có các hình thức khen thưởng kịp thời, căn cứ vào mức độ hoàn thành tốt công việc được giao. Để tiền thưởng phát huy hết vai trò của nó, doanh nghiệp cần làm những việc sau:
Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá khen thưởng phù hợp hơn với các tiêu chí khách quan, như trong phòng kinh doanh tour nhân viên phải tiếp xúc với khách hàng nhiêu, nên trong bảng các chỉ tiêu cho điểm nên có thêm mục đánh giá nhân viên do chính khách hàng đánh gi
Xây dựng chính sách thưởng: Một trong những điều kiện để được thưởng là nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, đạt hiệu suất công tác cao, đóng góp tích cực vào hiệu quả sản xuất kinh doanh của phòng kinh doanh tour du lịch. Một trường hợp khác là thưởng cho cán bộ công nhân viên giới thiệu hoặc mang lại cho phòng kinh doanh tour du lịch những hợp đồng lớn.
Tăng thêm mức thưởng để thực sự hấp dẫn người lao động. Trong điều kiện chính sách lương của Nhà nước còn nhiều hạn chế, chưa đủ nuôi sống người lao động và gia đình họ thì tiền thưởng trở thành một bộ phận thu nhập khá quan trọng. Công ty cần tăng thêm mức thưởng cho các nhân viên của mình giúp họ yên tâm làm việc, làm việc hết mình vì công ty.
- Hoàn thiện hình thức trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi cho nhân viên:
Ngoài việc áp dụng các chế độ, chính sách phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi do Nhà nước quy định thì công ty còn cần áp dụng thêm nhiều khoản phúc lợi tự nguyện cho nhân viên.
Liên tục xem xét điều chỉnh mức phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên phòng kinh doanh tour du lịch cho phù hợp với điều kiện làm việc tại công ty, với thực
tế đời sống của nhân viên và với sự thay đổi của nhà nước về các quy định để giúp phần nào cải thiện hơn nữa đời sống vật chất của nhân viên.
Tăng mức phụ cấp: Đối với nhân viên là tổ trưởng, nhân viên khảo sát thị trường… mức phụ cấp hiện nay cho họ là tương đối thấp so với mức trách nhiệm mà họ phải đảm đương. Những nhân viên này thường vất vả hơn so với nhân viên bình thường và trách nhiệm của họ rất lớn. Hơn thế nữa, trưởng ca là những nhân viên có trình độ, có năng lực cao hơn sơ với các nhân viên khác. Do đó công ty nên điều chỉnh tăng mức phụ cấp cho họ hơn.
* Đãi ngộ phi tài chính:
- Đãi ngộ thông qua công việc:
Người lao động hiện nay không chỉ muốn có chỗ làm với mức lương cao, được quan tâm về mặt vật chất và tinh thần mà họ còn muốn được tôn trọng và có cơ hội nâng cao địa vị của mình. Các nhà quản trị cần phải hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên, hỗ trợ, tạo điều kiện cho họ phấn đấu và có cơ hội được phát triển. Để đáp ứng ngày càng tốt hơn những nguyện vọng chính đáng đấy của nhân viên, công ty có thể áp dụng thêm các giải pháp sau:
Quan tâm đến việc đề bạt nhân viên. Hiện nay việc đề bạt nhân viên lên một ví trí mới chủ yếu dựa vào năng lực làm việc của nhân viên. Điều này là rất tốt vì nó tạo ra sự công bằng, hiệu quả công việc cao do nhân viên thực sự có năng lực. Nhưng nếu căn cứ thêm cả vào thâm niên làm việc của nhân viên tại công ty thì có lẽ sẽ tốt hơn. Tuy nhiên, nếu nhân viên mà không có năng lực chỉ có thâm niên lâu năm tại công ty cũng không thể được đề bạt vào vị trí cao hơn.
Quan tâm đến việc lấy ý kiến về mức độ hài lòng của nhân viên. Bởi thông qua đây các nhà quản trị có thể biết được mức độ hài lòng của nhân viên với công việc được giao, sự phù hợp trong việc bố trí nhân lực. Từ đó có các biện pháp điều chỉnh khi cấn thiết.
Sử dụng và bố trí nhân viên phù hợp với chuyên môn, năng lực, điều kiện cá nhân, và nguyện vọng của họ để phát huy hết khả năng, trình độ của mình. Như vậy, nhà quản trị sẽ dễ dàng kiểm soát nhân viên và nâng cao tinh thần trách nhiệm với mỗi nhân viên.
Tạo hứng thú cho nhân viên trong công việc. Công ty nên tổ chức nhiều cuộc thi giữa các nhân viên trong một bộ phận hoặc tổ chức những cuộc giao lưu giữa các công ty để nhân viên có thể hiểu thêm về công việc của mình, có thể thể học hỏi thêm kinh nghiệm của đồng nghiệp.
Môi trường làm việc tốt làm cho chất lượng công việc mà nhân viên thực hiện được nâng cao. Công ty hiện nay khá quan tâm đến việc tạo ra môi trường làm việc tốt cho mọi nhân viên trong công ty. Nhằm hoàn thiện hơn nữa việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc cho nhân viên, công ty có thể kết hợp thêm một số biện pháp sau:
Chú trọng hoàn thiện phương tiện làm việc, đầu tư cơ sở vật chất - kỹ thuật cho công ty
Tạo bầu không khí làm việc trong lành, tạo mối quan hệ thân thiện giữa nhà quản trị với nhân viên. Nhà quản trị nên để nhân viên làm việc theo nhóm, theo ca với nhau mà những nhân viên này hợp tính nhau để công việc được tiến hành hiệu quả, tránh tạo ra mâu thuẫn.
Ban lãnh đạo và trưởng các bộ phận là người chủ động, cởi mở khi giao tiếp với nhân viên trong công ty. Nhà quản trị cấp cơ sở phải nắm rõ hoàn cảnh gia đình từng nhân viên do mình phụ trách để có điều kiện quan tâm tới nhân viên chu đáo và kịp thời.
b. Tăng nguồn kinh phí cho đãi ngộ nhân sự
Nguồn kinh phí dành cho đãi ngộ nhân lực là rất quan trọng và không thể thiếu để hoàn thành chính sách đãi ngộ nhân lực và thực hiện công tác này. Công ty muốn có chính sách đãi ngộ nhân lực cao, mức lương, thưởng phù hợp thỏa mãn người lao động thì kinh phí bỏ ra cũng phải đủ lớn.
Để có nguồn kinh phí cho công tác đãi ngộ nhân lực hiệu quả thì việc kinh doanh của công ty phải tốt. Do đó công ty phải có phương án kinh doanh tốt, chiến lược phát triển phù hợp.
c. Tăng cường kiểm soát việc thực hiện công tác đãi ngộ nhân sự
Trong công tác đãi ngộ nhân sự, việc giám sát và kiểm tra có vai trò rất quan trọng, giúp đảm bảo các chính sách đãi ngộ nhân sự mà công ty đưa ra được thực hiện đúng đối tượng, thời gian yêu và yêu cầu đặt ra. Công ty cần thường xuyên có sự giám sát việc đánh giá nhân viên một cách khách quan, đầy đủ, kiểm soát việc chấm công chính xác… Ngoài ra, các nhà quản trị cần kiểm tra, giám sát việc thực hiện các chính sách đãi nhộ nhân lực xem các chính sách này có thực hiện đúng như chủ trương của công ty đối với nhân viên không. Do đó nhà quản trị cần:
Tiếp nhận báo cáo về tiến độ thực hiện công việc của các cá nhân trong phòng kinh doanh tour du lịch. Nếu có trường hợp thắc mắc hay khiếu nại từ nhân viên thì phải báo cáo cho cấp trên để giải quyết kịp thời, tránh gây khó khăn cho nhân viên làm ảnh hưởng tới hiệu quả công việc.
Nhà quả trị phải tiếp nhận phản hồi, ý kiến của nhân viên về chính sách đãi ngộ nhân lực của bộ phận phòng kinh doanh tour du lịch nói riêng và của công ty nói chung. Qua đó làm cho nhân viên thấy được tôn trọng, những yêu cầu, khiếu nại được xem xét giải quyết nhanh chóng và kịp thời, làm hài lòng người lao động.
d. Một số giải pháp hỗ trợ khác
* Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực:
Bố trí và sử dụng nhân lực rất quan trọng, tác động rất lớn đến tâm lý của nhân viên thông qua sự thích thú hay chán nản, phù hợp hay không phù hợp với công việc. Hơn nữa nó còn ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên. Chính vì vậy để bố trí và sử dụng nhân lực của mình thì công ty nên thực hiện:
Xây dựng một cách cụ thể và chi tiết các quy trình và tiêu chuẩn đối với từng nội dung công việc cụ thể ở phòng kinh doanh tour du lịch.
Thường xuyên theo dõi, giám sát quá trình làm việc của nhân viên và tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên đối với công việc, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời.
* Hoàn thiện đào tạo và phát triển nhân lực:
Đối với công tác đào tạo và phát triển nhân lực có thể áp dung các biện pháp: Quan tâm đến việc đào tạo và đào tạo lại đội ngũ lao động. Do lao động trong phòng kinh doanh tour du lịch có độ tuổi trung bình 27 tuổi nên ban lãnh đạo công ty phải đặc biệt quan tâm, chú ý đến việc đào tạo đội ngũ lao động trẻ luôn đảm bảo đủ về số lượng và chất lượng để phục vụ khách.
Luôn dành một khoản kinh phí nhất định để thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và đặc biệt là trình độ ngoại ngữ cho nhân viên nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
* Hoàn thiện đánh giá nhân lực:
Cụ thể hoá chỉ tiêu đánh giá: Đối với mỗi chỉ tiêu đánh ra nên được chi tiết ra thành các mục nhỏ cụ thể.
Xác định định mức lao động cho các bộ phận: Để công tác đánh giá được thực hiện chính xác thì việc đưa ra các định mức công việc cũng rất quan trọng. Định mức đặt ra phải phù hợp với năng lực cũng như cơ sở vật chất hiện có tại phòng kinh doanh tour du lịch.
Kế hoạch hoá công tác đánh giá nhân viên: Công tác đánh giá cần phải tiến hành thường xuyên, đều đặn.