Kế hoạch marketing spa thẩm mỹ viện

Kế hoạch marketing đầy đủ và chi tiết các hạng mục. Nghiên cứu thị trường Phân tích đối thủ cạnh tranh Định hướng Chiến lược Ngân sách ...

TRUNG TÂM THẨM MỸ

THANH VÂN

KẾ HoẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU 2018

PHẦN 1 – PHÂN TÍCH

1 Thị trường

ngành làm đẹp

Sự phát triển của công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực cho ngànhsản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ,… mà ngày nay những công nghệ tiện ích còn hỗ trợ tíchcực cho việc làm đẹp từ đơn giản săn chắc da, chăm sóc, trị liệu, phục hồi da hư tổn, cho đếnphức tạp như: phẫu thuật khuôn mặt, cắt mí, gọt cằm, nâng ngực, hút mỡ,…

Nghiên cứu nhu cầu làm đẹp của nữ giới tại Việt Nam

1 Thị trường

ngành làm đẹp

Theo nghiên cứu nhu cầu làm đẹp của nữ giới tại Việt Nam thì có đến 64.1% nữ giới không hàilòng với các đặc điểm trên khuôn mặt của mình Bên cạnh đó làn da cũng là điều mà đượcđông đảo chị em muốn thay đổi

1 Thị trường

ngành làm đẹp

Phân bổ chi tiêu của nữ giới theo độ tuổi:

Chi tiêu cá nhân 25 – 29 tuổi (%)

1 Thị trường

ngành làm đẹp

Tổng kết về thị trường ngành làm đẹp:

Từ những phân tích trên ta có thể thấy thị trường làm đẹp sẽ phân bổ chủ yếu vào phụ nữ có

độ tuổi từ 25 – 35 và tập trung vào các dịch vụ chăm sóc da cải thiện tình trạng khuôn mặt

2 Phân tích

cạnh tranh

1 Phân tích ngành

- Ngành: Chữa trị & chăm sóc da

- Đối tượng khách hàng: Nữ 25 tuổi trở lên, thu nhập trên 8 triệu đồng/tháng, ý thế về làm đẹp,làm việc trong các tòa nhà, trung tâm thương mại, thường xuyên theo dõi trao đổi thông tinlàm đẹp qua báo chí, tạp chí, internet,…

- Phụ nữ có tiền chịu khó làm đẹp thường đi những quán café, nhà hàng cao cấp

- Đối thủ cạnh tranh chính:

+ Thẩm mỹ viện đã có tên tuổi: Bác sĩ tú, Á Âu,…

+ Dịch vụ chữa trị da: Orient, Clair, Pan clinic+ Bệnh viện da liễu: Chữa trị tất cả các vấn đề về da

- Điều trị bằng thuốc: Trị mụn, trị nám, chích sẹo lồi

- Điều trị bằng xung ánh sáng: Triệt lông, trị nám, trị mụn, trẻ hóa da, thu nhỏ lỗ chân lông

- Điều trị laser kỹ thuật cao: Trị nám, trị tàn nhang, xóa xăm, trắng sáng da, trẻ hóa da

Mỹ phẩm: Kem dưỡng da ngày và đêm, sửa rửa mặt, kem chống nắng

Khách hàng mục tiêu: Nữ giới có thu nhập từ B trở lên, tự do tài chính, yêu thích việc làm đẹp an toàn, không dao kéo

- Điều trị da: Trị mụn, trị sẹo, điều trị sắc tố da, triệt lông, massage thư giãn, tẩy tế bào chết

- Thẩm mỹ không phẫu thuật: Trẻ hóa da cao cấp, thon gọn

cơ thể, trẻ hóa da bằng dưỡng chất tự thân, tạo hình vặt Vline, xóa nhăn và làm đầy, điều trị làm hồng môi, trẻ hóa vùng kín

- Chăm sóc da: Chăm sóc da BB skin, mặt na dưỡng chất, thanh lọc da, chăm sóc da hydralift skin, chăm sóc da chuyên sâu

Khách hàng mục tiêu: nữ giới có thu nhập từ B+ trở lên, tự

do tài chính, yêu thích việc làm đẹp an toàn, không dao kéo Price - Sản phẩm: > 400,000 vnd/sp- Dịch vụ: > 600,000 vnd/lần - Sản phẩm: > 400,000vnd/sp- Dịch vụ: > 500,000 vnd/lần

Place Hồ Chí Minh: 1 chi nhánh:222 - 224 Trần Hưng Đạo,P Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp.HCM

Hồ Chí Minh: 3 chi nhánh:

3 Phùng Khắc Khoan, Q.1, HCM 64D Trương Định, Q.3, HCM

945 Cách Mạng Tháng 8, Q.Tân Bình, HCM

Promotion

- Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube)

- Voucher miễn phí

- Tài trợ làm đẹp miễn phí cho celebs.

- Event khuyến mãi

- Du lich qua Thái miễn phí cùng celebs

- Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube)

- Vourcher miễn phí

- Tài trợ truyền hình Sức sống mới.

- Tổ chức sự kiện.

- Hội thảo

- Tri ân khách hàng thân thiết

- Happy Day – Chăm sóc da học đường (trị mụn cho sinh viên)

People Tất cả bác sỹ đều là Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, hoặc Thạc sỹ Da liễu Có bác sĩ Thái Lan về mỗi cuối tuần Nhóm bác sĩ Chăm sóc và điều trị: 4 bác sĩ Việt NamTất cả bác sỹ đều là Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, hoặc

Thạc sỹ Da liễu.

Process

Bộ phận lấy thông tin Sau đó, chuyển đến bác sỹ khám và soi

da, đưa ra liệu trình thích hợp nhất cho khách hàng trước khi tiến hành điều trị tại Pan Cuối

cùng bác sỹ điều trị sẽ tiến hành điều trị cho khách.

Bộ phận tiếp tân lấy thông tin và tư vấn trực tiếp cho khách

về tất cả các giá cả dịch vụ chăm sóc cũng như chữa trị da Sau đó vô phòng điều trị

2 Phân tích

cạnh tranh

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Từ bảng trên ta có thể đưa ra những kết luận như sau:

- PRODUCT:

Pan và Orient nghiêng hẳn về các sản phẩm về điều trị các vấn đề về da và chăm sóc da Ngoài

ra, một ưu điểm có thể nhắc đến ở đây đó là: Pan chủ động về nguồn mỹ phẩm, tự công ty sảnxuất với dây chuyền tiêu chuẩn Châu Âu Điều này có thể tạo nên sự khác biệt cho Pan so vớiđối thủ

- PRICE:

Xét về các sản phẩm chuyên về điều trị và chăm sóc da, giá của Pan thấp hơn so với Orient.Như vậy, so với những đối thủ kỳ cựu của ngành làm đẹp, giá của Pan có khả năng cạnh tranhcao trên thị trường

Về số lượng: Đội ngũ nhân sự đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Về chuyên môn: đội ngũ bác sĩ ở Pan gồm các bác sĩ da liễu và chuyên gia về da ở Thái Lan(Chỉ đến Việt Nam vào cuối tuần) So với Orient, Pan có nhỉnh hơn về độ hướng ngoại

Pan có phần thua kém hơn vì xu hướng tư duy của mọi người, Hàn Quốc là nước chuyên vềsắc đẹp, nên lẽ hiển nhiên, bác sĩ Hàn Quốc sẽ tốt hơn so với bác sĩ Việt Nam

- PROCESS:

Xét về quy trình, PAN có quy trình tốt hơn so với ORIENT và ở điểm trước khi da được điều trị,khách hàng sẽ đi qua bước kiểm tra da của bác sĩ

Về số lượng: Đội ngũ nhân sự chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi tăng cao

Về chuyên môn: Chưa có đội ngũ, chuyên gia uy tín Đây là một điểm yếu của Thanh Vân khicạnh tranh trên thị trường

- PROCESS:

Xét về quy trình, Thanh Vân chưa làm tốt bằng các đối thủ cạnh tranh

PHẦN 2 – PHÂN TÍCH swot

I SWOT

Strength

-Trung tâm có 3 cơ sở tập

trung tại các khu vực trung

tâm thành phố

- Dịch vụ trị nám hiệu quả

Weak-Chưa triển khai nhiều chiếndich marketing

- Chưa có bác sĩ, chuyên giachuyên môn

- Chưa có dòng sản phẩmđộc quyền

- Quy trình từ khâu đặt hẹnđến khâu trị liệu chưa thật sựhoàn chỉnh

- Đôi ngũ nhân viên chưachuyên nghiệp

Opportunity

-Nhu cầu làm đẹp ngày càng

tăng cao

Threat-Ngày càng có nhiều trungtâm thẩm mỹ được mở ra

- Yêu cầu về chất lượng dịch

vụ ngày càng cao

- Hoạt động marketing củađối thủ được đầu tư mạnh và

kỹ lưỡng

PHẦN 3 – PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

- Thường đến các trung tâm làm đẹp ít nhất 2 lần/tháng

- Thích làm đẹp, thể hiện vè ngoài thu hút với người xung quanh

- Trong công việc: Muốn xây dựng sự nghiệp riêng

- Cuộc sống: Gia đình là mối bận tâm lớn nhất

- Trong thời gian rảnh thường đi mua sắm, xem phim, du lịch,…

Giá thấp

Iii Brand key

Vấn đề lão hóa là điều mà tôi lo lắng nhiều nhất Điều tôi băn khoăn là làm

sao để chọn được nơi chăm sóc da an toàn, hiệu quả

•Discrimiantio

n

•Benefit

•Reason to believe

Đã và đangchữa trịthành côngcho nhiềukhách hàngđến điều trị

Soi da dướiánh đèn vàlớp kính đeo

Ai cũng cóthể làm đẹp

PHẦN 4 – mục tiêu marketing

1 Độ nhận diện thương hiệu

Hiện nay độ nhận biết về thương hiệu của Thanh Vân Spa chưa cao.Cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên 30% trong năm 2018 sovới năm 2017

Thị phần sẽ từng bước được cải thiện từ việc đẩy mạnh hoạt độngMarketing PR, cải thiện chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên

2 Doanh số

Bên cạnh đăng độ phủ về thương hiệu, mục tiêu cho doanh số năm

2018 là 35 tỷ tương đương 2,9 tỷ/tháng

Phân bổ

mục tiêu

theo giai đoạn

PHÂN BỔ MỤC TIÊU THEO GIAI ĐOẠN

Mục tiêu Giai đoạn 1 1 - 3/2018 Giai đoạn 2 4 - 6/2018 Giai đoạn 3 7 - 9/2018 10 - 12/2018 Giai đoạn 4

Mục tiêu doanh thu Đạt 17% trên tổng 5,8 tỷ

chỉ tiêu

8,7 tỷĐạt 25% trên tổng chỉ tiêu

9,6 TỷĐạt 27% trên tổng chỉ tiêu

10.8 TỷĐạt 31% trên tổng chỉ tiêu

Mục tiêu truyền

Doanh số trung bình/ngày 64 Triệu 97 Triệu 107 Triệu 120 Triệu

PHẦN 5 – chiến lược marketing

THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG ĐẸP DÁNG – SÁNG DA

THU HÚT

KHÁCH HÀNG

Người chưa có thói quen đi thẩm mỹ, sợ hậu quả sau điều trị, chưa có nhu cầu,…

Khách hàng thường xuyên đi trung tâm làm đẹp, không biết chọn cơ sở uy tín, thu nhập trung bình khá,…

Chính khách, ngôi sao nổi tiếng, người showbiz,…

Nhóm 1

Nhóm 2

Nhóm 3

Kích thích nhu cầu, thông tin về tính an toàn, hiệu quả

Triển khai chương trình khuyến mãi tích góp, truyền thông uy tín, hiệu quả

Truyền thông trên các chương trình nổi tiếng, xây dựng gói dịch vụ riêng

1 Chiến lược tăng nhận diện thương hiệu

Chiến lược pr thương hiệu

ADW GDN

Tools

&

Channel

PR BÁO ONLINE

BOOKING PR BÁO ONLINE

Kênh PR Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

suckhoedoisong.v

TÀI TRỢ

Tham gia các hoạt động tài trợ cho các chương trình/ cuộc thi sắc đẹp, câu lạc bộ Nữ DoanhNhân, câu lạc bộ Doanh Nhân nữ & xe hơi, câu lạc bộ Golf nữ, cuộc thi The Face,…

Chương trình

Khuyến mãi

1 Chương trình định kỳ theo các dịp lễ: 8/3, 30/4, 2/9, 20/10, giáng sinh, tết tây, tết âm lịch

2 Chương trình phát sinh theo trend: Khuyến mãi ưu đãi theo những sự kiện, vấn đề được

quan tâm nhiều theo

3 Mini game: Tổ chức minigame tạo tương tác với khách hàng

4 Member card: Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng.

Mỗi 10.000đ khách hàng sẽ được tích 1 điểm vào thẻ thành viên,

Member card Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng.Mỗi 10.000đ khách hàng sẽ được tích 1 điểm vào thẻ thành viên.

Sẽ có 4 hạng mức thẻ:

+ Bạc: Tích điểm từ 1501 – 3000 điểm (Tương đương hóa đơn 15.010.000đ – 30.000.000đ)+ Vàng: Tích điểm từ 3001 – 4500 điểm (Tương đương hóa đơn 30.010.000đ – 45.000.000đ)+ Bạch kim: Tích điểm từ 4501 – 6000 điểm (Tương đương hóa đơn 45.010.000đ – 60.000.000đ)+ Kim cương: Tích điểm từ 6000 điểm trở lên (Tương đương hóa đơn trên 60.000.000đ)

Member card

Quyền lợi thẻ thành viên

+ Bạc:

Những khách có thẻ thành viên Bạc

Ngoài các ưu đãi chung cho mọi đối tượng, khách hàng sẽ được ưu đãi thêm 5%

Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật

Nhận ngay voucher 1.000.000 đồng

+ Vàng:

Những khách có thẻ thành viên Vàng

Ngoài các ưu đãi chung cho mọi đối tượng, khách hàng sẽ được ưu đãi thêm 10%

Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật

Ngoài các ưu đãi chung cho mọi đối tượng, khách hàng sẽ được ưu đãi thêm 15%

Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật

Nhận ngay voucher 3.000.000 đồng

Được mời vé Vip tham dự các hội thảo chương trình, hoạt động từ thiện do Thanh Vân tổ chức.Được ưu tiên lựa chọn bác sĩ, kỹ thuật viên khi làm dịch vụ

+ Kim cương:

Những khách có thẻ thành viên Kim Cương

Ngoài các ưu đãi chung cho mọi đối tượng, khách hàng sẽ được ưu đãi thêm 20%

Nhận quà tặng vào ngày sinh nhật

Nhận ngay voucher 5.000.000 đồng

Được mời vé Vip tham dự các hội thảo chương trình, hoạt động từ thiện do Thanh Vân tổ chức.Được ưu tiên lựa chọn bác sĩ, kỹ thuật viên khi làm dịch vụ

Ký hợp đồng cùng các ngôi sao, ca sĩ, hotgirl, sử dụng các hotbloggẻ để checkin trênFacebook và tag Fanpage Thanh Vân trên status của họ khi sử dụng dịch vụ tạiThanh Vân

Hoạt động làm đẹp cùng sao: Mời khách hàng đến giao lưu và cùng sao trải nghiệm dịch vụtại Thanh Vân

DIGITAL

MARKETING

Triển khai các chiến dịch quảng cáo từng dịch vụ, chương trình khuyến mãi trên facebook,google, email marketing, skyper,…

Chi tiết xem file excel đính kèm

XÂY DỰNG HÌNH ẢNH NÀNG THANH VÂN

Mẫu phụ nữ hiện đại, chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc da,…

 Thân thiện, vui tính, dễ tính và gần gũi

 Am hiểu dịch vụ và mẹo vặt

 Tư vấn 24/7

 Biết làm đẹp

DIGITAL

MARKETING Đăng ký verify trang Fanpage doanh nghiệp với Facebook để tăng độ uy tín cho khách hàngGộp tất cả các trang Fanpage thành 1 trang duy nhất và đổi tên thành: Thẩm Mỹ Viện Thanh Vân

Rút gọn đường link Fanpage thành: tmvthanhvanĐổi lại tên miền website thành: tmvthanhvan.comĐổi lại giao diện website để tạo giao diện thân thiện với khách hàng

DIGITAL

MARKETING

ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE & WEBSITE

Đi nội dung mỗi ngày theo chủ đề, chủ đề theo ngày bao gồm;

-Thứ 2: #bạnđãbiếtchưa? – Chia sẻ những thông tin, bí quyết làm đẹp, những nguyên nhân

dẫn đến việc “xuống cấp” cơ thể

-Thứ 3: #TVcare – Chia sẻ nhưng lưu ý chăm sóc sau mỗi lần điều trị tại Thanh Vân.

- Thứ 4: #đẹphơnvớiTV – Chia sẻ những dịch vụ thẩm mỹ của Thanh Vân.

- Thứ 5: #côngnghệTV – Chia sẻ thông tin về những dụng cụ công nghệ hỗ trợ làm đẹp tại

Thanh Vân

- Thứ 6: #TVcustomers : Phản hồi của khách hàng thân thiết khi sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của

bệnh viện Thẩm mỹ Asean

- Thứ 7: #Livestream: Tư vấn trực tiếp những dịch vụ, chương trình khuyến mãi của thanh vân

- Chủ nhật: #Promotion: Thông tin những chương trình khuyến mãi, ưu đãi

Bênh cạnh những nội dung chính, kết hợp đi thông tin về từng dịch vụ, chương trình khuyếnmãi, ưu đãi hằng ngày

Thông tin và link đăng ký cho khách hàng để nhận ưu đãi

Nàng còn lại thì bị nhiều nám, tàn nhang và đời sống tình cảm không tốt nên ko được đẹp cholắm.

Được các nàng kia chia sẻ, nàng bắt đầu sử dụng dịch vụ tại Thanh Vân, cảm nhận của nàngkhi được dùng dịch vụ: cảm thấy rất hài lòng, được phục vụ chu đáo, nhiệt tình …

Dưới bài viết là: Thông tin khuyến mạiKêu gọi khách hàng hành động ngay bằng cách đăng ký vào đường link,

Cải thiện