Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 97 trang
Thông tin tài liệu
... Viễn thông Phú Thọ 38 3.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông Phú Thọ 41 3.2.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 41 3.2.2 Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ. .. viễn thông Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông Phú Thọ Chương 4: Giải pháp tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông Phú Thọ. .. LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.1.3 Quản lý chất lượng