| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Lê Chi Mai (2006), “Dịch vụ hành chính công”, NXB Lý luận chính trị, Tr: 31, 452 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ hành chính công |
| Tác giả: |
Lê Chi Mai |
| Nhà XB: |
NXB Lý luận chính trị |
| Năm: |
2006 |
|
| 5. Nguyễn Toàn Thắng (2010), Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh– “Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại Tổ một cửa - Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại Tổ một cửa - Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk |
| Tác giả: |
Nguyễn Toàn Thắng |
| Năm: |
2010 |
|
| 1. Bitner, M.J. (1992), “Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 57-71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees |
| Tác giả: |
Bitner, M.J |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. Heize and Render (2006) “Principles of Operations Management”, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Operations Management |
|
| 4. Lehtinen, J.R. and lehtinen, U. (1982), “Service quality: a study of quality dimensions”, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: a study of quality dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, J.R. and lehtinen, U |
| Năm: |
1982 |
|
| 6. Oliver, R.L. and Swan, J.E. (1989), “Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transaction: a fields survey approach”, Journal of Marketing, Vol. 53, pp. 21-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transaction: a fields survey approach |
| Tác giả: |
Oliver, R.L. and Swan, J.E |
| Năm: |
1989 |
|
| 13. Winsmiewski, M & Donnelly (2001), Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service, Managing Service Quality, Vol 11, No 6: 380-388 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using SERVQUAL |
| Tác giả: |
Winsmiewski, M & Donnelly |
| Năm: |
2001 |
|
| 1. Đỗ Hữu Nghiêm (2010) , Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh – Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại Chi cục thuế tỉnh Bình Dương |
Khác |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Khác |
|
| 4. Nguyễn Quốc Nghi – Trường Đại Học Cần Thơ (2000), Báo cáo nghiên cứu mức độ hài lòng của người lao động đối với các Trung tâm giới thiệu việc làm ở thành phố Cần Thơ |
Khác |
|
| 6. Nguyễn Thị Nhàn (2006), Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh - Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình & Bình Thạnh) Tp.HCM |
Khác |
|
| 7. TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố |
Khác |
|
| 8. Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Đà Nẵng (2010), Báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng |
Khác |
|
| 3. Ishikawa, Kaoru (1968). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization |
Khác |
|
| 5. Lewis & Booms (1983) ‘The Marketing Aspects of Service Quality’, in L.L.Berry, L.G. Shostack and G.D. Upah (eds) Emerging Perspectives on Services Marketing, pp. 25–8. Chicago: American Marketing Association |
Khác |
|
| 7. Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A. (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 |
Khác |
|
| 8. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420- 450 |
Khác |
|
| 9. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), Aconceptual model of service quality and its implications for future research, journal of marketing, 49(fall), 41-50 |
Khác |
|
| 10. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing,64 (1): 12-40 |
Khác |
|
| 11. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management, Pearson Prentice Hall, New Jersey |
Khác |
|