kĩ năng giao tiếp trong nội bộ tổ chức

Kĩ năng giao tiếp trong nội bộ tổ chức giúp chúng ta nắm được một số phương pháp khi giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới, cấp dưới với cấp trên, giữa các đồng nghiệp với nhau, từ đó tạo nên những thuận lợi trong giao tiếp nhằm thúc đẩy mối quan hệ giữa cá nhân với cá nhân, giữa cá nhân với tổ chức. Đồng thời cũng giúp phát triển doanh nghiệp tốt hơn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH Môn học: GIAO TIẾP & ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH BÀI THUYẾT TRÌNH Đề tài: GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC Lớp: DHOT12B Nhóm: GVHD: PGS.TS Phan Thị Tố Oanh TP.HCM, ngày 11 tháng 10 năm 2017 DANH SÁCH NHĨM • • • • • • • Chiếng Ngọc Cường – 16027031 Hồ Xn Dương – 15058681 Hồ Q Đơn – 16024111 Trần Thiện Khang – 16035301 Hà Trần Linh – 16031421 Lữ Huỳnh Ngọc Thương – 16040571 Nguyễn Tất Tú - 16043101 NỘI DUNG I/ Khái niệm II/ Chức III/ Kĩ ứng xử số mối quan hệ nội tổ chức I KHÁI NIỆM • Giao tiếp nội tổ chức hình thức trao đổi thông tin từ cá nhân trở lên, cách có ý thức vơ thức ngôn ngữ phi ngôn ngữ, trực tiếp gián tiếp Theo mục đích cá nhân tổ chức II Chức Kiểm sốt Thu nhận thơng tin Chức Bày tỏ cảm xúc Tạo động lực Giao tiếp nội bộ, tổ chức Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp III KĨ NĂNG ỨNG XỬ TRONG MỘT SỐ MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN Kĩ giao tiếp với cấp • Các yêu cầu chung : Lắng nghe ý kiến cấp Nói ngắn gọn, sâu sắc, đầy đủ Tôn trọng cấp không e dè, sợ sệt Kĩ giao tiếp với cấp Thái độ tích cực Hiểu cấp Duy trì khoảng cách phù hợp Chủ động nhận trách nhiệm nội dung ý kiến đưa Kĩ giao tiếp với cấp • Một số lỗi thường gặp: Sùng bái cấp mức Cho công việc cấp định nên e dè, sợ sệt  Nội dung truyền đạt không rõ ràng, thơng tin thiếu xác Báo cáo cấp việc vụn vặt không cần thiết Giao tiếp kiểu “xuề xòa”, không tuân thủ kỷ luật nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị 2 Kĩ giao tiếp với cấp • Yêu cầu chung giao tiếp với cấp dưới: Hiểu cấp về mặt Giải thích rõ ràng giao tiếp, quan tâm tới suy nghĩ nhân viên Tôn trọng, thẳng thắn cởi mở Minh bạch, rõ ràng công công việc Hành vi, cử chỉ, thái độ lịch 2 Kĩ giao tiếp với cấp • Một số lỗi thường gặp: Thái độ thiếu tơn trọng Mang tính áp đặt, giao tiếp chiều Nhìn nhận cấp cách hời hợt, chủ quan dẫn đến sử dụng ngôn từ không phù hợp, thiếu lịch 2 Kĩ giao tiếp với cấp • Kĩ truyền đạt mệnh lệnh: Chỉ thị ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu Mệnh lệnh truyền đạt phải có giá trị, phải tôn trọng, lịch thiệp Phải chịu trách nhiệm về thị mệnh lệnh đề Lắng nghe ý kiến cấp Kĩ giao tiếp với cấp • Kĩ khen ngợi phê bình cấp dưới: Khi nhắc nhở, phê bình cấp dưới, cấp phải phân tích việc rõ ràng, tìm thực chất vấn đề Khen thưởng ghi nhận chất lượng, hiệu công việc nhân viên Hướng vào vấn đề, không hướng vào cá nhân Chân thành lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên Kĩ giao tiếp với đồng nghiệp Kĩ giao tiếp với đồng nghiệp • Các yêu cầu chung: Tôn trọng lẫn Với niềm tin tôn trọng, đồng nghiệp trao đổi cởi mở thẳng thắng Chú ý giữ khoảng cách giao tiếp Nói phải biết giữ chừng mực 3 Kĩ giao tiếp với đồng nghiệp • Một số lỗi thường gặp: Thiếu tự tin giao tiếp, có tinh thần tích cực lại khơng biết cách trình bày suy nghĩ Hành vi giao tiếp không phù hợp Không tôn trọng người khác giao tiếp Thái độ thiếu thiện chí Lôi kéo, bè phái nơi công sở 3 Kĩ giao tiếp với đồng nghiệp • Kĩ tranh luận: Tầm quan trọng tranh luận: Tranh luận hành động mang tính chất thường xuyên, đặc biệt hội họp, hội thảo góp phần nâng cao chất lượng, hợp tác người Xác định vấn đề cần tranh luận Biết được số yếu tố đảm bảo cho việc tranh luận có hiệu KẾT LUẬN • Cuối cùng, giống Ben Horowitz nói: “Chìa khóa để xác định cơng ti có tốt hay khơng SỰ GIAO TIẾP Nếu người nhìn chung hướng, cơng ti chắn vận hành tốt Nếu không, thứ tệ” Đó điều mà giao tiếp mang lại.Ai có khả giao tiếp, phát triển thành nghệ thuật giao tiếp hay khơng, thân người Đừng chần chừ nữa, bắt đầu cải thiện khả giao tiếp mình! TÌNH HUỐNG • Trong phòng có hai nhân viên người bạn thân, vào công ty cùng thời điểm với mức lương khởi điểm nhau. Sau thời gian, kết công việc, trưởng phòng đề xuất với giám đốc để tăng lương cho người có hiệu làm việc cao Ai ngờ sau đó, họ trao đổi với người có lương thấp cảm thấy bất mãn nghĩ công ty không công bằng, người còn lại cảm thấy e dè ngại người bạn mình. Tình cảm hai người bạn khơng còn thân thiết xưa nữa, việc họ giúp đỡ lẫn hồn thành cơng việc trở nên gượng gạo, Trong tình bạn trưởng phòng bạn làm gì? CÂU HỎI ƠN TẬP Khi trùn đạt mênh lệnh cần ý đến điều gì? a thị ngắn gọn, dễ hiểu b tôn trọng, lịch thiệp c chịu khó lắng nghe phản hồi, chịu trách nhiệm về thị d tất ý CÂU HỎI ÔN TẬP Điền chỗ trống: Giao tiếp với đồng nghiệp thực chất giao tiếp giữa………… quan, tổ chức a cá nhân phận cùng cấp b phận cùng cấp c chủ với nhân viên d tất ý CÂU HỎI ƠN TẬP Khi người có thành tích công việc, được cấp ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người cần làm để đạt được tôn trọng yêu mến đồng nghiệp?   a Luôn nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến thành tích b Ln thể trước cấp đồng nghiệp  c Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với đồng nghiệp  d Luôn xu nịnh cấp trước mặt đồng nghiệp CÂU HỎI ƠN TẬP Khi cơng việc giao có thay đổi đáng kể phạm vi cấp độ, xuất nguy tải khiến khơng thể đảm đương cơng việc cấp cần làm gì?  a Im lặng, khơng làm cấp giao việc phải biết vấn đề b Bng xi, làm đến đâu làm  c Chủ động đề xuất với cấp phương án thực nói rõ giới hạn khả   d Tạo diễn đàn chia xúc với đồng nghiệp khác ... nghiệp • Một số lỗi thường gặp: Thiếu tự tin giao tiếp, có tinh thần tích cực lại khơng biết cách trình bày suy nghĩ Hành vi giao tiếp khơng phù hợp Không tôn trọng người khác giao tiếp Thái độ