đề cương bài giảng kĩ năng giao tiếp trong kinh doanh

... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giao tiếp mạnh – Giao tiếp yếu – Giao tiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (4) 3.Phương tiện giao tiếp kinh doanh: − Tất yếu tố thể ... Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (7) 2.Nhóm chức theo phương diện tâm lý: a.Chức tạo mối quan hệ: – Thông qua giao...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 08:24

... phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ: Giao tiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 Các ... khía cạnh chủ đề trình bày Câu hỏi kết thúc vấn đề trao đổi: mang tính chất chuẩn bò để chấm dứt vấn đề trao đổi 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 27 9 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP QUA ĐIỆN ... Thắng 48 16 16 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KỸ NĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính giả vào đề tài: °Dẫn nhập trực tiếp: nêu rõ vấn đề °Dẫn nhập...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:56

... tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp Tăng tốc trực tiếp Câu hỏi ... bị dự kiến rõ ràng trước phát biểu vấn đề 2.Tạo chuyển tiếp rõ ràng: Sử dụng từ ngữ như: Một là; hai là; trái lại; mặt khác… Chuyển tiếp thông qua câu: Đề nghị thứ hai” thay cho “thứ hai”; “Một ... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái quát chung II-Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:59

... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP -THƯ TỪ  Thư từ doanh nghiệp hình thức để giao tiếp với bên đơn vị  Thường quy chuẩn doanh nghiệp  Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu ... vấn đề theo phương pháp tu từ làm bật vấn đề thu thập thông tin Vấn đề tu từ theo tiêu chuẩn áp dụng vào trường hợp cụ thể bạn – Vấn đề X có ý nghĩa gì? Vấn đề X mô tả nào? Những nhân tố vấn đề ... viết Trước hết, bạn xác định chủ đề tổng quát Rồi tập trung ý vào phương diện chủ đề Chia phương diện thành nhiều chủ đề nhỏ cụ thể Tiếp tục với phương diện khác chủ đề tổng quát cách Khoa QTKD-Bộ...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:03

... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... 38 Kỹ Phản hồi Tiếp nhận phản hồi vấn đề cần quan tâm: 1.Tránh thái độ đề phòng 2.Khuyến khích đáp ứng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 39 Tiếp nhận phản hồi Chú ý: Trao đổi thông tin ý kiến kinh nghiệm tích ... tiếp giai đoạn sang giao đoạn thực nào? Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 22 KỸ NĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu hỏi áp dụng chuyển khái niệm điều kiện thông thường Ví dụ: Quan điểm vận dụng doanh...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:10

... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... Khoa QTKD - BM QTNS 40 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Tạo hệ thống tư tưởng Chủ tịch Giám đốc Kinh doanh Trưởng phòng Kinh doanh Công nhân Sản xuất Giám đốc Sản xuất Trưởng phòng Kế toán …… Hệ thống tổ chức ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giao tiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giao tiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:12

... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp Họ ai?  Họ biết gì?  Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giao tiếp ... giao tiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:17

... tiêu giao tiếp 3.Giọng điệu phong cách giao tiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giao tiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giao tiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giao tiếp d: Môi trường giao tiếp ... QTNS 20 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giao tiếp Phương thức giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... Tham gia Phương thức giao tiếp Bán Bàn luận Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 23 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Kể (chỉ dẫn) Người giao tiếp giải thích dẫn Người giao tiếp biết trước câu trả...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:23

... trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc t Giao tiếp không phân biệt III-Phân tích dòng giao tiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giao tiếp ... QTKD-BM QTNS 39 II-Dòng giao tiếp tổ chức Khoa QTKD-BM QTNS 40 Phân tích dòng giao tiếp Môi trường Môi trường Khoa QTKD-BM QTNS 41 Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp từ xuống: thông tin ... trích… Giao tiếp từ cấp xuống cấp phải đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng Giao tiếp từ cấp xuống cấp phải đặt sở tin cậy lẫn Khoa QTKD-BM QTNS 46 Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp từ...

Ngày tải lên: 20/07/2014, 16:32

... 23 GVTH: Nguyễn Khánh Quỳnh Ngân Bài giảng: Kỹ giao tiếp kinh doanh du lịch 1.3.2 Giao tiếp buổi tiệc chiêu đãi Trong giao tiếp xã hội đặc biệt giao tiếp kinh doanh, buổi tiệc chiêu đãi có ý nghĩa ... trình giao tiếp - Biết nguyên tắc giao tiếp để có phong cách giao tiếp văn minh lịch sự - Những điều cần ý để giao tiếp đạt hiệu 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp vai trò giao tiếp * ... thang điểm 10 12 Đề cương chi tiết môn học: Chương, Nội dung mục Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ VÀ GIAO TIẾP PHỤC VỤ 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp vai trò giao tiếp 1.1.2 Các...

Ngày tải lên: 20/01/2015, 09:45

... 12 Cấu trúc sở tâm lý xã hội hoạt động giao tiếp 13 Kỹ giao tiếp kinh doanh 19 13 45 30 14 Cộng Bài Các kỹ giao tiếp kinh doanh II Các kỹ giao tiếp kinh doanh Kỹ nghe hiểu Nói Nghe Người nói Khái ... lý, giao tiếp, cấu trúc sở tâm lý xã hội giao tiếp, kỹ nghe, nói, viết - Hình thành kỹ nghe, nói, viết kỹ xã giao phục vụ cho sống công việc kinh doanh -Nắm kiến thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao ... thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao tiếp, tâm lý kinh doanh - Vận dụng kiến thức vào sống hoạt động kinh doanh thương mại Nội dung chương trình phân phối thời gian Trong STT Tên Tổng số Mở đầu Đối...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 09:59

... kiện cho sv rèn luyện kĩ 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩ giao tiếp kinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩ giao tiếp thương lượng kinh doanh , nhà xuất Thồng ... 2.1.1.3 Giao tiếp văn bản: Yêu cầu giao tiếp văn bản: văn phải cô đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thông tin… 2.1.2 Kĩ giao tiếp trực tiếp: 2.1.2. 1Kĩ ... 2.1.1 Kĩ giao tiếp gián tiếp : Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, điều kiện không cho phép giao tiếp trực tiếp Loại giao tiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giao tiếp để...

Ngày tải lên: 15/02/2014, 08:20

... kiện cho sv rèn luyện kĩ 12 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩ giao tiếp kinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩ giao tiếp thương lượng kinh doanh , nhà xuất Thồng ... 2.1.1.3 Giao tiếp văn bản: Yêu cầu giao tiếp văn bản: văn phải cô đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thông tin… 2.1.2 Kĩ giao tiếp trực tiếp: 2.1.2. 1Kĩ ... 2.1.1 Kĩ giao tiếp gián tiếp : Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, điều kiện không cho phép giao tiếp trực tiếp Loại giao tiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giao tiếp để...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 19:20

... hàng không muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng” Đó công việc Trong trường hợp ... khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi ‘Tôi có hiểu bạn không nhỉ?’ Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Có thể không hiểu ... nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý Đừng thích tranh biện Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 18:20

Ngày tải lên: 23/08/2014, 06:56

... giao tiếp trực tiếp;  Kỹ lắng nghe – ngun nhân để thành cơng giao tiếp Nội dung  Giao tiếp gì? (what)  Tầm quan trọng giao tiếp (why)  Giao tiếp với ai? (whom)  Giao tiếp nào? (when)  Giao ... GÌ TỪ BẠN? HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO? GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU? 12 Nhận thức cá nhân! Khơng chê bai – khích bác! How 16  Trực tiếp  Gián tiếp Tác dụng tới Albert ... tư 46cm - 1.2m Khoảng cách Xã giao 1.2m – 3.6m Cơng cộng > 3.6m 29 Tay Mắt phản xạ với tứ chi Trong ra, lên Tay Trong khoảng cằm đến thắt lưng 30 Để đạt hiệu giao tiếp cần trau dồi Kỹ lắng nghe...

Ngày tải lên: 29/08/2014, 13:44