GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC(FTN)

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC(FTN)

1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Nguyễn Thị Hoài Thu Sinh viên: lớp Quản trị nhân lực 49B Khoa: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Trường: Đại học kinh tế quốc dân Em xin cam đoan tất tài liệu, số liệu không chép từ tài liệu đồng ý anh chị phòng nhân FTN cung cấp thơng tin để em hồn thành chuyên đề Nếu sai em xin chịu trách nhiệm hồn tồn Hà Nội, ngày tháng năm Kí tên Nguyễn Thị Hoài Thu SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thiện đề tài em hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Ban lãnh đạo FTN nói chung anh chị phịng nhân FTN nói riêng, Em xin chân thành cảm ơn cô giáo anh chị giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Chỉ thực tập sau thời gian ngắn(15 tuần), khả nghiên cứu hạn chế nên đề tài nhiều thiếu xót, hạn chê em mong nhận góp ý thầy giáo để chuyên đề hoàn thiện Xinh chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Lưu đồ: Quy trình tuyển dụng công ty FTN Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức FPT Telecom Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức FTN Sơ đồ 2.3: Cơ cấu phòng nhân FTN Sơ đồ 2.4: Quá trình lập kế hoạch nhân Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Số liệu tài cơng ty FPT Telecom năm 2008-2010 Bảng 2.2: Quy mô cấu lao động công ty FTN Bảng 2.3: Đánh giá kênh tuyển mộ năm 2010 Bảng 2.4: Tỷ lệ hồ sơ không đạt yêu cầu năm 2010 Bảng 2.5: Quy định thi tuyển đầu vào Bảng 2.6: Tổng hợp số lượng ứng viên tham gia thi tuyển đầu vào Bảng 2.7: Tổng hợp số lượng ứng viên tham gia vấn tỷ lệ ứng viên nhận việc Bảng 2.8: Kết tuyển dụng năm 2010 Bảng 3.1: Kê hoạch tuyển dụng nhân năm 2010 SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa, hội nhập, giao lưu kinh tế quốc tế với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, môi trường đầy cạnh tranh nguồn nhân lực ngày giữ vai trị quan trọng tổ chức doanh nghiệp, vấn đề quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm hoạt động, giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Trong hoạt động đó, tuyển dụng nguồn nhân lực khâu nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Nếu tổ chức chọn người có lực chuyên mơn phù hợp với u cầu cơng việc làm tăng suất lao động, kết thực công việc, tạo lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc tuyển người, việc, thời gian cần tổ chức làm làm tốt điều Cơng ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN) công ty coi trọng công tác tuyển dụng Tuy cơng ty có quy trình tuyển dụng chặt chẽ việc tuyển dụng cơng ty cịn có nhiều hạn chế cần khắc phục Qua trình thực tập FTN, em định chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu o Nghiên cứu sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp o Mơ tả quy trình tuyển dụng nói thực trạng khâu tuyển dụng nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN) o Đưa phương hướng, giải pháp để khắc phục mặt hạn chế công tác tuyển dụng nguồn nhân lực FTN Đối tượng phạm vi nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Đối tượng nghiên cứu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty FTN Phạm vi nghiên cứu công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tế, vấn người tuyển dụng Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN) Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng FTN SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1.Tuyển mộ 1.1.1 Khái niệm vai trị cơng tác tuyển mộ Theo giáo trình quản trị nhân lực Đại học kinh tế quốc dân: “ Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức” Như tuyển mộ bước q trình tuyển dụng ứng viên cho vị trí cơng việc cịn trống Như tuyển mộ bước quy trình tuyển dụng, có tác động qua lại lớn đến trình tuyển chọn chức khác quản trị nguồn nhân lực:  Với tuyển chọn: có nhiều người tham gia tuyển mộ cho phép người sử dụng lao động có khả năng, hội lựa chọn nhiều Ngược lại tỷ lệ số người chấp nhận ảnh hưởng đến số người cần thiết phải tuyển mộ  Với đánh giá thực công việc: ứng viên có trình độ, kỹ tốt thực cơng việc hiệu cao ngược lại Không vậy, vấn đề tồn thực công việc cho thấy cần phải thu hút người lao động có trình độ cao  Với đào tạo phát triển: Những người lao động có tay nghề cao phải đào tạo người khơng có tay nghề có tay nghề thấp Hơn tuyển mộ đơn giản hóa nhân viên đào tạo phù hợp với thời gian kinh phí  Với thù lao lao động: nhu cầu lao động ảnh hưởng tới mức lương người giỏi mong đợi mức lương cao Ngược lại mức lương cao tổ chức tạo điều kiện dễ dàng thu hút người có trình độ cao  Với mối quan hệ lao động: Những người lao động làm công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ tỷ lệ luân chuyển nhân viên thấp Hình ảnh cơng ty, tổ chức thơng qua uy tín, văn hóa có ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc định nộp đơn tuyển vào vị trí cơng việc cịn trống SV: Nguyễn Thị Hồi Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân 1.1.2 Các nguồn tuyển mộ 1.1.2.1 Nguồn từ bên tổ chức Nguồn bao gồm người làm việc cho tổ chức đó, thường tuyển vào vị trí làm việc cao tạo động lực cho tất nhân viên tổ chức Vì người lao động nhận thức họ có khả thăng tiến nhanh tạo thỏa mãn, thỏa mãn người tổ chức  Ưu điểm: Nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, dễ định hướng, tạo động lực cho người công ty phấn đấu  Nhược điểm: Nguồn hạn chế, đặc biệt tổ chức nhỏ nhấn mạnh nguồn dẫn tới trì trệ lạc hậu Bên cạnh có trường hợp hình thành nhóm, chia bè phái gây mâu thuẫn nộ 1.1.2.2 Nguồn từ bên tổ chức Nguồn bao gồm người làm việc cho đối thủ cạnh tranh, sinh viên tốt nghiệp hay người thời gian thất nghiệp, bỏ việc Ưu điểm: Phạm vi nguồn đa dạng phong phú, có cách nhìn với tổ chức tạo hội thay đổi chất lượng nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp tổ chức Nhược điểm: Mất nhiều thời gian, chi phí từ việc thông báo, sàng lọc ứng viên, định hướng đào tạo lại Bên cạnh đó, thường xuyên tuyển người bên gây thất vọng cho người tổ chức họ nghĩ khơng có hội thăng tiến cao Mặt khác, tuyển mộ người đối thủ cạnh tranh cần ý kỹ không bị họ kiện 1.1.3 Phương pháp tuyển mộ 1.1.3.1 Phương pháp tuyển mộ thông qua nguồn từ bên tổ chức a) Phương pháp sử dụng bảng thông báo tuyển mộ: thông báo vị trí cơng việc cần tuyển gồm nhiêmj vụ, u cầu trình độ gửi tới phịng ban niêm yết bảng tin người cơng ty biết đủ điều kiện nộp đơn phòng nguồn nhân lực SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp • GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Ưu điểm: phương pháp thông tin gửi tới công khai, minh bạch, độ khuyến khích tinh thần cao • Nhược điểm: chi phí cao phương pháp khác thuộc nguồn bên b)Phương pháp sử dụng giới thiệu cán công nhân viên tổ chức Đây kênh thông tin sử dụng mối quan hệ quen biết nhân viên tổ chức để thu hút ứng viên có khả nộp đơn dự tuyển • Ưu điểm: phương pháp nhanh gọn, đỡ tốn thời gian chi phí Qua biết trình độ, khả cách cụ thể thơng qua người giới thiệu • Nhược điểm: phương pháp dễ gây tình trạng bè phái, hình thành nhóm cơng ty gây mâu thuẫn tổ chức Trong số trường hợp người giới thiệu người thân nhân viên, khả hạn chế nên khơng tuyển người có lực phù hợp c) Phương pháp sử dụng hệ thống thông tin nguồn nhân lực tổ chức Đây phương pháp đại, thơng tin ứng viên bao gồm kỹ có, trình độ giáo dục đào tạo, q trình làm việc trước đây, kinh nghiệm nghề nghiệp, phẩm chất cá nhân người lao động lưu trữ phần mềm quản lý nhân tổ chức Khi có nhu cầu tuyển người phịng nguồn nhân lực kiểm tra hệ thống thơng tin • Ưu điểm: phương pháp cho kết nhanh, tiết kiệm chi phí • Nhược điểm: cần xem xét cẩn thận chất lượng nguồn nhân lực công ty, không thông qua thông tin phần mềm để định 1.1.3.2 Phương pháp tuyển mộ thông nguồn từ bên tổ chức a) Phương pháp quảng cáo tuyển người Phương pháp quảng cáo sử dụng kênh đài truyền hình, đài phát thanh, báo tạp chí Sử dụng kết hợp hai khía cạnh quảng cáo riêng quảng cáo chung Các mẫu quảng cáo nên ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn làm rõ SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân thơng tin vị trí nhiệm vụ trách nhiệm chính, yêu cầu người lao động phải có, quyền lợi hưởng, thời hạn nộp hồ sơ, nơi nộp hồ sơ Ưu điểm: thu hút phạm vi đối tượng rộng, hội tìm người phù hợp cao Nhược điểm: chi phí cho việc đăng tuyển quảng cáo cao gây lãng phí cho tổ chức b) Phương pháp sử dụng giới thiệu nhân viên công ty Phương pháp giống phương pháp thông qua nguồn bên tổ chức, có giới thiệu người quen biết với nhân viên cơng ty Ưu điểm: chi phí cho phương pháp rẻ, đối tượng giới thiệu sát với yêu cầu mà phòng nguồn nhân lực đưa Nhược điểm: hạn chế chất lượng ứng viên tuyển đa số giới thiệu em công nhân viên c) Phương pháp sử dụng thông qua trung tâm môi giới giới thiệu việc làm Đây phương pháp phổ biến nước ta Các trung tâm thường tổ chức quần chúng, quan quản lý lao động địa phương, trung ương đặt trường đại học, cao đẳng, học nghề Ưu điểm: Số lượng ứng viên thu lớn, có sàng lọc kỹ lượng để tuyển chọn người phù hợp Nhược điểm: chi phí tốn phải trả tiền cho trung tâm môi giới việc làm d) Phương pháp hội chợ việc làm Phương pháp mẻ Việt Nam Trên thực tế có nhiều tổ chức doanh nghiệp tổ chức hội chợ việc làm Ưu điểm: có tiếp xúc trực tiếp ứng cử viên người tuyển dụng mở khả lựa chọn rộng hơn, quy mô lớn Nhà tuyển dụng nhận hồ sơ, giới thiệu công ty cho ứng viên, tạo xác đáng để đưa định đắn cho hai phía ứng viên nhà tuyển dụng SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Nhược điểm: chi phí thiết kế hội chợ việc làm phải hợp lý từ khâu lập kế hoạch đến quảng cáo tổ chức hội chợ Nếu không thiết kế hợp lý gây lãng phí cho tổ chức e) Phương pháp tuyển mộ trực tiếp từ trường đại học, cao đẳng dạy nghề Phương pháp thu hút ứng viên thông qua việc cử cán phòng nguồn nhân lực tới tuyển mộ trực tiếp trường, sở đào tạo có uy tín chất lượng Ưu điểm: chất lượng nguồn tuyển cao, phù hợp với yêu cầu nhà tuyển dụng đưa Nhược điểm: sinh viên trường có kinh nghiệm với cơng việc cần phải thời gian chi phí để đào tạo, làm quen với cơng việc 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới tuyển mộ 1.1.4.1 Các yếu tố bên a) Quan hệ cung cầu thị trường lao động Cung cầu lao động có ảnh hưởng lớn đến việc thu hút ứng viên trình tuyển mộ Nếu cung lớn cầu điều chứng tỏ nguồn lao động dồi dào, hội tìm kiếm cao, khả lựa chọn ứng viên phù hợp lớn Mặt khác, cung lao động đảm bảo chất lượng tập hợp ứng viên thu hút cho tổ chức có trình độ cao góp phần nâng cao chất lượng nguồn tuyển b) Sự cạnh tranh doanh nghiệp khác Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp nước, nước ngoài, liên doanh…làm cho cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Ở muốn nói đến canh tranh người Với hình thức chiêu mộ nhân tài khác doanh nghiệp việc thu hút ứng viên nộp đơn dự tuyển gặp nhiều trở ngại từ ảnh hưởng đến công tác tuyển chọn nhân lực c) Các xu hướng kinh tế Xu hướng giao lưu hợp tác kinh tế quốc tê, tồn cầu hóa, phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng lớn đến việc phát triển nguồn nhân lực Con người coi trọng đặt vào trung tâm tổ chức Trình độ họ ngày SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân giá cơng tác tuyển Khi có nhân viên vào phòng trưởng phận, người hướng dẫn khơng nhiệt tình giúp đỡ, việc hướng dẫn thường xuyên bị gián đoạn nên nhân viên chưa có nhìn tồn quy trình thực cơng việc, hiệu làm việc chưa cao 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực FTN Phòng nhân FTN chịu trách nhiệm tồn khâu thu hút, tìm kiếm ứng viên hỗ trợ phòng ban khác việc lựa chọn ứng viên Việc xây dựng quy trình tuyển dụng có kết hợp với ban quản lý chất lượng Quá trình tổ chức thi trắc nghiệm nhóm tuyển dụng phịng tiến hành thực Việc vấn đánh giá ứng viên có tham gia trưởng phận có nhu cầu tuyển người 2.2.4.1 Các yếu tố bên a Uy tín FTN nói riêng tập đồn FPT nói riêng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Tập đồn FPT tập đồn hàng đầu cơng nghệ thông tin Việt Nam Những sản phẩm dịch vụ tiện ích nhiều người biết đến Do tên tuổi, danh tiếng công ty nên nhân viên tuyển dụng khơng gặp nhiều khó khăn Họ thu nhiều hồ sơ cho vị trí cơng việc đăng tuyển giúp cho nhân viên tuyển dụng sàng lọc nhiều ứng viên, có hội tiếp xúc với ứng viên giỏi b Các sách nhân bầu khơng khí lao động tập thể FTN Như nghiên cứu tìm hiểu trên, sách nhân FTN tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản trị nhân lực nói chung hoạt động tuyển dụng nói riêng Các sách cơng ty tn theo quy trình thực hiện, chế độ tuân theo quy định pháp luật giúp phòng nhân phòng ban khác hiểu rõ làm việc đạt hiệu cao Bên cạnh đó, FTN bầu khơng khí lao động cơng ty thối mái, cởi mở, nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ tiến Hàng năm, Ban Truyền thông Cộng đồng FPT tổ chức hoạt động văn hóa thể thao hội làng, lễ sắc phong trạng nguyên, giải bóng đá, ấn phẩm sách báo…nhằm mang tới cho nhân viên công ty sống tinh thần phong phú, gắn bó tin tưởng cơng ty Qua cho thấy văn hóa FPT trở thành ăn tinh thần, chất keo đồn kết, nguồn cổ vũ tuyệt vời niềm tự hào người FPT SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân Chính thu hút, tuyển chọn nhiều ứng viên phù hợp với công việc góp phần tăng suất hiệu thực cơng việc c Khả tài FTN Tài nhân tố quan trọng việc q trình triển khai cơng khai tuyển dụng Doanh thu, lợi nhuận hàng năm FTN tăng lên, hiệu sản xuất kinh doanh không ngừng tăng qua năm cho thấy tiềm lực tài cơng ty mạnh Do tồn khâu trình tuyển dụng từ việc lập kế hoạch đến việc đăng thông báo tuyển người, thi tuyển, vấn cơng ty có khả chi trả giúp cho q trình tuyển có nhiều thuận lợi 2.2.4.2 Các yếu tố bên a Sự cạnh tranh doanh nghiệp khác Trên thị thường có nhiều cơng ty lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh dịch vụ internet nên FTN có nhiều đối thủ cạnh tranh Trong đó, có hai cơng ty hàng đầu Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Điện lực Việt Nam(VNPT) Đây hai đối thủ có nhiều sách nhân tốt thu hút nhiều người tài giỏi gây khó khăn cho cơng tác tuyển dụng FTN Những công ty không ngành chiêu mộ nhiều nhân tài làm việc FTN công ty họ làm việc dẫn đến việc chảy máu chất xám Trên thực tế, FTN nhiều nhân viên làm từ đến hai năm sau chuyển đến ngân hàng hay cơng ty có tiếng thị trường làm việc Điều ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty b Điều kiện thị trường lao động Ngành công nghệ thông tin ngành coi trọng hàng đầu thị trường lao động Trong cung lớn cầu chất lượng cung không đáp ứng cầu nguồn nhân lực nên để tuyển chọn người giỏi, phù hợp gặp nhiều khó khăn Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC(FTN) 3.1 Định hướng phát triển FTN năm 2011 Với chiến lược dịch vụ kết nối, FPT Telecom (FTEL) khơng ngừng phát triển nâng cao nhiều gói dịch vụ tiện ích phục vụ người tiêu dùng SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân có gói dịch vụ Triple Play tích hợp dịch vụ đường truyền với chất lượng cao, giá hợp lý Trong năm 2011, FPT Telecom tiếp tục triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ tiện ích hơn, đẩy mạnh hợp tác với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam nâng cao vị công ty trường quốc tế Cũng năm 2011, FPT Telecom dự định phủ sóng thêm nhiều chi nhánh khắp tỉnh nước, tăng thêm số thuê bao so với 2010 Hiện tại, FTEL có mặt 36 tỉnh thành nước với 450.000 thuê bao, dự kiến năm 2011 tiêu tăng trưởng thuê bao phát triển thuê bao 168% so với năm 2010 FPT Telecom dự kiến đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu 33% lợi nhuận tăng khảong 20% năm 2011 Trong năm 2011, FTN dự định tuyển thêm nhiều vị trí ba khối kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh, công nghệ kỹ thuật quản lý Các kênh thu hút thông tin đặt lên hàng đầu là trang vieclam.fpt.vn, vietnamwork.com Bên cạnh đó, phịng nhân đưa mục tiêu tổ chức tốt công tác tuyển dụng, tuyển người việc thời điểm cần 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực FTN 3.2.1 Xác định tiến hành đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Như tìm hiểu phân tích cho thấy công tác đánh giá hiệu sau tuyển dụng sơ sài chưa trọng FTN Do để khắc phục hạn chế đó, cán tuyển dụng trưởng phận công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc thực đánh giá kịp thời Các cán nhân cần xác định tiêu đánh giá cách rõ ràng chi tiết bao gồm tiêu sau:  Tỷ lệ tuyển chọn = Số người xin việc tuyển/ Tổng số người nộp đơn xin việc Việc xác định tỷ lệ tuyển chọn để đánh giá thủ tục tuyển chọn Nếu tỷ trọng người xin việc đạt tỷ lệ cao thủ tục tuyển chọn khơng có ý nghĩa nữa, SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân cịn trường hợp có tỷ lệ nhỏ số người tuyển thủ tục trở nên có giá trị Nhân viên phòng nhân FTN cần xác định tiêu để xem xét thủ tục tuyển chọn có ý nghĩa khơng  Tỷ lệ sàng lọc qua bước: tiêu liên quan đến chi phí tài chính, thời gian tuyển dụng chất lượng tuyển dụng Phòng nhân nên xác định, đánh giá tiêu để đánh giá hiệu tuyển dụng  Chi phí người tuyển chọn = Tổng chi phí/ Tổng số người Phịng nhân cần liệt kê tất chi phí cho q trình tuyển dụng bao gồm chi phí tìm kiếm ứng viên thơng qua trang web phí, trung tâm giới thiệu, người giới thiệu ứng viên, chi phí cho người quản lý, cán tuyển dụng thực khâu q trình tuyển (lương, thưởng, lại), chi phí th địa điểm…Tất khoản mục chi phí cần hạch tốn chi tiết đầy đủ để tính chi phí cho ứng viên  Chỉ tiêu đánh giá mức độ trung thành nhân viên thơng qua hai tiêu sau Tỷ lệ vịng quay nhân viên= Tổng nhân viên tuyển/ Tổng nhân viên theo kế hoạch(%) Tỷ lệ nhân viên muốn đi= Tổng nhân viên muốn đi/ Tổng nhân viên (%) Bằng việc điều tra bảng hỏi, vấn cán FTN xác định số năm làm việc nhân viên công ty cao hay thấp, số nhân viên sẵn sàng để đánh giá hiệu công tác tuyển dụng  Năng suất lao động sau trình tuyển mới: Đối với nhân viên kinh doanh phòng nhân FTN cần xác định suất thông qua số hợp đồng mà họ ký với khách hàng, với cán quản lý, kỹ thuật, khối hỗ trợ kinh doanh cần tiến hành đánh giá việc thực công việc sau trình thử việc, sau chu kỳ tháng để xem xét hiệu thực công việc người lao động từ đưa kết luận việc tuyển dụng người việc chưa 3.2.2 Xây dựng kế hoạch sát với thực tế có tính đến thay đổi mơi trường SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân Hiện phịng nhân FTN nhận kế hoạch hàng năm trưởng phòng ban, nhiên kế hoạch đưa giấy tờ nhu cầu tuyển thực chưa rõ ràng Như để khắc phục hạn chế trưởng phận cần phải phối hợp với phòng nhân chặt chẽ để tiến hành xác định số nhân cần tuyển năm, đồng thời đưa lý cụ thể, dự đoán biến động để đưa phương án dự bị Vào định kỳ tháng/1 lần trưởng đơn vị phải báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị tình hình sử dụng nguồn nhân phận, tình hình tuyển bảo vệ kết trước hội đồng cơng ty Bên cạnh đó, việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng tiết tới tháng quý để việc kế hoạch sát với thực tế SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển dụng nhân SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân 3.2.3 Xây dựng phân tích cơng việc rõ ràng chi tiết, hiệu Q Quý Quý Quý Dự đoán thị Vị trí T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 trường Khối kinh doanh Khối kỹ thuật Khối quản lý Khối hỗ trợ kinh doanh Hiện số vị trí cơng việc FTN chưa xây dựng cách rõ ràng, chi tiết, có số công việc phát sinh chưa xây dựng mô tả công việc làm công tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn Để khắc phục hạn chế phòng nhân FTN cần tiến hành thu thập thơng tin để xây dựng lại ba phân tích công việc phù hợp rõ ràng chi tiết qua phối hợp, hỗ trợ trưởng phận phòng ban công ty thu hút số nhân viên tham gia Được biết thời gian tới công ty tiến hành phân tích cơng việc tồn để xây dựng ba phân tích cơng việc 3.2.4 Tiến hành tốt trình vấn ứng viên Trong trình vấn hội đồng FTN thường vấn ứng viên theo kiểu tự do, câu hỏi sử dụng không thiết kế trước Phần lớn, cán tuyển dụng cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm việc vấn kiểu Vì để khắc phục hạn chế cần có kết hợp hai hình thức vấn vấn thiết kế trước vấn không thiết kế trước Đối với vấn thiết kế trước, cán tuyển dụng chuẩn bị kỹ câu hỏi câu trả lời, đọc to câu hỏi đáp án lựa chọn để ứng viên lựa chọn xác định câu trả lời Đối với vấn không thiết kế trước, cán tuyển dụng tập trung vào tìm hiểu thơng tin ứng viên, xem xét phù hợp với ứng viên với công việc Kết hợp hai cách vấn cho hiệu cao SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B Kế ho sung 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Mặt khác phiếu đánh vấn ứng viên cần hội đồng tuyển dụng sử dụng ghi đầy đủ nhận xét họ sau thu lại đưa ý kiến chung Đối với vị trí cấp cao ngồi vấn tình nên kết hợp với vấn tạo căng thẳng với câu hỏi mang tính nặng nề, cường độ hỏi dồn dập để tìm ứng viên phù hợp có khả giải vấn đề hay, xử lý vấn đề nhanh khoảng thời gian eo hẹp 3.2.5 Bổ sung thông tin thẩm tra khám sức khỏe cho nhân viên Để có thơng tin xác q trình học tập, cơng tác nhân viên trước cán tuyển dụng cần tiến hành thẩm tra thông tin với ứng viên biểu tốt vòng vấn gọi điện tới người tham khảo ứng viên, quan cũ họ để xác định xem giấy tờ có xác hay khơng từ đưa định cuối Việc khám sức khỏe ứng viên FTN hoàn toàn bị bỏ qua Công ty nhận giấy tờ khám sức khỏe họ mà không tiến hành khám sức khỏe đánh giá thể lực ứng viên Do đó, phịng nhân cần cung cấp tiêu chuẩn thể lực cho vị trí việc làm sau mời chuyên gia y tế tới khám sức khỏe cho ứng viên Như đánh giá khách quan sức khỏe ứng viên, từ đưa định tuyển chọn phù hợp 3.2.6 Tăng cường biện pháp thu hút ứng viên Để thu hút ứng viên phòng nhân FTN nên trọng vào nguồn ứng viên sinh viên trường, người giỏi làm việc cho doanh nghiệp để tiến hành thu hút Với sinh viên trường trường đại học phịng nhân tổ chức hội chợ việc làm FPT số trường lớn như: Đại học kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học bách khoa Hà Nội, Đại học quốc gia…Trong buổi tiến hành tổ chức buổi nói chuyện công ty, kế hoạch tuyển dụng SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân thời gian tới, vị trí cần tuyển để sinh viên nộp hồ sơ trực tiếp cho cán tuyển dụng Với người làm việc cho tổ chức khác, ứng viên tìm việc ngồi đăng tuyển trang web việc làm cơng ty thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm uy tín, thông qua giới thiệu nhân viên công ty Cơng ty có quan tâm tới giới thiệu ứng viên số lượng tuyển từ hình thức chế độ đãi ngộ, quyền lợi người giới thiệu không đề cập tới nên hạn chế phần ứng viên từ nguồn 3.2.7 Thuê chuyên gia tuyển dụng từ bên ngoài, nâng cao chất lượng cán tuyển dụng Hiện phần lớn cán tuyển dụng FTN trẻ, kinh nghiệm làm việc hạn chế việc đánh giá ứng viên Để khắc phục điều giải pháp đưa thuê chuyên gia tuyển dụng từ bên đào tạo đội ngũ cán tuyển dụng Thuê chuyên gia tuyển dụng biện pháp nhiều cơng ty nước ngồi thực cơng ty nước ý tới Bởi chi phí cho việc thuê chuyên gia tốn nhiều cơng ty khơng có khả chi trả Với tiềm lực tài vững mạnh FPT nói chung FTN nói riêng áp dụng biện pháp với vị trí quan trọng, chiến lược công ty Như đem lại hiệu tốt hơn, cải thiện chất lượng tuyển dụng Mặt khác công ty nên tổ chức khóa đào tạo thường xuyên củng cố kỹ nghiệp vụ cho cán tuyển dụng FTN Trong buổi đào tạo có thuê chuyên gia đào tạo, đưa tình huống, vấn đề để giải từ nâng cao trình độ tuyển dụng nhân viên phòng nhân 3.2.8 Quản lý tuyển dụng phần mềm tin học Với ứng dụng khoa học công nghệ ngày nhiều vấn đề quản lý tuyển dụng phần mềm điều cần thiết với số lượng hồ sơ lớn FTN Công ty nên sử dụng phần mềm khâu q trình tuyển dụng từ việc tạo vị trí tuyển đợt tuyển dụng, nhập thông tin ứng viên, tạo danh sách đợt SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân tuyển dụng, tạo mơn thi đầu vào, cập nhật điểm chuyển ứng viên sang danh sách trúng tuyển chạy báo cáo tuyển dụng Q trình làm hồn tồn phần mềm cho phép tiết kiệm thời gian chi phí nhiều Để áp dụng phần mềm tin học hiệu cán tuyển dụng phải tham gia khóa đào tạo cách thực bước quy trình tuyển dụng để sử dụng hiệu Trên số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyể dụng FTN Cơng ty xem xét sử dụng một vài giải pháp để tiến hành hiệu quy trình tuyển dụng cơng ty KẾT LUẬN Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, góp phần tạo lợi cạnh tranh với công ty, tổ chức khác Một vấn đề cần đặt tuyển người phù hợp với cơng việc tổ chức Như phân tích trên, cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực đóng vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến kết thực công việc tổ chức Thông qua nghiên cứu tìm hiểu quy trình, thực trạng tuyển dụng cơng ty TNHH Viễn thông FPT (FTN) cho thấy công tác công ty quan tâm, việc thực theo trình tự nên khâu quy trình thực tốt Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực mà công ty cần phải khắc phục Những giải pháp nhằm hồn thiện tốt cơng tác tuyển dụng công ty nêu hy vọng giúp công ty khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu tuyển dụng Trong trình viết đề tài hạn chế kiến thức kinh nghiệm thân nên giải pháp đưa dừng lại gợi ý chung, cần phải có thời gian xem xét, phân tích để áp dụng cho phù hợp với cơng ty SV: Nguyễn Thị Hồi Thu Lớp: QTNL 49B 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân 2) Báo cáo tài năm 2008, 2009, 2010 FPT Telecom 3) Quy trình tuyển dụng nhân FPT Telecom 2010 4) Tạp chí nội the Fox, Chung ta 5) Tài liệu FTEL Guide năm 2010 6) Trang web: vieclam.fpt.net, fpt.vn, fpt.com.vn 7) Một số tài liệu nội khác công ty SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân PHỤ LỤC 1) Phiếu tuyển dụng 2) Thông tin ứng viên 3) Phiếu đánh giá thực công việc 4) Phiếu vấn 5) Hợp đồng lao động 6) Đề thi trắc nghiệm mẫu IQ, GMAT, Tiếng anh SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân MỤC LỤC Trang SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTNL 49B ... luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp o Mơ tả quy trình tuyển dụng nói thực trạng khâu tuyển dụng nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN). .. tượng nghiên cứu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty FTN Phạm vi nghiên cứu công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông FPT miền Bắc(FTN) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích,... Ngân Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC(FTN) 2.1.Khái quát chung công ty cổ phần viễn thơng FPT FTN 2.1.1.Q trình hình