Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ hành Esyways Travel

Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Ngoài hoạt động tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn có thể các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

Chuyên đề thực tập  MỤC LỤC  Mục lục 1 Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch .6 1.1. Chương trình du lịch     !"# $%&'(!)*+,# $%&'(!'-.('(&/0+-0!1 23 $%&'(!&3 $%&'(!-/456'(!"7 8$%&'(!1&97 :5; 5<= 8>&< 8:5< 8$!"/0?@'1 1.2. Chất lượng chương trình du lịch .A .A8 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch BC56*D1! BC56*D1!(# Chương 2: Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hành Esyways Travel .19 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel7 Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập  E'FG57 $.>&'(EHI= F99! J-1 86EH9! 8KL(0/ 8ML(E*68 8>!'(A9%==73 2.2. Thực trạng xây dựng chương trình du lịch của công ty= $!"= $&; 5< N0,*/O!G5.+ K0/'(D! K!D!8 2.3. Hệ thống cung cấp chương trình du lịch :*&D :<# 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch3 (3 $,P'Q.9RQ3 BJ&'-3 K'-3 8>&0D03 2.5. Đánh giá quá trình tổ chức xây dựng và cung cấp chương trình du lịch7 89('F.A'- G57 8BL/O"G5 8$"6S)"G5 Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập  Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ hành Esyways Travel .44 3.1. Giải pháp nghiên cứu thị trường JT(B0 J9+8 3.2. Giải pháp kinh doanh B !696 ++6+7 U 5<VWD,W'FG58= T??9(8 3.3. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật8 3.4. Nâng cao chất lượng quản lý điều hành và cung cấp dịch vụ8 Phần kết luận 56 Tài liệu tham khảo 57 Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập  LỜI MỞ ĐẦU B(55X(0+Y9GO6/A!6?1/"'(/C( 0/F9Y6/O0Q+F96E*6 !L(C'4Z+*/OY+X[ /\5,<+O0/'(E*6B!(!"/0>&; 5<XD '(<X!+SCO!"/0 D,H+\(.+!<!"/09! >A+9]/HDH!+-'-Y9^9 /Y1/6 9 *2B !.A,H+\//G'?P0JG('. /F,*S!+ _9;'(!<Q+"G5L(`,5a5,'W/A0JXW /b/A6+;['?<6('G5X/D(D0+Q/F(!` /bO'(1&'./F.A'-"4G5 (5 c'Q5W/bd/F(eThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy – Esyways Travel. N-/4/F(e/EH,H;.9!G5'(D ++/A+-^/C/F;.]!(.A'- G5`,5a5,'W *A1&'(+"'/F(e$51/FQ+1&,PI Q'(/F9,*<6'F.A'-G5L (`,5a5,'W!J9!"cB5 ++1&e,f-L9GQ+A+/A^4G 5'(G,.+X&.+Q+/A'F9!5 /O+ 4X,!,Xg</[96X,5QY61E/6/F( Bài viết được chia thành ba chương: Chương 1e$,PIQ'F'(.A Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 8 Chương 2e<"'(.APG5ML(`,5a5, 'W Chương 3e$H++ !.AG5L( `,5a5,'W `; (HDb/"!G5L(`,5a5,'W/b"!d /F9!W/A6+;[X('!GJG5 `h;/AHY5!i__B5jTS/b?@W !((51/F<Q+(5 LỜI CAM ĐOAN `;/!]/F((5(!4W<?,<?@< 6+i__B5jTSX,*Q+'(96EH+ 4!/F( (<X/F(9G2'?D.9k/F(1&9!d(! Ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Hương Giang CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập  VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch: T5X!(9!d'FC.F/R9 'F9!4.%/0X+&"+'(,<>A+1 2!01'?-/41&'(6+QlH 9 51XY/R/FC,<*.E/O'FX '-'(D/A/?!56/ m(51/F(51&<19W!Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hànhen$(0Q+A+'-X( !/A,Z+/?X196'?X/O!Hb4.Y9! E129'?&0+;/?'(D?91 29o 1.1.2 Đặc trưng của chương trình du lịch: K<'(!/R1XC/,/ 5e - $(0,<?@'<'-/b/<,Z+/?X (!HbY9/!J - HC4.'-p'12/A<W!<J'( 9G./ - i(0+'-C! qH/AD?9912 • Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch: - 4'Ge,H+\(&(C9GOHQ/AD] E!D]+&/!JGJ6EH9 4(,<H'FCX&9G+H(,PLC - 49G/).'(9C/.Ae.A 9G*PLY<9D?C+-0'(!F56* (DH !+L(h9G9O,!/A Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập # - 4+-0'(!54(.+e$,H+\'-*.+@/A 9(+H/A!4(.+C54.+N9X. A!C4'G19GC,<DH!('FJX 9GOH"'- - 4jD,!r+'(DZ?!9!9G/Ss9tQ'X 9!d16X/"XA'*D/Y.+ - 4J'-!'(GGDD6/0!HP?56*! GJ'RG$(,H+\'-GCJX9G ,H;.'(122c'Q5X.A,< +*'(/056* I '( I;b0HJ,H;.'( J12 - 49CD(96EH/4C10'?HQ!9 9 • Các yêu cầu của chương trình du lịch: - B0+2A+'?0Y0'F0J-1 -O - B0+HC49Hu&(4'?9H%/+ &(.+'(GJ'RG - H/+&/A-1'(4+2A+'?)<X9H%! + 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch: 1.1.3.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh: q $/0 e$G5L(/01&JX ; 5<X./(5<X,/C?>&D'( <1XvCG5L(?XCJ>/?> &/0!4"!O[ q $D/0 e</6'?G5L(X/F 51Y'(5'dd1,P/CG5; 5<  Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 3 q $96A+ e(,<!(Q+H!"1/ 5$G5 L(/01&JX; 5<9G ./(5<GE!"/0515FXEH!X9 uG5f9w</6G5 1.1.3.2 Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng: - $dCCJ+2 - $C?@'1^ - $/0Q+*Ov?"'-DH('Q5O'( [ - $/0Q+/Y5/W!//(9 - $E[+9P!"(51<1 '( '%"0/O!JZ 1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá : q $W!&dCD!)Y6'-(!+ ,!E<'((dC q $W!&DHvD!)0,*'-56 '?0/HT&(5J!b(9G D!9G'-ivD!)'r5D5'(0'(*"9,"'( F;^, D5'F9," q $W!&<dec?&(59CO< d.+/0.A+-'-9'?&9$.+/0. A/A; 5<1,P&"9,"&1\%*!+ 'Q5OCO<d^(+Y1x! G5L(v/F<d&9H0>O 1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch: Nl-/456/'(l!"C &c4-eW!51/FXG'-X ,X"!O 1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác: Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 7 q$ '(W!/!( q$((5'(Z(5 q$%E(+*u$5!w'? ;51E* q$EH q$1+!G/JD0X/J,ZX /JyX(9G • C"X+-0'(!('129 1CO/A;6+'(!Ce - BCeHzG!" - BCeHzM!" - BCe1-qG!" - BCe1-qM!"  Quy trình xây dựng chương trình du lịch • B1&YJu9w/ODH!/H!Hb !/A9(X<'(!1&e - 0X-/456/9 Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 H BCBC G!" M!" BC BC 1- Chuyên đề thực tập = - H%!C'(9H%1!9e& +H+2A+'?Q+'(9H%1! Y'XH4X/g - CEW,f-X6\t'(51Y'F.A'-'Q 5OX[ - $v1'FJ(!eC/O9D?'FEtJL 9G'-J;51DQ0'(9Y[5EtJ 56/OvXb'(P-g - $09Y,*/XJD!056/ X56/O514g - N*EL012'?e56 /O!+H]+-'-!-/4/9p/0( <69G1'AE9!HJl(! 9pJ/ODZ/Y,f-JlHP?E56/56/'(! J(!(696p&+H+2A+'?9H%!/,* 9p,*AX.!"'-+H+2A+'?51YX.A'(C EW129 • B1&9H%/+&'?0N*E (5]/H!DH!49HH%/+&OP R'<((51/'(!9'(9H%,b,(/C 6++-'-9 O<d(51/'(!9X,f-J J%&'(!56*ei/4<(51X54'(,<> 6Cp,<+2A+(51/*'?-/4 p/F9+-'-/"XQ<'(GJ<1;b09'< C(51 ; 5<+'Q5OX56*HPY[I(e9!H L/OXJ!X*+'Q5O1 56/O/CX*/0'Q5OX.A'Q5O'(& Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 [...]... binh - Chương tình du lịch khám phá như đến các bản dân tộc - Các chương trình du lịch tổng hợp của các thể loại trên • Ngoài ra công ty còn có xây dựng một số chương trình với thể loại sau: - Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn - Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày - Các chương trình tham quan thành phố (City Tour) - Các chương trình du lịch quá cảnh - Các chương trình. .. dựng chương trình du lịch của công ty 2.2.1 Các loại chương trình du lịch Hiện nay ở công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy có rất nhiều loại tour du lịch khách nhau tuỳ thuộc vào các tiêu thức phân loại khác nhau: • Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh có 3 loại là: - Các chương trình du lịch chủ động: Là chương trình công ty chủ động nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch, ... thiệu về sản phẩm của công ty Ngoài ra công ty còn dùng hiều hình thức kích thích nhu cầu của khách hàng như khuyến mãi, tặng quà khi khách mua chương trình của công ty Hơn nữa, việc hợp tác giữa các công ty lữ hành là rất quan trọng Đối với công ty Esyways Travel việc nhận khách hoặc gửi khách thông qua các công ty lữ hành khác diễn ra thường xuyên Giữa công ty và các công ty lữ hành gửi và nhận khách... vì chương trình thực hiện vượt ra ngoài sự mong đợi của họ Chương trình du lịch đạt chất lượng cao S = 0: những gì khách cảm nhận đúng như khách mong đợi Chương trình du lịch đạt chất lượng S < 0: những gì khách cảm nhận thấp hơn so với mong đợi Chương trình không đạt chất lượng 1.2.2 • Đánh giá chất lượng chương trình du lịch: Chất lượng thiết kế: Một vài tiêu thức để đánh giá chất lượng thiết kế chương. .. qua các hoạt động tuyên truyền quảng cáo khách du lịch hoặc công ty gửi khách sẽ tìm đến công ty Chương trình du lịch loại này phù hợp với điều kiện thị trường không ổn định dung lượng thị trường không lớn như thị trường Việt nam Đa số các công ty lữ hành tại Việt Nam áp dụng các chương trình du lịch kết hợp chứ không riêng gì công ty Esyways Travel • Căn cứ vào mức giá có 3 loại chương trình du lịch. .. Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 36 • Ngoài ra công ty còn có thể cung cấp các tour du lịch đi Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc Các tour du lịch này chỉ thực hiện theo yêu cầu của khách 2.3 Hệ thống cung cấp chương trình du lịch 2.3.1 Quá trình tổ chức bán Khi xây dựng các chương trình du lịch trừ các chương trình được xây dựng theo yêu cầu của khách du lịch thì công ty đã xác định cho mình các thị... chương trình du lịch như sau: - Sự hài hoà, hợp lý, an toàn của lịch trình, lộ trình với việc cân nhắc đến từng chi tiết nhỏ của chương trình - Tuyến điểm du lịch, các dịch vụ phù hợp với mục đích và động cơ chính của chuyến đi - Tính hấp dẫn và độc đáo của các tài nguyên du lịch trong chương trình - Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch: Uy tín và chất lượng sản phẩm của họ - Mức giá hợp lý của chương trình. .. công ty chưa đủ điều kiện để có thể tổ chức được các tour hàng ngày, hàng tháng - Các chương trình du lịch bị động: Là các chương trình khách tự tìm đến công ty đề ra những yêu cầu và nguyện vọng của họ Trên cơ sở đó công ty xây dựng chương trình Hai bên tiến hành thoả thuận và thực hiện sau khi đã đạt được sự nhất trí Các công ty lữ hành nói chung và công ty Esyways Travel nói riêng đều phổ biến các. .. nguyên du lịch hấp dẫn sẽ giúp các công ty lữ hành liên tục cải thiện sản phẩm Những vấn đề được nêu lên ở Chương 1 là cơ sở lý luận vững chắc cho đề tài Dựa vào những lý luận này để thực hiện nghiên cứu thực trạng của chính công ty lữ hành Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 18 Esyways Travel được nêu lên trong chương 2 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CÔNG TY LỮ HÀNH... của cả một chương Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 32 trình tổng thể • Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến đi du lịch có các loại chương trình sau: - Chương trình du lịch nghỉ ngơi giải trí và chữa bệnh - Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hoá, lịch sử, phong tục tập quán - Chương trình du lịch đặc biệt kỷ niệm các ngày lễ lớn như thăm lại chiến trường xưa cho các cựu chiến