Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty tnhh hành trình du lich việt
KHOA DU LỊCH THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT ĐỀ TÀI Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai Hương Lớp : LH – 16.01 MSV : 11C01716N 1 2 Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng chương trình du lịch. I Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch. II III KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Hành trình du lịch Việt. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. • Công ty được thành lập ngày 24/5/2011. • Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội. 3 Chương II. Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt Chức năng và mục tiêu của công ty: uống. • Không ngừng cải ến cơ cấu quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. • Tạo ra thực đơn mới để thu hút nguồn khách. • Quảng cáo nhằm tăng doanh thu cho nhà hàng. 4 Chức năng Mục tiêu • Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch lữ hành có phạm vi nội địa và quốc tế • Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch với chất lượng tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của KH. • Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau. • Xây dựng thương hiệu của công ty thành 1 thương hiệu có uy tín. 1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty: 5 1.3 Các hình thức du lịch cơ bản 6 Căn cứ nguồn gốc phát sinh Căn cứ vào mức giá Căn cứ vào nội dung và mục đích - Chương trình du lịch chủ động - Chương trình du lịch bị động - Chương trình du lịch kết hợp - Du lịch trọn gói - Du lịch theo mức giá cơ bản - Du lịch theo mức giá tự chọn - Du lịch nghỉ ngơi giải tri chữa bệnh - Du lịch theo chuyên đề - Du lịch thể thao khám phá - Du lịch tổng hợp 1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty. 1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty 7 1.4.2. Tình hình phát triển vốn của công ty 8 II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty 9 BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU ( Đơn vị Triệu đồng) Chỉ tiêu 2012 2013 2014 % năm sau/% năm trước TS TT (%) TS TT (%) TS TT (%) 13/12 14/13 Tổng doanh thu 11460 100 13812 100 18760 100 120.5 135.8 Doanh thu tour 9125 79.6 11005 79.7 15610 83.2 120.6 141.8 Doanh thu các dịch vụ khác 2335 20.4 2807 20.3 3150 16.8 120.2 112.3 [...]... CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY Nâng cao chất lượng quản lý , điều Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực hành, cung cấp dịch vụ Phát triển sản phẩm ,nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng CÁC GIẢI PHÁP Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật thiết kế du lịch Thiết lập quan hệ với các doanh Tổ chức điều tra, nghiên cứu tài nghiệp cung ứng sản phẩm nguyên du lịch 15 EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!... du lịch và mẻ thị trường còn chậm - Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ động Kết quả chưa được ứng dụng nhiều, thiếu cơ sở dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của công ty - Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp Ngân sách quảng cáo còn hạn chế -Chính sách sản phẩm chưa phong phú 14 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH... 14.7 15 0.2 0.3 11 12 13 Những hạn chế tồn tại cần khắc phục Nguồn nhân lực - Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo chuyên nghiệp về du lịch chưa cao - Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế Trình độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao -Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc đáo Ý tưởng trong kinh doanh còn nghèo nàn lạc hậu thiếu đặc sắc - Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour . lữ hành và chất lượng chương trình du lịch. I Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương. KHOA DU LỊCH THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT ĐỀ TÀI Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG Sinh viên thực. triển du lịch và thị trường còn chậm CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY . 15 CÁC GIẢI PHÁP Nâng cao chất lượng quản lý , điều hành,