Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty điện thoại hà nội 2 giai đoạn 2010 2015

nguyễn thu hơng giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội - NGUYễN THU HƯƠNG chuyên ngành quản trị kinh doanh HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY ĐIệN THOạI Hà NộI ĐếN NĂM 2015 LUậN VĂN THạC Sĩ KHOA HọC NGàNH QUảN TRị KINH DOANH khoá 2009 - 2011 Hà Nội 2012 B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - NGUYN THU HNG HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY ĐIệN THOạI Hà NộI ĐếN NĂM 2015 LUN VN THC S KHOA HC NGNH QUN TR KINH DOANH Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS T S SA H NI - 2011 Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Lời cảm ơn Trong thời gian thực đề tài: Hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Tác giả tích lũy đợc số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trờng vào thực tế Để hoàn thành đợc đề tài tác giả đợc hớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Từ Sỹ Sùa giáo viên trực tiếp hớng dẫn, thầy cô khoa giúp đỡ suốt trình học tập nh trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác công ty giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thu Hơng Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Mục lục Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình có luận văn Danh mục bảng có luận văn LờI Mở ĐầU Chơng I: Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Tổng quan chiến lợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lợc kinh doanh 1.1.2 Đặc trng chiến lợc kinh doanh 1.1.3 Mục đích, ý nghĩa chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Quản lý chiến lợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm quản lý chiến lợc kinh doanh 1.2.2 Vai trò quản lý chiến lợc kinh doanh 10 1.2.3 Nội dung quản lý chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 11 1.3 Hoạch định chiến lợc kinh doanh 12 1.3.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lợc kinh doanh 12 1.3.2 Nội dung hoạch định chiến lợc kinh doanh 13 1.3.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 13 1.3.2.2 Phân tích môi trờng kinh doanh doanh nghiệp 14 1.3.2.3 Phân tích lựa chọn phơng án chiến lợc 20 1.3.2.4 Các giải pháp thực chiến lợc kinh doanh 30 Tóm tắt chơng I 32 chơng II: Phân tích môi trờng kinh doanh công ty điện thoại hà nội 33 2.1 Tổng quan Công ty Điện thoại Hà nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty in thoi H Ni 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Điện thoại Hà Nội 34 2.1.3 Kết hoạt động SXKD công ty thời gian qua 37 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 2.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu Công ty Điện thoại Hà Nội 37 2.1.3.2 Chất lợng dịch vụ Công ty Điện thoại Hà Nội 43 2.1.3.3 Tình hình tài Công ty thời gian qua 47 2.1.4 Công nghệ sản xuất lực mạng lới 49 2.1.5 Nhân lực Công ty 50 2.2 Phân tích môi trờng vĩ mô 52 2.2.1 Phân tích môi trờng kinh tế 52 2.2.2 Phân tích ảnh hởng điều kiện văn hoá xã hội- dân c 55 2.2.3 Phân tích ảnh hởng trị, luật pháp 57 2.2.4 Phân tích ảnh hởng môi trờng công nghệ 60 2.2.5 Phân tích yếu tố môi trờng tự nhiên 62 2.3 Phân tích môi trờng ngành 64 2.3.1 Phân tích áp lực khách hàng 64 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 67 2.3.2.1 Dịch vụ điện thoại đờng dài PSTN VoIP nớc: 67 2.3.2.2 Dịch vụ IP 71 2.3.2.3 Dịch vụ kênh thuê riêng 71 2.3.3 Phân tích áp lực từ nhà cung cấp 73 2.3.4 Phân tích áp lực từ dịch vụ thay 73 2.3.5 Đánh giá lực nội Công ty 74 Tóm tắt chơng II 78 Chơng III: Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho công ty điện thoại hà nội đến năm 2015 79 3.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu Công ty Điện thoại Hà Nội 79 3.1.1 Sứ mệnh 79 3.1.2 Mục tiêu 79 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 79 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 81 3.2 Lựa chọn chiến lợc tổng quát phơng án chiến lợc chức 82 3.2.1 Chiến lợc tổng quát Công ty 82 3.2.2 Căn để phân tích lựa chọn phơng án chiến lợc chức 82 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 3.2.3 Các phơng án để thực chiến lợc chức 83 3.2.3.1 Chiến lợc phát triển hạ tầng thông tin viễn thông 84 3.2.3.2 Chiến lợc phát triển nội dung dịch vụ 85 3.2.3.3 Chiến lợc phát triển công nghiệp viễn thông, tin học 85 3.2.3.4 Chiến lợc mở rộng sách phân phối xúc tiến bán hàng 85 3.2.3.5 Chiến lợc phát triển nguồn nhân lực 87 3.3 Một số giải pháp nhằm thực chiến lợc Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 88 3.3.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trờng marketing 88 3.3.2 Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ 90 3.3.3 Phát triển mạng lới trung gian phân phối, liên loanh, liên kết 92 3.3.4 Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi 95 3.3.5 Giải pháp nhân lực 96 3.3.6 Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 97 3.3.7 Về sách giá 98 tóm tắt chơng III 99 Kết luận kiến nghị 100 Tài liệu tham khảo 102 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Danh mục chữ viết tắt ADSL Internet băng rộng ATM Công nghệ chuyển mạch gói BCC Hợp tác kinh doanh BCVT Bu Chính Viễn thông BC-VT-TH Bu chính- Viễn Thông-Truyền hình CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng ĐTCĐ Điện thoại cố định EVN Telecom Viễn thông Điện lực FDI Nguồn vốn đầu t trức tiếp O: Opportunities Cơ hội ODA Nguồn vốn đầu t MPLS Công nghệ chuyển mạch nhãn NGN Mạng hệ IPSTAR: Internet Đáp ứng vệ tinh mặt đắt IP Địa IPTV: Truyền hình giao thức Internet ISP: Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet ISDN Đờng dây thuê bao số R&D: Research & Development Nghiên cứu phát triển STB: Set Top Box Bộ giải mã tín hiệu truyền hình S: Strengths Điểm Mạnh SXKD Sản xuất kinh doanh SPT Công ty Saigon Postel RFID Tần số vô tuyến T: Threats Thách thức TMĐT Thơng Mại điện tử TSL Truyền số liệu VoIP Truyền giọng nói giao thức IP VNPT Viễn Thông Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 VPN Kết nối kênh riêng VSAT Vệ tinh mặt đất W: Weaknesses Điểm yếu WDM Phơng thức ghép kênh quang theo bớc sóng WTO Tổ chức Thơng mại Thế Giới Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Danh mục hình có luận văn Hình 1.1: Mô hình quản lý chiến lợc 12 Hình 1.2: Quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh 13 Hình 1.3: Những sở để xây dựng chiến lợc kinh doanh 14 Hình 1.4: Ma trận hội 17 Hình 1.5: Ma trận nguy 17 Hình 1.6: Phân loại chiến lợc kinh doanh mối quan hệ chiến lợc kinh doanh với kế hoạch 23 Hình 1.7: Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lợc 25 Hình 1.8: Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 27 Hình 1.9: Ma trận Mc.Kinsey 28 Hình 1.10: Các chiến lợc kinh doanh theo ma trận Mc Kinsey 29 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Điện thoại Hà Nội 36 Hình 2.2: Dịch vụ sản phẩm chủ yếu Công ty Điện thoại Hà Nội 37 Hình 3.1: Năm nhiệm vụ điều hành tiếp thị 90 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Danh mục bảng có luận văn Bảng 1.1: Bảng tổng hợp môi trờng kinh doanh 16 Bảng 2.1: Doanh thu Công ty Điện thoại Hà Nội qua năm 41 Bảng 2.2: Doanh thu sản lợng số dịch vụ 42 Bng 2.3: Thi gian lp t cỏc dch v 45 Bng 2.4: Cht lng sa cha 46 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh Công ty Điện thoại Hà nội 48 Bảng 2.6: Tốc độ tăng trởng kinh tế Việt Nam qua số năm 53 Bảng 2.7: Tỷ giá Đồng Việt Nam so vi mt s ngoi t mnh 2010 54 Bảng 2.8: Tỷ giá Đồng Việt Nam so với số ngoại tệ mạnh năm 2010 55 Bảng 2.9: Một số tiêu phát triển kinh tế Việt nam năm 2008-2010 55 Bảng 2.10: ảnh hởng yếu tố môi trờng vĩ mô đến kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Điện thoại Hà Nội 63 Bảng 2.11: Phản ánh thị phần sản lợng điện thoại nớc đối thủ cạnh tranh 67 Bảng 2.12: Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông 72 Bảng 2.13: Tổng hợp so sánh lợi bất lợi công ty điện thoại Hà nội so với đối thủ cạnh tranh ngành Viễn thông 74 Bảng 2.14: Điểm mạnh điểm yếu yếu tố nội Công ty Điện thoại Hà Nội 77 Bảng 3.1 : Qui hoạch phát triển thuê bao năm 2015 81 Bảng 3.2: Ma trận SWOT hình thành chiến lợc cho Công ty Điện thoại Hà Nội 83 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Hình 3.1: Năm nhiệm vụ điều hành tiếp thị Xác định thị trờng mục tiêu Các kỹ hoạt động kinh doanh Nghiên cứu thị trờng Những nhu cầu khách hàng Những nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Các dịch vụ đối thủ Các kỹ hoạt động kinh doanh tiềm ẩn Phát triển dịch vụ Đáng làm mặt tài Quyết định hỗn hợp tiếp thị Giá Khuyến Địa đIểm Giám sát thị trờng 3.3.2 Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ Phát triển sản phẩm mối quan tâm marketing quan trọng môi trờng cạnh tranh cao Các dịch vụ đợc đa thị trờng tạo quan tâm trung thành khách hàng có tăng thị phần Máy tính thiết bị viễn thông gấp đôi công suất sau khoảng thời gian 18 tháng, cha có dấu hiệu tốc độ giảm Nhu cầu khách hàng thuê bao băng rộng tăng với tốc độ nh Các công ty có sản phẩm đa thị trờng thờng đợc hởng điều kiện cạnh tranh thời gian định, đặt mức giá cao thu đợc lợi nhuận lớn Xu hớng phát triển Internet, hội tụ hệ thống viễn thông tin học tạo sở cho đời nhiều loại hình dịch vụ Đối với viễn thông, dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng dựa tảng mạng viễn thông đại sẵn có Nhu cầu khách hàng sử dụng theo hớng dịch vụ viễn Luận văn Thạc sĩ Khoa học 90 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 thông tiện lợi, truy nhập tốc độ cao, phong phú đa dạng Đây hội yêu cầu cấp thiết để Công ty phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, đa dạng, phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu Với việc đa dạng hoá dịch vụ viễn thông không bó hẹp dịch vụ điện thoại đơn giản mà mở rộng sang dịch vụ khác dựa hệ thống viễn thông tại, Công ty tận dụng đợc lực có hệ thống đầu t cách tối đa, tạo dịch vụ hấp dẫn khách hàng sử dụng vừa nâng cao hiệu sử dụng thiết bị, tăng doanh thu tạo nhiều tiện ích cho khách hàng Trớc dịch vụ truyền thanh, truyền hình tách biệt với dịch vụ viễn thông Nay với tiến vợt bậc công nghệ cho phép khách hàng sử dụng chung đờng cáp xem chơng trình Truyền hình cáp để kết nối Internet từ vô tuyến qua thiết bị Set-Top- Box Phơng thức sử dụng để dùng cho dịch vụ Video on demand (Xem phim theo yêu cầu); Dịch vụ Video on demand dịch vụ mà khách hàng xem chơng trình tuỳ thích theo nhu cầu mình, không phụ thuộc chơng trình định sẵn Trung tâm truyền hình; khách hàng tự biên tập chơng trình cho riêng Cả Hà Nội có gần triệu dân, có khoảng 1.000.000 ti vi; tính có 1/2 hay 1/3 số hộ dùng ti vi cáp số khách hàng tiềm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng vào khoảng 300 000 khách hàng Đây số lợng khách hàng lớn biết tổng số thuê bao Internet Việt Nam gần 300.000 khách hàng Qua hình thức Kết hợp dịch vụ, Viễn thông Hà Nội giai đoạn đầu áp dụng kết hợp cho dịch vụ Truyền hình cáp Đài truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Trung ơng triển khai với dịch vụ truy cập Web (Internet), tiến tới dịch vụ Video on demand Khi dịch vụ phát triển tạo phát triển cho hai đơn vị Đối với Viễn Thông Hà Nội nh Công ty Điện thoại Hà nội mở rộng đợc phát triển thị trờng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet đồng thời tạo hội kinh doanh Lợi ích kết hợp dịch vụ hy vọng ngày đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt tiện lợi, đa dạng, phong phú quan trọng chi phí phải trả từ khách hàng ngày giảm đầu t cho hệ thống thiết bị, mạng đợc tích hợp giảm Luận văn Thạc sĩ Khoa học 91 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Kết hợp dịch vụ đem lại lợi ích cho khách hàng nhà cung cấp Khách hàng trờng hợp sử dụng nhiều dịch vụ với hoá đơn cho dịch vụ viễn thông Khách hàng coi trọng tiện lợi việc có hoá đơn Khách hàng thích đơn giản mà kết hợp dịch vụ đem lại đơn giản Kết hợp dịch vụ tạo khả mua hàng điểm tạo tiện lợi cho khách hàng Kết hợp dịch vụ tạo hội gia nhập thị trờng mà đầu t nhiều vào xây dựng sở thiết bị ban đầu Kết hợp dịch vụ đòi hỏi đầu t cho thiết bị có Kết hợp dịch vụ tạo hội tuyệt vời cho bán hàng chéo, bán sản phẩm cho khách hàng nhiều so với bán sản phẩm có cho khách hàng Càng có nhiều liên hệ với khách hàng có nhiều hội bán đợc sản phẩm dịch vụ Kết hợp dịch vụ tạo trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh kết hợp mà doanh nghiệp có Việc kết hợp tạo mối liên hệ ràng buộc chặt chẽ với khách hàng 3.3.3 Phát triển mạng lới trung gian phân phối, liên loanh, liên kết Viễn thông Việt Nam suốt thời gian phát triển hầu nh áp dụng phơng thức phân phối dịch vụ sản phẩm phơng thức phân phối trực tiếp Bu điện Các sản phẩm dịch vụ viễn thông đợc Bu điện bán trực tiếp tới khách hàng Với mạng lới toàn Hà Nội có 700.000 khách hàng lên hàng triệu khách hàng vài năm tới, phơng thức phân phối trực tiếp tới khách hàng bắt đầu thể số bất cập tiêu thụ dịch vụ, sản phẩm viễn thông khả quảng bá, thông tin tới khách hàng có nhu cầu sử dụng Để đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ, sản phẩm viễn thông thời gian tới Viễn thông Hà Nội xem xét áp dụng giải pháp trung gian phân phối Sử dụng kênh phân phối có doanh nghiệp bán lại dịch vụ có thiết bị sử dụng Doanh nghiệp bán lại dịch vụ tạo giá trị thông qua việc tạo gói dịch vụ, marketing trợ giúp khách hàng Việc tiếp xúc với khách hàng, quảng bá sản phẩm nh biết công việc quan trọng, nhiều có tính chất định tới khả phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên không Luận văn Thạc sĩ Khoa học 92 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 phải lúc nào, doanh nghiệp viễn thông thực tốt công tác chăm sóc khách hàng nh mong muốn; lúc doanh nghiệp viễn thông tạo kênh phân phối sản phẩm đạt hiệu cao tạo điều kiện để tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu sử dụng từ khách hàng cách thuận tiện Thực tế kinh nghiệm nghiên cứu nhà viễn thông giới cho thấy với việc thực phân phối trung gian góp phần quan trọng nh sau: Khi thị trờng trở nên có công suất d thừa, việc tham gia nhà phân phối trung gian hay bán lại dịch vụ tạo mức sử dụng tăng lên chế tốt để giải vấn đề thừa công suất Phân phối trung gian có lợi nhuận cao cho doanh nghiệp viễn thông cung cấp thiết bị ngời bán lại thiết bị, giá nhà phân phối trung gian bán lại dịch vụ bán thấp mức giá nhà cung cấp tính cho trực tiếp khách hàng Các nhà phân phối trung gian đại diện cho doanh nghiệp viễn thông tìm thị trờng đầu dịch vụ viễn thông cho bạn bè ngời quen tìm đại diện tiêu thụ Các nhà phân phối trung gian đợc trả phần trăm doanh thu họ bán đợc doanh thu đại diện tiêu thụ mà họ tuyển mộ đợc Các đơn vị bán lại dịch vụ bán với giá mức thấp mức chi phí- mức nằm mức họ phải trả cho nhà cung cấp mức giá công bố nhà cung cấp Công ty có lợi mức sử dụng tăng họ đợc giảm giá Nhà cung cấp đợc lợi giành đợc nhu cầu dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh Các nhà phân phối trung gian có nhiều lợi so với nhà cung cấp thiết bị Họ có khả thâm nhập thị trờng Nhà phân phối trung gian có hội đạt lợi quy mô họ quảng cáo khu vực đại lý rộng lớn tránh đợc việc phải đầu t vào thiết bị để tạo dịch vụ mà cha biết có bán đợc hay không Các công ty bán lại dịch vụ không cần vay để đầu t quản lý hệ thống thiết bị lớn Họ tập trung nguồn lực vào Marketing trợ giúp khách hàng yếu tố định khả cạnh tranh Sử dụng dịch vụ viễn thông không dễ với ngời chuyên môn, mà hầu hết khách hàng chuyên môn Nhiều khách hàng cần Luận văn Thạc sĩ Khoa học 93 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 công nghệ tiên tiến nh thoại mạng lới liệu nhng lực lợng chuyên môn nội để trợ giúp công nghệ Các nhà tích hợp hệ thống nhà phân phối trung gian gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ cần thiết thiết lập bảo trì hệ thống viễn thông phức tạp Các thị trờng nhiều nhà cung cấp thiết bị thờng thị trờng có chi phí cao lơị nhuận thấp Do để thành công nhà phân phối dịch vụ trung gian phải giữ chi phí thấp đến mức Sử dụng phơng thức bán lại dịch vụ Công ty Điện thoại Hà Nội áp dụng cho khu vực dịch vụ giá trị gia tăng trớc Đây thị trờng đầy tiềm phát triển mạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng triển khai phát huy có hiệu nh dịch vụ dự báo truyền hình, dịch vụ thông tin văn hoá thể thao, xã hội.v.v Mục tiêu áp dụng phơng thức Công ty Điện thoại Hà Nội nhằm cải thiện đa dịch vụ tới khách hàng nhanh hiệu quả; chiếm lĩnh thị trờng đồng thời khắc phục đợc điểm yếu khâu phân phối, tiếp thị Công ty Điện thoại Hà Nội tận dụng đợc khả bên cộng tác; Công ty Điện thoại Hà Nội thay phải thực tất khâu từ xây dựng cấu trúc, triển khai phơng án thiết lập dịch vụ tới phơng án kinh doanh bán dịch vụ khách hàng thực số khâu trọng tâm có nhiều mạnh nh tính cớc Để thực giải pháp bán lại dịch vụ Công ty Điện thoại Hà Nội áp dụng hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp có tiềm lực nớc khai thác dịch vụ Các doanh nghiệp hợp tác kinh doanh tự đầu t thiết bị để khai thác dịch vụ, Công ty Điện thoại Hà Nội chia doanh thu với bên hợp tác theo tỷ lệ định dựa việc sử dụng mạng lới hạ tầng viễn thông Công ty nh trách nhiệm bên Hình thức có u việt nh đề cập doanh nghiệp hợp tác với Công ty phát huy mặt mạnh doanh nghiệp để lôi kéo bán đợc dịch vụ nhiều tới khách hàng; Phía Công ty nâng cao khả hiệu sử dụng mạng lới, khai thác triệt để thị trờng Hình thức phát triển làm cho loại hình dịch vụ giá trị gia tăng ngày đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hỗ trợ cho cạnh tranh Công ty Điện thoại Hà Nội trớc mắt lâu dài Luận văn Thạc sĩ Khoa học 94 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 3.3.4 Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi Với xu hớng phát triển nh vũ bão công nghệ theo hớng tích hợp viễn thông công nghệ thông tin, công nghệ trở thành yếu tố then chốt việc phát triển mạng lới viễn thông vũ khí marketing ngày trở nên quan trọng; công nghệ giúp cho doanh nghiệp tăng cờng khả cạnh tranh thị trờng; Để đáp ứng mục tiêu phát triển đề ra, không đề cập tới giải pháp công nghệ Mục tiêu tất giải pháp công nghệ tạo hệ thống viễn thông đại theo hớng phát triển tiến tới hệ thống kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu dịch vụ đa dạng nh tạo sở để phát triển dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị trớc mắt quan trọng nâng cao tỷ lệ gọi thành công từ nâng cao doanh thu, hiệu kinh doanh Đối với giải pháp này, Công ty Điện thoại Hà Nội trớc hết tập trung ứng dụng số công nghệ chủ chốt phục vụ cho thiết lập mạng Thế hệ NGN tơng lai nh: Đối với thiết bị mạng trục (Back bone): Nâng cấp, trang bị tổng đài chuyển mạch thông minh IN tiến tới hình thành mạng thông minh IN; Nâng cấp hệ thống truyền dẫn sử dụng công nghệ ghép kênh theo bớc sóng WDM; Tích hợp công nghệ IP Internet vào node xử lý, phục vụ đa dịch vụ Multimedia; hệ thống quản lý mạng tiên tiến phục vụ phát triển mạng lới ngời tiêu dùng Đối với thiết bị truy nhập mạng: Để giải vấn đề tắc nghẽn lu lợng tốc độ đờng truyền thấp từ nhà thuê bao tới tổng đài mạng trục Công ty, Công ty Điện thoại Hà Nội cần xem xét triển khai nhanh giải pháp truyền tín hiệu băng rộng mạng cáp đồng có (nh giải pháp ADSL, HDSL) với việc tận dụng toàn hạ tầng mạng cáp đồng tới nhà thuê bao sử dụng; Đây giải pháp kinh tế cha có điều kiện để triển khai cáp quang tới tận nhà thuê bao Tuy nhiên, giải pháp lâu dài Công ty Điện thoại Hà Nội bớc triển khai mạng cáp quang tới khu vực (FTTB), hay khu dân c, nh khu đô thị (FTTC) trung tâm giao dịch thơng mại có nhu cầu sử dụng băng thông cao Luận văn Thạc sĩ Khoa học 95 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Xây dựng hệ thống thông tin nội doanh nghiệp: Vai trò hệ thống thông tin xử lý tin nội doanh nghiệp ngày giữ tầm quan trọng đặc biệt Với môi trờng kinh doanh có nhiều thay đổi, cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, hệ thống xử lý tin yếu tố quan trọng góp phần điều hành, quản lý nắm bắt hội kịp thời từ đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu thành công Phục vụ cho mục đích này, Công ty Điện thoại Hà Nội cần nhanh chóng triển khai trang bị hệ thống thông tin nội doanh nghiệp sử dụng công cụ số, giảm bớt lu trữ tài liệu giấy tờ Yếu tố đợc Bill Gates tổng kết với nghiên cứu tiên đoán phát triển viễn thông công nghệ thông tin thông điệp nh sau: Sự thành công kinh doanh nhờ tốc độ t ý tởng sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến tận gốc chức quy trình công nghệ Để tận dụng tối đa khả nhân lực giúp doanh nghiệp có đáp ứng nhanh chóng cần thiết để cạnh tranh giới kinh doanh tốc độ cao Đây cách thức sử dụng hệ thống thần kinh kỹ thuật số (sử dụng công cụ kỹ thuật số) phối hợp tất hệ thống xác định quy trình vào sở hạ tầng chung, để lu chuyển dồi lợng thông tin cho phép công ty định nhanh chóng, hoạt động hiệu quan hệ trực tiếp với khách hàng cách tích cực 3.3.5 Giải pháp nhân lực Để thực tốt mục tiêu chiến lợc đề ra, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng định tới thành bại chiến lợc Với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn lành nghề làm chủ công nghệ, có trình độ, kiến thức quản lý kinh tế thị trờng môi trờng mở, quốc tế hoá, Công ty Điện thoại Hà Nội thực số biện pháp sau: Một là: Tăng cờng công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có; đào tạo nâng cao phục vụ mục tiêu phát triển đơn vị Tổ chức nhiều loại hình bồi dỡng, đào tạo trờng, trung tâm đào tạo nớc nớc Kết hợp yếu tố công nghệ tổ chức hình thức đào tạo từ xa kết hợp với khoá đào tạo chỗ Nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ lao động doanh nghiệp phấn đấu 100% lao động doanh nghiệp đợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí công tác yêu cầu thời kỳ Luận văn Thạc sĩ Khoa học 96 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Hai là: Đào tạo đội ngũ chuyên gia đầu đàn kinh tế, kỹ thuật, đội ngũ kinh doanh chuyên môn giỏi để hoạt động hiệu môi trờng cạnh tranh hội nhập Ba là: Xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý, có sách đãi ngộ thích hợp nhằm kích thích sản xuất, nâng cao suất lao động khuyến khích phát triển tài năng; Làm cho ngời lao động yên tâm gắn bó với nghề nghiệp Bốn là: Với khu vực hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC với NTTV, ba điểm đội ngũ nhân lực cần không ngừng học tập trao đổi kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp viễn thông tập đoàn NTTV-một doanh nghiệp khai thác, kinh doanh viễn thông đứng đầu giới- để nắm đợc công nghệ phơng pháp kinh doanh tiên tiến môi trờng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu đổi hội nhập 3.3.6 Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Để tránh khác biệt hoá giá (thờng dẫn đến chiến tranh giá, phơng án không hấp dẫn lâu dài nhà cung cấp khai thác dịch vụ lớn nh Công ty Điện thoại Hà Nội 2), việc khác biệt hoá dịch vụ khách hàng lựa chọn để trì quan tâm khách hàng Tạo khác biệt nhà cung cấp dịch vụ Cạnh tranh dịch vụ khách hàng tránh đợc việc phải trì mức giá thấp chất lợng mạng lới cao Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt, khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh thông qua dịch vụ khách hàng chiến lợc mà doanh nghiệp nh Công ty Điện thoại Hà Nội quan tâm Chăm sóc khách hàng trì quan tâm khách hàng, tránh đợc việc phải trì mức giá thấp đồng thời môi trờng để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, giúp Công ty có thay đổi kịp thời, phù hợp với yêu cầu từ phía khách hàng Hệ thống dịch vụ khách hàng cần đảm bảo điều kiện: Sự thoả mãn khách hàng, hiệu vận hành hiệu kinh tế Hệ thống chăm sóc khách hàng lồng ghép với hệ thống toán cớc, lồng ghép bán hàng, dịch vụ Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ trang WEB Bu điện Một lợi ích hệ thống khách hàng tự phục vụ thông tin đầu vào khách hàng xác nhân viên tự nạp số liệu Khách hàng muốn giao tiếp với Công Luận văn Thạc sĩ Khoa học 97 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 ty truy nhập, liên hệ với trung tâm giải đáp Công ty Internet phơng tiện xuất sử dụng cho chăm sóc khách hàng Có thể xây dựng để khách hàng xem lại hoá đơn trực tuyến qua trang WEB bảo mật Khách hàng xem ứng dụng dịch vụ mới, sản phẩm thủ tục liên quan 3.3.7 Về sách giá Khi sử dụng dịch vụ viễn thông, khách hàng phải trả loại chi phí là: chi phí lắp đặt giá cớc sử dụng dịch vụ - Giá lắp đặt: Công tn thu lần lắp đặt để kết nối máy khách hàng với hệ thống Viễn thông Qua thực tiễn kinh doanh cho thấy với hộ tiêu dùng cá nhân, giá lắp đặt có tác động mạnh đến nhu cầu sử dụng; theo số liệu thống kê đợt khuyến mại đợt giảm giá lắp đặt có chơng trình thởng lắp đặt điện thoại, số đơn xin lắp đặt tăng đột biến, từ mức trung bình trớc 160 đơn lên tới 250 đơn ngày Điều cho thấy yếu tố giá lắp đặt đóng vai trò quan trọng việc định tiêu dùng ngời dân Có thể nói ngành Viễn thông độ co dãn cầu sử dụng dich vụ phụ thuộc nhiều vào giá lắp đặt - Cớc phí sử dụng: cớc phí phát sinh khách hàng sử dụng dịch vụ ảnh hởng lớn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Cớc phí dịch vụ lại đợc chia làm loại cớc thuê bao cố định hàng tháng cớc tính cho gọi Cớc dịch vụ điện thoại sau nhiều lần giảm giá đạt mức trung bình khu vực nhng tơng đối cao so với mức sống trung bình nhân dân Nhất cớc phí đờng dài quốc tế Giảm giá dịch vụ gọi điện thoại kích thích ngời sử dụng tăng thời lợng gọi Việc giảm doanh thu lúc đầu ảnh hởng giảm cớc tất yếu nhng đợc bù trừ sản lợng tăng lên sau thời gian Hơn dịch vụ gia tăng giá trị với nhiều tiện ích đợc đa vào nh dịch vụ t vấn, loại hình 1080, 1088, chơng trình thông tin giải trí, kinh tế, thể thao với giá cớc rẻ hy vọng ngày đợc khách hàng sử dụng rộng rãi, đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, nâng cao hiệu suất mạng Trong kinh tế thị trờng giá đợc coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén; thực tế cho thấy với sách giá cớc phù hợp lôi kéo đợc nhiều khách Luận văn Thạc sĩ Khoa học 98 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 hàng khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Một ví dụ cụ thể Vietel đa dịch vụ điện thoại VoIP với giá cớc gọi 60% giá cớc thông thờng thu hút lợng lớn khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại giá rẻ 178 với chất lợng gọi thấp so với điện thaọi truyền thống nhng đợc hởng giá rẻ Có thể thấy yếu tố giá dịch vụ giữ vị trí quan trọng Nh để thu hút đợc nhiều khách hàng doanh nghiệp phải có sách giá phù hợp; với phân tích nh nêu việc giảm giá lắp đặt, giảm cớc thuê bao để tăng số lợng khách hàng lấy khoản thu thờng xuyên giải pháp sử dụng đợc Từ 01/4/2003, Bộ Bu chính-Viễn thông Việt nam giảm giá 17 loại cớc nhiều loại hình dịch vụ với mức giảm giá bình quân từ 2538%; đặc biệt có cớc truy nhập Internet giảm lần từ 120 đồng /phút xuống 40 đồng/phút Đợt giảm cớc đa mức cớc Việt Nam ngang với mức trung bình khu vực Tuy nhiên thời gian tới Nhà nớc cần xem xét doanh nghiệp chủ động định giá số loại cớc dịch vụ cho phù hợp với xu hội nhập quốc tế, phát huy tối đa lực mạng lới tóm tắt chơng III Trong nội dung chơng III, tác giả chiến lợc phát triển Viễn thông Hà Nội; nhiệm vụ, mục tiêu tổng quát Công ty đợc Viễn thông Hà nội giao đến năm 2015 xác định đợc sứ mệnh, mục tiêu Công ty Điện Thoại Hà Nội đến năm 2015 Từ phân tích, dự báo môi trờng kinh doanh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu Công ty Chơng II; vận dụng mô hình phân tích SWOT để hình thành phơng án chiến lợc phát triển Công ty Điện thoại Hà Nội 2; từ lựa chọn chiến lợc tổng quát đa số giải pháp thực chiến lợc kinh doanh Công ty Đó giải pháp nhân lực, marketing, giải pháp lĩnh vực tài chính, quản lý, công nghệ Tác giả phân tích đa mục tiêu phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu đạt đến năm 2015 Công ty Qua phân tích để đa mục tiêu, tác giả đề số biện pháp kiến nghị Nhà nớc Tập đoàn Bu Chính Viễn thông Việt Nam việc ổn định môi trờng kinh tế, tạo điều kiện cho Công ty nói riêng Công ty Viễn thông nói chung thực chiến lợc sản xuất kinh doanh Luận văn Thạc sĩ Khoa học 99 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Kết luận kiến nghị Bản luận văn số giải pháp chiến lợc kinh doanh nhằm củng cố nâng cao vị Viễn thông Hà Nội nói chung Công ty Điện thoại Hà nội nói riêng phù hợp với giai đoạn cạnh tranh hội nhập đợc hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện lĩnh vực quản trị kinh doanh đợc Thầy, Cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội truyền thụ, đặc biệt hớng dẫn tận tình PGS TS Từ Sỹ Sùa cộng với nỗ lực thân Việc chọn đề tài xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp viễn thông kinh tế thị trờng đặc biệt giai đoạn cạnh tranh hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Vấn đề áp dụng chiến lợc kinh doanh kinh doanh vấn đề mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Luận văn dựa sở lý luận chung hoạch định chiến lợc kinh doanh để làm rõ vận dụng vào thực tế Công ty Điện thoại Hà Nội để phân tích Bản luận văn phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội môi trờng kinh doanh có nhiều hội thách thức để thấy đợc điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức giai đoạn thời gian tới, từ đề xuất số giải pháp thực giúp Công ty Điện thoại Hà Nội thích ứng với môi trờng kinh doanh mới, xu hội nhập kinh tế khu vực, quốc tế cạnh tranh ngày tăng lên Hoạch định chiến lợc kinh doanh vấn đề rộng lớn Tuy nhiên khuôn khổ luận án kiến thức có hạn nên luận án trình bày cách tổng thể vấn đề lý luận bản, nh áp dụng vào Công ty Điện thoại Hà nội 2, doanh nghiệp BC- VT Việt Nam Một số kiến nghị Để chủ động hội nhập cạnh tranh việc hoạch định chiến lợc kinh doanh quan trọng, góp phần vào thành công doanh nghiệp; Do cần ý công tác hoạch định doanh nghiệp Muốn thực đợc tốt trình hoạch định chiến lợc, cần quan tâm yếu tố ngời, yếu tố mấu chốt, định thành bại kế hoạch, chiến lợc Luận văn Thạc sĩ Khoa học 100 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 kinh doanh; Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả nhận thức tầm quan trọng chiến lợc kinh doanh qua chơng trình đào tạo áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị Kinh tế mạng ngày đóng vai trò quan trọng kinh doanh Đây xu thời đại; để thích ứng, không bị tụt hậu hội nhập vào trào lu cần nghiên cứu, xây dựng trớc hết trang Web Công ty Điện thoại Hà Nội Xây dựng tổ chức thành hệ thống thích nghi có khả phản ứng nhanh trớc môi trờng kinh doanh biến đổi nhanh chóng Sự thành công doanh nghiệp gắn với lợi ích Đất nớc, phát triển kinh tế-xã hội, nên Nhà nớc cần có biện pháp hỗ trợ tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh thuận lợi đảm bảo bớc đầu cho doanh nghiệp triển khai chiến lợc kinh doanh cách hiệu Với vấn đề đợc đề cập luận văn, tác giả mong góp phần làm sáng rõ áp dụng chiến lợc kinh doanh đơn vị Trong trình thực luận án này, không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Mong nhận đợc bảo Thầy, Cô đóng góp bạn đồng nghiệp Một lần nữa, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế- Quản lý Đại học Bách Khoa Hà nội, Viện đào tạo sau Đại học thuộc Đại học BKHN đặc biệt Thầy giáo PGS TS Từ Sỹ Sùa hớng dẫn tạo điều kiện để luận văn đợc hoàn thành Luận văn Thạc sĩ Khoa học 101 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Tài liệu tham khảo Garry D Smith-Danny R.Arnold- Boby R.Bizzell (2003), Chiến lợc sách lợc kinh doanh, Biên dịch: Bùi Văn Đông, Nhà xuất lao động xã hội TS Nguyễn Văn Nghiến (2006), Giáo trình Quản lý Chiến lợc, Trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội Philip Kotler (1994), Marketing bản, NXB Thống Kê GS.TS Đỗ Văn Phức (2009), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2008), Hớng dẫn thực hành hoạch định chiến lợc kinh doanh phân tích cạnh tranh, Khoa Kinh tế quản lý trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lợc phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất giáo dục Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích chiến lợc kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia Chính phủ Việt Nam, trang web www.chinhphu.vn Tổng cục Thống kê, trang web www.gso.gov.vn 10 Thời báo kinh tế Việt Nam, trang web www.vneconomy.vn 11 Ngõn hng thng mi c phn ngoi thng Vit Nam, trang web www.vietcombank.com.vn 12 Công ty Điện thoại Hà Nội, Báo cáo tài năm 2009-2010 Luận văn Thạc sĩ Khoa học 102 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Tóm tắt luận văn thạc sỹ Đề tài: Hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Tác giả luận văn: Nguyễn Thu Hơng Khóa học: Cao học Quản trị kinh doanh khóa 209-2011 Ngời hớng dẫn: PGS.TS Từ Sỹ Sùa Nội dung tóm tắt: a Lý chọn đề tài Cùng với việc mở cửa thị trờng Bu Chính Viễn Thông cho công ty, Tập đoàn giới đầu t, kinh doanh vào Việt Nam, có hàng loạt thách thức, hội cho doanh nghiệp Công ty Điện thoại Hà Nội ngoại lệ Vì việc xây dựng chiến lợc kinh doanh cách bản, khoa học vô cần thiết Công ty Điện thoại Hà Nội Qua Công ty có đợc kế hoạch dài hơi, đờng đắn chặng đờng hội nhập Giúp Công ty nắm bắt đợc hội lớn, giảm thiểu rủi ro Nâng cao chất lợng dịch vụ tối đa hoá lợi nhuận, giữ vững phát triển thơng hiệu thị trờng b Mục đích, đối tợng, phạm vi nghiên cứu luận văn: - Mục đích nghiên cứu: Vận dụng vấn đề lý luận phơng pháp luận hoạch định chiến lợc kinh doanh sở phân tích thực trạng kinh doanh viễn thông Công ty Điện thoại Hà Nội 2, luận văn đa số chiến lợc nhằm góp phần nâng cao tính khả thi mức độ phù hợp việc hoạch định chiến lợc kinh doanh công ty với môi trờng - Đối tợng nghiên cứu: Công ty Điện thoại Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Luận án tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội trực thuộc Viễn Thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) c Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả - Nghiên cứu sở lý thuyết chiến lợc kinh doanh, quản trị chiến lợc kinh doanh, qui trình hoạch định chiến lợc kinh doanh Luận văn Thạc sĩ Khoa học 103 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 - Phân môi trờng kinh doanh Công ty Điện Thoại Hà Nội Từ đánh giá đợc điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty - Trên sở phân tích đánh giá, nh xem xét điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Chơng II sử dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 d Phơng pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng số phơng pháp nghiên cứu nh sau: - Phơng pháp vật biện chứng lịch sử - Phơng pháp mô hình hoá - Phơng pháp thống kê phân tích kinh tế e Kết luận: Luận văn đợc hoàn thành với đề tài: Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện Thoại Hà Nội đến năm 2015 - Nghiên cứu sở lý thuyết chiến lợc kinh doanh, quản trị chiến lợc kinh doanh, qui trình hoạch định chiến lợc kinh doanh - Phân môi trờng kinh doanh Công ty Điện Thoại Hà Nội Từ đánh giá đợc điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty - Trên sở phân tích đánh giá, nh xem xét điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Chơng II sử dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả tập trung nghiên cứu vào việc hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015 Tuy nhiên để có chỗ đứng vững thị trờng, chiến lợc kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội phải xây dựng khoa học mang tính khả thi Tác giả hy vọng kết nghiên cứu luận văn đợc nhà quản lý Công ty Điện thoại Hà Nội xem xét, coi đề xuất quan trọng để ứng dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông Công ty Điện thoại Hà Nội Với hạn chế định luận văn, nh thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tác giả mong nhận đợc ý kiến dạy, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp Luận văn Thạc sĩ Khoa học 104 Nguyễn Thu Hơng ... Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 20 15 2. 1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu Công ty Điện thoại Hà Nội 37 2. 1.3 .2 Chất lợng dịch vụ Công ty Điện thoại Hà Nội. .. học 12 Nguyễn Thu Hơng Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 20 15 1.3 .2 Nội dung hoạch định chiến lợc kinh doanh Hoạch định chiến lợc kinh doanh bao gồm nội dung... thuyết hoạch định chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Chơng II: Phân tích môi trờng kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội Chơng III: Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội đến