Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần cấp nước nam định đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Minh Phương HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NAM ĐỊNH ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số đề tài : 2016BQTKD - NĐ17 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: HÀ NỘI - 2018 TS.TRẦN VIỆT HÀ Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Minh Phương Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B i Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vị nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược: 1.1.1 Khái niệm chiến lược: 1.1.2 Phân loại chiến lược : 1.1.3 Quản trị chiến lược : 12 1.1.4 Vai trò chiến lược doanh nghiệp : 12 1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp : 13 1.2.1 Khái quát hoạch định chiến lược kinh doanh : 13 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh : 14 1.3.Các công cụ phân tích lựa chọn chiến lược 20 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên - EFE 20 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 21 1.3.4 Ma trận SWOT 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NAM ĐỊNH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần cấp nước Nam Định: 26 2.1.1 Sự hình thành phát triển: .26 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh: 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 28 2.1.4 Nhân lực Công ty 39 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B ii Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2 Phân tích yếu tố môi trường sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần cấp nước Nam Định: 40 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến sản xuất Cơng ty 40 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô (môi trường ngành) .47 2.3 Phân tích nội Cơng ty 54 2.3.1 Nguồn nhân lực 54 2.3.2 Quản lý chất lượng 58 2.3.3 Nghiên cứu phát triển 59 2.3.4 Năng lực tài kế tốn .59 2.3.5 Yếu tố sản xuất 62 2.3.6 Yếu tố Marketing .65 2.3.7 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường nội Công ty 66 2.4 Phân tích yếu tố cơng ty qua công cụ ma trận : 68 2.4.1 Phân tích yếu tố bên ngồi theo ma trận EFE: 68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NAM ĐỊNH ĐẾN NĂM 2025 70 3.1 Sứ mệnh mục tiêu 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành nước Việt Nam 70 3.1.2 Tầm nhìn phát triển chung ngành cấp nước Việt Nam .70 3.1.3 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty .71 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm 2025 73 3.2.1 Phân tích chiến lược kinh doanh theo ma trận SWOT .73 3.2.2 Lựa chọn phương án chiến lược cho Công ty đến 2025: 75 3.2.3 Giải pháp thực chiến lược 77 3.3 Kiến nghị 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B iii Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU & CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BHLĐ Bảo hiểm lao động CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KDNS Kinh doanh nước DN Đường kính ống nước DTT Doanh thu GDP Tổng sản phẩm quốc nội HTK Hàng tồn kho KHKT Kế hoạch kỹ thuật NNH Nợ ngắn hạn PAC Hoá chất phèn nhôm SXKD Sản xuất kinh doanh SWOT Ma trận SWOT: S: Strengths (Điểm mạnh), W: Weakenesses (Điểm yếu), O: Opportunities (Cơ hội), T: Threats (Nguy cơ) TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TCHC Tổ chức hành TSNH Tài sản ngắn hạn UBND Uỷ ban nhân dân XDCB Xây dựng m3/ngđ m3/ngày.đêm Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B iv Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1 Mơ đánh giá yếu tố bên 21 Bảng 1.2 Mô bảng đánh giá yếu tố bên 22 Bảng 2.2 Chỉ số GDP Việt Nam giai đoạn 2013– 2017 40 Bảng 2.3 Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi khu vực thành thị Việt Nam, giai đoạn 2013- 2017 .42 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô Công ty 46 Bảng 2.5 Sản lượng nước thương phẩm tiêu thụ năm 2015-2017 .50 Bảng 2.6 Dự báo quy mô dân số đến năm 2025 50 Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sử dụng nước .50 Bảng 2.8 Tên nguyên vật liệu nhà cung cấp Công ty .51 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp môi trường ngành Công ty 53 Bảng 2.10 Những hội nguy Công ty .54 Bảng 2.11: Hình thức số lượng CBCNV đào tạo 55 Bảng 2.12: Tỷ lệ lao động theo trình độ chuyên môn kỹ thuật 55 Bảng 2.12: Số CBNV 1000 đấu nối .57 Bảng 2.14: Kết kinh doanh Công ty 2015-2017 59 Bảng 2.15: Các hệ số khả toán số sinh lời Công ty giai đoạn 2015 - 2017 .60 Bảng 2.16 : Tỷ số vận hành bình qn theo nhóm Công ty 62 Bảng 2.17 Giá thành sản xuất 1m3 nước 63 Bảng 2.19 : Số cấp nước ngày : cấp nước/ngày đêm 64 Bảng 2.23: Lượng nước tiêu thụ bình quân ( lít/người/ngày ) 66 Bảng 2.24: Bảng tổng hợp tình hình nội Cơng ty 66 Bảng 2.26: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 67 Bảng 3.1 : Mục tiêu đến năm 2025 73 Bảng 3.2: Phân tích chiến lược theo ma trận SWOT 74 Bảng 3.3 Ước tính nguồn kinh phí thực giải pháp 79 Bảng 3.4: Lượng nước thất thoát năm 2016 thị Việt nam (Nhóm B) 80 Bảng 3.5 Lượng nước thất hàng năm Cơng ty 81 Bảng 3.6 Kết ước tính kinh phí thu từ giảm tỷ lệ thất thoát 82 Bảng 3.7 Một số thiết bị phục vụ cơng tác chống thất 83 Bảng 3.8: Hiện trạng dự kiến kết thực giảm thất thoát 83 Bảng 3.9: Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty 85 Bảng 3.10 Dự kiến phát triển khách hàng Công ty 88 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B v Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội HÌNH Hình 1.1: Q trình quản trị chiến lược 12 Hình 1.2: Mơi trường tác nghiệp ngành 23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty .56 Hình 2.2: Cơ cấu nhân lực Công ty năm 2017 56 Hình 2.3: Doanh thu Cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 60 Hình 2.4 Dây chuyền sản xuất cung ứng nước 63 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B vi Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài: Nước đóng vai trị quan trọng sống người, định tồn phát triển người Lịch sử hình thành phát triển đô thị cổ đại gần nguồn nước Mối tương quan bệnh dịch bệnh nguồn nước biết từ xa xưa, đặc biệt dịch bệnh nguồn nước lây truyền Hiện nay, bệnh dịch lây truyền qua đường nước trở thành mối quan tâm hàng đầu quốc gia Theo báo cáo chương trình phát triển Liên hợp quốc, Việt Nam 80% bệnh tật nông thôn ô nhiễm nguồn nước bệnh truyền nhiễm nguồn nước gây Trên giới nay, ngày có khoảng 1000 trẻ em chết bệnh liên quan đến nguồn nước Nhân kỷ niệm “Ngày nước giới 22/3” năm 2018, Liên Hợp quốc chọn chủ đề “ Nước với thiên nhiên”, hướng đến tuyên truyền, vận động nâng cao nhận thức xã hội áp dụng giải pháp dựa vào tự nhiên để giải quyết, ứng phó kịp thời với thách thức nguồn nước biến đổi khí hậu diễn ngày tăng Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có tài nguyên nước vào loại trung bình giới, lại ẩn chứa yếu tố không bền vững như: Phụ thuộc vào nguồn nước quốc tế, phân bố không đồng vùng năm, gia tăng dân số, thiên tai, biến đổi khí hậu việc khai thác, sử dụng tài nguyên nước chưa hợp lý, thiếu bền vững trong nguyên nhân gây nên tình trạng suy thóai tài ngun nước số lượng chất lượng Trên trái đất quỹ nước dùng để xử lý thành nước ngày khan Sự khan xảy dân số giới phát triển nhanh Theo Quỹ hoạt động dân số (UNFPA): dân số giới năm 1985 4,642 tỷ, năm 2010 tỷ dự kiến đến năm 2025 7,8 tỷ người đạt 8,9 tỷ người vào năm 2050, công nghiệp phát triển, gây ô nhiễm nguồn nước cuối thất sử dụng nước lãng phí Bởi vậy, bảo vệ, giữ gìn khai thác sử dụng hợp lý nguồn nước chiến lược đặt cho nhiều quốc gia giới Công ty cổ phần cấp nước Nam Định thành lập từ năm 1924 (tiền thân Nhà máy nước Nam Định) đơn vị UBND tỉnh Nam Định giao nhiệm vụ cung cấp nước cho đô thị địa bàn tỉnh Để phù hợp với kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới ngày cao, tạo nhiều bước đột phá việc xây dựng, đổi mới, quản lý kinh doanh; Từ năm 2018 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Công ty chuyển sang hình thức Cơng ty cổ phần cấp nước Nam Định theo Quyết định số 1616/QĐ-UBND ngày 19/07/2017 UBND tỉnh Nam Định việc phê duyệt phương án cổ phần hóa Cơng ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định Hoạt động kinh tế thị trường ln địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để thích ứng phát triển Chính mà “Chiến lược kinh doanh” ln có tầm quan trọng mang tính thời doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nước từ nhiều năm, chủ yếu thời kỳ bao cấp nhà nước nên bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế thị trường, Công ty khơng tránh khỏi khó khăn q trình sản xuất, kinh doanh Thành phố Nam Định thị loại I trực thuộc tỉnh, đặc biệt Thủ tướng Chính phủ phê duyệt điều chỉnh quy hoạch xây dựng thành phố Nam Định trở thành trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học xã hội đồng Nam sơng Hồng, diện tích số dân tăng theo đòi hỏi hệ thống cấp nước phải nâng cấp mở rộng để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt sản xuất kinh doanh địa bàn Tuy nhiên với đặc thù ngành cấp nước việc đầu tư, nâng cấp, mở rộng hệ thống cấp nước địi hỏi kinh phí lớn Hơn theo chiến lược quốc gia cấp nước vệ sinh nông thôn đến năm 2025; Định hướng phát triển cấp nước đô thị khu công nghiệp đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2050 đặt tiêu chí nước phục vụ cho nhân dân, cho sản xuất công nghiệp phải đảm bảo số lượng chất lượng; Đứng trước yêu cầu Cơng ty cần có đầu tư lớn để cải tạo, mở rộng hệ thống khu xử lý, phát triển mạng lưới đường ống đáp ứng yêu cầu cung cấp nước địa bàn Tuy nhiên nguồn lực kinh tế Cơng ty có hạn, khơng thể đáp ứng hết nhu cầu lúc Vì Cơng ty cần có tính tốn để phân bổ nguồn lực cho việc thực mục tiêu cách phù hợp hiệu Từ thực tiễn đó, hướng dẫn nhiệt tình TS Trần Việt Hà - Viện Kinh tế & Quản lý - Trường đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty cổ phần cấp nước Nam Định, chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm 2025” làm đề tài luận văn Thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài : Tại Việt Nam thời điểm có vài đề tài chiến lược kinh doanh cho cơng ty cấp nước Ví dụ : - Tiểu luận “Chiến lược kinh doanh công ty TNHH MTV kinh doanh nước Hải Phòng” tác giả Lê Văn Tú lớp QTKD53B trường ĐH Nông nghiệp Hà Nội năm 2008 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH MTV kinh doanh nước Nam Định đến năm 2020” tác giả Trần Đăng Quý lớp 11A – QTKD2NĐ trường ĐH Bách Khoa Hà Nội năm 2011 - Đề tài “Nghiên cứu hình thức quản lý dựa vào cộng đồng cơng trình cấp nước tập trung nông thôn Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Lan Hương chuyên ngành kinh tế nông nghiệp, trường ĐH kinh tế quốc dân HN, năm 2011 - Khóa luận “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh nước Công ty cổ phần Cấp nước Thủ Đức” tác giả Phạm Thị Xuân Lan, trường ĐH kỹ thuật công nghệ HCM, khoa Quản trị kinh doanh, năm 2013 - Đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nước cung cấp nước sinh hoạt công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định” tác giả Nguyễn Văn Ngôn, trường ĐH Bách khoa HN, năm 2013 - Đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống tinh khiết đóng chai Bwaco Cơng ty cổ phần cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu thành phố Vũng Tàu” tác giả Phạm Chiến Thắng, năm 2013.- Đề tài “Phân tích thực trạng hệ thống cấp nước vùng nông thôn tỉnh Quảng Ninh đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2020” tác giả Nguyễn Văn Tuấn, trường ĐH Bách khoa HN, năm 2014 - Đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định” tác giả Trần Thu Phong, trường ĐH Bách Khoa HN, năm 2015 - Đề tài “Biện pháp nâng cao chất lượng nước sinh hoạt công ty cấp nước Hải Phòng” tác giả Kim Văn Đức, năm 2016 Nhìn chung luận văn phần phân tích yếu tố cơng ty cấp nước từ để chiến lược kinh doanh phù hợp hầu hết đề tài nghiên cứu công ty cấp nước hoạt động theo hình thức trách nhiệm hữu hạn mội thành viên, chiến lược kinh doanh giới giai đoạn đến năm 2020 Còn nay, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước Thủ tướng phủ đặc biệt cơng ty cấp nước tồn quốc Cơng ty cấp nước Nam Định từ năm 2018 chuyển đổi hình thức kinh doanh từ TNHH thành viên sang công ty cổ phần Do yếu tố liên quan đến chiến lược kinh doanh thay đổi dẫn đến chiến lược kinh doanh cần có đổi để phù hợp với môi trường thực Mục tiêu nghiên cứu Tập hợp lý luận kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh, áp dụng Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội xác lượng nước phần lớn lượng nước thất thoát Từ năm 2013-2017 Công ty phát xử lý 200 trường hợp khác Thất thoát thực bao gồm rị rỉ đường ống ước tính khối lượng khoảng 20 – 25% tổng lượng nước sản xuất Công tác phát rò rỉ ống chủ yếu Nhân viên ghi thu khách hàng thơng báo Ngồi cơng nghệ phát sủa chữa rị rì ngày tân tiến đại, hội để Cơng ty sử dụng để thực mục tiêu Bảng 3.5 Lượng nước thất hàng năm Cơng ty Năm Lượng nước thất thoát (%) 2013 2014 2015 2016 27 26 25 24,5 2017 23 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Kỹ thuật Công ty) - Mục tiêu giải pháp: Giảm thiểu tỷ lệ thất thoát nước địa bàn thành phố đơn vị toàn tỉnh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Mục tiêu đến năm 2020 tỷ lệ thất thoát địa bàn thành phố < 20% đến 2020 cịn < 15% Khi giảm tỷ lệ thất giúp Công ty giảm chi phi cho sản xuất nước giảm chi phí xây dựng để nâng cấp công suất - Nội dung giải pháp + Thành lập đơn vị chuyên nghiên cứu, phụ trách chống thất nước Cơng ty + Đầu tư trang thiết bị phát rò rỉ, thiết bị máy móc đại nhân lực phục vụ cho công tác kiểm tra sửa chữa… + Lắp đặt thiết bị giám sát áp lực mạng lưới đường ống, van thông minh tuyến ống nhánh để cân chỉnh áp lực tịan mạng lưới, nơi có áp lực dư dồn cho nơi có áp lực thấp, điểm bất lợi mạng lưới đạt tối thiểu 1kg/cm2 , sở giảm áp lực bơm đầu nguồn cần thiết đạt 3,0 kg/km2 Biện pháp giảm thất thoát lớn áp lực đường ống cân bằng, áp lực bơm đầu nguồn giảm ( bơm 4kg/cm2 ) dẫn đến tiêu thụ điện giảm + Đối với đặc thù hệ thống đường truyền dẫn ngầm đất, xử lý vết rị rỉ phải xin giấy phép quan chức năng, thời gian cấp giấy phép chưa kịp thời ảnh hưởng đến số lượng nước bị thất Vì Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 81 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cần phải có giấy phép đào đường, hè dài hạn chuyên cho việc sữa chữa rò rỉ Thành lâp đội “phản ứng nhanh” có kinh nghiệm xử lý, sửa chữa, có đầy đủ thiết bị, phụ tùng thay + Thường xuyên đầu tư, bảo dưỡng thay hệ thống đường ống truyền dẫn nước, phường nội thành hệ thống cũ như: Trần Phú, Lê Hồng Phong, Trần Hưng Đạo, Hàng Tiện, Hàng Cấp, Minh Khai, Phù Long Đặc biệt sử dụng thiết bị, vật tư ngành nước phải đạt chất lượng tốt + Lắp đặt đồng tổng đo lưu lượng phường hay khu vực phân công cho đơn vị Chống thất thoát trực tiếp quản lý Tăng cường công tác tra, chống đấu nối trái phép; xây dựng, hoàn thiện, ban hành chế tài xử phạt (phối hợp với quan chức tra chuyên ngành ) phổ biến đến người dân + Thuê đơn vị tư vấn có kinh nghiệm lĩnh vực chống thất thoát nghiên cứu đề xuất giải pháp hiệu địa bàn thành phố Nam Định + Cho công nhân viên phụ trách chuyên môn học tập, thăm quan đơn vị có cơng nghệ, quản lý tốt Chống thất thoát thành phố: Hải Dương, Hải Phòng, Huế, Bà Rịa - Vũng Tàu,… + Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng khâu đầu đến khâu cuối quản lý suốt trình sử dụng khách hàng + Xây dựng quản lý hệ thống ghi thu, kiểm tra ngày chất lượng hơn, đảm bảo hạn chế tối đa thất thoát quản lý Vì tỷ lệ thất thu quản lý chiếm khoảng 20% Công tác dễ thực tiết kiệm việc đầu tư cho cơng tác chống thất từ rò rỉ hệ thống Bảng 3.6 Kết ước tính kinh phí thu từ giảm tỷ lệ thất Tỷ lệ thất Cơng suất thiết kế Khối lượng thu tăng thoát giảm (m3/ngày đêm ) (m3/ngày đêm) Doanh thu tăng/1 năm Tiết kiệm chi phí đầu tư 5% 75.000 3.750 10,6 tỷ đồng 7,5 tỷ đồng 10% 75.000 7.500 58,3 tỷ đồng 15 tỷ đồng 15% 75.000 11.250 87,5 tỷ đồng 22,5 tỷ đồng Việc giảm tỷ lệ thất có ý nghĩa lớn hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Giảm tỷ lệ thất vừa tiết kiệm chi phí sản xuất cho Công ty, tăng doanh thu, đồng thời giảm tỷ lệ hỏng hóc hệ thống đường ống giảm chi phí đầu tư cho xây dựng hàng năm (ước tính chi phí XDCB 1m3 nước triệu đồng) Đây giải pháp quan trọng giai đoạn Cơng ty, giúp Cơng ty tăng thêm lợi nhuận việc giảm chi phí sản xuất sản phẩm Hơn giảm tỷ lệ thất giúp Cơng ty đáp ứng yêu cầu Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 82 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình quốc gia chống thất thoát, thất thu nước đến năm 2025 Một số công việc phục vụ công tác chống thất Theo báo cáo Phịng quản lý dự án đầu tư địa bàn thành phố cần cải tạo tuyến ống DN 400, 600 cũ, kiểm định thay 20.000 đồng hồ hết niên hạn Cần đầu tư mua số thiết bị phục vụ cơng tác chống thất sau: Bảng 3.7 Một số thiết bị phục vụ cơng tác chống thất Tên thiết bị Số lượng Giá (triệu đồng) 01 250 Thiết bị điện tử Aquascan 610 01 máy 700 Thiết bị ghi tiếng ồn Zonescan 800 01 máy 850 01bộ 2.000 100 10.000 18.000 12.000 01 200 Tai nghe Aquascope 550 Hệ thống thiết bị giám sát áp mạng lưới đường ống Van thông minh Thay đồng hồ cho khách hàng Phần mềm quản lý khách hàng Tổng 26.000 Bảng 3.8: Hiện trạng dự kiến kết thực giảm thất Trong Năm Tỷ lệ thất thoát (%) Kỹ thuật Quản lý 2018 23 18,4 4,6 2021 20 16,0 4,0 2020 15 12,0 3,0 (Nguồn: Phịng KHKT – Cơng ty) Từ bảng dự kiến trên, ta thấy để thực mục tiêu Công ty cần trọng vào công tác đầu tư cải tạo hệ thống, mua sắm thiết bị công nghệ phát sửa chữa rò rỉ kịp thời (kỹ thuật) không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (quản lý) Vì Cơng ty cần có giải pháp tài nguồn nhân lực phù hợp giai đoạn cụ thể 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực - Lý lựa chọn giải pháp: Nhân lực có vai trị quan trọng thành công ngành nghề Cho dù ngành có máy móc trang thiết bị đại, nguồn tài mạnh mà nhân lực khơng đảm bảo chất lượng không mang lại hiệu Nhận thức vấn đề Cơng ty yếu tố người Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 83 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội quan tâm, trọng xây dựng phát triển nhân lực đảm bảo chất lượng hướng mang tính chiến lược Công ty Đặc biệt ngày nguồn nhân lực phục vụ cho ngành nước phong phú chất lượng, nhiều trường có khoa chuyên ngành nước có truyền thống lâu năm kinh nghiệm chất lượng đào tạo như: khoa kỹ thuật hạ tầng môi trường đô thị - Đại học Kiến trúc Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội, trường cao đẳng Xây dựng Nam Định vv trường đào tạo cán quản lý Đại học Bách khoa Hà nội, đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, vv…đây hội cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty cịn chưa cao - Mục tiêu giải pháp: Xây dựng nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cao đáp ứng tốt yêu cầu phát triển Công ty Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực Công ty để phù hợp với giai đoạn, trọng công tác đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực đặc biệt đội ngũ cán quản lý - Nội dung giải pháp + Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2025 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ + Lãnh đạo Công ty xác định, nâng cao số lượng chất lượng lực lượng lao động giải pháp để phát triển bền vững lâu dài Cơng ty, đào tạo giữ vai trò đặc biệt quan trọng Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 2%/năm từ đến 2020 định hướng đến năm 2025, có tính đến tỷ lệ nghỉ hưu người lao động Công ty, giảm tỷ lệ cao đẳng trung học chuyên nghiệp từ 23,6% xuống 20%, công nhân kỹ thuật từ 54,7% xuống 40% vào năm 2015 + Phát triển Công ty trước hết phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật chuyên ngành, công nhân lành nghề thông qua việc tổ chức định kỳ khoá đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức, đào tạo + Nhân lực yếu tố định yếu tố giúp doanh nghiệp gặt hái thành công Tuy nhiên, đầu tư cho người đầu tư cho tương lai gần lâu dài, khơng thể tính hiệu kinh tế Cùng với công tác quản lý, quy Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 84 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hoạch, đào tạo phải có sách sử dụng, ưu đãi hợp lý để giữ nguồn nhân lực làm việc, gắn bó với Cơng ty + Điểm yếu Cơng ty đội ngũ lãnh đạo cao cấp có trình độ quản lý khơng cao, cơng nhân kỹ thuật lao động chiếm tỷ lệ cao 54,7% Khắc phục điểm yếu, Cơng ty tận dụng hội như: ngành nước ln Chính phủ ưu tiên phát triển; nhu cầu sử dụng nước thị trường lớn; việc đào tạo nguồn nhân lực ngành nước quan tâm Xác định nhu cầu nguồn nhân lực để phục vụ cho chiến lược phát triển nhanh chóng Cơng ty; xây dựng cấu lao động hợp lý từ đưa sách tuyển dụng, đào tạo, sử dụng đãi ngộ người lao động Tuyển dụng nhân viên cần yêu cầu có Đại học trở lên vị trí chun mơn cụ thể: + Cán quản lý: Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội + Cán phòng Kế hoạch Kỹ thuật: Ưu tiên trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội, Đại học Kiến trúc Hà Nội + Cán phòng Tài vụ: Ưu tiên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Học viện Tài Hà Nội + Đối với Công nhân: ưu tiên thợ có tay nghề cao, đào tào chuyên nghiệp trường đào tào nghề như: Trường Cao đẳng Xây dựng Nam Định, Trường cao đẳng xây dựng Cơng trình đô thị, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Nam Định Đối với lãnh đạo, quản lý: Do hầu hết đội ngũ cán quản lý Công ty trưởng thành từ cán kỹ thuật phần lớn chưa qua trường lớp đào tạo quản lý, kinh doanh, đặc biệt thiếu kiến thức hiểu biết kinh doanh Chính mà thời gian qua bước vào mội trường kinh doanh đội ngũ có biểu cho thấy lúng túng, linh hoạt kinh doanh Để khắc phục vấn đề này, đơn vị cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm trang bị bổ xung kiến thức quản lý, kinh doanh, Marketing để nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ Bảng 3.9: Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty Năm 2020 Chuyên môn đào tạo Cao học Năm 2025 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 25 4,5 45 7,2 Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 85 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đại học 230 41,5 250 40,3 Cao đẳng, TH chuyên nghiệp 98 17,7 113 18,2 Công nhân kỹ thuật 200 36,3 212 34,3 Tổng 553 100 620 100 (Nguồn: Phịng TCHC – Cơng ty) Quản lý lao động hệ thống nội quy, quy chế; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá tình hình thực nội quy, quy chế Đồng thời, thực tốt quy chế dân chủ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Liên tục đầu tư cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hiệu Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo, cải tiến sản xuất có sách khen thưởng, khích lệ biểu dương kịp thời ý tưởng Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tay nghề cho đội ngũ lãnh đạo cao cấp, cán quản lý, nhân viên công nhân Công ty theo hình thức như: đào tạo mới, đào tạo thường xuyên đào tạo nâng cao Đồng thời, thực sách ưu tiên, khuyến khích người học Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo phân cấp sau: đội ngũ lãnh đạo cấp cao (Ban giám đốc), đội ngũ cán quản lý phụ trách chun mơn (cán phịng, xí nghiệp xưởng sản xuất) đội ngũ thừa hành (nhân viên, công nhân lao động) - Tổ chức, xếp lại cấu phòng ban Việc xếp cấu lại máy tổ chức đóng vai trị khơng nhỏ việc nâng cao lực điều hành kinh doanh quản lý chi phí Cơng ty Để đảm bảo việc thực chiến lược đề ra, cơng ty cần mở thêm số phịng ban, đơn vị như: phòng nghiên cứu phát triển, Marketing; Ban Chống thất thốt, phận chăm sóc khách hàng, phận tiếp tân + Phòng nghiên cứu phát triển, marketing: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thực sách khách hàng… + Ban Chống thất thoát: phối kết hợp chặt chẽ với quan đơn vị, cá nhân phát sửa chữa kịp thời điểm rò rỉ; nghiên cứu, lập kế hoạch giảm tỷ lệ thất thoát hàng năm, tham mưu cho Ban lãnh đạo biện pháp, chế tài lĩnh vực thất thoát nước + Bộ phận tiếp tân: trực tiếp đón khách hàng hướng dẫn khách hàng giao Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 86 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Bộ phận chăm sóc khách hàng: Ngoài việc liên tục đáp ứng yêu cầu khách hàng, nghiên cứu đề xuất cho Ban lãnh đạo cơng ty điều chỉnh sách phục vụ khách hàng ngày hoàn thiện 3.3.3.4 Giải pháp Marketing - Lý lựa chọn giải pháp: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chương trình đặt trọng tâm vào việc tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo ngun tắc đơi bên có lợi Hơn nữa, cơng ty chuyển sang hình thức cổ phần nên lĩnh vực Marketing Cơng ty chưa có kinh nghiệm nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác Hàng năm Công ty có điều tra ý kiến khách hàng thơng qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm nhu cầu khách hàng, nhiên hoạt động mang tính chất hời hợt, thủ tục hành mà kết chưa sử dụng cách hiệu Công ty chưa có chiến lược Marketing lâu dài, chưa có phận đội ngũ cán chuyên nghiệp hoạt động Marketing - Mục tiêu giải pháp: Tăng cường hiểu biết, gắn bó khách hàng Cơng ty Nghiên cứu phát triển thị trường khách hàng Ngoài thay đổi quan niệm cán cơng nhân viên tồn Cơng ty nhận thức, hiểu biết ý nghĩa tầm quan trọng công tác Marketing - Nội dung giải pháp Thành lập phận marketing chuyên trách Hiện nay, Công ty chưa có phận marketing riêng, điều ảnh hưởng nhiều đến việc nghiên cứu, phân tích, mở rộng thị trường; sáng tạo hình thức dịch vụ, bán hàng; điều kiện bán hàng chưa phong phú linh hoạt.Thành lập phận marketing chuyên trách, giao nhiệm vụ với yêu cầu cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ làm Marketing thâm nhập vào thị trường nắm bắt thông tin nhu cầu, khách hàng đối thủ cạnh tranh (nếu có) đề xuất giải pháp kinh doanh phù hợp Tăng thêm kinh phí hàng năm cho công tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường khu vực Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, mở thêm địa bàn hoạt động thị trường khu vực phía nam thành phố Nam Định, huyện, thi trấn địa bàn tỉnh nhằm mở rộng thị trường Tăng cường xây dựng quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng coi trọng việc đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Giải nhanh chóng, triệt để khiếu nại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 87 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tổ chức kiện hoạt động xã hội thị trường mới, Cải tiến lại trang Website Cơng ty đảm bảo tính thiết thực, thuận tiện, tiếp cận khách hàng để nhận biết thông tin sản phẩm, dịch vụ cấp nước nhanh Như thái độ nhân viên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ đăng ký cấp nước, báo sửa chữa hay rò rỉ đường ống qua mạng trực tuyến… Trong giai đoạn đầu từ 2018-2021 Công tác Marketing đặt trọng tâm vào tăng mối quan hệ với khách hàng đổi chế phục vụ khách hàng, tìm kiếm khách hàng thị trường thành phố Nam Định với mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng - Đổi chế phục vụ khách hàng: Cần phải nhận thức đắn lợi công ty nêu cao hiệu : “ Không để độc quyền trở thành cửa quyền, tôn trọng khách hàng dùng nước ” Hoạt động ghi thu cần công khai minh bạch Hệ thống hỗ trợ khách hàng cần cải thiện tổ chức khoa học thuận tiện cho khách hàng cần giao dịch trợ giúp Việc hướng dẫn người dân đăng ký mắc nước thời gian lắp đặt cần nhanh chóng đơn giản Khi phát có biểu bất thường số lượng nước khách hàng báo cho khách hàng phối hợp khách hàng giải quyết, tránh cho khách hàng phải chịu vấn đề giá luỹ tiến Đây vấn đề mà khách hàng thường thắc mắc xúc Công ty xác định giữ khách hàng có “ mười lần rẻ hơn” “ mười lần dễ hơn” so với phát triển khách hàng Chính việc làm thoả mãn khách hàng công tác trọng tâm giải pháp Marketing Tuy nhiên song song với việc làm thoả mãn khách hàng cũ Công ty cần quan tâm tới phát triển khách hàng - Khách hàng mới: Liên hệ, đặt quan hệ khách hàng địa bàn thành phố Cụ thể khách hàng khu công nghiệp Mỹ Trung, Các khu đô thị xây dựng như, Mỹ Trung, Thành An, Tân An, khu Tái định cư Nam sông Đào; khu đô thị dệt may Với mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm tăng từ 10% đến 15%, lượng khách hàng chưa phát triển, phát triển chậm, việc khuyến khích cho khách hàng sẵn có sử dụng nhiều nước hướng cho mục tiêu Bảng 3.10 Dự kiến phát triển khách hàng Công ty Đến năm 2020 Đến năm 2025 Số người/1000 đấu nối Số lượng khách hàng Số người/1000 đấu nối Số lượng khách hàng 3,5 140.000 183.300 (Nguồn: Phịng KHKT – Cơng ty) Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 88 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Theo tiêu chí đánh giá Hội cấp nước Việt Nam từ – 3,5 nhân viên/1000 đấu nối ( khách hàng ) hiệu 3.5.2.5 Giải pháp tài - Lý lựa chọn giải pháp: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có vốn, đặc biệt ngành cấp nước nói riêng Khi đầu tư cho hạ tầng cấp nước cần nhiều vốn, để có sở cho phát triển Cơng ty địi hỏi Cơng ty phải có tài đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thời gian tới Tuy doanh thu Công ty tương đối cao tăng lên hàng năm, lợi nhuận không cao việc đầu tư cho phát triển hạ tầng, mở rộng nâng cấp hệ thống chưa thoả đáng Như năm 2017 doanh thu khoảng 306 tỷ đồng lợi nhuận thu khoảng 11 tỷ đồng chi phí đầu tư xây dựng khoảng tỷ đồng Vì để đảm bảo nguồn tài phục vụ cho mục tiêu chiến lược Cơng ty cần có giải pháp tài phù hợp - Mục tiêu giải pháp: xác định nhu cầu vốn phục vụ cho chiến lược phát triển công ty, xác định cấu nguồn vốn hợp lý sở đưa sách nhằm huy động vốn, sử dụng vốn có hiệu Đảm bảo đủ nguồn lực tài cho việc thực chiến lược công ty Một nội dung chiến lược phát triển Công ty là: Đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ thiết bị, mở rộng thị trường, phát triển thêm nhiều mặt hàng Như vậy, nhu cầu vốn lớn vấn đề đặt huy động, quản lý sử dụng vốn để có hiệu - Nội dung giải pháp: Các giải pháp tài chính, cần trọng hai nguồn vốn nguồn vốn nước nguồn vốn nước Nhà nước ta quan tâm đến ngành nước, có sách ưu tiên nguồn vốn ODA cho chương trình cấp nước Cần tập trung để vay nguồn vốn nguồn vốn lớn, lãi suất thấp, thời hạn dài, có thời gian ân hạn; Nguồn vốn vay từ ngân hàng, tham gia huy động tiền từ kênh khác: thuê tài chính, quỹ đầu tư, cơng ty tài chính, kênh thị trường tiền tệ, chí vay cán nhân viên Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên đông đảo, nguồn vốn tiềm mà cơng ty huy động để phục vụ mục tiêu phát triển Bằng hình thức gửi tiết kiệm Cơng ty với lãi suất cao lãi suất tiền gửi ngân hàng thấp lãi xuất cho vay ngân hàng Với uy tín Cơng ty khơng riêng nhân viên Công ty mà hộ gia đình cá nhân, khách hàng nguồn huy động vốn hữu hiệu công ty Đặc biệt thời điểm thời gian tới kinh tế dự báo vào thời kỳ khó khăn, nguồn vốn từ ngân hàng hay Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 89 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cơng ty tài bị hạn chế coi giải pháp hiệu phục vụ cho chiến lược phát triển Công ty Nghiên cứu phương án liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh vốn, khắc phục khó khăn vốn Thậm chí có giải pháp tái đầu tư, rà soát loại bỏ mục đầu tư lãi thấp, xây dựng danh mục đầu tư hợp lý, điều làm cho đồng vốn chỗ giảm bớt khó khăn từ thiếu vốn… Đặc biệt coi trọng đầu tư chất xám cho công tác tài chính, kế tốn; bố trí cán làm tài chính, kế tốn trình độ cao Ln ứng dụng cơng nghệ thông tin, sử dụng phần mềm quản lý đại, phần mềm kế toán doanh nghiệp Xây dựng chế độ giám sát, kiểm tra chặt chẽ hoạt động tài Cơng ty Có thể nói “giải pháp tài chính” vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp, nhiên quan trọng tự lỗ lực Công ty, tự cấu lại nguồn vốn, điều chỉnh sản xuất kinh doanh lựa chọn trọng tâm đầu tư để đem lại hiệu đồng vốn, đảm bảo thực chiến lược phát triển Công ty 3.3 Kiến nghị - Nhà nước có hành lang pháp lý đủ mạnh thống Các công ty nước áp dụng - Đây ngành đặc thù riêng cần có quản lý chuyên ngành riêng từ trung ương đến địa phương sát với thực tế công ty đưa giải pháp có hiệu - Cơ chế tài Cơng ty cấp nước tỉnh cịn nhiều khó khăn Các Cơng ty muốn đầu tư phải vay vốn ngân hàng thương mại lãi xuất cao giá nước Uỷ ban nhân dân tỉnh định làm hạn chế tái đầu tư nâng cấp - cải tạo hệ thống cấp nước Công ty, ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh - Nên nghiên cứu thay đổi chế quản lý nhằm huy động vốn nhân lực thành phần kinh tế khác vào đầu tư, đại hóa cơng nghệ, thiết bị công tác quản trị công ty kinh doanh nước Lượng vốn cần thiết cho ngành nước dự tính đến năm 2025 lớn khơng thể hồn tồn dựa vào nguồn ngân sách - Làm tốt công tác cộng đồng, chăm lo cho khách hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm khách hàng - Công ty cấp nước cần tổ chức hoạt động để đưa kiến thức ngành nước vào người dân nâng cao ý thức người dân nguồn nước, tổ chức cho học sinh tham quan nhà máy nước, thi vẽ tranh, lắp trụ uống nước, tuyên truyền bảo vệ nguồn nước Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 90 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Công ty cấp nước phải trọng đến quản lý cán công nhân viên – nâng cao trình độ - quản lý trách nhiệm - quản lý tốt - Để nâng cao hiệu kinh doanh nước mạng lưới cấp nước Nam Định, biện pháp cải tạo mạng phân phối, lắp đặt thiết bị giám sát mạng lưới phải tiến hành đồng thời xác lập lại chế độ cấp nước có hiệu cho Nhà máy nước Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 91 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TĨM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cấp nước Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty; đánh giá khả phản ứng mơi trường bên ngồi khả nội lực bên Công ty qua ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2025 Công ty cổ phần cấp nước Nam Định với chiến lược tăng trưởng tập trung sử dụng phối hợp hài hồ ba phương án thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm hoàn toàn khả thi phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cấp nước Nam Định Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 92 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Nhu cầu sử dụng nước ngày gia tăng ô nhiễm môi trường ngày có ảnh hưởng lớn tới sức khoẻ người dân tỷ lệ tăng dân số ngày tăng Tuy nhiên với đặc thù ngành việc đầu mở rộng hệ thống phục vụ khách hàng khó khăn cần nguồn vốn đầu tư lớn Chính Chính phủ có Quyết định số 2502/QĐ-TTG ngày 22 tháng 12 năm 2016 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt điều chỉnh định hướng phát triển cấp nước đô thị khu công nghiệp Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2050; Quyết định số 1566/QĐ-TTg ngày 09/08/2016 phê duyệt chương trình quốc gia đảm bảo cấp nước an toàn giai đoạn 2016 – 2025; Quyết địn số 104/2000/QĐ-TTg ngày 25/8/2000 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược quốc gia cấp nước vệ sinh nông thôn đến năm 2020 Quyết định số 1929/QĐ-CP ngày 20/11/2009 Chính phủ sửa đổi bổ sung định hướng cấp khuyến khích tất thành phần kinh tế tham gia đầu tư cho ngành cấp thoát nước Với bề dầy lịch sử, trước Nhà máy nước Nam Định Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đứng đầu công tác cấp nước thành phố Nam Định nói riêng tỉnh Nam Định nói chung Chính với vị đó, Cơng ty cổ phần cấp nước Nam Định cần có bước đắn phù hợp với phát triển đảm bảo phục vụ tốt cho nhân dân Luận văn “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm 2025” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho Công ty đến 2025 Luận văn tập trung vào phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty cổ phầncấp nước Nam Định môi trường kinh doanh định lựa chọn chiến lược “tăng trưởng tập trung cấp Công ty” làm chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định giai đoạn tới Các giải pháp bao gồm: “phát triển hạ tầng sở vật chất, chống thất thoát, phát triển nguồn nhân lực, maketting, tài chính”.Q trình thực giải pháp trên, có thay đổi liên tục môi trường kinh doanh nên Công ty cổ phần Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 93 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cấp nước Nam Định cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Trên tồn nội dung luận văn “ Hoạch định chiến lược cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm 2025” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy, Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 94 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, báo cáo Công ty cổ phần cấp nước Nam Định: Báo cáo tài chính, kết hoạt động SXKD Cơng ty năm 2014, 2015, 2016, 2017 Tập số liệu báo cáo tình hình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội năm 2017 kế hoạch phát triển kinh tế năm 2018 tỉnh Nam Định Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống Kê Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản Lý Micheal E.Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Tài liệu hội nghị ban chấp hành Trung ương hội cấp thoát nước nhiệm kỳ V Avinash K.Dixit & Bary J.Nalebuff (2006), Tư chiến lược, NXB Tri thức Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Mạnh Hùng – Đỗ Thị Thanh Vinh – Lê Việt Long – Nguyễn Thị Kim Nam (2013), Quản trị chiến lược sách kinh doanh, NXB Phương Đơng 10 Ngơ Kim Thanh (2014), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lê Văn Hiền – Đào Duy Huân (2016), Quản trị chiến lược, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Hồng Việt – Đỗ Thị Bình (2017), Giáo trình quản trị chiến lược tồn cầu, NXB Hà Nội 13 Quy hoạch điều chỉnh không gian đô thị thành phố Nam Định đến 2025 Các website: 12 www.vwsa.org.vn 13 www.nguonnuoc.org.vn 14 www.thanhpho.namdinh.gov.vn 15 www.namdinh.gov.vn 16 www.gso.gov.vn 17 www.thuvienphapluat.vn 18 www.marketingbox.vn 19 www.quantri.vn Trần Minh Phương – lớp QTKD-ND – khóa 2016B 95 ... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NAM ĐỊNH 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần cấp nước Nam Định: 2.1.1 Sự hình thành phát triển: Tên công ty: Công ty cổ phần cấp nước Nam Định. .. kinh doanh Công ty cổ phần cấp nước Nam Định năm gần , để rút điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức mà Công ty gặp phải Trên sở hoạch định chiến lược cho Cơng ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm. .. mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty .71 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược cho Công ty cổ phần cấp nước Nam Định đến năm 2025 73 3.2.1 Phân tích chiến lược kinh doanh theo ma trận