Chiến lược marketing mix của honda VN

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA XE GẮN MÁY HONDA VIỆT NAM GVHD : Th.S Phan Trọng Nhân Lớp : ĐHMK11A Lớp HP : 210740507 TP.HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2016 MỤC LỤC Trong năm gần đây, mà kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng đời sống người dân nâng cao nhu cầu sử dụng xe máy tăng lên theo Thế xe máy không phương tiện lại thông thường mà xem vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị người sử dùng kèm nhiều tính đại phải tiết kiệm nhiên liệu – tiêu chí hàng đầu lựa chọn xe máy thời buổi giá xăng tăng cao Nắm bắt nhu cầu thị trường, Honda Việt Nam liên tục cải tiến, sáng tạo dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu loại đối tượng sử dụng Hiện thị trường Việt Nam có không hãng sản xuất xe máy cạnh tranh cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggio, Tuy nhiên, số Honda chiếm ưu với 50% thị phần (năm 2009), hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda không gọi xe máy Thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Có thành công ngày hôm nhờ vào bàn tay tài hoa với tâm huyết, nỗ lực toàn thể nhân viên Honda mà trước hết Soichiro Honda, cha đẻ Tập đoàn Honda Motor Ước mơ đem lại tiện lợi, thoải mái tiết kiệm chi phí thúc Soichiro Honda sáng tạo sản phẩm với chất lượng nói đạt đến hoàn hảo Tuy nhiên, bên cạnh chất lượng với chiến lược marketing phù hợp có vai trò không phần quan trọng Vì chúng em nghiên cứu tìm hiểu Marketing Mix Honda Việt Nam để có nhìn sâu sắc thành công Honda Việt Nam thị trường Việt Nam Tiểu luận trình bày với chương lớn sau đây: Chương 1: Tổng quan công ty sản phẩm Chương 2: Tổng quan thị trường Việt Nam Chương 3: Hoạt động Marketing – mix xe gắn máy Honda Việt Nam Chương 4: Nhận xét Chương 5: Giải pháp đề xuất Trong trình thực tiểu luận, có số vấn đề nhóm chưa thực hiểu rõ, xảy số sai sót định, nhóm mong nhận góp ý, bảo từ phía thầy cô để hoàn thiện Tổng quan công ty sản phẩm 1.1 Giới thiệu chung công ty Honda 1.1.1 Tập đoàn Honda Công ty động Honda thành lập ngày 24 tháng năm 1948 Soichiro Honda, ban đầu sở sản xuất pít-tông Công ty gắn động vào xe đạp tạo phương tiện lại hiệu rẻ tiền Sau chiến tranh, sở sản xuất pít-tông Honda gần bị phá hủy Soichiro Honda lập công ty mà tiếng Nhật gọi "Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda" Công ty Honda Hoa Kỳ thành lập năm 1958 Honda bắt đầu sản xuất từ xe máy tới xe tay ga Cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy giới Đến thập niên 1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn giới từ đến chưa để danh hiệu này.Hãng Honda đóng trụ sở Tokyo có niêm yết thị trường chứng khoán Tokyo, Thành phố New York, Luân Đôn, Paris, Hãng Honda Hoa Kỳ đóng Torrance, California (Hoa Kì) HondaCanada đóngvùngScarborough Toronto, Ontario dời trụ sở Richmond Hill, Ontario năm 2008 1.1.2 Công ty Honda Việt Nam Ở Việt Nam, Honda hình thành phát triển 20 năm (tính từ năm 1996-2016) Tháng 3/1996, Honda thức nhận giấy phép đầu tư vào thị trường Việt Nam,với ngành nghề kinh doanh cụ thể sản xuất lắp ráp xe máy phụ tùng xe máy nhãn hiệu Honda; Sản xuất lắp ráp ô tô chỗ ngồi.Hai năm sau, nhà máy sản xuất chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á khánh thành trụ sở công ty: Phúc Thắng- Phúc Yên- Vĩnh Phúc với vốn đầu tư ban đầu 290 triệu USD, vốn điều lệ 62.900.000 USD (theo Giấy phép Đầu tư), số lao động lên đến khoảng 10.000 công nhân viên (tính đến tháng 3/2016) Công ty Honda Việt Nam công ty liên doanh gồm 03 đối tác: Công ty Honda Motor (Nhật Bản – 42%) Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan – 28%) Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp (Việt Nam – 30%) Tính đến nay, Honda xây dựng nhà máy với tổng công suất sản xuất 1,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành nhà máy sản xuất xe máy lớn khu vực toàn giới Các sản phẩm xe máy Honda Việt Nam đa dạng bao gồm: xe Wave 110, Air Blade, Wave RS, Wave S, SH, Lead, Click, PCX sử dụng công nghệ phun xăng điện tử, tiết kiệm lượng, thân thiện với môi trường Cùng với việc phát triển sản phẩm, Honda Việt Nam mở rộng mạng lưới với 437 cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm toàn quốc (Head) Hệ thống Head kết hợp dịch vụ: bán hàng - phụ tùng - dịch vụ - hướng dẫn lái xe an toàn với trang thiết bị đại đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề Không thành công lĩnh vực xe máy, mà sản phẩm ôtô mang nhãn hiệu Civic, CR-V Honda khẳng định chỗ đứng thị trường Việt Nam Năm 2006, nhà máy sản xuất ôtô với công suất 10.000 xe/năm cho đời mẫu xe Chỉ sau năm Honda Việt Nam hãng sản xuất ô tô đứng thứ mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng thị trường Việt Nam (kết khảo sát đánh giá J.D Power châu Á Thái Bình Dương tiến hành năm 2009) Trong số nhãn hiệu xếp hạng năm 2015 cho phân khúc thị trường phổ thông, Honda tiếp tục đứng cao với số điểm cải thiện lớn năm cho tất yếu tố nghiên cứu Bên cạnh đó, công ty Honda Việt Nam trọng tới hoạt động xã hội thành lập Trung tâm Lái xe an toàn nhằm góp phần phổ cập kiến thức kỹ lái xe an toàn cho người dân Ngoài ra, Honda Việt Nam trọng tới hoạt động bảo vệ môi trường, hỗ trợ giáo dục từ thiện “Tôi yêu Việt Nam”, “Be U-nik”, “Be U with Honda”, “Ý tưởng trẻ thơ” đưa tên tuổi Honda gắn bó với người dân Việt Nam suốt 21 năm qua Trong tương lai Honda Việt Nam phấn đấu trở thành “Công ty xã hội mong đợi” Nguồn: J.D Power Asia Pacific 2015 Vietnam Customer Service Index (CSI) StudySM Trụ sở nhà máy: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Tel: (84) 211-3868888 Fax: (84) 211-3868910 Website: www.honda.com.vn 1.2 Sơ lược xe gắn máy Honda có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1965, với xe thức nhập cảng để bán cho người tiêu thụ xe Honda Dame Cái tên Honda ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức nhiều người gọi từ “xe Honda” thay cho từ “xe máy” Hễ sử dụng xe máy đa số nghĩ đến Honda Mặc dù xe máy hãng Yamaha hay Suzuki có người gọi xe Honda Các cửa hàng sửa chữa xe máy treo biển sửa xe Honda Bên cạnh sản phẩm Honda có chất lượng tốt, sử dụng bền lâu Chính lẽ đó, Honda nhãn hàng ưa chuộng, trở nên quen thuộc ăn sâu tiềm thức người Việt Nam Trải qua 20 năm, Honda Việt Nam sản xuất, nhập để phân phối thị trường 12 mẫu xe bao gồm xe ga, xe số xe côn tay thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày cao người sử dụng Trong đó, nhiều mẫu xe Honda Việt Nam trở thành mẫu xe bán chạy thị trường Air Blade với 2,8 triệu xe (tính đến tháng 12/2015) hay Wave Alpha với 3,9 triệu xe (tính đến tháng 12/2015) Các sản phẩm Honda Việt Nam giới thiệu thị trường đánh giá cao với thiết kế thời trang, công nghệ tiên tiến, vận hành mạnh mẽ đặc biệt hướng đến tiện ích khách hàng Tổng quan thị trường Việt Nam Việt Nam nước có tỷ lệ sử dụng xe gắn máy cao giới Xe máy phương tiện lại quan trọng phổ biến Việt Nam,chiếm tỷ trọng gần 90 % thành phố lớn Do thực thị trường lớn, đầy sức hấp dẫn hãng xe Và đikèm theo đó, tính cạnh tranh khốc liệt Honda hãng có thị phần lớn nhờ lợi chủ yếu người tiên phong nắm vai trò dẫn dắt thị trường Thương hiệu top quan tâm tâm trí người tiêu dùngở lĩnh vực xe gắn máy 2.1 Khách hàng Đối với thị trường xe máy,khách hàng đa dạng tuổi tác, nghề nghiệp, điều kiện vật chất… Bên cạnh đó, người mua xe có đặc điểm lưu ý chủ yếu mua lẻ, có trường hợp mua với số lượng lớn Điều làm cho khách hàng muaxe phân tán, sức ép lên nhà cung cấp tương đối nhỏ, nhà cung cấp có quyền định giá 2.1.1 Nhu cầu, sở thích khách hàng Trong sống ngày người lại nhu cầu thiếu Vì xe máy vật dụng cần thiết sống người Ngoài ra, định mua xe máy thể cá tính Ví dụ nữ sinh viên muốn có xe máy nhỏ gọn phù hợp với lứa tuổi Nhưng chàng trai lại muốn xe phải thật thể thao, để thể mạnh mẽ Bên cạnh có người xe theo thời trang để thể đẳng cấp Họ thay đổi xe có modern xuất dù xe cũ chưa hư Nhìn chung, người tiêu dùng muốn mua xe máy bền, chất lượng cao.bên cạnh kiểu dáng xe quan trọng, kiểu dáng phải đẹp, thời trang tiện ích Với giá xăng ngày tăng cao người tiêu dùng mong muốn xe gắn máy tiết kiệm nhiên liệu mức tối đa 2.1.2 Thói quen mua xe máy Phần lớn người Việt Nam có thói quen sử dụng xe máy phù hợp cho công việc phương tiện cá nhân lại ngày nên khách hàng muốn lựa chọn cho loại xe phù hợp thỏa mãn nhu cầu Thông thường xe máy tài sản có giá trị lớn nên trước định mua xe người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, kinh nghiệm thân nhiều lần mua xe trước Theo thói chung nhiều người người tiêu dùng thường mua xe đại lý hãng Vì tâm lý cho mua xe địa lý hãng đảm bảo chất lượng độ bền Do nghĩ tới Honda Việt Nam người tiêu dùng nghĩ tới đại lỹ Honda ủy nhiệm HEAD Người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng đại lý hãng 2.1.3 Xu hướng Khi định mua xe gắn máy kiểu dáng yếu tố quan trọng tính mà xe ga mang lại : sang số khởi động, dùng thắng chân mà dùng thắng hoàn toàn tay, có cốp đựng đồ lớn tiện lợi,…người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang dùng xe ga thay xe số Nắm nhu cầu, động cơ, thói quan mua người tiêu dùng Honda Việt Nam cho đời sản phẩm xe máy nhắm tới tất người dân, tầng lớp Đối với dòng sản phẩm xe máy, công ty Honda Việt Nam có thị trường mục tiêu Đối với dòng xe Super Dream thị trường mục tiêu mà Honda hướng tới người độ tuổi trung niên Dòng xe Future hướng tới người có thu nhập trở lên mang phong cách thể thao Còn dòng xe Wave thị trường mà Honda nhắm tới người có thu nhập trở xuống có phong cách trẻ trung, thể thao Và cuối dòng xe ga Honda nhắm tới giới trẻ nay, người có phong cách thật thời trang, thật trẻ trung 2.2 Đối thủ cạnh tranh Hiện có nhiều công ty xe gắn máy tham gia vào thị trường Có thể kể đến công ty xuất sớm chiếm thị phần tương đối lớn như: Yamaha, SYM, Suzuki Có nhãn hiệu xuất sau thâm nhập nhanh vào thị trường như: KYMCO, Piaggio hãng xe máy Trung Quốc với mức giá rẻ làm cho thị trường xe máy trở nên sôi động phức tạp 2.2.1 Công ty Yamaha Motor Việt Nam Yamaha Motor Việt Nam nỗ lực để trở thành thành viên tích cực cộng đồng Việt Nam, nhanh chóng góp phần vào phát triển ngành công nghiệp Việt Nam lĩnh vực xe máy Phương châm Yamaha “hướng vào thị trường hướng vào khách hàng” Với phương châm này, công ty đáp ứng mong đợi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Các dòng sản phẩm Yamaha Việt Nam đa dạng, sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng định đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Honda Việt Nam: Nouvo( Nouvo LX, Nouvo RC), Mio( Mio Maximo, Mio Ultimo), Luvias, Cuxi, Exciter( Exciter RC, Exciter GP), Jupiter, Sirius, Taurus Các sản phẩm Yamaha Việt Nam có ưu điểm: kiểu dáng, màu sắc trẻ trung, máy mạnh… 2.2.2 Công ty Suzuki Motor Việt Nam Gắn liền với đặc tính đáng tin cậy hiệu, Suzuki thương hiệu đánh giá cao 190 nước với nhiều dòng sản phẩm đa dạng Không ngừng nỗ lực, Suzuki chấp nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đưa sản phẩm tinh tế đem lại nhiều cảm xúc cho người sử dụng Những sản phẩm Suzuki có chất lượng cao với kiểu dáng đại nên đối thủ không phần nguy hiểm thị phần xếp sau Yamaha Các sản phẩm Suzuki gồm có: Hayate 125, Amity 125, SkyDrive, X-bike 125, Smash 2.2.3 Công ty SYM Là doanh nghiệp kinh doanh xe máy, lấy nhu cầu thị trường làm chính, có tốc độ tăng trường nhanh thị trường Việt Nam, đặc biệt trọng thị trường nông 10 Hiện thành phố lớn có nhiều cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) Các HEAD nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, đáp ứng đủ tiêu chuẩn Honda Việt Nam Honda toàn cầu Mạng lưới cửa hàng HEAD ( Honda Việt Nam xây dựng khắp đất nước để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hiệu Honda Việt Nam Với nỗ lực việc đào tạo lái xe an toàn, công ty Honda Việt Nam xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn kiến thức luật lệ giao thông cho khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, với cửa hàng HEAD (cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi sau: Cũng trường hợp cần thiết Hơn tháng thực hiện, Phatico 1, 3, Tân Thành 1, 2, mang đễn niềm vui cho khách hàng Mobile service ngày áp dụng rộng rãi với HEAD toàn quốc Đây thực chiến dịch độc đáo quà nhỏ gửi đến khách hàng sử dụng xe Honda Việt Nam Về phụ tùng thay Honda Việt Nam thiết lập trạm dịch vụ (service-station), sửa chữa cung cấp phụ tùng hiệu cho sản phẩm xe máy công ty Khi xe có vấn 25 đề người tiêu dùng Honda Việt Nam bảo hành, bảo trì Honda Việt Nam có phụ tùng hãng để thay 3.1.7 Dịch vụ tín dụng Dịch vụ trả góp hệ thống HEAD Phát Tiến (Tp.HCM) Ngoài ra, công ty Honda hỗ trợ nhiều dịch vụ sau bán hàng như: Dịch vụ bảo dưỡng lưu động; Các học sửa xe; Cung cấp thông tin hệ thống cửa hàng dịch vụ; Thông tin triệu hồi; Hướng dẫn sử dụng xe máy… 3.2 Giá 26 Bảng giá xe máy Honda cập nhật tháng 10/2016 Từ có mặt Việt Nam, Honda giới thiệu nhiều mẫu mã xe mới, cải tiến mẫu xe cũ đầu doanh số tiêu thụ mặt hàng thị 27 trường Việt Nam Thành công Honda việc chiếm lĩnh thị trường không đưa mẫu mã & chất lượng sản phẩm họ mà phần quan trọng không kém, kỹ thuật định giá công ty Honda Các sản phẩm Honda định giá nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng họ, từ sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu lại thiết yếu đến sản phẩm cao cấp có giá cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể đẳng cấp người sử dụng Chiến lược định giá công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu họ, tầng lớp trung bình xã hội Đây lực lượng khách hàng chủ yếu công ty suốt năm qua Tuy nhiên, Honda không dừng lại đó, cụ thể họ có sản phẩm cao cấp nhập từ nước nhằm tiếp cận khách hàng thuộc tầng lớp cao, người sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu Các chiến lược định giá Honda vô đắn, minh chứng rõ ràng việc họ có mặt Việt Nam từ lâu, sau nhiều năm kinh doanh, chưa Honda trở thành thương hiệu cũ mà công ty tiếp tục phát triển, chí ngày chiếm nhiều thị phần 3.3 Phân phối Từ gia nhập thị trường Việt Nam, Honda không ngừng xây dựng hoàn hoàn thiện hệ thống đại lí phân phối độc quyền, Hiện nay, có tới 520 cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm; phân bổ phạm vi toàn quốc Đó số khổng lồ; thể phủ sóng cao độ mạng lưới phân phối xe máy Honda Việt Nam Bên cạnh việc phân phối sản phẩm, hệ thống cửa hàng ủy nhiệm Honda toàn quốc làm công tác bảo hành sửa chữa xe linh kiện hãng Điều tạo nên tiện lợi cho khách hàng, gây dựng hình ảnh công ty quy mô Đây lợi mà Honda tốn không công sức thời gian xây dựng Các công ty khác nêu muốn gia nhập thị trường xe máy Việt Nam cần phải nỗ lực nhiều có khả phân phối Honda 28 Ngay từ bước chân vào thị trường Việt Nam, Honda tâm tới việc xây dựng sở phân phối bán hàng hãng trung tâm thành phố lớn từ từ len lỏi tới sở cấp huyện thị trấn Honda có hai loại kênh phân phối chính: 3.3.1 Phân phối đặc quyền Đây phương thức phân phối sản phẩm mà dòng sản phẩm cao cấp xe máy SH phân phối cho sở lớn Honda quản lí, thường thành phố lớn thủ đô Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các sản phẩm không phân phối cho đại lí bán lẻ hãng, Honda không tốn nhiều chi phí để kiểm soát địa điểm bán hàng 3.3.2 Phân phối rộng rãi Honda tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Honda sản xuất khả kiểm soát hệ thống bán hàng trở nên khó khăn xa đại lí Đối với đại lí kiểu này, Honda có buộc cam kết phân phối hàng cho đại lí, để đảm bảo sản phẩm bán với giá Honda quy định Về sách truyền thống xúc tiến bán hàng, sản phẩm Honda giới thiệu thị trường, mục tiêu sách là: - Thông báo với khách hàng tiềm Hãng có sản phẩm mới, giới thiệu cải tiến ưu việt bật có sản phẩm (cải tiến công nghệ cách tân xu hướng thời trang sản phẩm này) Cùng với khuyến mại cho số lượng xe bán sớm - Bán trực tiếp qua đại lí phân phối hoăc đại lí ủy quyền Honda, việc sản phẩm có bán đươc nhiều hay không phụ thuộc vào đại lí Cùng hỗ trợ cho phương thức chiến dịch quảng cáo rầm rộ đài truyền hình đài phát 29 - Honda đem giới thiệu sản phẩm hội chợ thu hút khách hàng có quan tâm Đây cách để sản phẩm nhanh chóng tới khách hàng xa đại lí phân phối 3.3.3 Trung gian phân phối Xét thời điểm nay, công ty Honda Việt Nam phân phối sản phẩm thông qua mạng lưới cửa hàng Honda ủy nhiệm Đó cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm (gọi tắt HEAD), xây dựng khắp đất nước nhằm cung cấp sản phẩm hiệu Honda Việt Nam, để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hiệu Honda Việt Nam dịch vụ sau bán hàng tới tận tay người tiêu dùng Hiện nay, hệ thống HEAD phát triển khắp 63 tỉnh thành nước Các hệ thống HEAD kênh phân phối công ty Honda Việt Nam, cụ thể kênh phân phối truyền thống kênh phân phối ngắn, qua trung gian Tuy nhiên, thực tế không giống chiến lược mà công ty Honda Việt Nam đề nói Đối với số dòng sản phẩm có nhu cầu sử dụng cao, tình trạng khan hàng xảy ra, nguyên nhân gây nên hệ thống HEAD đưa hàng cửa hàng tư nhân bên để nhận khoản hoa hồng mà cửa hàng tư nhân mang lại Như hình thành thêm kênh phân phối không thức Các cửa hàng tư nhân kênh phân phối cấp hệ thống HEAD, so với công ty Honda kênh phân phối cấp 3.4 Chiêu thị Hoạt động quảng cáo Honda Việt Nam sử dụng nhiều phương tiện khác nhau: 3.4.1 Quảng cáo Quảng cáo Honda sử dụng cách hiệu Vậy Honda làm để truyền tải thông tin cần thiết đến khách hàng mục tiêu mình: Thông điệp quảng cáo phải khác biệt lôi khách hàng hình ảnh âm 30 nào? Sử dụng phương tiện truyền thông nào? Tần suất xuất bao nhiêu? Honda Việt Nam thực quảng cáo thường xuyên với tần suất lớn để đảm bảo cho hình ảnh in đậm tâm trí người xem Quảng cáo giai đoạn cố gắng thuyết phục người xem mặt lí trí Các phương tiện đươc sử dụng: Truyền hình, báo, tạp chí, pano áp phích Vì đối tượng chủ yếu niên người trẻ tuổi hay suy nghĩ trẻ nên phương tiện dùng hiệu giai đoạn truyền hình 3.4.2 Khuyến Công cụ mang lại thành công thành công khuyến mại nhận điều: Honda tập trung nhiều ngân sách cho họat động PR quảng cáo lại cho khuyến Vào tháng mua xe Honda khách hàng tặng mũ bảo hiểm Honda Việt Nam Mặc dù thời điểm chưa có quy định thực pháp lệnh bắt buộc đội mũ bảo hiểm điều khiển phương tiện môtô, xe máy Và chiến lược tặng quà lần đầu công ty thực lại tác động vào hoàn cảnh mua mũ bảo hiểm vấn đề thời gian khách hàng lựa chọn mua sản phẩm ưa thích tặng kèm, mua sản phẩm dòng xe khác sau lại phải thêm khoản tiền không để sắm cho mũ bảo hiểm, chưa kể đến chất lượng, kiểu dáng mà khó có loại mũ bảo hiểm có mũ bảo hiểm Honda Là công ty gắn với an toàn nên chất lượng khẳng định Một quà lớn có giá trị hoàn cảnh Thời gian đợt khuyến không ngắn không dài 3.4.3 Quan hệ công chúng Trong công cụ quan hệ công chúng đánh giá hiệu Ảnh hưởng công chúng đến việc thành công hay thất bại sản phẩm phủ nhận Công chúng tạo thuận lợi khó khăn cho việc 31 tiêu thụ sản phẩm Đặc biệt dành ủng hộ quan nhà nước sản phẩm dễ dàng đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Vì Honda Việt Nam theo dõi thái độ công chúng, phân phối thông tin giao tiếp để tạo uy tín bảo vệ hình ảnh công ty xây dựng thời gian dài Mục tiêu PR thời gian đầu là: Đăng tải phương tiện truyền thông để thu hút ý đến sản phẩm khách hàng Các hoạt động công ty bao gồm: Quan hệ báo chí, tuyên truyền sản phẩm nhằm hỗ trợ cho sản phẩm tung thị trường Những hoạt động chủ yếu marketing PR cho xe gắn máy: Các kiện, tin tức, hoạt động công ích.Với tâm nguyện đó, suốt 10 năm có mặt Việt Nam, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Honda VN đóng góp tích cực vào phát triển chung xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho Ngân sách nhà nước, tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao Công ty thành lập Quỹ hoạt động xã hội Honda với trị giá 10 triệu đô la Mỹ vòng năm (2006-2010), với lĩnh vực hoạt động tập trung là: An toàn giao thông Giáo dục Trong năm qua Honda VN thực nhiều chương trình hoạt động nhằm thúc đẩy an toàn giao thông cho người tin an toàn giao thông VTV1, chương trình “Tôi yêu Việt Nam” VTV VOV, chương trình lái xe an toàn tỉnh thành nước, hội thi nông dân lái xe an toàn “Tôi yêu Việt Nam” thông điệp Honda VN, với thành tựu kết đạt điều quan trọng Honda tiếp tục tiến xa nỗ lực to lớn với mong ước “Trở thành Công ty xã hội mong đợi” Các kiện bật năm: 15/3/2016, Honda kỷ niệm hai thập kỷ gắn bó với Việt Nam - cột mốc ghi dấu phát triển bền vững chứng minh cho đầu tư lâu dài hãng nước ta, Honda Super Dream 110 đặc biệt mắt Việt Nam,hỗ trợ 243 xe Wave Alpha cho CSGT toàn quốc, Tri ân khách hàng kỷ niệm 20 năm thành lập Honda Việt Nam; 26 chương trình Be U+… Cụ thể Honda triển khai sau: 32 “Nhân dịp này, công ty thực chương trình “Kỷ niệm 20 năm thành lập Honda Việt Nam” để tri ân khách hàng rộng khắp nước với phạm vi áp dụng cho khách hàng mua xe máy ô tô Honda Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda Ủy nhiệm (HEAD) Đại lý Ô tô Honda toàn quốc (căn theo ngày ghi Hóa đơn bán lẻ) từ ngày 01/03/2016 đến hết ngày 31/03/2016 Cụ thể sau: Khi mua xe máy và/hoặc ô tô Honda HEAD Đại lý Ô tô Honda toàn quốc thời gian khuyến mại, khách hàng nhận 01 Thẻ cào may mắn với hội trúng 01 20.000 mũ bảo hiểm hãng Honda phiên đặc biệt kỷ niệm 20 năm Sau đó, khách hàng điền đầy đủ xác thông tin cá nhân vào mặt sau thẻ cào để tham gia quay số trúng thưởng Các HEAD/Đại lý Ô tô Honda giữ lại thẻ cào khách hàng sử dụng Mã số thông tin khách hàng thẻ cào HEAD/Đại lý Ô tô tập hợp gửi Honda Việt Nam Tất mã số thẻ cào hợp lệ (điền đầy đủ thông tin thẻ) tham gia quay số trúng 20 Phiếu quà tặng/miền sử dụng dịch vụ HEAD/Đại lý Ô tô Honda, phiếu có giá trị triệu đồng (tổng cộng 60 phiếu quà tặng nước) Một khách hàng nhận nhiều thẻ cào may mắn tương ứng với số lượng xe mua trúng đồng thời mũ bảo hiểm Phiếu quà tặng sử dụng dịch vụ.” Một hoạt công cụ khác PR áp dụng thành công hoạt động công ích Là dòng xe đề cao an toàn nên Honda Việt Nam đưa hình ảnh tới chương trình tuyên truyền an toàn giao thông nhiều gắn bó với chiến dịch Tôi yêu Việt Nam Là chương trình có ảnh hưởng tầm quốc gia, chiếu Tôi yêu Việt Nam phát song vào cố định ngày Bản tin an toàn giao thông sau chương trình chào buổi sáng, thi tìm hiểu an toàn giao thông ưu chiếu vào sau thời giời chiếu nhận nhiều quan tâm Không dừng đó, Honda Việt Nam tích cực tài trợ cho chương trình,giải thưởng: Honda Việt Nam tiếp tục tài trợ cho Liên đoàn Bóng đá Việt Nam 33 (VFF) Cùng chung tay bóng đá Việt Nam – GOAL TOGETHER;Giải thưởng Honda Y-E-Sdưới hợp tác thực Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ (NISTPASS) – Bộ Khoa học Công nghệ Công ty Honda Việt Nam; Ngày hội Trồng rừng – Cùng Honda giữ màu xanh Việt Nam… Honda Việt Nam dành quan tâm đặc biệt cho hoạt động tuyên truyền An toàn giao thông (ATGT) hướng dẫn lái xe an toàn Ngay sau khánh thành nhà máy, Honda Việt Nam xây dựng trung tâm lái xe an toàn với hệ thống thiết bị đào tạo, hướng dẫn đại đào tạo 12.000 học viên Chỉ riêng chương trình “Tôi yêu VN” năm 2005 thu hút 7.000 người dân tham gia hàng trăm ngàn người xem.Công ty thành lập Quỹ hoạt động xã hội Honda với trị giá 10 triệu đô la Mỹ vòng năm (2006-2010), với lĩnh vực hoạt động tập trung là: An toàn giao thông Giáo dục Trong năm qua Honda VN thực nhiều chương trình hoạt động nhằm thúc đẩy an toàn giao thông cho người tin an toàn giao thông VTV1, chương trình “Tôi yêu Việt Nam” VTV VOV, chương trình lái xe an toàn tỉnh thành nước, hội thi nông dân lái xe an toàn “Tôi yêu Việt Nam” thông điệp Honda VN, với thành tựu kết đạt điều quan trọng Honda tiếp tục tiến xa nỗ lực to lớn với mong ước “Trở thành Công ty xã hội mong đợi” Bên cạnh đó, nhiều năm qua, Honda Việt Nam đặc biệt trọng tới hoạt động xã hội nhiều lĩnh vực, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hoá, nghệ thuật, thể thao từ thiện với tổng ngân sách lên tới gần trục triệu USD Qua chương trình mẫu xe Honda mắt người dân, phương thức quảng bá thương hiệu đẳng cấp Honda 3.4.4 Bán hàng trực tiếp Đối với sản phẩm xe may tay ga Airblade bán hàng trực tiếp có vị trí độc tôn Marketing Mix nhằm phục vụ nhu cầu có hiệu cạnh tranh cao Vì Marketing trực tiếp chưa áp dụng nên bán hàng trở thành công cụ tiếp sức quan trọng Đặc điểm khách hàng Việt Nam: Không phải có 34 hội tìm hiểu thông tin qua kênh khác hay điều kiện để trực tiếp thử sản phẩm Thói quen từ lâu việc mua bán hàng hóa: Được nhìn thấy nhiều loại sản phẩm, trực tiếp chọn lựa lắng nghe ý kiến người xung quanh Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng trở thành nhóm tham khảo quan trọng, làm thay đổi định mua Honda Việt Nam sử dụng lực lượng bán hàng có câu hỗn hợp: Bán lúc nhiều sản phẩm cho nhiều loại khách hàng Do nhân viên bán hàng riêng cho dòng xe Tại đại lý khách hàng gặp nhân viên tư vấn đại diện bán hàng Nhận xét 4.1 Điểm mạnh Honda thương hiệu tiếng toàn giới.Honda người dùng công nhận công ty có sản xuất sản phẩm tốt nhất, có độ an toàn cao Điều thể thông qua doanh số bán hàng công ty đại lý phân phối thị trường tiêu dùng Thị trường tiêu thụ Honda rộng lớn khách hàng nước yêu chuộng sử dụng Sản phẩm xe máy phụ tùng xe máy Honda yêu mến nước khu vực Malaysia, Indonesia, Philippines, Lào, Cambodia Honda đặt khách hàng lên hàng đầu: dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, xuyên suốt quyền lợi đặc biệt dành cho quý khách hàng Mẫu mã xe Honda đa dạng, thay đổi kiểu dáng, mẫu mã với thiết kế vượt trội, công nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an toàn; có thiết kế nên giành chỗ đứng làng giải trí Nhắc đến Honda Việt Nam, người tiêu dùng nghĩ đến thông điệp “Tôi yêu Việt Nam” Đó khẳng định sách hướng khách hàng công ty, đóng góp tích cực vào phát triển chung toàn xã hội nhiều lĩnh vực Chính hình ảnh đẹp ghi dấu ấn lòng người tiêu dùng để nhắc đến nhiều 35 Chất lượng dịch vụ mạnh Honda Công ty không ngừng nỗ lực nghiên cứu đưa sản phẩm với chất lượng, an toàn giá hợp lý, mang đến cho người tiêu dùng mức hài lòng cao Một số đặc điểm riêng Honda: - Phụ tùng Honda phong phú lại rẻ, thay hiệu sửa xe được, khó gây thiện cảm cho khách hàng hàng nhái hàng Trung Quốc nhiều - Máy móc Honda có độ bền ngang với Yamaha Tuy nhiên máy Honda êm, mát dòng tương ứng Chính máy nóng nên dùng phải ý nhiều tới chu kỳ thay dầu - Honda có độ tiết kiệm nhiên liệu cao so với loại xe khác, kể dòng xe số hay dòng tay ga, xe phân khối bé hay lớn - Về mẫu mã Honda có đa dạng chủng loại từ xe số, xe ga, tay côn đáp ứng đủ phân khúc giá thành khác - Honda xe bền bỉ dòng xe Việt Nam 4.2 Điểm yếu Do thương hiệu tiếng nên có nhiều sản phẩm khác không sản xuất hay có mối quan hệ với công ty Honda nhái thương hiệu Honda làm ảnh hưởng đến danh hiệu cảu công ty Trong thời suy thoái toàn cầu Honda gặp phải khó khăn định Trong bối cảnh khủng hoảng tài toàn cầu, Honda hiên không ngừng áp dụng biện pháp cắt giảm chi phí Bên cạnh nhiều sản phẩm Honda bị cửa hàng phân phối thị trường tự động tăng giá thấy mặt hàng bán chạy, khiến cho khách hàng không niềm tin công ty Điều ảnh hưởng đến uy tín danh tiếng Honda Có thời gian người tiêu dùng bất bình vụ “loạn giá” sản phẩm công ty, tạo ấn tượng không tốt với người dùng, nhiều khách hàng tiềm từ bỏ ý định dùng sản phẩm Honda Việt Nam Chính việc cho thấy công 36 ty không lưu tâm đến thị hiếu khách hàng, không kiểm soát giá thành sản phẩm, tư bán hàng cách thức chăm sóc khách hàng thấp, kiểm soát hệ thống phân phối bán lẻ Từ thương hiệu có tiếng lòng người tiêu dùng sau việc tai tiếng khiến cho Honda Việt Nam nhiều khách hàng trung thành Giải pháp đề xuất Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: cần nắm rõ, đầy đủ thông tin xác thị trường để khai thác hết tiềm thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đem đến cho khách hàng hài lòng cao Đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể để thực mục tiêu mà công ty đề ra, đưa công ty phát triển hiệu Đưa nhiều chương trình khuyến cho khách hàng tặng kèm sản phẩm, giảm giá, bảo hành lâu dài, thay nhớt miễn phí định kì… để thu hút khách hàng Chiến lược xúc tiến sản phẩm: liên tục quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng quan hệ với công chúng, tham gia chương trình từ thiện, tài trợ … để quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng… (roadshow, triển lãm showroom…) Phải hiểu rõ khách hàng, lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động để xây dựng phát riển thương hiệu ngày vững mạnh có uy tín thị trường Việt Nam Có chiến lược định giá phù hợp cho đối tượng, cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng, tăng cường biện pháp để chống sản phẩm nhái Honda… để thu hút khách hàng Xây dựng cấu tổ chức nhanh gọn, linh hoạt, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tăng cường khả sáng tạo để đem đến sản phẩm tốt nhất, chất lượng đến tay người tiêu dùng 37 KẾT LUẬN Nói tóm lại, Honda Việt Nam đánh giá cao nhờ chiến lược marketing hiệu quả: sách giá sản phẩm phù hợp với đối tượng tiêu dùng người có thu nhập từ trung bình cao, phân phối hợp lý, sách xúc tiến đánh trúng vào tâm lý người VIệt với slogan”Tôi yêu Việt Nam” Với phương châm đặt lợi ích khách hàng quan trọng nhất, Honda đã, hứa hẹn cung cấp sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng Thêm vào phục vụ dịch vụ chu đáo Mặc dù số hạn chế cần khắc phục, Honda tự tin thể thương hiệu uy tín, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Việt Nam 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) https://honda.com.vn/ 2) http://phattien.com/page/dich-vu-tra-gop/11.html 3) http://japan.jdpower.com/sites/default/files/2015%20Vietnam%20CSI %20Press%20Release_Translated%20-%20Final%20rev%20%2030%20Sep.pdf 4) http://123doc.org//document/3423173-chien-luoc-marketing-mix-cua-congty-honda-viet-nam.htm 5) http://vamm.org.vn/tin-tuc-su-kien/tin-tu-vamm/tin-tuc-su-kien/tin-tu-vammn466.html 39 ... cạnh chất lượng với chiến lược marketing phù hợp có vai trò không phần quan trọng Vì chúng em nghiên cứu tìm hiểu Marketing Mix Honda Việt Nam để có nhìn sâu sắc thành công Honda Việt Nam thị... 211-3868910 Website: www .honda. com .vn 1.2 Sơ lược xe gắn máy Honda có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1965, với xe thức nhập cảng để bán cho người tiêu thụ xe Honda Dame Cái tên Honda ảnh hưởng mạnh... sở sản xuất pít-tông Honda gần bị phá hủy Soichiro Honda lập công ty mà tiếng Nhật gọi "Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda" Công ty Honda Hoa Kỳ thành lập năm 1958 Honda bắt đầu sản xuất